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Fecha: Marzo 30
REGIONAL SANTANDER de 2009
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Páginas. 1 de 9
“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
Sistema de Gestión
de la Calidad
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Versión 2
CALIDAD”
Taller Semana 3
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3
desde el enlace “ver/completar actividad….”
Este taller está compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar
los conceptos aprendidos sobre DOS herramientas básicas de estadística al interior de
su empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3:
2) Diagrama de Paretto
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Taller Semana 3
Analice el ejemplo anterior sobe análisis del campo de fuerzas, una vez
comprendido realice el análisis de campo de fuerzas para DOS situaciones de
cambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden ser
situaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos,
infraestructura, proveedores, personal, logística, etc.
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SITUACIÓN 1
SITUACIÓN 2
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Taller Semana 3
Taller Semana 3
Iidentifique cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
línea de producción de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posibles
en sus diversos tipos:
1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de producción ( Tome
una línea de producción en el día, o en determinado tiempo) o determinado tipo de
servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto:
Taller Semana 3
3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presento cada defecto, para ello debe dividir la
frecuencia en el total de productos que presentaron defecto.
Tipo de
Detalle del Problema Frec. Frec. %
Defecto
Diagnostico Mala medicación, agudeza de la 10 10%
equivocado enfermedad
Mala atención. Insatisfacción del cliente 30 30%
Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita 20 20%
consulta
Recurso Demanda insatisfecha 5 5%
medico
insuficiente
Falta Mal diagnostico y tratamiento 15 15%
experiencia
laboral
Demora en las Fallas en el sistema de salud que no 5 5%
remisiones permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido
Fallas técnicas Retrasa la consulta, desperdicio de 5 5%
del software materiales como papelería, luz y tinta.
Falta equipos No contamos con el servicio de rayos x 10 10%
de diagnostico ni de ecografías por lo tanto los
pacientes se deben remitir.
Total: 100 100%
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4. Ordene los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia y presente los datos en
forma gráfica (Histograma o diagrama de barras):
Tipo de
Detalle del Problema Frec. Frec. %
Defecto
Diagnostico Mala medicación, agudeza de la 10 10%
equivocado enfermedad
Mala atención Insatisfacción del cliente 30 30%
Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita. 20 20%
consulta
Recurso Demanda insatisfecha 5 5%
medico
insuficiente
Falta Mal diagnostico y tratamiento. 15 15%
experiencia
laboral
Demora en las Fallas en el sistema de salud que no 5 5%
remisiones permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido
Fallas técnicas Retrasa la consulta, desperdicio de 5 5%
del software materiales como papelería, luz y tinta.
Falta equipos No contamos con el servicio de rayos x 10 10%
de diagnostico ni de ecografías por lo tanto los
pacientes se deben remitir
Total: 100
5. Recuerde que la categoría otros siempre debe ir al final de la tabla sin importar
su valor.
6. Utilizando Excel realice el Diagrama de Pareto con una breve descripción (Se
presenta un ejemplo a continuación)
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120,0%
100,0%
80,0%
60,0%
40,0%
20,0%
0,0%
M otor no No enfría Burlete Def. Pintura Def. Rayas No funciona Puerta no Gavetas M ala M otor no Puerta Def. Otros
detiene cierra Def. Nivelación arranca
Taller Semana 3
utilizando excel, por favor consúltelo le será de gran ayuda en el desarrollo de este
taller.
4. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del
presente taller. (10 puntos)
Con los gráficos entendemos de manera rápida, las situaciones que está
presentando la empresa, para poder tomar las acciones correctivas
necesarias.
Muchas Gracias!!!