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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE DO

PARANÁ
CAMPUS DE CORNÉLIO PROCÓPIO

PLANO DE NEGÓCIOS: PET SHOP

ADRIANA CALHEGA
EVANDRO UMBELINO DA SILVA

CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ

2010
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LUIS EDUARDO

PLANO DE NEGÓCIOS: PET SHOP

Trabalho apresentado ao curso de Bacharelado em

Administração da Universidade Estadual do Norte
do Paraná Campus de Cornélio Procópio, sob
orientação do professor de empreendedorismo Luis
Eduardo.

CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ

2010
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SUMÁRIO

1-Histórico

Antigamente os animais eram apenas bichos de estimação e eram tratados na casa de seus
próprios donos, não recebiam alimentação adequada, eram alimentados com comida caseira,
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não eram vacinados contra viroses, muitos não recebiam medicação quando adoentavam,
enfim não recebiam os devidos cuidados que deveriam ser tomados, pois os donos não
possuíam conhecimento para cuidar devidamente desses animais ou não possuíam tempo para
dar toda a atenção necessária, além disso não havia um estabelecimento especializado para
cuidar desses animais.
Foi então que na década de 80 o Pet Shop surgiu no Brasil, introduzido no país por influência
dos norte americanos, povo altamente interessado no bem estar de seus animais. Casas
especializadas em banho e tosa, hidratação do pêlo e venda de artigos especializados,
ganharam força no inicio da década de 90, com a falta de tempo de seus donos em manter o
animal em boas condições de higiene e saúde.
Um fenômeno que tem ocorrido no mundo é o chamado “humanização dos animais de
estimação”, sendo este o principal elemento que tem direcionado à evolução do consumo de
produtos e serviços voltados para este novo tipo de consumidor. Com isto a necessidade de
profissionalização neste segmento tem se tornado cada vez mais relevante enquanto atividade
econômica.
Atualmente as lojas de animais, as denominadas “pet shop”, tem ganhado um espaço bastante
amplo junto à sociedade, principalmente nas grandes cidades, sem, contudo deixar de requerer
demanda em cidades menores, já que a criação de animais domésticos em especial cães e
gatos por pessoas de ambos os sexos e também de idades variadas que vai desde a infância até
a 3ª idade tem estado numa crescente alta não importando a condição sócio-cultural.
O crescimento deste mercado tem exigido dos empreendedores deste segmento uma nova
filosofia no que tange a prestação de serviços e também nos produtos que comercializam
visando atender a demanda dos proprietários de animais de estimação, já que tais animais não
são vistos pelos seus proprietários como “simples animais”, mais sim como membros da
própria família, seres que requerem atendimento diferenciado em padrões sofisticado.

2-Análise de mercado
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O cuidado e trato de animais tem atraído novos empreendedores que querem fazer do amor
dos donos a seus bichos de estimação um negócio altamente lucrativo. Serviços veterinários e
pet shops é um setor dos mais significativos da economia brasileira.
O Brasil é o terceiro maior produtor mundial de rações. Segundo a Associação Nacional dos
Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação (AnfalPet), a venda de alimentos para
animais cresceu 400% de 1995 a 2002.
Em 2008 o Brasil movimentou 6% do mercado mundial de produtos pet. Os Estados Unidos
são líderes em consumo desse ranking, abocanhando 36%. Em segundo lugar está o Reino
Unido, com 8%, seguido do Japão, com 7%. Empatados com o Brasil estão França e
Alemanha.

M ercado mundial de produtos pet e m 2009

Outros

7% 8% Itália
6% 27%
EUA
6% Alemanha
Brasil
6% 4%
França
36% Japão
Reino Unido

A Anfal contabiliza que o Brasil tem 31 milhões de cães domesticados, 15 milhões de gatos e
quatro milhões de outros animais de estimação. O Brasil é o segundo maior país com
população de animais só perde para os Estados Unidos, que lideram o ranking mundial do
mercado com 90 milhões de gatos e 77 milhões de cães, segundo dados da APPMA -
American Pet Products Manufacturers Association.
Dos animais que possuem no Brasil cerca de 37% consomem ração industrializada,
quantitativo baixo se comparado a países como França e Inglaterra, onde os pequenos
bichinhos que consomem ração ultrapassam a marca de 80%. Isso mostra o quanto esse setor
ainda pode crescer no Brasil. É um ramo que tem projeções de crescimento astronômicas.
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Segundo a Assofauna, 63% das famílias brasileiras de classe A e B possuem animais de

