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PROJECT REPORT

ON

³A STUDY ON CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS

ROYAL ENFIELD BIKES, BANGALORE´

SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF BACHELOR OF


BUSINESS MANAGEMENT DEGREE COURSE OF BANGALORE
UNIVERSITY

2010-2011

BY

VENU.S

Reg No.08YAC08170

UNDER GUIDENCE OF

MS. RAJANI KORAH

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DECLARATI0N

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1. CHAPTER 1- INTRODUCTION 1-40
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2. CHAPTER 2- RESEARCH DESIGN 41-51
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3. CHAPTER 3- COMPANY PROFILE 52-77
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4. CHAPTER 4- DATA ANALYSIS AND 75-114
INTERPRETATION
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5. CHAPTER 5- SUMMARY OF FINDINGS 115-120
AND CONCLUSIONS
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6. CHAPTER 6- SUGGESTIONS 121-123
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7. ANNEXURES
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8. BIBLIOGRAPHY
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1. Encourage Face-to-Face Dealings 

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2. Respond to Messages Promptly & Keep Your Clients Informed

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3. Be Friendly and Approachable

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4. Have a Clearly-Defined Customer Service Policy

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5. Attention to Detail
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6. Anticipate Your Client's Needs & Go Out Of Your Way to Help Them

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7. Honor Your Promises

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Customer Loyalty Concepts

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Neo-behaviorist customer loyalty concepts

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1. Listen carefully to what the customer has to say, and let them finish-

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3. Put yourself in their shoes- & # -&%*&& (+* (- )(#" %& $( &("3 $

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4. Apologize without blaming- *#!-&$('&*&&$#$(-#&%*!"

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5. Ask the customer, "What would be an acceptable solution to you?" 

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6. Solve the problem, or find someone who can s olve it² quickly!&#!

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1904-Four Wheelers and Three

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1909-Motorcycle Craze

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AGE NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
20-24 30 40%
25-29 19 26%
30-34 14 18%
Above 35 12 16%

TOTAL 75 100%

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GENDER NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
MALE 69 92%

FEMALE 6 8%

TOTAL 75 100%

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OCCUPATION NO.OF PERCENTAGE
RESPONDENTS
STUDENT 33 44%

GOVERNMENT 5 6%
SERVICE
EX-SERVICEMEN 3 4%

PROFESSIONAL 21 28%

SELF-EMPLOYED 13 18%

TOTAL 75 100%

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INCOME GROUP NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
LESS THAN 1,20,000 39 52%

1,20,001-3,60,000 10 14%

3,60,001-7,20,000 14 18%

ABOVE 7,20,000 12 16%

TOTAL 75 100%

Analysis

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MODEL NO. OF PERCENTAGE
RESPONDENTS
BULLET 500 11 14%

THUNDER BIRD 7 10%


BULLET ELECTRA 15 20%
MACHISMO 500 6 8%

BULLET 350 16 21%

CLASSIC 500/350 17 23%


OTHERS 3 4%

TOTAL 75 100%

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PURCHASED BY NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
CASH 54 72%

LOAN 21 28%

TOTAL 75 100%

Analysis

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YES/NO NO. OF PERCENTAGE
RESPONDENTS
YES 27 36%

NO 48 64%

TOTAL 75 100%

Analysis

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MEDIA NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
NEWSPAPERS 6 8%
MAGAZINES 24 32%
FRIENDS 11 14%
ROADSHOW 7 10%
TV ADDS 5 6%
WEBSITE/BLOGS 15 20%
SHOWROOM 7 10%
TOTAL 75 100%

Analysis

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MILEAGE NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
45km/lit & Above 5 6%

40-45 16 22%

35-40 26 34%

30-35 18 24%
Below 30 10 14%

TOTAL 75 100%

Analysis

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FREQUENCY OF NO. OF PERCENTAGE


BREAKDOWN RESPONDENTS
VERY OFTEN 8 10%

RARELY 19 26%

NOT AT ALL 48 64%

TOTAL 75 100%

Analysis

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PLACE OF NO. OF PERCENTAGE


PURCHASE RESPONDENTS
SHOWROOM 48 64%
DIRECT SECOND 22 30%
HAND
USED VEHICLES 5 6%
DEALERSHIP
TOTAL 75 100%

RESPONSE FOR NO. OF PERCENTAGE


SATISFACTION RESPONDENTS
YES 57 76%
NO 18 24%
TOTAL 75 100%


Analysis
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AVAILABILITY NO.OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
READILY 51 68%
AVAILABLE
DON¶T GET THEM 8 10%
READILY
DON¶T HAVE 12 16%
GOOD SPARES
SUPPLY
MAJOR 4 6%
HEADACHE
TOTAL 75 100%

Analysis

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PROBLEMS NO. OF PERCENTAGE
RESPONDENTS
HIGH 11 14%
MAINTENANCE
POOR AFTER SALES 7 10%
SERVICE
HIGH PRICE 15 20%

LOW MILEAGE 8 10%

NOISY VEHICLE 3 4%

NO PROBLEM 31 42%

TOTAL 75 100%

Analysis

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RATING NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
POOR 4 6%

AVERAGE 8 10%

GOOD 20 26%

EXCELLENT 43 58%

TOTAL 75 100%

Analysis

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RATING NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
POOR 7 9%

AVERAGE 12 16%

GOOD 24 32%

EXCELLENT 32 43%

TOTAL 75 100%

Analysis

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RATING NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
POOR 11 14%

AVERAGE 13 18%

GOOD 27 36%

EXCELLENT 24 32%

TOTAL 75 100%

Analysis

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PROBLEMS NO. OF PERCENTAGE
RESPONDENTS
HIGH 11 14%
MAINTENANCE
POOR AFTER SALES 7 10%
SERVICE
HIGH PRICE 15 20%
LOW MILEAGE 8 10%
NOISY VEHICLE 3 4%
POOR PROMOTION 31 42%
TOTAL 75 100%

Analysis

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PLACE OF NO. OF PERCENTAGE


SERVICE RESPONDENTS
SHOWROOM 34 45%

WELL KNOWN 29 38%


BULLET
MECHANIC
NEARBY GARAGE 4 6%

SELF SERVICE 8 11%

TOTAL 75 100%

Analysis

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YES/NO NO. OF PERCENTAGE


RESPONDENTS
YES 55 73%
NO 20 27%
TOTAL 75 100%

RESPONSE FOR NO. OF PERCENTAGE


SATISFACTION RESPONDENTS
YES 49 66%
NO 26 34%
TOTAL 75 100%


Analysis
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YES/NO NO. OF PERCENTAGE
RESPONDENTS
YES 62 82%
NO 13 18%

TOTAL 75 100%


Analysis

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