ABSTRAKSI

Penelitian ini berjudul Strategi Marketing Communication Dan

Peningkatan Loyalitas Pelanggan ( Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi

Marketing Communication Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan PT

Indosat, Tbk NSR di Kalangan Komunitas IM3 Medan ).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi marketing

communication terhadap peningkatan loyalitas PT Indosat, Tbk NSR dengan

menggunakan teori integrated marketing communication. Teori ini menekankan

bahwa perusahaan dalam merancang strateginya harus berorientasi pada

pelanggan yang nantinya akan mempengaruhi aktivitas pembelian perusahaan.

Sampel dalam penelitian ini adalah anggota komunitas IM3 Medan yang

telah bergabung selama satu tahun dan telah mengikuti kegiatan komuunitas

selama Januari – Oktober 2009 dan masih aktif sebagai anggota komunitas IM3.

Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu sebanyak 90 orang dengan

menggunakan rumus Taro Yamane. Teknik penarikan sampel menggunakan

teknik stratifikasi proporsional dengan purposive sampling . Teknik pengumpulan

data menggunakan kuisioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 17

buah dan pertanyaan terbuka sebanyak 2 buah. Analisis data menggunakan

analisis tabel tunggal dan analisis tabel silang dan selanjutnya akan dilakukan uji

hipotesa. Semuanya dilakukan dengan program SPSS for Windows version 15.0.

Berdasarkan hasil penelitian, terbukti bahwa strategi marketing

communication berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan Indosat di

16

Universitas Sumatera Utara

kalangan Komunitas IM3 dengan angka korelasi yang bernilai tinggi atau kuat

sebesar 0,701. Dengan demikian hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa Ha :

terdapat pengaruh antara Strategi Marketing Communication Indosat Terhadap

Peningkatan Loyalitas Pelanggan di Kalangan Komunitas IM3 Medan

17

Universitas Sumatera Utara