Gestión Al Estilo Disney

UNIVERSIDAD NACIONAL
DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ANALISIS:
“GESTION AL ESTILO DISNEY”
CURSO: ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN
PROFESORA: LLANCE MONDRAGON, LUISA
INTEGRANTES: - LEÓN MENDOZA, Luis

- SALAZAR MEDINA, Miguel
- SANTOS RIVERA, Daniel
- SEGOVIA HERRERA, Nestor
2008-I
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“GESTIÓN AL ESTILO DISNEY”

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Prologo
El espectáculo de Disney lleva ya en el mundo unos aproximados 75 años
trayendo fantasías a niños y mayores de todas las edades, teniendo en cuenta el
flujo constante de nuevas ideas y una revisión permanente del producto,
cosechando un éxito tras otro.
¿Cómo lo hacen?, ¿Cómo consiguen mantener la magia?, ¿No se les acaba las
buenas ideas?, ¿Cómo consiguen deslumbrar a los clientes?
La leyenda de Disney no solo se forjo únicamente a su desbordante creatividad,

su incansable espíritu de lucha y su capacidad de trabajo.
¿Cuál eran lo valores y las metas de Walt Disney que papel tuvieron en los
impresionantes hitos alcanzados por su empresa?
El éxito de Disney se explica tanto por los sólidos principios de gestión de su

fundador como también de su profundo conocimiento del mundo del
entretenimiento y los negocios. Desde la contratación y la formación de sus
empleados y la extraordinaria atención a sus clientes, todo esto se basa en los
valores y las ideas de Walt Disney.
Bill Capodagli y Lynn Jackson nos permiten sumergirnos al mundo fantástico de

Disney. El modelo de gestión de la empresa es igual de innovador y eficaz como
hace 75 años, variando solamente en ciertas características como cambios
tecnológicos, parques con emociones más fuertes etc., sin embargo, Michael
Eisner y su dream team de colaboradores, son los responsables del espectáculo
de estos momentos, que siguen confiando en los sólidos principios de Walt Disney.
Prologo a esta edición
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“Administración y Organización”
Organización” -2-

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The Disney Way salió al mercado en diciembre de 1998, la primera critica apareció
de Fortune, quien selecciono nuestra obra en la categoría “Best Business Books
de 1999”, sentenciando que con este libro el trabajo será pan comido.
Business Week publico un informe sobre las lecturas de las grandes empresas de
las cuales The Disney Way estaba en el tercer lugar. La verdadera piedra para
calibrar la utilidad de este libro se halla en el campo de batalla, es decir empresas
que intentan adoptar la cultura del sueño de The Disney Way, creer, atreverse, y
actuar, estos principios de antaño se consideran una formula de éxito solo
aplicable a Walt Disney, actualmente funciona en sectores que tienen poco que
ver con la industria del entretenimiento: consultas medicas, tiendas,
organizaciones gubernamentales y en otros ámbitos.
A través de los principios descritos en este libro queremos subrayar la importancia

de cimentar una cultura con el sello de Disney basada en la creatividad , trabajo
en equipo y la aproximación al cliente los cuales son fundamentales para este
mercado extremadamente volátil en nuestros días.
“La cultura es la clave del éxito y debe transmitir y reforzarse sin descanso hasta
que todos los niveles la hayan asimilado”
Hay empresas que utilizan nuestra obra Disney Way para inculcar esta cultura en
su propia empresa, hay otras que nos solicitan asesoramiento y soporte, pero en
cualquier caso el secreto esta en mantenerse firme en ese propósito cueste lo que
cueste.
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Introducción
Todo el mundo sabe que Walt Disney domina a la perfección la creatividad y

el trabajo en equipo las cuales le han llevado al éxito hasta nuestros días.
El libro desvela los secretos del éxito de Disney, un éxito que surgió de los
frutos de un proceso minucioso estudiado y planificado para gestionar la
innovación la creatividad gracias a una estructura de principios cumplidos al
pie de la letra.
El método Disney permite que las empresas exploren más allá de los límites
de la gestión tradicional.
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CAPITULO 1
La Doctrina Disney:
En el año de 1923, un joven llamado Walt Elías Disney, quería arrancar su primer
negocio cinematográfico el cual progreso, hasta llevar el complejo de arte de la
animación a costas nunca imaginadas y fundando una empresa cimentada en
unos principios tan sólidos que ha logrado sobrevivir durante casi tres cuartos de
siglo.
¿Cómo consiguió un joven de origines tan humildes alcanzar unos niveles de

éxitos tan elevados?, La leyenda cuenta que Walt Disney explica: “Sueño,
después contrasto los sueños con mis creencias, me atrevo a asumir
riesgos y aplico mi visión para que estos sueños se conviertan en realidad”.
Todo lo que hizo Walt, todas sus elecciones y todas las estrategias que aplico,
nacieron de estos cuatro conceptos: Soñar, creer, atreverse, hacer las cuales
fueron perfilando de forma natural lo valores básicos que guiaron su forma de
gestionar la empresa.
Por que Disney

