1.

Evaluar el entorno
•Clientes
•Tecnología
7. Busca de métodos de •Globalización
cambio 2. Determinación de la
•Competidores
•Cambio de la tecnología brecha de desempeño
•Fuerza de trabajo
•Cambio de la estructura Diferencia entre lo que desea
•Cambio en las personas hacer la organización y lo que
hace en realidad.

6. Establecimiento de metas
Antes de iniciar el esfuerzo de 3. Diagnóstico de problemas
cambio. Las metas deben: organizacionales
•Plantearse en términos claros y Identifica la naturaleza y extensión
medibles. de los problemas antes de tomar
•Ser consistente con las metas y acción para desarrollar una
políticas generales en la empresa comprensión de las razones detrás
•Ser alcanzables de manera realista. de las brechas en el desempeño.

5. Reducción de la resistencia
•Educación y comunicación 4. Identificación de fuentes
•Participación e involucramiento de resistencia
•Facilitación y apoyo •Resistencia Individual
•Negociación y concertación •Resistencia organizacional
•Manipulación y coaptación
•Coerción explícita e implícita
 Evaluación del Entorno
 Los cuatro factores ambientales más
responsables de estimular el cambio
organizacional son los clientes, la tecnología,
los competidores y la fuerza de trabajo. Otros
factores que pueden presionar a las
organizaciones para cambiar incluyen la
globalización, los cambios tecnológicos y las
acciones de participantes importantes, como
accionistas, reglamentaciones
gubernamentales, sindicatos y grupo de acción
política.
 Determinación de la brecha de
desempeño
 Una brecha de desempeño es la diferencia
entre lo que desea hacer la organización y lo
que hace en realidad. Al determinar la brecha
de desempeño, los gerentes proporcionan
respuestas claras a la pregunta “¿Qué esta
mal?
 Diagnóstico de problemas
organizacionales
 El objetivo del diagnostico organizacional es
identificar la naturaleza y extensión de los
problemas antes de tomar acción con el fin de
desarrollar una comprensión de las razones
detrás de las brechas en el desempeño.
Responde a la pregunta “¿Porqué tenemos
brechas de desempeño?”
 Identificación de Fuentes de
Resistencia
Resistencia Individual

 Percepciones
 Personalidad
 Hábitos
 Amenazas al poder e influencias
 Temor a lo desconocido
 Razones económicas
 Identificación de fuentes de
resistencia
Resistencia Organizacional

 Diseño organizacional
 Cultura organizacional
 Limitaciones de recursos
 Inversiones fijas
 Acuerdos Interorganizaciones
 Reducción de la Resistencia

Educación y comunicación
Participación e involucramiento
Facilitación y apoyo
Negociación y concertación
Manipulación y coaptación
Coerción explícita e implícita
 Establecimiento de Metas
Antes de iniciar el esfuerzo de cambio. Las metas
deben:
Plantearse en términos claros y medibles.
Ser consistente con las metas y políticas
generales en la empresa
Ser alcanzables de manera realista.
Busca de Métodos de Cambio

¿Qué puede cambiar un gerente? Las opciones

de los gerentes corresponden a tres categorías:
 La Estructura
 La Tecnología
 Las Personas