PROGRAM BIMBINGAN

PEPERIKSAAN PENILAIAN TAHAP

KECEKAPAN (PTK)
(GRED KUMPULAN A & B)

TAJUK :
PENYELIAAN DAN BIMBINGAN
• MOTIVASI
• BIMBINGAN DAN ASAS KAUNSELING
• KOMUNIKASI

Oleh :

PUAN ROGAYAH BT. HAJI HUSSIN

TIMBALAN PENDAFTAR KANAN
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA & PENTADBIRAN
A. PERSOALAN YANG PENTING

(a) Sebagai Pengurus atau Penyelia,

apakah Pengetahuan dan Kemahiran
yang perlu ada ?
(b) Apakah ciri-ciri yang perlu ada pada
seorang Pengurus/Penyelia ?
(c) Adakah anda sebagai Pengurus/
Penyelia dapat memotivasikan staf di
bawah pengawasan/pengawalan anda ?
B. APAKAH ITU MOTIVASI ?

Bagaimana seseorang Pengurus/Penyelia

dapat menggerakkan staf supaya dapat
melaksanakan kerja dengan baik.
C. PENDEKATAN PENGURUS/PENYELIA

(1) Berdasarkan Teori Keinginan Manusia

(Abraham Maslow)
- Menyediakan persekitaran kerja yang
selesa, selamat
- Menyediakan suasana pekerjaan yang
harmoni/pergaulan yang baik
- Menghormati perasaan dan harga diri staf
- Memberi peluang kepada staf dalam
perkembangan dan kemajuan diri
(2) Berdasarkan Teori Dua Faktor
HERSBERG

Merupakan teori pendorong :

(i) Memberi penghargaan kepada pekerja
yang menjalankan tugas dengan
cemerlang di peringkat Jabatan/PTJ seperti
Anugerah Pekerja Cemerlang Bulanan
(ii) Merangka program kemajuan dan
perkembangan kerja seperti peluang-
peluang menghadiri latihan, kenaikan
pangkat
D. REKABENTUK KERJA

(i) Bagaimana Pengurus/Penyelia mereka

bentuk kerja (Senarai Tugas) yang
tersusun dan selaras dengan bilangan
staf, jenis kerja, kemahiran untuk
menjalankan tugas, keupayaan dan
latihan, tanggungjawab.
(ii) Pusingan kerja
(iii) Perluasan Bidang Kerja
D. REKABENTUK KERJA

(iv) Perkayaan Kerja

- diberi tanggungjawab
- diberi kuasa untuk membuat keputusan
- diberi maklumbalas kepada staf
- kemajuan dan perkembangan diri melalui
latihan
E. HUKUMAN

Hukuman kepada staf yang melakukan

sesuatu yang tidak diingini.
F. KESIMPULAN

Pengurus/Penyelia dapat mengenalpasti

keperluan motivasi, menolong ke arah
mewujudkan perlakuan yang bermotivasi,
membantu melatih staf untuk meningkatkan
kemahiran dan keupayaan menjalankan
tugas, menilai prestasi, menghukum dan
memberi ganjaran.
G. BIMBINGAN DAN KAUNSELING
A. KAUNSELING

1. TAKRIFAN

Satu Proses Interaksi bersemuka di

antara Kaunselor (Pengurus) dan klien
yang matlamatnya ke arah melahirkan
insan yang akan kenal diri, masalah
kehidupannya dan cuba mengatasi
dengan menggunakan kemampuan
yang ada pada dirinya.
 ATAU

Satu proses interaksi antara dua

individu yang hampir sama tetapi
dibezakan oleh kemahiran/kepakaran
dan masalah.
A. PENDEKATAN
Empat pendekatan yang biasa digunakan
dalam proses kaunseling

(i) PERKEMBANGAN

Memberikan maklumat mengenai

sumber dan kekuatan seseorang
supaya ia mempunyai azam dan usaha
kepada aktiviti sihat, peningkatan sifat
positif.
(ii) INTERVENSI

Mengubah dan membuka pemikiran,

perasaan dan tingkah laku seseorang
yang bermasalah supaya menerokai,
memulih dan mempertingkatkan
keyakinan diri

(iii) PENCEGAHAN
Mengadakan program-program
pencegahan ke atas perlakuan dan
sifat yang negatif dari segi emosi dan
pemikirannya.
(iv) PEMULIHAN

Penekanan adalah kepada isu-isu

permasalahan peribadi, mentaliti,
kerjaya dan penyesuaian diri agar
seseorang dapat berfungsi
sepenuhnya.
JENIS KAUNSELING INDIVIDU

Di dalam Organisasi, ada 3 jenis kaunseling:

(i) KAUNSELING KERJAYA

Kaunseling kerjaya membantu individu

ke arah perkembagan kerjaya.

