FACTORES PSICOLOGICOS DEL CONSUMO DE LA CERVEZA CORONA ndice I. II. III.

Introduccin _________________________________________________ 3 Planteamiento del problema ____________________________________ 3 Definicin__________________________________________________

__ 4 IV. V. VI. VII. VIII. IX. Delimitacin del tema _________________________________________ 4 Objetivo General _____________________________________________ 4 Objetivos Especficos ________________________________________ 4 Pregunta de investigacin ______________________________________ 5 Justificacin _________________________________________________ 5 Marco Terico ________________________________________________ 6 Captulo 1.- Publicidad 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 Definicin de publicidad __________________________________________ 6 Antecedentes de la publicidad en Mxico ____________________________ 6 Naturaleza e importancia de la publicidad ____________________________ 7 Objetivos de la publicidad_________________________________________ 8 Tipos de publicidad______________________________________________ 8 Aspectos econmicos____________________________________________ 9 Aspectos sociales________________________ _______________________ 9 Aspectos negativos de la publicidad ________________________________ 10 Aspectos legales de la publicidad___________________________________ 11

1.10 Presupuestos publicitarios _______________________________________11 1.10.1 Porcentaje de ventas_______________________________________12 1.10.2 Plan de pagos ____________________________________________13 1.10.3 Presupuesto competitivo ____________________________________13

1.10.4 El mtodo de tareas____________________ ____________________13 1.11 Agencia de publicidad ___________________________________________14 1.11.1 Organizacin de la agencia de publicidad _______________________14 1.11.2 Tipologa lega_____________________________________________15 1.11.3 Departamentos de la agencia de publicidad _____________________16 1.12 Desarrollo de una campaa publicitaria______________________________17 1.13 Medios de comunicacin _________________________________________18 1.13.1 Medios masivos __________________________________________19 1.13.2 Medios auxiliares y complementarios __________________________21 1.14 Medicin de la eficiencia publicitaria_______________________________22

Captulo 2.-Consumidor 2.1 Definicin de consumidor _________________________________________24 2.2 Comportamiento del consumidor ___________________________________24 2.3 Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores____________24 2.3.1 Culturales_________________________ ________________________2

5 2.3.2 Aspectos demogrficos ______________________________________25 2.3.3 Estratos sociales y niveles econmicos__________________________26 2.3.4 Grupos de referencia y convivencia_____________________________27 2.4 Factores internos de influencia en el consumidor_______________________ 27 2.4.1 Percepcin ________________________________________________ 28 2.4.2 Aprendizaje ____________________________________ ___________ 28 2.4.3Motivacin _________________________________________________ 29 2.4.5 Necesidades del consumidor __________________________________ 29 2.5 Proceso de compra ______________________________________________ 30 2.5.1 Necesidad sentida___________________________________________ 30

2.5.2 Actividad previa a la compra___________________________________ 30 2.5.3 Decisin de compra ________________________________________ 30 2.5.4 Sentimientos posteriores a la compra____________________________ 30 2.6 Participantes en el proceso de compra________________________________ 31 2.7 Modelos del comportamiento del consumido ___________________________ 31 2.7.1 Modelo econmico de Marshal ________________________________ 31 2.7.2 Modelo de aprendizaje de Pavlov _______________________________ 32 2.7.3 Modelo psicolgico de Veblen __________________________________ 32 2.7.4 Modelo Psicoanaltico de Freud__________________________________32 2.7.5 Modelo contemporneo de OShaughnessy ______________________34

2.8 Impactos de la publicidad en el consumidor_____________________________34 2.8.1 Impactos psicolgicos________________________________________ 34 2.8.2 Impactos sociales ____________________________________________35 2.8.3 Impactos culturales ___________________________________________35 2.8.4 Impactos econmicos _________________________________________36 2.9 Proteccin al consumidor___________________________________________36 2.9.1 Instituto Nacional del Consumidor INCO___________________________37 2.9.1.1 Antecedentes __________________________________________37 2.9.1.2 Objetivos ______________________________________________38 2.9.1.3 Temas principales _______________________________________39 2.9.2 Ley Federal del Consumidor_____________________________________39

Captulo 3.- Cerveza Corona

3.1 Historia de Grupo Modelo___________________________________________41 3.1.1 Datos generales y razn social __________________________________42 3.1.2 Misin y visin _______________________________________________43

3.2 Nacimiento de la Marca Corona ______________________________________44

X. XI. XII. XIII.

Hiptesis de Investigacin_________________________________________45 Hiptesis Nula___________________________________________________45 Metodologa: Diseo de la investigacin ___________________________ 45 Conclusin__________________________________________________

____47 XIV. Bibliografa________________________________________________

______49 XV. XVI. Anexos _________________________________________________________51 Muestra_____________________________________________________

____51 XVII. XVIII. Resultados de la encuestas de la Cerveza Corona_____________________54 Sugerencias_________________________________________________

____ 56

I.

Introduccin

El presente trabajo se centra en la influencia de la publicidad de la sociedad, resaltando aspectos generales sobre ella y sobre lo que esta genera sobretodo en adolescentes y hombres de 18 a 45 aos, considerando tambin su evolucin a travs de la historia, los verdaderos fines de la publicidad, los estereotipos que esta produce, adems de las consecuencias de la publicidad en nuestra cultura actual. Adems sealar hechos que la volvieron un fenmeno de la poca utilizada por todos los anunciantes, que la utilizan para dar a conocer el producto que ellos elaboran o el servicio que prestan. La publicidad tiene la caracterstica general de universalizar las comunicaciones. La informacin llega hacia nosotros a travs de muchos medios, uno de los ms utilizados es la televisin, porque se apoya econmicamente en la publicidad. Es por eso que nadie es ajeno

completamente a los mensajes publicitarios, algunos ms, otros menos, pero todos somos vulnerables a ella. Cuando miramos la televisin, cuando escuchamos la radio, cuando leemos el diario y hasta cuando caminamos por la calle vamos recibiendo miles de marcas, a travs de todos nuestros sentidos. Todos los avisos, en su conjunto, transmiten un mensaje, transmiten los valores, la ideologa, el modelo al cual la sociedad, los consumidores, tienen que ajustar sus acciones y actitudes. La publicidad salindose de su principal funcinque es la de buscar y persuadir al pblico para que se tome la decisin de compra de un producto especfico, se ha convertido en creadora de deformaciones sociales, ticas y hasta psicolgicas en los ms jvenes.

II.

Planteamiento del problema

Cules son los impactos psicolgicos de la publicidad de la Cerveza Corona, entre hombres de 18 a 45 aos en el Distrito Federal?

III.

Definicin

Para que este problema se pueda desarrollar, primero es necesario definir el trmino ms importante, la Publicidad, que es un conjunto de medios utilizados para dar a conocer un producto o servicio, es un negocio mediante el cual el anunciante influye a otros seres humanos ofrecindoles soluciones para sus problemas y creando a la vez necesidades que ellos en verdad no tienen. Partiendo de estos conocimientos de publicidad, se ha comprobado que toda publicidad tiene una influencia muy poderosa en la sociedad consumidora, y sobretodo en los ms pequeos, que son los nios y los adolescentes, que se encuentran en proceso de formacin. Esta influencia genera efectos en los consumidores, haciendo que estos cambien hasta su manera de pensar acerca de diversos temas.

IV.

Delimitacin del tema

Impactos psicolgicos de la publicidad de la Cerveza corona de hombres en 18 a 45 aos en el Distrito Federal.

V.

Objetivo General

Recolectar, analizar y explicar los impactos psicolgicos de la publicidad que determinan la compra y consumo de la Cerveza entre hombres de 18 a 45 aos en el Distrito Federal con la finalidad de proporcionar fundamentos que ayuden a la aplicacin de estrategias comerciales al rea ecargada de la empresa.

VI.

Objetivos Especficos

1. Identificar como la combinacin de impactos psicolgicos de la publicidad que influyen en la compra de Cerveza Corona. 2. Manifestar la influencia de los factores psicolgicos hacia la compra de la Cerveza Corona. 3. Identificar las principales clases sociales que compran la marca de Cerveza Corona.

VII.

Pregunta de investigacin

Cules son los Impactos psicolgicos de la publicidad de la Cerveza corona de hombres en 18 a 45 aos en el Distrito Federal?

VIII.

Justificacin

En este trabajo de investigacin se encuentran los conceptos ms resaltantes de la publicidad, y su influencia, tambin se muestran datos importantes que ayudan a desarrollar este tema, ya que es importante saber qu clase de efectos e influencia genera la publicidad, no slo en los consumidores adultos sino tambin en los ms jvenes, que son los adolescentes, para poder resolver la interrogante de cmo influye este fenmeno en la actitud de los jvenes y en sus actividades diarias, ya que estos aprenden todo lo que ven, porque creen que la publicidad les muestra un perfecto modelo a seguir, pero ellos no saben que se encuentran en un grave error y que la mayora de veces la publicidad les muestra un mundo ficticio. Es importante dar a conocer esto para que cada individuo que tenga en cuenta esto, se cree una personalidad fuerte y difcil de corromper.

Para que este trabajo se pueda desarrollar, primero es necesario definir el trmino ms importante de est, la Publicidad, que es un conjunto de medios utilizados para dar a conocer un producto o servicio, es un negocio mediante el cual el anunciante influye a otros seres humanos ofrecindoles soluciones para sus problemas y creando a la vez necesidades que ellos en verdad no tienen. Partiendo de estos conocimientos de publicidad, se ha comprobado que toda publicidad tiene una influencia muy poderosa en la sociedad consumidora, y sobre todo en el parmetro de edad y sexo que se determino. Esta influencia genera efectos en los consumidores, haciendo que estos cambien hasta su manera de pensar acerca de diversos temas.

