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: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores
motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg.
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da
premissa de que a motivação
a) é tarefa indelegável do líder. a) fisiológicos I) atividades esportivas, lazer e
b) depende da fenotipia. associamento.
c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. b) segurança II) treinamento e reconhecimento
d) é explicada por fatores hereditários. profissional.
e) é fenômeno de origem intrapessoal.
2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação c) social III) participação nas decisões e
efetiva: autonomia.
a) ampliar os canais de comunicação.
b) potencializar os ruídos da comunicação. d) estima IV) estabilidade no emprego e
c) saber ouvir. aposentadoria.
d) ter fluência na interlocução.
e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. e) auto-realização V) alimentação e abrigo.
3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas
parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona
(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III
um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus
objetivos é uma necessidade (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III.
a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III.
e) reprimida. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II.
4. julgue: (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III.
__ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não 10. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma
contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas
5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento
itens. humano e interação na família organizacional. Segundo a
__ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que
econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os os motivará refere-se às necessidades:
motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. A) básicas; B) de realização; C) de segurança;
__ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das D) de participação; E) de estima e ego.
necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar 11. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é
os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre
dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais,
e seus interesses profissionais. não é correto afirmar:
__ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das A) a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom;
necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestar- B) a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry
se simultaneamente. Murray;
__ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor C) a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por
público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do Maslow;
salário recebido. D) a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas;
__ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as E) a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de
necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide realização, foi desenvolvida por David McClelland.
proposta por Maslow. 12. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes
__ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder
fatores higiênicos e fatores salariais. democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo
__ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às democrático pode não ser o mais adequado em determinadas
necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. situações. No cotidiano das organizações o líder:
6. (TST) JULGUE A) autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer
___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de realizar as tarefas;
dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos B) democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não
compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no quer realizar suas tarefas;
cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro C) liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer
de satisfação e de aumento de produtividade. realizar suas tarefas;
7. (TST) JULGUE D) liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que
___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e sabe e quer realizar suas tarefas;
organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia E) autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e
quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas.
alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior 13. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo
sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade”
8. JULGUE dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram
__ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a desenvolvidos por:
crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a A) Maslow e Frederick Herzberg;
pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade não- B) Frederick Herzberg e Paul Hersey;
remunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua C) Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard;
ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de D) Maslow e Kenneth H. Blanchard;
renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar E) Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg.
uma promoção. 14. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma
9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos
sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator
objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com higiênico na teoria de Frederick Herzberg:
baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua A) realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade;
capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a D) progresso; E) salário.
necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de
Maslow é correto afirmar:
A) a necessidade social está no topo das necessidades;
B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de
segurança;
C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade
de segurança;
D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da
necessidade de auto-realização;
E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na
hierarquia das necessidades.
16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma
organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas
necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento
humano e interação na família organizacional. Segundo a
hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que
os motivará refere-se às necessidades:
(A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança;
(D) de participação; (E) de estima e ego.
17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de
Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de
necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as
necessidades:
(A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas.
(E) morais.
18. (TJ/CE) JULGUE
__ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos
internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses
— e motivos externos — como estímulos, incentivos e
recompensas do ambiente de trabalho.
__ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow,
a motivação para o trabalho provém do atendimento das
necessidades básicas e de estima, independentemente do
atendimento das necessidades sociais, de segurança e de auto-
realização.
19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do
comportamento nas organizações.
__ A motivação para o trabalho decorre não apenas de
incentivos financeiros, mas também do atendimento de
outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e
reconhecimento profissional.
20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades
humanas para atuar de forma eficiente na sua organização.
Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da
motivação. Para ele, as necessidades humanas estão
organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades
mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas.
As necessidades mais elevadas, que estão no topo da
hierarquia de Maslow, são:
(A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima.
(C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança.
(E) fisiológicas e sociais.
21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da
Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão
organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância
e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser
visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as
necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais
elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma
organização apresenta políticas de pessoal instáveis e
imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em
função da não satisfação das necessidades:
A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança.
22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o
comportamento e a dinâmica das organizações.
__ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos,
relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e
de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos
insatisfatórios no ambiente de trabalho.
23. (INMETRO) JULGUE
__ A motivação para a qualidade consiste na realização de
treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar
atividades de controle relacionadas à qualidade.
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24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do
Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das
Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente,
sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui
isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que,
se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A
Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as
necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de
Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização
dessas necessidades, obedece ao seguinte critério:
a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas
necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas.
b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas
necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas.
c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas
necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e
Fisiológicas.
d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem
crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima
e de Auto-realização.
e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas
necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais.
25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma
para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação
revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida
prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um
todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão
razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de
amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes
e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa
Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto
constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de
psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito,
segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo
caráter é
a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social.
d) de Segurança. e) Fisiológico.
26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente
relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a
sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de
raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou
ambientais:
(a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status.
(b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status.
(c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho.
(d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si.
27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o
desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar
seu talento é denominada:
A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização
28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou,
através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia
de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram
os seguintes aspectos como pontos fracos:
I. Tipo de supervisão.
II. Reconhecimento no exercício da função.
III. Salários.
IV. Possibilidade de enfrentar desafios.
V. Plano de carreira.
VI. Iluminação do local de trabalho.
VII. Segurança no trabalho.
Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de
Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação
apenas:
a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII
29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das
organizações, julgue os itens
__ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma
entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela
organização.
__ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a
uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator
motivacional.
30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:
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I. dos objetivos individuais. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a
II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas.
individuais. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação
III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de
produtividade. metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação
IV. das expectativas do indivíduo. participativa de metas.
Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a
A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de
D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os
31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para itens a seguir.
se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam
que responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade
a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. tão natural quanto brincar ou descansar.
b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada
c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. e, em geral, não gostam do trabalho que executam.
d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são
objetiva. criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem 1E 2C 3C 4E 5EEECCEE
das oportunidades oferecidas pela organização. 6E 7C 8C 9A 10E
11B 12D 13C 14E 15D
32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise 16 E 17C 18 CE 19 C 20A
as afirmativas abaixo. 21D 22E 23E 24D 25C
I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma 26B 27D 28D 29EC 30E
companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus 31A 32C 33B 34E 35 E E E C C
36CEC
principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias
anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da
produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do
atendimento ao cliente.
II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos LIDERANÇA
esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. 1. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à
III. Processo de envolver todos os membros da organização para dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de
assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e recursos humanos.
serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e __ O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento
atender completamente às necessidades do cliente. profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo
Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das de liderança laissez faire.
definições apresentadas. 2. (TJ/CE) JULLGUE
A) Reengenharia, qualidade total, liderança. __ Assim como no setor privado, nas organizações públicas a
B) Qualidade total, liderança, motivação. liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja,
C) Reengenharia, motivação, qualidade total. estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura
D) Reengenharia, desempenho, centralização. hierárquica da organização.
E) Desempenho, liderança, qualidade total. __ Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar
33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para
hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo,
apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades dessa forma, os níveis de controle.
sociais. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por
A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso,
B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. atuar como disseminador de informações e estimulador da
C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. criatividade e da iniciativa da equipe.
D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. 3. (TJDFT) julgue
E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. __ A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador
34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a
itens seguintes. participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que
__ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e o coordenador adota um estilo de liderança diretivo.
torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas 4. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar:
provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, 1. A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança:
relacionamento com colegas e chefes. ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as
35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes.
campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser 2. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma
fator de extrema importância na busca dos objetivos decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto
organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens desempenho.
abaixo. 3. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958
__ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores
motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as
esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na
avaliação levará a determinadas recompensas. situação.
__ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Assinale a alternativa correta
Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo A) As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
ambiente. B) Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas.
__ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao C) Apenas a afirmativa 3 está correta.
cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, D) As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas.
mas independe das características individuais. E) Apenas a afirmativa 1 está correta.
__ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os 5. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem
administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, ser classificadas em: escola clássica, enfoque
apresenta uma visão negativa da natureza humana. comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e
modelo japonês. O enfoque sistêmico:
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(A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e
influenciam-se para realizar objetivos;
(B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e
considera as pessoas como fator prioritário no processo
administrativo;
(C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos, tendo como
base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho
nas empresas;
(D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os
aspectos da operação da empresa;
(E) é uma combinação de qualidade total, administração científica e de
algumas tradições culturais.
6. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton, uma dupla de pesquisadores
estudiosos do tema “liderança”, desenvolveram a idéia da
“grade gerencial”, segundo a qual o líder pode dar muita ou
pouca ênfase para a tarefa e, ao mesmo tempo, muita ou
pouca ênfase para as pessoas. O “líder-tarefa”, orientado para
a produção, posiciona-se na referida grade gerencial como:
(A) (1,1); (B) (1,9); (C) (5,5); (D) (5,9); (E) (9,1).
7. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da
liderança atribuído a Blake e Mouton, o “líder-tarefa” orientado
para pessoas, posiciona-se na grade gerencial como:
(A) (1,1); (B) (1,9); (C) (5,5); (D) (9,1); (E) (9,9).
8. (SGA/AC) JULGUE
A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e
aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no
trabalho.
B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas
decisões, com ações orientadas para as pessoas.
C__ Na liderança orientada para a tarefa, o líder concentra sua atenção
no desempenho do funcionário ou do grupo, buscando o
cumprimento de prazos, a redução de custos e a garantia de
padrões estabelecidos de qualidade.
9. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos,
julgue os itens a seguir.
___ Em organizações, a liderança é um fenômeno que só ocorre
quando o líder recebe a designação formal para um cargo de
chefia.
___ Na elaboração de um trabalho em equipe, é recomendável que o
líder tenha características autocráticas, ou seja, que estimule a
participação e compartilhe a autoridade.
10. (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas
constatou a influência da liderança sobre o comportamento
das pessoas. Existem três principais teorias sobre a liderança:
___ Traços da personalidade. Segundo esta teoria, já desacreditada,
o líder possuiria características marcantes de personalidade que o
qualificariam para a função. Estilos de liderança. Esta teoria
aponta três estilos de liderança: autocrática, democrática e liberal.
Situações de liderança. Nesta teoria o líder pode assumir
diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para
cada um dos membros da sua equipe.
11. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança, julgue os
itens
___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este
tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou
diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a
opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire.
___ na Liderança democrática, Chamada ainda de liderança
participativa ou consultiva, este tipo de liderança é voltado para as
pessoas e há participação dos liderados no processo decisório.
___ na Liderança liberal, que significa literalmente "deixai fazer, deixai
ir, deixai passar", ou seja, o lider direciona a resposta do
comandado.
12. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança, assinale a
opção correta.
A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários
para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de
aplicação da liderança situacional.
B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas. A respeito das
fontes de poder, é correto afirmar que poder de referência resulta
do direito ou autoridade sobre os subordinados.
C) Liderança não pode ser imposta pela organização, pois se trata de
um atributo que depende apenas das características do líder.
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D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as
pessoas, por suas características democráticas, pode ser
corretamente empregado em qualquer situação na organização.
13. (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo.
O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador
o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os
estilos. Em alguns momentos, sou um ditador, digo aos meus
subordinados o que fazer. Em outros, sou um modelo de
função, lidero pelo exemplo. Nesse ambiente, geralmente
deixo que as pessoas...Gosto muito da idéia da participação,
mas em uma situação crítica, automaticamente me torno
autocrático . Esse chefe defende a abordagem situacional da
liderança, desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey.
A justificativa correta para defender essa abordagem é:
a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui
conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas
acreditam.
b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com
que as tarefas sejam desempenhadas, para garantir que a unidade
de trabalho ou a organização atinjam suas metas.
c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes,
pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e
o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que
fazer.
d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e
são consideradas mais importantes que o seu real comportamento,
na tomada de decisão.
e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes
eficazes das outras pessoas pelo seu empenho, motivação,
integridade, autoconfiança e conhecimento do negócio.
14. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do
comportamento nas organizações.
__ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das
características da tarefa a ser executada e do nível de
educação, experiência e habilidades dos liderados.
15. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega
totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à
vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o
estilo de liderança
(A) democrática. (B) liberal. (C) autocrática. (D) dominadora.
(E) normalista.
16. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da
Liderança Trajetória-Meta, os líderes exibem quatro tipos
básicos de comportamento. Um deles é aquele em que o líder
busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de
negócios e é chamado de comportamento
(A) de apoio. (B) diretivo. (C) participativo. (D) de realização.
(E) controlador.
17. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança,
de Tannenbaum e Schmidt, há uma ampla gama de padrões de
comportamentos de liderança que o administrador escolhe
para as suas relações com seus subordinados. Cada tipo de
comportamento está relacionado com o grau de autoridade
utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os
subordinados na tomada de decisões, dentro de um
continuum de padrões de liderança. Conforme esta
abordagem, pode-se inferir que, em organizações nas quais
predominam tarefas rotineiras e repetitivas, a postura habitual
do administrador é a seguinte:
A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão.
B) apresenta suas idéias e pede perguntas.
C) apresenta o problema, recebe sugestões e toma sua decisão.
D) toma a decisão e comunica.
18. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o
comportamento e a dinâmica das organizações.
__ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos
processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os
membros da equipe.
19. (TJ/RR) A respeito de motivação, liderança e desempenho,
assinale a opção incorreta.
A) A liderança orientada para a tarefa, na qual o poder decisório se
concentra no líder, de perfil autocrático, é considerado o estilo de
liderança mais adequado de forma geral.

B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. Apatia,
depressão, agressão, procura de outro local para trabalhar são
comportamentos resultantes do estado de frustração.
C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e
das necessidades, interesses e valores das pessoas.
D) A liderança situacional depende do comportamento do líder, das
características dos funcionários, da natureza das tarefas e das
pressões presentes na organização.
20. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais, Blake
e Mouton produziram um gráfico, a “grade gerencial” que
levou seus nomes, baseada na combinação de atuações do
gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco
características gerenciais predominantes. Aponte a alternativa
cujos resultados esperados não guardam correspondência
potencial com o respectivo estilo.
a) Estilo 9.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. O
resultado é um ambiente construtivo, com discussão franca dos
problemas e ampla comunicação entre todos.
b) Estilo 1.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as
pessoas. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum
resultado, apenas para manter a posição do gerente e dos
membros da equipe.
c) Estilo 1.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com
as pessoas. Os erros e a ineficiência são relevados, resultando em
uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a
organização.
d) Estilo 9.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas
pessoas. O resultado é a alta motivação da equipe, grande
criatividade e trabalho cooperativo.
e) Estilo 5.5: Este estilo é o do meio termo. O resultado é um
ambiente de ajuste, com transigência e acomodação, ainda que
com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a
organização.
21. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos
organizacionais, julgue os itens subseqüentes.
__ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva
para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural
planejada.
22. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin, uma liderança que se
comporte de modo impessoal – orientando o processo
decisório em compartilhamento com o seu Grupo de
Liderados, definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente
com os liderados, através de um processo de comunicação
claro e fluente, onde também há espaço para se trabalhar
aspectos de ordem subjetiva, emocional, despontando daí a
proximidade das pessoas, o respeito aos valores individuais, o
espaço para a coexistência das diferenças, a verdade e a ética
como valores imperativos e o compartilhamento do processo
de trabalho em toda a amplitude, se caracteriza como um
Padrão de Liderança
a) Liberal. b) Autocrática. c) Carismática. d) Democrática.
e) Teocrática.
Texto para as questões 23 e 24.
A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar
os funcionários para o alcance das metas organizacionais.
Considere as situações hipotéticas descritas a seguir, que se
referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização.
I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura
organizacional do órgão em que trabalha.
II Mesmo sem ocupar posição de gerência, Ana exerce forte
influência profissional sobre seus colegas de trabalho, em virtude
de seu carisma, talento e competência.__
23. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas
situações descritas, assinale a opção correta, com base nas
teorias sobre liderança e poder.
A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área,
certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas,
que passarão a lhe ser subordinados.
B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato.
C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas, Ana
exerce poder sobre eles.
D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus
subordinados.
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24. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima,
assinale a opção incorreta.
A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito.
B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas, o qual consiste na
aplicação de punições e penalidades com base nas normas da
organização.
C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar
que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que
Ana.
D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes.
25. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão
contemporânea de liderança.
a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de
ensino-aprendizagem, cabendo à organização investir em capacitação
para formação de líderes.
b) O exercício da liderança é produto da participação, envolvimento,
comunicação, cooperação, negociação, iniciativa e responsabilidade.
c) O líder possui características inatas, comuns em grandes
personalidades do mundo político e empresarial, cabendo à organização
investir em recrutamento e seleção.
d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas
pessoas, tornando-as capazes de criatividade e auto-realização.
e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da
capacidade de aprender e desenvolver habilidades.
26. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança. A seguir
explicitam-se alguns aspectos dessas teorias.
I. A eficácia do líder depende da cultura organizacional, de
características do gerente e dos funcionários.
II. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa.
III. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de
liderança.
IV. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da
autoridade.
Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança
situacional.
a) I, II e III. b) III e IV. c) I, III e IV. d) I e III. e) II e IV.
27. (ANEEL) Assinale a opção correta.
a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção
bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a
eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas.
b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a
capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo, que seja viável
e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em
suas ações.
c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de
liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos
pessoais, físicos, mentais e culturais que os diferenciam de seus
seguidores.
d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de
liderança focada no desenvolvimento das pessoas, incentivando o
trabalho independente, a dedicação e a busca de padrões de
desempenho que vão além do próprio cargo.
e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de
liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na
lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e
de capacitação de seus seguidores.
28. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de
Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional. A
respeito desses modelos, classifique as frases a seguir em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o
estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele.
II. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à
situação.
III. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas
relações entre líder e subordinados, pelo grau de estruturação da tarefa
e pelo poder de oposição.
IV. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e
estruturar o papel dos liderados.
V. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder
incentiva comportamentos transformadores nos liderados.
Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras.
a) I, II e III. b) I, III e IV. c) I, II e V. d) IV e V. e) III e V.
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29. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança, assinale como ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo,
verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. estimulado e assistido pelo líder.
( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para A seqüência assinalada acima é:
o alcance de objetivos. a( ) LA, LD, LL, LA, LD, LA, LL. b( ) LA, LL, LD, LA, LL, LA, LD
( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada c( ) LD, LL, LA, LD, LL, LD, LD. d( ) LL, LA, LD, LL, LA, LL, LD
situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a 34. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar:
consecução de um ou mais objetivos específicos. (a) A liderança não interfere no clima organizacional, até porque
( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma são elementos completamente distintos e independentes no
determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e processo administrativo.
um grupo. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma
( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e situação e dirigida por meio do processo da comunicação
decorre da estrutura formal da organização. humana à consecução de
( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do um ou mais objetivos específicos.
poder. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente
Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. em grupos sociais.
A) V, F, V,V , V. B) V, V, F, V, V. C) V, V, V, F, F. D) F, V, V, F, F. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a
E) V, V, V, F, V. fazerem aquilo que devem.
30. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança, 35. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de
assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada influência leva em conta comportamentos e posturas
afirmativa. típicas em relação ao
( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela (a) uso da força, forma de manifestar a influência, forma de
centralização das decisões na cúpula da organização. manter a influência, forma de manter o status e postura
( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela esperada do subordinado.
valorização do processo representativo. (b) uso do poder, forma de manifestar a influência, forma de
( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela manter a influência, forma de expressar a ordem e postura
participação dos empregados no processo de tomada de esperada do subordinado.
decisões. (c) uso do poder, forma de manifestar a influência, forma de manter a
( ) No modelo autocrático de liderança, as comunicações influência, forma de manter o status e postura esperada do subordinado.
verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. (d) uso do poder, forma de manifestar a influência, forma de manter a
( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança influência, forma de manter o status e maneira de julgar os erros.
mútua, a participação e o envolvimento do grupo. (e) uso do poder, forma de manifestar a influência, forma de manter a
Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. influência, forma de dialogar e postura esperada do subordinado.
A) V, F, V, V, F. B) V, V, F, V, V. C) V, V, V, F, F. D) F, V, V, F, F. 36. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”, pode-se dizer
E) V, V, V, F, V. que é
31. Há cerca de 25 anos, Ulisses iniciou, em determinada (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os
organização, a sua carreira como office boy e logo membros de uma organização, de modo que cada um atinja seus
evoluiu para os demais cargos. Atualmente exerce a objetivos e assim a organização também atinja o seu.
função de gerente financeiro e é considerado veterano (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para
pelos demais integrantes. Ulisses, apesar de muito que saibam o que fazer e estejam motivados.
exigente e rude, é respeitado por todos e gosta de (C) o processo de definir metas da organização, para maior economia de
auxiliar novos integrantes da organização no processo meios.
de capacitação e na execução de qualquer tipo de (D) o processo de definir o custo da organização.
atividade organizacional. Com base nesse caso (E) o processo de definir os objetivos da organização.
hipotético, é correto afirmar que a liderança de Ulisses é 37. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton
respaldada no identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados
A) poder de recompensa. B) poder coercitivo. nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e
C) poder de legitimação pelo cargo. D) poder carismático. o estilo voltado para os empregados. Assim, a administração 1,9
E) poder de competência. indica que o gestor atua com
32. Determinado líder considera que, quanto mais livres a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a
forem osseus subordinados para se autogerenciarem, produção;
melhor desempenho terá a organização. Tal b) pouca preocupação com os empregados e com a produção;
característica é inerente à c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a
A) liderança de transformação. B) liderança produção;
carismática. d) muita preocupação com os empregados, mas pouca preocupação
C) liderança laissez-faire. D) liderança autocrática. com a produção;
E) liderança democrática. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção.
33. (badesc) São três os estilos de liderança:
autocrática, democrática e liberal. Colocar LA quando o 1E 2CEC 3E 4D 5A
6E 7B 8CEC 9EE 10C
assunto se referir à liderança autocrática, LD quando se
11ECE 12A 13C 14C 15B
referir à liderança democrática e LL quando se referir à 16c 17D 18E 19A 20D
liderança liberal. 21C 22D 23C 24B 25C
( ) O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo. 26D 27E 28A 29C 30A
31E 32C 33B 34A 35C
( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos
36B 37D
acontecimentos.
( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada
membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de
trabalho. PROCESSO DECISÓRIO, EQUIPES E
( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual
o seu companheiro de trabalho. GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS
( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou 1. (SENADO) No processo de tomada de decisões, os
individuais, com a participação mínima do líder. administradores devem pesar alternativas, muitas das quais
( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos.
trabalho de cada membro. Por isso, as situações de tomada de decisão são

