REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA
“FEDERICO BRITO FIGUEROA”
LA VICTORIA –ESTADO ARAGUA
EXTENSION MARACAY

DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA EL PROCESO DE PAGO DE

FACTURAS A LOS PROVEEDORES DE GRUPO OTI, C.A, UBICADA EN
SANTA CRUZ DE ARAGUA.

Proyecto Sociointegrador como requisito final para optar al Titulo de Técnico

Superior universitario en Administración.

Docen
te Coordinador: Autores:
Gómez Magaly Lira Carlos C.I: 16.132.365
Rivero Yusvely C.I: 16.685.559
Oliveros Jessika C.I: 16.849.350
Silva Ernis C.I: 18.176.636
Rojas Genesis C.I: 20.243.244

Maracay, Abril 2.011

 DEDICATORIA

“Agradezco primero que a todo a mi Dios por su amor y por darme

la luz para prepararme y cumplir una de las metas que me
propuse...
A mis padres, por su amor, comprensión y apoyo incondicional.
A mis tias por su apoyo y consejos.
A mi hermana por su ánimo y por hacerme sonreír cada día.
A mi novio por su amor, apoyo y sobre todo por su adorable
compañía en mi afán por alcanzar mi sueño.”

Jessika Oliveros
 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a la Universidad Politécnica territorial de Aragua “Federico

Brito Figueroa” y a todo su plantel docente de la Carrera Técnico Superior
Universitario en Administración, por brindarnos los medios y conocimientos
necesarios para acceder a una formación académica que nos permitirá desempeñarnos
profesionalmente en el futuro próximo.

En especial queremos agradecerle todo el apoyo recibido y buena predisposición

totalmente desinteresada, por nuestro profesores quienes nos guiaron durante todo
este proceso ofreciéndonos sus conocimientos y horas de su tiempo. A nuestros
compañeros, quienes nos ayudaron a desarrollar la amistad y la empatia necesarias
para trabajar en equipo y lograr construir juntos uno de nuestras metas.

Finalmente un agradecimiento especial a la Profesora Magali Gómez por

guiarnos y orientarnos en nuestro proyecto sociointegrador y a la empresa Grupo Oti,
C.A representada por la Lic. Karel Rojas, por abrirnos las puertas y brindarnos todo el
apoyo posible para realizar nuestra investigación y culminar esta etapa de aprendizaje
exitosamente.
 INDICE GENERAL

CONTENIDO PGS.

APROBACION DEL ASESOR.………………………………………1

DEDICATORIA……………………………………………………… 2-3
AGRADECIMIENTO…………………………………………………4
INDICE GENERAL…………………………………………………....5-6
INTRODUCCION………………………………………………….….7
DIAGNOSTICO
Caracterización de la Organización
Reseña Histórica de la organización……………………………..8
Localización Geográfica………………………………………....8
Misión……………………………………………………….…...9
Visión………………………………………………………….…9
Estructura Organizativa…………………….……………………9-10
Campo de Acción…………….………………………………….10
Metodología………………………………………………………..10-11
Línea de Investigación…………………………………………...11
Técnicas de recolección de información…………………………11-12
Problematización………………………………………………….12
Lista de Problemas.………………………………………………12
Jerarquización del Problema.…………………………………….12-13
Definición del Problema.…………………………………………13
Enunciado del Problema………………………………………….13
Fundamentacion del Problema…………………………………...14
PLANIFICACION
La Propuesta………………………………………………………...
Objetivos de la Propuesta
General……………………………………………………….
Específicos…………………………………………………..
Justificación………………………………………………………….
Estructura de la Propuesta.……………………………………....
Fundamentación Teórica.………………………………………..
Matriz de Planificación.…………………………………………..
Cronograma……………………………………………………....
SISTEMATIZACION DE LOS RESULTADOS
Ejecución
Objetivo Nº1..………………………………………………………
 Objetivo Nº2..………………………………………………………
Objetivo Nº3..………………………………………………………
Evaluación
Sistematización de la Evaluación.…………………………………..
CONCLUSIONES.……………………………………………………….
RECOMENDACIONES.………………………………………………....
BIBLIOGRAFIA.…………………………………………………………..
ANEXOS
ANEXO A: INSTRUMENTOS
Anexo A.1 Instrumentos del Diagnostico……………………..
Anexo A.2 Instrumento de la Evaluación……………………..
ANEXO B: FOTOS
Anexo B.1 Fotos del Diagnostico………………………………
Anexo B.2 Fotos de la Ejecución………………………………
ANEXO C: FORMATO………………………………………………
 INTRODUCCION

Los proyectos son el eje central de los PNF y comprenden la integración

multidimensional de los saberes y conocimientos, su aplicación en la resolución de
problemas, el desarrollo de potencialidades y el mejoramiento de la calidad de vida
de las organizaciones.

Por lo tanto, la articulación de las actividades del proyecto están

caracterizadas por el aprendizaje como proceso, que se construye con otros en un
contexto organizacional para potenciar las habilidades, destrezas y saberes de
nosotros los participantes con los tutores, equipos de trabajo y la organización en
general.

Actualmente la problemática a abordar en Grupo Oti C.A como organización

es el atraso de pago a proveedores, ya que luego de una rigurosa investigación se
determino que Las causas de esta problemática son que los proveedores despachan la
mercancía o prestan el servicio y en lugar de realizar la factura ese mismo día la
emiten con días de retraso esto se debe a una mala coordinación entre el
departamento de Administración y los proveedores ya que se deberían seguir los
procedimientos adecuados para evitar estos inconvenientes.

