Asertividad y Manejo de Conflicto

Asociacin de Administradores de Asistencia Econmica de Puerto Rico Embassy Suites Isla Verde, Puerto Rico

31 de marzo del 2005

Eduardo Rodrguez Franco, M.A., Ed.D. Psiclogo - Consultor

la paz no puede ser lograda por la fuerza, solamente puede lograrse por la comprensin Albert Eintein

Objetivos del taller

Este taller pretende que ...
Los(as) participantes examinen y modifiquen sus creencias sobre el concepto conflicto Conozcan y contrasten los diversos estilos de comunicacin en el manejo de conflictos Demuestren, mediante el juego de roles, la conducta asertiva en situaciones de conflicto

 Este taller no pretende ... Ofrecer recetas mgicas o modelos infalibles sobre la asertividad y el manejo de conflictos en todas las situaciones y contextos

Definicin de Conflicto
Tiene su origen en el latn, conflictus, que significa choque, lucha, oposicin Situacin en la cual surgen actividades incompatibles y/o metas y conductas que divergen Puede ser intra o interpersonal, intra o intergrupal, organizacional o nacional

Mitos y Realidades Sobre el Conflicto

El conflicto se debe evitar y si surge se debe suprimir El conflicto es siempre daino Los conflictos son inevitables en nuestra vida cotidiana El conflicto puede ser parte de un proceso de cambio constructivo El ignorar los conflictos puede tener consecuencias negativas

Si el conflicto se ignora desaparece

El conflicto siempre lleva a la El conflicto puede llevar a la competencia (modelo adversativo) negociacin y la colaboracin

 El conflicto puede ser un elemento creativo y esencial en las relaciones humanas Dewey afirmaba : El conflicto es el tlamo del pensamiento. Estimula nuestra percepcin y nuestra memoria. Fomenta la investigacin. Sacude nuestra pasividad de ovejas, incitndonos a observar y a crear...El conflicto es el sine qua non de la reflexin y la inventiva

Comunicacin Asertiva
Asertividad es la capacidad de expresar verbal y no verbalmente sentimientos, opiniones, necesidades y desacuerdos, en forma precisa, sin sentir miedo, vergenza o ansiedad y sin violentar los derechos de los(as) dems

Persona Pasiva
Permite que otros(as) decidan por l (ella) Se culpa a si misma cuando algo sale mal No verbaliza lo que piensa o lo que siente No verbal: poco contacto visual, tono bajo, tenso(a), titubeante Se sub-valora a si misma

Persona Agresiva
Decide por los dems Culpa a los dems cuando algo sale mal Expresa sus sentimientos y opiniones en forma amenazante No verbal: Contacto visual intimidante, mirada desconcertante, sarcstico(a), postura corporal agresiva Se sobrevalora y menosprecia a los dems

Persona Asertiva
Decide sus propias metas Analiza con objetividad cuando algo sale mal Verbaliza sentimientos y opiniones en forma clara No verbal: contacto visual adecuado, postura relajada, expresin precisa, directa y firme Se valora a si misma sin menospreciar a los dems

Conductas Asertivas Especficas

Capacidad para negarse a peticiones Capacidad para pedir favores Capacidad para expresar sentimientos, ideas u opiniones Capacidad para iniciar, continuar y terminar conversaciones Capacidad para dar y recibir elogios

 Capacidad para usar gestos apropiados al mensaje verbal Capacidad para mantener contacto visual Capacidad para afirmarse a si mismos sin tener que justificarse o dar razones para lo que hacen o quieren hacer

Barreras Para la Conducta Asertiva

No creer que se tiene el derecho Experimentar ansiedad o miedo Falta de destrezas sociales

Derechos Humanos Asertivos

A juzgar nuestro propio comportamiento A no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento A juzgar y decidir si nos involucramos en los problemas de los dems A cambiar de parecer A cometer errores y ser responsable por ellos A decir no lo s A ser independientes de la buena voluntad de los dems A tomar decisiones ajenas a la lgica A decir no lo entiendo A decir no me importa

Referencias
Alberti, R.E.; Emmons, M.L. (1995). Your Perfect Right, 7th ed. A Guide to Assertive Living. Impact Publishers, Inc. Deutsch, M. (l973). The solution of conflicts. New York: Vail-Ballou Press. Fensterhein y Baer (1975). No digas s cuando quieras decir no. Editorial Grijalbo, Mxico. Folberg, J.P. y Taylor, A. (1986). Mediation: a comprehensive guide to resolving conflicts without litigation (2nd. ed.) . San Francisco: Jossey-Bass. Smith, M.J. (1983). Cuando digo no me siento culpable. Editorial Grijalbo, Mxico. Torres Morales, J. An overview of the contributions of psychology to conflict mediation in Puerto Rico. Trabajo presentado en el 23ro Congreso Internacional de Psicologa Aplicada, Madrid, julio 1994. Vlez, L. y Ruiz, J. (1991). Un mtodo alterno para dirimir controversias. Revista Jurdica de la Universidad de Puerto Rico. Vol.60 (1) Pgs. 193-207.