A medida que se va conociendo la trayectoria de Walt Disney tanto en sus éxitos
como en su faceta de líder, logrando con ello que nosotros nos veamos envueltos
y atraídos por Disney, por lo que la empresa que el fundo es la atracción que
sentimos por el tío favorito Walt Elías Disney.
Disney un modelo empresarial perfecto, por la solidez en su dirección ,la

estrategia global, su incomparable atención al cliente, la formación impartida a
sus empleados, su creatividad productiva y su rentabilidad son las combinaciones
de elementos que caracterizan a un modelo empresarial perfecto.
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Tras estudiar a Disney durante 20 años, estamos convencidos que las técnicas de
gestión aplicadas las cuales se denominan “La Doctrina de Disney” son tan
validas hoy en día como lo fueron en ese entonces, la empresa Disney cosecha
siguiendo los pasos del camino iniciados por Walt.
Una Leyenda de Referencia

En la época de joven de Walt Disney encadeno diversos trabajos con periodos
dedicados a la formación, pero su talento artístico y su gusto por las historietas lo
llevaron a fundar Walt Disney Productions, donde su primer gran éxito fue a
introducir un personaje llamado Mickey Mouse.
Ninguna otra empresa de un sector con tantas oscilaciones o variaciones como es

el entretenimiento ha logrado jamás una estabilidad, un crecimiento y una
expansión en todas las direcciones como lo registro Disney, pero pese al
crecimiento ocurrido Disney nunca se ha movido del camino trazado por su
fundador.
Su principal obsesión de Walt era de brindar un buen espectáculo el cual no solo

se refiera a un acontecimiento deslumbrante sino a una producción totalmente
original y ejecutada a la perfección y lo más importante la insistencia de tratar a
los clientes como invitados, estos forman el paquete completo que ofrece Disney.
Para conseguir estos se requiere:

đ Un equipo con talento, dedicación y lealtad.
đ Un ejercito de proveedores y otros colaboradores
đ Una formación exhaustiva
đ La consolidación constante de la cultura de Disney y sus valores.
đ El reconocimiento de las aportaciones de los empleados.
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Es precisamente esta solidez en los planeamientos, la obsesión con la

atención al cliente, el compromiso con las personas y la búsqueda de la
perfección creativa lo que convierte a la empresa Disney en una referencia
que servirá para valorar a los demás y también como ejemplo del que otras
empresas podrán aprender.
Un soñador empedernido
El arte de soñar actuó como fuente de inspiración de la creatividad de Disney. Walt
animaba a los dibujantes y artistas y a todo el personal a desatar su imaginación,
consiente que existen minas de poder creativo que permanecen ocultas, Disney
no solo recibía con agrado las ideas de todos lo trabajadores sino trabajaba para
convertirlas en realidad. De los sueños brotan las ideas y de las ideas nace la
innovación, Walt Disney sabia que es necesario contar con unas convicciones
extremadamente solidas: creer en los propios valores, confiar en los socios, los
empleados, y los clientes, etc. Para que las ideas puedan traducirse en innovación
por lo cual Disney exigía que la empresa actuara según las convicciones y sus
compromisos de honestidad, lealtad, fiabilidad y respeto por las personas.
El nacimiento de Pinocho fue complicado, a mitad del proceso, Walt Disney

ordeno pararlo todo, debido a que ciertas características de algunos personajes
no cumplían con lo que realmente se quería, no importando que esto le causara
pérdidas económicas, la decisión se tomo porque no estaba respondiendo a unos
de los principios de Walt Disney el cual era de compromiso con la excelencia,
Disney sabia distinguir entre lo correcto y lo excelente y no podía arriesgarse. Con
esto no queremos decir que Disney fuera un manirroto, Disney siempre fue muy
consciente de donde esta el limite, pero nunca permitió que este limite le dictara
las decisiones que debía de tomar.
La Fama de Disney se cimento en la voluntad de asumir riesgos, de experimentar

y de invertir recursos y tiempo en nuevos proyectos, esta voluntad de asumir
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riesgos y de ir mas allá de los conocimientos preestablecidos le reporto grandes

beneficios, mencionando el caso de Blanca Nieves y los 7 Enanitos, con el cual
recaudo 8 millones de dólares, además recibió un ”scar de Hollywood, quien
considera como uno de las mejores películas de la historia del cine.
De 1930 a 1942 Walt Disney consiguió transformar la animación a una nueva

forma artística, utilizando las innovaciones tecnológicas para crear una mezcla
perfecta de historias, color y sonido.
Pasar de los Sueños a la Realidad
Cuando a Walt se le ocurría una idea no descansaba hasta convertirla en un

producto o servicio, aunque para conseguirlo tuviera que hacer uso de métodos
poco convencionales y hasta a veces de saltearse algunas normas, logrando con
ello el objetivo final el cual era de conseguir un buen espectáculo.
En lo que respecta a la cultura de Disney podríamos mencionar en el sector de

limpieza, el cual no solamente esta a cargo el personal de limpieza sino mas bien
de todo el personal , es decir todo trabajador que detecte algún residuo lo recoge
casi antes que caiga, esto se debe a la amplia formación que se le brinda al
personal, con énfasis en la filosofía de la empresa, que Walt consideraba
fundamental para aplicar su visión.
Vivir el Espíritu Disney