IX.

Marco Terico

Capitulo 1 Publicidad

1.1

Definicin de publicidad

Publicidad es aquella actividad que utiliza una serie de tcticas creativas para disear comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a travs de los diferentes medios de comunicacin, pagada por un patrocinador y dirigida a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea.

1.2

Antecedentes de la publicidad en Mxico.

La publicidad en Mxico tiene sus orgenes en los pochtecas, primeros vendedores organizados, sabios en el arte de hacer atractivos sus productos, y conocedores de los deseos y necesidades de sus posibles compradores. Con la llegada de la imprenta, la comunicacin sufre un cambio radical, pero solo para beneficio de unos cuantos, ya que la mayora de la poblacin era analfabeta. Antes de la primera mitad del siglo XIX, todos los anuncios publicados eran gratuitos con el fin de atraer clientes o servicio por parte de los editores. A principios del siglo XX se desarrolla la primera campaa de publicidad, y tambin es ese ao aparece la primera tarifa de publicidad (definida y especifica); el costo era de uno y medio reales por ocho lneas la primera vez, y un real las siguientes. La primera Agencia Central de Anuncios de fundo en 1902.Los anunciantes ms importantes a principios del siglo XX fueron: Ca. Cervecera Toluca y Mxico, S.A. Cervecera Cuauhtmoc Cervecera Moctezuma Cervecera Yucateca El Palacio de Hierro El Puerto de Liverpool A nivel mundial se tienen las siguientes etapas de la publicidad: Cartelera: Primeros letreros exteriores impresos, es el antecesor de la publicidad moderna. Era del Premarketing: Es el periodo desde la poca prehistrica hasta el siglo XVIII. Durante este tiempo, compradores y vendedores se comunicaban de formas muy primitivas.

Era de la comunicacin en masa: Desde 1700 hasta las primeras dcadas de este siglo, los publicitas han podido llegar a amplios segmentos de la poblacin a travs de medios masivos. Era de la investigacin. En los aos recientes los publicistas han podido identificar cada vez mejor segmentos de la audiencia, definidos estrictamente a travs de medios de investigacin sofisticados. Era interactiva: Es la era en donde es mas controlada cada vez mas por los consumidores quienes determinan donde y cuando pueden ser contactados con mensajes promocionales. La publicidad, como todas las formas de comunicacin masiva ha sufrido cambios dramticos durante la ltima dcada. Aunque contina siendo una herramienta primordial de marketing, las fuerzas del cambio tecnolgico y la consolidacin de los negocios han tenido efectos importantes en la prctica y la ejecucin la publicidad. En los prximos aos, los medios que lleven a cabo la publicidad, sin duda continuaran cambiando y las ejecuciones especificas de publicidad se volvern mas enfocadas cuanto mas capaces seamos de identificar y lle a gar pequeos grupos de clientes o incluso a compradores individuales .

1.3

Naturaleza e importancia de la publicidad

La publicidad es una tcnica de comunicacin masiva, destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo. La publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciacin por sobre otras marcas.

1.4

Objetivos de la publicidad

El objetivo bsico de la publicidad es el estimular las ventas ya sea de manera inmediata o el futuro. El fin real de la publicidad es el efecto ltimo creado, es decir, modificar las actividades y/o comportamiento del receptor del mensaje, procurando informar a los consumidores, modificar sus gustos y motivarlos para que prefieran los productos o servicios de la empresa. Segn Kotler, las metas publicitarias son las siguientes: A. Exposicin: comunicar un anuncio por cualquier medio, sin que esto signifique que todo el pblico necesariamente lo vea. B. Conocimiento: Lograr que la gente recuerde o reconozca el anuncio y el mensaje.

C. Actitudes: Medir el impacto de la campaa anunciadora en las actitudes de la gente o consumidor final. D. Ventas: El fin concreto de la campaa publicitaria .

1.5

Tipos de publicidad

Publicidad Dirigida al Consumidor: Publicidad Nacional: Tiene un significado especial no-geogrfico, se refiere a la publicidad realizada por el dueo de un producto de marca re gistrada o un servicio venido a travs de diferentes distribuidores o tiendas, donde quiera que estn ubicadas. Tradicionalmente, la publicidad nacional ha sido la mas general en trminos de informacin de productos. Ya que los detallistas a menudo tiene polticas y practicas de negocios variables, la informacin relativa al precio, disponibilidad y hasta servicios e instalaciones a menudo es omitida en la publicidad nacional o se menciona solamente en trminos generales. Publicidad Detallista o local: Generalmente combina aspectos de los mensajes de venta agresiva, por un lado los detallistas deben competir en un entorno de negocios extremadamente competitivo para mover grandes volmenes de mercancas. Al mismo tiempo, su publicidad debe generar la imagen entre los clientes. La publicidad local a menudo incluye informacin de precio, polticas de servicio y devolucin ubicacin de las tiendas y horarios de operacin, informacin que los anunciantes nacionales generalmente no pueden dar. Publicidad de Producto final: Este tipo de publicidad es utilizada mas comnmente utilizada por los fabricantes de los ingredientes o materias primas usados en productos de consumo. La publicidad de producto final exitosa provoca demanda en el consumidor por un ingrediente que ayudara en la venta de un producto. El conocimiento de que existe una demanda del consumidor alentar las compaas a utilizar estos ingredientes en sus productos de consumo. Publicidad de Respuesta directa: Cualquier forma de publicidad hecha en el marketing directo: Utiliza todo tipo de medios: correo directo, televisin, revistas, peridicos, radio .

1.6

Aspectos econmicos

La publicidad es un factor eminentemente econmico. Si la competencia de mercancas seala la existencia de un mercado, no hay economa de mercado que pueda desarrollarse hoy sin auxilio de la publicidad. El crecimiento de las fuerzas de produccin y de consumo, junto con el de las tasas demogrficas, han puesto de relieve la necesidad y eficacia de la publicidad en los mercados .

1.7

Aspectos sociales

La publicidad muestra al pblico las maneras de entrar a un estilo de vida diferente. Es un estimulo que adems contribuye al desarrollo de nuevos hbitos de compra y apoya econmicamente a los medios de difusin. Esta actividad puede ayudar a encontrar un

satisfactor para una necesidad, pero tambin puede estimular la presencia de una necesidad, esto lo logra a travs de una buena mezcla de alcance y frecuencia. La publicidad contribuye a crear la utilidad o el servicio de la posesin, del lugar y del tiempo, puesto que informa a los consumidores que existen los productos que necesitan y que pueden adquirirlo en un lugar y s tiempo especficos. Se motiva al hombre por factores como el prestigio, la categora social, la aprobacin y la aceptacin por parte de los dems, el sentido de pertenecer o formar parte de un todo, el reconocimiento y toda una gama de valores que influyen en su eleccin. El estilo de vida se refiere a un modo caracterstico o distintivo de vida; en su sentido gregario, y de manera ms amplia, se refiere a toda la sociedad o a un sector de ella. La publicidad indica a los consumidores las formas en que se pueden adoptar estos estilos de vida. La publicidad es para la sociedad un espejo un espejo de si misma y, en cierta medida, un instrumento de cultura de masas; contribuye a expresar y formar gustos por un ambiente o por una poca. Ayuda tambin a promover y desarrollar determinados comportamientos que pueden ser benficos para la sociedad como de higiene, de cuidado, de comodidad; de vivienda entre otros .

1.8

Aspectos negativos de la publicidad

Se pude considerar que la publicidad es nociva porque incentiva la aparicin de necesidades de consumo. Esto es, gran parte de la publicidad actual esta diseada para vender productos llamados suntuarios o no indispensables, que se convierten en lo que la gente considera necesidades para tener un nivel de vida razonable. Si se piensa en la enorme variedad de productos que buscan los consumidores, no es posible creer que se les pueda inducir a una bsqueda. La influencia de la publicidad ser negativa o positiva segn el uso que se haga de ella. Se entiende por nocivo lo engaoso y perjudicial, lo falto de sinceridad y que estimule en forma manipuladora la satisfaccin de necesidades superfluas para el consumidor .

1.9

Aspectos legales de la publicidad

Los aspectos legales se refieren a la proteccin de los abusos a que puede dar lugar la publicidad, con el fin de evitar que se adopten mtodos injustos de competencia y evitar monopolios de comercio, eliminando las prcticas fraudulentas, anuncios falsos y desorientadores. Todas las leyes delimitan una serie de preceptos relacionados con estas actividades, a fin de proteger al consumidor contra mensajes falsos o engaosos, encauzados a embaucar al publico, o contra, o en contra trucos de promocin de ventas en tiendas, para asegurar que cuando el cliente asista a adquirir alguna promocin anunciada se la hagan efectiva. Tambin objetan y regulan la calidad de los anuncios a fin de proteger la integridad, comodidad, seguridad y moralidad de los ciudadanos ya que muchas veces los deseos de obtener mayores volmenes de ventas por parte de los empresarios o de proyectar una campaa impactante y original por parte de los publicistas pueden pasar por alto estos valores

. En Mxico se cuenta con los siguientes organismos y leyes que regulan directa o indirectamente la actividad publicitaria y de los medios de comunicacin. Principales organismos relacionados: Secretaria de salud Secretaria de Comunicaciones y Transportes Secretaria de Economa Instituto Nacional del Consumidor Asociacin Mexicana de Agencias de Publicidad Asociacin Nacional de Publicidad de DF y sus delegaciones polticas. Principales Leyes y estatutos: Cdigo y tica publicitaria Ley Federal de Juegos y sorteos Ley Federal de Proteccin al Consumidor Codificacin Sanitaria Mexicana Ley general de Salud Reglamento de la ley general de salud en materia de control sanitario de la publicidad. Reglamento de Productos de Perfumera y artculos de belleza Reglamento de Alimentos, bebidas y medicamentos. Ley federal de Radio y Televisin. Reglamento de la Ley federal de Radio y Televisin y de la Industria cinematogrfica. Reglamento de Servicio de televisin por cable. Reglamento de publicidad exterior. Ley federal de Derechos de autor.