estimação e os consideram como membros da família. Este número passa para 64% quando se
trata da classe C.
A população de animais de estimação cresce proporcionalmente ao número de pessoas. Mas a
cada dia os bichinhos ganham mais espaços dentro das casas. As razões são diversas e quem
mais ganha com isso são os pet shops.
Além disso, o setor apresenta um crescimento médio de 17% ao ano, desde 1995. Segundo a
Assofauna, o mercado movimenta cerca de US$ 1,5 bilhões ao ano.
Para que tenhamos uma análise mais ampla sobre o Mercado Pet devemos levar em
consideração, outros segmentos componentes que devem ser considerados.

Segmento 2009 R$ %

Pet Food 6.239.579.333,00 64%

Medicamentos Veterinários 696.389.571,00 7%

Serviços 1.892.160.000,00 20%

Equipamentos e Acessórios (produtos para higiene,

863.973.635,00 9%
embelezamento,etc.)

Total 9.692.102.539,00 100%

Consumo do mercado brasileiro em

2009

7%
9%

21%
64%

Medicamentos Acessórios Serviços Alimentos

2.1Tamanho do mercado Pet Brasileiro

De acordo com a Anfal Pet, o país conta com pelo menos 100 mil pontos-de-venda de
produtos direcionados aos bichos de estimação. Deste total, 40 mil são pet shops, lojas
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especializadas em oferecer produtos e serviços para animais de pequeno e médio porte. Em

2005, este número era de apenas nove mil. Segundo levantamento feito pela Associação dos
Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao Uso Animal
(Assofauna), o gasto médio per capita/ano entre os donos de animais é de R$ 390.

2.2-Estrutura do mercado

A estrutura desse mercado ocorre da seguinte forma:

O fabricante produz e passa os produtos para os distribuidores atacadistas, estes que por sua
vez atendem as necessidades dos donos de pet shop fornecendo o produto ou serviço que foi
pedido, logo após o produto já esta na loja e o consumidor final tem acesso a estes produtos.
Esquema de como o produto chega ao consumidor.

Fabricante/ Produtor Distribuidor Atacadista

Consumidor Final Loja pet shop

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2.3- Segmentação

O mercado de pet shop é segmentado da seguinte forma:

*Pet Food ( alimentos para os animais)
*Medicamentos Veterinários
*Serviços (banho e tosa, consultas, etc.)
*Equipamentos e Acessórios (produtos para higiene, embelezamento,etc.)
Todos estes segmentos são voltados para os cães e gatos. Alguns deles também são voltados
para os pássaros.

2.4- Características do consumidor

Com base em nossa pesquisa e na pesquisa da AnfalPet observamos algumas características

do consumidor. Entre elas:
Muitos são os solteiros e idosos que vivem sozinhos e que possuem um animal para
“espantar” a solidão ou são os casais que optaram por não ter filhos
Faixa etária: Não foi possível traçar uma faixa etária, pois nossos clientes é desde crianças a
idosos.
Sexo: Segundo a pesquisa realizada pela Anfal a maioria dos clientes é do sexo feminino
cerca de 66%.
Classe social: Classe A, B e C, já que são as classes que mais gastam com animais.

2.5 Tendências de novos serviços e produtos

*Teste para detectar gravidez em cadelas e gatas.

* Cds com músicas para acalmar os animais.
* Viagra para o tratamento de doenças cardíacas.
* Padarias para animais
* Medicamentos capazes de retardar os sinais característicos do envelhecimento e trazer
vitalidade e energia para cães e gatos idosos.
*Diversos planos de saúde.
Como por exemplo:
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Plano Ambulatorial
Consultas, Exames laboratoriais e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento, Urgência
clínica ou cirúrgica.

Plano Padrão

Consultas e atendimento Médico Veterinário em número ilimitado de consultas;exames

laboratoriais e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;Urgência clínica ou cirúrgica;
Internações em clínicas ou hospitais, em regime de enfermaria sem direito à acompanhante,
limitado a 12 dias por ano; Honorários médico-veterinários; Tratamento de apoio diagnóstico;
Oxigênio, soro, serviços gerais de enfermagem, anestésicos, medicamentos em consulta, raio-
X, transfusões, medicamentos utilizados durante o período de internação, alimentação,
eletrocardiograma.

