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臺大訪客中心: 讓訪客變學校代表

大學訪客中心的本質:為何大學需要教育行銷?

近年來在「教育自由化」政策下,大學設立鬆綁,也導致大學學校數量呈遽增現象,但在此趨 儘管臺大已於世界大學排名不斷攀升,但真正
勢下,伴隨著出生人口數的逐年降低和政府教育經費有限,已嚴重衝擊未來大學的經營與發展;可 使臺大所以不同於世界上其他大學的是那些校園生
喜的是,隨著兩岸政策的推展與國際招生的風氣興起,國內學生人數減少的壓力,或多或少可由國 態,其真實樣貌只有訪客中心導覽時才能透過不同
際學生的進入減緩。因此,以往懷璧待沽的高等教育,也面臨是否堅守文人風骨,或接受教育商品 人事物的交會構成參觀者的「印象」。因此理想的
化的事實。部分教育專家指出教育因其社會行銷(social marketing)的特性,必須兼顧社會價值與責 訪客中心,可透過問卷回饋及行程間互動等方式,
任,而大學訪客中心不失為一種兼顧大學高等教育與社會價值的中庸之計。有別一般的遊客中心, 達到市場調查的實際功能。
理想的大學訪客中心應可透過幾個向度達成深度行銷、社會共享、教學成長及效能管理的循環目 而這種藉由實際參與促成的口碑行銷,也是
標。 大學訪客中心的功能之一,利用類似交朋友的方
以教育的觀點而言,大學訪客中心可以是學術殿堂與田野調查的平 式,間接推廣學校的理念(subliminal messaging)
衡機制。 儘管以往高等教育學術導向的清流是部分學界人士疾呼恢復的 ,因為媒介是志工或學校師生,不會像一般推銷員
學術風氣,但不可諱言的是,少子化、教育部50%的門檻及 般汲汲營營,抗拒較少,因此最能達到印象深刻的
大學新鮮人選系不選校的趨勢。以往被戲稱「書齋式」的 效果。但是這種口碑行銷因為人員素質不 一,
研究與教學不得不於個人或學校可容許的範圍內與普羅 最難掌握宣傳品質。所以必須建立良好的考
大眾對話,大學校長間流傳的「2015年大限」可以是 核制度,並不定期組團參訪其他學校,吸收
危機,也是轉型的契機。透過導覽參 他校宣傳制度的優點。
訪與接待戶外教學,大學師生可以 另一方面,國外如史丹佛等大學已逐漸
直接感受潛在學生對學校教育方針 開始調查自行參訪之
的反應,甚至從其他學校教職員得 市場資料,因為自行
到中肯具建設性的建議。許多大學 參訪所選擇的參觀點
教授或學生所參與的研究計畫或調 部分反映學校經營的
查也可能必須靠統計調查或質性研 強弱分布,若能提供
究完成,而許多訪客也希望參與學 完善的自行參訪資
術研究或其他調查活動卻不得其門而入,若經由訪 料、地圖,並結合時下普及的社群網路或
客中心居中安排,將不失為賓主盡歡的雙贏局面。 感應器,便可在不侵犯個人隱私的狀態下
因為市場萎縮產生的學術市場導向也應該由訪客中心 蒐集參訪據點的分布,並透過社群網路輔助
所提供的互動機制平衡,透過來賓參訪刺激學術風氣多元及 質性研究。雖然目前已有「台灣大學個人化
自由化,讓一些於市場及經費爭取導向下無法付諸實現的小規 行動導覽」,且目前台灣的iPhone + Android
模創新教學或實驗得到實作的機會。當一些研究計畫或教學方案 phone持有數已近200多萬台,但參訪者之持有率
因不符市場趨勢遭到擱置,高等教育的學術自由與創意可否藉由小 仍有待調查,且訪客位置既然已持續回傳產生適地
型活動的校外元素部分活化? 性服務,若進一步進行資料分析,歸納參訪動線,
