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Definición
La definición más usual de Knowledge Management es asegurar que la información correcta sea
entregada a la persona correcta en el tiempo justo para que esta tome la mejor decisión, respecto
a esa información.
KM es el proceso continuo para ayudar a los individuos y a las organizaciones a aprender de sus
propias experiencias, proceso de adquirir el conocimiento a la organización y convertirlo en
información explicita para que los empleados puedan transformar en su propio conocimiento y así
ser capaces y compartir conocimiento adicional.
Objetivos
Clasificaciones
Existen diferentes tipos de sistemas de información diseñados para apoyar la administración del
conocimiento. Por los objetivos que persiguen, los sistemas KM se clasifican en:
Metodología
El conocimiento es recogido de todas las fuentes existentes, incluida la gente, sistemas, bases
de datos, archivadores y escritorios. Todo el conocimiento de valor es almacenado y
clasificado bajo la forma de datos en un depósito organizado.
Datos: hechos.
Información: hecho o dato comprobado.
Conocimiento: implicación o juicio con una creencia justificada.
Tipo de saberes
La persona y la empresa:
CKO
Algunas corporaciones han creado programas explícitos de administración del conocimiento para
proteger y distribuir los recursos que han identificado y para descubrir nuevas fuentes de
conocimiento. Tales programas son dirigidos por un funcionario de conocimiento CKO (chief
knowledge officer).
Un CKO es un ejecutivo de nivel superior, encargado del programa de administración del
conocimiento de la organización. El CKO ayuda a diseñar programas y sistemas para encontrar
nuevas fuentes de conocimiento o aprovechar mejor los conocimientos existentes en los procesos
de la organización y la administración.
Herramientas
El km toma dos representaciones diferentes en cuanto a los problemas que se direccionan, cuando
está orientado al know how (saber cómo) en cuanto a la organización de los procesos y control de
gestión de la perdida de los mismos.
El km orientado al know why agrega nuevos conocimientos a la empresa por lo cual compite con
aquellas personas que usan el conocimiento para tener un mayor manejo de poder.
El tipo de sw que se puede manejar es una intranet con el cual establecemos un sistema de
búsquedas de información, por lo cual podríamos integrar una solución informática en la
empresa.
Debemos de definir que un sistema de aprendizaje es un proceso que le permite a una
organización el aprovechamiento de sus recursos así como la potenciación de la organización y
detectar las áreas claves de desarrollo, para llevar a cabo este proceso se utilizan los siguientes
herramientas.
encuestas
entrevistas
grupos motivacionales
pruebas empíricas
pilotos
El know why es la llave para un know how exitoso. La integración de los datos útiles y las reglas del
negocio definen criterios precisos de decisión
Know how
En el mercado del km del know how es el punto de partida para la implementación de los procesos
de trabajo. El valor del sistema de km es alto y requiere de un nivel de confiabilidad muy
importante, estando basado hacia los procesos internos.
Know why
Busca incorporar nuevos conocimientos a la organización por lo que compite naturalmente con los
individuos que usan el conocimiento para el manejo del poder.
El km del know how agrega el conocimiento comercial conceptual sobre la información de los
procesos de venta operativos y posibilita introducir en ellos la mejora continua.
En el campo de la economía permite desarrollar modelos conceptuales estableciendo las
relaciones de las variables conceptuales a partir del análisis de los efectos en los mercados y con
ello hacer pronósticos de escenarios con muy alta probabilidad de ocurrencia.
El mercado del km del know why aplicado a procesos industriales permite, a través de la utilización
de tecnología de redes y análisis conceptuales determinantes de los elementos que la organización
podrá optimizar
Otra alternativa de análisis del know why es el del conocimiento del mercado donde las relaciones
causa / efecto determinan las estrategias de acción posible. El km del know why reduce
significativamente los costos de marketing ya que permite desarrollar análisis acumulativo sin
perder la validez de la información preexistente por ser conceptual
El km del know how agrega el conocimiento comercial conceptual sobre la información de los
procesos de venta operativos y posibilita introducir en ellos la mejora continua
Objetos de Aprendizaje.
Los OAs se han convertido en elementos estándar de la organización del conocimiento que
permiten construir programas educativos de gran calidad y riqueza de contenidos.
Su integración en repositorios permite hacerlos más accesibles y reutilizables.
Permite optimizar su uso.
Por otro lado la administración del conocimiento también se lleva a cabo en las bibliotecas
digitales, repositorio de objetos y centro de información en donde los sistemas para la
organización del conocimiento sirven de puentes entre las necesidades de información de los
usuarios y los objetos de aprendizaje.
La situación del usuario que enfrenta una tarea de recuperación de información tiene algunas
similitudes con la situación de un estudiante. Ambas situaciones de "aprendizaje" tienen algo en
común, y ese "algo" son las actividades de gestión del conocimiento. El usuario debe navegar una
organización estructurada del conocimiento para llegar a un punto final, comprender y
seleccionar.
La organización del conocimiento es fundamental para garantizar el acceso del usuario a los
materiales en la colección, pero la mayoría de los recursos, como los tesauros, han sido
compiladas por especialistas para especialistas, y así, el usuario medio, como los estudiantes, los
investigadores, los políticos, los abogados, y hasta los usuarios casuales, deben esforzarse para
crear una estrategia de búsqueda entre-lo-aceptable-y-lo-óptimo. Buscan para conocer, pero para
buscar deben conocer.
Empresas
EL CLIENTE SEGÚN KM
El cliente según KM puede definirse como el de todas las instituciones que funcionando como tales
y no como un grupo que sigue a un líder, necesitando mantener y mejorar sus procesos de trabajo.
Buscan crecer
Manejan alternativas tecnológicas en el mercado
Están expuestas al riesgo de mercado
El mercado del know why en cambio es el orientado al aprendizaje organizacional sea en relación a
los procesos internos y a los externos.
Ventajas
Proporcionar información disponible donde es requerida.
Incrementar la velocidad de acceso a la información.
Facilitar que el cliente haga negocios con la empresa sin barrera alguna de forma virtual.
Promover un ambiente de confianza y colaboración.
Desventajas
Cambiar la cultura organizacional.
Evaluar la calidad del conocimiento.
Modificar los procesos de negocios.