Plano Classic

Consultas e atendimento Médico Veterinário em número ilimitado de consultas;exames

laboratoriais e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;Urgência clínica ou cirúrgica;
Internações em clínicas ou hospitais, em regime de enfermaria sem direito à acompanhante,
limitado a 12 dias por ano; Honorários médico-veterinários; Tratamento de apoio diagnóstico;
Oxigênio, soro, serviços gerais de enfermagem, anestésicos, medicamentos em consulta, raio-
X, transfusões, medicamentos utilizados durante o período de internação, alimentação,
eletrocardiograma ; Vacinas ( Anti-Rábica, V10 canina e Quadrupla felina); Unidade móvel
em caso de emergência.

Plano Magister

Consultas e atendimento Médico Veterinário em número ilimitado de consultas;exames

laboratoriais e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;Urgência clínica ou cirúrgica;
Internações em clínicas ou hospitais, em regime de enfermaria sem direito à acompanhante,
limitado a 12 dias por ano; Honorários médico-veterinários; Tratamento de apoio diagnóstico;
Oxigênio, soro, serviços gerais de enfermagem, anestésicos, medicamentos em consulta, raio-
X, transfusões, medicamentos utilizados durante o período de internação, alimentação,
eletrocardiograma ; Vacinas ( Anti-Rábica, V10 canina e Quadrupla felina); Unidade móvel
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em caso de emergência; Pronto Socorro de Urgência ou Emergência; Assistência pré-natal;

parto; assistência aos recém nascidos; Ultra- sonografia; extração de dentes e tártaros; sistema

ósseo ( imobilização); cirurgias especiais ( ovário- histerectomia, orquiectomia, exerce de

tumor externo; sutura de pele; caudectomia dos filhotes; cirurgias reparadoras; lesões internas;
fraturas; hemorragias; ruptura de bexiga; trauma de coluna; retirada de tumores do coração e
do pulmão; torção de estômago; desidratação; colangiohepatite; biópcia; UTI,
envenenamentos, traumas de toda espécie; coma diabético; Insuficiência renal; anemia
aguda; hemofílicos; análise de alteração de sódio, potássio, cloreto, cálcio e fósforo e Plasma
congelado com fator de coagulação.

* Roupas para os animais iguais ao do dono.

* Massagens relaxantes.

2.6- Tendências de Crescimento do setor no Brasil

Em 2010 o mercado pet total deverá apresentar um crescimento entre 3% a 4% estimando-se

um crescimento de 3% para o mercado de alimentos Pet.
Levando em consideração os seguintes números:
- Cães – 33 milhões;
- Gatos – 17 milhões;
- Peixes- 8,5 milhões;
- Pássaros- 17,5 milhões;
- Outros- 2,04 milhões.
Isto pelo fato das pessoas estarem percebendo cada vez mais a importância e os benefícios da
relação homem e animal de estimação.
Além disso, a longevidade, o aumento da renda per capita e o estilo solitário das pessoas dos
grandes centros urbanos têm contribuído para o crescimento do mercado pet.

2.7- Sazonalidade

Em meses mais frios a demanda por banhos e tosas de animais cai, pois os proprietários não
levam seus animais aos pet shops com a mesma freqüência que há nos meses mais quentes
por isso há sazonalidade.
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Sazonalidade

banho e tosa por dia

14
12 12
11
10 10 10
9 9
8 8
7
6 6 6
5
4 4
2
0

Junh

Setem

Nov
Julh
Fev
Jan

Agost
Maio
Mar

Abr

Dez
Out
Banho e tosa por dia

3- Mercado Consumidor

Quem são os potenciais consumidores do mercado?

Os consumidores serão todas as pessoas que possuem animais de estimação e que precisam de
pessoas capacitadas para atender as necessidades de seus animais.

Qual a classe social dos consumidores?

Pretendemos atender os consumidores das classes A B e C, já que segundo nossa pesquisa
esse seria o nosso público-alvo.

Quantos são os consumidores?

Uma pesquisa realizada em 2009 pela Anfal estima-se que a população de animais de
estimação no Brasil apresenta algo em torno de 31 milhões de cães, 15 milhões de gatos, 4
milhões de pássaros e ainda aproximadamente 500 mil aquários no País. No ranking mundial
de maior população de animais o Brasil é o segundo colocado só perde para os EUA.
Segundo o IBGE Andirá possui 21.964 habitantes, e para cada 6 brasileiros há um cão
domesticado, então calculamos que em média haja 3.660 cachorros e 1.813 gatos em nosso
município. O mercado Pet atinge cerca de 70% dos lares dos andiraenses. Pretendemos atingir
no primeiro ano cerca de 25% dos consumidores, no segundo 30%, no terceiro 35% e no
quarto ano 40% do mercado.
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Numero de cães e gatos em Andirá

4000 3660
3500
3000
2500
1813 Cães
2000
Gatos
1500
1000
500
0
1

O local escolhido é adequado?

Sim. Andirá possui pessoas que são preocupadas com seus animais e que levam seus animais
a pet shops com freqüência, seja para vacina-los, comprar rações, acessórios, medicamentos
ou para banho e tosa.

Andirá

Quantidade de consumo é possível ser vendida?

Acreditamos que possuímos a capacidade de suprir as necessidades de nossos consumidores,
pois temos fornecedores que nos atenderá na quantidade que precisamos, além disso,
trabalharemos com controle de estoque.
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Qual o nível de qualidade exigida?

Os consumidores querem mais do que apenas um simples banho e tosa, eles querem que seus
animais sejam tratados com carinho e respeito, também querem que haja produtos e serviços
de ótima qualidade com o acompanhamento de um veterinário e tudo isso com um bom preço.
Em nossa pesquisa observamos que mais de 90% das pessoas vêem seus animais como se
fossem membros da família e que por este motivo querem que seus animais sejam muito bem
tratados já no momento em que eles são apresentados para o profissional que irá cuidar deles.
Também percebemos que o ambiente influência muito na hora do consumidor decidir em qual
pet shop irá levar seu animal, o relacionamento do consumidor com o profissional, a estrutura,
o designer e a organização da loja, são fatores decisórios para o consumidor.

% de pessoas que consideram e que

não consideram animais como
membros da família.

10% Consideram
membros da
família
Não consideram
membros da
90% família

Quem compraria o produto?

Os proprietários de animais da cidade de Andirá.

Quanto estão dispostos a pagar?

Cerca de 85% dos entrevistados nos responderam que estão mais preocupados com a
qualidade do atendimento prestado do que com o valor total do serviço, enquanto 15% está
mais preocupado com o preço do serviço.
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Preocupação do consumidor

15% Com o preço do

serviço/produto
1
Com atendimento
85%

0% 50% 100%

Também percebemos que estão dispostos a pagar mais para que tenha um profissional
veterinário no estabelecimento durante o horário de atendimento.
Nossa pesquisa nos revelou que por um banho e tosa 70% dos entrevistados estariam
dispostos a pagar valores entre R$ 35,00 e R$50,00 já os outros 30% dos entrevistados
estariam dispostos a pagar entre R$50,00 e R$75,00.

Com que o consumidor mais gasta em um pet shop?

Cerca de 56% das pessoas respondeu que gasta mais com banho e tosa, em seguida com 24%
das respostas temos os acessórios e com 13% o atendimento veterinário. Já a compra de
rações ficou com apenas 8% das respostas.

Gastos em pet shop

13%

23%

56%

8%

Banho e Tosa Ração

Acessórios Atendimento Veterinário

4-Mercado competidor

No mercado competidor encontramos competidores diretos e indiretos.

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4.1-Competidores Diretos

Na cidade de Andirá existem dois estabelecimentos que podem ser considerados concorrentes
diretos para o nosso negócio. Que são eles:
Recanto do animal: localizado na Avenida Major Barbosa Ferraz Junior. Possui preços ótimos
e atendimento bom, mas não possui a presença de um veterinário todos os dias, apenas
durante três dias por semana, neste estabelecimento há a venda de rações, alguns pássaros,
medicamentos, produtos de embelezamentos e serviços de atendimento aos animais. Não
pratica a venda de cães, mas passa informações de possíveis pessoas que possam ter estes
animais para vender. Possui cerca de 40% do mercado.
Companhia do Animal: É um pet shop e clinica veterinária, está localizado na Rua São Paulo.
Possui preços bons e um atendimento excelente, trabalha com a presença diária de uma
profissional veterinária, oferece os mesmos produtos e serviços que o Recanto do Animal,
mas também outros como por exemplo a venda de ramisters. É a maior concorrente, pois é ela
que com 60% dos clientes domina o mercado.

Com nossa pesquisa observamos que os clientes se importam mais com a qualidade do
atendimento do que com o preço total do serviço e também dão ênfase a presença de um
profissional no pet shop durante todo o seu funcionamento. Por isso concluímos que é por isso
que a Companhia do Animal é a líder do mercado, já que possui a presença de um veterinário
todos os dias.