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freqüentemente classificadas em um continuum que vai da
certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente
imprevisível). Conforme sugerido por James A. Stoner e
Edward R. Freeman (1992), o risco refere-se à condição para
tomada de decisão:
(A) na qual os administradores enfrentam situações externas
imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para
estabelecer a probabilidade de determinados eventos.
(B) em que os administradores têm informações precisas, mensuráveis
e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão
sendo consideradas.
(C) em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma
determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.
(D) que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio
ambiente muda muito rapidamente.
(E) na qual os administradores têm informações insuficientes, porém
confiáveis, sobre os resultados daquilo que está sendo levado em
consideração no momento da tomada de decisões.
2. (TRE/SE) julgue
___ Há mais de três décadas, McGregor identificou dois conjuntos de
pressuposições a respeito da natureza humana aos quais
denominou Teoria X e Y. a teoria X envolve convicções negativas
em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos
gerentes, moldando-o em características autocráticas e impositivas.
___ De acordo com a Teoria X, em condições adequadas, a média da
humanidade aprende não apenas a aceitar, mas também a buscar
responsabilidades no trabalho.
___ Conforme a Teoria Y, o dispêndio de energia física e mental no
trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão.
___ De acordo com a Teoria Y, o controle externo e o medo de punição
são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos
organizacionais.
___ De acordo com a Teoria X, o trabalhador é visto pela ótica da
abordagem das relações humanas.
3. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X, de
Mc Gregor, é que:
A) o ser humano médio não gosta de trabalhar;
B) o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da
remuneração indireta;
C) as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas
apenas parcialmente;
D) o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos
objetivos que se empenhou em alcançar;
E) o ser humano médio aprende, em condições apropriadas, a aceitar
e procurar responsabilidades.
4. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO,
JULGUE
A__ Em uma decisão compartilhada, o gerente transfere totalmente o processo
decisório para os demais membros da equipe.
B__ Nas decisões delegadas, a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade
pela decisão, sendo necessário possuir informação, maturidade e
qualificação adequada para decidir da melhor forma possível.
C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela
decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos.
D__ Mesmo que seja adequadamente gerido, qualquer conflito organizacional tem
como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos
em cooperar.
E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação
entre diferentes indivíduos ou grupos, com seus diferentes interesses, visões
e perspectivas.
5. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de
conflitos, julgue os itens a seguir.
A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando
uma parte, X, percebe que outra, Y, a afetou, ou vai afetar
negativamente algo que interessa a X.
B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo.
C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos.
6. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à
dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de
recursos humanos.
Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma
grande capital brasileira. Joana, vendedora recém contratada,
decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no
atendimento a clientes, em horário de grande movimento de venda
na loja. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema
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informatizado de venda ao consumidor, para o qual ela não havia
sido ainda treinada, irritou um cliente devido à demora em registrar
o seu pedido e emitir o cupom fiscal. Carla, vendedora da
organização há mais de 5 anos, ao presenciar a situação, decidiu
dar suporte a Joana na resolução do problema. A partir do texto
acima, julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica das
organizações e da administração de pessoal e de recursos
humanos.
__ Sob a ótica de um sistema social, pode-se considerar que a atitude
de Carla expressa o princípio da interação, necessário às
organizações, segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida
que uma atitude vai impactando outra atitude.
__ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de
venda ao consumidor, categorizada entre as limitações físicas do
ambiente.
__ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação.
7. (TJ/CE) JULGUE
__ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos
subseqüentes, estando a autoridade que delega subordinada à que
recebeu a delegação.
__ No processo de descentralização, a autoridade de decisão se
aproxima dos níveis organizacionais mais baixos.
__ Comparada à organização centralizada, a organização
descentralizada apresenta vantagens, como a criatividade na busca
de soluções e a agilidade na tomada de decisões, e desvantagens,
como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de
atividades.
8. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma
técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em
equipe.
a) Troca constante de informações, ouvir e falar.
b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração.
c) Conhecimento mútuo, para o alcance de resultados coletivos.
d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os
integrantes do grupo.
e) Clima de abertura intelectual, possibilitando a análise crítica.
9. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais, indique a opção que
apresenta respectivamente um papel interpessoal, um papel
informacional e um papel decisório.
a) apoiador – centralizador – árbitro.
b) inspirador – transformador – revolucionador.
c) agente de mudanças – renovador – empreendedor.
d) comunicador – moderador – facilitador.
e) líder – disseminador – negociador.
10. (ENAP) Estratégias de comunicação, mediação, retirada,
cooperação e arbitragem dizem respeito à
a) aprendizagem organizacional. b) arquitetura organizacional.
c) gestão de conflitos. d) gestão por competências.
e) responsabilidade social.
11. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e
assinale a opção correta.
( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de
execução em uma pessoa ou grupo de pessoas.
( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se
concentra no dono da empresa ou na sua diretoria.
( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão
para os níveis operacionais da hierarquia organizacional.
( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de
poder de decisão para os seus níveis operacionais.
( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam
decisões sobre, por exemplo, preços de venda e campanhas de
publicidade.
a) V, V, F, F, V. b) F, V, F, V, F. c) F, F, V, V, V
d) V, V, V, F, F. e) V, F, V, V, F.
12. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do
comportamento nas organizações. Um administrador do TJDFT
transferiu um determinado nível de autoridade para seu
subordinado, criando o correspondente compromisso pela
execução de uma tarefa. Considerando essa situação hipotética,
julgue os itens que se seguem.
__ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação.

__ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa
considerada, a responsabilidade do administrador limitar-se-á a
indicar quem foi o funcionário que realizou.
13. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração,
Douglas McGregor compara dois estilos opostos e
antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na
teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu o nome
de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepções
modernas a respeito do comportamento humano (a que
denominou Teoria Y). De acordo com esta abordagem, pode-se
então afirmar que, segundo a Teoria Y:
A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas,
incentivá-las, controlar suas ações e modificar o seu
comportamento para atender às necessidades da empresa.
B) as pessoas não são, por sua natureza intrínseca, passivas ou
resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se
assim, como resultado de sua experiência profissional negativa em
outras empresas.
C) a administração promove a organização dos recursos da empresa
(dinheiro, materiais, equipamentos e pessoas) no interesse
exclusivo de seus objetivos econômicos.
D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo
econômico (salários), a empresa deve utilizar a remuneração como
um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição
(para o empregado que não se dedique suficientemente à
realização de sua tarefa).
14. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o
comportamento e a dinâmica das organizações.
__ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere
para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão.
15. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface
entre as pessoas dentro de uma organização, quer sejam
superiores, quer sejam subordinadas, quer sejam pares.
Acerca do assunto abordado no texto acima, assinale a opção
incorreta.
Eunice L. Kwasnicka. Introdução à administração.
6.ª ed. São Paulo: Atlas, 2004, p. 250.
A) Perda de controle, excesso de conflitos, perda de autoridade e
responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de
direção.
B) Empowerment não pode ser considerado como simples delegação,
pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do
poder para atuar das pessoas que receberam as novas
responsabilidades.
C) Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que
podem ser administrados por uma pessoa. A amplitude ideal de
icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de
chefes.
D) Segundo as modernas visões de controle, o controle da estratégia
deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme
estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o
esperado.
16. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos
organizacionais, julgue os itens subseqüentes.
__ No trabalho em equipe, o estilo de liderança democrático, por
compartilhar o processo decisório, contribui para o aumento da
motivação dos membros da equipe.
__ Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um
funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a
organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua
diretoria, essa transferência caracteriza uma delegação da
autoridade.
__ A descentralização administrativa tem como vantagem básica a
maior uniformidade dos procedimentos da organização.
__ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da
organização, enquanto as equipes horizontais são, em regra, de
natureza informal.
__ Em equipes de alto desempenho, a preocupação do líder deve ser
a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada
um dos membros, visto que o relacionamento entre eles tem papel
secundário.
17. (ME) João tem como atribuição atender ao público, fornecendo
informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
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Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a
determinadas atitudes da clientela atendida. Em relação à
situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.
__ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas
previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar
de usuários que criam situações tensas.
__ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar
quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos
usuários.
__ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos, caso façam com
que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças
individuais.
__ João poderia evitar os conflitos, caso desse razão aos usuários,
mesmo em situações em que deles discorde, de modo a
estabelecer contato simpático.
__ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal, é
facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha
o respeito necessário à situação de atendimento.
18. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa,
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos
seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas,
de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que
prejudica a consecução das metas do grupo. Com base nessa
situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue
os itens a seguir.
__ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal
desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e inter-
relações envolvidas no contexto grupal.
__ O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-
se, pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos
sentimentos de cada um com relação ao comportamento da
servidora, com vistas ao diálogo.
__ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da
equipe como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas
atividades e no grupo.
__ Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os
sentimentos de Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de
compreensão mútua e efetividade interpessoal.
__ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o
problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de
atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do
problema interpessoal.
Julgue os itens a seguir, relativos a trabalho em equipe e
comunicação organizacional.
__ Nas organizações, a comunicação em sentido horizontal tem como
objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução
sobre o trabalho.
__ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o
processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede
descentralizada.
__ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da
organização, enquanto as equipes horizontais são, em regra, de
natureza informal.
__ Em equipes de alto desempenho, a preocupação do líder deve ser a
de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos
membros, visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário.
19. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas,
e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de
recursos humanos, julgue os itens.
__ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros
episódios de conflito. No padrão de resolução perder/perder,
ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e, portanto,
nenhuma delas alcança nada do que pretendia, o que encerra o
conflito e tende a eliminá-lo no futuro.
20. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às
tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe
representa uma causa de conflito que é definida como:
A) Escassez de recursos. B) Ambigüidade jurisdicional.
C) Diferença de personalidade. D) Quebra de comunicação.
E) Instabilidade emocional.

21. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores
reúnem informações para verificar se a decisão implementada
foi eficaz no alcance das metas estabelecidas, é:
A) Diagnóstico de causas. B) Desenvolvimento de alternativas.
C) Implementação de alternativa. D) Seleção de alternativa.
E) Avaliação.
22. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos, o
controle de uma situação de conflito pela força, polarizando a
situação num perde – ganha, pela imposição do binômio
autoridade – obediência, pela prevalência de sentimentos de
antagonismo e competição, onde ganhar pela imposição de
poder é mais importante do que a busca de uma situação de
mais equilíbrio entre as partes envolvidas, evidencia o estilo
básico de abordagem de conflito conhecido como
a) Evasão. b) Harmonização. c) Supressão.
d) Acomodação. e) Confrontação.
23. (CORREIOS) Delegação, em uma organização hierárquica, é a
atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado.
Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que
representam vantagens verdadeiras da delegação e com F, as
falsas.
( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de
responder pelas ações do subordinado.
( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e
potencialmente mais gratificante.
( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de
desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível
mais alto.
( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas
habilidades.
( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e
oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão
temporalmente mais adequadas.
A seqüência correta é:
a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V
24. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo, nas
organizações, sobretudo a tomada de decisão, identifique com
V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s):
( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas.
( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o
problema em questão.
( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade.
( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a
decisão.
( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao
“pensamento grupal”.
A seqüência correta é:
a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F
25. (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão,
julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função.
II – Toda autoridade é outorgada, ou seja, existe porque alguém a
recebeu.
III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões.
IV - A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela
liderança.
V – Autoridade e poder são a mesma coisa.
Estão certos apenas os itens
A) I, II e V. B) I, III e IV. C) I, II e IV. D) II, III e IV.
26. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de
maneira intercambiável inadequadamente. Há diferenças entre
esses dois conceitos, principalmente, quanto aos resultados do
desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem
os indivíduos; o desempenho de uma equipe inclui, além dos
resultados individuais, os resultados do trabalho coletivo. Com
base nesses dois conceitos, indique “E” para as características que
se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam
ao conceito de grupo e, em seguida, assinale a opção correta.
( ) Tem um forte e único líder.
( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua.
( ) Discute, decide e faz o próprio trabalho real.
( ) Tem produto de trabalho individualizado.
( ) Encoraja reuniões abertas e constantes.
A seqüência correta é:
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(A) G – E – E – G – E. (B) G – E – E – E – G.
(C) E – E – G – G – E. (D) G – G – E – E – E.
27. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens
na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão.
Dentre tais abordagens, quais as relevantes quando da tomada de
decisões por parte dos gerentes?
a) Abordagem utilitária; abordagem individualista; abordagem da moral e
dos direitos e abordagem da justiça.
b) Abordagem ética; abordagem da moral e dos direitos; abordagem dos
princípios básicos e abordagem dos interesses individuais.
c) Abordagem utilitária; abordagem individualista; abordagem da moral e
dos direitos e abordagem dos interesses profissionais.
d) abordagem dos interesses profissionais; abordagem dos princípios
básicos; abordagem da justiça; abordagem da moral e dos direitos.
e) Abordagem ética; abordagem da moral e dos direitos; abordagem dos
interesses individuais e abordagem da justiça.
28. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os
seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não
podem ser retirados pela decisão do indivíduo. Assim sendo, a
decisão eticamente correta é aquela que
a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela.
b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de
eqüidade, justiça e imparcialidade.
c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria.
d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores
interesses no longo prazo do indivíduo.
e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado
em características arbitrárias.
29. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação
de equipes de trabalho auto-administradas. As frases a seguir
explicitam idéias/características desse tipo de equipes.
I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros.
II. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas
por si.
III. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à
realidade do trabalho em equipe.
IV. Essas equipes tendem a operar com base na direção da
administração.
V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da
equipe.
VI. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e
crescimento individual contínuo.
Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características
de equipes auto-administradas.
a) II, IV e V. b) I, II e V. c) I, III e IV. d) II, III e VI. e) III, IV e VI.
30. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e
assinale a opção correta.
( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de
seus objetivos e influencia o processo de comunicação.
( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho
dificulta o entendimento das expectativas dos componentes.
( ) A existência de padrões morais, valores e regras de funcionamento
auxilia os componentes a saber o que é esperado, válido e legítimo em
termos de comportamento.
( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de
percepção e de evolução dos componentes.
( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de
trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de
tomar decisões dos componentes.
a) V, F, F, F, V. b) F, V, V , F, V. c) F, F, F, V, V
d) V, F, F, V, F. e) V, F, V, F, F
31. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as
lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. As opções
básicas que os administradores têm para tentar transformar
indivíduos em membros de equipe são: ______________,
_______________ e _________________.
a) seleção - treinamento - recompensas
b) liderança - recompensas - treinamento
c) controle - seleção - liderança
d) treinamento - liderança - controle
e) recompensas - controle - seleção
32. (ANEEL) Assinale a opção incorreta.

