Plan de Marketing Chiquitania

Plan Integral de Marketing para la Chiquitania
Misiones Jesuticas en la Chiquitania

(ATN/ME-10149-BO)
Consultor: PABLO RETAMAL INFORME FINAL 30 de octubre del 2010
1 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania 30 de Octubre del 2010 Misiones Jesuticas en la Chiquitania (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL
INDICE: I. ELABORACIN DE UN PLAN DE ACCIN QUE CONTENGA EL DIAGNSTICO E IDENTIFICACIN DE LOS MERCADOS OBJETIVOS DEL DESTINO MISIONES JESUTICAS EN LA CHIQUITANIA QUE PERMITA ORIENTAR EL POSICIONAMIENTO, PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN DEL MISMO: a. ANLISIS DE LA SITUACIN: i. CONDICIONES GENERALES: ii. CONDICIONES DE LA COMPETENCIA b. ANALISIS DEL MERCADO OBJETIVO LOCAL, NACIONAL, REGIONAL E INTERNACIONAL c. ELABORACIN DE PROPUESTA DE LINEAS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS ADECUADOS A SER PROMOCIONADOS EN LOS SEGMENTOS DE MERCADO IDENTIFICADOS i. ANLISIS FODA DE LA OFERTA ii. DISEO DE ESTRATEGIA DE MARKETING iii. DISEO DE MODELO DE NEGOCIOS II. DISEO DE ESTRATEGIAS DE GESTION Y MARKETING TURISTICO A MEDIANO Y LARGO PLAZO, ADECUADOS A LOS SEGMENTOS DE MERCADO IDENTIFICADOS A FIN DE LOGRAR EL DESARROLLO COMPETITIVO DEL DESTINO MISIONES JESUTICAS EN LA CHIQUITANIA:
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ANEXOS:
ANEXO 1: PLANIFICACIN ESTRATEGICA DESTINO CHIQUITANIA ANEXO 2: ESTRATEGIA WEB ANEXO 3: RECOMENDACIN DE ACCIONES HABILITANTES PARA EL DESARROLLO TURSTICO DEL DESTINO ANEXO 4: ACTIVIDADES QUE REALIZAR EL PROYECTO MISIONES CAINCO - CEPAD DEL PLAN INTEGRAL DE MARKETING: ANEXO 5: UNA PROPUESTA DE MODELO DE DESARROLLO PARA LA CHIQUITANIA ANEXO 6: ALGUNAS OPINIONES EN MEDIOS INTERNACIONALES ANEXO 7: MEDIOS DE TURISMO RESPONSABLE ANEXO 8: MEDIOS DE CULTURA Y MUSICA ANEXO 9: TOURS OPERADORES DE TURISMO RESPONSABLE EN MERCADOS DE INTERS.
Antecedentes: o Contexto del Plan:
El proyecto Misiones Jesuticas de la Chiquitania busca contribuir al desarrollo turstico de Bolivia y su posicionamiento en los mercados tursticos nacional e internacional, impulsando para ello una actividad turstica especializada, propiciada por el trabajo organizado del empresariado local y de las comunidades principalmente en torno al potencial de mercado de su legado cultural. Para ello la entidad ejecutora, compuesta por la Cmara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO) y el Centro para la Participacin y el Desarrollo Humano Sostenible (CEPAD), han encargado el Desarrollo de un Plan Integral de Marketing para la Chiquitania, destinadas a contribuir que el destino Misiones de Chiquitos este posicionado y presente en los canales comerciales de venta, generando una demanda efectiva. Este trabajo viene a complementar otra serie de estudios imprescindibles en la planificacin de la Chiquitania como destino y su insercin en los mercados, como lo son el estudio de Benchmarking, que permite una comparacin y anlisis entre las misiones Chiquitanas y las principales de destinos misionales de Argentina, Brasil y Paraguay; tambin el estudio Asistencia Tcnica para Recomendaciones y Acciones para la Puesta en Valor de los Atractivos y Definicin de los Productos Segmentos Tursticos Comercializables por Operadores Mayoristas Nacionales e Internacionales incluyendo el inventario de eventos de toda la regin; y finalmente, la Asistencia Tcnica para la Consolidacin de la Identidad Corporativa y Manual de Uso permitir al destino contar con una marca que constituye el elemento ms visible de la realidad turstica local y que ser el estandarte de la promocin turstica de la Chiquitania en Bolivia y en el exterior. Objetivos de la Consultora: La entidad ejecutora ha establecido los siguientes objetivo general y especficos del proyecto. o General Desarrollar un Plan Integral de Marketing que permita orientar el posicionamiento, promocin y comercializacin del destino Misiones Jesuticas en la Chiquitania de una manera sostenible. o Especficos Identificar los segmentos y nichos de mercado potenciales para el destino Misiones Jesuticas en la Chiquitania a nivel regional, nacional e internacional. Proponer lneas de productos y servicios tursticos adecuados a los segmentos y nichos de mercados identificados. Disear estrategias de gestin y marketing turstico que permitan el posicionamiento y desarrollo competitivo del destino Misiones Jesuticas en la Chiquitania a mediano y largo plazo Socializar y consensuar con los actores locales pblicos y privados, el Plan Integral de Marketing del destino Misiones Jesuticas en la Chiquitania.