(ii) KAUNSELING PERIBADI

Masalah peribadi termasuk masalah
harian, keluarga, anak-anak dan
persekitaran.
JENIS KAUNSELING INDIVIDU

(iii) KAUNSELING TEMPAT KERJA

Merujuk kepada permasalahan yang

timbul akibat daripada faktor-faktor
tempat kerja .

Kebiasaannya menjurus kepada masalah

tekanan motivasi, hubungan rakan
sekerja, pegawai atasan dan bebanan
tugas.
KOMUNIKASI

I. APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN

KOMUNIKASI ?

Perkataan komunikasi berasal daripada

perkataan Yunani “Communicare” yang
bererti menjadikan sesuatu milik bersama.
Ia melibatkan penggunaan deria manusia
iaitu :
- mata
- telinga
- mulut
- hati
- sentuhan
II. ELEMEN YANG PERLU DIAMBILKIRA DALAM
KEBERKESANAN KOMUNIKASI SEBAGAI
PENGURUS :

Penghantar

Enkod
Saluran Mesej

Gangguan

Dekod
Penerima Maklum balas
A. PENGHANTAR

(i) Menghantar/menyalur mesej yang hendak disampaikan

itu jelas

(ii) Meneliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan

(iii) Menyatakan apa yang hendak dinyatakan dengan jelas

dan yakin

(iv) Memastikan kepentingan mesej yang hendak

disampaikan

(v) Mendapatkan perhatian penerima

(vi) Menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai

(vii) Sensitif kepada maklumbalas pihak lain

(viii) Mengenalpasti gangguan

(ix) Mengurangkan gangguan

(B) MESEJ DAN ENKOD

(i) Mesej dihantar menggunakan perkataan, simbol, syarat

atau bahasa yang dapat menggambarkan makna
mesej.

- memilih perkataan, simbol dan ayat yang tepat

- memberi gambaran jelas pada maksud mesej

- menggunakan bahasa yang difahami oleh penerima

- mengelakkan penggunaan perkataan yang tidak

difahami

- mesej yang hendak dihantar hendaklah ringkas dan

padat sesuai dengan maksud

- mesej juga hendaklah lengkap supaya dapat difahami

dengan jelas gambaran keseluruhannya
(C) SALURAN
Mesej yang dihantar melalui lisan, bukan
lisan, tulisan atau kaedah lain. Saluran
mesej dipilih dengan sebaik mungkin.

(D) PENERIMA DAN DEKOD

Mesej yang diterima akan diterjemahkan
dan ditafsirkan oleh Penerima.
(E) MAKLUMBALAS
Maklumbalas penting dalam
komunikasi kerana dapat membantu
Penghantar melihat ketetapan mesej
apabila sampai kepada Penerima.

(F) GANGGUAN

Penerimaan oleh Pendengar dan

kefahaman yang berbeza-beza
 PERHUBUNGAN INTERPERSONAL

I. TAKRIFAN

Bagaimana anda berinteraksi dan

berkomunikasi dengan seorang yang
lain.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

ialah kebolehan memupuk dan membina
keyakinan
TIGA PENDEKATAN MENYELESAIKAN
MASALAH PERHUBUNGAN
INTERPERSONAL
(i) Menyelesaikannya – mencari jalan
untuk menyelesaikan dan memperbaiki
perhubungan

(ii) Menghadapinya – menempuhinya

walau bagaimana keadaan sekalipun
kerana tiada apa yang boleh dibuat

(iii) Membiarkannya – menghindari orang

berkenaan sekiranya boleh
 KONFLIK DALAM PERHUBUNGAN
INTERPERSONAL
(i) TAKRIFAN KONFLIK

- Terdapat pertembungan dan

pertentangan dua yang berbeza
seperti dua peribadi manusia yang
berbeza yang tidak boleh
bekerjasama.
- Jika dibiarkan akan mengakibatkan :

- Pembaziran masa } Menggendalakan

- Kewangan } kemajuan dan
- Tenaga } pembangunan/
- Kesihatan } kelancaran
- Motivasi diri } operasi/aktiviti
CADANGAN LANGKAH YANG DIAMBIL

(i) Berhadapan dengan orang berkenaan dan

menyelesaikannya

(ii) Salah seorang mengalah dan berundur dari

konflik

(iii) Melibatkan orang ketiga yang mempunyai

kuasa
Selamat Maju Jaya