Walt Disney nunca se aparto de su filosofía el cual es Soñar, Creer, Atreverse, este
compromiso con lo principios en los que creía reporto un éxito sin precedentes, ya
que la empresa que fundo fue continuamente creciendo y prosperando. L a fuerza
de la doctrina de Disney reside en estas cuatro palabras, las cuales cualquier
empresa puede incorporarlas siempre que siga los diez principios básicos que
conforman la metodología de Disney:
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đ Permitir que todos los empleados de su empresa tengan la

oportunidad de soñar y explote al máximo toda la creatividad que
estos sueños incorporen.
đ Mantenga firmes sus creencias y principios.
đ Trate a sus clientes como sus invitados.
đ Preste apoyo a sus empleados, asígneles responsabilidades y
ofrézcales recompensas.
đ Establezca relaciones duraderas con sus proveedores y
colaboradores.
đ Atrévase a asumir riesgos controlados para que las ideas
innovadoras lleguen a un buen puerto.
đ Realice una formación exhaustiva y refuerce constantemente la
cultura de la empresa.
đ Ajuste la perspectiva a largo plazo con las acciones más inmediatas.
đ Utilice la técnica de los storyboards para resolver problemas de
planificación y comunicación.
đ Preste una especial atención a los detalles.
No obstante, no queremos dar a entender que los directivos de diferentes

empresas tengan que adoptar el modelo de Disney, debido a que cada empresa
tiene una situación individual diferente por lo que la adopción masiva de los
métodos de otro no es una opción demasiada acertada ni factible.
Nuestra idea es que si llegamos a comprender los motivos y los métodos que
explican el crecimiento y el éxito de Disney y si aceptamos como propio el espíritu
de su filosofía en base a sus cuatro pilares, empresarios de todo el mundo podrá,
introducir, cambiar y encontrar su propio camino hacia el éxito continuado.
CAPITULO 2
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Hacer Realidad los Sueños de Todos

Transmitir los sueños no es una cosa sencilla, pero Walt Disney, era capaz de
transformar sus sueños en relatos que reflejaban su visión ante los demás, estos
relatos le servían para atraer a los demás hacia sus fantasías, aunando así el
poder de su creatividad colectiva para el bien de su sueño. Era un narrador tan
apasionado y persuasivo que sus oyentes normalmente se veían arrastrados,
como podemos mencionar el caso de Kimball en el proyecto Pinocho.
Las Jornadas para Soñar Inspiran la Creatividad
La utilización de la narración de relatos para congregar a todos los miembros de

un proyecto de una visión sigue siendo un enfoque muy importante en Disney,
este grupo de creativo se le denomina “Imagineering”, mezcla la palabra inglesa
imagine (imaginar) y engineering (ingeniería).
Actualmente hay 2000 miembros de “Imagineering” en los 5 parques de Disney,

miembros que actúan como inspiración para las jornadas para soñar, este
método une a todo los miembros del equipo alrededor de ideas avispadas que
agudizan el ingenio creativo y lo llevaran a visualizar la noción de los proyectos.
Siempre es mejor tener un equipo vinculado por una idea central para llevar a
término un proyecto.
LAS JORNADAS PARA SOÑAR FOMENTAN LA PARTICIPACI”N

Walt Disney sabia que este método hacia que los empleados participaran en el
desarrollo de un nuevo proyecto el cual les otorgaba una sensación de
compromiso, tanto al proyecto como con la empresa.
La participación de los empleados nunca es tan importante como en el momento

en el que una empresa decide embarcarse en un plan de cambio debido a ciertas
circunstancias, pero sea lo que fuera una cosa esta clara lo antiguo no funciona y
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Organización” - 10 -

