PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK

SEPEDA MOTOR MEREK HONDA

NPM : 10206042

Nama : Agustina Retno Purwaningsih

Pembimbing : Iman Murtono Soenhadji, Ph.D &

Tahun Sidang : 2010

Subjek : Perilaku Konsumen,

Judul
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA

Abstraksi
Perkembangan ekonomi yang meningkat di Indonesia saat ini, membuat berbagai
industri otomotif berlomba-lomba untuk menciptakan produk yang berkualitas dan lebih
unggul dibandingkan dengan para pesaingnya. Sepeda motor merupakan produk
perusahaan
otomotif, yang merupakan sarana transportasi untuk keperluan pribadi, diperlukan untuk
suatu
kondisi yang dapat memuaskan pelanggannya. Dalam persaingan yang semakin ketat di
antara
industri otomotif saat ini khususnya sepeda motor, maka peningkatan kepuasan pelanggan
harus diperhatikan untuk tercapainya laba perusahaan yang meningkat dan loyalitas
pelanggan
yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganlisis terjadinya pengaruh variabel-
variabel terhadap loyalitas pelanggan pada produk sepeda merek Honda.
Dalam penelitian ini, digunakan data primer yang dikumpulkan dari 110 responden
yang dipilih secara simple random sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi
berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk mempengaruhi loyalitas
pelanggan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dari hasil Uji
Anova
diperoleh nilai Fhitung adalah 7,703 dengan tingkat signifikan 0,001. Karena nilai 0.001 <
0.05,
maka model Regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas pelanggan. Atau dengan
kata lain variabel kualitas produk dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama
berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan.