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Sommaire
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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 01
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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 02
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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 03
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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 04
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02 Nos compétences en fidélisation //
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03 Notre solution // Fidelcom v4.1
Raw data
Marketing data
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03 Notre solution // Fidelcom v4.1
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03 Notre solution // Fidelcom v4.1
Fidelcom v4.1
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03 Notre solution // Fidelcom v4.1
• Payments
• Top ups
• Roaming
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03 Notre solution // Fidelcom v4.1
• Sortie/Entrée en roaming
• …
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03 Notre solution // Fidelcom v4.1
• Facturation
• Payments
• Abonnements
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03 Notre solution // Fidelcom v4.1
Fidelcom v4.1
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04 Exemple de compagne de fidélisation //
• Objectif:
Les abonnés prépayés ayant une balance très faible.
• Problématique:
Ces abonnés ont une forte tendance vers le « churn » et générant plus de
cout que de bénéfice.
• Solution:
Les fidéliser !
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04 Exemple de compagne de fidélisation //
• Compagne:
Les abonnés ayant moins de 100 MRO reçoivent un SMS:
« Rechargez 1000 MRO avant le weekend pour avoir 100% de bonus +
500 MRO supplémentaires »
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04 Exemple de compagne de fidélisation //
• Résultat:
• 150% plus de recharge -> Profit direct
• « Churn » minimisé
• Changement de comportement client: on se sent plus fidèle
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04 Exemple de compagne de fidélisation //
• Objectif:
Stimuler du « customer churn » chez la concurrence.
• Solution:
Fidéliser les appels on-net
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04 Exemple de compagne de fidélisation //
• Compagne:
Les abonnés recevants X minutes d’appels entrant « on-net » auront Y
MRO de bonus d’appel
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04 Exemple de compagne de fidélisation //
• Résultat:
• 150% plus d’appels on-net
• 150% plus d’abonnements au réseau
• Changement de comportement client: le réseau GSM devient une
famille/groupement d’abonnés
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05 ROI ? //
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