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es necesario adoptar un marco de trabajo nuevo. Cuando esto sucede las

empresas están abriendo la puerta a la desgracia si no involucran a los
trabajadores de base en el proceso.
Las jornadas para soñar han demostrado su eficiencia a la hora de ayudar a las
empresas a iniciar el ansiado cambio, además de involucrar a los trabajadores en
la estrategia y de hacerles comprender la visión y el rumbo que persigue la
empresa.
Se ha descubierto que las reuniones fuera del lugar de trabajo son un método
ideal para abatir barreras, es decir cuando se aleja a la persona de su rutina y se
las remplaza en un ambiente que anima a expresar libremente sus sueños,
empiezan a surgir y a florecer ideas extraordinarias.
El sentido que se le da a soñar no es una tarea individualista ya que los

participantes lanzan sus ideas sobre el proyecto, discuten, ríen y hacen una sesión
de brainstorming como grupo.
No dejar escapar las Buenas Ideas
Cuando Walt Disney estaba al mando de la empresa, animaba a todo el personal
a expresar su opinión y a proponer sugerencias, en realidad se le exigía, la
jerarquía corporativa desaparecía cuando se trataba de proporcionar ideas para
mejorar el guion de una actividad a realizar, pero el tamaño de la empresa hace
que sea poco practico un encuentro directo, por lo que la compañía ofrece
periódicamente la oportunidad de recoger las mejores ideas de todos los rincones
de esta organización, este acontecimiento llamado Gong Show, en donde
cualquiera que piense que tiene buena idea puede presentarla formalmente ante
una comisión conformado por los altos cargos.
Gong Show es una valiosa experiencia de aprendizaje para muchos empleados
pues les ayuda a ver porque una idea funciona y la otra no, además de mejorar el
ambiente de libertad compartiendo las ideas con la alta dirección de la empresa.
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Hércules por ejemplo, nació de una idea de un animador que afirmaba que a un
hombre se le juzga por su fuerza interior y no por su fuerza exterior.
Las empresas deben darse el permiso así mismas para soñar, no necesariamente
al mismo nivel que Disney si no en el que puedan exponer al mundo sus fantasías.
Todo cambio cultural se produce lentamente y la poderosa transformación que
alimenta la adopción del concepto SOÑAR no es una excepción, puede pasar
entre 3 a 5 años hasta que arraigue la nueva cultura. Ocurre algo similar en la
transferencia del compartimiento aprendido en las organizaciones sujetas a
cambios, llega un momento en el que si solo una persona mas adopta el nuevo
grupo de valores, la sinergia es tan grande que casi todos los demás interiorana el
comportamiento.
đ Primero, la transformación completa requiere tiempo.
đ Segundo, las ventajas de la transformación deben de ser reales (los empleados
deben de experimentar una mejoría real al adoptar el cabio cultural)
đ Tercero, la dirección debe configurar de forma coherente el comportamiento
deseado. Sea perseverante.
đ Cuarto, debe de existir el compromiso de la dirección desde el principio. (sin su
compromiso desde el principio, resulta difícil pensar que todo el grupo hubiera
aceptado la transformación)
El tiempo, la perseverancia y el compromiso son la clave para un beneficio largo

plazo. Y recuerde, como siempre decimos los 99 primeros son los mas difíciles.
Capitulo 3
Creer es la Clave
Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras.
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Walt Disney
Los recuerdos que tuvo en el campo le acompañaron toda su vida, fue en donde
se forjaron sus valore y sus creencias las cuales les guiaron toda su vida.
Las firmes convicciones de Walt se contemplan con la filosofía: “Si los valores
están claros las decisiones son fáciles”, la unión de estas dos principios da como
resultado el mantra de la empresa Disney: “Actúa según tus creencias”, del cual se
deriva: Creer.
Walt Disney Company, para alcanzar el éxito tuvo que fijar un conjunto de valores
claves que serán necesarios para formalizar, transmitir al conjunto de la empresa y
experimentar en el día a día.
La Fuerza de unas Creencias Firmes

Desde sus inicios Walt incorporo a su trabajo sus valores personales que mas
tarde pasarían a definir su empresa, decidiendo introducir la honradez, la
honestidad, la lealtad, y el respeto a las personas, las cuales aplicaría en su
empresa.
“Los valores claves aportan creatividad al proceso”, este es el planeamiento de

Disney Company. Por ello, la primera fase de todo proyecto consiste en determinar
el valor principal que se va a proponer. Estamos convencidos de que es
fundamental no renunciar a los valores si queremos que una empresa llegue a la
cima.
El fundador del imperio Disney insistía en la seguridad, la cortesía, el espectáculo
y la eficiencia, pero también esperaba que se impusiera el sentido común, es decir
aprender a ver cuando hay que anteponer un valor a otro.
La regla principal era que no podía ponerse en peligro la seguridad de los clientes
en ningún momento y bajo ningún concepto.
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Este compromiso con las creencias principales de Disney, así como el empeño en
dedicar tiempo y dinero para alcanzar la excelencia en los valores han
recompensado a la empresa con un éxito sin par en sus palabras, parques
temáticos y otros proyectos.
Formalización de las Creencias

