SISTEMA DE INDICADORES GESTIN DE INFORMACIN

PLANEACIN ESTRATGICA DE TECNOLOGA DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES

Versin: Documento de trabajo

MACROPROCESO:

Evaluar y planificar todo proceso de modificacin de los tems de configuracin informtica con el fin de asegurar la continuidad y menor impacto sobre el servicio, manteniendo actualizada la infraestructura informtica y comunicaciones y prever los recursos segn la demanda. GESTIN DE SOPORTE A USUARIOS E INCIDENTES Dar respuesta a los requerimientos de la comunidad universitaria relacionados con la infraestructura y servicios de informtica y comunicaciones de acuerdo a los niveles de servicio establecidos por la DNIC. GESTIN DE CONFIGURACIN E INFRAESTRUCTURA PROCESOS Gestionar y administrar los elementos informticos, su seguridad y su interrelacin funcional, que conforman la infraestructura de informtica y comunicaciones de la Universidad Nacional de Colombia. GESTIN DE CONTINUIDAD Y RECUPERACIN Asegurar el oportuno reestablecimiento y la disponibilidad de los servicios informticos en la Universidad Nacional. GESTIN DOCUMENTAL Garantizar la correcta y oportuna direccin, planeacin, manejo, control, organizacin y funcionamiento de la gestin documental y la administracin de archivos de la Universidad Nacional, de forma armnica y homognea de acuerdo con la naturaleza y fines de la UN, los estndares para el tratamiento de los documentos y la legislacin vigente, para proteger el patrimonio documental, preservar los archivos en las mejores condiciones de acceso y seguridad, y asegurar la disponibilidad a la academia, la comunidad en general y del mejoramiento institucional.

Qu y cmo lo hago?

Para qu lo hago?

Anlisis objetivo

Definicin de polticas de informtica y comunicaciones Planificacin y definicin de planes de crecimiento Planeacin tctica y operativa de informtica y comunicaciones Gestin de proyectos de informtica y comunicaciones Evaluacin tecnolgica Desarrollo de procesos administrativos Definicin de estrategias para administrar los riesgos Gestin, Evaluacin Y Seguimiento De Solicitudes De Servicios Informticos y tcnicos Garantizar la disponibilidad de la infraestructura y Seguimiento al desarrollo de los procesos del Administracin, Monitoreo Y Evaluacin De Los Elementos De Configuracin de Infraestructura y los servicios informticos Servicios Gestin de seguridad informtica *Gestin De Cambios De La Infraestructura Informtica Y Comunicaciones (Peticin de nuevos servicios y elementos de configuracin o mejoramiento de los mismos, Creacin y administracin de un entorno de pruebas en sistemas de informacin y proyectos) *Plan De contingencia de los servicios informticos y de comunicaciones, Planes de backup *Planes de mantenimiento preventivo *Definicin de procedimientos y actividades preventivas y de administracin de Riesgos Garantizar la organizacin y conservacin de los Planeacion Estratgica De La Gestin Documental (Proyectos y Programas de Archivo) Asesora Y Orientacin Para La Implementacin De Gestin Documental documentos, memoria institucional y facilitar su Implementacin De La Gestin Documental En La Un (Archivos organizados y conservados tcnicamente, consulta como fuente de informacin para la Identificacin y control de los documentos) Ciencia, la Investigacin y la Cultura

Objetivos y Recursos

Impacto

Cumplimiento de la planeacin operativa Ejecucin acorde a la asignacin de recursos Cumplimiento presupuestal Inversiones acordes a las necesidades Cumplimiento de metas y objetivos de proyecto de inversin Disponibilidad de infraestructura y recursos tecnolgicos adecuados y acordes a la proyeccin y a la demanda del servicio Oportunidad en la atencin de solicitudes Calidad en los servicios Satisfaccin de los usuarios Capacidad y disponibilidad de la infraestructura para atender solicitudes Factores Claves de Desempeo de la infraestructura y los servicios Monitoreo permanente de los servicios (Medicin de parmetros) xito Documentacin de la infraestructura actualizada Disponer bitcoras de acciones, incidencias y soluciones sobre la infraestructura tecnolgica Medicin de la ocupacin de la infraestructura y los servicios Identificar las necesidades y polticas de nuevos servicios y/o remodelacin de la infraestructura Maximizar los respaldos de infraestructura servicios e informacin Cumplimiento de metas del proyecto Cumplimiento presupuestal Asignacin de recursos (fsicos y humanos) Garantizar la continuidad del proceso Capacitacin del personal Organizacin tcnica de archivos

Cumplimiento de las tcnicas establecidas para la organizacin y conservacin de archivos Efectividad

Eficacia y Eficiencia
Cumplimiento presupuestal Cumplimiento de metas y objetivos de proyecto de inversin Gestin de Solicitudes y Requerimientos Atencin de solicitudes: Numero Oportunidad: Tiempo de respuesta Nivel de disponibilidad de la infraestructura y los servicios Documentacin de la infraestructura actualizada Cumplimiento de planes de mantenimiento preventivos Nivel de Ocupacin de la infraestructura y los servicios Problemas controlados vs. Problemas identificados Cumplimiento de estrategias para minimizar los riesgos Gestin de contingencia: (numero de veces que se pone en marcha una contingencia y/o recuperacin) Oportunidad en la ejecucin de contingencias (tiempo para disponer la contingencia y/o recuperacin)

Nivel de satisfaccin de los usuarios

Indicadores

Cumplimiento de metas (metas cumplidas/total metas) Cumplimiento presupuestal (Presupuesto ejecutado / presupuesto aprobado) Nivel de capacitacin del personal (Total asistentes a la formacin en organizacin de archivos / Total Cumplimiento en la organizacin tcnica de Funcionarios a capacitar) archivos (Numero de oficinas que cumplen con las Cumplimiento del plan de transferencias (No. de Oficinas que han transferido al archivo central/ Numero disposiciones tcnicas establecidas para la organizacin de archivos / total oficinas) total de oficinas) Cumplimiento de Eliminaciones (Nmero de series eliminadas / Total de Series a eliminar) Incremento en las consultas de informacin (Solicitudes resueltas / total solicitudes por periodo)

Otros
Elaborado por: Elimarian Usma Giraldo

Eficacia y Eficiencia
Revisado por: Maria Cristina Milln Mauricio Len Guzmn Aprobado por:

Efectividad

V 0.2