a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos
sistemas de informação da organização para que tenham acesso às
informações sobre a tarefa, aos recursos disponíveis e aos padrões de
desempenho.
b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização
para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão, referente à
organização de seu trabalho.
c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova
estruturação das relações entre as unidades autônomas, uma vez que
uma coordenação continua sendo indispensável.
d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito
relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de
seus antigos supervisores.
e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social
limitado, caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação
entre seus membros.
33. (MPE/RJ) Delegação, em uma organização hierárquica, é a
atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado.
Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que
representam vantagens verdadeiras da delegação e com F, as
falsas.
( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de responder
pelas ações do subordinado.
( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e
potencialmente mais gratificante.
( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de
desempenho e poderá dedicar suas energias a
atividades de nível mais alto.
( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades.
( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e
oportunidades que ele conhece mais intimamente e
que serão temporalmente mais adequadas.
A seqüência correta é:
a) F V F V V. b) V F V F F. c) F F V V F. d) V V F V F. e) F V V F V
34. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo, nas organizações,
sobretudo a tomada de decisão, identifique com V a(s) afirmativa(s)
verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s):
( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas.
( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o
problema em questão.
( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade.
( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a
decisão.
( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento
grupal”.
A seqüência correta é:
a) V V F F V. b) F V F V F. c) V F V F V. d) F V F F V. e) F F V V F.
35. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir, que versam sobre grupos e
trabalho em equipe nas organizações.
__ No contexto organizacional, o processo de comunicação grupal tem
como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades
entre os membros do grupo.
__ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma
equipe, incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a
adequada luminosidade do local de trabalho.
__ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por
membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar
como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da
iniciativa da equipe.
__ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente
ligada a idéias de pessoas que não a integram.
__ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de
trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe, os níveis
de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar.
__ Nas equipes autogeridas, a relação entre o líder e seus subordinados
se dá de forma autocrática.
36. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a
seguir. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando
a) os membros da equipe estabelecem normas.
b) o líder é escolhido democraticamente.
c) o ambiente está sujeito a incertezas.
d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas.
e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa.
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37. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do
trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área.
Acerca desse tema, julgue os itens que seguem.
__ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade, uma
vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas
envolvidas.
__ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como
sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
__ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe
incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de
dependência dos membros.
__ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das
pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente, o que
gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho.
__ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação,
independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.
__ No Brasil, existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do
trabalho em grupo.
38. (SERPRO) Considerando que, em um setor de uma organização,
conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do
trabalho, julgue os seguintes itens, quanto às possíveis iniciativas
a serem tomadas para melhorar o clima organizacional.
__ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses
resultados.
__ É importante que se invista na atuação da chefia, agente de melhoria
do clima organizacional.
__ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam
mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a
trabalharem com satisfação.
__ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças.
39. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma
situação de conflito, assinale a opção correta.
A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para
resolvê-lo, de modo que suas causas e conseqüências também sejam
eliminadas.
B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e
o outro perca.
C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação
com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar
que a situação volte a ocorrer.
D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer
uma das partes e implica a resolução rápida do conflito.
E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo, que deve
explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e
autêntica.
40. (SERPRO) Considerando que, em um setor de uma
organização, conflitos entre os membros da equipe interfiram nos
resultados do trabalho, julgue os seguintes itens, quanto às
possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima
organizacional.
__ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses
resultados.
__ É importante que se invista na atuação da chefia, agente de melhoria
do clima organizacional.
__ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam
mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a
trabalharem com satisfação.
__ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças.
No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de
carreira das equipes de trabalho, julgue os itens que se seguem.
__ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre
o empregado e a organização, visando-se ao atendimento aos objetivos
e interesses de ambas as partes.
__ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira
desestimula os membros de uma organização.
__ Nesse processo, a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui
para maximizar a participação de pessoas capacitadas.
__ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a
realidade da organização, há necessidade de permanente atualização
do processo.
1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC
 Prof.: Paulo Lacerda
6CEC 7ECC 8B 9E 10 C hábitos enraizados de pensamento e ação, tornando o processo de
11B 12CE 13B 14C 15C
mudança mais difícil.
16CCEEE 17ECCEE 18CECCEECEE 19E 20B
21E 22C 23A 24A 25C 2. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a
26A 27A 28A 29A 30D qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é
31A 32E 33A 34A 35CCCECE percebida ou experimentada pelos membros da organização e
36B 37ECEEEE 38CCE 39E 40CCEECEEC que influencia seu comportamento. Assinale a frase que não
CULTURA E CLIMA apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima
1. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações, julgue os organizacional.
itens subseqüentes. a) Política salarial e de recompensa da organização.
Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional, b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial.
julgue os itens que se seguem. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional.
__ A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional.
__ O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extra- e) Política de expansão e estrutura de vendas.
organizacional, que envolve a manifestação de sentimentos e 3. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em
atitudes dos empregados em relação às pessoas, ao trabalho e à equipe, julgue os itens abaixo.
própria organização. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um
__ O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha
estratégias como desenvolvimento gerencial. as mesmas atividades ou tarefas relacionadas.
__ Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente II Normas, ambiente interno e vocabulário específico são elementos
significativo para seus membros tem contribuído para a definição formadores de cultura organizacional.
de clima organizacional. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe, as organizações não
__ Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as
de atmosfera, sua investigação e análise científica não são tão equipes, sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por
fáceis. Não há concordância na definição do termo, nem no elas realizadas.
desdobramento de seus fatores componentes. IV No processo de formação de equipes, é fundamental considerar as
__ Os símbolos, slogans e cerimônias realizadas são elementos competências individuais necessárias para o alcance dos
visíveis integrantes da cultura de uma organização. resultados.
__ A valorização do atendimento às necessidades dos clientes Estão certos apenas os itens
caracteriza uma cultura organizacional conservadora. A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. E) I e II.
4. (TJ/CE) JULGUE
Julgue os itens a seguir, que versam acerca da administração __ Nas organizações públicas, deve-se buscar a manutenção de uma
pública e de estrutura e estratégia organizacional. cultura organizacional conservadora, evitando-se ações que
__ A adoção, por uma repartição pública, da estratégia de possuir uma promovam flexibilidade e inovação, devido ao rígido regime legal a
estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita que essas organizações estão submetidas.
tende a provocar um custo administrativo alto. 5. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou
__ Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de verdadeiras (V) e assinale a opção correta.
controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente
__ Uma organização pública pode estimular a criatividade e a interno e externo da organização sobre a motivação dos
independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por participantes.
meio de uma estratégia de descentralização. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções,
__ A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de
para posições mais elevadas em uma organização pública. um grupo ou de uma organização.
A cultura organizacional compreende um conjunto de ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e
propriedades do ambiente de trabalho, percebidas pelos idéias, formas de agir, pensar e sentir partilhadas na organização,
empregados, constituindo-se uma das forças importantes que com certa regularidade no tempo e no espaço.
influenciam o comportamento. Analise as afirmativas que ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue
apresentam as características inerentes à cultura com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho
organizacional. profissional positivo.
__ Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que a) V, F, V, F. b) F, V, F, F. c) V, V, F, V. d) V, V, V, F e) F, V, F, V.
um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu, ao aprender como 6. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V)
lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna ou Falsas (F) e assinale a opção correta.
e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis:
ensinado a novos membros como a forma correta de perceber, artefatos e criações, valores conscientes em alto grau e
pensar e sentir, em relação a esses problemas. pressupostos básicos.
__ Além das normas formais, a cultura compreende o conjunto de ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das
regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional, a cultura
pessoas na organização e que direcionam suas ações para a organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças
realização dos objetivos organizacionais. estão sendo concretizadas.
__ A cultura organizacional é estática e permanente, porque é ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas
constituída pelos hábitos, crenças, valores e tradições consolidadas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a
e típicas de cada organização. eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários.
__ Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. Os ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia
pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização de que o indivíduo na organização tende a comparar as
são as normas, os valores, as recompensas e o poder. recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por
__ A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação outras pessoas na organização.
de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da a) V, F, V, V. b) F, V, V, F. c) F, V, F, V. d) V, F, V, F. e) F, F, V, V.
organização. Para obtê-los, de forma eficiente, os dirigentes devem 7. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do
desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção comportamento nas organizações.
desses resultados. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em
__ Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é que essa organização atua, estando imune a interferências
mudar a sua cultura, pois para mudá-la é necessário alterar a forma decorrentes da atuação de seus líderes internos.
de pensar e agir das pessoas. Esse tipo de mudança desafia __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo
permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos
por esses funcionários e se adapte a esses valores.
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8. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em
equipe, julgue os itens abaixo.
I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um
conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha
as mesmas atividades ou tarefas relacionadas.
II Normas, ambiente interno e vocabulário específico são elementos
formadores de cultura organizacional.
III Para a eficácia dos trabalhos em equipe, as organizações não
devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as
equipes, sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por
elas realizadas.
IV No processo de formação de equipes, é fundamental considerar as
competências individuais necessárias para o alcance dos
resultados.
Estão certos apenas os itens
A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. E) I e II
9. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos,
julgue os itens a seguir.
___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis,
como uniformes, símbolos e slogans, quanto valores profundos,
relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros
dessa organização.
___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem
relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo
social fornecer educação formal para crianças e jovens.
___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o
conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos
da organização.
10. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999), o ponto nevrálgico
capaz de determinar se uma empresa está capacitada para
desafiar e vencer uma concorrência é a:
(A) existência de uma adequada estrutura organizacional.
(B) oferta de produtos e serviços excelentes.
(C) prática de processos racionais de trabalho.
(D) utilização de recursos tecnológicos de ponta.
(E) qualidade das pessoas que nela trabalham.
11. (SEGER/ES) julgue
__ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis,
como uniformes, símbolos e slogans, quanto valores profundos,
relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros
dessa organização.
Julgue os itens a seguir, que versam acerca da administração
pública e de estrutura e estratégia organizacional.
__ A adoção, por uma repartição pública, da estratégia de possuir uma
estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita
tende a provocar um custo administrativo alto.
12. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o
comportamento e a dinâmica das organizações.
__ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura
organizacional deve considerar as características do ambiente
externo, bem como as estratégias e metas da organização.
13. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho
em equipe, julgue os itens abaixo.
I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada
como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área
e desempenha as mesmas atividades ou tarefas
relacionadas.
II Normas, ambiente interno e vocabulário específico são
elementos formadores de cultura organizacional.
III Para a eficácia dos trabalhos em equipe, as organizações
não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão
para as equipes, sob o risco de se perder o controle sobre
as atividades por elas realizadas.
IV No processo de formação de equipes, é fundamental
considerar as competências individuais necessárias para o
alcance dos resultados.
Estão certos apenas os itens
A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D)
II e IV.
14. (UNAMA/AM) As organizações, sejam elas financeiras,
educacionais ou religiosas, são criadas intencionalmente para
responder às necessidades suscitadas pela sociedade. A
análise sociológica direciona seu olhar para a esfera
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organizacional, que é permeada por crenças, rituais e valores,
elementos compartilhados pelo componente humano das
organizações. Nesse sentido, o termo cultura organizacional
se torna elucidativo da própria vida organizacional, sendo
correto afirmar que:
A) a criatividade, a responsabilidade social, o comprometimento e o
aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da
cultura organizacional.
B) no ambiente organizacional, a estratégia e o estilo administrativo
conduzem à eficiência e eficácia organizacional, cabendo a cultura
da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal.
C) a complexidade de uma organização, coloca em destaque os
princípios normativos de sua conduta e de seus valores, que se
caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho, comunicação
e poder.
D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte,
que norteia o comportamento dos indivíduos, dando significado às
atividades. Dessa forma, contribui para o cumprimento das metas
estabelecidas.
15. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos
organizacionais, julgue os itens subseqüentes.
__ As práticas e rituais, por constituírem a camada mais profunda da
cultura organizacional, são aspectos cuja mudança requer mais
tempo, planejamento e cuidados.
16. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas,
e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de
recursos humanos, julgue os itens.
__ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as
relações entre os membros da organização. A cultura define a
tendência à solidariedade e ao associativismo, em contraposição
ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses
coletivos, diferenciando as organizações e as sociedades.
17. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo, que tratam da
cultura organizacional, identifique com V a(s) verdadeira(s) e
com F, a(s) falsa(s):
( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma
estratégia que contradiga sua cultura.
( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do
funcionário e a cultura da organização, maiores as chances de um
bom desempenho desse funcionário.
( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma
organização, melhor será a cultura organizacional.
( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores
chances de sucesso na implementação de suas estratégias.
( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o
comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura
das organizações públicas.
A seqüência correta é:
a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F
18. (ANEEL) Complete a frase a seguir, indicando a resposta
correta:
O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou,
descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de
adaptação externa e de integração interna e que funcionou
suficientemente bem para ser considerado válido e, então, ser ensinado
aos novos membros de uma organização como o modo correto de
perceber, pensar e sentir estes problemas é chamado de
_______________________ .
a) clima organizacional. b) cultura organizacional
c) comportamento organizacional. d) liderança organizacional
e) aprendizagem organizacional
19. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima
organizacional. Classifique as alternativas em Verdadeiras
(V) ou Falsas (F).
I. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo
das pessoas, que predomina numa organização em um determinado
período, sendo instável, conforme a influência que sofre de algumas
variáveis ao longo do tempo.
II. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível
organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das
expectativas, valores e interesses individuais com as necessidades,
valores e diretrizes formais.
III. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos
e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho, no contexto sócio-

