LA CASA DE LA CALIDAD:

Utilización de la herramienta de la casa de la calidad para el desarrollo de un

nuevo producto / servicio de la empresa.

El nuevo servicio que quiere prestar nuestra compañía ( Vueling ) es una nueva ruta
aérea , por ejemplo Valencia – Londres.

La casa de la calidad nos será útil para :

• Determinar los deseos de los clientes

• Determinar como el servicio puede satisfacer las necesidades del cliente
• Relacionar los deseos del cliente con los “comos” del producto
• Identificar las relaciones entre los “comos” de la empresa
• Realizar escalas de importancia
• Evaluar los productos competidores