Decidimos utilizar como metodología la Investigación Acción Participación,

puede ubicarse en el sentido e implicación de las dos palabras que acompañan la
primera (investigación): Acción – Participación, no es solo investigación, ni solo
investigación participativa, ni solo investigación -Acción; implica la presencia real,
concreta y en interrelación de la Investigación, de la Acción, y de la Participación.

En nuestro proyecto Sociointegrador le presentaremos un informe final sobre

todas las actividades o procedimientos realizados en la organización durante el
trayecto de formación, Por consiguiente se establece que el siguiente proyecto será
presentado en 3 Capítulos.

El Capitulo I corresponde a la descripción del proyecto, en ella se presenta el

diagnostico, la metodología de investigación utilizada y la problematizacion dentro de
de la organización.

El Capitulo II se realiza un esbozo de la planificación del proyecto, en la cual

se desarrollan la propuesta, los objetivos generales y específicos y la conformación
del plan de acción y cronograma de actividades.
 El Capitulo III esta representado por la sistematización de los resultados
donde se evalúa la ejecución de la propuesta y a la vez la evaluación de los resultados
obtenidos.
CAPITULO I

EL DIAGNOSTICO

1. Caracterización de la Comunidad

Reseña Histórica

Grupo Oti, C.A, Fundada en 1970, por el Ing. Enrique Alvarez Gil y el
Maestro Constructor Sr. Cipriano Goncálves Bala, la Oficina Técnica de Ingeniería
C.A., (OTI), se destaca por brindar soluciones integrales en el área de ingeniería,
construcción y promoción inmobiliaria. En sus 39 años de prolífica trayectoria,
cuenta con la ejecución de más de 50 proyectos habitacionales, desarrollos
urbanísticos, comerciales, de uso asistencial, educativo e industrial, con una cifra de
nueve millones de metros cuadrados construidos en los últimos 10 años.

En la actualidad, la empresa se ha convertido en uno de los consorcios

inmobiliarios más sólidos de la Región Centro Norte del país, integrado por
importantes firmas relacionadas en el área de la construcción, bienes raíces y entes
financieros. Grupo OTI pone a su servicio, un equipo profesional altamente
calificado, conformado por Arquitectos, Urbanistas, Ingenieros, Técnicos, Analistas
financieros y Abogados, para brindarles experta asesoría en las fases de planificación,
diseño y ejecución. Esto garantiza el desarrollo eficiente de proyectos, optimizando
los recursos, desde la evaluación de la zona donde se ejecutará la obra, hasta la
promoción y venta de su producto inmobiliario.

En el transcurrir del tiempo GRUPO OTI, C.A. ha evolucionado y ha

experimentado una serie de transformaciones, lo que nos ha permitido crecer y estar
conformados de la siguiente forma:

• Hormigoti – Planta de Premezclado ubicada en Santa Cruz

• Oti Proyectos, construcción- Sede principal ubicada en Maracay
• Oti Inmuebles – Sede principal ubicada en Maracay

Localización Geográfica

Estado Aragua, Municipio José Angel Lamas, Parroquia Santa Cruz, Avenida
2 Parcela B-12 Zona Industrial Santa Cruz de Aragua.
Misión

Somos la organización de referencia en el sector construcción habitacional

con énfasis en viviendas de interés social, integrados estratégicamente en minería y
premezclado, articulados con aliados en la cadena de valor, contando con un equipo
humano calificado y motivado con una capacidad técnica siempre actualizada,
ofreciendo productos y servicios de alta calidad y con una clara orientación a
satisfacer al cliente para generar una rentabilidad creciente que asegure un desarrollo
sustentable.

Visión

Visión 2012 del Grupo Oti. Ser la organización de referencia en la venta de

construcción de proyectos inmobiliarios, lideres en calidad de servicio de minería y
premezclado en la Región Central del país, con presencia importante en Centro
América, e incrementando la rentabilidad de sus negocios en forma sostenida
focalizando sus actividades en negocios con alto crecimiento y potencial.

Estructura Organizativa
 La Organización posee un total de 30 Trabajadores distribuidos de la siguiente
forma:

Personal Obrero: 18 Trabajadores

Personal Empleado: 12 Trabajadores

Campo de Acción del Proyecto

Nuestro Proyecto se desarrollara en el Departamento de Administración de la

empresa Grupo Oti, C.A, Ubicada en la Zona Industrial Santa Cruz de Aragua.

2. Metodología de Investigación

Modalidad de Investigación

Investigación Acción Participación

Es un enfoque investigativo y una metodología de investigación, aplicada a

estudios sobre realidades humanas, como enfoque se refiere a una orientación teórica
(filosofía, marco teórico) en torno a cómo investigar.
Como metodología hace referencia a procedimientos específicos para llevar adelante
una investigación - estudio científico diferente a la investigación tradicional; es una
manera concreta de llevar adelante los pasos de la investigación científica de acuerdo
con su enfoque.
La novedad puede ubicarse en el sentido e implicación de las dos palabras que
acompañan la primera (investigación): Acción – Participación, no es solo
investigación, ni solo investigación participativa, ni solo investigación -Acción;
implica la presencia real, concreta y en interrelación de la Investigación, de la
Acción, y de la Participación.

Los Programas Nacionales de Formación (PNF) El propósito general de los

PNF es constituir redes de conocimiento y aprendizaje para la generación,
transformación y apropiación social del conocimiento en las respectivas áreas, al
servicio de la Nación y, en particular, promover activamente la articulación y
cooperación solidaria entre las instituciones universitarias la vinculación de la
educación universitaria con los organismos del Estado, empresas y organizaciones
sociales, en función de la pertinencia de la formación y la creación intelectual; la
movilidad nacional de estudiantes, profesores y profesoras; la producción,
distribución y uso compartido de recursos educativos; así como la formación
avanzada de profesores, profesoras y otros profesionales.
 El PNF en Administración está dirigido a la formación de un profesional que
participa activamente en la transformación de su entorno laboral sociocomunitario, a
través de la planificación, diseño, innovación, desarrollo, transformación, ejecución,
dirección, control y evaluación de sistemas administrativos en diferentes tipos de
organizaciones que le permitan integrarse con conciencia crítica al desarrollo del país
contribuyendo al bienestar social en sus diferentes contextos y ámbitos de acción, de
acuerdo a las exigencias sociales, ambientales y a las nuevas tendencias tecnológicas.

El PNF en Administración se crea como conjunto de actividades académicas

conducentes a la certificación de asistente administrativo, a otorgar títulos de TSU en
Administración (dos años) o Licenciado en Administración (cuatro años), así como el
grado de especialista y especialista técnico.

Línea de Investigación

Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad.

Nuestro proyecto en relación a la línea seleccionada brinda un gran aporte

debido a que en toda la investigación realizada nos enfocamos directamente en un
modelo administrativo muy bien estructurado que permite un proceso eficaz y
eficiente en la organización y podrá ser tomado como ejemplo para otros debido a su
diversidad y resultados los cuales fueron aplicados primero dentro de la organización
y luego a los demás relacionados ajenos a ella.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

En todo trabajo de investigación, donde se pretende probar un sistema o

modelo para tratar de solventar una problemática, es imprescindible que el
investigador utilice técnicas e instrumentos metodológicos que le ayuden a la
recolección de información necesaria para lograr sus objetivos, al efecto, se utilizaron
como técnicas la Observación y la Entrevista. A través de la observación el
investigador podrá conocer todos los fenómenos que dan origen a la problemática
planteada, obteniendo información útil para su análisis, el investigador podrá
visualizar los elementos y factores que afectan los procesos administrativos de Grupo
Oti C.A.

La Observación consiste en el uso sistemático de nuestros sentidos para la

captación de la realidad que queremos específicamente, en la investigación se
realizara una observación directa debido a que se recabara la información de manera
simple o libre, consiste en reconocer y anotar los hechos sin recurrir a otros medios
(cámaras fotográficas, cuadros, listados, entre otros).
Luego de aplicar la observación la siguiente técnica aplicada fue la entrevista no
estructurada la cual se basa en preguntas abiertas, sin un orden preestablecido,
adquiriendo características de conversación. Esta técnica consiste en realizar
preguntas de acuerdo a las respuestas que vallan surgiendo durante la entrevista.

Se emplearon durante la Fase I y su objetivo fue conocer, analizar y determinar

todo lo relacionado con la organización y sobre todo las fallas más relevantes en el
Departamento de Administración, para así poder seleccionar los problemas de mayor
importancia para reducir la búsqueda y enfocarnos hacia el desarrollo del problema
que se seleccione.

3. Problematización

Para obtener la problematizacion de la organización nos basamos en criterios

como: el tiempo que tienen las problemáticas en la organización, las personas
involucradas, las que se ven afectadas a raíz de ellos y por ultimo el interés de cambio
mostrado tanto como por el personal y los clientes y/o proveedores de la misma.
Específicamente en la Sucursal de Grupo Oti C.A Santa Cruz, luego de varias visitas
y entrevistas con el personal, clientes y proveedores, se observaron y se determinaron
los siguientes problemas, los cuales son los de más relevancia en dicha organización:

Lista de Problemas

(a) Archivo de Documentos

Existe mala organización en los archivos de compras y ventas de la organización
ya que son archivados de manera general en lugar de ser archivados individualmente
por cada proveedor o cliente de la empresa, esto ocasiona atrasos e inconvenientes a
la hora de realizar trámites administrativos.

(b) Caja chica

El monto disponible en la caja chica no es suficiente para cubrir las
necesidades que presenta la organización, ya que se presenta el caso q no hay
disponibilidad de caja chica cuando se necesita, debido a que no hay un control
adecuado del mismo y por lo tanto en momentos de emergencia se tienen que tomar
otras medidas que ocasionar pérdida de tiempo, material, entre otras.

(c)Atraso en el pago a Proveedores

Los proveedores son atendidos solo una vez por semana para retirar cheques,
se presenta gran atraso en los mismos ya que no existe coordinación ni organización
entre la empresa y los proveedores por lo tanto esto genera dicho atraso en cual es
perjudicial e incomodo para ambas partes.

Jerarquización del Problema

 Para Jerarquizar el problema se utilizo como técnica la Encuesta, la cual fue la
más acorde a nuestro caso, ya que la lista de problemas que seleccionamos en la
organización están relacionados tanto como con el personal como con los
proveedores lo cual facilito que nos brindaran la información necesaria (Sin ningún
tipo de restricciones, porque son problemáticas comunes).

La encuesta fue realizada a un total de 20 personas.

