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la Empresa Abaco Ltda. Esta estrategias se basan en el anlisis de las condiciones externas (oportunidades y amenazas) y las condicio nes internas (fortalezas y debilidades) del mercado de la construccin en la Regin de Arica y Parinacota.
1. Fortalezas (F) Empresa con visin innovadora. 2. Experiencia del empresario en temas de administracin. 3. Estructura organizativa sencilla, posibilita flexibilidad y adaptabilidad a los cambios. 4. Empresa responsable y con prestigio ante el cumplimiento de sus clientes, trabajadores, proveedores y entidades financieras. 5. Empresa cuenta con capital o respaldo financiero para ejecutar nuevos proyectos. 6. Empresa cuenta con instalaciones propias. 7. Posibilidad de ajuste de precios por costos de oportunidades. ESTRATEGIAS MAXI-MAXI 1. Debilidades (D) Carencia de un sistema para controlar y gestionar proyectos de forma paralela. Promedios de costos y tiempos muy elevados en la ejecucin de proyectos. Falta de experiencia en el mercado. Poco conocimiento de los clientes en la prctica y falta de estadstica e la medicin de la satisfaccin del cliente.
FACTORES INTERNOS
2.
3. 4.
FACTORES EXTERNOS
Oportunidades (O) 1. 2. 3. 4. 5. Alta inversin publica en construccin en la regin. Existencia de un mercado publico a travs de sitio web. Nuevos proyectos inmobiliarios en la regin. Incentivos tributarios para la mano de obra. Apoyo del gobierno en inversin relacionada con infraestructura y adquisicin de nuevos equipos. Existencia de herramientas para control y gestin de proyectos.
ESTRATEGIA MINI-MAXI
6.
Liderar en diferenciacin de servicios a partir de la calidad de imagen y cumplimiento eficiente y eficaz con clientes (F1,F2,F4,F6,F7,O4,O5). Incrementar inversin para adquirir nuevo equipamiento. (F2,F5,O1,O5). Ingresar a nuevos mercados o satisfacer nuevos nichos. (F3,O2,O3)
Optar a subvencin pblica para implementacin de normas de gestin. (D1,D2,O5) Desarrollar sistema de vinculacin con el cliente a fin de retroalimentar y percibir grados de satisfaccin del servicio para mejora continua. (D3,D4,O1,O2,O3) Disear e implementar Norma PMBOK para control de proyectos. (D1,D2,O6).
ESTRATEGIA MAXI-MINI
ESTRATEGIA MINI-MINI
2.
Falta de equipos y herramientas especializadas para los proyectos en la regin, para arriendo.
bsqueda de capital humano calificado. (F2,F5,A1). Implementar procedimientos estndar para agilizar las etapas del proceso y definir personal a cargo. (F3,A3). Imponer una poltica de servicio que se caracterice por su calidad. (F4,A4). Invertir en equipos necesarios para la empresa a travs de facilidades financieras (Leasing) (F1,F2,A2)
los servicios solo a aquellos que sean factibles de ser asumidos por la empresa hasta que sta sea capaz de acotar las debilidades internas y amenazas externas para convertirlas en oportunidades. (D1,D2,D3,D4,A1,A2,A3,A4)
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA Considerando el anlisis obtenido del FODA la organizacin ha detectado su situacin organizacional interna como externa para planificar estratgicamente su accionar a corto, mediano y largo plazo. Los resultados obtenidos revelan que la empresa presenta grandes fortalezas y oportunidades, las cuales pueden traducirse en el mediano plazo en un crecimiento y asentamiento importante de sta en el mercado en el cual opera.
