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ROB McCORMICK
Sinclair Systems International Inc. EUA.
Conferencia Internacional de Hidroponía Comercial. 6-8 de Agosto 1997. UNA LA
MOLINA. Lima Perú. 137-151.
1. INTRODUCCION
Algunos de Uds. tendrán éxito más allá de sus sueños descabellados, otros lucharán
pero les voy a sugerir que los triunfadores serán los que desarrollen estrategias claras de
mercado y se organicen para implementar tales estrategias.
Lo que me gustaría discutir hoy con Uds. es cómo la comercialización puede llevarlo
al éxito. Si no lo llevamos a cabo hoy tal vez podamos ingeniarnos para despertar una
parte del pensamiento creativo. Tal vez Ud. pueda tomar esta hora para pensar en forma
diferente acerca de sus productos hidropónicos. Y específicamente, cómo diferenciar su
producto (y su compañía) es la llave de su estrategia de comercialización. ¿Qué
quiero decir por “diferenciación” de su producto?
Por diferenciación quiero decir que su meta debería ser asegurar que sus clientes vean
su producto diferente al de su competidor. Esta diferencia debería representar un valor
agregado al cliente por brindar algo más que ¡as opciones genéricas. También es
importante comprender que esta diferencia puede ser real o percibida. Por “percibida”
quiero decir que Ud., deberá ser capaz de construir una imagen sobre su producto que lo
pueda hacer realmente más valioso en el tiempo.
Déjeme tomar sólo un momento para darle un poco de mi experiencia personal. Pasé
mi vida en una industria de alimentos y casi he estado exclusivamente involucrado en la
producción industrial en los últimos 15 años. He sido afortunado de haber tenido la
oportunidad de trabajar con 15 a 20 artículos diferentes, principalmente en el lado de las
verduras frescas de la producción industrial de América del Norte, en donde he
introducido nuevos productos por los embarcaderos de los Estados Unidos y he dirigido
algunos de ellos a través de sus procesos estratégicos de comercialización. He manejado
operaciones de producción en campo así como producción de valor agregado en
instalaciones de procesamiento. Más recientemente, durante los últimos dos años, he
estado en la industria en el área de frutos, trabajando fuera del Reino Unido para Sinclair
Systems.
2. EL NEGOCIO
¿Qué de bueno hace nuestra compañía? o ¿qué piensa Ud. que es capaz de hacer bien?
Después de todo, Ud. nunca va a estar creando un punto de diferencia que represente
el valor agregado para su cliente, si ni Ud. ni su cliente concuerdan que Ud. ha
sobresalido en algo .Tome su tiempo pensando acerca de lo que hace bien en relación a la
competencia. Las oportunidades que Ud. identifica se insertarán en una o tres categorías
generales.
Es ampliamente conocido que las compañías realmente exitosas, son los líderes en el
mercado de sus industrias, llegan a esa posición brindando uno de los tres valores a sus
clientes:
Esta teoría ha sido propuesta en un libro llamado “Disciplinas de los Líderes del
Mercado” por Treacy y Wiersema. Este es un libro que nos ha guiado en Sinclair
Systems.
Tal vez decida que los pimientos sean lo que produce mejor y deberán ser su punto de
diferencia. Tal vez quiera producir pimientos rojos, amarillos o naranjas, o las más
amplias variedades de colores, o el mayor número de variedades únicas (trayendo nuevas
variedades de todo el mundo). Esto le podría dar el mejor producto ante los ojos de sus
clientes porque lo ven como el líder e innovador. O su producto podría ser el mejor
porque tiene el más innovativo embalaje, ofreciendo al supermercado empaques que el
consumidor lo encuentra conveniente y el minorista lo encuentra fácil de llevar. Estas son
dos opciones entre varias que debe considerar cuando está pensando en qué negocio se
encuentra. Conociendo en qué negocio se encuentra, descrito en términos muy
específicos, es un paso muy importante en la diferenciación de su empresa. Un ejemplo
podría ser “estamos en el negocio de producción de los tomates más finos de Sudamérica,
empacados para la conveniencia del consumidor y despachados a los supermercados
líderes.”