econômico e político da organização como, também, na vida particular
dos funcionários.
IV. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões
que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem
seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um
guia para o comportamento diário.
V. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que
personificam os valores e condensam a força da organização com a
função de tornar o sucesso atingível, fornecer modelos, estabelecer
padrões de desempenho e motivar os empregados.
Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas.
a) II, IV e V. b) I, III e V. c) II, III e V. d) I, III e IV
e) II e IV.
20. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional,
que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das
organizações, julgue os itens que seguem.
__ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão, podendo ser
rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do
corpo gerencial.
__ Para se gerenciar a cultura de uma organização, é necessário investir
em estratégias para alterar os valores subjacentes.
__ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a
observação de seus métodos de trabalho, suas histórias, seus símbolos,
heróis e rituais corporativos.
__ Cada organização desenvolve sua própria cultura, produzindo sua
identidade, não sendo possível surgirem subculturas, tendo em vista a
força que toda cultura possui.
__ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a
implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos
que expressem os valores desejados.
21. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável
aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das
organizações. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se
seguem.
__ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos
indivíduos, à organização e a aspectos de fora da organização.
__ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a
mudança do estilo gerencial.
__ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma
empresa é por meio da pesquisa quantitativa.
__ Para se alterar o clima de uma organização, deve-se, primeiramente,
envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional, pois, sem
eles, é impossível qualquer mudança.
__ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o
desempenho das equipes de trabalho.
__ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma
empresa é universal.
1 CECCCEECECECCECEC 2A 3D 4E 5A
6D 7EE 8D 9CEE 10 E
11CC 12C 13D 14D 15E
16C 17C 18B 19D 20ECCEC
21CCEECE
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
1. (TJ/CE) JULGUE
__ É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê
pelos canais formais estabelecidos, mas os canais informais de
comunicação que preexistem ou que podem se formar na
organização devem ser considerados nesse processo.
__ O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de
linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar
ruídos no processo de comunicação organizacional.
__ No contexto organizacional, o processo de comunicação grupal tem
como objetivo a troca de informações e a coordenação das
atividades entre os membros do grupo.
2 (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger
diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos,
gostos), atitudinais (percepções, conhecimentos, emoções e
predisposição para a ação integrada) e comportamentais
(atuação e competência). Sobre o Feedback, um processo de
ajuda para mudança de comportamento, é correto afirmar:
(A) é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa;
(B) é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do
funcionário;
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(C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um
grupo como sua situação está afetando outras pessoas;
(D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o
diagnóstico organizacional;
(E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de
resultados, como o número de clientes satisfeitos.
3. (TJDFT) JULGUE
__ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se
horizontalmente na hierarquia da organização, nos canais formais a
comunicação ocorre apenas em sentido vertical, tanto para baixo
quanto para cima.
4. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes, que tratam das
relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas
organizações.
__ Na descentralização, a distribuição de poder ocorre dentro do
mesmo nível hierárquico.
__ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela
interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para
atingir as metas estabelecidas.
__ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma
equipe deve ocorrer pelos canais informais, de forma a se evitar a
burocratização excessiva do trabalho.
__ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus
subordinados na hierarquia da organização é classificada, quanto à
sua composição, como uma equipe vertical.
__ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros
que estejam afastados geograficamente, por meio da utilização de
recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações.
5. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e
comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em
eficiência, agilidade no processo administrativo, aumento da
satisfação do cidadão, entre outros benefícios. Os impactos
dessas tecnologias na estrutura administrativa são os
seguintes:
A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos,
interligação dos gestores e melhor coordenação, tarefas menos
burocráticas e mais flexíveis, aumento no nível de treinamento e
qualificação dos profissionais, centralização ou descentralização dos
processos decisórios.
B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos,
isolamento dos gestores e melhor coordenação, tarefas mais
estruturadas e mais flexíveis, aumento no nível de treinamento e
qualificação dos profissionais, centralização ou descentralização dos
processos decisórios.
C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos,
isolamento dos gestores e melhor coordenação, tarefas mais
estruturadas e mais flexíveis, aumento no nível de responsabilidade e
qualificação dos profissionais, centralização dos processos decisórios.
D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos,
isolamento dos gestores e melhor coordenação, tarefas menos
burocráticas e mais especializadas, aumento no nível de
responsabilidade e qualificação dos profissionais, centralização dos
processos decisórios.
E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos,
isolamento dos gestores e melhor coordenação, tarefas menos
burocráticas e mais especializadas, aumento no nível de
responsabilidade e qualificação dos profissionais, descentralização dos
processos decisórios.
6. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação
interpessoal, em que a informação que a fonte pretende
compartilhar com o destinatário e o significado que este
depreende da mensagem transmitida são os mesmos e, é
entendida como uma comunicação
(A) mal-sucedida. (B) bem-sucedida. (C) completa. (D) incompleta.
(E) prioritária.
7. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com
a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são
chamados de
(A) visão que a fonte tem do destinatário.(B) visão que o destinatário tem
da fonte.
(C) interferência da mensagem. (D) percepção.
(E) palavras com vários significados.
8. (DETRAN/DF) JULGUE
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__ A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão
capacidade do emissor, da adequada codificação das mensagens e não dependem do aval e da comunicação da presidência para a
do comportamento do receptor. sua implementação, e sua aplicação é obrigatória por todas as
9. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser diretorias.
um objetivo básico dos administradores de organizações e das 15. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em
pessoas de forma geral. uma organização, pode-se afirmar que o feedback
Antonio César Amaru Maximiano. Fundamentos de (realimentação):
administração. São Paulo: Atlas, 2004, p. 242.
I. É sempre o reverso do processo de comunicação.
A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima,
II. É obrigatório em qualquer organização.
julgue os itens a seguir.
III. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original.
I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos
IV. Expressa uma reação à comunicação do emissor.
à sua transmissão, deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores
Estão corretas apenas:
de ruídos e de interferências na comunicação.
a) I e II. b) I, III e IV. c) I e III. d) II, III e IV. e) III e IV
II Autocrítica e revisão das próprias mensagens, apresentação clara
16. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como
das idéias, estruturação lógica da mensagem, seleção da forma
diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos
mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem
resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este
são meios para melhorar a comunicação de forma geral.
tema, é correto afirmar que
III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a
A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação.
respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback.
B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência.
IV A comunicação organizacional, por estar embasada em padrões de
C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do
escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem, independe da
emissor com uma mensagem de retorno.
qualidade da comunicação pessoal.
D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do
A quantidade de itens certos é igual a
indivíduo.
A 1. B 2. C 3. D 4.
E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de
10. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os
empregados.
itens a seguir.
17. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação
__ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o
organizacional o(a)
emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos.
A) redação de cartas e memorandos.
__ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as
B) contato com subordinados via e-mail.
comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de
C) elaboração e divulgação de relatórios escritos.
perda ou distorção da informação.
D) manutenção de equipamentos.
11. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre
18. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e
motivação, julgue os itens abaixo.
(F) na(s) falsa(s), tomando como parâmetro a Tecnologia da
I A eficácia do processo de comunicação depende de competências
Comunicação.
do emissor e do receptor da mensagem. Uso adequado de
( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores
ilustrações na mensagem, conhecer os destinatários, ter autocrítica
conectadas para troca de dados e informações.
e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para
( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a
desenvolver as competências do emissor.
Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para
II Atitudes de agressão, resignação e procura de novo emprego são
acessar as informações na Internet.
tipos de reação a necessidades não atendidas.
( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e
III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças
os padrões da Internet, mas é acessível apenas às pessoas dentro
denominadas motivos. A esse respeito, é correto afirmar que
da empresa.
interesses, habilidades e oportunidades de carreira são motivos
( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente
internos das pessoas.
às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente.
IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que
( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de business-
serão apresentadas e em qual seqüência.
to-business (B2B), nos quais um intermediário monta um mercado
Estão certos apenas os itens
eletrônico, em que os compradores e os vendedores se encontram,
A) I e II. B) I e IV. C) II e III. D) III e IV.
agindo como um terminal para (B2B).
12. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de
A alternativa que apresenta a ordem correta de letras, de cima para
comunicação:
baixo, é:
1ª Coluna 2ª Coluna
( ) Ocorre mais de forma consciente. (1) Verbal
a) V – V – V – F – V. b) V – F – F – F – F. c) V – V – V – V – F.
( ) Ocorre mais de forma inconsciente. d) F – F – F – F – V. e) V – V – F – V – V.
( ) É responsável por mais de 50% da comunicação. 19. (IPEA) Identifique a opção que indica, em ordem seqüencial,
( ) Pouco reconhecido pela sociedade. elementos que constituem o processo de comunicação entre os
( ) É representado por gestos e atitudes. membros da organização.
(2) a) Fonte, transmissão, escrita, fax, decodificação e resposta.
Não verbal
b) Fonte, codificação, transmissão, recebimento, decodificação e
feedback.
A seqüência correta de cima para baixo é:
c) Idéia, receptor, transmissão, codificação, recebimento e resposta.
A) 2, 1, 1, 1 e 2. B) 1, 2, 2, 2 e 2. C) 2, 1, 1, 2 e 2. D) 1, 2, 1, 1 e 1.
d) Idéia, escrita, recebimento, decodificação e feedback.
13. (ME) Julgue os itens a seguir, relativos à comunicação
e) Escrita, fax, codificação, transmissão, decodificação e resposta.
organizacional.
20. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de
__ Nas organizações, a comunicação em sentido horizontal tem como
gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. Assinale a
objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a
opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve
instrução sobre o trabalho.
ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo.
__ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o
a) Criar um ambiente favorável ao feedback.
processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede
b) Construir um alto nível de confiança.
descentralizada.
c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação.
14. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas,
d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo.
e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de
e) Estar aberto a críticas.
recursos humanos, julgue os itens.
21. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle
__ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é
tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a
um órgão de assessoria da presidência, a ela diretamente
comunicação interpessoal nas organizações.
vinculado, prestando-lhe consultoria e serviços de estafe, as
a) entropia. b) feedback. c) homeostasia. d) conflito
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e) legitimidade
22. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à
comunicação interpessoal nas organizações.
a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem
b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais
c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes
d) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem
e) reações emocionais - codificação – ruído
23. (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma
organização, pode-se afirmar que o feedback (realimentação):
I. É sempre o reverso do processo de comunicação.
II. É obrigatório em qualquer organização.
III. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original.
IV. Expressa uma reação à comunicação do emissor.
Estão corretas apenas:
a) I e II b) I, III e IV c) I e III d) II, III e IV e) III e IV
24. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua
atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa,
Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este
tema, é correto afirmar que
A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação.
B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência.
C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do
emissor com uma mensagem de retorno.
D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do
indivíduo.
E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de
empregados.
25. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que
deve ser trabalhado nas organizações. Com relação a esse tema,
julgue os itens subseqüentes.
__ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade
das experiências.
__ Deve-se incentivar o agir, para experimentar; o refletir, para avaliar a
experiência; e o disseminar, que possibilita o intercâmbio.
__ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a
negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode
constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional.
__ A aprendizagem é um processo da organização, não envolvendo
questões dos individúos que a compõem.
__ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os
resultados da organização.
1CCC 2C 3E 4ECECC 5A
6B 7C 8C 9B 10CC
11A 12B 13EC 14E 15B
16C 17D 18E 19B 20C
21B 22D 23B 24C
25ECCEC
REENGENHARIA
1. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas
destinadas à reformulação radical da estrutura e dos
processos da organização, com o objetivo de alcançar
melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e
serviços. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.
__ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a
organização horizontalmente, buscando-se o atendimento das
necessidades dos clientes.
__ As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural
e tecnológico, sendo preservada a cultura organizacional.
__ As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem
ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes.
2. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional, julgue os
itens que se seguem.
__ A reengenharia, cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na
década passada, tem como foco a reformulação radical dos
processos da organização.
__ Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia
decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as
relações de poder e os processos administrativos necessários à
nova configuração dos trabalhos.
__ A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base
a divisão dos processos centrais da organização em atividades
estruturadas em departamentos distintos.
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__ Apesar de reformular a estrutura organizacional, a reengenharia
costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças
na cultura da organização.
__ Em geral, a reengenharia pressupõe a mudança para uma
estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento
das necessidades dos clientes.
3. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade, em que
chegou a ser apontada como a solução definitiva para a
resolução de problemas organizacionais de competitividade e
eficiência, a Reengenharia passou a sofrer duras críticas
quanto as suas propostas de reformulação radical. O fracasso
destes programas se deveu, em grande parte, ao fato de que
os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem
aquisição de novos conhecimentos, porém, essa aquisição
freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do
processo e sua implementação, configurando-se, então, as
barreiras:
A) comportamentais. B) educacionais. C) culturais. D) estruturais.
4. (TRANSPETRO) JULGUE
__ O diagrama de causa e efeito, ferramenta muito utilizada para
identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à
qualidade na organização, é representado por um gráfico em que o
eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo
vertical apresenta a freqüência de cada problema.
__ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover
alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da
realização de obras civis.
__ Assim como na gestão da qualidade em serviços, as mudanças
promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos
melhorar o atendimento das necessidades dos clientes.
5. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia, é
correto afirmar que:
1- promove um tipo de mudança radical, drástica e total.
2- promove um tipo de mudança gradual, contínua e evolutiva.
3- tem risco elevado na implantação dos processos.
4- inicia da “estaca zero”. Reinventa o processo. Começa tudo de novo.
5- inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já
existe.
São corretas somente as afirmativas:
A) 1, 3 e 4. B) 2 e 5. C) 2, 3 e 5. D) 2, 3 e 5.
6. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos
organizacionais, julgue os itens subseqüentes.
__ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a
eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das
atividades em processos.
__ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a
reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos
processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.
__ A ênfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que
sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de
corte de despesas.
7. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais
comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia.
Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa
um desses erros.
(A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo;
(B) não enfocar os processos empresariais;
(C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas;
(D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo;
(E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais
impeçam o início da reengenharia.
8. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO
representa uma das quatro palavras-chave que encerram a
definição de reengenharia:
(A) fundamental; (B) contínua; (C) radical; (D) drástica;
(E) processos.
9. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas
destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas
destinadas à reformulação radical da estrutura e dos
processos da organização, com o objetivo de alcançar
melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e
serviços. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

__ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a
organização horizontalmente, buscando-se o atendimento das
necessidades dos clientes.
__ As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural
e tecnológico, sendo preservada a cultura organizacional.
__ As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem
ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes.
1C E C 2CCEEC 3B 4EEC 5A
6CCE 7D 8B 9CEC
GESTÃO POR COMPETENCIAS, POR
DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO
1. (ANA) Em relação à gestão por competências, julgue os
próximos itens.
__ Competência corresponde a adquirir, usar, mobilizar, integrar,
desenvolver e transferir conhecimentos, recursos, habilidades e
experiências que agreguem valor à organização e valor social ao
indivíduo.
__ A gestão por competências, por ser considerada ultrapassada
pelas modernas técnicas de gestão, caiu em desuso nas
organizações do conhecimento, tendo sido substituída pela gestão
por objetivos e processos.
__ As competências instaladas e colocadas em prática, ao mesmo
tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada,
constituem o capital intelectual de uma organização.
__ É consensual entre os diversos autores a noção de que as
competências individuais não formam a base das competências
organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o
desenvolvimento das mesmas.
__ Gestão por competências, muito mais do que uma forma de
administrar, é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas
empresas. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas
no intuito de se construir uma organização eficaz, ou seja, aquela
que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados.
__ A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação,
monitoramento, treinamento e capacitação dos funcionários.
2. (SEGER/ES) JULGUE
__ Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos
refere-se à construção do capital humano, termo que representa o
valor do conhecimento, das experiências, das habilidades e das
capacidades dos funcionários.
__ As estratégias de recrutamento externo e as relações com os
empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos
humanos da organização.
__ Em organizações, a liderança é um fenômeno que só ocorre
quando o líder recebe a designação formal para um cargo de
chefia.
__ Na elaboração de um trabalho em equipe, é recomendável que o
líder tenha características autocráticas, ou seja, que estimule a
participação e compartilhe a autoridade.
__ Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus
subordinados hierárquicos.
3. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de
desempenho, assinale a opção correta.
A) A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao
levantamento de necessidades de treinamento.
B) O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para
o exercício eficiente de suas funções, presentes, por meio de
hábitos apropriados de pensamento e ação, conhecimentos e
atitudes.
C) As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser
tratadas de forma sigilosa, não devendo ser utilizadas para a
elaboração de programas de treinamento.
D) O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos
colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o
cargo.
4. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes, acerca da
administração de pessoal e recursos humanos.
__ Em órgãos públicos como o TJCE, em que o recrutamento e a
seleção para cargos efetivos incluem o concurso público, os
gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do
processo seletivo, objetivando selecionar os candidatos com as
competências necessárias à organização.
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__ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas
salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da
organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição
dos cargos.
__ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório, o
processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a
conclusão da avaliação de desempenho.
__ O treinamento, atividade distinta do processo de desenvolvimento
de pessoal, deve ser precedido do levantamento das necessidades
de treinamento.
5. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de
maior atualidade no campo da administração. No campo
empresarial, vem sendo tratada, cada vez mais, como ação
estratégica. Na administração pública, sua adoção também
vem se difundindo rapidamente. Aponte a alternativa que NÃO
contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento
em unidades da administração pública direta.
a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados
internos, integrando as mais variadas unidades da administração.
b) Valorização e dinamização de centros de documentação e
informação.
c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de
pessoal.
d) A implantação de portais corporativos, com vistas a agilizar e
democratizar o acesso a serviços e informações.
e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D, para
o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos.
6. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma
organização representam sua fonte primária de vantagem
competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos
humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento
dos talentos humanos da organização, os quais deverão
trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o
alcance das metas organizacionais. Acerca da administração
de recursos humanos, julgue os itens a seguir.
__ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em
três pilares: atração, recrutamento e seleção da força de trabalho.
__ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos
recursos humanos da empresa.
__ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção
de pessoas para as vagas já existentes na organização.
__ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do
desempenho e de feedback para o empregado.
__ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios,
deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais
da organização.
__ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os
empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado,
na avaliação de desempenho.
A respeito da aprendizagem em organizações, julgue os
próximos itens.
__ A cultura de uma organização corresponde a valores, crenças,
entendimentos e normas compartilhados por seus membros.
__ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto
no nível individual quanto no da organização.
__ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada
à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos.
7. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da
informação e da comunicação. Organizações modernas
deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e
passam a vê-las como parceiras da organização. É o que
constitui o capital intelectual. Neste contexto, as pessoas são
vistas pelas empresas como:
(A) mão-de-obra. (B) executoras de tarefas.
(C) preocupadas com normas. (D) participantes e comprometidas.
(E) recursos a serem explorados.
8. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que
estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade
específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade
que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. Tal
capacidade denomina-se:
(A) competência. (B) aprendizado. (C) complexidade.
(D) mentalidade global. (E) característica pessoal.

9. (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento, julgue os itens
que se seguem.
__ Diante da velocidade das mudanças do mundo atual, cada vez
mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido
nos níveis superiores da hierarquia.
__ A construção de uma cultura do conhecimento implica criar
mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação
do conhecimento em nível organizacional.
__ Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a
organização do fluxo de informação entre os vários níveis
organizacionais.
__ Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas
representam a criação, pelas organizações, de uma infraestrutura
administrativa direcionada ao conhecimento.
10. (POLICIA FEDERAL) JULGUE
__ O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos
de um programa de planejamento é a definição das competências
exigidas por determinado cargo, que são: conhecimentos,
habilidades e comportamentos.
11. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas,
e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de
recursos humanos, julgue os itens.
__ Na era da informação, é crescente a importância do capital
intelectual da organização, no qual se insere o denominado capital
humano, constituído com os talentos, as competências, a
experiência das pessoas. Enquanto o capital físico se desgasta, se
deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia.
__ As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não
influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira.
__ a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das
informações no nível da gerencia da organização, divulgando-as
apenas de modo confidencial e restrito.
12. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir, que tratam da gestão do
conhecimento.
__ Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a
localização das universidades que realizam pesquisas sobre
determinado assunto.
__ A difusão da espiral do conhecimento independe de seu
compartilhamento entre os membros da organização.
__ Segundo a teoria da espiral do conhecimento, a criação de
conhecimento decorre da interação em espiral entre o
conhecimento tácito e o explícito.
__ O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o
processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova
espiral.
__ O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte
das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e
dirigentes públicos.
13. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes, que versam sobre a
gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores
públicos civis da União.
__ Instrumento amplamente utilizado no setor privado, a gestão por
competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de
recursos humanos praticadas no setor público.
__ A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas
que permitem definir e desenvolver competências profissionais
desejáveis à organização.
__ No setor público, a avaliação do desempenho tem por objetivo
precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do
esperado, caso em que deverá ser instaurado processo de
demissão.
__ A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração
circular, que deve incluir o maior número possível de pessoas que
interagem de alguma forma com o avaliado.
__ Um processo adequado de gestão do desempenho permite à
organização identificar os servidores que necessitam de
treinamento em determinadas áreas, bem como selecionar aqueles
em condições de receber promoções ou novas responsabilidades.
__ A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das
informações na unidade de negócio em que elas foram geradas.
__ As ferramentas de tecnologia da informação representam
importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de
conhecimento produzidos na organização.
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__ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização,
deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão
de conhecimento informal entre os membros dessa organização.
14. (ANEEL) Indique a opção correta.
No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende
a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um
trabalho.
b) as realizações da pessoa em determinado contexto.
c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e
organizacional.
d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização.
e) a experiência profissional acumulada na organização.
15. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por
vários autores como uma das formas das organizações obterem
vantagem competiva. Com relação a essa frase é correto afirmar
que:
a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se
estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da
organização.
b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em
identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos.
c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável
que se implanta na organização.
d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado
para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente.
e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões
do quadro de funcionários a resultados organizacionais.
16. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a
seguir: “Competências podem ser descritas ...”
a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da
competência.
b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência.
c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo.
d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados.
e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no
desempenho de suas funções.
17. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada,
classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por
sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório.
II. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos
distintos da gestão privada, como a relação com o cidadão e a
universalização do acesso aos serviços públicos.
III. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário
não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços.
IV. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente
traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício.
V. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas,
tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente
técnico.
Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas.
a) I, II e III. b) I e II. c) I, III e IV. d) IV e V. e) III e V.
18. (ANTT) Na sociedade do conhecimento, o capital intelectual é o
principal diferencial competitivo das organizações. O setor de
Treinamento lida com pessoas, isto é, com aprendizagem no nível
individual. As quatro etapas de um processo de treinamento
sistemático e contínuo, são:
(A)definição da missão, escolha dos objetivos pelas equipes, reforço e
alinhamento organizacional para melhoria;
(B) criação de um sentimento de mudança, implementação da mudança,
estabilização da mudança e avaliação da mudança;
(C) levantamento das necessidades, elaboração do programa,
implementação e avaliação;
(D) análise organizacional, análise dos recursos humanos, análise dos
cargos e análise do treinamento;
(E) motivação do time de trabalho, retroação, aplicação da filosofia
adotada e avaliação dos resultados.
19. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência, julgue os
itens seguintes.
__ O gerenciamento das competências de uma organização está
diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário
ao alcance de suas metas.
__ A gestão de competências e a gestão por competências têm o
mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização

planeja, organiza, desenvolve, acompanha e avalia as competências
necessárias ao seu negócio.
__ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades
frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de
uma reflexividade no trabalho.
__ Competências podem ser classificadas como humanas e
organizacionais, considerando-se que as competências profissionais,
junto a outros recursos, dá base à competência organizacional.
__ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a
identificação das lacunas de competências da empresa, que consiste no
estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a
intenção estratégica da organização e, depois, a identificação da lacuna
entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as
competências internas disponíveis na organização.
__ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico
da empresa a partir de suas experiências em gestão.
__ A gestão de competências é processo contínuo que toma como
referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa.
20. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um
processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação.
Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e
interdependentes.
__ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo
resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. Esse modelo é
constituído por fases seqüenciais e interdependentes.
__ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado, no nível
individual, pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado.
__ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento
do alcance dos resultados, em detrimento dos recursos necessários a
sua realização.
__ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador
de cada etapa envolvida nesse processo.
__ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os
resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido.
__ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser
utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da
organização, para preservar o sentido de gestão.
PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
21. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar, em uma
organização, um sistema de gestão de desempenho, julgue os itens
a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo.
__ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a
participação restrita das chefias da organização.
__ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer
ambiente/situação organizacional.
__ Na definição de investimento em capacitação, devem ser utilizados
os resultados da avaliação do desempenho.
__ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser
priorizados sob qualquer circunstância, não sendo importantes os que
focalizam resultados.
__ O comprometimento da alta direção da organização constitui
diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de
desempenho.
__ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho:
planejamento e avaliação.
22. (SERPRO) Considerando o bom resultado de
programas de capacitação implementados
organizações, julgue os itens seguintes.
__ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um
amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e
chefes.
__ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos
objetivos instrucionais de cada evento/intervenção.
__ O critério para a escolha dos participantes do programa de
capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado
pelos empregados.
__ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação
para todas as etapas do programa de capacitação, de modo que
sejam corrigidos problemas eventualmente identificados.
__ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio
de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas,
tais como leituras e discussão em grupo.
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No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão
de carreira das equipes de trabalho, julgue os itens que se
seguem.
__ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de
interação entre o empregado e a organização, visando-se ao
atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes.
__ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira
desestimula os membros de uma organização.
__ Nesse processo, a determinação de pré-requisitos rigorosos
contribui para maximizar a participação de pessoas
capacitadas.
__ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes
com a realidade da organização, há necessidade de
permanente atualização do processo.
O processo de gestão por competências tem se
destacado como uma opção para o aprimoramento da
gestão de pessoas nas organizações. Acerca desse tema,
julgue os próximos itens.
_ A gestão por competência deve ser implantada a partir do
mapeamento das competências organizacionais e profissionais
desejadas bem como das competências existentes.
__ Nesse processo, deve-se considerar que as competências dos
indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais, traços
de personalidade e capacidades pessoais.
__ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento
sistemático de competências profissionais das equipes e dos
empregados.
__ As competências humanas são externadas quando as
pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização.
__ Nas organizações, o enfoque com base em competências
possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão
do empregado, na medida em que especifica o conjunto de
competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo,
ou mesmo para eixos distintos.
23. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado
pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas.
Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
__ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo
desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e
padrões internos de eqüidade.
__ As informações externas, que contribuem para a organização manter-
se competitiva, devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou
de contatos com o mercado.
__ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa,
devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de
desempenho.
__ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser
valorizadas não pelo que fazem, mas pelo valor daquilo que entregam à
organização.
__ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento
e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua
valorização no âmbito da empresa, o que pode gerar atitude de
resistência entre os empregados de uma organização.
24. (AGU-ESAF) O capital intelectual, através da gestão do
conhecimento, é uma das vantagens competitivas das
organizações contemporâneas. Para entender o processo de gestão
do conhecimento, é fundamental identificar os tipos de
nas conhecimentos envolvidos. São eles:
(A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e
comunicação; conhecimento genérico, de fácil processamento, explícito
em forma de números e palavras;
(B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado
por computador; conhecimento explícito, enraizado nas ações e
experiências das pessoas, dificilmente compartilhado, mas facilmente
comunicável;
(C) conhecimento organizacional, sistemático e formal, facilmente
comunicável; conhecimento tácito, facilmente visível e transmissível,
expresso em manuais e procedimentos;
(D) conhecimentos sistemáticos; conhecimentos expressos;
conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos;
(E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização, comunicação e
compartilhamento; conhecimento explícito, formal, sistemático e
facilmente comunicável.
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indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical.
110 A centralização de informações é útil em situações em que
(MS) O atendimento às novas exigências do mercado de a transferência vertical de conhecimentos consista na
trabalho, caracterizado por transformações sociais e tecnológicas, principal meta da gestão do conhecimento.
exige que empresas, escolas técnicas, órgãos do governo, entre 111 Para ser transformado em ativos estratégicos, o
outras instituições que compõem o sistema produtivo, conhecimento precisa ser o mais genérico possível em
desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas relação à organização.
competências organizacionais e individuais. Em função dessa 112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento
demanda, as organizações passaram a desenvolver e oferecer consiste em articular processos de natureza individual com
programas de educação corporativa, formação e qualificação resultados, objetivos e interesses manifestados em níveis
profissional mediante a utilização de novas tecnologias de mais abrangentes de análise.
comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de
pessoas. 1CECECC 2CEEEE 3B 4CEEE 5E
Zerbini. Avaliação de transferência de treinamentos a distância. 6ECECCCCCE 7D 8A 9ECCC 10E
11CEE 12EECCC 13ECECCECE 14C 15E
Tese de doutorado, Universidade de Brasília, 2006, p. 1. 16A 17C 18C 19CECCCEC 20EEECEC
A respeito de desenvolvimento e educação, julgue os itens 21 E E C E C E 22CCECECE 23C C E C C 24E 25CCECC
seguintes. ECCCCEC CEECECC
EEC
98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao
solucionamento imediato de problemas de desempenho,
ações de educação, em contextos organizacionais, preparam
os indivíduos para novas atribuições. DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente
ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência, DEPARTAMENTALIZAÇÃO
enquanto a educação continuada se atrela mais ao 1. (ENAP) Controle e subordinação, definição prévia de funções,
retreinamento e à atualização. forma verticalizada e unidade de comando são características
100 Entre as principais características da educação a distância, de uma estrutura organizacional
destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação a) matricial. b) por projetos. c) em trevo. d) hierárquica. e) virtual.
entre alunos e professores, sobretudo de natureza síncrona. 2. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente
101 Nos cursos a distância, os materiais instrucionais assumem características de uma estrutura organizacional em rede.
maior relevância na medida em que as interações entre as a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema
pessoas são menos enfatizadas. fechado.
102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade.
sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade
por sistemas inteligentes computadorizados. e responsabilidade.
103 Repetição, elaboração e organização são exemplos de d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a
estratégias individuais que podem facilitar o processo de especialização do trabalho.
aprendizagem em situações de educação a distância. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de
104 Na educação, ações presenciais e a distância demandam dos produto e/ou processo.
alunos habilidades e atitudes similares, de forma que ambas 3. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna
as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à da frase a seguir: “ ................ refere-se à maneira pela qual
aprendizagem. uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia,
105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em
de ações da educação a distância culminam na proposição de torno de uma determinada visão de futuro.”
trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e a) Flexibilização Organizacional. b) Programa de Qualidade Total
direcionadas. c) Benchmarking. d) Planejamento Estratégico
106 A educação a distância, quando amparada em pressupostos e) Aprendizagem Organizacional.
construtivistas, demanda maior capacidade de o aluno gerir 4. (ENAP) A estrutura organizacional, em que cada empregado é
sua aprendizagem. subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de
(MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa, divisão e a um gerente de projeto ou de grupo, é chamada de
necessariamente, pela compreensão das características e a) estrutura por processos. b) estrutura funcional. c) estrutura radial.
demandas do ambiente competitivo e, também, pelo entendimento d) estrutura matricial. e) estrutura em linha.
das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos 5. (ENAP) Complete a frase com a opção correta. A essência da
de criação e aprendizado. De um lado, é evidente que estamos organização que adota uma estrutura ............... é combinar
vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento, onde duas formas de departamentalização – a funcional com a de
vantagens competitivas precisam ser permanentemente produto ou projeto. Isso significa que há um balanço delicado
reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia de dupla subordinação.
e conhecimento perdem, inexoravelmente, participação a) matricial. b) por equipes. c) hierárquica. d) em redes. e) adhocrática.
econômica. Os trabalhadores, por sua vez, vêm aumentando de 6. (ENAP) Selecione a opção correta.
forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo a) A departamentalização funcional tem como principal característica
em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. a existência de uma estrutura funcional por produto.
Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico,
criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. financeiro e econômico dos nichos de mercado.
Terra. Gestão do Conhecimento: o grande desafio c) A departamentalização por clientes concentra competências
empresarial!. Terra Fórum Consultores. semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma
No que concerne à gestão do conhecimento, julgue os itens unidade.
subseqüentes. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de
107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos, o tácito e o atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território
explícito, embora apenas o último seja realmente de atuação da organização.
considerado na criação de vantagens competitivas. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o
108 Processos de aquisição, desenvolvimento e disseminação são monitoramento das tendências do mercado e garante a
fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do verticalização da organização.
conhecimento. 7. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um
109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias importante fator de sucesso de qualquer organização, seja ela
efetivas de disseminação do conhecimento, desde que haja pública ou privada. Apesar das particularidades inerentes às
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organizações públicas, a adoção de estruturas mais modernas
e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar
preparado para escolher entre estruturas como a funcional,
divisional, matricial e em rede. Assinale a alternativa que
relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco
estratégico.
(A) Funcional: eficiência operacional; divisional: diversificação;
matricial: inovação; rede: flexibilidade e adaptabilidade.
(B) Funcional: inovação; divisional: diversificação; matricial:
flexibilidade e adaptabilidade; rede: eficiência operacional.
(C) Funcional: inovação; divisional: flexibilidade e adaptabilidade;
matricial: diversificação; rede: eficiência operacional.
(D) Funcional: inovação; divisional: eficiência operacional; matricial:
diversificação; rede: flexibilidade e adaptabilidade.
(E) Funcional: eficiência operacional; divisional: diversificação;
matricial: flexibilidade e adaptabilidade; rede: inovação.
8. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi
estruturado de forma a atender à desconcentração das
atividades da organização e às peculiaridades locais. Este tipo
de departamentalização é por:
(A) clientes. (B) área geográfica. (C) funções. (D) projetos. (E) processo.
9. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é
mais indicada quando
a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental, quando a
preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos
departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o
produto.
b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente, utilizando meios
de controle administrativo e organizacional.
c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da
organização.
d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização
depende especificamente do seu ajustamento às condições locais
ou regionais.
e) a empresa busca atingir novos mercados.
10. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações
formais, assinale a opção incorreta.
A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização
funcional e de delegação de competência.
B) A departamentalização por função tem como vantagem a
especialização das unidades.
C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades
organizacionais: atendimento ao menor, atendimento ao idoso,
atendimento à mulher. Nesse caso, é correto afirmar que a
organização utiliza o cliente como critério de departamentalização.
D) Importância das atividades, necessidades de controle e
coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores
a serem considerados no processo de departamentalização.
11. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento, de
acordo com um critério específico de homogeneidade, das
atividades e correspondentes recursos ¾ humanos,
financeiros, materiais e equipamentos ¾ em unidades
organizacionais. Existem diversas maneiras básicas pelas
quais as organizações decidem sobre a configuração
organizacional que será usada para agrupar as várias
atividades. Considerando-se alguns princípios utilizados no
processo de departamentalização, é INCORRETO afirmar que
A) o princípio da separação e do controle estabelece que as
atividades de controle devem estar separadas das atividades
controladas.
B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve
eliminar a concorrência entre departamentos, agrupando-se
atividades correlatas num mesmo departamento.
C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que
tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la.
D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz
maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição.
12. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais, assinale
a opção correta.
A) Em uma estrutura organizacional matricial, o fluxo de
comunicações ocorre no sentido vertical, de cima para baixo.
B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a
implantação de processos de mudança na estrutura de uma
organização.
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C) Na departamentalização por processos, as atividades são
agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais
dos clientes ou fregueses da empresa.
D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto
ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e
decisões das unidades organizacionais de uma empresa.
13. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma
de “estrutura linear” apresenta como vantagem:
(A) aplicação simples; (B) alívio para a direção;
(C) organização flexível; (D) favorecimento da especialização;
(E) favorecimento do espírito de equipe.
14. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma
de “estrutura linear” apresenta como desvantagem:
(A) decisões mais lentas; (B) exigir chefes excepcionais;
(C) alto custo de administração; (D) difícil transmissão de ordens;
(E) difícil manutenção da disciplina.
15. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da
departamentalização, assinale a opção incorreta.
A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas
de responsabilidades, de autoridades e de comunicações.
B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades
são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na
empresa.
C) O sistema de responsabilidades, resultado da alocação de
atividades, é constituído por departamentalização; linha e
assessoria; e especialização do trabalho.
D) A divisão de departamentos por critérios funcionais, matriciais ou
por clientes constitui algumas das formas de a organização
departamentalizar suas atividades.
16. (CORREIOS) A Departamentalização, numa empresa, é o
processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por
grupos e funções relacionadas. Essas atividades são
agrupadas dentro de uma lógica e, para isso, há diversos
critérios. As atividades agrupadas numa determinada empresa
que tenha Departamentos com a denominação de
“Departamento de Lâmpadas’’, “Departamento de
Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”,
caracterizam o que se denomina de Departamentalização por
a) Função. b) Processo. c) Clientela. d) Geografia.
e) Produto ou Serviço.
17. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma
organização pode considerar algumas abordagens para a
realização do processo de departamentalização. A abordagem pela
qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de
atividades de trabalho comuns denomina-se
a) matricial. b) funcional. c) de rede. d) de equipe.
e) divisional.
18. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização, julgue
os itens que se seguem.
__ Uma empresa deve ter, em todos os seus níveis hierárquicos, os
mesmos critérios de departamentalização.
__ É comum empresas usarem diferentes critérios de
departamentalização na mesma estrutura organizacional.
__ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar
restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas.
(AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas
eficazes de administração; uma delas é a departamentalização, que
pode ser entendida como:
(A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis
para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz;
(B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais
baixos de uma organização;
(C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de
poder, conforme os objetivos organizacionais;
(D) a divisão de pessoas, conforme a delegação de autoridade de cada
uma, envolvendo a combinação de uma forma possível;
(E) um novo método de gerenciamento, com base na delegação, na
centralização e nos padrões de desempenho.
(AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos
fundamentais, que são:
(A) funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade;
(B) funcional; por processo; por produto ou serviço;
por cliente e por área geográfica;
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(C) funcional; por normas; por combinação; por diferenciação e por desempenho, como custos, qualidade, atendimento e
delegação; velocidade, denominam-se
(D) funcional; por produção e por normas industriais; (A) downsizing. (B) empowerment. (C) reengenharia. (D) just-in-time.
(E) por processo; por finanças e por normas institucionais. (E) controle total de qualidade.
(INMET) Quanto a departamentalização das organizações, pode-se 5. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a
afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos
é: funcionários, em prol da organização. Definiu que o manual
(A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum, deveria explicitar processo decisório, delegação de
quando sua atividade é especializada. autoridade, coordenação global, intervenção ambiental. Tal
(B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas, manual será o instrumento de orientação dos executivos na
porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites.
(C) Reduz a cooperação interdepartamental, pois exige forte Esse é o típico manual de:
concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos (A) instruções. (B) formulários. (C) métodos operacionais. (D) processo.
devido à ênfase nas especialidades. (E) política.
(D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão 6. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais
administrativa por parte da organização. utilizadas nos estudos de processos administrativos. O uso de
(E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade, não uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por
concentrando sua competência de maneira eficaz, e também não profissionais de diferentes nacionalidades. Os símbolos da
simplifica o treinamento do pessoal. Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos
(INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a da América (ASME) são adotados na elaboração dos
departamentalização por produtos ou serviços. Pode-se afirmar que uma fluxogramas vertical e horizontal. Operação, transporte,
das vantagens desta departamentalização é: controle, espera, arquivo provisório e arquivo definitivo têm
(A) Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários símbolos que os identificam. Nessa perspectiva, os símbolos
grupos contribuintes para o produto. A estratégia de crescimento de que definem um fluxo de operação, controle e transporte,
muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional nessa ordem, são:
para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. A)
(B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para
diferentes produtos.
(C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas
reduzidas de produtos, por trazer redução de custos. B)
(D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização.
(E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por
C)
descontinuidade do produto.
1D 2C 3D 4D 5A
6D 7E 8B 9A 10A
11C 12D 13A 14B 15B
16E 17B 18ECE 19A 20A D)
21C 22A

E)
ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS, GESTÃO DE 7. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a
eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de
PROCESSOS E QUALIDADE avaliação de desempenho das organizações. Ao se definir a
1. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem organização como um sistema de recursos que busca
como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico, objetivos, a eficácia é:
escolha a opção correta. (A) realizar tarefas. (B) utilizar recursos. (C) estabeler meios. (D) obter
a) No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a resultados. (E) cumprir obrigações.
tecnologia. 8. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva,
b) A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um dando sentido ao texto, e depois escolha a alternativa
processo de trabalho. CORRETA: Como medir, cujo nome genérico é a ________, que
c) O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre é uma das etapas do processo de controle, e significa definir a
os insumos. forma de coletar e apresentar informações que possibilitam
d) A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos.
de trabalho. a) inspeção. b) delegação. c) estruturação. d) coordenação.
e) Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. 9. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura
2. (ENAP) Selecione a opção correta. O redesenho de um alcançar determinado resultado esperado é etapa de um
processo visando seu alto desempenho se apóia processo de
fundamentalmente em investimentos nas áreas de (A) planejamento. (B) coordenação. (C) controle. (D) organização.
a) expansão da frota de veículos. (E) liderança.
b) tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. 10. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização, há a
c) levantamento de fluxos de trabalho. necessidade de confeccionar gráficos que espelhem, o mais
d) compra de equipamento de segurança. próximo possível, a situação hierárquica. O administrador
e) certificação ISSO 9000. pode, para isto, lançar mão dos modelos de gráficos
3. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a chamados de
seguir. O ciclo de melhoria de processo A) sociogramas. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT).
a) tem a sua origem na reengenharia. C) fluxogramas. D) organogramas.
b) pressupõe a implantação de melhorias pontuais. 11. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos
c) constitue-se de planejamento, implementação, verificação e ação. disponíveis para os administradores. A ferramenta que
d) dá início à análise do ambiente externo da organização. apresenta a duração de cada atividade, a sua seqüência lógica,
e) foca a manualização da estrutura organizacional. quando ela pode ser iniciada, bem como as suas atividades
4. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos paralelas, chama-se
processos administrativos que visam alcançar drásticas A) diagrama de Ishikawa. B) revisão de programas.
melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de C) gráfico de Gantt. D) fluxograma de processos.