Con el fin de influir sus creencias y sus visiones a los empleados de todos los
niveles, Walt Disney creo un clima que era casi de culto. Su apasionada creencia
en la necesidad de imprimir una cultura corporativa desemboco en un programa
de formación, conocido como la Universidad de Disney.
Todos los trabajadores que se incorporan a la empresa deben participar en un

programa de formación titulado “Tradiciones” antes de empezar a trabajar, en este
periodo se transmite la cultura Disney con una retorica muy potente. Inculcar una
cultura requiere su tiempo.
Planeamiento a Largo Plazo

Aunque Walt Disney estuvo muchas veces cerca de la bancarrota, se mantuvo fiel
a sus objetivos porque creía firmemente en lo que hacia y en como lo hacia.
Nosotros llamamos esta filosofía “Planeamiento a Largo Plazo”, aunque algunas
empresas hacen lo contrario, trayendo consigo consecuencias desastrosas
La enorme fe de Walt Disney en sus productos se hizo patente desde sus inicios al
prever el interés a largo plazo por sus tiras comiscas y películas. Disney decidió
poner en marcha una política de reestreno que daría a conocer sus películas a
una nueva generación de niños, Wat Disney quería que sus películas durasen y lo
logra, porque siempre fijo la excelencia como su principio numero uno.
El planeamiento a largo plazo se percibe en todo el imperio Disney y
evidentemente en las transacciones inmobiliarias.
Fe en la Innovación
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Para Walt Disney la innovación ocupa un lugar privilegiado, lo que explica en

parte el porque de sus grandes dotes de liderazgo, el cual tiene que ver con la
capacidad de crear y de gestionar un entorno de innovación.
La innovación se sustenta en tres pilares: el producto, el servicio y también el
proceso. En lo respecta al producto, la innovación no solo significa crear algo
totalmente nuevo sino también analizar como funciona o como se utilizan, en el
proceso se refiere ayudar a mejorar la forma de elaborar el producto y en el
servicio contribuye a modificar la integración del producto en el conjunto de la
organización.
El objetivo de cualquier empresa es fomentar la innovación en todos lo niveles y
en todos los departamentos, pero para que cada trabajador de la empresa aporte
algo a la innovación, lo lideres tienen que comprometerse a generar una atmosfera
en donde se encuentre la motivación suficiente para alcanzar objetivos colectivos
y respetar a la vez los valores propios de cada uno.
Las experiencias que han tenido con Disney Company contribuye a reforzar la
idea de que las empresas innovadoras logran de verdad el éxito si consiguen
definir claramente sus valores y transmitirlos correctamente a sus empleados.
Capitulo 4
Nuestros clientes son nuestros invitados
El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que quieren los demás y
crearlo para ellos.
En este capitulo se analiza como factor principal la atención al cliente, la

satisfacción al cliente atendiendo sus necesidades. Tocan temas como conocerlos
y ser siempre respetuoso y honesto con ellos es así como posiblemente lograras
mayores beneficios.
Realmente ¿que importancia tienen los clientes?
Es importante debido a que cuesta 5 veces mas atraer a un cliente que a

mantener a uno. Según Bain Consulting en 1994 concluyo que el aumento del 5%
la tasa de retencion al cliente corresponde entre el %25 y el 100% de rentabilidad.
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Entonces, porque las empresas fracasan si estadísticamente saben el

comportamiento organizacional de una empresa, la respuesta es muy simple es la
falta de liderzazo que existe que existe por parte de los directivos, no saben si su
producto es odiado o amado por los clientes, pues no son capaces de escucharlo
y adaptarlo.
Para ello la atención al cliente es la pieza clave que contribuye al éxito de una
empresa.
Caso: ILLINOIS POWER, Premio Edison (EEI), mayor reconocimiento al sector

servicios eléctricos de Estados Unidos) con su lema “el cliente es lo primero”
Evaluación del servicio de atención
Evaluar el modo en que las empresas atienden los reclamos para verificar si en
verdad los clientes son importantes para una empresa, según estudios se
concluye que por cada 3 reclamos no atendidos más de 100 clientes potenciales
conocerán el reclamo.
Resolver los problemas de los clientes como impulso a la innovación
Atender al cliente es más que responder a sus necesidades. Las empresas deben
estudiar y resolver sus problemas. El lide debe propiciar un entorno que anime a
todo el mundo a escuchar los problemas de los clientes y a intentar hacer realidad
los imposibles.
Caso: four Seasons ( con su lema Vamos mas allá)

Marriot International.
Un proceso superior se traduce en un servicio superior
Es la necesidad que conlleva a la innovación en le procesos productos y servicios,

ver el problema en mención y tratar de solucionarlo
Caso: Operadores; asignación de tiempos para la atención al cliente.