1.9.1 Porcentaje de ventas El mtodo del porcentaje de ventas, simplemente quiere decir que el presupuesto de publicidad se basa en un porcentaje de las ventas de la campaa. Si las ventas disminuyen, sus gastos por publicidad tambin lo harn; sin embargo, si las presiones de la competencia son fuertes, quizs tenga que mantener o aumentar su presupuesto para mantener su

participacin en el mercado, a pesar de que no haya perspectivas de aumento en sus ganancias. Este mtodo puede revertir la relacin de causa y efecto entre la publicidad y las ventas. Esto es, ya que el presupuesto se basa en las ventas del ao anterior o en las ventas esperadas para el ao prximo, entonces puede decirse que las ventas esta provocando la publicidad, en vez de que la publicidad provoque las ventas .

1.9.2 Plan de pagos El plan de pagos mira a la publicidad como una inversin en vez de un gasto. Reconoce que, podra llevarse varios aos antes de que la compaa pudiera recuperar los costos de arranque y comenzar a obtener ganancias .

1.9.3 Presupuesto competitivo Otro enfoque de presupuesto es basarlo en el entorno de gastos competitivos. En el presupuesto competitivo, el nivel de gastos debe relacionarse con el porcentaje de ventas y otros factores: si el publicista esta a la ofensiva y o a la defensiva, seleccin de estrategias de medios, o respuestas referentes a una marca nueva o una ya existente; el problema es que la competencia dicta la designacin de gastos .

1.9.4 El Mtodo de tareas El mtodo de tareas de presupuestos posiblemente sea el mas difcil de implementar, pero quiz tambin sea el mtodo de mas lgica. El mtodo requiere que los gerentes de marketing y de publicidad determinen que tarea u objetivo cumplir con la publicidad en el periodo presupuestario y entonces tendrn que determinar cuanto dinero se necesitara para lograr la tarea. Bajo este mtodo, la compaa fija un objetivo especfico de ventas en un tiempo dado, para obtener un cierto resultado. Entonces decide gastar el dinero necesario para alcanzar esta cuota. El mtodo de tareas puede llamarse el enfoque de gastemos todo lo que podamos , especialmente al lanzar un producto nuevo. Muchos de los grandes negocios exitosos de hoy empezaron de esa manera.

1.10 Presupuestos publicitarios Para una empresa el objetivo de emprender una campaa publicitaria es, para esto se tiene que desarrollar un presupuesto publicitario que contenga la afectacin de los fondos a ella destinados, generalmente para todo un ejercicio. Una cuestin clave es cuanto dinero ser necesario para lograr el objetivo. Aun cuando se tenga xito con el producto, se debe saber si se esta gastando lo suficiente o demasiado, a pesar de toda la tecnologa disponible para ayudarnos a determinar cuanto debe gastarse, la decisin final es una opinin directa de la gerencia de publicitaria .

Los presupuestos a menudo, se redactan utilizando uno de estos cuatro enfoques: Porcentaje de ventas, Plan de pagos, Presupuesto competitivo y Mtodo de tareas.

1.11 Agencias de publicidad Una agencia de publicidad es un negocio independiente, compuesto por gente creativa y de negocios, quienes desarrollan, preparan y colocan la publicidad en medios publicitarios para los vendedores que buscan encontrar clientes para sus bienes o servicios. La mayora de publicidad crea la mayora de los anuncios nacionales e internacionales. El rol de la agencia y las relaciones estn cambiando en esta poca actual, sin embargo en la mayora se ha tenido una organizacin similar .

1.11.1 Organizacin de la agencia de publicidad La organizacin de una agencia de publicidad esta en funcin, principalmente, de factores tales como el numero de anunciantes, numero de productos, numero de marcas anunciadas y el tipo de publicidad que se maneje; adems, depende del numero de personas (que es va riable en cada agencia) y de la forma propia de ejerce una administracin de acuerdo con sus necesidades especificas. Existen dos formas especiales de organizacin en las agencias de publicidad: Agencias de Grupos: Esta forma de organizacin generalmente se encuentra en grandes firmas donde opera un nmero determinado de grupos de trabajo, los cuales realizan diversas actividades, desde establecer contactos, desarrollar planes, realizar investigaciones y producir publicidad impresa, hasta el trabajo creativo par uno o varios clientes o productos. Estas actividades estn sujetas a supervisin y revisin por parte del consejo de planeacin, integrado por los principales ejecutivos de la agencia. Departamentalizacin de la agencia u organizacin concntrica: En esta cada departamento tiene funciones especficas y, de manera conjunta, sirven a los mismos clientes o productos.

1.11.2 Tipologa legal Dentro del Registro General de Publicidad se distinguen cuatro tipos de agencias: A. Agencia de Publicidad de servicio plenos: Empresas que, con la organizacin adecuada y la debida autorizacin, se dedican personalmente y por cuenta de terceros a crear, proyectar, ejecutar y distribuir campaas publicitarias a travs de todos los medios de difusin, prestando sus servicios simultneamente a varios anunciantes, proporcionndoles una asistencia tcnicas completa en materia de investigacin de mercados, promocin de ventas, asesoramiento sobre los medios de difusin, control sobre el desarrollo y resultado de las campaas y las usuales de tipo complementario dentro de la misma especialidad.

B. Agencia de Publicidad General: Empresas que, con la organizacin adecuada y la debida autorizacin, se dedican profesionalmente y por cuenta de terceros a crear, proyectar, ejecutar y distribuir campaas publicitarias a travs de cualquier medio de difusin , ya sea que comprendan en su actividad el desarrollo de la totalidad de las finalidades enumeradas o tan solo algunas de ellas. C. Agencia de Publicidad de distribucin a medios: Aquellas empresas que, con la organizacin adecuada y la debida autorizacin, se dedican profesionalmente y por cuenta de otras agencias de publicidad a distribuir rdenes publicitarias a los diferentes medios de difusin. D. Agencia de Publicidad de exclusivas: Para efectos de su inscripcin adecuada y la debida autorizacin se constituyan con la finalidad de exportar profesionalmente y con carcter de exclusiva la publicidad que se difunde a travs de uno o varios medios de difusin. Las empresas que, con la organizacin adecuada y la debida autorizacin, se constituyan con la finalidad de explotar profesionalmente y con carcter de exclusiva la publicidad que se difunda a travs de uno ovarios medios de difusin. Las agencias de publicidad de servicios plenos, de publicidad general y de distribucin a medios, desde el momento que celebren con un medio de difusin un contrato publicitario con clausula de exclusiva mientras dicho contrato este en vigor .

1.11.3 Departamentos de la agencia de publicidad La organizacin que prevalece en una agencia de publicidad es la siguiente: Departamento de relacin con clientes: Este departamento es manejado normalmente por una o varias personas, denominadas ejecutivos de cuenta, que son el contacto entre el cliente o anunciante con la agencia de publicidad. Su funcin es convencer al cliente de lo conveniente de las ideas de la agencia, adems de asesorarlo en la formacin de planes en el aspecto creativo y sugerir soluciones a algn problema en especial con el cliente. Departamento de redaccin de textos: En el se redactan los textos para las campaas de publicidad; este departamento lo conforma personal especializado en traduccin de textos y elaboracin de encabezados e ideas para los anuncios. Departamento de arte y diseo: El diseo de los anuncios es realizado en este departamento, donde los diseadores, en equipo con los redactores de textos y los ejecutivos de cuenta, preparan el trabajo con un diseo adecuado. Departamento de investigaciones: Las encuestas publicitarias, la investigacin preliminar, la planeacin de estudio y los estudios de motivaciones son algunas de las investigaciones que las personas de este departamento deben realizar, con el objeto de proporcionar elementos sobre los cuales pueda sustentarse la publicidad.

Departamento de medios: En las grandes agencias, este es un departamento especializado para cada uno de los medios de comunicacin (radio, televisin, publicidad exterior, etc.). El objeto es recomendar y asesorar acerca de las estaciones, o cadena de estaciones, que deben utilizarse por ser las mas adecuadas . Departamento de mercadera: En este departamento se aconseja a los clientes sobre las operaciones de marcado; por ejemplo los canales de distribucin mas adecuados, las polticas, los precios, los contactos con distribuidores, la colocacin de anuncios en los lugares de ventas, el material publicitario, etc. Departamento de produccin: En el se da la mayor atencin a los detalles mecnicos involucrados en la realizacin de la publicidad, tales como la revisin de grabados para la impresin y la recopilacin de la publicidad pagada que se ha distribuido. Consejo de planeacin: ste se encarga de la revisin de la estrategia de la publicidad que en general utiliza la agencia, as como la aprobacin de todos los planes de la misma. 1.12 Desarrollo de una campaa publicitaria Para iniciar se debe entrar a definir qu medios de publicidad se utilizarn. Esta seleccin se hace de forma inductiva, iniciando por el tipo de medio (radio, televisin, internet, etc), luego se pasa a elegir una categora dentro de los medios (en internet por ejemplo, portales verticales u horizontales), ahora podemos elegir un vehculo especfico (tal o cual website). Para tomar este tipo de decisiones es necesario tomar en cuenta varios elementos, entre ellos estn: Los Objetivos del Anuncio, La Poblacin Objetivo, los Requisitos del Mensaje, algunos medios ofrecen mas adaptabilidad a unos productos que a otros; uno de los factores mas interesantes es el Tiempo y Ubicacin de la Decisin de Compra, llegar al sitio y en el momento en que se toma esta decisin es vital. Ahora nos enfrentaremos a la creacin misma del anuncio. Tenga muy claros sus objetivos, y recuerde que un anuncio debe construirse para lograr la serie de los llamados pasos AIDA. Atraer la Atencin. Talvez presentando el anuncio de una manera inesperada. Mantener el Inters. Con humor, belleza, gracia etc. Estimular un Deseo. Muestre los beneficios del producto. Promover una Accin. Ponga a su disposicin o ensele los canales o medios. Ahora bien existen cuatro elementos en los que se resume la creacin de un anuncio. El Texto. Como contenido verbal o escrito del anuncio Las Ilustraciones. Para aquellos medios que lo permiten. Seleccione el diseo y valore el peso de la imagen en el mensaje. La Composicin. Como esta organizado el anuncio para presentarlo al publico.

