Call Center Reporter Extensive

CallCenter Performance Detail - Daily

Date := 30/01/2010, Time From 00:00:00 to 23:59:59, Group : = *, Family : = *

Print Date:01/02/2010 Page #: 1

Calls
Agent Agent Received Answered Not Avg. Ans. Talk Time ACW Time Hold Time Desk Durations
ID Name Total Answered Delay Total Avg. Tot. Avg. Tot. Avg. Idle time NotRdy Mann.
mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm hh:mm hh:mm
Date: 31/01/201
Group:CSO Family:
0024 0024 5 5 0 00 : 07 00 : 04 00 : 48 00 : 00 00 : 04 00 : 00 00 : 08 07 : 12 00 : 22 07 : 39
0025 0025 103 103 0 00 : 03 03 : 17 01 : 55 00 : 07 00 : 04 00 : 05 00 : 03 04 : 18 00 : 22 08 : 11
Family Totals 108 108 0 00 : 03 01 : 51 00 : 04 00 : 03

Group:CSO Family: *
0006 Zulfiqar Ali 45 45 0 00 : 06 01 : 04 01 : 25 00 : 03 00 : 04 00 : 07 00 : 09 02 : 36 01 : 12 05 : 04
0010 Rahim 54 54 0 00 : 06 01 : 56 02 : 09 00 : 03 00 : 03 00 : 04 00 : 05 05 : 17 00 : 25 07 : 46
0015 Munawwar Ali 0 0 0 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00
0016 102 102 0 00 : 02 02 : 43 01 : 36 00 : 03 00 : 02 00 : 03 00 : 02 04 : 25 00 : 47 08 : 04
0020 Huma Shahid 82 82 0 00 : 04 02 : 02 01 : 29 00 : 05 00 : 03 00 : 00 00 : 00 05 : 44 00 : 19 08 : 12
0021 Syed Hashim Raza 59 59 0 00 : 03 01 : 21 01 : 23 00 : 03 00 : 03 00 : 00 00 : 00 05 : 51 00 : 36 07 : 54
Family Totals 342 342 0 00 : 04 01 : 36 00 : 03 00 : 02

Group Totals 450 450 0 00 : 04 01 : 40 00 : 03 00 : 02

Daily Totals 450 450 0 00 : 04 01 : 40 00 : 03 00 : 02

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Calls
Agent Agent Received Answered Not Avg. Ans. Talk Time ACW Time Hold Time Desk Durations
ID Name Total Answered Delay Total Avg. Tot. Avg. Tot. Avg. Idle time NotRdy Mann.
mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm hh:mm hh:mm
Date: 31/01/201

Group:CSO Family:
0024 0024 31 31 0 00 : 06 00 : 59 01 : 54 00 : 01 00 : 02 00 : 03 00 : 06 06 : 34 00 : 27 08 : 05
Family Totals 31 31 0 00 : 06 01 : 54 00 : 02 00 : 06

Group:CSO Family: *
0006 Zulfiqar Ali 24 24 0 00 : 06 00 : 39 01 : 37 00 : 00 00 : 02 00 : 02 00 : 05 06 : 29 00 : 35 07 : 47
0007 Muhammad Hamid 0 0 0 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 00 00 : 03 00 : 11 00 : 14
0010 Rahim 26 26 0 00 : 06 00 : 42 01 : 38 00 : 01 00 : 04 00 : 05 00 : 11 06 : 42 00 : 20 07 : 52
0015 Munawwar Ali 47 47 0 00 : 05 01 : 18 01 : 40 00 : 03 00 : 05 00 : 00 00 : 00 14 : 09 00 : 33 16 : 06
0021 Syed Hashim Raza 34 34 0 00 : 06 00 : 33 00 : 59 00 : 05 00 : 09 00 : 01 00 : 02 07 : 03 00 : 50 08 : 34
Family Totals 131 131 0 00 : 05 01 : 28 00 : 05 00 : 04

Group Totals 162 162 0 00 : 06 01 : 33 00 : 04 00 : 04

Daily Totals 162 162 0 00 : 06 01 : 33 00 : 04 00 : 04

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ID Name Total Answered Delay Total Avg. Tot. Avg. Tot. Avg. Idle time NotRdy Mann.
mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm mm:ss hh:mm hh:mm hh:mm
Date: 31/01/201

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