Eurodisney.
Como poner a su empresa en el buen Camino
La idea de que cada momento tenia que ser mágico para sus empleados: creación
de la Universidad Disney fomentando el mismo ideal hacia sus empleados.
En la mayoría de las empresas, el personal que tiene el primer contacto con el

cliente es la menos preparada, la menos formada, la menos respetada y
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desafortunadamente hay demasiados programas de formación de personal de

atención al cliente que se limitan a enseñar a sonreír y a saludar a los clientes, por
lo que dejan a los trabajadores indefensos ante los problemas que tendrán que
resolver, pues las sonrisas no bastan para mejorar la atención al cliente
¿Como mejorar?
La empresa debe marcar la solución de los problemas como una prioridad de

atender a los empleados, instruirlos que sepan solucionar los problemas de los
clientes y que a la semana estén preparadas para saber que ofrecer.
Conocer la opinión de los clientes, encuestas, dar a entender a los clientes que
son valoradas sus opiniones con la pregunta “ ¿ como valorar la entrega que le
hicimos la semana pasada”
Capitulo 5
“Todos para uno y uno para todos”
Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de muchas

manos, corazones y mentes.
Por mas habilidoso que seas no puedes llegar a nada si tu equipo de trabajo no
esta bien constituido, inculcar un trabajo de equipo para ofrecer lo mejor hacia
nuestro invitado.
Como unir diferentes personas para el logro de un mismo objetivo; el trabajo de un

equipo multifunciónal para obtener el mejor de los resultados.
Un objetivo común es fundamental
La conversión de un grupo a un equipo se da mientras exista una sinergia y una

mejora constante en la organización.
Como poner en práctica la misión
Creando equipo multifuncionales implicados e identificados con la misión de la

empresa
La gente no solo trabaja por el salario, sino también por la satisfacción de los
logros formar un buen equipo y el orgullo de pertenecer a una buena empresa.
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Caso: Controladora de línea Formar parte de un equipo multidisciplinario que

elabora productos de alta calidad para niños y madres de todo el mundo.
Eliminación de las barreras jerárquicas
Ninguna empresa puede avanzar si no tiene un cierto grado de jerarquia pues es

obvio que alguien debe llevar el mando, pero si existe un exceso implica en la
perdida de la iniciativa y el sentido de innovación.
Se tiene que delegar responsabilidades para las distintas áreas o departamentos

de la empresa con ello la jerarquía no desaparece pero disminuye la distancia
entre los directivos y losa empleados, para ello todos tienen que confiar en si
mismos y en los demás.
Ingredientes para crear un buen equipo
Crear un equipo no siempre es fácil, selección adecuada del líder, selección del
personal para así crear sinergia equilibrio y mejora continua
Resultados tangibles
Mantener el equipo para la búsqueda de nuevos objetivos
Capitulo 6
Compartir la fama
Cuando trabajamos en equipo se crea una combinación ganadora
Asociaciones amplían oportunidades
Caso: Walt y Roy Disney

Distribuidora Margaret Wincler.
Compartir los mismos ideales y cultura.
Diferentes tipos de Asociaciones pueden garantizar prosperidad
Para un proyecto especifico
Asociación a largo plazo con carácter legal
Todo tipo de asociaciones es con el fin de buscar el beneficio para ambas

empresas ,es de tipo comercial debido a que el conjunto de los dos llevaran al
beneficio a largo plazo
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Caso: Empresa Papelera

Orquesta Phildelphia
Reestructuracion de la calidad total mediante el partenariado
Reforzar para el beneficio duradero.
CAPITULO 7
AUDACIA PARA ATREVERSE
Realmente tengo la impresión – con respecto a los negocios y a la vida _ de que
todos debemos cometer errores. Y debería animarse a la gente a que sepa que
pueden cometerse errores.
Michael Eisner
En este capítulo se analiza el modo en que los líderes toman riegos calculados
para elevar a sus organizaciones hasta niveles de éxito previamente
inimaginables. Se analizaran las implicancias de asumir estos riesgos calculados
y el modo como en que una organización puede aprovechar las oportunidades
que surgen cuando se esta dispuesto asumir retos.
Preguntas que debe plantearse
¿Confía en las opiniones de sus empleados y les trata como socios?
¿Cuenta la organización con alianzas reales con proveedores?
¿Celebra reuniones periódicas con sus proveedores para tratar temas de
planificación estratégica? Etc.
UNA BASE SÓLIDA PERMITE ASUMIR RIESGOS
Para Walt, a pesar de ser conservador, no aceptaba los limites convencionales
cuando se trataba de su trabajo. El estaba seguro d sus valores y creencia seguro
de su propio talento y de los miembros de su equipo. Nunca dudaba en
arriesgarse si encontraba un concepto que cumplía con sus criterios artísticos y
financieros.
EVITAR MENTALIDADES A CORTO PLAZO
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Muchas veces se prefiere mantener en margen a las proposiciones que suponga