Después de terminada la encuesta elegimos la de mayor ponderación la cual

fue la opción (c): Atraso en el pago a Proveedores.

Descripción del Problema

Actualmente luego de realizarse el proceso de jerarquización del problema se

llego a la conclusión que la problemática que más afecta a Grupo Oti C.A como
organización es el del atraso de pago a proveedores, ya que luego de una rigurosa
investigación se determino que Las causas de esta problemática son que los
proveedores despachan la mercancía o prestan el servicio y en lugar de realizar la
factura ese mismo día la emiten con días de retraso esto se debe a una mala
coordinación entre el departamento de Administración y los proveedores ya que se
deberían seguir los procedimientos adecuados para evitar estos inconvenientes.

Como consecuencia esto afecta de manera significativa a la misma debido a

que varios de sus proveedores han dejado de despachar la respectiva materia prima y
prestación de servicios, en otro caso algunos proveedores les ha limitado el crédito
por la misma razón, por ende esto afecta gravemente a la organización ya que causa
atrasos en la producción y pérdidas considerables en la misma.

Enunciado del Problema

 Descontrol en el pago de facturas a los proveedores de Grupo Oti, C.A.

Fundamentación del Problema

La selección del problema fue la mas indicada y necesaria en la actualidad

para nuestro proyecto, porque esta relacionado con nuestra área de manera directa e
importante y para la organización porque la problemática esta afectando tanto como
al personal, a los clientes y/o proveedores, y esto trae como consecuencias mucha
desorganización y descontento, lo cual influye en todos los sentidos y evita el
desarrollo de la organización y la obliga a detener su crecimiento y a estancarse, lo
cual afecta a todos los involucrados en el proceso. Por ende decidimos abordar tal
problema debido a su relevancia en la organización y en nuestra enseñanza.
 CAPITULO II

LA PLANIFICACION

La Planificación es la primera función de la administración, y consiste en

determinar las metas u objetivos a cumplir. La planificación incluye seleccionar
misiones y objetivos como las acciones para alcanzarlos; requiere tomar decisiones;
es decir, seleccionar entre diversos cursos de acción futuros. Así la planificación
provee un enfoque racional para lograr objetivos preseleccionados. Objetivos Se
puede afirmar que la planificación es básica para las otras funciones de la
administración, ya que sin la formulación de un objetivo no habría para que
organizar, nadie para dirigir y nada que controlar. Los objetivos son de gran
importancia para la administración, pues le dan un sentido, una dirección u
orientación a los esfuerzos aplicado. Estos objetivos, bien definidos, conocidos y
planteados de un modo práctico, tienen fuerza motivadora en sí y por ellos mismos.
Por eso se dice que la sola formulación de un objetivo claro implica obtener ya la
mitad de su cumplimiento. En muchos casos, si bien existen objetivos, estos se
formulan de un modo vago o ambiguo, sin determinar una meta precisa. En general
son preferibles los Objetivos Cuantificados. La fijación de objetivos no es un
privilegio ni una obligación exclusiva de los niveles directivos de una organización,
sino lo es de todos y cada uno de los que actúan en ella. Es posible distinguir entre
objetivos de la empresa, de los administradores y de los individuos. Lo importante es
que tengan una orientación común. La armonización de los objetivos sugiere una
cierta jerarquía entre ellos, así hay objetivos principales y secundarios.

El proceso de Derrame de Objetivos significa que primero se definen los

objetivos generales o principales, y luego estos se van extendiendo hacia abajo.
Entonces Planear, consiste en seleccionar y relacionar los hechos, formular y
emplear supuestos respecto al futuro, efectuando una predicción de actividades
necesarias para alcanzar los objetivos o resultados esperados. La planificación eficaz
se basa en hechos, datos e informaciones reales y estimadas, pero no en emociones o
deseos. La labor de planeamientos es permanente. Todos los planes son flexibles,
sujetos a revisión y modificación, a medida que la realidad va cambiando.

El desarrollo del proyecto debe ser presentado a través del plan de acción y el
cronograma de actividades. Para la formulación se debe partir de algunas
interrogantes a los fines de contemplar todos los aspectos que permitirán culminar
con éxito el proyecto. En la estructura de este capitulo se determinaran cuales son
nuestros objetivos específicos que acciones que tomaron en relación a ellos, en que
tiempo se realizaron tales acciones, los recursos utilizados en ellas y el lugar donde se
llevaron a cabo.

1. La Propuesta

Descripción

Durante todo el proceso de investigación acción participación se estableció

como propuesta que primero que nada se debe conocer la situación actual del proceso
que se realiza durante los pagos a proveedores, mediante reuniones con la gerencia
administrativa. Luego de ello se deben impartir conocimientos sobre procesos de
pago y limites de crédito de cada proveedor por medio de talleres o seminarios para
luego determinar nuevas estrategias y lineamientos para el desarrollo eficaz del
proceso de pago.

Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

Desarrollar estrategias que permitan optimizar el proceso de pago de facturas

a los proveedores que prestan servicios a Grupo Oti C.A.

Objetivos Específicos

• Conocer cuáles son las necesidades en la Gerencia de Administración en

cuanto a su estado actual, los pagos de cada proveedor y sus límites de
crédito.
• Concretar pautas para impartir conocimientos sobre los procesos de pago de
facturas y el límite de crédito establecido para cada proveedor.
• Desarrollar estrategias y lineamientos que permitan actualizar e incorporar
nuevos lineamientos, para así estructurar un desarrollo correcto y eficaz para
la recepción de facturas y emisiones de pago.

Fundamentación Teórica

El pago: es uno de los modos de extinguir las obligaciones que consiste en el

cumplimiento efectivo de la prestación debida, sea esta de dar, hacer o no hacer (no
solo se refiere a la entrega de una cantidad de dinero o de una cosa). Pago es el
cumplimiento del contenido del objeto de una prestación. En economía es toda salida
material o virtual de fondos de la tesorería de una entidad.
Las características son:

- La identidad del pago: lo que se paga sebe ser exactamente lo que se debe
- La integridad del pago: quien paga debe pagar lo que se debe con sus intereses e
indemnizaciones

- Indivisibilidad del pago: el deudor no puede obligar al acreedor a recibir

parcialidades (letras de cambios)

El cheque: tipos de cheque y características

El cheque es el medio por el cual una persona tiene derecho a disponer de la

provisión de fondos que tiene en cuenta bancaria, bien a favor de sí mismo o de un
tercero.

Condiciones para el pago de un cheque

- Debe estar bien emitido, es decir, estar fechado para el momento de la presentación.

- La cantidad en números debe ser igual a la cantidad expresada en letras.

- No debe tener enmiendas.

- La firma del emisor debe ser igual a la que tiene registrada el Banco titular en su
espécimen de firma.

- El emisor debe tener fondos suficientes para efectuar el pago.

Partes que intervienen

(a) Librador o cuentacorrentista.

(b) Girado o Banco Librado.

Maneras de emitir el cheque

(a) Cheque a la orden o nominales: El girado a nombre de una persona física o

jurídica, haciendo constar su nombre y apellido, o la razón social (nombre) de la
entidad, en el mismo cheque. El tenedor puede, si no se especifica lo contrario,
endosar libremente el documento, sin otro requisito que el de firmar al dorso del
documento.
(b) Cheque al portador: Constituye por su facilidad de cobro y transmisión una
especie de billete de banco emitido por un particular, ya que, contra la simple
presentación por cualquiera, el banco abona o paga la cantidad indicada en el mismo
documento. Por su naturaleza, no requiere fórmula escrita de endoso; se transmite con
la simple entrega material.

(c) Cheque no endosable: Es aquel que sólo y únicamente puede ser pagado a su
titular u original beneficiario, y que sólo puede ser transmitido en la forma y con los
efectos de una cesión o venta ordinaria.

Tipos de cheques

(a) Cheque de gerencia: Es aquel emitido por un Banco contra sí mismo, es decir, el
Banco es librado y librador al mismo tiempo.

(b) Cheque propio o personalizado: Es el diseñado e impreso por personas o empresas

a cargo y riesgo de ellas mismas, siendo sus características especiales el poseer el
nombre del interesado, la dirección, el capital social, el logotipo de la empresa, etc.
Estos están bajo la custodia y responsabilidad del cliente.

(c) Cheque de viajero: Es un medio de pago utilizado por quienes efectúan viajes a
escala tanto nacional como internacional. El adquiriente compra los cheques de
viajero en su banco habitual y dispone de ellos presentándolos en una oficina bancaria
que tenga relación de corresponsalía con el banco vendedor.

Proveedor: Tipos de Proveedor

Existen dos tipos de proveedor:

(a) Proveedor interno

Un proveedor está clasificado como interno si las mercancías que se están

entregando ya han sido introducidas previamente en la gestión de stocks (es decir, si
el proveedor que suministra las mercancías es un centro). El sistema trata el
movimiento de mercancías en forma de pedido de traslado o de entrega.

(b)Proveedor externo

El escenario más común es el de un proveedor externo que tiene un surtido

particular de mercancías en oferta en condiciones de set. Cuando se ofrecen
condiciones diferentes para algunas partes del surtido, el surtido puede dividirse en
surtidos parciales. Las mercancías de un proveedor externo las pide un centro
mediante un pedido de compras.

Cada proveedor puede ejecutar un número de funciones diferentes en

SAPºRetail, como entregar mercancías, emitir facturas o asignar condiciones.

Normalmente, un centro sólo se actualiza como proveedor en el sistema si es

un centro de distribución.

Lineamientos

Son las directrices u orientaciones que da la Superintendencia para corregir las

observaciones y recomendaciones de obligatorio cumplimiento.

Estrategia y Tipos

Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas en el tiempo que se llevan a

cabo para lograr un determinado fin, Es el proceso seleccionado mediante el cual se
espera lograr alcanzar un estado futuro. Se aplica en distintos contextos:

Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas

anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una
empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento.

Estrategia de marketing: está dirigida a generar productos y servicios que satisfagan

las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de
generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Es una parte del
marketing que contribuye en planear, determinar y coordinar las actividades
operativas

Estrategia militar: se denomina de esta forma al direccionamiento de las operaciones

de campaña, que parte de un análisis de las condiciones de enemigo, tiempo, terreno y
medios de combate, a fin de establecer el uso más eficiente de las potencialidades de
las propias tropas, dirigidas a lograr la derrota del adversario al menor costo material,
humano, político y económico posible. Para algunos es el conjunto de acciones que se
desarrollan en el campo de batalla y las medidas tomadas para conducir un
enfrentamiento armado.

Juegos de estrategia: género de juegos en los que se tiene en cuenta el análisis de las
variables que inciden en la victoria o la derrota, para la definición de una propuesta
de valor que direcciones las capacidades propias y explote las desventajas del
adversario con el fin de obtener la victoria ya sea política, militar o económica.
Estrategia evolutiva: métodos computacionales que trabajan con una población de
individuos que pertenecen al dominio de los números reales.
Estrategia en el ajedrez: tiene que ver con la evaluación de posiciones de ajedrez y
con la elaboración de objetivos y tácticas a largo plazo para los movimientos futuros.

Estrategia de enseñanza: lo realiza el profesor.

Estrategia de aprendizaje: lo realiza el alumno.

Mapa estratégico: es el proceso de elaboración de una visión estratégica macro,

propuesto por Kaplan y Norton, que normalmente precede a la implementación de un
cuadro de mando integral.

Patrón de diseño Estrategia: Un importante patrón de diseño de la ingeniería del

software, perteneciente a la rama de patrones de comportamiento.

En el ámbito de la administración de empresas es posible referirse a la

"consistencia estratégica", cuando las acciones de una organización son coherentes
con las expectativas de la Dirección, y éstas a su vez lo son con el mercado y su
entorno.

Importancia de la factura y otros comprobantes de pago

Algunas veces, cuando hacemos compras, no solicitamos el comprobante de

pago de lo que hemos adquirido (factura, tiquete de caja, etc.). Es posible que no haya
conciencia sobre la importancia que tiene este comprobante para el control de la
recaudación de impuestos y por ende, para el financiamiento de las necesidades
públicas de nuestro país.

El impuesto general sobre las ventas es un tributo que paga el consumidor

final de los bienes y servicios. El comerciante o el prestador de servicios que lo
cobró en el precio del producto o servicio realizado, es quien debe ingresarlo a la caja
única del Estado, es decir, él es el intermediario entre el consumidor que paga el
impuesto y el Estado que lo recibe.

Esto significa que en cada compra -por pequeño que sea el importe que
abonemos- este impuesto está incorporado en el precio que pagamos. Un confite, un
pantalón, una computadora…cualquier cosa que compremos que no esté exento de
este impuesto, tiene en su precio final, el impuesto de ventas. La factura, el tiquete de
caja o comprobante válido, que el comerciante nos entrega cuando realizamos la
compra del bien o del servicio, es un medio de control de pago del impuesto, lo que le
obliga a depositar en la caja única del Estado ese importe que abonamos.

¿Por qué es importante exigir comprobante de pago?

Existen cinco razones muy importantes, entre otras, para exigir el comprobante de
pago:

- No permitimos que el dueño del negocio se quede con el importe correspondiente al

impuesto, ya que puede darse que esta persona que cobra el impuesto y no entrega
factura, se deje este monto para sí, eso se llama evasión.

- Como un mecanismo para minimizar o eliminar la evasión del impuesto de ventas,

contribuimos a que el Estado tenga mayores ingresos y así pueda atender las
necesidades básicas de todas y todos los costarricenses, como; educación, salud,
infraestructura, mejora en las carreteras, ayuda económica a familias de escasos
recursos y mucha otras más.

- Si el artículo que compramos se encuentra defectuoso o el servicio que nos

brindaron no satisface nuestras necesidades, con el comprobante de pago se puede
reclamar por ese mal servicio que recibimos o que nos cambie el artículo, es decir,
con la facturas puedes exigir que se respeten nuestros derechos como consumidores.

- Con el comprobante de pago puedes demostrar que la mercancía o artículo que

posees, es realmente tuyo.

- Hace valer la garantía que tienen muchos artículos y servicios.

¿Cómo nos afecta la evasión de los impuestos?

Si las personas no pagan sus impuestos, el Estado tendrá menos recursos para
cumplir con nuestras necesidades públicas y por lo tanto todos nos vemos
perjudicados. Recordemos que el Estado obtiene dinero únicamente cuando todos y
todas pagamos los impuestos, lo cual permite el bienestar de nuestra sociedad y el
desarrollo del país. Si todos tributamos, todos nos beneficiamos.

Existen 4 tipos de comprobantes de pago:

- Facturación preimpresa
- Tiquetes de caja
- Tiquetes emitidos por sistema computarizado
- Facturación electrónica

Límite de Crédito

Cuando se aprueba crédito a tu nombre, el acreedor asigna un límite de crédito

a tu cuenta. Este es el balance/saldo máximo que puedes tener y ayuda a mantener los
cargos de tu tarjeta de crédito en niveles que puedas pagar.
Cada uno de los emisores de tarjetas tiene sus propias normas para fijar los límites de
crédito. Los siguientes son algunos de los factores que toman en cuenta para tomar su
decisión:

Tu ingreso mensual Deudas actuales (otras tarjetas de crédito, préstamos para

vehículos, préstamos estudiantiles, etc.) El tiempo durante el cual has vivido en tu
residencia actual Propiedad de vivienda El número de veces que has solicitado
créditos Cuánto crédito necesitas o utilizas Puedes solicitar a tu empresa de tarjetas de
crédito que aumente tu límite de crédito, pero la respuesta dependerá de tu situación
financiera total. Puedes calificar para un límite de crédito más alto si tus ingresos han
aumentado o tu deuda ha disminuido. También puedes calificar si pagas siempre a
tiempo, pagas más que el pago mínimo adeudado o pagas todo el balance/saldo.