4.2-Competidores Indiretos

Podem ser considerados concorrentes indiretos todos os supermercados que vendem rações
para animais que existem em Andirá, pois nossa pesquisa nos mostrou que 95% das pessoas
compram rações para seus animais em supermercados.

5-Mercado Fornecedor

Para uma empresa alcançar o sucesso ela deve ter bons fornecedores, estes que por sua vez
devem ser repensáveis e oferecer produtos com qualidade no prazo combinado.
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Abaixo temos uma tabela dos fornecedores que estão dispostos a nos atender:
Fornecedor Produtos Preços Condição de Prazo Localização
pagamento para
entrega
Zooserv Medicamentos, Bon 30/45 dias 7dias Ourinhos-SP
acessórios, shampoo s
e vermífugos.
Londrivet Medicamentos, Bons 30/45 dias 7 dias Londrina-PR
rações
Word Nutre Rações e produtos Bons 30/60 dias 7 dias Maringá-PR
Alimentos para área higiênica.
Vaktari Rações Bons 30/60 dias 8 dias Londrina- PR
Distribuidora
Alisul Rações Bons 30/45 dias 7 dias Maringá- PR
Biotron Rações para Bons 30 dias 15 dias Rio Claro- SP
Zootécnica pássaros
Limitada
Purina Rações Bons 30/45 dias 15 Cascavel- PR
Embravet dias
Distribuidora
Aralon Rações Ótimos 30/45 dias 7 dias Londrina - PR
Agropecuári preços
a
Nutritop Rações Ótimos 30 dias 30 Bandeirantes-
preços dias PR
Shampet Produtos para Bons 15 dias 5 dias Bandeirantes-
higiene PR
Agência do Veterinário e
Trabalhador funcionários --------- ---------------- --------- Andirá- PR
de Andirá capacitados.

6-Descrição da Empresa

6.1-Histórico
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A idéia de se abrir a empresa Pet Shop Amigos do seu Animal Ltda veio de dois jovens
empreendedores que perceberem a oportunidade de se dar bem no mercado pet, já que o
mesmo se encontra em crescimento devido a humanização de animais que vem ocorrendo nos
últimos anos.

6.2-Localização
Nosso estabelecimento estará localizado na Rua São Paulo nº 1220, no centro da cidade de
Andirá-Pr, centro, onde há um grande fluxo de movimento de pessoas o que facilitará que o
cliente entre em nossa loja e conheça os nossos produtos e serviços.

6.3-Estrutura do Estabelecimento
A loja ocupará uma área de 90m², sendo dividida em: Escritório, Consultório veterinário,
Espaço para banho e tosa, Alojamento de animais, Espaço para loja/atendimento e depósito.
Também teremos um carro para que possamos buscar os animais para realizar serviços como,
por exemplo, o banho e tosa.

6.3.1-Escritório
O escritório será o espaço destinado as atividades administrativa, para isso precisaremos de:
• Mesa
• Cadeiras
• Computador
• Impressora
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• Telefone/Fax
• Armários
• Pastas para arquivos

6.3.2-O Consultório Veterinário:

Nosso consultório veterinário é o espaço aonde os animais serão levados apenas para o ato
básico de consulta clínica, curativos e vacinações.
Para que esta atividade possa ser realizada serão necessários alguns equipamentos entre eles:
• Armário vitrine, para por os medicamentos.
• Balança
• Carrinho curativo
• Estetoscópio
• Foco de iluminação
• Mesa de atendimento
• Suporte de Soro
• Equipamentos para consulta
• Equipamento para esterilização
• Ultra som de limpeza de tártaro