La Produccin del anuncio. Esta se relaciona mucho con el presupuesto, el alcance y la vida til del anuncio .

1.13 Medios de comunicacin Los medios de comunicacin son el canal que mercadlogos y publicistas utilizan para transmitir un determinado mensaje a su mercado meta, por tanto, la eleccin del o los medios a utilizar en una campaa publicitaria es una decisin de suma importancia porque repercute directamente en los resultados que se obtienen con ella. Por ello, tanto mercadlogos como publicistas deben conocer cules son los diferentes tipos de medios de comunicacin, en qu consisten y cules son sus ventajas y desventajas, con la finalidad de que puedan tomar las decisiones ms acertadas al momento de seleccionar los medios que van a utilizar.

1.13.1 Medios masivos La publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciacin por sobre otras marcas. Los medios de comunicacin masivos nos acercan informacin de cualquier parte del mundo en un abrir y cerrar de ojos. El caudal de informacin al cual se tiene acceso es inmensurable. Televisin: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y movimiento. Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos; costo bajo por exposicin; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos. Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados; saturacin alta; exposicin efmera, menor selectividad de pblico . Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad est recobrando su popularidad. Sus principales ventajas son: Buena aceptacin local; selectividad geogrfica elevada y demogrfica; costo bajo. Adems, es bastante econmico en comparacin con otros m edios y es un medio adaptable, es decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez. Sus principales limitaciones son: Solo audio; exposicin efmera; baja atencin (es el medio escuchado a medias); audiencias fragmentadas. Peridicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales. Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de mercados locales; aceptabilidad amplia; credibilidad alta. Adems, son accesibles a pequeos comerciantes que deseen anunciarse. Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta; calidad baja de reproduccin; pocos lectores del mismo ejemplar fsico y no es selectivo con relacin a los grupos socioeconmicos.

Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a pblicos especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a ms clientes potenciales. Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, son de lectura confortable adems de que permiten la realizacin de gran variedad de anuncios: Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 pginas. Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible. Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto. Cuponeo: Cupn desprendible, adems del anuncio impreso. Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequea muestra del producto. Sus principales ventajas son: Selectividad geogrfica y demogrfica alta; credibilidad y prestigio; reproduccin de calidad alta; larga vida y varios lectores del mismo ejemplar fsico. Sus limitaciones son: Larga anticipacin para comprar un anuncio; no hay garanta de posicin. Internet: Hoy en da, el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo, que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a una buena parte de los clientes potenciales. Para emplear este medio, los anunciantes necesitan colocar un sitio web en la red para presentar sus productos y servicios. Luego, deben promocionarlo posicionndolo entre los primeros resultados de bsqueda de los principales busc adores para llegar a las personas que utilizan esos recursos para encontrar lo que buscan en internet; y segundo, colocando en otros sitios web, uno o ms de los siguientes elementos publicitarios: banners, botones, pop-ups y pop-unders, mensajes de texto y otros, con la finalidad de atraer a la mayor cantidad de personas interesadas. Las ventajas de este medio son: Selectividad alta; costo bajo; impacto inmediato; capacidades interactivas. Entre sus principales limitaciones se encuentran: Pblico pequeo; impacto relativamente bajo; el pblico controla la exposicin .

1.13.2 Medios auxiliares y complementarios Este grupo de medios incluye los siguientes tipos de medios de comunicacin: Medios en exteriores o Publicidad exterior: Es un medio, por lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire libre. Los ejemplos incluyen: espectaculares, escritura en el cielo, globos gigantes, minicartles en centros comerciales y en paradas de autobuses y aeropuertos, y anuncios en los costados de los autos. Sus ventajas son: Flexibilidad alta; exposicin repetida; baja competencia de mensajes; buena selectividad por localizacin. Algunas de sus desventajas son: No selectivo en cuanto a edad, sexo y no tiene profundos efectos en los lectores, se le critica por constituir un peligro para el trnsito y porque arruina el paisaje natural.

Publicidad interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente. Sus desventajas son: que no da seguridad de resultados rpidos, no llega a profesionales ni a empresarios, son muy numerosos y tienden a parecerse tanto que se confunden. Publicidad directa o Correo directo: Este medio auxiliar o complementario consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o actual. Por ejemplo, tarjetas postales, cartas, catlogos, folletos, calendarios, boletines, circulares, anexos en sobres y paquetes, muestrarios, etctera). La ms usual es el folleto o volante. Sus ventajas son: Selectividad de pblico alta; no hay competencia publicitaria dentro del mismo medio; permite personalizar.

1.14 Medicin de la eficiencia publicitaria Para medir la eficiencia publicitaria de utilizan tres mtodos: A. Mtodo de Accin Directa: La medicin se realiza sobre las ventas. Posee la desventaja de que no se puede saber que el aumento o disminucin de ventas es por el comercial o por agentes externos. B. Mtodo de Accin Indirecta: Se mide que recuerda, que opina y que reconoce el pblico sobre el comercial. Con este tipo de medicin se sabe si el comercial realmente logro su propsito. La desventaja es que lleva mucho tiempo. La ventaja es que se sabe que es lo que realmente pas con el comercial. Es un tipo de anlisis exclusivamente publicitario. No se mide si el mensaje surte efecto en las ventas, sino que mide la mente del consumidor. Medicin del reconocimiento del aviso. Medicin de la recordacin del aviso. Medicin de la opinin sobre el aviso. C. Mtodo de Accin Especfica: Es complicada y costosa, pero es perfecta para saber si la publicidad sirvi o no. Definicin de los objetivos publicitarios. Planificacin de las estrategias para el logro de los objetivos. Ejecucin de la campaa publicitaria. Medicin de las magnitudes de intencin y medidas logradas.

1.15 Efectos negativos de la publicidad

Un estudio realizado por los profesores de la Facultad de Comunicacin de la Universidad de Navarra, trata sobre los efectos de la publicidad en los jvenes de hoy en da, y se llega a la conclusin de que los valores que se transmiten a travs de los anuncios publicitarios ayudan o favorecen a que los adolescentes tengan actitudes de irresponsabilidad, consumismo y superficialidad ante la vida. Los estereotipos que se muestran en los spots televisivos se cien a perfiles artificiales y lejanos a la vida real, bajo la ley de la esttica ideal, presentando ideas superficiales sobre el colectivo juvenil. La fuerte presin que ejerce la publicidad sobre los menores, se convierte en perjudicial en la medida en que stos reciben mensajes irreales que perciben como naturales, lo que puede producir una acusada insatisfaccin al entrar en la edad adulta. Imgenes atractivas, el gran valor que se otorga al ocio y al entretenimiento por encima de otros principios, los estereotipos sexuales inadecuados, estas son entre otras las ideas que se califican como perjudiciales e influyen negativamente en los valores que los adolescentes van absorbiendo a medida que se desarrollan. Finalmente, partiendo de estos resultados, se reclama un mayor compromiso para llevar a cabo una actuacin conjunta, que se dirija a fomentar actitudes de responsabilidad, igualdad y trascendentalidad vital.

1.16 Influencia de la publicidad sobre el consumo de bebidas alcohlicas y tabaco Aunque se trate de productos diferentes, el tabaco y el alcohol tienen mucho en comn. Desde el punto de vista de la salud, ambos productos generan adiccin y enfermedades de todos conocidas, lo que a su vez tiene muy negativas consecuencias econmicas tanto por absentismo laboral como por costo clnico derivado. "Para establecer el grado de influencia de la publicidad sobre el consumo de alcohol y tabaco debe tenerse en cuenta algo obvio como es que ese consumo es objeto de una doble promocin: la explicita de la propia publicidad y la implcita presentada como recurso artstico en la pantalla". La simple eliminacin de la publicidad de tabaco y alcohol no ser capaz de reducir el consumo, ya que la promocin implcita sigue y seguir en pleno vigor. Adems, esta promocin no se deriva slo de formas no publicitarias de la comunicacin de masas, sino que proviene de otros factores sociales coadyuvantes.

CAPITULO 2.- Consumidor

2.1 Definicin de consumidor Individuo que hace uso final de los bienes y servicios que produce la economa de un pas para la satisfaccin de sus necesidades .

