era de tipo artesanal. • Los conceptos de productividad y calidad eran desconocidos. HISTORIA DE LA CALIDAD
El marco de referencia El marco de referencia
• La revolución industrial comienza a
• Henry Ford (1900) introduce la exigir fabricación masiva de producción en serie en su “línea de productos. Se introducen máquinas. montaje”. • La “gestión científica” de Taylor • Comenzó a pensarse en términos de (1875) es el primer intento de productividad. racionalización. • Nace el concepto de estandarización
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• Shewhart (1924) introduce las • La II Guerra Mundial (1939-1945)
gráficas de control en los establece las bases de la industria Laboratorios Bell. moderna. • La estadística entra a formar parte • Se acepta de forma general la del proceso industrial y aparece el necesidad de utilización de las técnicas control de la calidad como tal. estadísticas para el control y la mejora de la calidad.
1 El marco de referencia El marco de referencia
• Deming viaja a Japón (1946) para • (1960’s) Aparecen industrias, tales
impartir una serie de seminarios acerca como la aeronáutica civil, en las que no de control de calidad. pueden permitirse fallos. • Aparecen los trabajos de Ishikawa, • El poder está en manos de los Feigenbaum y Juran (1950’s) sobre lo productores. que hoy llamaríamos gestión de calidad. • Por calidad se entiende el cumplimiento • Se comienza a hablar de calidad. estricto de especificaciones de diseño.
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• En un plazo relativamente corto • (1980’s) Los gestores comienzan a
(1970’s) se producen cambios extender el concepto calidad a toda la trascendentales. empresa. • Por efecto de la competencia, en • Nace el concepto “calidad total”. algunos sectores el poder comienza a • Por calidad se entiende la satisfacción pasar a los consumidores. del cliente. • Por calidad se entiende la adecuación • Se extiende la certificación de acuerdo al uso. a normas de calidad (ISO).
El marco de referencia Evolución del concepto
• (1988) Se crea la EFQM para promover
la competitividad de las empresas EXCELENCIA europeas. EN LA GESTIÓN • De forma generalizada, el poder está en GESTIÓN los consumidores. DE CALIDAD GARANTÍA • La calidad se entiende como elemento CONTROL DE CALIDAD de supervivencia de la empresa. DE • El concepto es la excelencia. CALIDAD