Orden de Compra y sus Características

La orden de compra es una autorización al proveedor para entregar los

artículos y presentar una factura.

Todos los artículos comprados por una compañía deben acompañarse de las
órdenes de compra, que se enumeran en serie con el fin de suministrar control sobre
su uso.

Por lo general se incluyen los siguientes aspectos en una orden de compra:

- Nombre impreso y dirección de la compañía que hace el pedido

- Número de orden de compra
- Nombre y dirección del proveedor
- Fecha del pedido y fecha de entrega requerida
- Términos de entrega y de pago
- Cantidad de artículos solicitados
- Número de catálogo
- Descripción
- Precio unitario y total
- Costo de envío, de manejo, de seguro y relacionados.
- Costo total de la orden
- Firma autorizada

El original se envía al proveedor y las copias usualmente van al departamento

de contabilidad para ser registrados en la cuenta por pagar y otra copia para el
departamento de compras.

Nota de Entrega

Es un documento de SD que se utiliza para gestionar una entrega de

mercancías o servicios a un cliente. La entrega proporciona la base para realizar las
actividades de SD relacionadas con la preplanificación de material, el picking, la
expedición, el transporte y la facturación.

Estructura de la Propuesta

Para desarrollar nuestra propuesta decidimos primero Conocer cuáles son las
necesidades en la Gerencia de Administración en cuanto a su estado actual, los pagos
de cada proveedor y sus límites de crédito, luego pudimos Concretar las pautas para
impartir conocimientos sobre los procesos de pago de facturas y el límite de crédito
establecido para cada proveedor y por ultimo Desarrollar estrategias y lineamientos
que permitan actualizar e incorporar nuevos lineamientos, para así estructurar un
desarrollo correcto y eficaz para la recepción de facturas y emisiones de pago, todo
esto se planifico por medio de Visitas a la organización, Mesas de trabajo y
Seminarios y Talleres lo cual llevo un tiempo estimado de 7 Semanas y para lo cual
nuestros recursos utilizados fueron: Papelería (Libretas, Lápices, Borradores,
Sacapuntas, Resaltadotes), Refrigerios, Folletos y/o Trípticos, Fotos , entre otros y
como lugar de desarrollo se utilizo el Salón de conferencias del Departamento de
Administración de Grupo Oti, C.A.
Plan de Acción o Matriz de Planificación

Objetivo Especifico Tiempo Actividades Responsables

Conocer cuáles son las Realizar un

necesidades en la diagnostico
Gerencia de
Administración en Visitas a la El Grupo
cuanto a su estado actual, organización
los pagos de cada
proveedor y sus límites Duración
de crédito. 2 semanas

Concretar pautas para Realizar

impartir conocimientos Discusión
sobre los procesos de grupal
pago de facturas y el Mesas de El Grupo
límite de crédito trabajo
establecido para cada Duración
proveedor.
12 horas
fraccionadas

Desarrollar estrategias Diseñar

que permitan actualizar métodos y
e incorporar nuevos procedimientos
lineamientos, para así eficientes Seminarios y El Grupo
estructurar un desarrollo Talleres
correcto y eficaz para la
recepción de facturas y Duración
emisiones de pago.
3 Semanas
Cronograma de Actividades

FECHA ACTIVIDADES TIEMPO

Desde 15/11/2010 al Visitas a la organización 2 Semanas

30/11/2010

Desde el 02/12/2010 al Mesas de Trabajo 12 Horas Fraccionadas

12/12/2010

Desde el 12/01/2011 al Seminarios y Talleres 3 Semanas

30/01/2011
 CAPITULO III

LA SISTEMATIZACION DE LOS RESULTADOS

1. La Ejecución

Nuestra propuesta fue desarrollada finalizando la Fase II dado que por los
estudios realizados y por la información obtenida en las Fases I y II, se siguió paso
por paso lo que cada fase exigía y así pudimos obtener una propuesta específica y a la
vez ideal para nuestra carrera, la cual fue desarrollada luego de definir el problema y
analizar todo lo obtenido en nuestro estudio dentro de la organización.

La Propuesta fue desarrollada en si por medio de la observación y las encuestas

realizadas tanto como al personal como a los proveedores de Grupo Oti, C.A, la cual
nos llevo a realizar visitas consecuentes a la organización para analizar el proceso
actual y estudiar los pro y los contra del mismo, para ellos se realizaron mesas de
trabajo en la que nos reuníamos con la Gerencia de Administración para analizar
como se iba a desarrollar nuestra propuesta, para luego dedicarnos al taller de
Procesos Administrativos el cual luego de realizarse nos permitió que la Organización
decidiera hacer una reestructuración interna de sus lineamientos y parámetros para así
poder lograr la meta propuesta. La Gerencia de Administración conjuntamente con el
facilitador, el personal Administrativo y los participantes del proyecto nos reunimos
para diseñaron nuevos lineamientos, los cuales luego de su aprobación fueron
comunicados al resto de personal y a los proveedores, lo cual a sido de gran impacto
en relación a todo debido al cambio y mejoras que se proyectan luego de esta
reestructuración.

Al realizar varias visitas pudimos observar un gran cambio de manera positiva ya

que se esta realizando un proceso eficiente por parte de la empresa y los proveedores,
eso se pudo constatar al observar que se están realizando las ordenes de compra en su
debido momento y al a vez se recibe la factura sin atraso alguno y por ende los
cheque están siendo entregados dentro de los limites de créditos establecidos por cada
proveedor.