2.2 Comportamiento del consumidor El estudio del comportamiento del consumidor est enfocado en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar los recursos con los que cuenta (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que compran, por qu lo compran, cundo lo compran, dnde lo compran, con qu frecuencia lo compran y cun a menudo lo usan. Ya que los consumidores hacen compras impulsivas y se dejan influenciar no solo por familiares y amigos, por anunciantes, modelos de roles, sino tambin por el estado de nimo, la situacin y la emocin, el comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenmenos relacionados. Actividades, actos, procesos y relaciones sociales Personas, individuos, grupos y organizaciones Experiencias, obtencin, uso y consecuencia

2.3

Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores

Los factores bsicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son de dos tipos: externos e internos; entre los primeros estn la cultura, los valores, los aspectos demogrficos, el estatus social, los grupos de referencia y la familia. Entre los segundos figuran la personalidad, las emociones, los motivos, las percepciones y el aprendizaje.

2.3.1 Culturales Es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres o como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridos y transmitidos de generacin en generacin, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad. Que otorgan a esa sociedad un carcter distintivo y su personalidad. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad. La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde nio se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a travs del aprendizaje formal, informal y tcnico. Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institucin juega un rol mayor en la transmisin de la cultura, son los medios de comunicacin, tanto a travs de los contenidos editoriales como de la publicidad.

2.3.2 Aspectos demogrficos

Los informes demogrficos se refieren a aquellos hechos relativos al uso que alguien hace de un producto. El grupo de mayores de 50 aos est constituido por lo menos por 3 segmentos de mercado: Aos previos al retiro: prevn sus necesidades e intereses Aos activos al retiro: experimentan nuevas libertades, actividades y con frecuencia, nuevas comunidades. Dejan de tratar de ser mas fuertes y sanos pero desean mantener su fortaleza y salud el mayor tiempo posible. Buscan divertirse y entretenerse. Aos de vejez: el estilo de vida de este grupo es sedentario. Siguen siendo consumidores de alimentos, ropas y medicamentos. Compran a partir de catlogos y para regalar a sus nietos y bisnietos . La poblacin de personas mayores ofrecen numerosas oportunidades siempre y cuando la labor de mercadotecnia se realice con tacto y creatividad. Otros compradores especiales no tienden a casarse, tienden a divorciarse y tienen pocos hijos y es probable que nunca alcancen el estatus de sus padres busca mejor combinacin de precios, servicios y conveniencia en los productos o servicios. Son grupos de edad cerca de su mayor potencial de ingresos. A los usuarios frecuentes se los identifica no solo por quienes son, sino tambin por el momento en el que compran y dnde se encuentran .

2.3.3 Estratos sociales y niveles econmicos La estraficacin social se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias, valores y modalidades de conducta. Tamb in suelen asociarse ms entre s que con integrantes de otras clases sociales. Los valores, deseos e interacciones que surgen en los diversos grupos repercuten de manera importante en los consumidores. Afectan a los factores bsicos de pertenencia a un grupo, la eleccin de un vecindario, el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las compras . Grupo Social: conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el inters en el que los estudiantes universitarios muestran por la ltima moda y por la msica. Otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al pblico diversas formas de informacin capaces de influir en el comportamiento posterior. La estructura de clases sociales puede cubrir un rango que va de dos a nueve clases. Una clasificacin usada frecuentemente las divide en cinco grupos: alta, media alta, media, media baja, baja. Los perfiles de cada una de estas clases indican que las diferencias socioeconmicas

se reflejan en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre y en hbitos de consumo.

2.3.4 Grupos de referencia y convivencia Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel ntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos. El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero no por ello menos eficaz. Grupo secundario: aqu se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones polticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc. En estos grupos el individuo no se interesa por los dems en cuanto a las personas sino cmo funcionarios que desempean un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica es formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones. Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influi en la r compra de un producto y/o en la eleccin de la marca.

2.4 Factores internos de influencia en el consumidor Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisin relacionado con los productos y servicios. El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales, demuestra que los estmulos individuales no influyen directamente en los consumidores. Por el contrario, son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de informacin y motivos. El crculo abierto entre el proceso de decisin y estas variables denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisin y estas variables denotan la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisin .

2.4.1 Percepcin Procesamiento de Informacin: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalan la informacin. Generalmente esas actividades requieren la bsqueda activa de informacin o su recepcin pasiva,fijarse exclusivamente en ciertas partes de la informacin, integrar la que ha sido objeto de nuestra atencin con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones. La percepcin: es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estmulos para construir una pintura significativa y coherente del mundo. El consumidor toma decisiones

basadas en lo que percibe ms que en la realidad objetiva. La gente usualmente percibe las cosas que necesita o desea y bloquea la percepcin de estmulos desfavorables o ingratos. La forma en que los productos son percibidos es lo ms importante para su xito que las caractersticas reales que posea. Los productos que son percibidos favorablemente, como es obvio, tienen mejores posibilidades de ser comprados.

2.4.2

Aprendizaje

Aprendizaje: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cmo aprenden y que factores rigen la retencin del material aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y caractersticas y adems aprenden criterios para juzgar los productos, lugares donde adquirirlos, capacidades relacionadas con la solucin de problemas, patrones de gustos y de conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria, ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situacin. Parte del aprendizaje es intencional pero buena parte es casual. El manejo del tiempo en el proceso de aprendizaje, influye en la duracin de la retencin de lo aprendido. El aprendizaje masivo provoca mayor captacin inicial, en cambio el aprendizaje gradual consigue mayor persistencia temporal. La manera ms tpica del aprendizaje humano es mediante la resolucin de problemas, lo que implica un proceso mental .

2.4.3

Motivacin

Es toda conducta se inicia con la motivacin, el motivo (o impulso) es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o ms motivos en el interior de una persona desencadenan a la conducta hacia una meta que supuestamente procurar satisfaccin. Es importante que la necesidad a de ser estimulada para que se convierta en motivo. Algunas veces el hombre tiene necesidades que no son suficientemente intensas, es decir no han sido despertadas. La fuente puede ser interna (nos da hambre) o ambiental (vemos un anuncio de comida). Tambin es posible que el simple hecho de pensar en una necesidad (la comida) despierte la necesidad (hambre). Motivacin positiva y negativa. La motivacin puede ser positiva o negativa en su motivacin. Podemos sentir una fuerza que nos impulsa hacia determinado objeto o condicin, o una fuerza que nos impulsa a alejarnos de un objeto o condicin.

2.4.4

Necesidades del consumidor

Todo individuo tiene necesidades, algunas innatas y otras adquiridas. Las necesidades innatas son de ndole fisiolgica entre ellas figuran las necesidades de alimento, agua, aire, ropa, casa y sexo. Las necesidades adquiridas son las necesidades que aprendemos en respuesta a

nuestra cultura o ambiente. Entre ellas podemos incluir las necesidades de autoestima, prestigio, poder y conocimientos.

2.5 Proceso de compra El proceso de compra es un conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo. Sus etapas son : A) Necesidad sentida: Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un bien (presumiblemente) para poder satisfacer su necesidad que l siente en el momento o para poder disminuir su necesidad. B) Necesidad antes de la compra: Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o pregunta a las dems personas que ya han usado el producto, si el producto tiene calidad, si es bueno, si lo volviesen a comprar, y lo compara con los dems productos que la ha usado, para poder quedar convencido y seguro del `producto que va a escoger. C) Decisin de la compra: Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a llevar tomando en cuenta variables como: Precio Precio unitario Marca Calidad Cantidad Tienda (si es de prestigio) Vendedor D) Sentimientos posteriores a la compra. Es cuando el consumidor por una parte satisface su necesidad y por otra parte queda insatisfecho, inseguro y tiene un sentimiento negativo que esta inconforme con el producto, porque no sabe si eligi bien, porque haba tantos productos que no esta convencido que si el que l eligi sea el correcto.

2.6 Participantes en el proceso de compra Influyentes: Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la decisin y las encontramos en: Distribucin cuyo objetivo es lograr que los compradores encuentren El producto en el lugar adecuado. Promocin es importante para dar a conocer el producto. El precio se determina de acuerdo a todas y cada una de las caractersticas del producto. Decisor: Es quien determina en ltimo trmino parte de la decisin de compra o su totalidad, si se compra, que bebe adquirirse, como, cuando y donde conviene hacerlo. Comprador: Es la persona que de hecho realiza la compra. Usuario: Es la persona o personas que consumen o utilizan el Producto o servicio .

2.7

Modelos del comportamiento del consumidor

Un modelo muestra la estructura de todo aquello que ha sido moldeado y debe ser comprensible, general, predecible, simple, aprobado por hechos, verificable, alto en poder herstico, alto en poder unificador .

2.7.1 Modelo econmico de Marshall Las hiptesis que seala el modelo de Marshall. A menor precio del producto, mayores sern las ventas. Cuanto ms alto sea el producto menores sern las ventas. Cuanto sea mas elevado el ingreso real ser ms grande las ventas del Producto, siempre y cuando tenga calidad. Cuanto ms elevadas sean las promociones del producto sern ms.

2.7.2 El modelo de aprendizaje de Pavlov. Este modelo de aprendizaje habla de las reacciones de los estmulos de la conducta humana y sus cuatro conceptos centrales en que se basa son: Impulso

Respuesta Claves Reacciones

2.7.3 Modelo psicolgico de Veblen Veblen investig sobre energa psquica en la personalidad, en el campo mercadolgico la aportacin ms importante es la idea de que las personas son motivadas por fuerzas tanto conscientes como inconscientes; la compra de un producto genera tensiones en el individuo, se debe ayudar a reducirlos. Veblen en su modelo psicolgico social considera al hombre como un animal social y hace hincapi en las influencias sociales de la conducta humana.

