Qu ofrecen los premios nacionales a la calidad?

Los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas principales de asistencia: Primero, la mayora de los programas de premios de calidad usan criterios para evaluar a las organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos en gestin de todo el mundo. Ellos proveen a todas las organizaciones participantes, ganen o no, un informe objetivo, cuidadosamente escrito que representa el consenso de un equipo de expertos referente a las fortalezas y reas con oportunidad de mejoramiento en la empresa. Segundo, estos criterios estn disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una gua para establecer un sistema global de gestin para la excelencia y mejora continua en el desempeo de la organizacin. Asimismo estos criterios consideran todos los procesos que son necesarios para conducir una empresa desde la creacin de una visin y una estrategia, hasta la evaluacin de la satisfaccin del cliente. Los temas que cubren incluyen el sistema de liderazgo, el desarrollo e involucramiento del personal, la gestin del proceso operativo, las interacciones con proveedores y con socios estratgicos, las medidas de desempeo, los sistemas de informacin y anlisis, y cielos de aprendizaje y servicio al cliente. Tercero, en todos los pases que tienen estos premios, los criterios han sido exitosamente usados por las empresas para su autoevaluacin, y medir el progreso que alcanzan, as como para identificar las oportunidades ms importantes para su mejora. Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio pblico en el que participan los expertos en calidad para evaluar los informes escritos suministrados por las empresas que deciden postular y para conducir las visitas a las empresas con puntuacin ms alta que podran ser ganadoras potenciales. PREMIO BALDRIGE Una gestin eficaz es importante tanto para el logro como para el mantenimiento de las ventajas competitivas. No cabe duda de que hay que poner remedio a una serie de problemas nacionales para lograr ms competitividad en el mbito global. Sin embargo, la gestin y los gestores deben tambin dar un enfoque tico a la competencia entre empresas. La calidad se presenta como una norma competitiva que los gestores han de aplicar de manera continuada. Con el apoyo de la industria estadounidense, el Congreso de ese pas, instituy en 1988 el Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad. Este premio da importancia a la necesidad de que los gestores estadounidenses presten mayor atencin a la calidad de los productos y servicios que sus

empresas venden o suministran. Se otorga este premio a compaas de EE.UU. que sobresalgan en el logro de la calidad y en la gestin para la calidad. Un congresista de EE.UU. present por primera vez en 1986, un proyecto de ley para la institucin de un premio nacional a la calidad. Este premio se convirti posteriormente en el Premio Baldrige, cuya finalidad es la de estimular a los empresarios estadounidenses, al gobierno y a otras organizaciones a alcanzar la excelencia mediante el logro de una calidad mejorada y superior. Se dio al premio el nombre del secretario de comercio Malcolm Baldrige, que puso el mayor empeo en mejorar la posicin competitiva de Estados Unidos en el mundo. El 11 de noviembre de 1980, el presidente Ronald Reagan nombr secretario de comercio a Malcolm Baldrige, nombramiento que fue ratificado por el Congreso de Estados Unidos el 22 de enero de 1981 durante el ejercicio de su cargo, Baldrige desempe una importante funcin en el desarrollo y en la ejecucin de la poltica comercial del gobierno. Emprendi las acciones oportunas para solucionar las dificultades surgidas respecto a la transferencia de tecnologa con China y la India, y mantuvo las primeras conversaciones a nivel ministerial con la Unin Sovitica despus de siete aos, preparando de este modo el camino para un acceso cada vez ms fluido de las empresas estadounidenses al mercado sovitico. Fue tenido en gran estima por los ms destacados lderes mundiales. Se cre este premio para: 1) 1) Elevar el nivel de conciencia de los lderes empresariales respecto a la calidad. 2) 2) Proporcionar un marco general para calibrar los esfuerzos de los empresarios en la mejora de la calidad. El Malcolm Baldrige National Quality Awardes otorgado por el Instituto Nacional de Normas y Tecnologa y entregado por el presidente de los Estados Unidos a los negocios de manufactura y servicio, a la educacin y a las organizaciones del cuidado mdico, que se aplican y se juzgan para ser excepcionales en siete reas: Liderazgo Planificacin estratgica Enfoque del cliente y de mercado Medida, anlisis, y gerencia del conocimiento Enfoque del recurso humano Gerencia de procesos Resultados

Favorece que otras compaas mejoren sus mtodos de administrar la calidad para poder competir con ms efectividad por el premio. Objetivos del Premio Baldrige Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad de sus bienes y servicios as como ayudar otras compaas a mejorar la calidad y productividad. Establecer guas y criterios que puedan ser usados en la evaluacin de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad. Eliminar la amenaza de otros pases en el mercado de E. U. y fomentar el bienestar de la economa de la nacin. Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja calidad cuesta tanto como un 20% de las ganancias. Fomentar la implementacin de innovaciones relacionadas a la calidad tanto en pequeas como grandes empresas. Proveer guas especficas para otras organizaciones americanas que deseen aprender como manejar una alta calidad. Categoras del Premio Baldrige Manufactura Servicio Pequea empresa Educacin Cuidado mdico

PREMIO DEMING En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicacin de la estadstica en las tcnicas de control de la calidad.