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12. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos, após a
sua identificação e mapeamento, o analista deve decidir quais
os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve
ocorrer. Segundo Hammer e Champy, um dos três critérios
destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os
processos mais problemáticos, critério este conhecido como:
A) disfunção. B) exeqüibilidade. C) importância. D) descontrole.
13. (TJ/RR) Com relação a noções de organização, sistemas e
métodos, julgue os itens a seguir.
I Fluxo confuso de trabalho, demora excessiva na entrega de
produtos ou serviços, acúmulo de pessoas e documentos em
determinados locais são indicadores de problemas de leiaute.
II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as
relações de grupo e a formação de equipes.
III No fluxograma de blocos, os símbolos 1, 2 e 3 a seguir
representam, respectivamente, conexão para outra página,
processamento e decisão.
1 2 3 funções e níveis administrativos, é feita através do:
IV O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para
apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas
com os gráficos e seus símbolos.
Estão certos apenas os itens
A I e II. B I e III. C II e IV.
14. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração, julgue o
próximo item.
__ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência
de um trabalho em que se caracterizam operações, responsáveis
e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo.
15. (ANS) JULGUE
__ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é
modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar
a freqüência com que os processos acontecem.
16. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais,
podemos identificar o processo decisório. Por sua
importância, a maioria dos programas de desenvolvimento de
executivos procura melhorar a capacidade
administradores em tomar decisões. Em relação ao processo
decisório é correto afirmar:
I- O método de indagação dialética é útil para resolver problemas e
descobrir oportunidades.
II- As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas,
procedimentos ou regras, escritas ou não.
III- O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como
técnica, na etapa de criação de alternativas para decisões
complexas.
IV- Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as
incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de
decisões.
Estão corretas somente as afirmativas:
A) I, II e III. B) II, III e IV. C) I, III e IV.
17. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas, notadamente após a
disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais, tais
como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia,
disseminou-se na prática organizacional e administrativa, a
noção de processos. Em relação à idéia de processos,
considere as afirmativas a seguir:
I- Numa empresa estruturada em torno de processos, clientes são os
consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços, fora da
empresa.
II- Um processo possui Fornecedores – Entradas, Valor Agregado,
Saídas – Clientes, Realimentação.
III- Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram
valor ao cliente.
IV- Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo
de trabalho.
V- O conceito de processos tem grande semelhança com o de
sistemas.
VI- Os processos, para serem eficazes, devem ter início, execução e
fim, dentro da própria empresa.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A) I e II. B) II e III. C) II, IV e V. D) I, III e VI.
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18. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo
de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas.
A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo
estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas, sendo a
última delas a:
(A) manualização do processo;
(B) escolha do processo a estudar;
(C) implantação de novo processo;
(D) coleta dos passos e sua representação gráfica;
(E) análise dos métodos empregados no processamento atual.
19. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião
de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e
segmentada atue como instrumento facilitador do
funcionamento da organização. O tipo de manual constituído
apenas de informações cuja origem é qualquer documento
entendido como legal, é o manual de:
(A) seqüência administrativa; (B) organização; (C) formulários;
(D) instruções; (E) normas.
20. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura
organizacional de uma empresa, representando seus órgãos,
(A) mapograma; (B) fluxograma; (C) cronograma;
(D) funcionograma; (E) organograma.
21. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos
e complementares, dispostos por assuntos, contendo índice e
D III e IV. capa adequada à sua identificação, é denominada:
(A) rotina; (B) norma; (C) manual; (D) instrução; (E) regimento interno.
21. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de
um sistema eficaz de controle do processo administrativo são
A) aceitação, critérios múltiplos de avaliação de desempenho, foco
nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto
prazo.
B) aceitação, critérios múltiplos de avaliação de desempenho, foco
nos pontos estratégicos e objetividade.
C) aceitação, maximização dos resultados de curto prazo, objetividade
e reatividade.
D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho, foco nos pontos
estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e
dos reatividade.__
22. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma, julgue os
itens abaixo.
I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra, de forma
analítica, a seqüência de um trabalho, caracterizando as
operações, os responsáveis e(ou) unidades organizacionais
envolvidos no processo.
II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez
e facilidade de entendimento na descrição de métodos
administrativos.
III Uma limitação do fluxograma é propiciar, apenas, a análise de
métodos administrativos mais simples e específicos.
IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas
simples de uma unidade organizacional específica.
D) II e III. Estão certos apenas os itens
A I e II. B I e III. C II e IV. D III e IV.
23. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com
relação a organização e métodos de trabalho.
__ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal
deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e
recursos em uma estrutura organizacional definida, de forma a
possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.
__ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas, a
departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos
públicos.
__ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica
de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão
ou empresa.
__ A apresentação de um método administrativo pela técnica do
fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de
identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada
operação.
__ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma
prefeitura municipal a elaboração de um formulário para
sistematizar as atividades de determinado setor. Nesse caso, serão

dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do
referido setor.
__ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como
objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais
que apresentem maior produtividade.
__ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem
facilitar os processos de validação, divulgação e consulta das
normas e procedimentos administrativos adotados pela
organização.
24. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem,
referentes a gestão de processos.
__ O mapeamento de processos permite representar as seqüências
de processos, as atividades e as tarefas de uma organização.
__ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a
representação gráfica dos processos da organização.
__ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma
lógica, visando ao atendimento das necessidades dos clientes
internos e externos.
__ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma
estrutura hierárquica departamentalizada e estanque, com cadeia
de comando estruturada verticalmente.
25. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e
métodos, julgue o item abaixo.
__ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos,
direitos e obrigações do empregado, mas não deve abordar
objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica.
26. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se
utilizam símbolos previamente convencionados, permitindo a
descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um
processo, bem como sua análise e redesenho é chamada:
a) carta de processo contínuo. b) mapofluxograma.
c) harmonograma. d) cartograma. e) fluxograma.
27. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de
organização é:
a) apresentar a estrutura formal da empresa, por meio da definição
clara, racional e objetiva de autoridade, responsabilidade,
atividades-fins e meio, assim como as relações criadas, de modo
que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos
comuns sejam atingidos.
b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração
no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e
aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das
operações da empresa.
c) evidenciar um conjunto de instruções escritas, elaborado para
destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma
função específica.
d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento, na
aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa.
e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos
gerais, táticos e macro-operacionais de comercialização de
produtos e serviços.
28. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos, julgue
__ o mapeamento de um processo permite a realização de uma
análise crítica, que inclui a verificação da existência de gargalos,
subprocesssos ou atividades-chave.
__ o mapeamento de um processo permite a visualização das
interfaces entre os processos da organização, de forma que seu
funcionamento possa ser avaliado.
__ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança
com autoridade formal constituída, que direcionará o foco do
trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos
membros da equipe.
__ no fluxograma, uma técnica de representação gráfica, é possível
apresentar uma seqüência de métodos administrativos, bem como
os responsáveis por sua execução.
__ Mais abrangente do que o fluxograma global, o fluxograma vertical
permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação
internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre
unidades organizacionais distintas.
29. (INMETRO) JULGUE
__ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas,
sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas.
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__ O diagrama de causa-efeito, os histogramas e os gráficos de
Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da
qualidade do processo.
__ No âmbito do planejamento estratégico, a inclusão de práticas e
valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma
política de qualidade total na organização.
__ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de
formação de recursos humanos e de avaliação contínua, objetivando
exclusivamente atender aos interesses dos acionistas.
__ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos
direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de
controle relacionadas à qualidade.
__ Segundo os pressupostos da qualidade total, a evolução do simples
controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de
planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o
atendimento às necessidades dos clientes.
__ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por
modelos estatísticos de inspeção, mas não por modelos de inspeção
baseados em normas.
__ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de
uma organização concorrente, com vistas a garantir o mesmo nível de
qualidade e a anular sua vantagem competitiva.
30. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o
futuro é, no máximo, daqui a noventa dias ou não existe. Pode
não haver futuro algum. É isso que ocupa a mente das
pessoas. Não é assim que se continua operando. Não é assim
que se progride. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. E
adiar isso, alegando que “nada pode acontecer hoje”, poderia
muito bem levar a outro adiamento, a mais outro, a um
adiamento de uma semana, sem prejuízo algum, pois “nada
aconteceria hoje, de qualquer maneira”. Assim vai-se adiando
sempre e nada acontece. A assertiva acima trata de um
pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade, sendo
que o seu autor é
a) Michel Porter. b) Prahalad. c) Adalberto Chiavenatto.
d) Michel Hamer. e) W. Edwards Deming.
31. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de
Processos no Campo da Qualidade, destaca-se
a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente.
b) a delegação de autoridade com responsabilidade.
c) a disseminação objetiva das informações.
d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho.
e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas.
32. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo
abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais
com as medidas de atendimento ao cliente, assim como os
processos comerciais internos e a capacidade da organização
de aprender e crescer, é chamado de:
a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade
c) Balanced scorecard. d) Benchmarking
33. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez
mais estruturas organizacionais achatadas, isto é, com menos
níveis hierárquicos entre o topo e a base. Com isso, elas
querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de
gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões.
Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas, é
INCORRETO afirmar:
a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são
superexigidos.
b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a
necessidade de programa de capacitação adicional.
c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados.
d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle.
e) O alcance de gerências é reduzido.
34. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens
subseqüentes.
__ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das
organizações em um conjunto abrangente de medidas de
desempenho que serve de base para um sistema de medição e
gestão estratégica.
__ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão,
diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores
utilizados no nível operacional.

__ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores
financeiros, que propiciarão o controle da organização em todos os
níveis.
__ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas —
financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e
crescimento —, que são padronizadas, o que permite a mesma
utilização em qualquer organização.
__ Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organização
devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia,
para que haja sucesso na implementação do plano.
__ Uma organização que vise implementar o BSC deve,
primeiramente, identificar os indicadores relevantes.
__ No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoção do BSC
possibilita a utilização da remuneração variável.
__ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos,
que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas
previstos.
__ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de
um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das
perspectivas, de modo a refletir as relações de causa e efeito
assumidas na formulação das estratégias.
__ De acordo com a metodologia do BSC, são os temas estratégicos
que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos
gerentes para implementação da estratégia da organização. Os
temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de
atenção dos gerentes para implementação da estratégia da
organização, porém não são os únicos importantes.
__ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma
organização pública: na perspectiva de processos internos, a
excelência operacional; na perspectiva do aprendizado e
crescimento, a capacitação dos funcionários e o clima
organizacional para a ação.
35. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que
seguimos”. Nesse mesmo sentido, as organizações são os
processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de
gestão de processos, julgue os itens.
__ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das
quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o
cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as
quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e
descentralizadas.
__ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de
satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos
podem ser classificados como finalísticos, de apoio ou de
gerenciamento.
__ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao
qual está vinculado.
__ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é
por ela fixado, já que é ela que realiza os processos.
__ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos
clientes.
__ O mapeamento de processos da organização consiste no
conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento
com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão
de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das
fronteiras de cada departamento da organização.
__ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível
estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita
compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços,
objetivos e resultados dos processos.
__ O mapeamento de processos envolve a identificação e a
visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de
trabalho, que são fornecedor, entrada, saída e cliente.
__ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à
realização de um brainstorming que proporcione a identificação das
principais soluções que otimizarão a organização.
__ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo
alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a
estratégia.
__ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de
processos restrita à identificação dos problemas existentes nos
processos.
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__ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada
5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas
existentes em um processo.
__ A matriz BASICO, uma metodologia usada como ferramenta de
análise e melhoria de processos, permite que se priorizem as
alternativas de solução com base na relação custo × benefício ×
exeqüibilidade.
__ Segundo o princípio de Pareto, metade das causas triviais
responde pela outra metade dos resultados significativos.
__ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador, que
deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e, ao
mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestões dadas
pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de início, idéias
aparentemente desconexas.
36. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar, fazer, chegar, agir) é
correto afirmar que
a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar, se
parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados.
b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original, pode
ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a
abordagem revolucionária.
c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto
do processo de oportunidade de melhoramentos.
d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados
de uma maneira muito mais sofisticada, através da qualificação de
quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados.
e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um
processo sem fim, questionando repetidamente e requestionando
os trabalhos detalhados de uma operação.
37. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total, é
correto afirmar que ele
a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. As
pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção
devem trabalhar em equipe, de modo que sejam previstos os
problemas de produção e de utilização do produto ou serviço.
b) tem, por objetivo, estabelecer constância de propósitos para a
melhoria do produto e do serviço.
c) tem, por objetivo, medir os resultados obtidos ao longo do
processo, iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no
processo e chegando até o produto acabado.
d) é uma forma de trabalho, que se opera em toda a empresa e
documentada em procedimentos, integrados de forma técnica e
gerencial, para orientar as ações coordenadas da força de trabalho,
das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas
e mais práticas, com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente
em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade.
e) é um meio, e não um objetivo em si, para que a empresa possa
atingir os objetivos e resultados desejados.
38. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total,
abaixo relacionados, e assinale a alternativa correta.
a) O cliente como prioridade absoluta; priorização da qualidade;
ampliação do conceito de qualidade; todas as pessoas são
responsáveis pela qualidade; melhoria contínua e sem fim;
aplicação de técnicas estatísticas; educação e capacitação das
pessoas; mudança radical de mentalidade; liderança.
b) O cliente como objeto principal; priorização da qualidade;
ampliação do conceito de qualidade; todas as pessoas são
responsáveis pela qualidade; melhoria contínua e sem fim;
aplicação de técnicas estatísticas; educação e capacitação das
pessoas; mudança radical de mentalidade; liderança.
c) O cliente como prioridade absoluta; priorização da qualidade;
ampliação do conceito de qualidade; todas as pessoas são
responsáveis pela qualidade; melhoria contínua e sem fim;
aplicação de técnicas estatísticas; educação básica nas pessoas;
mudança radical de mentalidade; liderança.
d) O cliente como objetivo principal; priorização da qualidade;
melhoria contínua e sem fim; educação e capacitação das pessoas;
mudança radical de mentalidade; liderança.
e) O cliente como objeto principal; priorização da qualidade; melhoria
contínua e sem fim; educação e capacitação das pessoas;
mudança radical de mentalidade; liderança.
39. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo, quanto aos
sistemas de qualidade - International Organization for

