1

ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â

àʌ¹·Ò§Ê‹¤Ù ÇÒÁ໚¹¼Œ¹Ù Ó·Ò§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ

¢Í§¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ
¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹

ª×Íè ¼ŒàÙ ÃÕºàÃÕ§ ´Ã. àÈÃÉ°¾§È àÈÃÉ°ºØ»¼Ò áÅÐ ÇÃÒÀó àŌÒÃѵ¹Ò¹ØÃ¡Ñ É

ʶҹ·Õµè ´Ô µ‹Í ˹‹ÇÂÇÔ¨ÂÑ áÅоѲ¹Ò ¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹
239 ¶. ˌÇÂá¡ŒÇ Í.àÁ×ͧàªÕ§ãËÁ‹ ¨.àªÕ§ãËÁ‹ 50200
â·ÃÈѾ· 053-942-828 µ‹Í 113 â·ÃÊÒà 053-221-448
E–Mail sseth@mail.arc.cmu.ac.th

ÊÃØ»¨Ø´·Õàè »š¹ “ÇÔ¸»Õ ¯ÔºµÑ ·Ô àèÕ »š¹áººÍ‹ҧ·Õ´è àÕ ÂÕÂè Á”

1) ¼ŒºÙ ÃÔËÒÃÊÌҧÇѲ¹¸ÃÃÁÇÔ¨ÂÑ ¢Ö¹é ã¹Í§¤¡Ã
2) ÁÕ¡ÒÃÊÌҧáÅШѴ¡ÒáÃкǹ¡ÒäǺ¤ØÁ¤Ø³ÀÒ¾§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ãˌ䴌ÁÒ«Ö§è ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
¨Ò¡ÀÒ¹͡ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑ áÅмŧҹÇÔ¨ÂÑ ·ÕÁè ¤Õ ³ Ø ÀÒ¾
3) ÁÕ¡ÒèѴºØ¤Åҡê‹ÇÂʹѺʹعáÅЪ‹Ç¡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒÃãˌ¹¡Ñ ÇÔ¨ÂÑ
4) ÁÕ¡ÒÃ㪌à¤Ã×Íè §Á×Í㹡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒÃÊÁÑÂãËÁ‹ËÅÒÂÍ‹ҧÁÒ¼ÊÁ¼ÊÒ¹¡Ñ¹à¾×Íè ª‹Ç¢Ѻà¤Å×Íè ¹
ãˌ䴌¼Å§Ò¹µÒÁ໇ÒËÁÒ¢ͧ¤³Ð
5) ÁÕ¡ÒèѴÊÃ÷ÃѾÂҡê‹ÇÂʹѺʹع¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ Í‹ҧ¾Íà¾Õ§
»ÃÐÊÔ·¸Ô¼Å
1) ´Ñª¹Õº§‹ ªÕ¤é ³
Ø ÀÒ¾·Ò§´ŒÒ¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ÊÙ§¡Ç‹Ò·Õµè §éÑ à»‡ÒËÁÒÂänjã¹Çѵ¶Ø»ÃÐʧ¤àªÔ§¤Ø³ÀÒ¾´ŒÒ¹¡ÒÃ
ÇÔ¨ÂÑ ¢Í§¤³Ð·Ø¡»‚µ§éÑ áµ‹ ¾.È. 2546 䴌ᡋ ÁÕÍÒ¨ÒÏäÁ‹¹ÍŒ ¡NjÒÌÍÂÅÐ 50 ·Ó§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ µ‹Í»‚,
ÁÕ ¨Ó¹Ç¹¼Å§Ò¹·Ò§ÇÔªÒ¡ÒõվÁÔ ¾à¼Âá¾Ã‹â´Âà©ÅÕÂè µ‹ÍÍÒ¨ÒÏ»ÃШÓäÁ‹¹ÍŒ Â¡Ç‹Ò 0.5 º·¤ÇÒÁ
µ‹Í¤¹µ‹Í»‚ áÅЧҹÇÔ¨ÂÑ 100 % ¶Ù¡¹Óä»ãªŒ»ÃÐ⪹¨ÃÔ§
2) ¨Ó¹Ç¹·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ÀÒ¹͡à¾ÔÁè ¢Ö¹é Í‹ҧµ‹Íà¹×Íè §áºº Exponential Curve µÑ§é ᵋäÁ‹¶§Ö
˹֧è áʹºÒ·ã¹»‚ ¾.È. 2540 ¨¹à¡Ô¹¡Ç‹Ò 12 ŌҹºÒ·ã¹»‚ ¾.È. 2549
3) ¡ÒûÃÐàÁÔ¹ÈÑ¡ÂÀҾ㹡ÒÃÊ͹áÅСÒÃÇÔ¨ÂÑ â´ÂÊӹѡ§Ò¹¤³Ð¡ÃÃÁ¡ÒÃÍØ´ÁÈÖ¡ÉÒàÁ×Íè »‚ ¾.È.
2549 ä´ŒÃºÑ ¡ÒèѴãˌ໚¹¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ·ÁèÕ ÈÕ ¡Ñ ÂÀÒ¾à¡ÕÂè ǡѺ¡ÒÃàÃÕ¹¡ÒÃÊ͹áÅÐ
¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à»š¹Íѹ´Ñºáá¢Í§»ÃÐà·È·Ñ§é ÊͧËÁÇ´
10 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

ÀÒ¾·Õè 3 á¼¹¼Ñ§áÊ´§¡Ãкǹ¡ÒäǺ¤ØÁ¤Ø³ÀÒ¾§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ (3)

 2 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

º·ÊÃØ»¼ŒºÙ ÃÔËÒÃ
¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¹Ñºà»š¹ÀÒáԨËÅÑ¡·Õ·è Ҍ ·ÒÂÍ‹ҧÂÔ§è µ‹Í¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ·¡Ø áˋ§·ÑÇè »ÃÐà·È
·Ñ§é ¹Õàé ¹×Íè §¨Ò¡à»š¹·Õ·è ÃÒº¡Ñ¹´ÕÇҋ ¸ÃÃÁªÒµÔ¢Í§Ê¶Ò»¹Ô¡¹Ñ¹é ¹ÔÂÁ¡ÒÃÍ͡ẺÊÌҧÊÃäàªÔ§ÈÔÅ»Ð
ÁÒ¡¡Ç‹Ò¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ·Õµè ͌ §ãªŒÈÒʵÏ¢Í§Ê¶ÔµÔ ¤³ÔµÈÒʵÏ Êѧ¤ÁÈÒʵÏ Á¹ØÉÂÈÒʵÏ áÅÐÇÔ·ÂÒÈÒʵÏ
ࢌÒÁÒà¡ÕÂè Ç¢ŒÍ§ «Ö§è ¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹ ¡ç໚¹Ê¶Ò¹ÈÖ¡Éҷҧʶһ˜µÂ
¡ÃÃÁÍÕ¡áˋ§Ë¹Ö§è ·Õãè ¹Í´Õµà¡×ͺ 10 »‚·áèÕ ÅŒÇ ·ÕËè ¹ÕäÁ‹¾¹Œ »˜­ËÒ¹Õé ¼ŒºÙ ÃÔËÒâͧ¤³Ð¨Ö§ä´Œ¾ÂÒÂÒÁËÒ
¡ÅÂØ·¸à¢ŒÒª‹ÇÂ㹡ÒüÅÑ¡´Ñ¹ ãˌ¤³Ò¨ÒÏ㹤³ÐËѹÁÒ·Ó§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ´ŒÇ ¹Í¡à˹×ͨҡ¡ÒÃ໚¹
ÍÒ¨ÒÏáÅÐʶһ¹Ô¡ â´Â¡ÒôÓà¹Ô¹¡ÒôŒÇÂÇÔ¸µÕ ҋ § æ ´Ñ§µ‹Í仹Õé
1) ¼ŒÙºÃÔËÒà ¹Óâ´Â¤³º´Õ䴌ÊÌҧºÃÃÂÒ¡ÒÈãˌà¡Ô´ÇѲ¹¸ÃÃÁÇÔ¨ÑÂâ´Â¡ÒÃࢌÒÁÒ¾º»Ðʹ·¹Ò
ẺµÑǵ‹ÍµÑǡѺºØ¤Åҡ÷ÕÁè ÈÕ ¡Ñ ÂÀҾ㹡Ò÷ӧҹÇÔ¨ÂÑ Ê¹ÑºÊ¹Ø¹à§Ô¹·Ø¹ÀÒÂ㹤³Ðà¾×Íè
໚¹¨Ø´àÃÔÁè µŒ¹áÅÐÊÌҧ¾×¹é °Ò¹ã¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ÃÇÁ·Ñ§é ÊÌҧâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ªØ´·ÕÁè ¤Õ ³Ò¨ÒÏÁÒ¡
¡Ç‹ÒÌÍÂÅÐ 50 㹤³ÐËÇÁ¡Ñ¹ÇÔ¨ÂÑ ·Óãˌà¡Ô´¡ÒÃáÅ¡à»ÅÕÂè ¹¤ÇÒÁÌáÙ ÅлÃÐʺ¡ÒóÃÐËNjҧ
¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ÊÌҧºÃÃÂÒ¡ÒÈãˌà¡Ô´¡ÒÃµ×¹è µÑÇ㹡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Ö¹é ÀÒÂ㹤³ÐáÅТÂÒÂǧ¡ÇŒÒ§ä»Ê‹§Ù Ò¹
ÇÔ¨ÂÑ ÃдѺªÒµÔ áÅТ³Ð¹Õ¡é ÓÅѧÇÒ§°Ò¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ã¹ÃдѺ¹Ò¹ÒªÒµÔµÍ‹ ä»
2) ÊÌҧáÅШѴ¡ÒáÃкǹ¡Ò÷ÕÊè Ӥѭà¾×Íè ãˌ䴌ÁÒ«Ö§è ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡ÀÒ¹͡
ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑ ¤×Í ¡ÒÃÊÌҧ¢ŒÍ¡Ó˹´à»š¹¡Ãкǹ¡ÒäǺ¤ØÁ¤Ø³ÀҾNjÒ㹡ÒÃÊÌҧ¢ŒÍ
àʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ¹Óàʹ͵‹ÍáËŋ§·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ¹Ñ¹é ¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ µŒÍ§»ÃÖ¡ÉÒ͹ءÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
«Ö§è ໚¹¼Œ·Ù ç¤Ø³ÇزáÔ ÅÐÁÕ»ÃÐʺ¡Òó â´ÂàÃÔÁè µÑ§é ᵋ¡ÒÃËÒËÑÇ¢ŒÍâ¤Ã§¡Ò÷Õàè ËÁÒÐÊÁ
ÁռšÃзºã¹·Ò§·Õ´è µÕ ͋ ¡ÒþѲ¹Ò·Ò§ÇÔªÒ¡ÒÃËÃ×Í¡ÒþѲ¹Ò»ÃÐà·È໚¹â¤Ã§¡Ò÷յè ç
¡Ñº¤ÇÒÁµŒÍ§¡ÒâͧáËŋ§·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ÁÕÃÐàºÕºÇÔ¸ÇÕ ¨Ô ÂÑ ·Õàè ËÁÒÐÊÁ«Ö§è ¨Ðãˌ¼Å¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ µÃ§µÒÁ
Çѵ¶Ø»ÃÐʧ¤¢Í§â¤Ã§¡Òà ÇÔ¸¡Õ ÒÃã¹¢ŒÍ¹Õ¶é Í× à»š¹ Best Practice ·Õ·è Óãˌ¤³Ðä´ŒÃºÑ ¡ÒÃʹѺʹع
·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ Í‹ҧµ‹Íà¹×Íè § ¨Ñ´ºØ¤ÅÒ¡ÃʹѺʹع·ÕÁè »Õ ÃÐÊÔ·¸ÔÀÒ¾à¾×Íè ÍӹǤÇÒÁÊдǡ㹴ŒÒ¹
¡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒÃáÅеԴµ‹Í»ÃÐÊÒ¹§Ò¹¡ÑºáËŋ§·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ª‹ÇÂÅ´ÀÒÃÐáÅÐàÇÅÒ·ÓÇÔ¨ÂÑ
ãˌᡋ¹¡Ñ ÇÔ¨ÂÑ
3) 㪌à¤Ã×Íè §Á×Í㹡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒÃÊÁÑÂãËÁ‹ËÅÒÂÍ‹ҧÁÒ¼ÊÁ¼ÊÒ¹¡Ñ¹à¾×Íè ª‹Ç¢Ѻà¤Å×Íè ¹
ãˌ䴌¼Å§Ò¹µÒÁ໇ÒËÁÒ 䴌ᡋ SWOT Analysis, PDCA Cycle, ISO 9001: 2000,
Knowledge Management áÅÐ Career Path Planning ໚¹µŒ¹
»˜¨¨Øº¹Ñ ¶Ö§áÁŒÇҋ ¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹¨Ðà¾Ô§è àÃÔÁè ¡‹ÍµÑ§é ÁÒ໚¹
ÃÐÂÐàÇÅÒà¾Õ§ 12 »‚ ᵋ´ÇŒ Âá¹Ç·Ò§¡Òû¯ÔºµÑ µÔ ҋ § æ ´Ñ§¡Å‹ÒÇ¢ŒÒ§µŒ¹¨Ö§Ê‹§¼ÅãËŒä´ŒÃºÑ ¡ÒûÃÐàÁÔ¹
Êӹѡ§Ò¹¤³Ð¡ÃÃÁ¡ÒáÒÃÍØ´ÁÈÖ¡ÉÒ (Ê¡Í.) NjÒ໚¹¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ·ÁèÕ ÈÕ ¡Ñ ÂÀҾ㹡ÒÃ
ÇÔ¨ÂÑ à»š¹Íѹ´Ñºáá¢Í§»ÃÐà·Èä·Âã¹»‚ 2549
 ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â 3