2. La Evaluación

Como instrumento de evaluación decidimos usar el Cuestionario de preguntas

tanto al personal como a los Proveedores de Grupo Oti, C.A. Luego de aplicar el
instrumento y evaluar el resultado la se llego a la conclusión que el personal
administrativo y los proveedores tienen conocimientos sobre el proceso actual y
cuales son las actividades que se deben realizar con el nuevo proceso diseñado.
Pudimos notar que el proceso a mejorado con los nuevos lineamientos, tanto como
para el personal como para los proveedores, ya que se están respetando todos los
parámetros desde el inicio hasta el final que es el pago puntual a los proveedores, los
cuales el ultimo mes no han recibido quejas del proceso, al contrario consideran que
el cambio ha sido positivo para ambas partes y esperan se mantenga este proceso.

Nuestro proyecto ha causado un gran impacto en el Departamento de

Administración de Grupo Oti, C.A, ya que tanto como el personal y los proveedores
poseen conocimientos actuales sobre el nuevo proceso administrativo, esto les
permite un manejo del mismo con mayor eficiencia y rapidez, en relación a los pagos
de proveedores a traído como ventaja que muchos de los proveedores que exigían el
pago de contado le brinden a la organización crédito desde 7 a 30 días, debido a sus
nuevos lineamientos y a su aplicación.

Al finalizar nuestra evaluación se pudo notar que en la organización Grupo Oti,

C.A están muy agradecidos e impresionados con lo que se puede lograr con el
Modelo de acción participación demostrando que al contrario de las tesis, los
proyectos sociointegradores brindan mayores aportes y estos se pueden aplicar con
mayores bases y conocimientos siempre y cuando se sigan los parámetros
establecidos por la organización y mas aun si dan como resultados mejoras para la
organización y enseñanzas para los participantes como los logrados con nuestro
proyecto.

3. Recomendaciones

Es de gran importancia recalcar lo indispensable que es para nosotros los

participantes el desarrollo de nuestro proyecto dentro de la organización privada, ya
que en la misma es la primera vez que se aplica este modelo y por ende es
recomendable que dichas empresas accedan un poco mas a dar apoyo a los
estudiantes en relación a los proyectos sociointegradores, lo ideal es que sean
aplicados y no ignorados. En nuestro caso logramos nuestra meta en la organización
que se eligió, desde el principio hasta el final nos aportaron toda la información y
apoyo necesario sin restricciones ni contratiempos, pero es importante destacar que
no todas las organizaciones tienen la misma política en relación a los proyectos y
muchos de nuestros compañeros se vieron afectados por la poca ayuda prestada en
algunas organizaciones, esperamos nuestro proyecto sirva de ejemplos para muchos.
Sin olvidar que debemos recordar siempre que nuestro deber es aprender y aportar
enseñanzas para así demostrar que si se lucha se logran las metas trazadas.
 BIBLIOGRAFÍA

Hvmanitas, M. (2008) Cómo se Elabora el Proyecto de Investigación.

Organizacional. Caracas, Venezuela.

Dirección General de Currículo y Programas Nacionales de Formación del Ministerio

del Poder Popular para la Educación Superior. Lineamientos Curriculares para
Programas de Formación (2009) Caracas, Venezuela.

Instituto Universitario Experimental de Tecnología Andrés Eloy Blanco. Manual

para el informe final del Proyecto Sociointegrador de los PNF. (2010)
Barquisimeto, Venezuela.

Fernández C., P. Procesos Administrativos. In: la actualidad, Nº285, Marzo,

2010. Disponible: http://www.proc.admond.actuales.com.br/aj/da0027.htm.

Rodríguez., S. D. Nuevas Estrategias Administrativas. Diseño on line de

lineamientos administrativos, Nº01301, Septiembre, 2010. Disponible:
http://www.estrategiaslineamientosadministracion.com.ve/htm.
ANEXOS
Nuevos Lineamientos para la Recepción de Mercancía y/o Servicios, Recepción
de Facturas y Emisión de pagos en Grupo Oti, C.A:

1. La Organización Grupo Oti, C.A debe emitir una orden de compra donde
debe indicar lo solicitado al proveedor. la misma solo debe ir firmada por los
gerentes de cada departamento de lo contrario no tiene validez.

2. Luego de recibida la mercancía, servicio u otro el proveedor tiene máximo

tres días hábiles para el envió de la factura, de lo contrario no se asegura el
pago dentro del límite de crédito.

3. Si el proveedor emite la factura inmediatamente entregada la mercancía o

prestado el servicio la misma se procesara ese mismo día o el día siguiente.

4. En caso de no entregar la factura inmediatamente el proveedor debe entregar

una nota de entrega para que quede constancia de dicha recepción de
mercancía o servicio.

5. Bajo ninguna circunstancia debe pasar más de tres días para la recepción de
facturas, en caso de que esto ocurriese el proveedor debe estar al tanto de que
el si ocurre un atraso en el pago es por su responsabilidad.

6. Todo pedido de mercancía, servicio u otros debe ir acompañado de su

respectiva orden de compra de lo contrario no se recibirá ni la mercancía ni la
factura.

Todos los proveedores de Grupo Oti, C.A serán notificados de los nuevos
lineamientos mediante una carta emitida por la gerencia de administración, la cual
debe ser devuelva firmada y sellada por cada uno como constancia de que han sido
recibidos.