ABSTRAKSI

Nur Choirul Afif, 120311080107. ”BRAND TRUST DAN PENGARUHNYA TERHADAP

LOYALITAS DONATUR LEMBAGA ZAKAT” (Survei Pada Donatur Individu Dompet
Dhuafa Republika, di Kantor Ciputat, Jakarta).

Potensi zakat di Indonesia yang relatif besar dapat memberikan nilai spiritual dan
kemasyarakatan yang besar jika dikelola dengan baik. Namun potensi zakat yang dihimpun
masih belum optimal. Masyarakat masih belum sepenuhnya mempercayai lembaga zakat resmi,
dan lebih memilih membayar zakat langsung kepada mustahik.

Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui hubungan antara brand trust (x) terhadap loyalitas
donatur (y) lembaga zakat dan seberapa besar keeratan hubungan antara kedua variabel tersebut.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori, yaitu penelitian yang bertujuan untuk
mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya. Objek penelitian ini adalah
Lembaga Zakat Dompet Dhuafa Republika dengan unit analisisnya donatur individu. Metode
pengambilan sampel penelitian ini menggunakan pengambilan sampel nonprobabilitas, dengan
teknik pengambilan accidental sampling, yaitu responden yang kebetulan datang ke kantor
Dompet Dhuafa Republika, di Kantor Ciputat - Jakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan
dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden, wawancara dengan key-informan,
dan dokumentasi. Key-informan dalam penelitian ini adalah manajer CRM Dompet Dhuafa
Republika yang dianggap mengetahui aspek-aspek responden. Skala pengukuran yang digunakan
adalah skala likert yang ditransformasi kedalam skala interval. Analisis data yang digunakan
adalah metode uji analisis koefisian korealasi, koefisien determenasi, dan analisis regresi linear
sederhana.

Berdasarkan pada analisis hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa:
“Brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas donatur”. Hal ini
berarti, setiap peningkatan yang terjadi pada brand trust akan berpengaruh terhadap peningkatan
loyalitas donatur.

Kata Kunci : Lembaga Zakat, Brand Trust, Loyalitas Donatur

Tanggal Sidang: February 14, 2011
Pembimbing : Prof. Dr. Faisal Afiff, Spec. Lic.
Penelaah : Popy Rufaidah, SE., MBA., Ph.D.
 Brand Trust and Its Influence to the Donors’ Loyalty of Zakat Institution
(Survey on Individual Donors in Dompet Dhuafa Republika Office, in the Ciputat-
Jakarta)

Abstract
Great number of potentiality of Zakat in Indonesia can give great spiritual and social value if it is
well managed. However, the potentiality of Zakat collected hasn’t still been optimal. People still
couldn’t trust the official institution of Zakat and choose to give it directly to the Mustahiq.

This research is intended to know the relationship between brand trust (x) and donors’ loyalty (y) of Zakat
institution and how high the closeness of the relationship between them. The type of the research is
explanatory research, i.e. a research intended to find relationship between two variables. The object of
research is Lembaga Zakat Dompet Dhuafa Republika and the analysis unit is individual donors. The
method of taking sample of this research uses accidental sampling taking sample technique, i.e. taking
sample from the random respondent coming to Dompet Dhuafa Republika office, Kantor Ciputat -
Jakarta. Data collection technique is done by distributing questioners to 100 respondents, interviewing the
key-informant, and documentation. The key-informant in this research is CRM Manager of Dompet
Dhuafa Republika that is recognized to know the aspects of the respondents. The measurement scale used
is likert scale transformed to interval scale. Data analysis used is coefficient correlation, coefficient
determination, and simple linear regression analysis test method.

Based on the analysis of the result of the research done, it can be concluded that “Brand trust has positive
and significant influence to donors’ loyalty. This means that the increasing of brand trust will be
influential to the increasing of donors’ loyalty.

Keywords : Zakat Institution, Brand Trust, Donor Loyalty

Session Date : February 14, 2011
Thesis Advisor: Prof. Dr. Faisal Afiff, SE., Spec. Lic.
Thesis Review : Popy Rufaidah, SE., MBA., Ph.D.