»ÃÐÇѵÍÔ §¤¡Ã
¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹ àÃÔÁè µŒ¹¨Ò¡¡ÒèѴµÑ§é ໚¹ÀÒ¤ÇÔªÒ
ʶһ˜µÂ¡ÃÃÁ㹤³ÐÇÔ¨µÔ ÃÈÔÅ»Šã¹»‚ ¾.È. 2537 ແ´ÃѺ¹Ñ¡ÈÖ¡ÉÒÃдѺ»ÃÔ­­ÒµÃÕù؋ áá㹻‚
¾.È. 2538 ËÅѧ¨Ò¡¹Ñ¹é ¤³ÐÂѧ¤§Ê¶Ò¹Ð໚¹ÀÒ¤ÇÔªÒÍ‹¨Ù ¹¡ÃÐ·Ñ§è »‚ ¾.È. 2543 ¨Ö§ä´ŒÁ¡Õ ÒèѴµÑ§é
¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ¢¹éÖ â´Â໚¹¤³Ðááã¹ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹·äèÕ Á‹ä´Œà»š¹Ê‹Ç¹ÃÒª¡ÒÃ
ᵋÁ°Õ Ò¹Ð໚¹Ë¹‹Ç§ҹ¢Í§ÃÑ°·Õàè »š¹Í§¤¡Ã㹡ӡѺ¢Í§ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹ ºÃÔËÒçҹâ´Â㪌
ÃÐàºÕº¢ŒÍºÑ§¤Ñºáºº¹Í¡ÃкºÃÒª¡Òà Í‹ҧäáçµÒÁ ¤³ÐÂѧ¤§ÁÕ¾¹Ñ ¸¡Ô¨·ÕÊè Ӥѭ 4 »ÃСÒÃ
ઋ¹à´ÕÂǡѺ¤³Ðã¹ÃкºÃÒª¡ÒÃÍ×¹è æ ¤×Í
1. ¨Ñ´¡ÒÃàÃÕ¹¡ÒÃÊ͹ã¹ÃдѺÍØ´ÁÈÖ¡ÉÒ
2. ÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ¾Ñ²¹Òͧ¤¤ÇÒÁÌ·Ù ҧʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏáÅÐÈÒʵÏ·àèÕ ¡ÕÂè Ç¢ŒÍ§
3. ãˌºÃÔ¡Ò÷ҧÇÔªÒ¡ÒÃá¡‹Ê§Ñ ¤Á
4. ·Ó¹ØºÓÃاÈÔÅ»ÇѲ¹¸ÃÃÁ ʋ§àÊÃÔÁ¡ÒÃ͹ØÃ¡Ñ É·ÃѾÂҡøÃÃÁªÒµÔáÅÐÊÔ§è áǴŌÍÁ
¹Í¡¨Ò¡¹Ñ¹é áÅŒÇ ã¹°Ò¹Ð·Õàè »š¹¤³Ð㹡ӡѺ¢Í§ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹¤³ÐÂѧÁÕ¾¹Ñ ¸¡Ô¨
·Õ¨è еŒÍ§¾Ö§è ¾Òµ¹àͧ㹡ÒèѴËÒ·ÃѾÂÒ¡Ãà¾×Íè ¡ÒþѲ¹ÒËÅÑ¡Êٵà ºØ¤ÅÒ¡ÃáÅÐÊÔ§è ÍӹǤÇÒÁ
Êдǡ㹡ÒÃàÃÕ¹¡ÒÃÊ͹ÃÇÁ·Ñ§é ÍÒ¤ÒÃʶҹ·ÕÍè ¡Õ ´ŒÇÂ
à¾×Íè ãˌ¡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒÃÀÒáԨµ‹Ò§ æ ´Ñ§¡Å‹ÒÇ´Óà¹Ô¹ä»´ŒÇ¤ÇÒÁàÃÕºÌÍÂáÅÐÁÕ»ÃÐÊÔ·¸ÔÀÒ¾
¤³Ð¨Ö§ä´Œ¨´Ñ ẋ§â¤Ã§ÊÌҧÀÒÂã¹Í͡໚¹Ë¹‹Ç§ҹµ‹Ò§ æ ´Ñ§áÊ´§ã¹ÀÒ¾·Õè 1 ã¹â¤Ã§ÊÌҧ¡ÒÃ
ºÃÔËÒçҹ¢Í§¤³Ð 䴌ẋ§¤ÇÒÁÃѺ¼Ô´ªÍºÍ͡໚¹ 3 ÊÒ§ҹ â´ÂÁÕÃͧ¤³º´Õ 3 ¤¹ ¤Íª‹ÇÂ
¤³º´Õ㹡ÒáӡѺ´ÙáÅ¡Òû¯ÔºµÑ §Ô Ò¹µÒÁÊÒ§ҹ¢Í§µ¹
ÀÒ¾·Õè 1 â¤Ã§ÊÌҧ¡ÒúÃÔËÒçҹÀÒÂ㹤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹
(¾.È. 2550)


‡–—¸

¦°Š‡–—¸‡œš¸É ¦°Š‡–—¸‡œš¸É ¦°Š‡–—¸‡œš¸É

­Îµœ´„Šµœ‡–—¸ ­Îµœ´„Šµœž¦·µ´–”·˜ ­Îµœ´„Šµœ´–”·˜«¹„¬µ

­Îµœ´„Šµœ„°Šš»œ ­Îµœ´„Šµœ»¤œÂ¨³ª´•œ›¦¦¤ ®œnª¥ª·‹´¥Â¨³¡´•œµ

®œnª¥­µ¦­œÁš«­´¤¡´œ›r ®œnª¥„·‹„µ¦œ´„«¹„¬µÂ¨³´–”·˜ ®œnª¥˜nµŠž¦³Áš«

 4 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

ã¹»‚ ¾.È. 2545 àÁ×Íè ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹ä´Œ»ÃСÒȵÑÇ໚¹ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑ·ÕÁè §Ø‹ ์¹¡ÒÃ

ÇÔ¨ÂÑ ã¹á¼¹¾Ñ²¹Ò¡ÒÃÈÖ¡ÉÒÃÐÂзÕè 9 (1) ¤³Ð¨Ö§µŒÍ§àÃÔÁè Á‹§Ø ์¹¾Ñ²¹Ò¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ãˌ໚¹ä»µÒÁ
·ÔÈ·Ò§¢Í§ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑ ¤³Ð䴌µ§éÑ Ë¹‹ÇÂÇÔ¨ÂÑ áÅоѲ¹Ò¢Ö¹é ã¹»‚ ¾.È. 2547 àÁ×Íè ä´ŒÃºÑ ¨Ñ´ÊÃõÓá˹‹§
਌Ò˹ŒÒ·Õºè ÃÔËÒçҹÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹ ˹‹Ç§ҹ¹ÕÍé ‹ÀÙ ÒÂ㵌¡ÒáӡѺ´ÙáŢͧÃͧ
¤³º´Õ¤¹·Õè 3 ´Ñ§áÊ´§ã¹â¤Ã§ÊÌҧͧ¤¡Ã¢ŒÒ§µŒ¹ ÁÕÀÒáԨ㹡ÒÃʋ§àÊÃÔÁáÅлÃÐÊÒ¹§Ò¹ã¹¡ÒÃ
·Ó§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ¢Í§¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ã¹¤³Ð ÃÇÁ·Ñ§é ¼ÅÑ¡´Ñ¹ãˌà¡Ô´¡ÒõվÁÔ ¾à¼Âá¾Ã‹¼Å§Ò¹·Ò§ÇÔªÒ¡ÒôŒÇÂ

ÇÔ¸»Õ ¯ÔºµÑ ãÔ ¹Í´Õµ

µÑ§é ᵋàÃÔÁè ¡‹ÍµÑ§é ໚¹ÀÒ¤ÇÔªÒã¹»‚ ¾.È. 2538 ¨¹¶Ö§ ¾.È. 2544 ¤³ÐÂѧäÁ‹ÁÃÕ ÐººáÅÐ
˹‹Ç§ҹ·ÕÃè ºÑ ¼Ô´ªÍºã¹¡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒçҹÇÔ¨ÂÑ ·Õªè ´Ñ ਹ ᵋ¡àç ÃÔÁè ÁÕ¤ÇÒÁà¤Å×Íè ¹äËÇ·Ò§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
ºŒÒ§áÅŒÇ «Ö§è ¡Òû¯ÔºµÑ ãÔ ¹Í´ÕµÊÒÁÒöẋ§ä´Œà»š¹ 2 ÃÐÂÐ ¤×Í
1. ÃÐÂзÕè 1 ¾.È. 2538 – 2540: ÃÐÂоѲ¹Ò¡ÒÃàÃÕ¹¡ÒÃÊ͹㹰ҹÐ˹‹Ç§ҹãËÁ‹
ã¹ÃÐÂÐàÇÅÒ 2 – 3 »‚ áá¹ÑºµÑ§é ᵋàÃÔÁè ແ´ÃѺ¹Ñ¡ÈÖ¡ÉÒ໚¹Ã‹¹Ø áá㹻‚¡ÒÃÈÖ¡ÉÒ 2538
«Ö§è ã¹¢³Ð¹Ñ¹é ¤³ÐÂѧÁÕʶҹÀҾ໚¹ÀÒ¤ÇÔªÒ˹֧è 㹤³ÐÇÔ¨µÔ ÃÈÔÅ»Š ÂѧÁÕ¤ÇÒÁ¨Ó໚¹Í‹ҧÂÔ§è ·Õ¨è Ð
µŒÍ§Á‹§Ø ์¹ã¹¡ÒþѲ¹Ò¡ÒÃàÃÕ¹¡ÒÃÊ͹໚¹ËÅÑ¡ ´ŒÇ¶×ÍÇ‹Ò ¡ÒüÅÔµºÑ³±ÔµãˌÁ¤Õ ³ Ø ÀÒ¾µÃ§¡Ñº
¤ÇÒÁµŒÍ§¡ÒâͧáËŋ§§Ò¹áÅÐÊѧ¤Á ໚¹¾Ñ¹¸¡Ô¨ÊӤѭ໚¹Íѹ´Ñºáá ÍÒ¨ÒÏÊNj ¹ãË­‹µÍŒ §ãªŒ
àÇÅҹ͡ˌͧàÃÕ¹㹡ÒÃàµÃÕÂÁ¡ÒÃÊ͹ ¾Ñ²¹ÒËÅÑ¡ÊÙµÃáÅоѲ¹Ò¹Ñ¡ÈÖ¡ÉÒ ¤³Ò¨ÒÏ·§éÑ ËÁ´
¨Ö§ÂѧäÁ‹ÊÒÁÒöàÃÔÁè §Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ä´Œã¹ÃÐÂйÕé
2. ÃÐÂзÕè 2 ¾.È. 2541 – 2544: ÃÐÂÐàÃÔÁè ·Ó§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ
ã¹»‚ ¾.È. 2541 ÍÒ¨ÒϨӹǹ˹֧è 㹤³Ð䴌àÃÔÁè µŒ¹·Ó§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ â´ÂàÃÔÁè ¨Ò¡â¤Ã§¡ÒÃ
ÇÔ¨ÂÑ àÅç¡ æ 2 â¤Ã§¡Òà 㹻‚µÍ‹ æ ÁÒËÅѧ¨Ò¡¹Ñ¹é 䴌Á§Õ Ò¹ÇÔ¨ÂÑ à¾ÔÁè ¨Ó¹Ç¹¢Ö¹é 2-3 â¤Ã§¡Òõ‹Í»‚ ᵋ
¡ç໚¹ã¹ÅѡɳзÕÍè Ò¨ÒÏᵋÅФ¹µ‹Ò§¡çÇ¨Ô ÂÑ ä»µÒÁËÑÇ¢ŒÍ·Õµè ͺ¤Ó¶ÒÁ¢Í§µ¹àͧ äÁ‹à»š¹àÃ×Íè §·Õè
áËŋ§·Ø¹ËÃ×ÍÊѧ¤ÁµŒÍ§¡ÒÃ෋Ò㴹ѡ ã¹ÃÐÂÐàÇÅҹѹé ÍÒ¨ÒÏà¡×ͺ·Ñ§é ¤³ÐÂѧ¢Ò´»ÃÐʺ¡Òó
㹡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Ñ¹é ÊÙ§ ·Ñ§é ¤³ÐÁÕà¾Õ§¤³º´Õ·ÁèÕ ¤Õ ³
Ø Çز»Ô ÃÔ­­ÒàÍ¡áÅÐÁÕ»ÃÐʺ¡ÒóÇ¨Ô ÂÑ ã¹ÃдѺ¹Ò¹Ò
ªÒµÔ ÍÕ¡»˜­ËÒË¹Ö§è ·Õ¾è º¤×Í ÍÒ¨ÒÏÊNj ¹ãË­‹Â§Ñ ¤§ãˌ¤ÇÒÁʹ㨵‹Í¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¤‹Í¹¢ŒÒ§¹ŒÍ «Ö§è ໚¹
·Õ·è ÃÒº¡Ñ¹´ÕÇҋ ǧ¡ÒÃʶһ˜µÂ¡ÃÃÁãˌ¤ÇÒÁʹã¨ã¹¡ÒÃÍ͡ẺÊÌҧÊÃäàªÔ§ÈÔÅ»ÐÁÒ¡¡Ç‹Ò¡ÒÃ
·‹ÁØ à·ã¹¡Ò䌹¤ÇŒÒÇÔ¨ÂÑ àªÔ§µÑÇàÅ¢áÅÐÊ¶ÔµÔ ´Ñ§¨ÐàËç¹ä´Œ¨Ò¡Ê¶ÒºÑ¹¡ÒÃÈÖ¡Éҷҧʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ
ªÑ¹é ¹Óã¹ÃдѺÊÒ¡ÅËÅÒÂáˋ§ ÁÕÍÒ¨ÒÏà¾Õ§äÁ‹¡¤èÕ ¹à·‹Ò¹Ñ¹é ·ÕÊè ÒÁÒöÊÌҧª×Íè àÊÕ§·Ò§´ŒÒ¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
䴌ÊÓàÃç¨(2) ´Ñ§¹Ñ¹é ¡ÒüÅÑ¡´Ñ¹ãˌ¤³Ò¨ÒÏ·Ó§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ¤Çº¤‹äÙ »¡Ñº¡ÒÃÊ͹¨Ö§à»š¹àÃ×Íè §·Õ·è Ҍ ·ÒÂ໚¹
Í‹ҧÂÔ§è ÊÓËÃѺ¤³Ð
 ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â 5

