RECREACIN Y ANIMACIN HOTELERA La recreacin y animacin en la hotelera son temas an incomprendidos y poco explorados por muchos empresarios.

No se puede negar que muchos propietarios de emprendimientos tursticos no tienen una formacin especializada en hotelera, por lo tanto muchas veces les resulta difcil actuar frente a las transformaciones que suceden diariamente en este mbito. Lo cual conlleva a poseer un gran atraso en cuanto a los mtodos que hacen agradable la estada de los huspedes en el hotel. Tambin hay que reconocer que existen excepciones de empresarios hoteleros que sin ser formados en esta rea son excelentes profesionales, y siempre estn dos pasos al frente en lo que a satisfaccin de huspedes se refiere. En general todos coinciden en plantear que el husped es la persona ms importante dentro de un hotel, y para tener verdadera conciencia de esta importancia hay que conocer acerca de la satisfaccin de necesidades. Animar a los huspedes Las personas que se hospedan en hoteles sin animacin viven un estilo de vida completamente sedentario. Es meritorio destacar la importancia de realizar ejercicios fsicos, ellos son una medicina preventiva que permite fortalecer el organismo contra posibles enfermedades cardiovasculares y aumentar su capacidad funcional. Muchos hoteleros comunican que no realizan actividades de animacin y recreacin. El primero es: el hotel recibe turismo de paso, la segunda justificacin es: mi hotel trabaja solamente con huspedes ejecutivos... Como veremos ms adelante, la causa fundamental de no realizar este servicio hotelero lo constituye el desconocimiento general que existe sobre el mismo. Conceptos errneos de animacin y recreacin hotelera.

Un turista cuenta que al llegar a un hotel pregunt al personal de recepcin qu actividades de animacin y recreacin realizaban para los huspedes, y le contestaron que all no realizaban animacin y recreacin porque es un hotel de descanso. Y nuevamente pregunt, entonces animacin y recreacin son actividades para ejecutar en tiempo de trabajo?... pero no supieron qu contestarle. En otro hotel, con una infraestructura increble (gimnasios, tres piletas, dos canchas de ftbol, una cancha de voleibol, dos canchas de tenis, una sala de video, dos mesas de billar, dos de ping pong, etc.), existan dos recreacionistas mujeres, otro turista les pregunt qu actividades planificaban para los huspedes, la respuesta fue: cuando no tenemos nios no hacemos actividades. Para muchos, recreacin en un hotel es solamente trabajar con los nios, desconocen que con un equipo mixto de recreacionistas, contando con toda una infraestructura para organizar actividades que agrupen a todas las edades, se obtiene una mayor satisfaccin de los huspedes En otro hotel preguntaron: Cuando llueve, qu actividades ofrecen a los huspedes?. La respuesta fue inesperada: Cuando llueve aconsejamos a los huspedes que se queden en su habitacin descansando o mirando la televisin. En realidad nadie desea pagar un hotel para estar sus das de descanso mirando TV porque no existe otra opcin de actividad a realizar. Varios clientes que se marchaban de los hoteles por falta de opciones, contestaban que no regresaran nuevamente a este tipo de hotel. Animacin para ejecutivos Los ejecutivos son seres humanos que viven con grandes tensiones y emociones su da a da, adems de recibir un buen salario... En muchas ocasiones deben realizar largos viajes de negocios o simplemente hospedarse en un hotel para asistir a un congreso o seminario, donde la mayor parte del tiempo se encuentran sentados, (recordamos, cuando

una persona permanece largo tiempo sentada su salud corre riesgo de serios perjuicios; muchas aerolneas que realizan vuelos largos han adoptado un sistema de animacin, para los pasajeros). Para que estas personas posean un buen equilibrio emocional, necesitan, como todo ser humano, de un descanso, una sonrisa, relajar su cuerpo. Y todo esto se puede lograr en un hotel con slo planificarles actividades. Existen hoteles que organizan al ao hasta cinco eventos para ejecutivos, pero lamentablemente no le ofrecen nada recreativo. No son necesarios muchos recursos: puede ser una caminata, yoga o taichi chuan, hidrogimnasia, y mil actividades ms. Muchos de estos hoteles poseen una infraestructura excelente: canchas de ftbol o tenis, piscinas, gimnasios, etc. pero no tienen un programa, ni personal especializado trabajando este agradecido servicio. Olvidan que muchas veces un pequeo detalle positivo que haga la diferencia con los dems hoteles, significa destacarse y obtener mayor cantidad de huspedes. Obviamente, mientras ms tiempo el husped est consumiendo en el hotel mayor ser el lucro para el establecimiento. El turismo de paso Con respecto a otro planteamiento, si se analiza la situacin geogrfica de algunas regiones vemos que el turismo de paso les favorece. Si se le ofrece a este viajero de paso un servicio hotelero diferenciado, seguramente regresar y es posible que lo haga acompaado. Adems seguramente este husped satisfecho hablar bien del servicio que recibi. Un buen ejemplo para mencionar es referente al Hotel Dall Onder (de Bento Gonzalvez, Brasil), que ha logrado aumentar el nmero de huspedes que los visitan y ofrecen para todos los eventos un gran nmero de actividades que hace que todos sus huspedes se sientan felices y regresen nuevamente.