Naturalmente esto significará que su punto de diferencia es lo que Ud. conoce como el
costo más bajo del proveedor. Si siente que la escala de su operación, un proceso
exclusivo, un elemento particular de bajo costo (tal como la mano de obra) o alguna otra
ventaja, habrá podido dirigir el costo más bajo; luego, considérelo como parte de la
descripción de en qué negocio se encuentra, y he aquí su punto de diferencia. Tenga en
cuenta que su operación tendrá que ser perfilada y que las especificaciones de su
producto probablemente necesiten ser liberadas. También es posible que el precio de su
producto pueda compararse al de la competencia pero Ud. será capaz de liberarlo por
menos, dando así el mejor costo total. Además no se pude ser más de uno (el mejor costo,
el mejor producto o la mejor solución total). Un ejemplo de en qué negocio se encuentra
para “el mejor costo total” sería: “Tenemos el negocio de entrega de pepinillos al costo
más bajo, a minoristas dentro de los 100 Km de nuestra huerta”.
Esta brinda más ideas que cualquier otra cosa. Trata de saber cuál es la opinión de sus
clientes como problemas asociados con la obtención de productos hidropónicos. Si
comprende qué es lo que su cliente vé como problema con la categoría de su producto,
estará en la línea de desarrollar la mejor solución total. Por ejemplo, si la categoría de su
producto es visto como incomodidad porque sólo está disponible durante una estación
corta; considere asociarse con productores en regiones diferentes y la comercialización
conjunta de sus productos para ampliar el tiempo de disponibilidad. Si sus compradores
lo ven como a alguien que puede proveer sus necesidades sobre un período más
prolongado que cualquier otro, entonces Ud. representará una solución. También es
posible que lo vean como el que tiene la mejor solución total si simplemente provee un
buen producto a buen precio y brindando un buen servicio, no sobresaliendo en
alguno de ellos pero todos al mismo tiempo, no teniendo debilidades en su programa.
Debe ser el mas confiable. Esto significará que no tiene la más alta calidad y que no es la
más barata pero es lo mejor cuando todo es tomado en consideración. La mejor solución
total es una forma de diferenciarlo y esto probablemente signifique que tendrá que
ofrecer super servicios, también necesitará operar en un negocio muy eficiente y bien
administrado.
La opción de “la mejor solución total” podría significar que Ud. sea la única compañía
que ha resuelto el molesto problema del reparto. Quizás pueda tomar sobre un proceso de
pedidos para el comprador del supermercado. Ud. podría repartir sus productos a sus
clientes en pequeños camiones y controlar/manejar sus inventarios, cambiando la
capacidad de sus clientes y haciéndose indispensable. Esto convertiría en distribuidor así
como en embarcador (quizás sus competidores no estén dispuestos a ir a este extremo).
Estos son precisamente pocos ejemplos de cómo podría conseguirse el éxito ofreciendo la
“mejor solución total”.
Ud. puede querer explorar otras opciones, tal como crear un convenio de suministro
exclusivo al contraer precios estables, con un volumen mayorista un poco grande sobre
bases estimadas, no teniendo así que invertir en la creación de una marca. Esto podría
ser para un producto genérico y no de marca, o quizás Ud. podría considerar empacarlo
con una marca particular (la marca del supermercado) programa para algunos cadenas
grandes. Otra opción es convertirse en un proveedor de servicio de comida, embarcando
su hermoso producto a los más finos restaurantes. Cada una de estas alternativas tiene
nuestras sumas y restas.
3. EL CLIENTE
• ¿Quién es el Cliente?
• Mayoristas y distribuidores
• Reparto directo a supermercados
• Cadenas de supermercados
• Servicios de comidas (restaurantes e instituciones)
• Mercados de exportación
• Otros lugares de embarque
• Clientes directos
• Otros
Cuando esté considerando sus opciones para la clase de mercado que quiere perseguir,
piense en el ambiente externo total. Lo aliento a pensar sobre el mercado de sus
competidores y las perspectivas que ofrecen a sus clientes. Observe a sus competidores:
trate de evaluar sus fuerzas y debilidades y analice cómo pueden diferenciarse ellos
mismos, y no limite a sus competidores precisamente a otros productos
hidropónicos. Defina sus competidores en el más amplio sentido, incluyendo a los
embarques de productos agrícolas. Piense en términos de la definición más amplia de
mercado.
- Primero que todo, sus productos son usualmente más frescos y no pueden ser
transportados muy lejos para conseguir un mercado local.
- Sus productos pueden ser más saludables que las otras opciones, sin pesticidas ni
fungicidas.
-Probablemente tendrán mejor sabor ya que son cultivados hasta la madurez y
probablemente Ud. pueda cultivar variedades con mejores sabores que las cultivadas
en campo que han sido desarrolladas para solucionar problemas no relacionados con
los intereses del cliente. Además, sus productos no debe madurar artificialmente.
-Sus productos pueden lucir mejor, pueden ser cuidadosamente seleccionados y no
deberán soportar ambientes estresantes.
- Puede evitar la aplicación de cera y otros tratamientos post cosecha, ya que
personalmente no necesitará extender la vida de almacenamiento al buscar mercado.
-Su producto puede ser limpio.
-Puede cultivar variedades especiales en pequeños volúmenes que puedan
encontrar preferencias regionales.
-Puede ser capaz de gastar menos en el empaque, ya que su producto necesita poca
protección durante su corta trayectoria al mercado.
-Sus productos son ecológicamente superiores.
Estoy seguro que puede añadir más a esta lista, pero ¿no es esto sustancial? Ud. tiene
reales ventajas y capacidades que pueden dejar muy atrás a los productos cultivados en el
campo. Desarrolle las ventajas de su industria.
Ahora me gustaría discutir algunos de los elementos específicos del mercado que
pueden ser considerados cuando se está diferenciando su producto. Trataré de darle
algunas ideas prácticas acerca de muchas de las herramientas disponibles para establecer
un programa de mercado (comercialización). Esto está basado en mi experiencia
personal. A través de ensayos y errores finalmente tuve la “sensación” de que era lo que
funcionaba o no en la producción, por lo menos en Norte América.
Tocaremos lo siguiente:
• Precio
• Publicidad
• Material impreso
• Promoción de ventas
• Relaciones públicas
• Empaque (embalaje)
• Venta
4.1. El Precio
Es muy útil pensar en el precio desde la perspectiva del consumidor. Debería estar
consciente de un “precio puntual”. Por ejemplo, si piensa que un buen precio para el
cliente es SI. 5.00 por libra, entonces descubrirá una ganancia bruta, o su cliente esperará
un “incremento” y establecerá su precio a un nivel que producirá el mágico precio de
vitrina que Ud. había fijado como objetivo. Si no toma el tiempo para analizar el precio
“de vitrina”, la perspectiva del consumidor, realmente puede arriesgar en establecer un
precio muy por debajo del mercado; el supermercado por ejemplo, toma un precio mayor
que el normal incrementando al vender su precio puntual de mercado. En otras palabras
el mercado obtiene toda la ganancia y no Ud. No deje que sus clientes obtengan toda la
ganancia, por lo tanto, es importante comprender el proceso del valor agregado, cada
paso de distribución será adicionado a su precio de reparto para llegar al final, el precio
de venta al cliente.
Un comentario final sobre el precio que vale la pena repetir: una vez que Ud. ha
establecido su precio, hágase el compromiso de protegerlo. Igualmente, cuando tenga que
bajar su precio, hágalo como un “descuento” temporal o especial, restado del precio
regular de lista. Esté seguro de que el comprador siempre vea su lista de precios en las
facturas, y de nuevo, cuando esté restando un descuento temporal. Nunca deje que sus
compradores pierdan de vista que es lo que Ud. considera como su precio de cada día.
4.2. Publicidad
Un par de comentarios rápidos. Uno muy pequeño; para cualquiera que pueda darse el
lujo de gastar en el área de publicidad, sólo aparecerá en su plan de comercialización para
publicitarse ante sus clientes (cadenas, distribuidores, mayoristas, restaurantes e
instituciones o posiblemente para los consumidores en el punto de venta (en los
supermercados)). Será dudoso que Ud. sea capaz de proporcionar cualquier medio
electrónico o de imprenta que esté al alcance de los consumidores. Pensando en tal
actividad de comercialización es probable que malgaste tiempo a menos que lo haga
genéricamente como un esfuerzo industrial (otra materia). Los márgenes no son lo
suficientemente altos y raramente tendrá el porcentaje de penetración en el mercado (en
las tiendas que vendan sus productos) que pueda justificar los gastos.
• Lista de Precios
• Folleto de la compañía
• Hoja de información del producto
No debe ser fantasiosa, liste cada uno de sus productos con sus especificaciones y sus
precios. Liste el tamaño, grado de información aplicada y peso, o cuente cada uno de sus
productos y sus precios (especifíquelo si es entregado o está en el invernadero).