á¹Ç·Ò§»ÃѺ»Ãا
à¾×Íè ãˌ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Í§¤³Ð¾Ñ²¹Ò¢Ö¹é µÒÁ¹âºÒ·ÕÁè ËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹¡Ó˹´ ¤³Ð¨Ö§ä´Œ
àÃÔÁè ËÒá¹Ç·Ò§ã¹¡ÒûÃѺ»Ãا¼Å§Ò¹·Ò§´ŒÒ¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ â´ÂÁÕá¹Ç·Ò§´Ñ§µ‹Í仹Õé
1. ¡ÒÃµÑ§é ¼ŒºÙ ÃÔËÒÃËÃ×Í˹‹Ç§ҹãËÁ‹à¾×Íè ãˌ໚¹¼ŒÃÙ ºÑ ¼Ô´ªÍºã¹¡ÒüÅÑ¡´Ñ¹ãˌà¡Ô´¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
2. ¡Ò÷ÓãˌÍÒ¨ÒÏàË繤ÇÒÁÊӤѭ¢Í§§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ËѹÁÒ·Ó§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ¡Ñ¹ÁÒ¡¢Ö¹é
3. ¡ÒùÓà¤Ã×Íè §Á×Í㹡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒÃࢌÒÁÒ㪌ªÇ‹ Â㹡ÒÃÇҧἹ ÇÑ´ áÅÐÇÔà¤ÃÒÐˏ¼Å
¡ÒôÓà¹Ô¹¡ÒÃ
4. ¡ÒèѴ·ÃѾÂÒ¡ÃʹѺʹع¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ·Ñ§é ·ÃѾÂҡ÷ҧ¡ÒÂÀÒ¾áÅзعÇÔ¨ÂÑ ÀÒÂã¹
5. ¡ÒèѴ§º»ÃÐÁҳʹѺʹع¡ÒÃà´Ô¹·Ò§ä»¹ÓàʹͼŧҹÇÔ¨ÂÑ ·Ñ§é ã¹áÅе‹Ò§»ÃÐà·È
«Ö§è ໚¹¡Òê‹ÇÂãˌÍÒ¨ÒÏ䴌ÁâÕ Í¡ÒÊä»áÅ¡à»ÅÕÂè ¹»ÃÐʺ¡ÒóáÅзÑȹÈÖ¡ÉÒ
6. ¡ÒÃÊÌҧ¡Ãкǹ¡ÒþѲ¹Ò¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡Òà à¾×Íè ãˌ䴌â¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ·ÕÁè ¤Õ ³ Ø ÀÒ¾´Õ
ÊÒÁÒöËҷعÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ÀÒ¹͡䴌
¤³Ð䴌àÃÔÁè ÁÕ¡Òû¯ÔºµÑ àÔ ¾×Íè ¡ÒûÃѺ»ÃاËÅÒ»ÃСÒÃâ´ÂÍÒÈÑÂá¹Ç·Ò§·Ñ§é 6 ¢ŒÍ «Ö§è ¨Ð
¡Å‹ÒǶ֧ã¹ËÑÇ¢ŒÍµ‹Íä»

¡Òû¯ÔºµÑ áÔ ÅСÃкǹ¡Ò÷մè Õ
¨Ò¡á¹Ç·Ò§ã¹¡ÒûÃѺ»Ãا¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Í§¤³Ð·Óãˌà¡Ô´¡Òû¯ÔºµÑ àÔ ¾×Íè ¡ÒþѲ¹Ò¼Å§Ò¹
ÇÔ¨ÂÑ ËÅÒ»ÃСÒà «Ö§è ¡Òû¯ÔºµÑ áÔ ÅСÃкǹ¡Ò÷ÕÁè ¤Õ ÇÒÁÊӤѭµ‹Í¡ÒþѲ¹ÒᡵÒÁá¹Ç·Ò§
µ‹Ò§ æ ´Ñ§µ‹Í仹Õé
1. ¡Òõѧé ˹‹Ç§ҹà¾×Íè ãˌ໚¹¼ŒÃÙ ºÑ ¼Ô´ªÍºã¹¡ÒüÅÑ¡´Ñ¹ãˌà¡Ô´¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
ã¹»‚ ¾.È. 2545 ¤³Ð䴌µ§éÑ µÓá˹‹§¼ŒªÙ Nj ¤³º´Õ½Ò† ÂÇÔ¨ÂÑ áÅСÒõ‹Ò§»ÃÐà·È¢Ö¹é «Ö§è ¹Ñº
໚¹¤Ãѧé áá·ÕÁè ¼Õ ºÙŒ ÃÔËÒÃÃѺ¼Ô´ªÍºã¹¡ÒÃʹѺʹع ʋ§àÊÃÔÁ áÅмÅÑ¡´Ñ¹ãˌà¡Ô´§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ µÒÁ໇ÒËÁÒÂ
¢Í§¤³Ð ¤Çº¤‹¡Ù ºÑ ¡ÒõԴµ‹Íà¾×Íè ÊÌҧ¤ÇÒÁËÇÁÁ×Í·Ò§ÇÔªÒ¡ÒáѺµ‹Ò§»ÃÐà·È µ‹ÍÁÒã¹»‚ ¾.È. 2547
¤³Ð䴌ᡧҹµ‹Ò§»ÃÐà·È«Ö§è àÃÔÁè ÁÕÁÒ¡¢Ö¹é ÍÍ¡ÁÒãˌ¼ªÙŒ Nj ¤³º´Õ½Ò† µ‹Ò§»ÃÐà·È«Ö§è µÑ§é ¢Ö¹é ãËÁ‹
໚¹¼ŒÃÙ ºÑ ¼Ô´ªÍº ãˌ¼ªÙŒ Nj ¤³º´Õ½Ò† ÂÇÔ¨ÂÑ ÃѺ¼Ô´ªÍºã¹¡ÒþѲ¹Ò§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ à¾Õ§Í‹ҧà´ÕÂÇ Í‹ҧäÃ
¡çµÒÁ ã¹àÇÅÒµ‹ÍÁÒ ¡çä´ŒÃºÑ ÁͺËÁÒÂãˌ´á٠ŧҹ¨Ñ´¡ÒÃͧ¤¤ÇÒÁÌ٠(Knowledge Management)
áÅÐä´ŒÃºÑ ÁͺËÁÒÂãˌࢌÒ仪‹ÇÂ㹧ҹ¾Ñ²¹Ò¤Ø³ÀÒ¾ÍÕ¡§Ò¹Ë¹Ö§è ´ŒÇÂ
ã¹»‚ ¾.È. 2547 ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹ä´Œ¨´Ñ ÊÃõÓá˹‹§à¨ŒÒ˹ŒÒ·Õºè ÃÔËÒçҹÇÔ¨ÂÑ ãˌᡋ
¤³Ðµ‹Ò§ æ ·Ø¡¤³Ð áÅФ³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ䴌¾¨Ô ÒóÒÃѺ਌Ò˹ŒÒ·Õºè ÃÔËÒçҹÇÔ¨ÂÑ ·ÕÁè ¤Õ ³ Ø ÇزÔ
·Ò§Ê¶ÔµáÔ ÅÐÁÕ»ÃÐʺ¡Òóã¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à¢ŒÒºÃèØã¹µÓá˹‹§´Ñ§¡Å‹ÒÇ à¾×Íè ÃѺ¼Ô´ªÍº§Ò¹àÍ¡ÊÒÃáÅÐ
°Ò¹¢ŒÍÁÙŧҹÇÔ¨ÂÑ ª‹Ç»ÃÐÊÒ¹§Ò¹ÃÐËNjҧáËŋ§·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ÀÒ¹͡¡ÑºÍÒ¨ÒϹ¡Ñ ÇÔ¨ÂÑ ÀÒÂ㹤³Ð
਌Ò˹ŒÒ·Õºè ÃÔËÒçҹÇÔ¨ÂÑ ä´Œà¢ŒÒÁÒËÇÁ·ÕÁ¡Ñº¼ŒªÙ Nj ¤³º´Õ½Ò† ÂÇÔ¨ÂÑ áÅоѲ¹Ò à¡Ô´à»š¹Ë¹‹ÇÂÇÔ¨ÂÑ
¢Í§¤³Ð¢Ö¹é µÑ§é ᵋ¹¹éÑ ÁÒ
 6 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

¹Í¡¨Ò¡Ë¹‹ÇÂÇÔ¨ÂÑ áÅŒÇ ¤³ÐÂѧ䴌µ§éÑ ¤³Ð͹ءÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ »ÃШӤ³Ð¢Ö¹é â´ÂÁÕÇµÑ ¶Ø»ÃÐ--