6.3.3-Espaço para banho/tosa

O banho e tosa é um dos serviços que os clientes mais procuram em um pet shop. Segundo
nossa pesquisa os clientes desejam que este serviço seja realizado com mais clareza. Por isso
em nossa loja a sala destinada a este tipo de serviço terá um vidro no lugar de uma parede,
onde se o dono do animal desejar poderá assistir o seu animalzinho tomando banho.
De acordo com empreendedores do ramo um espaço com 4m² é suficiente para montar uma
estação de trabalho para realização de banho e tosa.
Equipamentos necessarios:
• Secador;
• Soprador;
• Máquina Tosa;
• Lâminas de Tosa;
• Adaptador (pente p/ lâmina).
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• Móveis:
• Mesa;
• Banheira;
• Caixa de transporte.
• Instrumentos:
• Desembolador;
• Tesoura Reta;
• Tesoura Curva para Acabamento;
• Alicate para Unha Grande;
• Pentes de Aço.
• Suprimentos:
• Pó de Ouvido;
• Resfriador de lâmina;
• Spray Desinfetante para lâminas;
• Colônia para animais;
• Shampoo para animais;
• Condicionador para animais;
• Laços;
• Gravatas;
• Avental.
6.3.4-Alojamento de animais
Esse espaço será destinado aos canis destinado para os animais do banho e tosa aguardarem,
tanto antes como depois do serviço, este espaço também será utilizado para os animais que
ficarem no hotel. O tamanho do espaço será de acordo com o porte de cada animal.
• Nele encontraremos um(a) puuf/casinha para que o animal possa ficar
confortavelmente deitado, serão instaladas câmeras para que os donos possam ver o
que esta ocorrendo com seus animais via internet, pelo site que teremos.
• Um recipiente para água. A ração não será oferecida, pois o animal está acostumado a
comer um tipo de ração e caso haja mudança pode ocorrer alterações intestinais. O
dono do animal é quem deverá trazer ou dizer qual é a ração que o animal consome.

6.3.5-Espaço para atendimento/loja

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Esta área será destinada à exposição dos produtos e recepção dos clientes. Acreditamos que
este ambiente é o “ambiente chave” do negócio, pois é ele que chamará a atenção dos clientes,
para que isso ocorra o ambiente deve ser amplo, além disso os produtos terão que ser
colocados em lugares estratégicos na loja.
Para montar este espaço serão necessários os seguintes equipamentos:
• Gôndolas de parede;
• Prateleiras
• Balcão caixa completo;
• Computador;
• Câmeras
• Impressora fiscal;
• Máquinas para cartão de crédito.
• Balcão de vidro.
• Vitrines com iluminação

6.3.6-Depósito
Espaço destinado ao depósito de rações e outras mercadorias.

6.4-Recursos Humanos da empresa

Pretendemos contratar dois funcionários experientes para estarem cuidando e realizando os
serviços nos animais, uma faxineira para cuidar da limpeza do ambiente, um balconista para
atender aos clientes, um administrador para cuidar do negócio e um veterinário que seja
extremamente competente já que 100% dos entrevistados disseram que querem a presença
desse profissional no estabelecimento durante todo o tempo de funcionamento.

6.5-Terceiros
Serviços como a contabilidade, a segurança e o seguro da empresa serão realizados por
terceiros

7-Produtos e Serviços
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Nossa empresa será varejista, contaremos com vários fornecedores que nos oferecerá diversos
tipos de produtos podendo assim atender a cada cliente das classes A, B e C de forma
“singular”, pois ofereceremos a eles produtos com marcas, preços e qualidade diferentes.

7.1-Produtos e Serviços oferecidos pela nossa empresa

Produtos:
• Medicamentos
• Rações de diversas marcas
• Produtos de embelezamento
• Produtos de higiene
• Coleiras normais e decoradas
• Roupas
• Casinhas
• Poofs para cães e gatos
• Alimentos para recém-filhotes (leite em pó)
• Acessórios

Serviços:

• Hotel (com disponibilidade de web câmera): Hotel 24horas, com câmera e envio via
web.
• Veterinário: Profissional qualificado e com experiência.
• Serviço de agenciamento “Par Perfeito” : Através da base de dados de cadastro,
ajudamos os donos a encontrarem animais com a mesma raça para cruzamento
• Banho e tosa: Com diferentes preços dependendo do porte do animal, e dos produtos
que serão usados.
• Táxi: Para buscar o animal realizar o serviço e logo após para devolução do animal ao
seu dono
• Vacinação.
• Plano de Saúde: Oferecemos planos de saúde com diferentes faixas de preços.
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• Serviços via Internet: Os nossos clientes poderão fazer um cadastro em nosso site e
assim será avisado das datas de vacinação de seus animais, além disso também
poderão postar as fotos de seus animais em um espaço todo especial no site. Também
serão comunicados sobre as novidades de produtos ou serviços de nosso
estabelecimento.