Standardization (Organização Internacional para Padronização)
e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total).
I. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem
procedimentos “sensatos”.
II. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade
de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar
que os sistemas não se deterioraram.
III. Muitas operações não são beneficiadas, relação à redução de
erros, de reclamações de consumidores e pela diminuição dos
custos de qualidade.
IV. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e
após terem sido introduzidas com sucesso, perdem a eficácia no
decorrer do tempo.
V. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores, reais ou
potenciais, que a empresa leva a qualidade a sério;
consequentemente, obtêm-se benefícios de marketing.
Estão corretas, apenas:
a) I, IV e V. b) I e V. c) II, III, e V. d) I, II, III e IV.
e) III, IV e V.
40. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir, relativas ao
Downsizing.
I. É uma redução do tamanho da empresa, especialmente do número
de empregados, do número de níveis hierárquicos, da estrutura
organizacional.
II. Não é um sistema de gestão, mas um projeto específico para
diminuir custos, aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa
e, em alguns casos, aumentar o foco dos negócios.
III. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e,
após ele ter sido introduzido com sucesso, perde a eficácia no
decorrer do tempo.
IV. Quando bem planejado e executado, traz benefícios indiscutíveis
de curto prazo: redução de custos, aumento de flexibilidade, maior
rapidez na tomada de decisões, comunicação mais fácil e aumento
da produtividade.
V. Se for levado ao extremo, pode causar problemas relação à perda
do espírito de equipe e à “memória” da organização, isto é, perda
de pessoal experiente, que domina o know-how e o conhecimento
do negócio.
Estão corretas, apenas:
a) I, II e V. b) I, II e III. c) II, III e V. d) I, II, IV e V. e) I, II III e V.
41. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a
reestruturação radical dos processos empresariais que visam
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de
desempenho, como custos, qualidade, atendimento e
velocidade. É repensar a empresa a partir do zero. Com base
nessa afirmativa, analise as proposições a seguir.
I. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito,
começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que
deveríamos fazer para a empresa ter êxito?
II. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está
sendo feito, mas, possivelmente, passar a fazer outra coisa, ou em
outro local, ou com outras pessoas.
III. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e
progressivas, mas saltos quânticos de resultados. A Reengenharia
só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o
que existe.
IV. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e
não as estruturas, as tarefas, os serviços ou as pessoas.
V. Se for levada ao extremo, pode causar problemas com a perda do
espírito de equipe e da “memória” da organização, isto é, perda de
pessoal experiente, que domina o know-how e o conhecimento do
negócio.
Estão corretas, apenas:
a) I, II, III e IV. b) I, III, IV e V. c) II, III e V. d) I, II, IV e V. e) I, II, III e V.
42. (CEFET/PE) Para se ter, realmente, a ajuda das pessoas, é
preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. O
importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas,
adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. Com base
nisso, o Empowerment se fundamenta em:
I. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas
e resultados.
II. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser
feito em conjunto); a equipe precisa estar coesa, integrada,
orientada e apoiada pelo empreendedor.
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III. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de
trabalho, programas de ação com a ajuda e o apoio do
empreendedor.
IV. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu
trabalho e com o negócio (quando participam das decisões, as
pessoas realmente se sentem responsáveis por elas).
V. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a auto-
avaliação é um importante meio de retroação e de melhoria
constante do indivíduo).
Estão corretas, apenas:
a) IV e V. b) I, II, III e V. c) II e IV. d) III e V. e) I, II, III e IV.
43. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da
gestão por processos.
a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente.
b) Possibilitar a racionalização de recursos.
c) Alcançar maiores índices de produtividade.
d) Reestruturar as unidades organizacionais.
e) Promover a rotatividade de pessoal.
44. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da
administração têm tido como preocupação a busca de
eficiência de seus processos produtivos. No entanto, a busca
de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento
contínuo de todos os processos. Indique a frase que
caracteriza o entendimento de gestão de processo.
a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis, razão pela
qual não passam por melhorias.
b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do
objetivo de cada unidade da hierarquia.
c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por
objetivo atender as necessidades dos clientes.
d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de
medição, já que as equipes se autogerenciam.
e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do
cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo.
45. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão
é identificar, diagnosticar e priorizar o problema a ser
resolvido. Escolha a opção que explicita corretamente o
diagrama de ISHIKAWA.
a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo
maior número de efeitos.
b) Essa técnica possibilita identificar, organizar o raciocínio e a
discussão sobre as causas de um problema.
c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o
desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão, é
possível priorizar o problema a ser tratado.
d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é
possível identificar variáveis que podem e não podem ser
modificadas.
e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da
atribuição de notas e sua ponderação.
46. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de
atividades, interdependentes, efetuadas para produzir bens ou
serviços de valor para o cliente. Assinale a opção que não
identifica corretamente aspectos presentes na definição acima.
a) Entrada-processamento e saída. b) Fluxo de atividades
c) Ênfase no processo. d) Foco nos clientes.
e) Agregação de valor.
47. Os processos podem ser classificados em diferentes
categorias. Assinale a opção correta.
a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar
as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes.
b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos
clientes por bens e serviços.
c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de
funcionários.
d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às
demandas dos clientes por bens e serviços.
e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de
avaliação financeira.
48. (ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar:
a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da
organização.
b) A gestão de processos foca fluxos de produção.
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c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade. 56. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos
d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento. gerenciais, julgue os itens.
e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de
total. alternativas, escolha e opções para a seqüência do fluxo.
49. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que
compara o grau de adequação entre as expectativas dos todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo
consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a menos uma saída.
percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou 57. (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas
serviços. Em relação ao tema, NÃO é correto afirmar que: organizações, julgue os seguintes itens.
(A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica, que
percebida é boa; propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir
(B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade de, pelo menos, as seguintes quatro perspectivas de análise:
percebida é pobre; aprendizagem e crescimento, processos internos, pessoas (clientes e
(C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade consumidores) e financeira. A última perspectiva, entretanto, é
percebida é boa; considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados
(D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade organizacionais.
percebida é aceitável; 58. (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação
(E) não há relação entre expectativas e percepção. entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser
50. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming desenhados no fluxograma.
constituem a base para a transformação da indústria norte- Rotina Símbolos
americana. NÃO representa um dos princípios de Deming:
(A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do
serviço;
(B) cesse a dependência da inspeção em massa; a.
(C) mobilize a administração;
(D) afaste o medo;
(E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no I. Relatório de materiais estocados.
preço. II. Decide, através de verificação
51. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade, utilizada quando se no relatório de materiais estocados, b.
se existem materiais que necessitam
pretende descobrir na organização a importância relativa de ser comprados.
dados ou variáveis, é o diagrama de: III. Programa a emissão de pedido de
A) efeito. B) causa. C) Pareto. D) dispersão compra, caso existam
materiais a serem comprados.
52. (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o IV. Arquiva o relatório de materiais
cliente entra em contato com qualquer aspecto da estocados, caso não existam materiais c.
organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade a serem comprados.
dos serviços”. Esse fragmento está relacionado com o
conceito de:
A) indicador da qualidade. B) atributo da qualidade
C) excelência gerencial. D) hora da verdade d.
53. (CREA/RJ). O controle está presente em quase toda atividade
humana. O ciclo do processo de controle inicia-se por:
a) comparação do desempenho com o padrão
b) mensuração do desempenho (A) I - a, II - b, III - c, IV - d
c) estabelecimento de padrões (B) I - b, II - a, III - d, IV - c
d) tomada de ação corretiva (C) I - c, II - b, III - a, IV - d
54. (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez (D)) I - d, II - a, III - b, IV - c
mais estruturas organizacionais achatadas, isto é, com menos (E) I - d, II - a, III - c, IV - b
níveis hierárquicos entre o topo e a base. Com isso, elas
59. (MC) Acerca da gestão da qualidade, julgue os próximos itens.
querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de
__ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização,
gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões.
com vistas à produção de melhoria contínua.
Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas, é
__ Tendo o planejamento como função gerencial básica, a gestão da
INCORRETO afirmar:
qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da
a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são
organização, sem o que não há como conferir caráter estratégico ao
superexigidos.
planejado.
b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a
__ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi
necessidade de programa de capacitação adicional.
desenvolvida para a indústria manufatureira, a sua aplicação nas
c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados.
empresas de serviços é inviável.
d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle.
__ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas
e) O alcance de gerências é reduzido.
empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os
55. (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e
concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos
produtividade nas organizações.
procedimentos e das características básicas de produção.
__ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado
__ O benchmarking é um processo contínuo de medição e
nos princípios propostos por Deming, as práticas a serem adotadas
implementação de melhorias, utilizado com o objetivo de levar a
deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de
empresa à liderança de mercado. Uma vez atingido esse objetivo, o seu
cotas numéricas.
valor como técnica gerencial pode ser ignorado.
__ Considerando-se que, em última instância, os clientes das
organizações públicas são cidadãos, a aplicação das ferramentas 1E 2B 3C 4C 5E
da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a 6D 7D 8A 9C 10D
prestação de serviços melhores e mais adequados às 11D 12A 13A 14C 15E
necessidades da população. 16A 17C 18A 19E 20E
21C 22A 23CCEEEC 24CCCE 25E
__ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas 26E 27A 28CCECE 29ECCEECEE 30E
organizações, os círculos de qualidade são grupos que têm por 31D 32C 33E 34CEEECECCCEC 35CCEECEECECEECEE
objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na 36E 37D 38A 39A 40D
produção de determinado setor da organização. 41A 42E 43E 44E 45B

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46C 47D 48E 49A 50C
51C 52C 53C 54E 55ECE
56CE 57E 58D 59C C E E E
PLANEJAMENTOS
1. (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional, julgue os
itens subseqüentes.
A) No planejamento tático, são definidas a missão e as formas de
relacionamento de toda a organização com o seu ambiente, bem
como são traçados os objetivos de longo prazo.
B) O planejamento operacional engloba o detalhamento das
atividades, recursos e formas de controle necessárias para a
implantação das estratégias e táticas escolhidas.
C) Devido à estabilidade dos procedimentos, os planos operacionais
são, em geral, de prazo mais longo que os planos estratégicos.
D) O processo de planejamento organizacional deve incluir o
diagnóstico estratégico, etapa em que se realizam a avaliação e o
controle dos resultados.
E) A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um
de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão
proporcionando os resultados esperados.
2. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento, julgue os
itens subseqüentes.
__ A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define
quantitativamente onde a organização deve chegar. Quanto aos
cenários, a organização deve defini-los a partir de uma abordagem
projetiva, também conhecida por abordagem prospectiva.
__ Quanto ao plano de ação, é necessário definir o responsável pelo
plano, a justificativa, os caminhos para se alcançar os objetivos
almejados e, entre outras coisas, a data de início dos trabalhos.
Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a
definição do diagnóstico estratégico e não antes.
3. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em
um processo formalizado para produzir e articular resultados,
na forma de um sistema integrado de decisões. Dependendo
do nível hierárquico ao qual está relacionado, o planejamento
pode ser estratégico, tático ou operacional. Dessa forma,
correlacione a coluna (Tipos de Planejamento), com a coluna B
(Características).
COLUNA A COLUNA B
( 1 ) Planejamento Estratégico ( ) Definem os objetivos e cursos de ação
( 2 ) Planejamento Tático das áreas funcionais (marketing, finanças,
( 3 ) Planejamento Operacional operações, recursos humanos).
( ) Envolve o planejamento sistêmico de
objetivos de longo prazo e dos meios
disponíveis para alcançá-los.
( ) Corresponde à formalização das
metodologias de desenvolvimento
implantação estabelecidas, dando origem
aos planos de ação.
( ) Definem a missão, o futuro e as formas
de atuar no ambiente (produtos e serviços,
clientes e mercados, vantagens
competitivas.
( ) Envolve a criação de objetivos e
estratégias destinados a alcançar metas de
departamentos específicos ao longo de um
intervalo de tempo médio.
( ) Esse tipo de planejamento é de
responsabilidade principal dos dirigentes de
mais alto nível da empresa. Com base nele,
os dirigentes estabelecem o rumo a ser
seguido pela empresa, com vistas a obter
um nível de otimização da empresa com seu
ambiente.
A seqüência correta, de cima para baixo, é:
a) 2 2 1 3 3 1. b) 2 3 1 2 1 3. c) 1 3 1 3 2 1. d) 2 1 3 1 2 1. e) 1 2 1 2 3 3
4. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar
sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações,
os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas
entre o planejamento estratégico e o tático. Analise as
afirmações dadas e assinale a alternativa que associa
corretamente características do planejamento Estratégico e
Tático, respectivamente.
I. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior.
II. Os dados são relativamente fáceis de coletar.
III. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes.
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IV. Abrangem longos períodos de tempo.
V. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior.
VI. Abrangem curtos períodos de tempo.
VII. Os dados são relativamente difíceis de coletar.
VIII. Os planos contêm relativamente poucos detalhes.
ESTRATÉGICO TÁTICO
A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII
B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII
C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII
D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI
E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII
5. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um
conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos
ou serviços que a organização produz, seus possíveis clientes
e seus valores; é uma declaração da direção organizacional e
se baseia em uma análise completa das informações geradas
por meio da análise ambiental. Trata-se
(A) da estratégia organizacional. (B) da diretriz organizacional.
(C) da tática organizacional. (D) da missão organizacional.
(E) do plano organizacional.
6. (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao
impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens
seguintes.
__ A análise do ambiente externo da organização proporciona à
equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das
oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais.
__ A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma
das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos
internos à organização.
__ Durante a implantação do planejamento estratégico, deve-se
monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente
com o qual a organização se relaciona.
__ No processo de planejamento estratégico, a construção de
cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores
quantitativos objetivos e conhecidos, buscando prever o futuro por
meio de acontecimentos do passado.
__ Quando comparado aos planejamentos tático e operacional, o
planejamento estratégico é mais amplo, por envolver a organização
como um todo e sua relação com o ambiente.
__ O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das
metas estipuladas na missão da organização, além de especificar
detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas
unidades organizacionais.
7. (TJCE) JULGUE
e
__ No processo de planejamento, as oportunidades e ameaças
existentes no ambiente em que a organização está inserida devem
ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico.
__ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do
planejamento tático da organização, a partir do qual deverão ser
elaborados os planos operacionais e estratégicos.
8. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos
humanos, julgue os itens a seguir.
__ O planejamento estratégico é o processo responsável pela
definição da missão da organização, a qual é obtida apenas
ao final do processo de planejamento.
__ A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a
alocação de recursos e atividades para que a organização
possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu
ambiente e para o alcance de suas metas.
9. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância
crescente para as organizações e seus membros, com
influências sobre a gestão de pessoas. São fatores ambientais
considerados relevantes para a administração:
(a) a crescente integração entre países e culturas, o efeito borboleta, a
legislação trabalhista, o desenvolvimento tecnológico e o
envelhecimento populacional.
(b) a crescente integração entre países e culturas, o efeito borboleta, a
legislação trabalhista, o desenvolvimento tecnológico e o avanço do
trabalho feminino nas empresas.
(c) a crescente integração entre países e culturas, a legislação
trabalhista, o desenvolvimento tecnológico, o envelhecimento
populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas.

(d) a polarização política mundial, o impedimento legal de práticas
discriminatórias, o desenvolvimento do teletrabalho, o aumento da
população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas.
(e) a polarização política mundial, o impedimento legal de práticas
discriminatórias, o desenvolvimento do teletrabalho,
envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas
empresas.
10. (EPE) A sobrevivência das empresas, públicas ou privadas,
está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos
desafios dos ambientes internos e externos. Empresas
proativas conseguem melhor reagir, e, portanto, são empresas
que:
(a) lutam para preservar a manutenção do status quo.
(b) configuram um espírito conservador.
(c) têm capacidade de adaptação a novas situações.
(d) preservam a tradição dos seus fundadores.
(e) processam negativamente o feedback ambiental.
11. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas
organizações para gerenciar o futuro. Estudar o futuro, então,
é um grande desafio para os administradores e várias técnicas
são usadas para tal fim. A que diz respeito a associações entre
o comportamento entre duas variáveis é conhecida como:
(a) relações causais. (b) pesquisa de opiniões.
(c) análise de séries temporais. (d) projeções derivadas.
(e) método Delphi.
12. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para
alcançar objetivos, os administradores precisam ter apurada
percepção das forças que os geram para identificá-las,
classificá-las e definir a sua utilidade. Nessa perspectiva, está
correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos
são:
(a) fornecedores de material. (b) clientes em potencial.
(c) concorrentes do ramo. (d) pressão de governos.
(e) escassez de recursos.
13. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é
correto afirmar que os planos que definem os objetivos para
toda a organização e sua relação com o ambiente são os:
(A) estratégicos. (B) operacionais. (C) táticos. (D) departamentais.
(E) funcionais.
14. O planejamento estratégico de uma organização compreende,
entre outros passos, a análise de oportunidades e ameaças
geradas por seu ambiente. Informações produzidas pelo
mercado são importantes para possibilitar à organização
identificar nichos de atuação, tendências de comportamento e
necessidades. Nessa direção, é correto afirmar que o estudo e
a classificação dos clientes de acordo com a distribuição
etária, sexo, tamanho da família, tempo de casamento, renda,
profissão, escolaridade e religião correspondem ao enfoque:
(a) geográfico. (b) demográfico. (c) psicossocial. (d) comportamental.
(e) tecnológico.
15. (EPE) No mundo contemporâneo, técnicas e teorias
administrativas são desenvolvidas para melhorar o
desempenho das organizações. Mudanças no modo de ver e
administrar as organizações ocorreram no final do século
passado e continuam a ocorrer. Uma das técnicas mais
difundidas, nos últimos anos, é aquela por meio da qual a
organização compara o seu desempenho com outra de
desempenho comprovadamente superior. A idéia central é
procurar novas práticas administrativas existentes no mercado
e adotá-las. Essa abordagem é conhecida por:
(a) reengenharia. (b) outsourcing. (c) empowerment. (d) benchmarking.
(e) balenced scorecard.
16. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de
controle gerencial que, numa organização, equilibra as
medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais
relacionadas aos
(a) fatores importantes de sucesso. (b) fatores externos de influência.
(c) agentes envolvidos nas ações externas.
(d) agentes importantes de sucesso.
(e) indicadores de processos produtivos.
17. O planejamento estratégico é um planejamento de longo
alcance que se concentra
(a) no movimento do ambiente externo.
(b) em unidades organizacionais de forma independente.
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(c) na organização como um todo.
(d) nos sucessos alcançados no passado.
(e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo.
18. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê
o um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de
mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos.
É fundamental que se repasse esta informação para a área de
Recursos Humanos para que seja
a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos.
b) calculada a rotatividade de pessoal.
c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos.
d) programada a política de férias.
e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional.
19. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o
a) curto prazo e envolve cada departamento da organização.
b) futuro e envolve cada operação da organização.
c) médio prazo e envolve cada operação da organização.
d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade.
e) curto prazo e envolve cada operação da organização.
20. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização, sistemas
e métodos, assinale a opção correta.
a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho
entre pessoas e unidades.
b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho
deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou
manual de instruções.
c) com relação aos objetivos da departamentalização, deve-se atribuir
o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela
produção.
d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e
assessoria.
21. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja
buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir
em um mercado cujos produtos importados, de baixo preço,
são os mais demandados pelos clientes. Para tanto idealizou
um planejamento e uma administração estratégica. Com base
nessa situação hipotética, assinale a opção correta.
a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da
diversificação de produtos seria classificada como o
estabelecimento de um objetivo geral.
b) a existência de oferta, por parte das concorrentes, de guarda-
chuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus
potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. Tal
detecção integra a análise interna extraída da etapa de
identificação do SWOT.
c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico,
definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes
potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real
posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no
mercado. tal atividade faz parte do planejamento no nível
operacional.
d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a
tomada de decisão operacional em todos os níveis, esta
organização está estruturada para implantar uma administração
estratégica.
e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no
planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças.
Quando isso ocorre, a cultura organizacional é coesa e, portanto, é
mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais.

22. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar
estratégias em programas de ação é o:
A) básico. B) gerencial. C) operacional. D) institucional
23. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens, que tratam das
ferramentas de planejamento estratégico.
__ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação
da implantação do planejamento estratégico.
__ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças
existentes no ambiente externo da organização, bem como
identificar, em seu interior, os pontos fortes e fracos.
__ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o
problema e suas causas, mas não apresenta os eventuais
relacionamentos entre as diferentes causas de um problema.
__ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento
de causas não pode ser adaptado em função do problema
estudado.
__ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas
responsáveis pela maior parte dos problemas, indicando as
prioridades na sua solução.
24. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à
relação das organizações com o ambiente, julgue os itens a
seguir.
__ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do
planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que
a organização atua.
__ O planejamento estratégico, diferentemente do planejamento tático
e do operacional, deve abranger a organização como um todo.
__ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como
horizonte do planejamento estratégico de uma organização,
recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de,
pelo menos, dez anos.
__ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem
ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos.
__ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento
do uso do tempo e dos recursos, a análise da turbulência externa e
a previsão dos meios de controle.
25. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento
estratégico, julgue os próximos itens.
__ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da
implantação do planejamento estratégico, para se verificar
a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados.
__ No âmbito da matriz SWOT, as oportunidades são variáveis
encontradas no ambiente externo da organização, as quais
podem lhe propiciar condições favoráveis, desde que
adequadamente aproveitadas.
__ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o
raciocínio e a discussão acerca das causas de um
problema.
__ Por meio do gráfico de Pareto, é possível selecionar
prioridades de ação, na medida em que sua utilização
permite a identificação das poucas causas responsáveis pela
maioria dos problemas.
26. (INMETRO) Julgue os itens seguintes, relativos ao
planejamento estratégico organizacional.
__ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos, o planejamento
deve, sempre, visar aos objetivos máximos da organização.
__ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no
processo de planejamento estratégico, especialmente na etapa de
diagnóstico estratégico.
__ O processo de planejamento organizacional engloba o
planejamento dos fins e o dos meios, que representam,
respectivamente, a especificação do estado futuro desejado e a
proposição de caminhos para que a organização alcance esse
estado futuro.
__ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização,
principalmente por meio de documentos escritos, e do
detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em
uma unidade organizacional específica.
__ Quanto ao horizonte temporal, o planejamento tático é, em geral,
de prazo mais longo que o planejamento estratégico.
__ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da
alta gerência da organização.
__ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a
visualização prévia de prováveis situações futuras, com a finalidade
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de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de
possibilitar a otimização do tempo de reação da organização.
__ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores
deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da
estratégia organizacional escolhida.
__ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que, sem
fazer uso de indicadores financeiros, propicia a avaliação
estratégica da organização por meio da utilização de indicadores
operacionais.
__ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no
BSC.
27. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO, JULGUE
__ Diante das rápidas mudanças do mundo atual, da globalização dos
mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da
situação futura das organizações, é correto afirmar que a
construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem
projetiva é mais adequada, quando comparada à abordagem
prospectiva.
__ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é,
em certa medida, subjetiva, deve-se dar especial atenção ao
processo de revisão dos cenários.
__ O planejamento estratégico, que considera a organização como um
todo e sua relação com o ambiente, relaciona-se à formulação de
objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los.
__ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional
e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento
estratégico.
__ Antes da elaboração do planejamento estratégico, deve-se buscar
conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de
planejamento à realidade da organização, buscando o
comprometimento de seus membros.
__ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los, é
desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação
de um processo de planejamento estratégico.
__ Embora apresentem escopos e características distintas, os níveis
de planejamento estratégico, tático e operacional devem estar
alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da
organização.
28. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e
externos da empresa, apontar os seus pontos fortes e fracos e,
ao mesmo tempo, efetivar um exame amplo, detalhado e
demorado diagnóstico de todos os seus problemas, são
pressupostos básicos do seu
a) Conjunto de Políticas. b) Conjunto de Diretrizes.
c) Planejamento de Metas. d) Planejamento Setorial.
e) Planejamento Estratégico.
29. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre
o ambiente de negócio, provocando mudanças em suas
estratégias e táticas de logística, são:
a) tecnologia, indicadores financeiros, localização geográfica e
qualificação da mão-de-obra
b) mercado, regulamentação governamental, tecnologia e
concorrência
c) mercado, regulamentação governamental, capacidade produtiva e
cultura organizacional
d) tecnologia, concorrência, indicadores financeiros e cultura
organizacional.
30. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma
análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e
ameaças), como parte da construção de seu plano estratégico
para os próximos cinco anos. Nessa situação, NÃO fez parte
do resultado dessa análise a conclusão:
a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com
potencial de comercialização constitui uma oportunidade.
b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um
ponto forte.
c) A interferência política, na execução dos projetos da empresa,
constitui uma ameaça.
d) A falta de um plano de cargos, carreira e salários, na empresa,
constitui um ponto fraco.
e) O número insuficiente, na empresa, de agentes de limpeza e a idade
avançada de muitos deles constituem uma ameaça.
31. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do
seguinte quadro:
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< servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades se fatores a serem considerados em cada etapa. opção que indica a
que lhe são atribuídas; relação correta.
< perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades;
< servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento COLUNA A COLUNA B
das atividades previstas em seus cargos; AI - Análise da situação BI - Retorno do investimento,
< instalações deficientes; Estratégica atual política de recursos humanos,
< predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da participação no mercado,
legislação, de modo a conceder maior autonomia à organização. preços das compras.
Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à
situação acima descrita, julgue os itens.
__ O fato de os servidores estarem desmotivados para o AII - Análise do ambiente BII - Missão e visão do negócio;
desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um clientes e mercado; vantagens
exemplo de ameaça à organização. competitivas; desempenho.
__ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o AIII - Análise interna BIII - Concorrência,
desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um comportamento
exemplo de força da organização. dos consumidores,
__ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação mudanças tecnológicas,
constitui um exemplo de força da organização. política econômica.
__ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o a) AI – BII; AII – BIII; AIII – BI
desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo b) AI – BII; AII – BI; AIII – BIII
de ameaça à organização. c) AI – BI; AII – BIII; AIII – BII
__ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da d) AI – BIII; AII – BII; AIII – BI
organização, realizada ao longo de, no mínimo, um ano. e) AI – BIII; AII – BI; AIII – BII
__ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. 37. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o
32. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional, assinale a entendimento de gestão estratégica.
opção correta. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos
A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o de Ansoff, publicados na década de 50.
planejamento tático. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e
B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas externo das organizações, com vistas ao futuro.
no âmbito da gerência intermediária da organização. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade
C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve organizacional responsável por essa gestão.
como base para a definição da missão organizacional. d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada
D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos do planejamento, abrangendo as áreas funcionais da organização.
planos táticos. e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos
33. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização, julgue racionais e analíticos para a decisão e ação.
os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, 38. (ANEEL) Assinale a opção correta.
assinale a opção correta. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de
I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis
organização .centrais e o foco da organização. organizacionais.
II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o
alta administração (diretor-geral, presidente e vice-presidentes). delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as
III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em oportunidades.
consideração que é de curtíssimo prazo. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e
IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente contínua que visa assegurar à organização senso de direção e
importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica continuidade a longo prazo.
ou não tem possibilidade de alcançá-la. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da
V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à organização e na definição de objetivos específicos.
terceirização. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades,
A seqüência correta é: aplicação de recursos e cronogramas.
A) V, V, F, F, V. B) F, V, V, V, V. C) F, F, F, V, F. 39. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma
D) V, F, V, F, F. razão para as organizações investirem em planejamento.
34. (CEFET/PE) Considerando as características da função a) Interferir no curso dos acontecimentos.
planejamento, leia o enunciado a seguir e assinale a opção que b) Enfrentar eventos futuros previsíveis.
completa corretamente as lacunas. c) Coordenar eventos e recursos entre si.
No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ d) Analisar séries temporais.
___________prazo, com foco na definição de __________ e) Criar o futuro.
organizacionais, observados os _______________ da organização. 40. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa
A seqüência correta é: de forma concreta o propósito geral do planejamento,
(a) médio / objetivos / negócios. (b) longo / metas / credos e valores possibilitando a programação de ações e atividades
(c) curto / objetivos / mercados. (d) longo / objetivos / credos e valores necessárias para a sua realização. Assinale a alternativa que
35. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias NÃO corresponde a um Plano Estratégico:
associadas à estratégia. a) visa à eficiência; b) visa à eficácia;
a) Definição de clientes, visão de produto, horizonte temporal de longo c) tende a ser de longo prazo; d) é elaborado pelo pessoal de topo;
prazo, estrutura dinâmica em função da estratégia. e) é indicativo, não desce a detalhes.
b) Definição de objetivos, visão do produto, horizonte temporal de curto 41. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO
prazo, comando e liderança efetivos. corresponde a um Plano Operacional:
c) Definição de clientes, visão de escopo, horizonte temporal de longo a) visa à otimização dos recursos usados.
prazo, estabilidade estrutural. b) responde à pergunta: como fazer?
d) Definição de objetivos, visão de mercado, estabilidade estrutural, c) responde à pergunta: o que fazer?
moral do grupo. d) concentra-se no meio ambiente interno.
e) Definição de objetivos, visão de escopo, horizonte temporal de longo e) não costuma causar fortes impactos.
prazo, flexibilidade estrutural em função da estratégia. 42. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências
36. (ANEEL) Na coluna A, identificam-se algumas etapas do positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da
processo de planejamento estratégico e na coluna B, exemplificam-
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empresa. A influência que é imposição do ambiente, à qual a
empresa não pode deixar de atender, denomina-se:
A) coação. B) restrição. C) problema. D) contingência
43. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o
grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. A
situação em que os fornecedores, clientes, concorrentes e
agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um
ambiente de tarefa caracterizado como:
A) estável. B) mutável. C) heterogêneo. D) homogêneo
44. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar
estratégias em programas de ação é o:
A) básico. B) gerencial. C) operacional. D) institucional
45. (MPE/RJ0 57. Uma empresa municipal de limpeza urbana
realizou uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu
plano estratégico para os próximos cinco anos. Nessa
situação, NÃO fez parte do resultado dessa análise a
conclusão:
a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com
potencial de comercialização constitui uma oportunidade.
b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um
ponto forte.
c) A interferência política, na execução dos projetos da empresa,
constitui uma ameaça.
d) A falta de um plano de cargos, carreira e salários, na empresa,
constitui um ponto fraco.
e) O número insuficiente, na empresa, de agentes de limpeza e a idade
avançada de muitos deles constituem uma ameaça.
46. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico,
entendido como um plano que envolve toda a organização e
que focaliza as ações governamentais ao longo prazo,
estabelecendo seu futuro, possui como característica
a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado.
b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade.
c) situar-se em nível organizacional intermediário.
d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações
da organização.
e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática.
47. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao
impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens
seguintes.
__ De acordo com o enfoque sistêmico, organizações como o TJCE
não são elementos isolados, mas, sim, partes interdependentes e
inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam.
__ No processo de planejamento, as oportunidades e ameaças
existentes no ambiente em que a organização está inserida devem
ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico.
__ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do
planejamento tático da organização, a partir do qual deverão ser
elaborados os planos operacionais e estratégicos.
48. (MC) Acerca do planejamento estratégico, julgue os itens.
__ Considere que determinada organização tenha concluído seu
processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as
análises efetuadas, informações produzidas e ações a serem
implementadas como produto final de todo o processo. Nesse caso, o
documento citado é corretamente conceituado como projeto.
__ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e
cenários de completa incerteza, a atual turbulência enfrentada pelas
nações, em função da crise financeira internacional, impede a
elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o
próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que
possam servir como parâmetros de análise e decisão.
__ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir,
organizar e coordenar as atividades de uma organização. A esse
respeito, afirma-se que o estabelecimento da missão, da visão e dos
objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o
tamanho e as características de sua estrutura organizacional.
__ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em
linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e
possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de
criação de novas unidades organizacionais.
__ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do
desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que
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se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do
desempenho passado registrado em relatórios financeiros.
__ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a
força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise.
__ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma
organização, o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as
carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de
seus empregados e as competências distintivas instaladas,
correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo.
Nessa situação, a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter
permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada.
__ Com base na análise SWOT, as ameaças e oportunidades são
identificadas na análise do ambiente externo, e as forças e fraquezas, na
análise do ambiente interno.
__ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas
de implementação do planejamento estratégico.
__ Com base no modelo de Porter, o poder de negociação de
fornecedores e compradores, a ameaça de produtos substitutos e a
rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor
intensidade da concorrência em um setor produtivo.
__ Ainda segundo o modelo de Porter, se uma empresa detém ativos
altamente especializados, com baixos índices de liquidez ou valores
baixos de revenda, ela apresenta barreiras de saída elevadas, fator
determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor
produtivo.
__ Acerca das escolas de planejamento estratégico, a escola de
configuração tem como característica integrar as mensagens das demais
escolas.
__ Acerca das estratégias competitivas, a estratégia da diferenciação
visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados
geográficos específicos.
__ A estratégia da liderança, no custo total, se caracteriza por direcionar
os esforços da empresa no controle e redução dos custos com
produção, armazenamento, distribuição, pesquisa e desenvolvimento,
publicidade e vendas.
__ As empresas que adotam várias estratégias genéricas
simultaneamente, sem ênfase em qualquer uma delas, se caracterizam
por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e
por possuírem, normalmente, desempenho abaixo da média.
Acerca de estrutura e estratégia organizacional, avalie os itens
seguintes.
__ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois
chefes simultaneamente se denomina estrutura linear.
__ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a
ambigüidade.
__ Se, no Ministério das Comunicações, existir um servidor que esteja
subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientações
técnicas de outro órgão, essa situação caracterizará uma estrutura linha-
estafe.
__ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma
estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas
especializadas em assuntos específicos e que possua servidores
especialistas nestes temas, essa disposição caracterizará uma estrutura
funcional.
__ Atualmente, é recomendada a existência de estruturas
organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um
menor número de colaboradores por chefia.
__ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da
organização é a análise do ambiente interno, por intermédio do efetivo
conhecimento de suas forças e fraquezas.
__ Em um cenário de crise, no qual se percebe a predominância de
pontos fracos e a existência de ameaças, se configura o cenário ideal
para a adoção da estratégia de crescimento.
__ Um cenário no qual predominam pontos fortes, mas há ameaças, se
configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de
desenvolvimento.
__ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve
trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de
objetivo, atingir, até o final de 2009, o nível de excelência na prestação
de serviços ao público; e como exemplo de estratégia para atingir esse
objetivo, a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de
excelência no serviço público.
__ Visando a otimizar os custos da organização, uma estratégia que
pode ser adotada é a centralização.
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49. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico, o 16A 17C 18 A 19D 20B
21D 22B 23ECCEC 24CCEEE 25ECCC
diagnóstico se realiza através da
26CCCEEECEEC 27ECCECEC 28E 29B 30E
(a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas, advindas 31ECECEC 32D 33A 34D 35E
do setor de planejamento. 36A 37D 38C 39D 40A
(b) análise microeconômica, incluindo considerações técnicas e 41C 42A 43D 44B 45E
antropológicas. 46D 47CCE 48EEECCEECCC 49D 50D
CCEECEECCEC
(c) análise social, política e filosófica, tendo em conta o histórico da EECC
empresa.
(d) análise macroeconômica, incluindo considerações sociais e políticas. 51B E E E
(e) análise dos resultados obtidos, em comparação com o previsto.
50. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores
como sistemas dinâmicos, em constante adaptação e mudança,
buscando o equilíbrio. Este fenômeno é conhecido como
(a) sinergia. (b) entropia. (c) holismo. (d) homeostase.
(e) metamorfose.
51. (CASESC) No planejamento estratégico, a Visão é:
(a) percepção de algo que se encontra distante.
(b) idealização de um futuro desejado para a empresa.
(c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa.
(d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado
tempo.
(e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano.
52. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução
no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta
administração focalizar a atenção de suas organizações nas
estratégias para o sucesso a longo prazo. Por essa razão, é correto
afirmar que:
(A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida,
em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter
holístico do Balanced Scorecard nas organizações.
(B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos
da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em
função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos
estudiosos da nova ferramenta, críticos que são da ordenação de temas
organizacionais que não consideram o caráter sistêmico, hoje tão
presente.
(C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas
cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova
forma de avaliar os esforços organizacionais, preterindo recentes
esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de
Etzioni, em benefício deste seu caráter ideológico.
(D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações,
as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade
que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado
projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que
também considere as unidades, equipes e comitês anteriormente em
cogitação.
(E) não elimina o papel dos indicadores financeiros, mas integra esses
indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o
desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos.
53. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade
estratégica deve ser a que procura
(A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma
visão de o que acontece na empresa é o mais importante.
(B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E
uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante.
(C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma
visão de o que acontece na empresa é o mais importante.
(D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma
visão de o que acontece no mundo é o mais importante.
(E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E
uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante.
54. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em
estudos feitos no meio ambiente interno e externo. Existem quatro
fatores que são determinantes nesses estudos. Indique a
alternativa que contém os quatro fatores corretamente.
(A) Pontos fortes, pontos fracos, concorrência e governos.
(B) Pontos fortes, pontos fracos, concorrência e imprensa.
(C) Pontos fortes, pontos fracos, imprensa e governos.
(D) Pontos fortes, sindicatos, concorrência e governos.
(E) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
1B 2EC 3D 4D 5D
6CECECE 7CE 8EC 9C 10C
11D 12E 13A 14B 15D

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