最後以生涯教育的面向而言,儘管高等教育的對象已是成年人,但仍有許多大學新鮮人對 不但可減輕導覽人力的負擔,更可以獲得較真實的
於人生規劃毫無頭緒,所選校系也多是隨波逐流或由他人決定,缺少自己的生活體驗。因此, 市場反應。
大學訪客中心於學生參訪時所扮演的角色,如同生涯規畫師,帶領學生提前體驗大學生活,以 以臺大之幅員廣大,一般參訪最容易產生的抱
便選填志願時不再執著於社會主流價值或量化指標,而能融入自己觀察體驗後的價值觀。 怨便是路途勞累,自行參訪若配合紀念品、語音導
大學經營與管理的成效,不僅需要行政團隊,更需要師生的認同感與共同目標。透 覽MP3(針對沒有iPhone的參觀者)及自行車租借等
過學校導覽與參訪接待的經驗,大學師生首先面對的課題便是「面對完全不認識本校的 服務,不但可減輕來賓負擔,在人車次管制前提
人,我首先希望他們知道甚麼?」每位同仁心中的答案便代表他對學校及系所單位的自我 下,應不致影響校務及學術活動,又可提升服務品
印象,而多數印象的集合便可能是學校的首要目標。而目標訂定的過程中將不斷受到參 質。
訪來賓的挑戰,尤其一般學校多隱惡揚善,因此常需經由外人點破才能發現經營的死角
綜合以上條件,大學訪客中心若能結合以下特
。如同童話故事「國王的新衣」,若沒有訪客中心引進的外來文化刺激,大學高等教育的
色,比較能發揮學校行銷的功能:
經營自由度便要大打折扣。這種透過內外淬鍊的經營方針,往往較能同時兼顧學校經營與
大環境的需求,也較容易贏得師生的共同支持。臺大社會系教授林萬億曾指出目前許多大
一、強調學校特色的參訪路線,並
學為迎合就業市場,將高等教育窄化為職業訓練,但遺憾的是,這樣深沉的呼籲,若不透
過面對面的溝通,能有多少親師或社會大眾了解「學術探索自由度」對國家發展的重要性 針對參訪團體性質及需求分類。
?以研究見長的臺大為例,若得以透過訪客中心的功能教育大眾學校為何堅持多元科系發
展而不向一般科技大學聚焦所謂的「熱門科系」,盲從媒體渲染或股市走向的現象應可稍 二、強化多種個人化導覽資源,
緩。在這樣的過程中,師生將對自己本身的價值更具信心並獲得自我改造的空間。
以滿足新世代多工訊息處理及視覺
教育行銷基本目標就是將學校介紹給可能來就讀的國內外學生,所以需要訪客中心
整合資源並規劃行程等細節創造雙方滿足的最大可能。但是與一般行銷不同的是,全然商 化取向的個人主張。
品與數字化的介紹其實不需要人際互動介紹,鍵盤敲打之後產生的資料也多是包裝、設計
後的呈現,但真正會想實地參訪的人,多事想看書面資料無法呈現的生活與文化氛圍,那 三、深化社會公共參與及教育資
種一般工商社會已蕩然無存的狂狷批判與獨立思考精神。
源共享的功能。

臺大訪客中心 讓訪客變學校代表 第 1 頁
對臺大訪客中心網頁的觀察建議

類別 問題 建議
項目
申請導覽前的注意事項應倒數後才可點擊同意或不同 倒數計時,刺激等待時間的閱讀。
意,以免被略過。

參訪須知未翻譯成外文,直接要不懂中文的人選取同不 將中文參訪須知翻譯成其他語言。
同意並不合理

參訪須知應按申請、行程及事後分類 將相關資訊依發生先後順序分類。
,以免捲動到頁底才發現不符申請資格。

應提供語音導覽之MP3檔,以服務沒有 可尋求華語中心之師生協助
iPhone的來賓。

英文版網頁中「Schedule Planning FAQ」之內容未翻


譯,地址之「新月臺」未翻譯。

線上導覽部分入增加部分特色行程之
360度全景圖將更生動

鍾武男 2011/4/14

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