7.2-O ciclo de vida do produto

Segundo Kotler, um produto é considerado qualquer artigo que tenha como objetivo satisfazer
uma necessidade específica de um consumidor. No entanto, de acordo com Irigaray et al., um
produto pode ser algo tangível (um bem, por exemplo) ou intangível (um serviço ou uma
marca). Em resumo, qualquer coisa que possa ser expressa em valor monetário, como uma
idéia, é considerado um produto. Um produto continuará vivo no mercado desde que esteja
atendendo às necessidades impostas pelos consumidores, sendo elas facilmente perceptíveis
ou não tão claras, mas que o delimitam dentro de um grupo ou estilo de vida.
O conceito de ciclo de vida do produto surge uma vez que o mercado, os consumidores e os
concorrentes estão em constante mudança, exigindo estratégia de posicionamento e
diferenciação das empresas para garantir seu sucesso através do gerenciamento do volume do
investimento em cada etapa do ciclo de vida.
Existem quatro fases para estipular o ciclo de vida do produto, cada uma das quais com
características específicas e, por isso, com estratégicas diferentes.

1-Desenvolvimento/ Introdução: período de baixo crescimento das vendas, já que o volume

de vendas não permite economia de escala. Nesta fase, o produto requer altos investimentos
em tecnologia, propaganda, distribuição e embalagem/design.. Acreditamos que esta fase de
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desenvolvimento dure aproximadamente os 2 ou 3 primeiros meses já que teremos que

conquistar os clientes de nossos dois concorrentes.
2- Crescimento: período em que uma significativa parcela dos consumidores toma
conhecimento da existência de nossos produtos o que eleva o volume de vendas e favorece o
surgimento da economia de escala. Deveremos investir em diferenciação para não perder a
parcela de mercado que já conquistamos. Com o aumento da oferta, os preços cairão. Nesta
fase, recuperaremos parte dos investimentos e o lucro aumentará.
Acreditamos que esta fase ocorra do 3° mês após a inauguração até por volta do 10º mês.
3- Maturidade: Nesta fase haverá uma queda no crescimento das vendas, já que nossos
consumidores potenciais já foram conquistados. Os lucros diminuirão ou se estabilizarão no
final deste estágio em função do aumento da concorrência. Estipulamos que esta fase ocorra
por volta do 11º mês até o 23°mês de funcionamento.
4- Declínio: Nesta fase o produto atingirá sua obsolescência e será modificado ou substituído
por produtos mais inovadores. Os clientes começam a se desinteressar pelo produto. Quando
isto ocorrer estaremos realizados reformas em nosso estabelecimento, para que possamos
“ganhar” mais clientes.
Acreditamos que esta fase ocorrerá por volta do 24º mês após a abertura do negocio, ou seja,
após 2 anos de funcionamento.

8-Analise Estratégica

Fator Empresarial: Identificamos que se fizermos parceria com as agências de viagens de

Andirá poderemos alcançar um maior numero de clientes que queiram deixar seus animais no
hotel em nosso estabelecimento a nossos cuidados; para que possam viajar tranquilamente
sem se preocupar com seus animais. Também iremos fazer parcerias com adestradores de
animais.

Fator Econômico: A agricultura juntamente com a atividade industrial possui grande

importância para o desenvolvimento econômico de Andirá, pois proporcionam empregos e
realizam um grande giro de capital no comércio, gerando assim benefícios para toda a
sociedade.

Fator Social: Segundo o IBGE a população de idosos no Brasil está crescendo a cada ano,
isso é bom para o nosso negócio, pois pesquisas realizadas mostram que pessoas mais idosas
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compram animais de estimação para não se sentirem sozinhas e que também os vêem como
parte da família, por este motivo gastam bastante com esses animais.

Fator Político: A política pode interferir em certos desenvolvimentos comerciais, os políticos

podem aumentar os impostos e tornar o negocio inviável. Por isso devemos estar atentos e
passivos em frente a essa situação de confronto.

8.1-Análise de SWOT

Análise Externa:
As principais Oportunidades
• Localização-Centro da cidade, com grande concentração de pessoas.
• Previsão de aumento do numero da população de animais para o ano de 2011.
Mais de 60% das famílias de classe A, B e C tem animais de estimação;
A humanização dos animais de estimação estimula o consumo
• Melhoria da renda do brasileiro.
• Queda da cotação do dólar, barateando os produtos importados.

As principais Ameaças:
• Nossa empresa é nova na cidade, teremos que ganhar a confiança dos clientes.
• Mudanças na legislação que dificultam o negocio.
• Aumento da inadimplência por parte dos clientes.
• Aumento da venda de produtos pet em supermercados.
Analise Interna:
Pontos Fracos:
• Falta de capital próprio para iniciar o negocio.