Las fortalezas identificadas, es decir, capacidad de innovacin, experiencia empresarial, responsabilidad, infraestructura y capacidad de ajuste de costos en consonancia con las oportunidades del mercado permiten prever las estrategias que se ha planteado la organizacin como el de liderar, en el futuro, el mercado a travs de la entrega de un servicio de calidad garantizada. Sin embargo, este escenario deseable, se puede solo materializar si la organizacin es capaz de superar sus debilidades y controlar sus amenazas. Debilidades como el no contar con un sistema de control y gestin que permita la compatibilizacin y conduccin de proyectos simultneos constituye un obstculo para el desarrollo y crecimiento de la empresa, lo cual se ve manifestado mediante un manejo operacional ineficiente que compromete el gasto de recursos y tiempos que puede tener sus razones en la falta de experiencia en el rubro. No obstante, estas dificultades se ven acentuadas por amenazas en las que se encuentra envuelta la empresa. Por ejemplo, la baja tasa de mano de obra calificada as como tambin la falta de equipos y herramientas especializadas en la regin constituyen un obstculo importante a la gestin correcta de un proyecto de construccin, pues ste exige de dominio de tcnicas de trabajo especficas que, de no ser aplicadas correctamente, pueden constituir un peligro para la seguridad y calidad de las edificaciones y, por lo tanto, un riesgo para las personas. Esta situacin sumada a la falta de experiencia y capacidad de gestin y control de la organizacin puede traducirse en graves accidentes y daos que pueden no solo daar el prestigio de la organizacin frente a sus clientes sino que a dems generar problemas legales que desencadenen demandas que puedan llegar, incluso, a la desaparicin de la empresa. La necesidad de contar con un buen sistema de control y gestin es primordial a la hora de marcar la diferencia entre las distintas empresas del rubro. El control de variables como el
costo, ti o y ri s o son fundamentales para conseguir el buen desempeo de un proyecto, por lo que su manejo marcar la balanza entre las prdidas y las utilidades a la hora de analizar los resultados financieros y competiti os Por lo tanto, es crucial plantear la necesidad de contar con un sistema de control y gesti n integrado que sea adecuado, ordenado y eficaz, el cual permita coordinar y armonizar todos los procesos de la empresa a fin de que sta se pueda proyectar en direcci n hacia la consecuci n de los objeti os que se ha planteado y que le permita eva luar y mejorar continuamente sus procesos y resultados Se propone en esta memoria la implementaci n de la Norma PMB K del project management como instrumento de gesti n a aplicar para mejorar la situaci n descrita de la empresa Abaco Ltda y lograr, de esta manera, alcanzar la concreci n de los objetivos planteados en este trabajo.
El sistema de gesti n de la empresa se basa en el control permanente de la gerencia sobre el plan de acci n de corto y mediano plazo definido y comunicado en toda la organizaci n, el cual permite hacer operativas las estrategias establecidas por la empresa con sus respectivos indicadores y metas, los cuales apuntan al cumplimiento de los objetivos empresariales y consideran aspectos del entorno, los clientes los trabajadores y los socios, , revisando progresivamente el comportamiento y cumplimiento del mismo con el fin de tomar decisiones estratgicas y t cticas basadas en informaci n relevante y generar acciones correctivas cuando los objetivos se encuentre fuera de lo establecido. La estrategia y liderazgo de la organizaci n considera una pauta para revisa y analizar de r manera sistemtica la informaci n generada por ella para la toma de decisiones tcticas y operativas que repercuten en todo el funcionamiento de la organizaci n.
D S
SS
AD G S
La relacin que establece la empresa con sus clientes pasa por una comunicacin fluida, la cual, los frutos de stas, es decir, los requisitos del cliente, son registrados a travs de un contrato de servicio que es traspasado a los diferentes niveles de la empresa de acuerdo a la competencia de cada rea. Asimismo, la organizacin monitorea continuamente el grado de satisfaccin de sus clientes mediante la aplicacin de encuestas peridicas. Adems se establece procedimientos de reclamos de sus clientes en caso de que stos se encuentren insatisfechos por la calidad del servicio, para lo cual Abaco Ltda dispone de un sistema de resolucin de conflictos que se aplica como medida para solucionar el problema en un tiempo razonable. Dentro del rea de gestin de personas se llevan los controles de los requisitos relativos a la legislacin laboral, de salud, previsional y de higiene y seguridad que le son aplicables y mantiene actualizada esta informacin. La gestin de recursos financieros y fsicos mantiene, identifica, accede y actualiza permanentemente los requisitos tributarios y contables que le son aplicables a la empresa y que son solicitados por los servicios del estado como son el servicio de impuestos internos, tesorera general de la repblica y la inspeccin del trabajo. La informacin financiera es registrada a travs de un balance general el que se confecciona una vez al ao y donde se evidencia los resultados de la situacin financiera de la organizacin. Adems se establece un registro de flujo de caja digital que manifiesta los movimientos generales en el corto plazo. La gerencia se encarga de estimar la forma de valorar los costos de los servicios provedos por la empresa manteniendo informacin actualizada relativa a los resultados financieros, evidencia que facilita la determinacin del nivel mnimo de las operaciones necesarias para generar utilidades (presupuesto). De esta manera, se registra esta informacin mensual, trimestral, semestral o anualmente para generar el presupuesto anual de la empresa. La empresa implementa y mantiene actualizada la descripcin del proceso de realizacin del servicio, el cual considera todos los pasos necesarios desde que se genera hasta que se termina el mismo. Estos pasos se inician con la contratacin de la empresa para efectuar alguna obra, pasando posteriormente por la compra de insumos y arriendo de maquinarias y/o equipos necesarios y finalmente la construccin y entrega de las obras.