ʧ¤ 2 »ÃСÒà ¤×Í 1) à¾×Íè ËÇÁ¡ÑºË¹‹ÇÂÇÔ¨ÂÑ ã¹¡ÒáÓ˹´¹âºÒÂáÅзÔÈ·Ò§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Í§¤³Ð
áÅÐ 2) ª‹ÇÂãˌ¤Ó»ÃÖ¡ÉÒᡋÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ àÁ×Íè àÃÔÁè ¾Ñ²¹Ò¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ «Ö§è ¤³Ð͹ءÃÃÁ
¡Òà ÇÔ¨ÂÑ »ÃСͺ´ŒÇÂÍÒ¨ÒÏ·ÁèÕ »Õ ÃÐʺ¡Òóã¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ áÅÐÍÒ¨ÒÏ·ÁèÕ ¤Õ ³Ø Çز»Ô ÃÔ­­ÒàÍ¡«Ö§è
·ÂÍ¡ѹ¡ÅѺÁÒ»¯ÔºµÑ §Ô Ò¹ÀÒÂËÅѧ¡ÒÃÊÓàÃ稡ÒÃÈÖ¡ÉÒ¨Ò¡·Ñ§é ã¹áÅе‹Ò§»ÃÐà·ÈµÑ§é ᵋ»‚ ¾.È.
2545 ໚¹µŒ¹ÁÒ
2. ¡ÒùÓà¤Ã×Íè §Á×Í㹡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒÃÊÁÑÂãËÁ‹ÁÒ㪌
¡. Ãкº¤Ø³ÀÒ¾ ISO 9002: 1994 «Ö§è ¤³ÐàÃÔÁè ¹ÓࢌÒÁÒ»ÃÐÂØ¡µãªŒà»š¹¤Ãѧé áá㹻‚ ¾.È.
2545 «Ö§è ã¹Ãкº¤Ø³ÀÒ¾¹Õäé ´Œ¡Ó˹´Çѵ¶Ø»ÃÐʧ¤·Ò§´ŒÒ¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Í§¤³Ðänj 2 ¢ŒÍ ¤×Í 1) ÍÒ¨ÒÏäÁ‹
¹ŒÍ¡NjÒÌÍÂÅÐ 50 ·Ó§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ áÅÐ 2) ÁÕº·¤ÇÒÁ·Ò§ÇÔªÒ¡ÒõվÁÔ ¾â´Âà©ÅÕÂè äÁ‹¹ÍŒ Â¡Ç‹Ò 0.5 àÃ×Íè §
µ‹ÍÍÒ¨ÒÏ 1 ¤¹ µ‹Í»‚ ¡ÒáÓ˹´Çѵ¶Ø»ÃÐʧ¤àªÔ§¤Ø³ÀÒ¾¹Õ·é Óãˌà¡Ô´¡Òõѧé ໇ÒËÁÒ·ÕÊè ÒÁÒö
ÇѴ䴌 áÅйÓä»Ê‹¡Ù Òû¯ÔºµÑ ãÔ ËŒÁ¼Õ ŧҹÍ‹ҧ໚¹ÃÙ»¸ÃÃÁ
¢. ˹‹ÇÂÇÔ¨ÂÑ ä´ŒàÃÔÁè §Ò¹´ŒÇ¡ÒÃÈÖ¡ÉҨش͋͹ ¨Ø´á¢ç§ âÍ¡ÒÊáÅÐÍØ»ÊÃä (SWOT
Analysis) ·Ò§´ŒÒ¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Í§¤³ÐËÇÁ¡ÑºÍ¹Ø¡ÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Í§¤³Ð «Ö§è ¼Å»ÃÒ¡¯ã¹ÀÒ¾·Õè 2

ÀÒ¾·Õè 2 SWOT Analysis ¢Í§§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ¾.È. 2547

‹»—Â…ÈŠ ‹»—°n°œ
x ‡–³Áž}œ®œnª¥Šµœš¸É¤¸«´„¥£µ¡Äœ„µ¦ x ž¦³­„µ¦–rĜ„µ¦ª·‹´¥¥´Šœo°¥
ª·‹´¥¤µ„š¸É­»—Äœ£µ‡Á®œº°
x °µ‹µ¦¥r¨³»‡¨µ„¦Áž}œ‡œ¦»nœÄ®¤nš¸É
¡¦o°¤¦´„µ¦¡´•œµ

ð„µ­ °»ž­¦¦‡
x œÃ¥µ¥…°Šž¦³Áš«ĜÁ¦ºÉ°Šž{®µ„µ¦ x ‡ªµ¤ÁºÉ°™º°…°ŠÂ®¨nŠš»œ˜n°‡»–£µ¡
‹´—®µš¸É°¥¼n°µ«´¥­Îµ®¦´Ÿ¼o—o°¥Ã°„µ­  Šµœª·‹´¥ÁœºÉ°Š‹µ„„µ¦…µ—ž¦³­„µ¦–r
„µ¦¨—„µ¦Äo¡¨´ŠŠµœÄœ°µ‡µ¦ x °µ‹µ¦¥rÄ®o‡ªµ¤­œÄ‹˜n°Šµœª·‹´¥œo°¥
„ªnµŠµœ°°„
x 
 ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â 7

àÁ×Íè ¹Ó¨Ø´á¢ç§ÁÒ¾Ô¨ÒóÒÃÇÁ¡ÑºâÍ¡ÒÊ·Óãˌ¾ºÇ‹Ò ¤³Ð¤ÇÃʹѺʹعãˌÍÒ¨ÒÏáÅÐ

¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ áÊǧËҷعÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡Ë¹‹Ç§ҹ·ÕÃè ºÑ ¹âºÒ¢ͧÃÑ°ºÒÅã¹¢³Ð¹Ñ¹é (¾.È.2547) ä»»¯ÔºµÑ Ô «Ö§è
䴌ᡋ ¡ÒÃà¤ËÐáˋ§ªÒµÔ áÅÐ Êӹѡ¹âºÒÂáÅÐá¼¹¾Åѧ§Ò¹ «Ö§è »ÃÐʺ¤ÇÒÁÊÓàÃç¨à»š¹Í‹ҧ´Õ ã¹
â¤Ã§¡ÒþѲ¹Ò·ÕÍè ‹ÍÙ ÒÈÑ¢ͧªÒǪ¹º·ã¹ÀÒ¤à˹×Í«Ö§è ä´ŒÃºÑ ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡¡ÒÃà¤ËÐ
áˋ§ªÒµÔµÍ‹ à¹×Íè §¡Ñ¹ÁÒáÅŒÇ 3 »‚ áÅÐ â¤Ã§¡ÒÃÊÒ¸ÔµºŒÒ¹·Õäè ´ŒÃºÑ ¡ÒÃÍ͡Ẻãˌ·ÁèÕ ÀÕ ÒÇй‹ÒʺÒ´ŒÇÂ
ÇÔ¸¸Õ ÃÃÁªÒµÔ «Ö§è ä´ŒÃºÑ ¡ÒÃʹѺʹع¨Ò¡Êӹѡ¹âºÒÂáÅÐá¼¹¾Åѧ§Ò¹
ã¹¢³Ðà´ÕÂǡѹ àÁ×Íè ¹Ó¨Ø´Í‹Í¹áÅÐÍØ»ÊÃäÁÒ¾Ô¨ÒÃ³Ò¡ç¾ºÇ‹Ò µŒÍ§á¡Œ»­ ˜ ËÒ·Õàè ¡Ô´¨Ò¡
¡ÒâҴ»ÃÐʺ¡Òóã¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ áÅеŒÍ§à¹Œ¹ãˌÍÒ¨ÒÏàË繤ÇÒÁÊӤѭ¢Í§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ᡌ䢻˜­ËÒ

.
ã¹Ê‹Ç¹¹Õé ¤³Ð¨Ö§ä´Œ´Óà¹Ô¹¡ÒÃã¹ÊÔ§è µ‹Í仹Õé ¤×Í
· Job Assignment & Career Path Planning
à¾×Íè ์¹ãˌÍÒ¨ÒÏ·¡Ø ¤¹µÃÐ˹ѡ¶Ö§ÀÒÃÐ˹ŒÒ·Õãè ¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¨Ö§ä´ŒÁ¡Õ ÒèѴ·Ó Job Description
·Õªè ´Ñ ਹãˌàËç¹Ç‹Ò §Ò¹ÇÔ¨ÂÑ à»š¹Ë¹Ö§è ã¹ÀÒáԨËÅÑ¡¹Í¡¨Ò¡§Ò¹¡ÒÃàÃÕ¹¡ÒÃÊ͹ÊÓËÃѺ¤³Ò¨ÒÏ
ã¹¢³Ðà´ÕÂǡѹ Êӹѡ§Ò¹»ÃÔ­­ÒºÑ³±ÔµáÅÐÊӹѡ§Ò¹ºÑ³±ÔµÈÖ¡ÉÒ䴌¨´Ñ ãˌÁ¡Õ ÒÃ·Ó Career Path
Planning ¢Ö¹é 㹡ÒûÃЪØÁÀÒÂã¹Êӹѡ§Ò¹ ໚¹¡ÒÃÊÑÁÁ¹Òà¡ÕÂè ǡѺ¡ÒþѲ¹ÒµÓá˹‹§·Ò§ÇÔªÒ¡ÒÃ
¢Í§ÍÒ¨ÒÏ «Ö§è ÁÕ§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ à»š¹Í§¤»ÃСͺÊӤѭ ¹Í¡¨Ò¡¹ÕÂé §Ñ ªÕãé ˌàËç¹Ç‹Ò §Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ÍҨ໚¹Ë¹·Ò§
㹡ÒÃà¾ÔÁè ÃÒÂ䴌 ¹Í¡à˹×ͨҡ¤‹ÒµÍºá·¹ã¹ÃкºÃÒª¡Òû¡µÔÍ¡Õ ´ŒÇ «Ö§è ¡ÒôÓà¹Ô¹¡ÒÃã¹àÃ×Íè §¹Õé
໚¹¡Ò÷ÓãˌÍÒ¨ÒϵÃÐ˹ѡ¶Ö§¤ÇÒÁÊӤѭ¢Í§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ µÒÁá¹Ç·Ò§á¡Œ»­ ˜ ËÒ·ÕÃè кØänjã¹ËÑÇ¢ŒÍ
·Õè 4 áŌǴŒÇÂ
.
· ¡ÒÃÊÌҧªØ´â¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ¨Ø´»ÃСÒÂ
à¾×Íè ໚¹¡ÒÃàÃÔÁè µŒ¹ÊÌҧ¾×¹é °Ò¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¤³º´Õ¨§Ö 䴌àÃÔÁè ÊÌҧªØ´â¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Ö¹é ã¹»‚
¾.È. 2545–46 â´ÂÁÕ¨´Ø »ÃÐʧ¤ËÅÑ¡à¾×Íè ãˌÍÒ¨ÒÏ㹤³Ð䴌àÃÔÁè ·ÓÇÔ¨ÂÑ ·ÕÁè ¤Õ ³ Ø ÀҾ͋ҧ¾ÃŒÍÁ
à¾ÃÕ§¡Ñ¹ ªØ´â¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¹Õàé »š¹¡ÒÃÈÖ¡ÉÒÇÔ¨ÂÑ ÀÙÁ»Ô ­ ˜ ­Ò¾×¹é ¶Ô¹è 㹧ҹʶһ˜µÂ¡ÃÃÁ¢Í§àªÕ§ãËÁ‹
áÅÐËÅǧ¾Ãкҧ ¶×Í໚¹â¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ áá¢Í§¤³Ð·Õäè ´ŒÃºÑ ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹à¡Ô¹ 1 ŌҹºÒ· ¨Ò¡Êӹѡ
§Ò¹¤³Ð¡ÃÃÁ¡ÒÃʋ§àÊÃÔÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ áˋ§ªÒµÔ (Ǫ.) «Ö§è ÁÕ¤³Ò¨ÒÏ㹤³ÐËÇÁÇÔ¨ÂÑ ã¹â¤Ã§¡ÒÃà¡Ô¹¡Ç‹Ò
50% ¢Í§¨Ó¹Ç¹¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ¢Í§â¤Ã§¡Òà â´ÂÁÕ¤³Ò¨ÒÏ¨Ó¹Ç¹Ë¹Ö§è ¨Ò¡ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂáˋ§ªÒµÔÅÒÇࢌÒ
ËÇÁã¹â¤Ã§¡ÒÃ
¼Å¢Í§¡ÒÃÊÌҧâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ªØ´¹Õ¤é Í× ÊÒÁÒö໚¹µÑÇÍ‹ҧ áÅÐÊÌҧ¤ÇÒÁÁѹè ã¨ãˌ¡ºÑ
¤³Ò¨ÒÏ Ë¹Ø ãËÁ‹µÍ‹ §Ò¹ÇÔ¨ÂÑ áÅÐÊÌҧ¤ÇÒÁʹ㨷ըè ÐÊÌҧ§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ã¹á¹Ç·Ò§ËÃ×ÍÊÒ¢ÒÇÔªÒ·Õµè ¹

.
àͧÁÕ¤ÇÒÁ¶¹Ñ´µ‹Íä»
· ¨Ñ´â¤Ã§¡ÒþѲ¹Ò¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ
à¾×Íè ÊÌҧ¤ÇÒÁàª×Íè Áѹè ãˌᡋ਌Ңͧ·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ¤³Ð¨Ö§ä´ŒÁáÕ ¹Ç¤Ô´ã¹¡ÒþѲ¹Ò¤ÇÒÁÊÒÁÒö
㹡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Í§ÍÒ¨ÒÏ â´Â¡ÒèѴâ¤Ã§¡ÒÃͺÃÁáÅоѲ¹Ò¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ¢Ö¹é ໚¹ÃÐÂÐ æ ઋ¹ ͺÃÁ¡ÒÃ
㪌ʶԵÍÔ ºÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à©¾Òзҧ ໚¹µŒ¹ ¼Å¡ÒèѴâ¤Ã§¡ÒþѲ¹Ò¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ·Óãˌ¹¡Ñ ÇÔ¨ÂÑ ÊÒÁÒö¹Ó
ʶԵáÔ ÅФ³ÔµÈÒʵÏࢌÒä»ãªŒã¹¡ÒÃÇÔà¤ÃÒÐˏ¼Å¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ä´Œ´ÂÕ §èÔ ¢Ö¹é ¹Í¡¨Ò¡¹Ñ¹é ÂѧÁÕ¡ÒÃ㪌¡ÒèѴ
¡ÒäÇÒÁÌ٠(Knowledge Management) 㹡ÒÃáÅ¡à»ÅÕÂè ¹»ÃÐʺ¡Òó¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ÃÐËNjҧ¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ
·Óãˌà¡Ô´á¹Ç·Ò§ãËÁ‹ æ 㹡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Ö¹é
 8 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

¤. ¡ÒÃ㪌¡Ãкǹ¡Òà PDCA
¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ䴌¹Ó¡Ãкǹ¡Òà PDCA (Plan-Do-Check-Act) ÁÒ㪌ã¹Ë¹‹ÇÂ
§Ò¹µ‹Ò§ æ ·Ø¡Ë¹‹Ç ÃÇÁ·Ñ§é ˹‹ÇÂÇÔ¨ÂÑ «Ö§è »ÃСͺ´ŒÇ¡ÒÃÇҧἹ§Ò¹ ¾Ñ²¹Ò¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ (P) â´ÂÍÒÈÑÂ
¢ŒÍÁÙżšÒôÓà¹Ô¹¡ÒÃã¹»‚·¼èÕ Ò‹ ¹ÁÒ ¹Óä»Ê‹áÙ ¼¹»¯ÔºµÑ ¡Ô ÒÃã¹Ãͺ»‚ (D) áÅСÒõÃǨ»ÃÐàÁÔ¹ (C)
à¾×Íè ËÒá¹Ç·Ò§»ÃѺ»Ãا·Õ´è ¢Õ ¹éÖ ã¹»‚µÍ‹ ä» (A) ¡ÒÃ㪌¡Ãкǹ¡Òà PDCA ·Óãˌà¡Ô´¡ÒÃà¡çº¢ŒÍÁÙżŧҹ
ÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ¡ÒáÒþѲ¹ÒÍ‹ҧ¨ÃÔ§¨Ñ§
§. ¡ÒÃàÃչ̨٠ҡ¼ŒÁÙ »Õ ÃÐʺ¡ÒóáÅлÃÐʺ¼ÅÊÓàÃç¨ (Best Practice)
¤³Ð䴌àÃչ̨٠ҡ¼Œ·Ù ÁèÕ »Õ ÃÐʺ¡ÒóáÅмŒ·Ù »èÕ ÃÐʺ¤ÇÒÁÊÓàÃç¨ã¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ â´Â¡ÒèѴµÑ§é
·Õ»è ÃÖ¡ÉÒ¤³Ð͹ءÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ »ÃШӤ³Ð â´ÂÁÕ¼Íٌ ӹǡÒÃÈٹºÃÔËÒçҹÇÔ¨ÂÑ Ê¶ÒºÑ¹ÇÔ¨ÂÑ
ÇÔ·ÂÒÈÒʵÏáÅÐà·¤â¹âÅÂÕ Ê¶ÒºÑ¹ÇÔ¨ÂÑ Êѧ¤Á áÅÐʶҺѹÇÔ¨ÂÑ ÇÔ·ÂÒÈÒÊµÃÊ¢Ø ÀÒ¾ ¢Í§ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂ
àªÕ§ãËÁ‹ ࢌÒËÇÁ໚¹·Õ»è ÃÖ¡ÉҢͧ͹ءÃÃÁ¡ÒÃãˌ¤Ó»ÃÖ¡Éҵѧé ᵋ෤¹Ô¤¡ÒÃáÊǧËÒáËŋ§·Ø¹ ¡ÒÃ
ºÃÔËÒèѴ¡ÒÃâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ áÅÐá¹Ç·Ò§ã¹¡ÒþѲ¹Ò¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ
3. ¡ÒèѴ·ÃѾÂÒ¡ÃʹѺʹع¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
¡. ÊÔ§è ÍӹǤÇÒÁÊдǡ
¤³ÐµÃÐ˹ѡ´ÕÇҋ ÊÔ§è ÍӹǤÇÒÁÊдǡ໚¹»˜¨¨ÑÂÊӤѭÍ‹ҧ˹֧è 㹡ÒÃÊÌҧàÊÃÔÁ
ºÃÃÂÒ¡ÒÈ㹡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¨Ö§ä´Œ¨´Ñ ÊÔ§è ÍӹǤÇÒÁÊдǡãˌ¡ºÑ ÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ ´Ñ§¹Õé
.· à¤Ã×Íè §¤ÍÁ¾ÔÇàµÍÏÊNj ¹ºØ¤¤Å·Õµè ͋ àª×Íè Á¡ÑºÃкºÍÔ¹àµÍÏà¹çµ»ÃШÓⵍзӧҹ¢Í§
ºØ¤Åҡ÷ء¤¹
.· ¨Ñ´ÊÃ纻ÃÐÁҳ㹡ÒþѲ¹ÒˌͧÊÁØ´ã¹Ç§à§Ô¹»ÃÐÁÒ³ 1 ŌҹºÒ·µ‹Í»‚ «Ö§è àÁ×Íè ¤Ô´

.
à©ÅÕÂè µ‹Í¤¹áÅŒÇ à»š¹ÊѴʋǹ·ÕÊè §Ù ·ÕÊè ´Ø ã¹·Ø¡Ë¹‹Ç§ҹ¢Í§ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹
· ¨Ñ´ÊÌҧˌͧ»¯ÔºµÑ ¡Ô ÒÃÇÔ¨ÂÑ ãˌ໚¹·Õ·è Ó§Ò¹¢Í§¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ áÅмŒªÙ Nj ÂÇÔ¨ÂÑ à¾ÔÁè ¢Ö¹é ¨Ò¡ËŒÍ§

. ¾Ñ¡ÍÒ¨ÒÏ·äèÕ ´ŒÃºÑ µÒÁ»¡µÔ

· Êӹѡ¹âºÒÂáÅÐá¼¹¾Åѧ§Ò¹ä´Œ¨´Ñ ÊÃ纻ÃÐÁÒ³ãˌ¤³Ðà¾×Íè ÊÌҧˌͧ»¯ÔºµÑ ¡Ô ÒÃ
áÅÐà¾×Íè «×Íé à¤Ã×Íè §Á×ÍáÅÐÍØ»¡Ã³·´ÅͧÊÓËÃѺ¡ÒÃÈÖ¡ÉÒáÅЧҹÇÔ¨ÂÑ ·Õàè ¡ÕÂè ǡѺ¡ÒÃ
Í͡ẺÍÒ¤ÒÃà¾×Íè ãˌ»ÃÐËÂÑ´¾Åѧ§Ò¹
.· âʵ·Ñȹٻ¡Ã³ÊÓËÃѺ¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ¡ÒÃà¡çººÑ¹·Ö¡ ÇÔà¤ÃÒÐˏ áÅШѴàÃÕºàÃÕ§¢ŒÍÁÙÅ
¢. ¨Ñ´ÊÃ纻ÃÐÁҳʹѺʹع¡ÒþѲ¹Ò¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡ÒÃ
㹡ÒèѴ·Ó¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ºÒ§â¤Ã§¡Òà ¨Ó໚¹µŒÍ§Áբ͌ ÁÙÅʹѺʹعãˌàË繤ÇÒÁ
¨Ó໚¹ ËÃ×Í ¤ÇÒÁ໚¹ä»ä´Œ¢Í§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¡‹Í¹ «Ö§è ¤³ÐàÅç§àË繤ÇÒÁÊӤѭã¹Ê‹Ç¹¹Õé ¨Ö§ä´Œ¨´Ñ ÊÃçº
»ÃÐÁҳʋǹ˹֧è ÊÓËÃѺ¡ÒþѲ¹Ò¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡Òà ¶×Í໚¹¡ÒÃŧ·Ø¹à¾×Íè ãˌ䴌·¹Ø ÇÔ¨ÂÑ ¡ŒÍ¹·Õãè Ë­‹
¢Ö¹é ¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ÀÒ¹͡µ‹Íä»
¤. ¨Ñ´ÊÃ纻ÃÐÁҳʹѺʹع¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ÀÒÂ㹤³Ð
â¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ËÅÒÂâ¤Ã§¡ÒÃ໚¹â¤Ã§¡Ò÷ÕÁè »Õ ÃÐ⪹µÍ‹ ¤³Ð ઋ¹ ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ËÒͧ¤¤ÇÒÁ
ÌãÙ ËÁ‹ÁÒʹѺʹع¡ÒÃàÃÕ¹¡ÒÃÊ͹ ËÃ×Í ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ËÒ¢ŒÍÁÙÅËÃ×͹Çѵ¡ÃÃÁÊÓËÃѺ¡ÒþѲ¹Ò¤³Ð
 ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â 9

§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ àËŋҹÕäé Á‹ÊÒÁÒöËҷعʹѺʹع¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ÀÒ¹͡䴌§Ò‹  ´Ñ§¹Ñ¹é ¤³Ð¨Ö§ä´Œ¨´Ñ ÊÃÃ