Pontos Fortes
• Produtos e serviços inovadores na cidade, como por exemplo, hotel com câmeras,
planos de saúde e serviços realizados com transparência.
• Parcerias com agências de viagens e instrutores de cães.
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9-Marketing
Pretendemos oferecer produtos que atenda os clientes das classes A, B e C, desde aqueles que
buscam apenas rações e medicamentos até aqueles que possuem maior poder aquisitivo,
oferecendo-lhes brinquedos, acessórios e tratamento de higiene e estética, com o diferencial
de não oferecer apenas produtos para animais, mas também de estarmos atentos as reais
necessidades e vontades de nossos clientes.

9.1-Produtos

Iremos oferecer aos nossos clientes produtos e serviços voltados para animais, estes produtos
possuirão varias faixas de preços. Com base em nossa pesquisa e na vontade do cliente
elaboramos formas de oferecer serviços que são inovadoras em nossa cidade, como é o caso
do banho e tosa que será realizado com muita transparência, pois o dono poderá ver o seu
animal tomando banho, o que o separará do animal será apenas um vidro.Outra diferenciação
será o site do pet shop, que terá um espaço especial para que os nossos clientes possam postar
as fotos de seus animas, a melhor foto do mês ganhará um brinde de nossa loja. Também
prestaremos serviços pelo site, estaremos fazendo o cadastro de nossos clientes e então os
avisaremos a respeito de datas de vacinação por e-mail e por telefone. Estaremos
acompanhando o animal em todas as fases de sua vida, auxiliando assim aos nossos clientes.

9.2-Preços
Os preços de nossos produtos serão inicialmente iguais aos de nossos concorrentes, pois
percebemos que a concorrência se preocupa em oferecer produtos com preços baixos. Após
conseguirmos alcançar cerca de 40% dos clientes de andirá, aumentaremos os nossos preços
de acordo com pesquisas que realizaremos para que possamos ver o quanto eles estarão
dispostos a pagar naquele momento.
Já os serviços inovadores como o banho e a tosa, terão inicialmente um leve aumento no
preço comparado ao preço dos concorrentes, pretendemos cobrar R$ 35,00. Esse valor poderá
sofrer alterações dependendo do porte do animal ou dos produtos que os clientes quiserem
que sejam usados para lavar seus animais.
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9.3-Praça
Nosso estabelecimento estará localizado na Rua São Paulo nº 1220, no centro da cidade de
Andirá-Pr, centro, onde há um grande fluxo de movimento de pessoas o que facilitará que o
cliente entre em nossa loja e conheça os nossos produtos e serviços.

9.4-Propaganda
Nossa propaganda será realizada através de: jornais, folhetos, anúncios em rádio e carro de
som, site, painéis onde os clientes passeiam com seus animais.
Além disso também realizaremos eventos em nossa cidade como forma de divulgação do
nome da nossa empresa. Ex: Campeonatos entre os animais.
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10-Referencias Bibliográfica

Sites:
www.petbr.com.br Acessado em 10/06/2010
www.anfal.com.br Acessado em 05/06/2010
www.ibge.gov.br Acessado em 29/05/2010
www.ipardes.com.br Acessado em 01/06/2010
http://www.petlink.com.br Acessado em 9/06/2010
http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/segmentos-apoiados/servicos-veterinarios-e-pet-
shops/integra_bia?ide Acessado em 04/06/2010
http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/segmentos-apoiados/servicos-veterinarios-e-pet-
shops/integra_bia?ide Acessado em 12/06/2010
http://www.zootecniabrasil.com.br/sistema/modules/news/article.php?storyid=1072
www.brasilpetshop.com.br/ Acessado em 27/05/2010
www.wikipedia.org/wiki/Pet_shop Acessado em 28/05/2010 Acessado em 10/09/2010
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-planejamento-
estrategico/10386/ Acessado em 5/09/2010
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/plano-de-marketing-na-pratica/13020/
Acessado em 3/09/2010
http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/ciclo-de-vida-do-produto/
Acessado em 15/09/2010
http://www.banhotosaecia.com.br/comomontar/planejamento.htm Acessado em 22/09/2010

Estabelecimentos:
Pet Shop Cia do Animal
Pet Shop Recanto do Animal

Pesquisa
Realizada com 50 pessoas da cidade de Andirá