和谐生活、高效工作 ——

沟通与人际风格运
用

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 双
赢

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  
人 大
际 众
沟 沟
通 通
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 A + B = C
事件 信念 结果
正面 / 负面 积
极 / 消极
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 人际沟通的心理功能

接纳

关怀 尊重

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 沟通三步骤


 倾 听

 同 理 心

 支持的回应
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 积极倾听
与有效的发问

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要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份

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 沟 通 管 道

55%
视觉 —身体语言

听
觉
38%
—

超
语
言 7% 内容

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 有效的沟通
沟通程序

原意 编 码 发讯

发讯人 收讯人

回馈 解码 接收

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 有效的沟通
沟通障碍

***********
***********
***********
*********** ******* **********
没
*********** 有 ******* **********
*********** 听 ******* **********
清
*********** 楚 ******* **********
*

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  主管沟通 —— 报告 建议
 部属沟通 —— 鼓励 启发
 同事沟通 —— 尊重 同理
 朋友沟通 —— 建设性的交谈
 家人沟通 —— 关怀 接触

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  Position 立场
 problem 问题
 possibilities 可能性
 proposal 建议

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 态度四注意

 态度由你选择
 态度可以改变

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 沟通五转变

 建议 转为 鼓励
 分析 转为 同理
 差异 转为 欣赏
 抱怨 转为 回馈
 争执 转为 学习

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 人 际 风 格

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 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人
早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自
己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形
成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因
应个别差异的反应弹性而不自知。

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 行为风格特性说明
是普遍而持久的价值取向
 是普遍而持久的价值取向
 无优劣好坏之分
 每人均有其特定之取向，而此取向会透过
某种方式影响其行为
 观察一个人的行为特征，可以了解其取向
 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得
别人对自己的回馈
 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自
己喜欢的方式与之沟通
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 理想型
行为准则：
容易同情别人的需求，对别人行为

动机
相当敏感，在解决人际问题时，最
能将
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 理
想 优点： 缺点：
型 •为人着想 •勉强自己
•谦虚 •缺乏信心
•信赖 •轻信
•重质量 •太挑剔
•有帮助性 •过度关照
•合作性强 •过度要求
•追求完美 •好高骛远
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 与理想型沟通

 强调对他的信任与尊重意见
 理解并肯定他的存在价值与付出
 给与真诚及强烈的赞美
 注意形象与态度
 专注倾听并给予认同
 协助他将想法转为做法
 适时适所的应对
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 实践型
行为准则：
明确制订自己的目标与方向，谈话做
事能很快抓住重点，然后简明扼要的
表达自己的意见。典型的讲求实际、
果断、客观、追求成果和竞争力强。
独立、愿意承担风险。
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 实 优点： 缺点：
践 •指示明确 •操纵性强
型 •反应快速 •冲动
•展现自信 •骄傲
•求新求变 •没定性
•坚持论点 •自以为是
•反馈直接 •不谦虚尊重
•有挑战性 •好争辩
•愿意冒险 •赌性坚强
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 与实践型沟通
 了解对事不对人
 绝对肯定他的能力与看法
 有自信与明确的表达
 把握事情完成的时效与正确性
 掌握要点沟通不拐弯抹角
 相信他的建议是善意的
 不重复提问不出错
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 理性型
行为准则：
喜欢以精确、深思熟虑和按部就班
的方式做事，在行事之前，他们通
常先搜集许多资料，然后加以评估。
一般说来，这类型的人大多是勤奋、
客观、组织力很强的工作者。
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 理 优点： 缺点：
性 •稳健踏实 •缺乏想象力
型 •精打细算 •斤斤计较
•有所保留 •不善沟通
•讲求事实 •受资料所限
•有原则性 •固执已见
•事事周全 •过度研究
•讲求方法 •不能变通
•着重分析 •时间掌控差
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 与理性型沟通
 掌握系统完整的资讯
 不必牵扯太多情绪
 提供成功经验与作法
 给他足够的时间思考
 理解他的反应平淡
 不强迫立即性的决定
 不谈风花雪月不实际的话题
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 亲和型
行为准则：
擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常
以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来
争取机会及实现美梦
喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。
常能提振同事间的士气，擅长以未来的远
景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能
形成一股推动的力量。
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 亲 优点： 缺点：
和
型 •参与度高 •漫无目标
•善于应对 •阿谀奉承
•热心体贴 •太过热情
•机灵敏感 •容易迁就
•适应性强 •缺乏已见
•擅长交际 •玩弄人际
•幽默亲切 •容易随便
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 与亲和型沟通
 关心他的心情比关心事情更重要
 协助他记录要点并对资讯重复验证
 让他觉得倍受欢迎与重视
 欣赏他的善解人意与热情
 接受他的幽默
 喜欢非正式的交谈
 避免让他介入冲突的情境
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 • 认识自己的风格优势
• 了解他人的风格偏好
• 学习欣赏与他人的风格表现
• 用他人喜欢被对待的方式对待
• 与他人风格优势结合创造优质团队
• 找到安全的情境学习运用自己不常
用的风格
• 与他人分享找到自己行为偏好的不
当之处加以调整
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 沟通上的“黄金定
律 ” •不要用自
己喜欢的
•你希望别人怎样 方式去对
对待你，你就 待别人，
怎样去对待别人 而要用别
。 人喜欢的
方式去对
待对方 。
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 控制过当

学习扩展不善长的风格

找到互补与适合性

欣赏他人的优点与差异

了解自己的优点长处

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 沟通的少与
多

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 小 结
•本次课程由哪几部分内容构成？
•给你印象最深的内容是什么？
•还记得哪些例子与故事？
•哪些地方可以明天就用到工作中去？
•……
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 运用本次培训中的收获，
制定一份改进方案。

要求：
1 、有现况问题的描述
一一对应地写出你改进的具体方案。
2 、至少写出五条方案

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 沟通从心开
始
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