2010

Universidad Jorge Tadeo Lozano.

Leez García
Sonia Farieta
Yesid Gomez
Evert Cuentas
Giovanny Benavides

[ESTUDIO DE CASOS. ALMACENAMIENTO E

INVENTARIOS.]
 ALMACENAMIENTO E INVENTARIOS. PROMOCION 32 2010

CENTROS DE DISTRIBUCION- ARMA PODEROSA DE MERCADEO

TIRE S.A.

HECHOS:

1. Solicitud de las necesidades del producto sobre el tiempo

2. Falta de trazabilidad de las solicitudes realizadas
3. No existencia de un inventario apropiado en las ciudades en las que se encuentran
ubicados los principales clientes.
4. Falta de comunicación entre las diferentes sucursales de la empresa
5. Existencia de inventario inexacto
6. Inexistencia de una cadena de información adecuada
7. Falta de proveedores de transporte con capacidad de darle seguimiento a la carga y le
comuniquen el estado de la misma a la persona adecuada, teniendo este claro a quien le
debe comunicar los pormenores.
8. Falta de retroalimentación sobre errores cometidos con anterioridad, y falta de decisiones
que prevengan este tipo de situaciones

CAUSAS:

1. Centros de distribución con falencias en sistemas de información a nivel interno y hacia

sus clientes.
2. No existe trazabilidad de los procesos para garantizar su cumplimiento.
3. No existen canales de distribución alternos en caso de contingencia.
4. No existen mercados sustitutos para abastecer la demanda en caso de error en los
pedidos.
5. No hay claridad en los procedimientos entre una empresa y otra

ACCIONES:

1. Colocar el denuncio del intento de hurto del camión despachado desde Cartagena e
intentar liberarlo pronto.
2. Buscar el mayor número de unidades en otras sucursales o puntos de venta.
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Internacional.
 ALMACENAMIENTO E INVENTARIOS. PROMOCION 32 2010

3. Garantizar al cliente que a pesar del retraso se entregara el pedido.

4. Ofrecer un incentivo para compensar la demora.
5. Buscar otros proveedores de transporte.
6. Empoderar una persona, para que coordine todo el proceso.

SOLUCIONES:

1. Mejorar las comunicaciones interna entre departamentos.

2. Mejorar los sistemas de inventario de los diferentes sucursales, de esta forma se puede
contar con una información confiable.
3. contar con un líder en caso de presentarse algún tipo de emergencia, el cual pueda
orientar, dirigir y trasmitir la información de forma rápida y eficiente a toda la
organización y que pueda transmitir esta información al cliente final.
4. Para que no se presenten inconsistencia en los inventarios, es necesario que se realicen
periódicamente inventario físico y que estos se confronten con el sistema.
5. Tener comprometidos a todo el personal en el momento que se presente una emergencia,
en cualquier área de la organización.
6. Contar con planes de contingencia en el momento que se presente algún tipo de
inconveniente en el despacho de producto.
7. Contar con sinergia entre la organización y el proveedor.
8. Realizar levantamiento de procedimientos de flujo de producto.
9. Reforzar las estrategias de la organización, a pesar que se cuenta con ellas, estas no son
difundidas, o las personas de la organización no siguen estos lineamientos.
10. Contar con un departamento que realice seguimiento a las políticas de la compañía.
11. Hacer seguimiento a todas las órdenes y pedidos de los diferentes clientes, de esta forma
si se presenta inconvenientes, se puede resolver rápidamente y sin ningún traumatismo
en la entrega del producto.
12. Contar con empleados comprometidos en el ser de la organización y que estos se
esfuercen al máximo en su desempeño.
13. Que toda la información solicitada se deje pro escrito, de esta forma se es más claro en los
requerimientos solicitados, y de esta forma no se deja ningún espacio al supuesto.
14. Realizar en cuenta de satisfacción a los diferentes clientes.
15. Realizar retro alimentación con el proveedor y el cliente final.
16. Realizar visitas continuas al distribuidor o al operador logístico, para evaluar las
debilidades y fortalezas del mismo.
17. Realizar comités, cada 15 días para tomar decisiones referentes a los inconvenientes que
sean presentados en los departamentos, y realizar una divulgación eficiente a toda la
organización de las decisiones que se tomen.

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