2.7.4 Modelo psicoanaltico de Freud Segn esta teora, en cada persona existen una energa psquica distribuida en las facetas de la personalidad; la energa se proyecta hacia la satisfaccin inmediata de las necesidades del individuo. En este modelo, la estructura de la personalidad consta de tres partes: id, ego y superego. El id se refiere nicamente a la satisfaccin de las necesidades biolgicas bsicas y de evitacin del dolor. El papel primario del ego es mediar entre los requerimientos del organismo (las demandas del id) y las condiciones del medio ambiente. El ego funciona mediante el principio de la realidad para satisfacer las tendencias instintivas de la menara mas eficaz. La ltima parte de la personalidad que se desarrolla es el superego, en la cual esta contenido los valores de la sociedad en la que se desarrolla en nio. Estos valores surgen de la identificacin con los padres. Las funciones principales del superego son inhibir y persuadir el ego a sustituir por objetivos morales las tendencias instintivas y a luchar por alcanzar la perfeccin; estos conflictos son la fuente de los problemas del desarrollo psicolgico . Freud sostiene que cada individuo atraviesa por varias etapas durante sus primeros aos de vida y que estos son decisivos en la formacin de la personalidad adulta. Las etapas son: oral, anal, flica y genital. Durante la etapa oral del desarrollo (del nacimiento a los 18 aos) la fuente principal de satisfaccin es la boca. La siguiente etapa es el periodo anal; esta se desarrolla de los 18 meses a los tres aos y medio; aqu empieza a desarrollar tensiones anales por medio de la eliminacin. La tercera etapa del desarrollo es la flica y comprende a los tres y medio a los cuatro y medio. En ella el individuo empieza asociar la satisfaccin sexual con el rea genital . El individuo posee mecanismos de defensa como la represin, que le ayudan a eliminar la ansiedad causada por deseos o sentimientos inaceptables; se motiva a al persona a olvidarlos y reprimirlos relegndolos a la inconsciencia.

De esta breve descripcin de la teora de la personalidad de Freud se desprende que existen muchos puntos a considerar para entender el comportamiento del consumidor; La contribucin ms importante de esta teora es la idea de que la s personas son motivadas por fuerzas tanto conscientes como inconscientes. Obviamente sus decisiones en la compra de productos estn basadas, por lo menos hasta cierto grado en motivaciones inconscientes. El planteamiento de Freud sobre los problemas creados por las tres estructuras de la personalidad son puntos que deben considerarse en la mercadotecnia. Debido a que repres4entan diferentes necesidades y funciones dentro de la personalidad hay ocasiones en la que la compra de un producto genera conflictos estas estructuras. Se debe ayudar a suavizar el conflicto y aumentar la posibilidad de una venta. La comprensin de los diferentes mecanismos de defensa como la sublimacin y formacin reactiva sugiere formas en que el individuo puede afrontar la venta de diferentes productos.

2.7.5 Modelo contemporneo de John O Shaughnessy John O Shaughnessy asegura que todos los productos que no son de necesidades bsicas se adquieren solo por satisfaccin, al comprar algn producto este nos da la necesidad para acercarnos a los dems, o jugamos con nuestra imagen publica ya que cosas que compramos reflejan de alguna manera lo que somos ya que el consumidor de hoy da no compra objetos, sino satisfactores .

2.8 Impactos de la publicidad en el consumidor A la hora de vender un producto la publicidad afecta de forma directa y en un modo agresivo al consumidor; esto se ve claramente cuando determinada compaa fabricante de x producto decide lanzarse al mercado, su idea bsica como empresa fabricante es la de vender su mercanca, sin embargo para el publicista es mas fcil venderle al publico un estilo de vida en vez de unos simples pantalones. A la hora de ver cualquier reclamen publicitario en cualquier medio ya sea en una revista, una valla o en televisin podemos observar que al patrocinar un desodorante corporal, no nos estn vendiendo el desodorante en si, sino que nos venden la aventura, el poder desafiarlo todo sin temor alguno a lastimarnos, el sentirnos seguros de alcanzar nuestras metas; en este sentido la publicidad influye mucho en nosotros los seres humanos por que quien no desea ser joven eternamente, ser sexy, invencible y mientras tengamos miedos, inseguridades y deseos de una vida distinta la publicidad tendr un camino infinito de posibles sueos para vendernos .

2.8.1 Impactos psicolgicos El efecto psicolgico de la publicidad acta en el umbral de la conciencia y no necesariamente responde a reflejos involuntarios. Aunque en apariencia la repeticin de la publicidad es quien

logra esto, diremos que no origina una actitud. Algo de repeticin ayuda a persuadir, pero demasiada repeticin causa enfado. La actitud surge en la metacomunicacin, es la que hace reverberar los argumentos empleados por el mensaje publicitario, estos sensibilizan al receptor para formar las ideas, que aparte de asimilarlas a su modo y lograr un nimo favorable, se instalan como un ruido de fondo en la mente de los escuchas, pero el recuerdo siempre es a nivel de conciencia. Las frases, expresiones, imgenes, iconos, smbolos, colores, etc., son recursos que cumplen una funcin de intencionalidad, que captan la atencin, pero no comunican completamente porque el efecto psicolgico depende de convertirlos en argumentos y estmulos, apelaciones e interlocutores, de codificar tales recursos y formular conceptos creativos, donde se busca que un contenido psquico logre existir como un hecho objetivo, comprensible e incuestionable.

2.8.2 Impactos sociales El propsito de una campaa publicitaria es cambiar la conducta de las personas referente a un producto o servicio. Encontramos campaas sociales en los campos de: salud, medio ambiente, nutricin, uso de drogas, educacin, economa, etc. El fin de estas campaas es el de orientar a las personas para una buena eleccin en sus vidas. La mayora de campaas sociales son financiadas por los gobiernos, en busca del bienestar social. Es importante resaltar que para una buena difusin de los mensajes, debemos utilizar todos los medios de comunicacin. Su caracterstica principal es ir en ayuda de la sociedad, ya sea de una manera material o mediante un cambio de conducta.

2.8.3 Impactos culturales La publicidad tambin puede tener una influencia perniciosa sobre la cultura y los valores culturales. Hemos hablado de los perjuicios econmicos que la publicidad puede ocasionar a naciones en desarrollo, cuando sta fomenta el consumismo y destruye modelos de consumo. Los comunicadores tambin pueden encontrarse a s mismos tentados a ignorar las necesidades educacionales y sociales de ciertos segmentos de la audiencia los ms jvenes, los ms ancianos, los pobres que no representan al modelo demogrfico (edad, educacin, ingresos, hbitos de compra y consumo, etc.) de los tipos de audiencias que los publicitarios desean conseguir. Cuando esto se da, el tono y de hecho el nivel de la responsabilidad moral de los medios de comunicacin, en general, disminuyen.

2.8.4 Impactos econmicos Tan pronto una compaa empieza a anunciarse, provoca una reaccin en cadena que afecta a la compaa, lo mismo que a sus competidores, clientes y comunidad empresarial; el resultado de la reaccin, aunque difcil de predecir, depender de la fuerza del golpe y del ambiente

econmico donde ocurre. Frecuentemente, sin embargo, la publicidad se usa no simplemente para informar sino para persuadir y motivar para convencer a que la gente acte en cierto modo: mediante la adquisicin de ciertos productos o servicios, el patrocinio de ciertas instituciones, etc. Aqu es donde, especialmente, pueden darse abusos. Las actitudes consumistas y los valores son transmitidos por los medios de comunicacin y la publicidad en pases en desarrollo, donde exacerban los problemas socioeconmicos y daan a los pobres. Por el contrario, un uso prudente de la publicidad puede estimular a un mayor progreso, de manera que el pblico se esfuerce en elevar el nivel de las condiciones de su vida. Pero se sigue un grave dao si de tal manera se alaban y aconsejan unos bienes que unos grupos, principalmente los que se esfuerzan en salir de la pobreza buscando un digno nivelde vida, ponen su progreso en satisfacer unas necesidades ficticias, les dedican una gran parte de sus bienes y as posponen a ello el cubrir necesidades verdaderas y conseguir un autntico progreso .

2.9 Proteccin al consumidor Para que el mercado interior aporte sus beneficios a los consumidores, stos deben tener la capacidad de acceder fcilmente a los bienes y servicios promocionados, ofrecidos y vendidos ms all de las fronteras. Es precisamente el movimiento transfronterizo de los bienes y servicios el que permite a los consumidores buscar ofertas favorables y productos y servicios innovadores, permitindoles adoptar las decisiones ms ventajosas. Esta demanda transfronteriza aumenta la presin competitiva dentro del mercado interior y favorece una oferta de bienes y servicios ms eficaz y a precios ms competitivos. Este crculo ideal slo puede conseguirse si el marco regulatorio vigente impulsa a los consumidores y a las empresas a participar en el comercio transfronterizo. Las diferencias entre las legislaciones nacionales sobre prcticas comerciales en lo que se refiere a las relaciones entre las empresas y los consumidores pueden impedir esta evolucin.

2.9.1 Instituto nacional del consumidor (INCO) El instituto nacional del consumidor tiene como finalidad: Informar y capacitar al consumidor en el conocimiento y ejercicio de sus derechos, orientarlo para que utilice racionalmente su capacidad de compra, orientarlo en el conocimiento de las practicas comerciales y publicitarias para que haga una mejor defensa de sus derechos, favorece hbitos de consumo que protejan el patrimonio familiar y promuevan un sano desarrollo personal, familiar y social.

2.9.1.1 Antecedentes La proteccin al consumidor se ha constituido, desde hace ya 15 aos, en uninstrumento esencial de la poltica social del gobierno mexicano.