§º»ÃÐÁÒ³Íաʋǹ˹֧è à¾×Íè â¤Ã§¡ÒÃã¹Åѡɳйմé nj Â
§. ¨Ñ´ÊÃ纻ÃÐÁҳʹѺʹع㹡ÒõվÁÔ ¾áÅÐà´Ô¹·Ò§ä»¹ÓàʹͼŧҹÇÔ¨ÂÑ
¤³Ð«Ö§è ÁÕʶҹÀҾ໚¹¤³Ð㹡ӡѺ äÁ‹ä´ŒÍ‹ãÙ ¹ÃкºÃÒª¡ÒÃÍ‹ҧàµçÁµÑÇ ¨Ö§ÁÕ¤ÇÒÁ
¤Å‹Í§µÑÇ㹡ÒúÃÔËÒèѴ¡Ò纻ÃÐÁÒ³ 䴌¨´Ñ §º»ÃÐÁҳʋǹ˹֧è à¾×Íè ʹѺʹع¡ÒõվÁÔ ¾º·
¤ÇÒÁÇÔªÒ¡Òèҡ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ÃÇÁ·Ñ§é ʹѺʹع¤‹Ò㪌¨Ò‹ Â㹡ÒÃà´Ô¹·Ò§ä»àʹͼŧҹÇÔ¨ÂÑ ¹Í¡¨Ò¡ã¹
»ÃÐà·ÈáÅŒÇ Âѧãˌ¡ÒÃʹѺʹعãˌä»àʹͼŧҹ ³ µ‹Ò§»ÃÐà·È ã¹ÅѡɳТͧ¡Òà Matching-
-Fund ¡Ñºà§Ô¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹·Õäè ´Œ¨Ò¡ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹ËÃ×Íͧ¤¡Ãã¹µ‹Ò§»ÃÐà·È «Ö§è ÁÕ¤³Ò¨ÒÏ䴌
¡ÒÃʹѺʹعãˌä»àʹͼŧҹ·Ñ§é ã¹·ÇÕ»àÍàªÕ ÍÍÊàµÃàÅÕ áÅÐÍàÁÃÔ¡ÒÁÒáŌÇËÅÒ·‹Ò¹ ÊÌҧ¤ÇÒÁ
¡Ãе×ÍÃ×ÍŌ¹µ‹Í¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ã¹ËÁ‹ÍÙ Ò¨ÒÏÁÒ¡¢Ö¹é Í‹ҧàËç¹ä´Œª´Ñ
4. ¡ÒÃÊÌҧ¡Ãкǹ¡ÒþѲ¹Ò¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
¡Ò÷բè ͌ àʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¶Ù¡»¯Ôàʸ¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ ¹ÑºÇ‹Ò໚¹¡ÒÃàÊÕ·ѧé àÇÅÒ ¡ÓÅѧ¡ÒÂ
áÅСÓÅѧ㨢ͧ¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ´Ñ§¹Ñ¹é ¤³Ð¨Ö§ä´ŒÊÌҧ¡Ãкǹ¡ÒþѲ¹Ò¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¢Ö¹é ÁÒ໚¹
ËÅÑ¡»¯ÔºµÑ Ô «Ö§è ÁÕËÅÑ¡¡Ò÷ÕÊè Ӥѭ¤×Í ¡ÒÃãˌÁÍÕ ¹Ø¡ÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à»š¹·Õ»è ÃÖ¡ÉÒ à¾×Íè ª‹Ç¾Ѳ¹Ò¢ŒÍàʹÍ
â¤Ã§¡Òà ´Ñ§ä´Œ¡Å‹ÒÇã¹ËÑÇ¢ŒÍ 5.1 ¡Ãкǹ¡Ò÷ѧé ËÁ´áÊ´§ã¹ÀÒ¾·Õè 3 ໚¹ÃÐàºÕº»¯ÔºµÑ àÔ ¾×Íè ¤Ø³ÀÒ¾
(Quality Procedure) (3) ¡Ãкǹ¡ÒÃ¹Õ¶é ¡Ù ºÃèØÍ‹ãÙ ¹¡Ãкǹ¡ÒäǺ¤ØÁ¤Ø³ÀÒ¾¢Í§ ISO 9001: 2000
«Ö§è ¤³Ð䴌¾²Ñ ¹Ò¢Ö¹é ÁÒ㪌¤Ãͺ¤ÅØÁÃкº¡Òû¯ÔºµÑ §Ô Ò¹·Ñ§é ¤³Ðã¹»‚ ¾.È. 2547
¡ÒþѲ¹Ò¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ â´ÂÁÕ͹ءÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ª‹ÇÂãˌ¤Ó»ÃÖ¡ÉÒ¹Ñ¹é ¹Í¡¨Ò¡¨Ð·Ó
ãˌ¢ÍŒ àʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ÁÕ¹Óé ˹ѡ ¹‹Òàª×Íè ¶×Í ·ÓãˌÁâÕ Í¡ÒÊä´ŒÃºÑ ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹ÁÒ¡¢Ö¹é áÅŒÇ Âѧ·Óãˌ
¤Ø³ÀÒ¾¢Í§§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ´Õ¢¹éÖ ÍÕ¡´ŒÇÂ
¹Í¡¨Ò¡ÊÔ§è µ‹Ò§ æ ´Ñ§·Õ¡è ŋÒÇÁÒáŌǤ³ÐÂѧÁÕ¡ÒûÅÙ¡½˜§¤Ø³ÊÁºÑµ¢Ô ͧ¡ÒÃ໚¹¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ·Õè
´ÕãˌᡋÍÒ¨ÒÏáÅÐ਌Ò˹ŒÒ·ÕÍè ¡Õ ´ŒÇ 䴌ᡋ
1. ÁÕ¤ÇÒÁÊѧࡵ áÅÐÊÒÁÒöá»Å§ÊÔ§è Ãͺ¢ŒÒ§·Õ¾è ºàËç¹ãˌ໚¹â¨·ÂÇ¨Ô ÂÑ ·Õàè ËÁÒÐÊÁ¡Ñº
¤ÇÒÁ̤٠ÇÒÁÊÒÁÒö·ÕÁè ÍÕ Â‹äÙ ´Œ
2. ÁÕÁ¹ØÉÂÊÑÁ¾Ñ¹¸àªÔ§¡ÇŒÒ§áÅÐàªÔ§ÅÖ¡ ÊÒÁÒö»ÃÐÊÒ¹¤ÇÒÁËÇÁÁ×͡ѺÍÒ¨ÒÏËÃ×͹ѡ
ÇÔ¨ÂÑ Í×¹è æ 㹤³Ð¡ÑºÍÒ¨ÒÏËÃ×͹ѡÇÔ¨ÂÑ ÀÒ¹͡䴌
3. ÁÕ¤³ Ø ¸ÃÃÁáÅШÃÔ¸ÃÃÁ㹡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
4. ᨌ§¢‹ÒÇÊÒÃà¡ÕÂè ǡѺ·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ãˌà¾×Íè ¹ÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ ã¹¤³Ð䴌ÃѺ·ÃҺ͋ҧ·ÑèǶ֧
㹡óչÕéËÁÒ¶֧¡Ò÷ÕèÍÒ¨ÒÏËÃ×͹ѡÇԨѺҧ¤¹ÍÒ¨·ÃÒº¢‹ÒÇ¡ÒÃãˌ·Ø¹ÇÔ¨ÑÂã¹àÃ×èͧ
·Õµè ¹àͧäÁ‹¶¹Ñ´ËÃ×ÍäÁ‹Á¤Õ ÇÒÁªÓ¹Ò­ à¾×Íè äÁ‹ãˌ໚¹¡ÒÃàÊÕÂâÍ¡Òʵ‹Í¤³Ð ´Ñ§¹Ñ¹é ¨Ö§
¤ÇÃᨌ§¢‹ÒÇãˌ¤¹Í×¹è æ ä´ŒÃºÑ ·ÃÒº
 ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â 11

¼ÅÅѾ¸
¨Ò¡¡ÒûÃѺ»Ãاᡌ䢴ŒÇÂÇÔ¸¡Õ Òõ‹Ò§ æ ´Ñ§¡Å‹ÒÇ ·Óãˌà¡Ô´¼ÅÅѾ¸·ÊèÕ ÒÁÒöÇѴ䴌Í‹ҧªÑ´à¨¹
ã¹·Ò§·Õ´è ¢Õ ¹éÖ ´Ñ§µ‹Í仹Õé
1. ¨Ó¹Ç¹à§Ô¹·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ÀÒ¹͡
¨Ó¹Ç¹à§Ô¹·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à»š¹»˜¨¨ÑÂ˹֧è ã¹ËÅÒ»˜¨¨ÑÂ·Õºè §‹ ºÍ¡¤Ø³ÀÒ¾¢Í§§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ
¤³Ðä´ŒÃºÑ ¡ÒÃʹѺʹعà§Ô¹·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ÀÒ¹͡ ઋ¹ Êӹѡ§Ò¹¡Í§·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ (Ê¡Ç.)
Êӹѡ§Ò¹¤³Ð¡ÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ áˋ§ªÒµÔ (Ǫ.) Êӹѡ§Ò¹¹âºÒÂáÅÐá¼¹¾Åѧ§Ò¹áˋ§ªÒµÔ (ʹ¾.) áÅÐ
¡ÒÃà¤ËÐáˋ§ªÒµÔ ໚¹µŒ¹ Í‹ҧµ‹Íà¹×Íè §·ÓãˌÂÍ´à§Ô¹ÇÔ¨ÂÑ ÊÙ§¢Ö¹é â´ÂµÅÍ´·Ø¡»‚ã¹ÅѡɳРExponential -
-Growth (´ÙÀÒ¾·Õè 4) ໚¹´Ñª¹ÕªÇéÕ ´Ñ ·Õáè Ê´§ãˌàË繶֧¤ÇÒÁàª×Íè ¶×͵‹Í¤Ø³ÀÒ¾¢Í§¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ã¹¤³Ð
ÀÒ¾·Õè 4 ¡ÒÃàµÔºâµ¢Í§§º»ÃÐÁÒ³ÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡·Ñ§é ÀÒ¹͡áÅÐÀÒÂ㹤³Ð (4, 5)

¹Í¡¨Ò¡·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ÀÒ¹͡áÅŒÇ ¤³Ð䴌àÅç§àËç¹Ç‹ÒÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ Ã‹¹Ø ãËÁ‹

¢Í§¤³Ð¤ÇÃä´ŒÃºÑ ¡ÒþѲ¹Òã¹ÃÐ´ÑºË¹Ö§è ¡‹Í¹·Õ¨è ÐÊÒÁÒöÍÍ¡ä»áÊǧËҷعÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡ÀÒ¹͡䴌
¤³Ð¨Ö§ä´Œ¨´Ñ ÊÃ纻ÃÐÁÒ³¨Ó¹Ç¹ 300,000 ºÒ·µ‹Í»‚ ¨Ò¡à§Ô¹ÃÒÂ䴌¢Í§¤³ÐÊÓËÃѺ໚¹·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ
ãˌᡋÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ Ã‹¹Ø ãËÁ‹àËŋҹÕé §º»ÃÐÁÒ³ÇÔ¨ÂÑ ã¹Ê‹Ç¹¹Õ¨é §Ö àÃÕÂ¡Ç‹Ò “§º»ÃÐÁÒ³ÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡
ÀÒÂ㹔 «Ö§è ¨Ø´»ÃÐʧ¤¢Í§§º»ÃÐÁÒ³ã¹Ê‹Ç¹¹Õ¹é ¹éÑ ¹Í¡¨Ò¡¨Ðª‹Ç¾Ѳ¹ÒÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ Ã‹¹Ø
ãËÁ‹áÅŒÇ Âѧ㪌ÊÓËÃѺʹѺʹع “§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ Ê¶ÒºÑ¹” «Ö§è ËÁÒ¶֧ §Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ·Õàè »š¹¹Çѵ¡ÃÃÁÊÓËÃѺ¡ÒÃ
¾Ñ²¹Ò¡ÒúÃÔËÒèѴ¡ÒÃÀÒÂ㹢ͧ¤³Ð
2. ¨Ó¹Ç¹à§Ô¹·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡ÀÒ¹͡à©ÅÕÂè µ‹ÍÍÒ¨ÒÃÂË¹Ö§è ¤¹
¡ÒÃÇÑ´»ÃÐÊÔ·¸Ô¼Å¢Í§ÍÒ¨ÒÏ㹡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ä´ŒãªŒÇ¸Ô ¡Õ ÒÃËÒÃÂÍ´à§Ô¹·Ø¹ÃÇÁà©ÅÕÂè µ‹Í¨Ó¹Ç¹
ÍÒ¨ÒÏ·§éÑ ËÁ´ áÁŒÇҋ ¤³Ð¨ÐÁըӹǹÍÒ¨ÒÏà¾ÔÁè ¢Ö¹é ·Ø¡»‚ ¡ç处 ¾ºÇ‹Òà§Ô¹·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ à©ÅÕÂè µ‹ÍÍÒ¨ÒÏ
Ë¹Ö§è ¤¹ä´Œà¾ÔÁè ¨Ò¡Ë¹Ö§è ËÁ×¹è ºÒ·µ‹Í¤¹ã¹»Õ ¾.È.2544 ä»à»š¹ÁÒ¡¡Ç‹ÒÊÕáè ʹºÒ·µ‹Í¤¹µ‹Í»‚ã¹»‚
¾.È.2549 áÅÐÂѧÁÕá¹Ç⹌ÁÊÙ§¢Ö¹é µ‹Íä»·Ø¡»‚ (´ÙÀÒ¾·Õè 5)
12 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

ÀÒ¾·Õè 5 ¨Ó¹Ç¹·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡áËŋ§·Ø¹ÀÒ¹͡¤³Ðà©ÅÕÂè µ‹ÍÍÒ¨ÒÃÂË¹Ö§è ¤¹ (4, 5)

3. ¨Ó¹Ç¹¼Å§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ áÅк·¤ÇÒÁ·Õäè ´ŒÃºÑ ¡ÒõվÁÔ ¾à¼Âá¾Ã‹à©ÅÕÂè µ‹ÍÍÒ¨ÒÃÂË¹Ö§è ¤¹

º·¤ÇÒÁ·Ò§ÇÔªÒ¡ÒÃ໚¹¼ÅÊ׺à¹×Íè §¨Ò¡§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ à»š¹´Ñª¹ÕªÇéÕ ´Ñ ¤Ø³ÀÒ¾·ÕÊè ӤѭÍ‹ҧ˹֧è
¢Í§Ç§¡ÒáÒÃÈÖ¡ÉÒ àÁ×Íè ¤³ÐàÃÔÁè ¹ÓÃкº ISO 9002: 1994 ÁÒ㪌㹻‚ ¾.È. 2545 ¡ç䴌àÃÔÁè µÑ§é Çѵ¶Ø
»ÃÐʧ¤àªÔ§¤Ø³ÀÒ¾¢ŒÍ˹֧è à¡ÕÂè ǡѺ¡ÒõվÁÔ ¾º·¤ÇÒÁ·Ò§ÇÔªÒ¡Òèҡ§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ «Ö§è 䴌µ§éÑ à»‡ÒänjÇҋ
ã¹Ë¹Ö§è »‚¡ÒÃÈÖ¡ÉÒ ¨Ó¹Ç¹º·¤ÇÒÁ·Õµè ¾Õ ÁÔ ¾à¼Âá¾Ã‹ã¹ÇÒÃÊÒÃÇÔªÒ¡ÒÃËÃ×Í Conference Proceedings
·ÕÁè ¤Õ ³Ð¡ÃÃÁ¡ÒÃÍÔÊÃÐ໚¹¼Œ»Ù ÃÐàÁÔ¹¹Ñ¹é µŒÍ§Áըӹǹà©ÅÕÂè äÁ‹µÓè ¡Ç‹Ò 0.5 º·¤ÇÒÁµ‹ÍÍÒ¨ÒÃÂË¹Ö§è ¤¹
«Ö§è ¹ÑºµÑ§é ᵋ¹¹éÑ ÁÒ ¤³ÐÊÒÁÒö·Ó䴌ºÃÃÅصÒÁ¤ÇÒÁµÑ§é 㨵ÅÍ´·Ø¡»‚ áÅÐÁÕá¹Ç⹌Áà¾ÔÁè ¢Ö¹é ÁÒâ´Â
µÅÍ´ (´ÙÀÒ¾·Õè 6)