una amenaza a la posición que pueda tener la empresa, por muy razonable que
sea. Esto es muy similar a la “mentalidad de corto plazo” y esto es un golpe de
gracia para la innovación y para la Asunción de riesgos.
DIFERENTES TIPOS DE RIESGO
Los tipos de riesgo se presentan de diferente manera. Un cambio en el
comportamiento personal o estilo de gestión de un líder. La disposición del líder a
la hora de confiar en sus compañeros o en los empleados de de inferior
categoría.
REORGANICE SUS POLITICAS DE CONTRATACION
Se debe buscar personas que no estén atadas a paradigmas comerciales
convencionales, personas que pueden ser un tanto radicales para el ambiente
reinante en la empresa, pero que poseen una visión y una buena disposición para
trasladar esa visión a la vida real, aunque ello signifique que el éxito no este
garantizado.
EL GIGANTE DURMIENTE DESPIERTA DE SU LETARGO
El fallecimiento de walt 1966 significo que el espíritu de aventura que había
inculcado a su empresa se atascara por unos años.
Michael Eisner asume el mando con un respaldo familiar positivo, ahora el legado
disney se encontraba en manos de personas que sabían el modo de gestionar la
empresa como walt lo había hecho.
En estos tiempos se perfilo la idea de ampliar la presencia de las tiendas de la
empresa en centros comerciales; esto se debe al empleado de Disney Steve
Burke. En un primer momento a Eisner no le gusto demasiado la sugerencia,
pero escucho sus argumentos y decidió darle una oportunidad, esta disposición de
asumir riesgos proporciono unos jugosos beneficios. En 1997 produjeron mas de
100 mill de dólares.
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Se debe inculcar a que todos los trabajadores disfruten tomas riesgos, para
asumir retos, esto para evitar la autocomplacencia con logros de pasado.
Un riesgo calculado es por ejemplo una investigación de mercado acompañado
del instinto de la experiencia.
CAPITULO 8
PRACTICA, PRACTICA, PRACTICA
En este capitulo se analiza el modo como se debe atreverse a asumir riesgos
para hacer realidad sus sueños. Colocan la pieza final de los cuatro pilares sobre
los que se basa la filosofía Disney: Actuar para hacer sus sueños se hagan
realidad, para ello es preciso que sepa como actuar. Todo comienza con el tipo
adecuado de formación y orientación para cada uno de los miembros de su
equipo .
Cuando las capacidades recién aprendidas se refuerzan con asesoramiento
personal, practica y reconocimiento, se convierten en hábitos, que harán que una
empresa avance firmemente mediante una mejora continua. Asimismo una
empresa que considera la formación de sus empleados como una inversión
esencial, en su futuro comprenderá que la formación continua sirve para mejorar
la posibilidad de mejorara a largo plazo.
CONVERTIR LA EXELENCIA EN UN HÁBITO

E
El objetivo de la X formación es desarrollara hábitos positivos que beneficios a los
C
individuos y a las organizaciones. “somos lo que hacemos de forma repetida”
E
CAPITULO 9 L
E
COMO HACER VOLAR A UN ELEFANTE
N
C
I
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“Administración A y Organización”

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PLANIFICACION DE DIRECTRICES
Fomento de
la Aceptación Gestión del Reducción
innovación del riesgo riesgo del riesgo
IDEA CONCEPTO CONVERSION RESULTADO
EL SECRETO DE DISNEY: CREATIVIDAD GESTIONADA CUIDADOSAMENTE

En el sistema Disney nada, nada deja de ser - o se deja- al azar.
El proceso esquemático de planificación es la siguiente;
Paso 1 - fantasía
• Pregunte "¿Qué que paria si?2 en lugar de "¿Qué?
• Aprenda a vivir durante un tiempo sin la comodidad de tener la
certeza, de no. tenerlo todo bajo control.
• Viaje por la tierra de la fantasía.
Paso 2 - desarrollo del concepto
• Lleve al cavo una investigación.
• Evalué posibles alternativas.
• Recomiende una idea.
Paso3 - viabilidad
• Determinar el alcance.
• Prepare un previsión.
Paso 4 - esquema
• Finalice el plan principal.
• Esboce los procesos comerciales iniciales.
Paso 5 - diseño de objetivos
• Finalice los detalles del diseño.
• Desarrolle estrategias de aplicación y prepuesto.
Paso 6 - documentos contractuales
• Prepare los documentos contractuales.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 7 - producción
• Contrición de la infraestructura de la planta y desarrollo de las áreas
de trabajo.
• Producción de los elementos del espectáculo .
Paso8 - Instalación, prueba y ajustes
• Instalación de espectáculo.
Paso 9 - finalización
• Prepare los documentos finales del proyecto
• Realice un seguimiento del rendimiento
• Consiga la carta de aprobación de las operaciones.
CAPITULO 10
Captar la magia con “STORYBOARDS”:
El storyboard, es un ejercicio estructurado diseñado para captar las ideas y
pensamientos de un grupo de participantes, el hacer un storyboard requiere de
una técnica sencilla, es decir exposición visual y utiliza un método único que es
creativo y eficaz que ayuda a generar soluciones a problemas complejos.
Nacimiento de una Técnica:

Walt Disney ideo la primera técnica de creación de storyboards en 1928, ya que
durante la elaboración de la animación, por esos años parecía algo compleja, la
animación total era un sueño que perseguía y luchaba por hacerla realidad. Para
ello organizo una gran cantidad de dibujos y los ordeno según la secuencia
narrativa en una pared y luego los fotografió para pasarlos por un proyector, de
esta manera el personal podía apreciar la secuencia de los dibujos. A través de
este método Disney podía evaluar los problemas con relación al argumento o si un
personaje no estaba tomando forma, para poder realizar los cambios necesarios
antes de que se de el caro trabajo de la animación, es decir al hacer la película,
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además por medio de este método Disney podía ver rápidamente que partes del
proyecto se habían completado y cuales no.
Años más tarde en la década de los 60, la técnica de exposición fue adoptada al
programa de formación de empleados cuando el personal reconoció su valor para
generar soluciones a problemas y mejorar la comunicación en otras áreas.
Uso de STORYBOARDS:
El concepto de Storyboards se ha adaptado a una variedad de situaciones para la
resolución de problemas, este método consiste en que a un problema determinado
se le busquen alternativas de solución mediante la entrega de tarjetas a cada
participante y ellos apunten en la tarjeta la solución que mejor les parece y luego
estas tarjetas se cuelgan en una pared y se empieza a evaluar las distintas
alternativas que contienen dichas tarjetas para la solución del problema, dicha
evaluación se realiza mediante la participación de las personas que apuntaron sus
ideas en las tarjetas, luego se ordena de manera secuencial de acuerdo a las
ideas que tengan mas relevancia y se trata de obtener la solución al problema.
Ventajas de STORYBOARDS con otros métodos (BRAINSTORMING):
Brainstorming:
 Se trabaja generalmente con papelografos.
 Solo puede verse un paso cada vez, no se llega a ver toda la imagen.
 Los papelografos puede quedar ilegibles al insertar nuevas ideas, al borrar
ideas o al moverlas de un sitio a otro.
 Mientras una sesión de 60 min. con 14 participantes produce, de media a
unas 42 producciones (preguntas, ideas o comentario).
 De 14 participantes: 5 de ellos hacen 80%, otros 5 el 20% y otros 4 solo son
observadores.
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 Las reuniones son ineficaces, generan discusiones interminables, las

repeticiones hacen perder el tiempo y las explicaciones son extensas, cuando
se llega a su fin es imposible recordar gran parte de lo dicho.
Storyboards:
 Se trabaja en con tarjetas individuales para cada participante
 Se pueden hacer varios pasos, es modificable.
 Los participantes pueden ampliar ideas de unos y otros.
 Con la misma cantidad de participantes y tiempo se produce entre 150 y 300
producciones.
 Todos los miembros del grupo participan activamente.
 Existe secuencia de un proyecto, una política de empresa, o plan de acción
claramente vista por todos.
Aplicaciones del Storyboards:

Una empresa de suministros de Indianápolis, había pasado casi 2 años intentando
diseñar el plan de para implementar la calidad total, tras innumerables horas de
reuniones de gestión, lluvia de idea y discusiones, el equipo ejecutivo no podía
alcanzar ningún acuerdo.
Al implementarse la técnica del Storyboards algunos empleados no tenían dudas

acerca del sistema, y cuando se puso en practica al solicitarles sus ideas sobre
soluciones potenciales ellos escribieron sus ideas en la tarjeta y se procedió al
colgarlos en la pared y a medida que se movían las tarjetas, es decir cambio de
posiciones de las tarjetas, se iban añadiendo ideas nuevas y se iban formando
gradualmente una estructura para su plan de implementación. Al cabo de 2 horas
se pudo sacar un plan de implementación algo que no podían creer los directivos y
las personas que participaron, con ello esta técnica había cristalizado el concepto
general de lo que la dirección quería conseguir, se habían clarificado los pasos de
acción necesarios y se definió la progresión de tareas.
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CAPITULO 11:
Dejar que los detalles sean la Estrella
Las personas de negocios de todos los niveles dan mucha importancia al ver un
cuadro o a presentar la gran idea, esto se da principalmente por los detalles los
que dan gran profundidad al cuadro.
Muchas empresas han reconocida una obsesiva atención al detalle puede reportar
grandes beneficios, lo que Disney busca es superar las expectativas de sus
clientes y de esa manera satisfacer la necesidad del cliente, para ello siempre
piensa lo que anda mal y se pregunta como puede mejorarse, por ello no había
ningún detalle pequeño que pudiera pasarse por alto si se quería proporcionar a
los visitantes una experiencia profesional.
Walt Disney no perdia nunca de vista lo esencial y esperaba que el dinero gastado
volviera en forma de satisfacción del cliente y fidelidad del empleado.
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