A partir del periodo 1973 y 1974, concluida la etapa del desarrollo estabilizador se inicio un acelerado ritmo de crecimiento en los precios y en la fijacin de los salarios mnimos legales. La culminacin de los esfuerzos se plasmo, en diciembre de1975, en la promulgacin de la ley federal de proteccin al consumido. Esta ley es el instrumento legal con el que se procura proporcionar a la poblacin los medios necesarios para evitar abusos por parte de los productores, comerciantes o prestadores de servicios, regulando las relaciones que se dan entre ellos en funcin del consumo. La ley constituye, de hecho, un instrumento fundamental para corregir practicas consumisteis y controlar o regular las relaciones entre quien compra o vende .Al reconocer las desventajas econmicas y sociales en las que se encuentra un alto porcentaje de la poblacin con objeto de darle los medios necesarios para hacer valer sus derechos, se dispuso en la ley la creacin de instituciones fundamentales: instituto nacional del consumidor (INCO) y la procuradura del consumidor (PROFECO).

2.9.1.2 Objetivos El INCO tiene por objetivo recopilar, elaborar y procesar informacin para orientar y educar a los consumidores sobre sus derechos en el uso racional de su capacidad de compra, sobre las prcticas comerciales publicitarias lesivas a sus intereses y sobre los hbitos de consumo social e individual que sean mas adecuados a su desarrollo integral. La ley federal de proteccin al consumidor es un ordenamiento jurdico que norma las actividades del instituto nacional del consumidor y en su arcillo 68 le seala las sig. Finalidades: Informar y capacitar al consumidor en el conocimiento y ejercicio de sus derechos. Orientar al consumidor para que utilice racionalmente su capacidad de compra. Orientarlo en el conocimiento de las prcticas comerciales y publicitarias para que haga una mejor defensa de sus derechos. Favorece hbitos de consumo que protejan el patrimonio familiar y promuevan un sano desarrollo personal, familiar y social .

2.9.1.3 Temas principales Los programas sustantivos de la institucin tienen como eje ordenador los temas de consumo. Defensa ante la publicidad Prevencin para la salud Derechos de los consumidores

Hbitos de consumo, ahorro y gasto Ingreso, produccin y abasto Temas de actualidad en materia de consumo Informacin sobre precios y lugares de compra Informacin sobre calidad de productos y servicios

2.9.2 Ley federal del consumidor Derechos bsicos en materia de Publicidad y garantas. Que los trminos de las garantas sean claros y precisos. Que le adviertan e informen sobre la utilizacin de procesos peligrosos (art.13). Que no le nieguen o condicionen la venta de ningn producto (art.14). Participar de los beneficios de las promociones y ofertas (art.15 y 16). Derechos Bsicos a las operaciones de crdito Que se respeten los intereses pactados y que no se le cobre intereses sobre interese La garanta de entrega de bienes e inmuebles (art.27). Al rescindir el contrato de compra-venta (art.31). Derechos bsicos en materia de responsabilidad por incumplimiento La reposicin, bonificacin de los productos o la devolucin de lo pagado (art.32). Recibir calidad y cumplimiento de especificaciones (art.33). Exigir facturas o comprobantes de las operaciones realizadas. Derechos bsicos en materia de prestacin de servicios Recibir indemnizacin por servicios que ocasionan deterioro de sus bienes (art.41). Informacin ostensible sobre los precios y tarifas de bienes y servicios (art.42 y 43). Recibir trato o contratar en las mismas condiciones que toda persona. Derechos bsicos de la persona Que le respeten su integridad fsica y su libertad (art.54).

CAPITULO 3.- Cerveza Corona 3.1 Historia de Grupo Modelo En 1925 se inaugura la Cervecera Modelo en la ciudad de Mxico. En 1928 la venta de las marcas de cerveza Modelo y Corona ascienden a 8 millones de botellas. 1930 sale al mercado la marca de cerveza Negra Modelo. En 1933 se realizan las primeras exportaciones de manera espordica a Estados Unidos. En 1935 se adquiere la Compaa Cervecera de Toluca y Mxico, fabricante de las marcas Victoria y Pilsener. En 1943 el lema publicitario era "Y veinte millones de mexicanos no pueden estar equivocados." En 1954 Modelo adquiere la Cervecera del Pacfico, en Mazatln, Sinaloa y la Cervecera La Estrella en Guadalajara, Jalisco. En 1960 Modelo adquiere la Cervecera Modelo del Noroeste, en Ciudad Obregn, Sonora. En 1966 entra al mercado Modelo Especial, la primera cerveza con envase de lata. En 1967 se inaugura la Cervecera Modelo de Torren. En 1979 se construye la Compaa Cervecera del Trpico, ubicada en Tuxtepec , Oaxaca, que inicia operaciones en 1984. En 1979 se funda la empresa Cebadas y Maltas, en Calpulalpan, Tlaxcala. n 1981 se crea la empresa INAMEX de Cerveza y Malta, en Texcoco, Estado de Mxico. En 1984 se inaugura la Compaa Cervecera del Trpico, fabricante de las marcas Len y Montejo. En 1985 se realizan los primeros envos de cerveza a Japn, Australia, Nueva Zelanda y algunos pases de Europa. En 1986 la marca Corona se coloca en el segundo lugar entre las marcas de cerveza importadas en Estados Unidos. En 1990 Corona, llega a pases como Hong Kong, Singapur y Grecia, adems de pases tradicionalmente cerveceros como Holanda, Alemania y Blgica. En 1994 Grupo Modelo inicia la cotizacin en la Bolsa Mexicana de Valores, con la clave de pizarra GMODELOC.

En 1997 inicia operaciones la Compaa Cervecera de Zacatecas, la cervecera ms grande de Amrica Latina. En 1997 la cerveza Corona alcanza la primera posicin entre las cervezas importadas prmium en el mercado de Estados Unidos. En 2003 inicia la construccin de la maltera ubicada en Idaho Falls, Estados Unidos. En 2005 se conmemora el 80 aniversario de Grupo Modelo. En 2006 se anuncia la alianza entre Grupo Modelo y Constellation Brands. En 2007 comienza la construccin de la octava cervecera, en Nava, Coahuila.

3.1.1 Datos generales y razn social Grupo Modelo S.A.B. de C.V, produce parte de sus propios insumos desde la materia prima, envases, empaques y maquinaria a travs de empresas subsidiarias y/o asociadas. Con ello se asegura el abastecimiento, la adecuada fabricacin de maquinaria y la calidad de materiales, as como un eficiente proceso productivo, distribucin y entrega oportuna del producto terminado. Con la constitucin legal de Grupo Modelo, S.A. de C.V., el 21 de noviembre de 1991, se consolid el consorcio industrial que hoy integran: Siete cerveceras. Dos malteras. Un consorcio vidriero. Un corporativo cartonero. Una empresa dedicada a la ingeniera, fabricacin e instalacin de maquinaria y equipo. Fbricas de plastitapas y envases de aluminio. Compaas transportadoras. 492 agencias y subagencias distribuidoras. Inmobiliarias. Distribuidores Modeloramas. Tiendas de conveniencia Extra.

Grupo Modelo est ubicado en Avenida Javier Barros Sierra 555 Col. Zedec Santa Fe, Mxico, D.F. 01210.

3.1.2 Misin y visin Misin Establecer el Modelo de liderazgo en el mercado global de bebidas y productos de consumo, con el fin de: Generar valor constante a nuestros clientes, accionistas, personal y sociedad. Desarrollar integralmente el mejor capital humano en la industria. Alcanzar la excelencia en nuestros procesos, sistemas, productos y servicios, excediendo las expectativas de nuestros clientes y consumidores a travs de la innovacin constante. Ser reconocida ampliamente como una empresa socialmente responsable. Visin Hacer de nuestra empresa un Modelo a seguir que inspire orgullo, pasin y compromiso. 3.2 Nacimiento de la marca Corona Corona es la marca lder nacional y la cerveza importada nmero uno en Estados Unidos y la cerveza mexicana de mayor venta en el mundo. Es una cerveza tipo plisener, la marca Corona se enfoca en la gente que busca relajarse y refrescarse. Actulamente se vende en 159 pases en los cinco continentes y es lder en el segmento de importadas en ms de veinte de estos pases. La marca Corona, comenz a elaborarse en Mxico en 1925 en la cervecera Modelo de la ciudad de Mxico.

X.

Hiptesis de Investigacin Hiptesis Variables Indicadores

Pregunta de investigacin

Independientes Dependientes Cules son los Impactos psicolgicos de la publicidad de la Cerveza corona de hombres en 18 a 45 aos en el Distrito Federal? Los impactos psicolgicos de la publicidad en los hombres de 18 a 45 aos de edad que influyen: Status social y fidelidad a la marca. ImpactosMotivos Fidelidad a la marca.

Preferencia a la cerveza clara. Compra de Cerveza Corona Clara. motivos. Cantidad de Cerveza Corona clara.

Tipos de

XI.

Hiptesis Nula

La hiptesis: Los motivos por los que las mujeres de 18 a 34 aos de edad compran maquillaje de revlon son: fidelidad a la marca, y curiosidad , NO SE ACEPTA, debido a que el motivo por fidelidad a la marca alcanzo un 30% segn los resultados por indicador, pero el motivo por curiosidad solo alcanzo un 6%, siendo superado por los motivos de salud y costumbre con 16% y 20% respectivamente. Por lo que la hiptesis quedara: Los motivos por los que las mujeres de 18 a 34 aos de edad compran shampoo sedal no son: fidelidad a la marca, ni curiosidad.

XII.