ÀÒ¾·Õè 6 ¨Ó¹Ç¹¼Å§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ áÅк·¤ÇÒÁ·Õµè ¾Õ ÁÔ ¾à¼Âá¾Ã‹à©ÅÕÂè µ‹ÍÍÒ¨ÒÃÂË¹Ö§è ¤¹ (4, 5)

 ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â 13

4. ¨Ó¹Ç¹¼Å§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ·Õ¶è ¡Ù ¹Óä»ãªŒ»ÃÐ⪹¨ÃÔ§

µÑ§é ᵋ»‚ ¾.È. 2545 ໚¹µŒ¹ÁÒ¤³Ð䴌àÃÔÁè ÁÕ¹âºÒÂʹѺʹع§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ·ÕÊè ÒÁÒö¶Ù¡¹Óä»
㪌»ÃÐ⪹ä´Œ¨ÃÔ§ µÑ§é ᵋ㪌ÊÓËÃѺ»ÃСͺ¡ÒÃÊ͹仨¹¶Ö§¡ÒÃᡌ»­ ˜ ËҢͧÊѧ¤ÁáÅлÃÐà·È
ªÒµÔ ʋ§¼ÅãˌÁÊÕ ´Ñ ʋǹ¢Í§§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ·Õãè ªŒ»ÃÐ⪹¨ÃÔ§à¾ÔÁè ¢Ö¹é â´Â੾ÒÐÍ‹ҧÂÔ§è 㹪‹Ç§ 2 »‚Åҋ ÊØ´
(¾.È. 2548–49) §Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ·Ø¡â¤Ã§¡Òö١¹Óä»ãªŒ»ÃÐ⪹¨ÃÔ§ (´ÙÀÒ¾·Õè 7)

ÀÒ¾·Õè 7 ÌÍÂÅТͧ§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ·Õ¶è ¡Ù ¹Óä»ãªŒ»ÃÐ⪹¨ÃÔ§ (4, 5)

 14 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

µÑÇÍ‹ҧ§Ò¹ÇÔ¨ÂÑ ·ÕÁè ¡Õ ÒùÓä»ãªŒ»ÃÐ⪹¨ÃÔ§ 䴌ᡋ

.
· â¤Ã§¡ÒùÓËͧà¤ËЪ¹º·ÀÒ¤à˹×ÍáÅÐâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à¤Ëо×鹶Ôè¹áºººÙóҡÒÃà¾×èÍ¡ÒÃ
¾Ö§è ¾Òµ¹àͧ ໚¹â¤Ã§¡Ò÷ÕÍè Ò¨ÒϤ³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏÃNj ÁÁ×͡ѺÍÒ¨ÒϨҡ¤³Ð
à¡ÉµÃÈÒʵÏáÅÐÇÔÈÇ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁÕÇµÑ ¶Ø»ÃÐʧ¤à¾×Íè ª‹Ç»ÃЪҪ¹ã¹ª¹º·ãˌÊÒÁÒö
¾Ö§è ¾Òµ¹àͧ䴌㹡ÒüÅÔµÇÑʴء͋ ÊÌҧºÒ§Ê‹Ç¹¨Ò¡ÇѪ¾×ª «Ö§è â¤Ã§¡ÒÃä´ŒÃºÑ ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹
¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ Í‹ҧµ‹Íà¹×Íè §ÁÒ໚¹àÇÅÒ 3 »‚ ¨Ò¡¡ÒÃà¤ËÐáˋ§ªÒµÔ (ÀÒ¾·Õè 8)

ÀÒ¾·Õè 8 â¤Ã§¡ÒùÓËͧà¤ËЪ¹º·ÀÒ¤à˹×Í
(ÀÒ¾â´Â ¼È.ÇÔ±Ã٠ àËÅÕÂÇ褯 àÃ×ͧ)

.· â¤Ã§¡ÒèѴ·Óá¼¹¾Ñ²¹Ò·ÕÍè ‹ÍÙ ÒÈÑ áÅÐàÊÃÔÁÊÌҧÊÁÃö¹Ð㹡ÒþѲ¹Ò·ÕÍè ‹ÍÙ ÒÈÑÂ

(ÃÐÂзÕè 3) ¡Å‹ÁØ ¨Ñ§ËÇÑ´àªÕ§ãËÁ‹ ¨Ñ§ËÇÑ´ÅÓ¾Ù¹ áÅШѧËÇÑ´ÅÓ»Ò§ ÁÕÍÒ¨ÒϨҡ¤³Ð
ʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏÃNj Á¡ÑºÊ¶Ò¹ºÃÔ¡ÒÃÇÔªÒ¡Òä³ÐÁ¹ØÉÂÈÒʵÏ â´Âä´ŒÃºÑ ·Ø¹¨Ò¡¡ÒÃ
à¤ËÐáˋ§ªÒµÔà¾×Íè ÈÖ¡ÉÒá¹Ç·Ò§ã¹¡ÒþѲ¹Ò·ÕÍè ‹ÍÙ ÒÈÑÂ㹡ŋÁØ ¨Ñ§ËÇÑ´´Ñ§¡Å‹ÒÇ (ÀÒ¾·Õè 9)

ÀÒ¾·Õè 9 â¤Ã§¡ÒèѴ·Óá¼¹¾Ñ²¹Ò·ÕÍè ‹ÍÙ ÒÈÑÂã¹à¢µ ¨.àªÕ§ãËÁ‹ ¨.ÅÓ¾Ù¹ ¨.ÅÓ»Ò§

(ÀÒ¾â´Â ¼È.ÇÔ±Ã٠ àËÅÕÂÇ褯 àÃ×ͧ)
 ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â 15

.
· â¤Ã§¡ÒÃÊÒ¸ÔµºŒÒ¹·ÕÁè àÕ »Å×Í¡ÍÒ¤ÒÃ໚¹©¹Ç¹áÅÐÃкºÃкÒÂÍÒ¡ÒÈ´ŒÇÂÇÔ¸¸Õ ÃÃÁªÒµÔ
໚¹â¤Ã§¡ÒÃÈÖ¡ÉÒÇÔ¨ÂÑ à¾×Íè ¡ÒÃÍ͡ẺºŒÒ¹·ÕÁè ÀÕ ÒÇй‹ÒʺÒÂÊÓËÃѺࢵÀÒ¤à˹×͵͹º¹
â´ÂäÁ‹ãªŒà¤Ã×Íè §»ÃѺÍÒ¡ÒÈ ÁÕ¡Òá‹ÍÊÌҧºŒÒ¹¨ÃÔ§ÊÓËÃѺÊÒ¸Ôµ ´Óà¹Ô¹¡ÒÃâ´ÂÍÒ¨ÒÏ
¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏÃNj Á¡Ñº¤³ÐÇÔÈÇ¡ÃÃÁÈÒʵÏ â´Âä´ŒÃºÑ ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¨Ò¡Êӹѡ
¹âºÒÂáÅÐá¼¹¾Åѧ§Ò¹ (ÀÒ¾·Õè 10)
ÀÒ¾·Õè 10 â¤Ã§¡ÒÃÊÒ¸ÔµºŒÒ¹·ÕÁè ¡Õ ÃͺÍÒ¤ÒÃ໚¹©¹Ç¹Ï
 (ÀÒ¾â´Â ´Ã.àÍ¡ªÑ ÁËÒàÍ¡)

.
· ªØ´â¤Ã§¡ÒÃÈÖ¡ÉÒà¾×Íè ¡ÒþѲ¹ÒáËŋ§·‹Í§à·ÕÂè Ç㹨ѧËÇÑ´àªÕ§ãËÁ‹ ໚¹ªØ´â¤Ã§¡Ò÷ÕÁè Õ
໇ÒËÁÒÂ㹡ÒþѲ¹ÒáËŋ§·‹Í§à·ÕÂè ÇẺµ‹Ò§ æ 䴌ᡋ áËŋ§·‹Í§à·ÕÂè ÇẺ¨Ñº¨‹ÒÂÊÔ¹
¤ŒÒËѵ¶¡ÃÃÁäÁŒá¡ÐÊÅÑ¡·Õºè Ҍ ¹¶ÇÒ à¤Ã×Íè §à§Ô¹·Õ¶è ¹¹ÇÑÇÅÒ áÅÐËÁ-¡ÃдÒÉÊÒ·Õºè Ҍ ¹
º‹ÍÊÌҧ, áËŋ§·‹Í§à·ÕÂè ÇàªÔ§»ÃÐÇѵÈÔ ÒʵÏã¹àÁ×ͧàªÕ§ãËÁ‹ ä´Œá¡‹Ç´Ñ áÅÐʶҹ·ÕÊè Ӥѭ
·Ò§»ÃÐÇѵÈÔ ÒʵÏã¹àÁ×ͧàªÕ§ãËÁ‹, áËŋ§·‹Í§à·ÕÂè ÇàªÔ§ÈÔÅ»ÇѲ¹¸ÃÃÁáÅСÒäŒÒ ¤×Í â¤Ã§¡ÒÃ
¶¹¹¤¹à´Ô¹¡ÅÒ§àÁ×ͧàªÕ§ãËÁ‹ áÅÐáËŋ§·‹Í§à·ÕÂè ÇàªÔ§¹ÔàÇȹ ¶¹¹ÊÒ Í.áÁ‹ÃÁÔ – Í.ÊÐàÁÔ§
(ÀÒ¾·Õè 11) ªØ´â¤Ã§¡ÒùÕäé ´ŒÃºÑ ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¨Ò¡¡Í§·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ (Ê¡Ç.)
ÀÒ¾·Õè 11 á¼¹·Õàè ʌ¹·Ò§·‹Í§à·ÕÂè ÇÀÙÁ·Ô ÈÑ ¹àªÔ§¹ÔàÇȹ
(ÀÒ¾â´Â Í.ʶһ¹Ò ¡ÔµµÔ¡ÅØ )
 16 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

· . â¤Ã§¡ÒþѲ¹ÒÍÔ°¤Í¹¡ÃÕµ¹éÓ˹ѡàºÒ´ŒÇÂඌһÒŏÁ¹éÓÁѹ ໚¹â¤Ã§¡Ò÷յè ͌ §¡ÒÃà¾ÔÁè

ÁÙŤ‹ÒáÅÐÅ´»˜­ËÒ㹡ÒáӨѴඌһÒŏÁ¹éÓÁѹ«Ö§è ÁÕÁÒ¡ã¹ÀҤ㵌 ´Óà¹Ô¹¡ÒÃâ´Â¹Ñ¡
ÈÖ¡ÉÒ»ÃÔ­­Òâ·ËÅÑ¡ÊÙµÃʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËҺѳ±ÔµÃ‹ÇÁ¡ÑºÍÒ¨ÒÏ·»èÕ ÃÖ¡ÉÒ
㹤³Ð ä´ŒÃºÑ ·Ø¹Ê¹ÑºÊ¹Ø¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡â¤Ã§¡Òà ʡÇ.ÁËҺѳ±Ôµ
5. ¼Å¡ÒûÃÐàÁÔ¹ÈÑ¡ÂÀҾ㹡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¨Ò¡Êӹѡ§Ò¹¤³Ð¡ÃÃÁ¡ÒáÒÃÍØ´ÁÈÖ¡ÉÒ»‚ 2549
¡ÒûÃѺ»Ãا¡ÒôÓà¹Ô¹¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ´ŒÇÂÇÔ¸¡Õ Òõ‹Ò§ æ ·Õ¡è ŋÒÇÁÒ Ê‹§¼Åãˌ¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁ-
ÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹ ä´ŒÃºÑ ¡ÒûÃÐàÁÔ¹â´ÂÊӹѡ§Ò¹¤³Ð¡ÃÃÁ¡ÒáÒÃÍØ´ÁÈÖ¡ÉÒ (Ê¡Í.)
NjÒ໚¹¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ·ÁèÕ ÈÕ ¡Ñ ÂÀÒ¾·Ò§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à»š¹Íѹ´ÑºË¹Ö§è ã¹ËÁ‹¤Ù ³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁ-
ÈÒʵÏ·§éÑ ËÁ´ã¹»ÃÐà·Èã¹»‚ ¾.È. 2549 ´Ñ§ÁÕ¤Ðá¹¹»ÃÒ¡¯ã¹ÀÒ¾·Õè 12

ÀÒ¾·Õè 12 á¼¹ÀÙÁáÔ Ê´§¤Ðá¹¹¡ÒèѴÍѹ´Ñº¢Í§¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ㹻ÃÐà·Èä·Â

