Cuestionario de Soporte Tcnico

1. Cul de los siguientes programas o componentes evita la entrada de cierto tipo de elementos de Internet a la red? Actualizacin automtica. Antivirus. Sistema de seguridad. 2. Espacio especifico en el disco duro Configuracin personal Ram Particin 3. Cmo se llama el procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y lo hacen del conocimiento de los tcnicos del Help Desk, ya sea por telfono o en lnea? Soporte asncrono. Soporte hbrido. Soporte en tiempo real. 4. Qu nombre recibe un programa creado especficamente para daar un sistema operativo? Hacker Hacking Virus 5. Cul es la herramienta de Windows XP que le permite determinar si el sistema operativo reconoce algn componente y su estado? Examinador de dispositivos. Controlador de dispositivos. Administrador de dispositivos. 6. Primera serie de instrucciones que debe entender la computadora para poder trabajar. 1 Gua de apoyo para el estudiante

BIOS RAM CPU 7. Toda la informacin que necesita de su equipo est en Informacin de Sistema. Qu cadena de caracteres debe ingresar en el cuadro ejecutar para visualizar dicha informacin? Setup msinfo32 mscomponents system32 8. Indique si la siguiente definicin es correcta: El CD-ROM es una unidad de CD de escritura/lectura que puede leer de y escribir a CDs. Verdadero. Falso. 9. Si al instalar Windows XP Professional, no ingresa el cdigo de activacin, Cunto tiempo podr utilizarlo sin que se bloquee? 20 das 30 das 60 das No podr utilizarlo. 10. Proceso que se lleva a cabo cuando se instala un controlador nuevo para un controlador que ya existe. Instalacin de cero Actualizacin Restauracin 11. Dada la siguiente situacin decida que herramientas especiales utilizara para arrancar la PC. Usted hace cambios de configuracin y por accidente borra un archivo crtico. La PC deja de responder, y cuando reinicia no arranca con normalidad. En el servidor hay una copia del archivo.

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ltima configuracin buena conocida. Modo seguro. Consola de recuperacin. 12. Qu tarea se debe realizar cuando el equipo funciona lento y casi no tiene espacio en disco? Desfragmentar disco. Limpiar disco. Formatear disco. 13. Herramienta de Windows Xp, que determina si el sistema operativo reconoce algn componente y su estado. Controlador de dispositivos Examinador de dispositivos Administrador de dispositivos 14. Si un tcnico ensea a los usuarios como realizar tareas que le ayudarn a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran, qu tipo de soporte est realizando? Soporte reactivo. Soporte hbrido. Soporte proactivo. 15. Cul de las siguientes son opciones instalables de arranque desde el CD de Windows XP Professional? Modo seguro. Consola de recuperacin. Restauracin del sistema. 16. Opcin avanzada de arranque usada con mayor frecuencia. Ultima configuracin vlida Modo seguro Consola de recuperacin

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17. A qu lugar es recomendable recurrir para buscar el controlador de algn dispositivo? El sitio web del fabricante. Tienda donde compro el dispositivo. CD de instalacin de Microsoft Office. 18. A travs de que cuadro de dilogo puede configurar los programas que utiliza por omisin Windows XP para cada servicio de Internet. Administrador de programas Explorador de Windows Opciones de Internet Preferencias de usuario 19. Base de datos que contiene toda la informacin de la configuracin de una computadora. Registro Subclave Configuracin 20. A que dira que pertenece la siguiente numeracin: 172.28.141.32? Direccin IP Mscara de subred DNS DHCP

21. Los puertos seriales... Envan los 8 bits en un byte de datos uno despus del otro. Envan los 8 bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos. Envan los 16 bits en un byte de datos de forma serial. Envan los 16 bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos.

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22. Cul es el sistema de archivo recomendado para Windows XP Profesional? NTFS FAT FAT32 23. Qu herramienta se utiliza para crear, abrir y guardar herramientas administrativas? Consola. Consola de administracin de Windows. Herramienta GUI. 24. Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos directos, favoritos, etc. Preferencias de usuario Memoria de disco duro Configuracin 25. Cada cunto tiempo es recomendable instalar Actualizaciones de Windows descargadas? Cada semana Cada 15 das Cada 1 mes Cada 3 meses

26. Si el sistema operativo no funciona en forma normal, cual es la primera accin que realizara para averiguar que puede estar sucediendo? Arrancar la PC utilizando la ltima configuracin buena conocida. Arrancar la PC en Modo seguro. Arrancar la PC utilizando la Consola de recuperacin. 27. Memoria RAM de video, nombrada de esta forma, pues est integrada fsicamente a la tarjeta de video. 5 Gua de apoyo para el estudiante

RAM virtual. RAM VRAM 28. Cable pequeo y oscuro, que conecta el dispositivo a la fuente de poder. Cable de Datos Cable de Categora 5 Cable de Fuerza 29. Indique si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa: Cuantas ms aplicaciones corra la PC al mismo tiempo ms memoria RAM necesitar. Verdadero. Falso. 30. Cul es la herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser creado? Punto de restauracin con nombre del programa. Punto de restauracin. Restaurar operacin. 31. Los perfiles sugeridos como parte del equipo del help desk son, Tcnico, Analista de datos y Lder del grupo Verdadero. Falso. 32. reas del gabinete de la computadora en donde se pueden instalar dispositivos internos adicionales, siempre y cuando sean compatibles con el sistema operativo. Ranuras de Expansin Bahas de Expansin Ranuras de Almacenamiento 33. Tarjetas de interfase de red que conectan computadoras por ondas de alta frecuencia.

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Radiales Ethernet Inalmbricas 34. Tambin llamado red entre pares, utilizada generalmente en organizaciones pequeas. VPN LAN GRUPO DE TRABAJO 35. Clases de red en la que se pueden centralizar la administracin de las cuentas de usuarios y de grupo, cuentas de computadora y polticas de cuentas Dominio LAN Tolken Ring 36. Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas Consola Herramienta GUI Consola de Administracin de Microsoft

37. Lugar en donde se almacena la informacin de investigacin de la institucin Base de datos Base de conocimiento Hoja de calculo 38. Uno de los factores que debe tener en cuenta para dar mantenimiento a los equipos de su institucin es: La cantidad de recursos disponibles Las computadoras de su rea

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La cantidad de nuevo software a instalar 39. Las encuestas son tipo de proyecto de: Conocimientos Base de datos Anlisis 40. Modo en el que el sistema ha reconocido el componente_____________, es la opcin avanzada de arranque, usada frecuentemente _______________. a) Instalacin, b) Consola de Recuperacin a) Actualizacin, b) Ultima configuracin valida a) Instalacin, b) Modo seguro

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