Metodologa: Diseo de la investigacin

El diseo de la investigacin es no experimental, transversal y descriptivo, ya que con base en el tipo de investigacin (cualitativa, descriptiva y transversal), solo se llevar a cabo la recoleccin de informacin y datos. Es no experimental porque la variable independiente (factores psicolgicos), no puede ser manipulada por el investigador ya stos ya han sucedido, lo que se hace en la investigacin no experimental es observar el fenmeno tal y como se dan, para despus analizarlos.

Las variables independiente y dependiente son:

Variable independiente: Factores psicolgicos. Variable dependiente: La compra y consumo de la Cerveza Corona.

Es trasversal porque tomando en cuenta la hiptesis que es Los impactos psicolgicos de la publicidad que determinan la compra y consumo de la Cerveza Corona en hombres de 18 a 45 aos en el Distrito Federal, se recolectarn datos en un tiempo especifico que abarca desde el 5 de Agosto al 20 de diciembre de 2009 y en un lugar especfico que es el Distrito Federal; se acudirn a centros comerciales a realizar encuestas a las hombres de entre 18 y 45 aos, para

saber que cuales son los impactos publicitarios que determinan la compra y consumo de la Cerveza Corona.

Es de tipo descriptivo por que se pretende conocer y analizar los diferentes impactos psicolgicos que intervienen en los hombres al comprar y consumir Cerveza Corona, la frecuencia con que consumen, la cantidad de Cerveza Corona que consumen, las razones por las cuales las consumen etc. Como ya es mencionado todo esto se investigar a travs de encuestas con preguntas basadas en los indicadores, que sern realizadas en diferentes centros comerciales del Distrito Federal. Todo esto es con la finalidad de encontrar una respuesta concreta para el problema de investigacin planteado en este trabajo.

XIII.

Conclusin

Podemos concluir, mediante el presente trabajo de investigacin, que conlleva toda una referencia terica y partica de la publicidad, en este caso el punto de la investigacin fue determinar los impactos psicolgicos de la publicidad de la Cerveza Corona, en hombres de 18 a 45 aos de edad en el distrito Federal.

La publicidad del mismo modo que los medios de comunicacin social ejercen una enorme influencia en el hombre ya que muchas veces se deja manipular por los medios publicitarios para adquirir algn producto. La publicidad posee una poderosa fuerza de persuasin, modeladora de actitudes y comportamientos en el mundo actual. Para cumplir con su propsito la publicidad se vale de muchos medios de persuasin y hoy da el ms usado es el cuerpo femenino el cual se utiliza no solo para vender un producto sino que tambin para crear una fantasa en las personas comunes; en las mujeres porque estas tienen el deseo de convertirse en las bellas y esbeltas mujeres que salen en los anuncios y se forman una idea o modelo equivocado de mujer perfecta, los hombres enfocan toda su atencin a estas hermosas mujeres que aparecen en los anuncios deseando que las mujeres comunes y corrientes de su alrededor se conviertan en ellas. Distorsionando as el verdadero propsito del anuncio, o de la propaganda, que es el de vender un producto. La publicidad salindose de su principal funcin, que es la de buscar y persuadir al pblico para que tome la decisin de comprar un producto especfico, se ha convertido en creadora de deformaciones sociales, ticas y hasta psicolgicas. Tambin es sin lugar a dudas uno de los fenmenos ms importantes y caractersticos de la sociedad de consumo moderna, ya que ella acompaa al hombre en casi todos los aspectos de su vida y lo induce a adoptar comportamientos no precisamente armnicos con sus propios intereses sino ms bien con los de aquel que anuncia comercialmente algo.

Los resultados obtenidos en este trabajo, fueron mediante un proceso estadstico, de investigacin y de encuestas, para poder obtener as un promedio generalizado del consumo y compra de este producto. Por lo cual podemos decir, que para las mujeres el consumo de maquillaje de revlon es una prioridad para ellas, ya que va asociada con la salud, belleza y limpieza personal.

XIV.

Bibliografa

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http://www.gmodelo.com.mx/index-1.asp?go=uens

http://www.gmodelo.com.mx/index-2.asp?go=corona

http://www.corona.com.mx/historia/historia_corona.htm

XV.

Anexos

Muestra

La muestra que tomamos para nuestra investigacin es una poblacin de hombres de 18 a 45 aos de edad, en distintos centros comerciales del Distrito Federal, la finalidad de determinar los impactos psicolgicos de la publicidad de la Cerveza Corona. El siguiente cuestionario fue el aplicado:

Instituto Politcnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administracin Unidad Santo Toms La Tcnica al Servicio de la Patria

Solicitamos atentamente su apoyo para contestar el siguiente cuestionario, el cual tiene por objetivo determinar y valorar los impactos psicolgicos de la publicidad que determinan la compra y consumo de la Cerveza Corona en hombres de 18 a 45 aos en el Distrito Federal con el propsito de identificar los motivos de consumo y producir estrategias publicitarias que impacten ms eficientemente al consumidor. Le pedimos que conteste de forma veraz ya que

de esto depende la validez de los resultados. Asimismo le aseguramos que la informacin es nicamente para fines de este estudio y confidencial. Por su atencin gracias.

Nombre: Lugar: Hora: 1)

Fecha:

Qu edad tienes?___________ aos.

2)

En que delegacin vives?______________________.

3) a) b) c)

Cul es tu ocupacin? Estudiante Trabajador Otra especifique: ________________.

4)

Asistes a fiestas o reuniones con amigos o familia regularmente?

a) b) c)

Si, muy seguido A veces cuando puedo No, casi nunca

5) a) b) c)

Qu es lo que ms te gusta hacer cuando estas en fiestas o reuniones? Tomar o fumar Bailar o escuchar la msica Conversar

6) a) b)

Cundo vas a fiestas o reuniones consumes alguna bebida alcohlica? S, frecuentemente A veces

c)

No muy seguido

7) a) b) c)

Qu bebida alcohlica consumes con ms frecuencia? Cerveza Licores Ccteles

8) a) b) c)

Si consumes Cerveza Corona, Por qu la prefieres? Porque es la cerveza que tiene mejor sabor Porque su costo no es muy elevado Porque su publicidad me llama mucho la atencin

9) a) b) c)

Por qu consumes cerveza cuando estas en las fiestas o reuniones con tus amigos? Para sentirme bien con los dems, con el grupo y para divertirme Porque es algo que se hace normalmente en esos lugares Porque me hace sentir mejor, olvidar mis problemas por un momento

10) a) b) c)

Qu piensas acerca de la publicidad de la Cerveza Corona? Es muy atractiva y agradable Hace que la gente se identifique con ella Es tonta y no tiene sentido

11) a) b) c)

De los ltimos comerciales de televisin de la Cerveza Corona, Cul te gust ms? Mi espacio La pasin manda En todo el mundo, la Cerveza es Corona

12)

Qu crees que genera la publicidad de la Cerveza Corona en adolescentes como t?

a) Hace que se vea a la cerveza como una bebida inofensiva, no como algo que se puede convertir en un vicio b) Puede influir en su comportamiento c) Genera adiccin al alcohol y luego a otro tipo de cosas como las drogas

XVI.

Resultados de la encuestas de la Cerveza Corona

Personas: Variable Edad 18 22 28 45 Total N de personas Resultados en Porcentaje (%) 4 8 19 19 50 8 16 38 38 100

Resultados en nmero de personas: Pregunta Opcin 4 A B C Total 18 31 1 50 5 15 31 4 50 6 20 19 11 50 7 25 13 12 50 8 24 19 7 50 9 18 27 5 50 10 26 11 13 50 11 36 11 3 50 12 1 4 45 50

Resultados en Porcentaje (%): Pregunta Opcin 4 5 6 7 8 9 10 11 12

A (%) B (%) C (%)

36 62 2

30 62 8 100

40 38 22 100

50 26 24 100

48 38 14 100

36 54 10 100

52 22 26 100

72 22 6 100

2 8 90 100 100

Total (%)

Datos Resultantes El 62% de los encuestados asisten a fiestas o reuniones solo a veces, cuando pueden. Al 62% le gusta bailar y escuchar msica cuando est en las fiestas o reuniones. El 40% consume bebidas alcohlicas frecuentemente cuando es en fiestas o ta reuniones. El 50% consume cerveza. El 48% prefiere consumir Cerveza Corona porque es la cerveza que tiene mejor sabor. El 54% consume cerveza cuando est en fiestas porque cree que es algo que se hace normalmente en esos lugares. El 52% piensa que la publicidad televisiva de la Cerveza Corona es muy atractiva y agradable. Al 72% de los encuestados dijo que el comercial de televisin de la Cerveza Corona que ms les gust fue "Mi Espacio . El 54% cree que la publicidad de esta cerveza hace que se vea a la cerveza como una bebida inofensiva, no como algo que se puede convertir en un vicio.

XVII.

Sugerencias

Con base al trabajo de investigacin antes descrito, con las bases tericas y practicas podemos sugerir que en ocasiones la publicidad de alcohol bebidas que contengan ciertos grados de alcohol en ellas, debe ser mejor manejadas, para el entendimiento del consumidor, ya que La publicidad salindose de su principal funcin, que es la de buscar y persuadir al pblico para que tome la decisin de comprar un producto especfico, se ha convertido en creadora de deformaciones sociales, ticas y hasta psicolgicas. Tambin es sin lugar a dudas uno de los fenmenos ms importantes y caractersticos de la sociedad de consumo moderna, yaque ella acompaa al hombre en casi todos los aspectos de su vida y lo induce a adoptar comportamientos no precisamente armnicos con sus propios intereses sino ms bien con los de aquel que anuncia comercialmente algo.