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El marco de referencia

• Hasta mediados del s. XIX la industria


era de tipo artesanal.
• Los conceptos de productividad y
calidad eran desconocidos.
HISTORIA DE LA CALIDAD

El marco de referencia El marco de referencia

• La revolución industrial comienza a


• Henry Ford (1900) introduce la
exigir fabricación masiva de
producción en serie en su “línea de
productos. Se introducen máquinas.
montaje”.
• La “gestión científica” de Taylor
• Comenzó a pensarse en términos de
(1875) es el primer intento de
productividad.
racionalización.
• Nace el concepto de estandarización

El marco de referencia El marco de referencia

• Shewhart (1924) introduce las • La II Guerra Mundial (1939-1945)


gráficas de control en los establece las bases de la industria
Laboratorios Bell. moderna.
• La estadística entra a formar parte • Se acepta de forma general la
del proceso industrial y aparece el necesidad de utilización de las técnicas
control de la calidad como tal. estadísticas para el control y la mejora
de la calidad.

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El marco de referencia El marco de referencia

• Deming viaja a Japón (1946) para • (1960’s) Aparecen industrias, tales


impartir una serie de seminarios acerca como la aeronáutica civil, en las que no
de control de calidad. pueden permitirse fallos.
• Aparecen los trabajos de Ishikawa, • El poder está en manos de los
Feigenbaum y Juran (1950’s) sobre lo productores.
que hoy llamaríamos gestión de calidad. • Por calidad se entiende el cumplimiento
• Se comienza a hablar de calidad. estricto de especificaciones de diseño.

El marco de referencia El marco de referencia

• En un plazo relativamente corto • (1980’s) Los gestores comienzan a


(1970’s) se producen cambios extender el concepto calidad a toda la
trascendentales. empresa.
• Por efecto de la competencia, en • Nace el concepto “calidad total”.
algunos sectores el poder comienza a • Por calidad se entiende la satisfacción
pasar a los consumidores. del cliente.
• Por calidad se entiende la adecuación • Se extiende la certificación de acuerdo
al uso. a normas de calidad (ISO).

El marco de referencia Evolución del concepto

• (1988) Se crea la EFQM para promover


la competitividad de las empresas EXCELENCIA
europeas. EN LA
GESTIÓN
• De forma generalizada, el poder está en
GESTIÓN
los consumidores. DE CALIDAD
GARANTÍA
• La calidad se entiende como elemento CONTROL DE CALIDAD
de supervivencia de la empresa. DE
• El concepto es la excelencia. CALIDAD

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