Determine sus términos de pago y cualquier otra especificación que Ud. desea que se
entere su cliente, tal como la cantidad mínima de pedido. Esto servirá para aclarar su
oferta o para proveer un registro formal de su programa para los archivos de los
compradores. Aunque parezca tonto, incluya su dirección y telefono/fax; se sorprendería
la con que frecuencia con que las compañías olvidan incluir su información sobre el lugar
donde se va hacer el pedido.
No necesita ser fantasioso, pero piense en algún documento que provea una breve
historia de su compañía, dar una idea en lo que cree (motivos) que es lo único que hacen
mejor a sus productos, etc. Vender, vender, vender, y personalice su compañía hablando
de sus empleados en la especialidad que va adquiriendo su producto, sumando a su valor
si están asociados con los que verdaderamente los cultivan o producen. Hágalo
personalmente, a lo más para sus propietarios (precaución: no identifique a muchos
empleados en el folleto, debido a que no sabe cuánto tiempo van a trabajar para Ud. y los
folletos pueden ser antiguos cuando esto suceda.
4.3.3. La hoja de información del producto
La hoja de información, sea en blanco y negro, a color, con línea de diseño o con
fotos, debe incitar al lector a comprar sus productos. Liste todos sus productos y el
empaque, cualquier cosa que su comprador necesite debe estar establecido en la
computadora como información cuando él compre sus productos.
siempre sus objetivos. Por ejemplo, si está próximo a un período de cosecha máxima
puede pensar en métodos para vender más durante ese pequeño período de tiempo, como
anticipación a este período ofrezca un incentivo a sus clientes; esto podría ser en la forma
de un descuento con lo que sus clientes pueden promover sus productos. Ofrézcales un
descuento de 10 15 % para ese período y déjenle saber que deben apoyar sus productos
-
Los descuentos pueden ser muy efectivos, impulsando la venta de sus productos.
Considere promover u ofrecer descuentos sobre una base regular. Los clientes aprenden a
esperar su promoción y se acostumbrarán a apoyar a sus productos en una frecuencia
establecida. Las promociones debe llevarse a cabo en periodos cortos de tiempo, no más
de dos semanas.
semanas para seducir a sus clientes para que compren sus productos. Puede ser dinero
bien gastado si se puede sufragar los costos del cliente estableciendo un nuevo vendedor.
También puede animarlos a apoyar sus productos reduciendo precios o adicionando lo
que se sacará a la venta para un buen comienzo.
Hay que considerar muchas formas de promoción de ventas. Entre ellas las que
parecen funcionar son:
Cada cadena tiene diferentes ideas de cómo promocionar los productos que vende.
Cuando promocionan sus productos, quizás la mejor cosa que puede hacer es sentarse
con el comprador y decir “quisiéramos promover nuestros productos y quisiéramos
compartir los costos de una promoción con Ud.” ¿Qué ideas tiene que pruebe que sea
efectivo?. En otras palabras, trabaje conjuntamente con sus clientes en una promoción
combinada. Ellos escogerán una promoción que ellos prefieren (y que probablemente ha
sido exitosa para ellos) y a partir de sus ideas, se inclinarán a apoyar generosamente la
promoción.
4.6. El Empaque
Hoy en día, las familias son más pequeñas que en décadas atrás. Mucha gente no tiene
tiempo para comprar y preparar sus comidas. Cómo puede empaquetar sus productos
para simplificar la vida del consumidor y también para el mercado.
1. Haga la caja de cartón prototipo, eficiente en espacio (si es embarcado sobre una
parihuela (pallet), asegúrese de utilizar toda la parihuela y apilarlos a un nivel
aceptable).
2. Haga la caja de cartón prototipo lo suficientemente fuerte para evitar que se aplaste,
particularmente cuando está húmeda (asuma que se humedecerá).
3. Haga fácil su disposición y que sea reciclable (no agregue cera a las cajas de cartón
a menos que sea necesario).
Debe revisar cada uno de sus productos pensando en procesos similares a estos:
Lo aliento a basarse en las ventajas que tiene versus las de un producto de campo. Ud.
debe ser capaz de utilizar poco el empaque debido a que se debe de evitar la
manipulación en sus instalaciones y controlar más el ambiente dentro del empaque. Debe
ser capaz de Estados Unidos embalajes poco durables, cajas de cartón más baratas o
contenedores. Puede empaquetarlos en empaques especiales para el consumidor, es más
fácil que empaquetar toda la producción donde hay poco control sobre el ambiente y los
materiales de manipulación. Su invernadero es un buen ambiente para empaquetar, es
limpio, poco abierto a elementos y la manipulación será más cuidadosa. Debería ser
capaz de colocar sus productos en empaques, que se podrá decir, que nunca se han
utilizado en Estados Unidos en condiciones de campo. Tome su tiempo para buscar un
buen empaque, ésta es una de sus más grandes oportunidades. Reinvente un empaque
para tomates, pimientos o pepinillos, como: pimientos de tres colores en una bandeja
corrugada, tomates Cherry en envases tipo almeja o cuatro tomates maduros extra
grandes envueltos en una bandeja plástica. Existen muchos empaques nuevos disponibles
-asistiendo a exhibiciones de empaques probablemente ahorre tiempo.