El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuacin adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus actividades en la implantacin de una serie de herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados. Teniendo en cuenta estos principios, el premio est diseado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers), evalan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes captulos, dndole la misma ponderacin a cada uno: 1. Polticas de la Calidad y gestin de Calidad 2. Organizacin de la Calidad y su difusin. 3. Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad. 4. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. 5. Anlisis de la Calidad 6. Estandarizacin. 7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. 8. Aseguramiento de la Calidad. 9. Resultados de la implantacin.

Premio Deming de Japn, pas pionero en otorgar un reconocimiento pblico a las organizaciones que demuestren prcticas sistemticas en la implementacin de una cultura de mejoramiento contino. En 1951, se implant en ese pas asitico el Premio Deming, distincin que otorga la sociedad de cientficos e ingenieros de ese pas, JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers). Este prestigioso reconocimiento honra el trabajo ejecutado por ms de 50 aos por el Dr. W. Edward Deming El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuacin adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus actividades en la implantacin de una serie de herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de control, los grupos de mejora, crculos de calidad, Kaizen, etc., para obtener unos buenos resultados. En el Premio Deming existen varias categoras:

The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicacin y difusin del CWQC mediante el uso de mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten candidatos japoneses. The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos japoneses. The Deming Application Prize. Concedido a compaas japonesas o divisiones de stas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC. The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC. The Japan Quality Medal. Concedida a compaas, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC, al menos cinco aos despus de ganar The Deming Application Prize

La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin.

El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro. No solamente se evalan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino tambin la efectividad que se espera conseguir en el futuro. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD. El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de innovacin. Desde su creacin en 1989 y con ms de veintids aos de de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la dinmica organizacional. El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo. La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como smbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones, tales como:

Integrar al equipo gerencial en una reflexin estratgica Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual Identificar capacidades diferenciadoras Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias Motivar una dinmica de bsqueda de la excelencia Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin Reafirmar el enfoque hacia el cliente Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organizacin, del lugar en el que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeo y competitividad. El Premio Nacional de Calidad (PNC) tiene como Misin promover y estimular la adopcin de procesos integrales de calidad total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, as como reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en Mxico, que se distinguen por contar con las mejores prcticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana. El PNC es una herramienta de diagnstico del grado de avance de los sistemas y procesos que la empresa tiene implementados con el propsito de lograr la calidad total. El beneficio inicia con una autoevaluacin que la empresa realiza durante la elaboracin de sus reportes de participacin; posteriormente al participar en El Premio, el grupo evaluador de la oficina del PNC analiza la informacin presentada y entrega un reporte de retroalimentacin acerca de la madurez de cada uno de los sistemas que se tienen implementados. Los beneficios obtenidos por la participacin de las empresas son: Recibir retroalimentacin de las reas slidas y de oportunidad de sus sistemas y procesos de calidad; Compararse con organizaciones de clase mundial; Documentar un modelo de calidad propio con base en las necesidades de la organizacin; Generar ventajas competitivas a travs de la administracin del negocio con base en la calidad total; Orientar los esfuerzos de la organizacin hacia la bsqueda de la excelencia; Aumentar la certidumbre de los inversionistas sobre la credibilidad del negocio. Las organizaciones ganadoras obtienen el derecho de utilizar el emblema del Premio Nacional de Calidad, como distintivo de calidad total de sus productos, servicios y procesos.

PREMIO EFQM La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (en ingls, European Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compaas europeas, con el apoyo de la Comisin Europea. A marzo de 2010, son miembros de esta fundacin ms de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compaas de mbito nacional hasta universidades e institutos de investigacin. La Fundacin asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la

eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, as como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad. Como parte de este estmulo, la EFQM (una fundacin localizada en Blgica) otorga todos los aos el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisin el Modelo de Excelencia EFQM. El impulso para fundar esta poderosa red de administracin fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japn, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo. El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluacin de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluacin de las organizaciones en la mayora de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa. Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administracin de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan. Pretende mejorar la competitividad de las organizaciones europeas de cualquier tamao y sector, mediante la identificacin y promocin de las mejores prcticas empresariales. El Modelo es perfectamente aplicable a cualquier tipo de empresa u organizacin, tanto del sector privado como del pblico, hospitales, centros de enseanza, ayuntamientos, entidades no lucrativas y, por supuesto, en PYME, ya sean stas industriales o de servicios, e incluso en microPYME o pequeas organizaciones. Este premio es el galardn europeo ms prestigioso otorgado a la Excelencia en la Organizacin. Esta dirigido a todas las organizaciones europeas que tengan que tengan un alto rendimiento y proporciona a sus participantes un feedaback detallado e independiente para ayudarles en su camino a la Excelencia. Sus premios a la excelencia empresarial se convocan anualmente desde 1992 en cinco categoras: grandes empresas, pequeas y medianas empresas (pymes) independientes, pymes filiales, organizaciones del sector pblico y unidades operacionales.

Calidad y Negocio con importancia ms equilibradas.

 Poco nfasis en la fidelidad del cliente.

Sensible importancia en la motivacin y satisfaccin del empleado.

Tiene en cuenta el impacto social. Misin
Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas

en lograr la excelencia en la satisfaccin al cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.
Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformacin acelerada de la Gestin

Total de Calidad -concepto acuado por W. Edwards Deming como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global. Importancia Con la ayuda de la EFQM y a travs del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administracin de la calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el xito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general. La implementacin de programas de administracin de la calidad total permite alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reduccin de costos y mayor satisfaccin de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. Tambin contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de polticas para el mejoramiento de la calidad.