â´Â Êӹѡ§Ò¹¤³Ð¡ÃÃÁ¡ÒáÒÃÍØ´ÁÈÖ¡ÉÒ àÁ×Íè ¾.È. 2549 (4, 5)

  ¤®µª·š¥µ¨´¥Á¸¥ŠÄ®¤n  ¤®µª·š¥µ¨´¥…°œÂ„nœ  ¤®µª·š¥µ¨´¥¦µ¤Š‡¨¡¦³œ‡¦

 ¤®µª·š¥µ¨´¥›¦¦¤«µ­˜¦r  ¤®µª·š¥µ¨´¥¨µ—„¦³´Š  ¤®µª·š¥µ¨´¥œÁ¦«ª¦
 ‹»¯µ¨Š„¦–r¤®µª·š¥µ¨´¥  ¤®µª·š¥µ¨´¥Áš‡Ãœ²›œ»¦¸  ¤®µª·š¥µ¨´¥­µ¦‡µ¤
 ¤®µª·š¥µ¨´¥Á„¬˜¦«µ­˜¦r  ¤®µª·š¥µ¨´¥¦µ¤Š‡¨„š²  ¤®µª·š¥µ¨´¥¦µ¤Š‡¨­»ª¦¦–£¼¤·
 ¤®µª·š¥µ¨´¥«·¨žµ„¦  ¤®µª·š¥µ¨´¥¦µ¤Š‡¨›´»¦¸  ¤®µª·š¥µ¨´¥¦µ¤Š‡¨¦´˜œÃ„­·œš¦r
 ÁÙŹԸÔʋ§àÊÃÔÁ·Õ¤ÔÇàÍçÁã¹»ÃÐà·Èä·Â 17

.
»˜¨¨ÑÂáˋ§¤ÇÒÁÊÓàÃç¨
ÀÒÇмŒ¹Ù Ӣͧ¤³º´Õ â´Â¡Òèش»ÃСÒÂáÅÐʹѺʹع¡Ô¨¡ÃÃÁáÅÐâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ·Óãˌ

. ÍÒ¨ÒÏù؋ ãËÁ‹ã¹¤³ÐÁÕ»ÃÐʺ¡ÒóáÅÐà¾ÔÁè ¤ÇÒÁʹã¨

¡ÒÃ·Ó SWOT Analysis ·Óãˌà¡Ô´¡Ò䌹¾º¡Ô¨¡ÃÃÁ¨Ó¹Ç¹ÁÒ¡·ÕÊè §‹ ¼Åµ‹Í¾Ñ²¹Ò¡ÒÃ

. ·Ò§¡ÒÃÇÔ¨ÑÂ
¡Òùӻ˜¨¨Ñ·ÕÊè ӤѭÁÒ໚¹à¤Ã×Íè §¡ÃеŒ¹Ø ãˌÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ ÁÕ¤ÇÒÁ¡Ãе×ÍÃ×ÍŌ¹ 䴌ᡋ
¤ÇÒÁÌٷÕèà¾ÔèÁ¢Ö鹾ÌÍÁ¡Ñº¤ÇÒÁÁÑè¹ã¨»˜¨¨Ñ·Õèʋ§¼Åµ‹Í¤ÇÒÁ¡ŒÒÇ˹ŒÒ¢Í§¡ÒÃÊ͹º¹àʌ¹·Ò§
ÍÒªÕ¾ÍÒ¨ÒÏ áÅÐã¹·Ò§Ãͧ ÃÒÂ䴌·¨èÕ Ðä´ŒÃºÑ à¾ÔÁè ¢Ö¹é ¹Í¡à˹×ͨҡ¤‹ÒµÍºá·¹ã¹ÍѵÃÒ

. ¢Í§ÃÒª¡ÒÃ
¡ÒÃÁÕ¤³Ð͹ءÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ·ÕÂè ¹Ô ´ÕáÅÐàµçÁ㨷ըè Ðãˌ¤ÇÒÁª‹ÇÂàËÅ×ÍÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ Í×¹è æ

. 㹡ÒþѲ¹Ò¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡Òà µÒÁ¡Ãкǹ¡ÒÃã¹Ãкº¤Ø³ÀÒ¾ ISO 9001: 2000

¡ÒÃ໚¹¤³Ð㹡ӡѺ (㪌ÃкºÃÒª¡ÒáӡѺà¾Õ§ºÒ§Ê‹Ç¹) ·ÓãˌÁ¤Õ ÇÒÁ¤Å‹Í§µÑÇ ÊÒÁÒö

. ¨Ñ´ÊÃ纻ÃÐÁÒ³à¾×Íè ʹѺʹع¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ä´ŒÍ‹ҧà¾Õ§¾Í

¤ÇÒÁËÇÁÁ×ͨҡ¤³Ò¨ÒÏ·¡Ø ¤¹ã¹¤³Ð «Ö§è ໚¹ÊÔ§è ·ÕÊè Ӥѭ·ÕÊè ´Ø µ‹Í¡ÒáŒÒÇÁÒ¶Ö§¨Ø´¹Õé

»˜­ËÒ ÍØ»ÊÃä áÅÐá¹Ç·Ò§á¡Œä¢

àÁ×Íè ÁÕʧèÔ ·Õàè »š¹»˜¨¨ÑÂáˋ§¤ÇÒÁÊÓàÃç¨ã¹·Ò§µÃ§¢ŒÒÁ¡çÂ͋ ÁÁÕ»¨˜ ¨Ñ·Õàè »š¹ÍØ»ÊÃä «Ö§è ÍØ»ÊÃä
·ÕÊè ӤѭáÅÐá¹Ç·Ò§·Õãè ªŒã¹¡ÒÃᡌä¢ÁÕ´§Ñ µ‹Í仹Õé
1. ¤ÇÒÁÊÒÁÒö㹡ÒÃÊÌҧ¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡ÒâͧÍÒ¨ÒÏáÅйѡÇÔ¨ÂÑ ãˌ¹Ò‹ ʹã¨áÅÐÁÕ¤ÇÒÁ
ÊӤѭ ÊÔ§è ¹Õàé »š¹»˜¨¨Ñ·ÕÊè Ӥѭ·ÕÊè ´Ø ã¹¡ÒÃÊÌҧ¢ŒÍàʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ¹Ñ¡ÇÔ¨ÂÑ ·Ø¡¤¹µŒÍ§
µÃÐ˹ѡ㹤ÇÒÁ¨ÃÔ§·ÕÇè ҋ ¤¹ËÅÒ¤¹àÁ×Íè ÁͧÊÔ§è à´ÕÂǡѹ ÍÒ¨àËç¹äÁ‹àËÁ×͹¡Ñ¹ä´Œ ⨷
ÇÔ¨ÂÑ ·ÕÍè Ò¨ÒÏËÃ×͹ѡÇÔ¨ÂÑ ºÒ§¤¹µÑ§é ¢Ö¹é ÍÒ¨ÁÕ¹Óé ˹ѡËÃ×ͤÇÒÁÊӤѭ¹ŒÍ¨¹âÍ¡ÒÊ·Õè
¨ÐËҷعʹѺʹع¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ä´ŒÂÒ¡ ᵋËÒ¡ãˌÍÒ¨ÒÏËÃ×͹ѡÇÔ¨ÂÑ Í×¹è æ ª‹Ç´Ùãˌ ¡çÍÒ¨
ÊÒÁÒö´Ñ´á»Å§ËÑÇ¢ŒÍËÃ×Í⨷¹¹éÑ ãˌÁ¤Õ ÇÒÁÊӤѭÍ‹ҧÁҡ䴌 «Ö§è ¤³Ð䴌ᡌ»­ ˜ ËÒ
àÃ×Íè §¹Õ´é nj ¡ÒÃãˌÁ¤Õ ³Ð¡ÃÃÁ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ à»š¹¼ŒªÙ Nj Âãˌ¤Ó»ÃÖ¡Éҵѧé ᵋ¢¹éÑ µÍ¹¡ÒþѲ¹Ò¢ŒÍ
àʹÍâ¤Ã§¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ
2. ¤ÇÒÁËÅÒ¡ËÅÒ¢ͧáËŋ§·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ à»š¹»˜­ËÒ·ÕÍè ‹ãÙ ¹ÁØÁÁͧ·Ò§¸ØáԨ «Ö§è ¶×ÍNjҵŒÍ§ÁÕ¡ÒÃ
Å´¤ÇÒÁàÊÕÂè §â´Â¡ÒáÃШÒ¡ÒÃŧ·Ø¹ã¹áËŋ§Å§·Ø¹·ÕËè ÅÒ¡ËÅÒ ઋ¹à´ÕÂǡѺ㹡ÒÃ
ÇÔ¨ÂÑ ËÒ¡ÂÖ´µÔ´¡ÑºáËŋ§·Ø¹à¾Õ§äÁ‹¡áèÕ Ë‹§ àÁ×Íè ÁÕ¡ÒÃà»ÅÕÂè ¹á»Å§¢Í§áËŋ§·Ø¹àËŋҹѹé
äÁ‹Çҋ ¨Ð໚¹àÃ×Íè §à¡ÕÂè ǡѺ¹âºÒÂËÃ×Í ·ÃѾÂҡáÒÃà§Ô¹¡çµÒÁ·Õ ÍҨʋ§¼Å¡Ãзºãˌ¡ÒÃ
ʹѺʹع·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ Å´Å§ä´Œ µÑÇÍ‹ҧઋ¹ áËŋ§·Ø¹ÇÔ¨ÂÑ ·Õàè »š¹Ê‹Ç¹ÃÒª¡ÒÃËÃ×ÍÃÑ°ÇÔÊÒË¡Ô¨ºÒ§
áˋ§ àÁ×Íè ÁÕ¡ÒÃà»ÅÕÂè ¹á»Å§ÃÑ°ºÒÅ ã¹»‚ ¾.È. 2549 ¹âºÒÂãËÁ‹¢Í§ÃÑ°ºÒÅ·ÓãˌáËŋ§
·Ø¹ºÒ§áˋ§µŒÍ§§´ËÃ×ͪÐÅÍ¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ´Ñ§¹Ñ¹é ¤³Ð¨Ö§ÁÕ¡ÒÃʹѺʹعãˌ¹¡Ñ ÇÔ¨ÂÑ ¾ÂÒÂÒÁ
áÊǧËÒáËŋ§·Ø¹·Õáè µ¡µ‹Ò§¡Ñ¹ä»ÁÒ¡¢Ö¹é
18 The 8th Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

àÍ¡ÊÒÃ͌ҧÍÔ§
1) ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹, á¼¹¾Ñ²¹Ò¡ÒÃÈÖ¡ÉÒÃÐÂзÕè 9 (¾.È. 2545–2549).
2) www.archsoc.com/kcas/researchschool4.html#best (Downloaded March 13, 2007).
3) ¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹, ÃÐàºÕº»¯ÔºµÑ ·Ô èÕ ARCT – QP350 àÃ×Íè §
¡ÒÃÇÔ¨ÂÑ ISO9001: 2000, 2548.
4) ¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹, ÃÒ§ҹ¡ÒûÃÐàÁÔ¹µ¹àͧ»ÃШӻ‚¡ÒÃÈÖ¡ÉÒ
2547 (1 ÁÔ¶¹Ø Ò¹ 2547 – 31 ¾ÄÉÀÒ¤Á 2548).
5) ¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹, ÃÒ§ҹ¡ÒûÃÐàÁÔ¹µ¹àͧ»ÃШӻ‚¡ÒÃÈÖ¡ÉÒ
2548 (1 ÁÔ¶¹Ø Ò¹ 2548 – 31 ¾ÄÉÀÒ¤Á 2549).
6) ¹Ê¾. ÁµÔª¹ÃÒÂÇѹ ©ºÑº»ÃШÓÇѹàÊÒÏ·èÕ 2 ¡Ñ¹ÂÒ¹ ¾.È. 2549, ແ´ 50 Íѹ´ÑºÊÒ¢Ò´ŒÒ¹
“ÇÔ¨ÂÑ – Ê͹” â¤Ã§¡Òðҹ¢ŒÍÁÙÅÍ͹䬏à¾×Íè »ÃÐàÁÔ¹ÈÑ¡ÂÀÒ¾¢Í§ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂä·Â â´Â
Êӹѡ§Ò¹¤³Ð¡ÃÃÁ¡ÒáÒÃÍØ´ÁÈÖ¡ÉÒ.
7) ¤³Ðʶһ˜µÂ¡ÃÃÁÈÒʵÏ ÁËÒÇÔ·ÂÒÅÑÂàªÕ§ãËÁ‹, ÃÒ§ҹ¡ÒûÃШӻ‚¢Í§¤³Ðʶһ˜µÂ--
¡ÃÃÁÈÒʵÏ»‚ 2549.