Cualquier empaque que Ud. elija para el consumidor asegúrese que el comprador
pueda ver el producto a través de él. He aprendido de la investigación, que los
consumidores sólo compran lo que ven y frecuentemente sólo lo que pueden tocar.
Muchos de los compradores de los supermercados solo aceptan empaques que muestren
por los menos la mitad de cada pieza del producto.
Si decide que debe comercializar sus productos a granel, todavía tiene oportunidades
de «empaquetar». Puede etiquetar individualmente cada pieza de fruto u hortaliza,
identificándola ante sus clientes o consumidores. La etiqueta no sólo portará su marca (o
la de sus clientes), también información sobre la variedad, un número PLU, instrucciones
para su cuidado (por ejemplo: no refrigerar) y que el producto es cultivado
hidropónicamente. Etiquetar cada fruto es una de las pocas formas que tiene para
diferenciar su fruto u hortaliza.
Precaución: cuando Ud. esté vendiendo frutos con piel frágil como es el caso del
tomate, debe tener cuidado con el tipo de etiqueta que aplica. Las etiquetas de papel son
muy difíciles pero no imposibles de remover, en especial sí el producto se humedece.
Sinclair ofrece etiquetas de polietileno fácilmente removibles. Además cuenta con
etiquetas tipo tab Iift (etiquetas con lengüeta) que son aún más fáciles de remover.
Una porción de la etiqueta, la lengüeta no tiene adhesivo, por lo que es más fácil de
remover por el consumidor. Existen otros sistemas mecánicos además de los disponibles
por Sinclair, pero ninguno presenta aplicaciones de polifilm a las etiquetas.
En Norte América, en casi todos los invernaderos se etiquetan los frutos, la mayoría
de estas etiquetas son del tipo tab Iift. Se podría decir que el etiquetado es una parte clave
en la fuerza de comercialización.
Los productores son capaces de diferenciar sus productos y proveer los PLU’s para los
supermercados. Empresas como BC Hothouse en Canadá, Colorado Greenhouse en los
Estados Unidos y RB Packing en México etiquetan sus productos para que sean
fácilmente identificados por sus clientes y consumidores. Mucha de la producción de
invernadero se empaca en bandejas y éstas son etiquetadas con etiquetadores para
bandejas Sinclair. Sinclair ofrece aplicadores especialmente modificados.
5. LA VENTA
1. Haga su venta personalmente. Conozca a sus clientes reuniéndose con ellos «cara
a cara» si es posible. Conozca su negocio y comprenda sus necesidades y ésto sólo
lo puede lograr en reuniones personales. En mi experiencia el teléfono es una
herramienta limitada y fácilmente le pueden decir que no si nunca lo han conocido
o no está Ud. en su mira. Personalice sus esfuerzos de venta y visite a sus clientes
para mejores resultados.
Aunque suene extraño, habría una operación productora de campo que podría realizar
un excelente trabajo en la venta de sus productos; tal compañía podría tener una
organización de ventas y podría buscar productos adicionales para vender. No se sienta
obligado a establecer su propia organización de ventas cuando podría trabajar
conjuntamente con otros o delegar las responsabilidades a profesionales especializados.
Si no se ha unido con otros productores hidropónicos para vender sus productos, sería
inteligente unirse si puede tener éxito. Tome cooperativas, desarrolle nuevos o expanda
asociaciones de mercados hidropónicos o una organización con sus miembros cualquier
cosa que pueda incrementar su fuerza a través de esfuerzos conjuntos debe ser
fuertemente considerado y perseguido.
Ud puede sentirse cómodo con estos cuatro puntos, pero está fuera de un buen
comienzo. Además de eso, mi consejo es que haga todo lo que está en su poder para
mantener el interés de sus productos. Diferéncielos y haga cada esfuerzo para
incrementar el valor en sus productos y programa. Esto es todo lo que es
comercialización.