GESTION DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO Rojas Avila, Katia

CASO LINDOWS

Identificación de la problemática:

La empresa PERFORACION DE POZOS S.A. – PEPOSA (Cliente) y la Empresa

LINDOWS DEL PERU S.A. (Proveedor) llevan más de 1 año y 4 meses sin resolver el
reclamo de PEPOSA debido a que el Departamento técnico Nor Oriente (Usuario) no
acepta el producto enviado por LINDOWS ya que éste no cumple con las características
solicitadas. El departamento de Compras de PEPOSA al no existir otro proveedor y
teniendo conocimiento que el producto solicitado estaba descontinuado confió en el
producto sustituto cotizado por Lindows optando por proceder con la compra del
Sistema Completo de Vibración, sin antes validarlo con el usuario, originando que éste
lo rechace al momento de recibir el producto.
Cliente y Proveedor han presentado sus puntos de vista durante este tiempo sin llegar a
ningún acuerdo.

Determinación de los problemas puntuales:

1. Descontinuidad del producto por la antigüedad del equipo.

2. Departamento de compras opta por el producto sustituto sin consultar al usuario.
3. No se cubre la necesidad del usuario.
4. Falta de interés y compromiso por las área involucradas para la toma de decisiones
que conlleven a la solución del problema.
5. Proceso largo de reclamos.
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Alternativas de solución:

1. Solicitar una reunión entre los técnicos de LINDOSWS y PEPOSA en el lugar de

operaciones de PEPOSA donde se usa el equipo para el cual se solicitaron los
sensores de vibración de manera que el proveedor pueda exponer el criterio que
tomó para presentar el producto alternativo adquirido y demostrarle al departamento
técnico mediante la instalación del sistema en su equipo que éste es viable para su
correcto funcionamiento.
2. Definir en el procedimiento de compras que cuando se trata de decisiones netamente
técnicas, se solicite el visto bueno del departamento técnico antes de proceder con la
compra.
3. Establecer en el procedimiento de reclamos los plazos máximos a tomarse para la
toma de decisiones y solución del reclamo, así como identificar los responsables de
la toma de decisiones.
4. Verificar si el equipo aún cuenta con la garantía del fabricante, de no ser así
consultar al departamento técnico si es posible utilizar un producto genérico con
características similares e iniciar el desarrollo de productos alternativos con
LINDOWS y proveedores del rubro de manera que pueda tenerse más alternativas
en el futuro.

Conclusiones y Recomendaciones:

Mediante reuniones entre las personas involucradas sin necesidad de escudarse en

documentos que van y vienen se puede conseguir resultados más rápidos y eficientes y
está en manos de los líderes de la empresa que esto se logre. No debe ser aceptable que
se cierre un periodo dejando un pendiente sin solución.

Se recomienda mejorar la comunicación entre el departamento de compras y sus

usuarios de manera que el abastecimiento sea más rápido y preciso.
Además, se recomienda que el departamento de compras mejore las relaciones con sus
proveedores, sólo si tiene una buena comunicación con ellos, esto responderán de
manera más rápida ante cualquier eventualidad y brindarán alternativas de solución
beneficiosas para ambos.