Metodologa:
El Plan de marketing tiene como punto de partida la definicin y comprensin de la realidad del producto turstico actual. Con este material inicial, se estuvo en condiciones de determinar las lneas de producto a promover, y cules deben ser los mercados a los cuales dirigir la oferta identificada. Conociendo la oferta turstica actual, y habiendo acordado las lneas de producto ms atractivas, as como los mercados objetivo, estaremos en condiciones de determinar con precisin las actividades especficas que deberemos llevar a cabo para lograr con que ms turistas concreten su visita a la regin, lograr que ms empresas comercialicen la Chiquitania y lograr que un mayor nmero de medios de comunicacin se interesen en escribir respecto a este incipiente destino turstico. En resumen el Plan de Marketing establece una hoja de ruta a seguir y respetar, al tiempo que propone un conjunto de acciones concretas dirigidas al canal de comercializacin, al pblico final y a los medios de comunicacin. El diseo del Plan de Marketing1 adjunto considera entre sus principales actuaciones la definicin de un portafolio de productos especficos a nivel geogrfico, tomando como base el trabajo desarrollado por la consultora Target Euro2. Es sobre este portafolio de productos diseado por Target Euro, que se desarrollar una estrategia de mercado junto a un plan de accin, que permitir el logro de un posicionamiento deseado del destino en los mercados a definir. El documento sigue el orden establecido segn el punto 6. de los trminos de referencia (PRODUCTOS ESPERADOS), cuyos ttulos se presentan en MAYSCULA a continuacin segn corresponda.
Se utilizaron insumos de la metodologa patentada por el Dr. Josep Chias, Chias Marketing. Asistencia Tcnica para Recomendaciones y Acciones para la Puesta en Valor de los Atractivos y Definicin de los Productos Segmentos Tursticos Comercializables por Operadores Mayoristas Nacionales e Internacionales incluyendo el inventario de eventos de toda la regin. 4
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Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania 30 de Octubre del 2010 Misiones Jesuticas en la Chiquitania (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL
I.
ELABORACIN DE UN PLAN DE ACCIN QUE CONTENGA EL DIAGNSTICO E IDENTIFICACIN DE LOS MERCADOS OBJETIVOS DEL DESTINO MISIONES JESUTICAS EN LA CHIQUITANIA QUE PERMITA ORIENTAR EL POSICIONAMIENTO, PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN DEL MISMO a. ANLISIS DE LA SITUACIN: i. CONDICIONES GENERALES:
El Turismo en Bolivia El turismo en Bolivia3 se ha incrementado sostenidamente desde los aos 90, pero con bajas sostenidas a partir del 1999. Los factores que pueden explicar ste comportamiento son entre otros los acontecimientos del 11 de septiembre del 2001 ocurridos en Estado Unidos que disminuyeron el flujo de turistas europeos y norteamericanos mundialmente. As mismo, ms recientemente, la disminucin en el flujo de turistas internacional obedeci principalmente a los efectos de la recesin econmica de 2008-2009, cuyos efectos se comenzaron a sentir en el turismo desde junio de 2008, y que se agrav todava ms en algunas regiones debido al brote de la gripe A (H1N1) de 2009. Igualmente la conflictividad social en el pas con huelgas y paros que han proyectado una imagen de inseguridad en el exterior y que sirven de desincentivo del turismo receptivo. Finalmente la baja pudo provenir de la desaceleracin econmica en los pases limtrofes con el pas. Mediante decreto oficial, el primero de diciembre del ao 2007, el Presidente Evo Morales dej sin efecto el libre ingreso al pas de ciudadanos estadounidenses quienes a partir del 1 de enero del 2008 empezaron a requerir visa y el pago de un impuesto de 100 dlares, exigencia que segn el decreto estara basada en un principio de reciprocidad (Ciudadanos Bolivianos deben pagar el mismo monto para postular a la Visa Estadounidense). Los estadounidenses ingresaron a la categora tres, es decir requieren de visado con consulta, y la norma tambin aplica para otros pases, entre ellos Serbia y Montenegro y Chipre. Este impuesto de reciprocidad se ha elevado a los US$135 dlares en la actualidad. Segn empresarios tursticos Bolivianos, esta ltima accin ha impactado directamente el turismo proveniente de Estados Unidos, que en la actualidad significa en torno al 9,7% o 39 mil turistas del flujo turstico internacional a Bolivia (el segundo luego de Per) y que genera US$35 millones de dlares en ingresos. Aporte del Turismo al Producto Interno Bruto: El turismo receptivo internacional en Bolivia ha tenido un incremento notable, pasando de los US$169 millones en el ao 2000 a los US$292,0 millones de dlares en el 2007 y a los US$314,4 millones de dlares en el 2008. Posee un balance positivo si comparado con los US$290,0 millones de dlares del 2007 por concepto de turismo emisivo, es decir bolivianos viajando al exterior. El aporte al PIB por turismo receptivo fue del 2,02% el ao 2000; y de 2,34% para el ao 2005. Actualmente, los ingresos en divisas por turismo receptivo representan el tercer rubro en importancia dentro de las exportaciones bolivianas, despus Gas Natural ($us. 381.1 millones) y de Torta y aceite de soya ($us 336.5 millones).
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Estructura del Sector Turismo en Bolivia, UDAPE, Unidad de Anlisis de Polticas Sociales y Econmicas, La Paz 2004. 5
Fuente: Vice Ministerio de Turismo.
El mercado areo boliviano: El mercado areo boliviano vive una etapa de expansin con la entrada de Aerosur al mercado areo hace ya unos 15 aos, que ha significado una mejora en los servicios, nuevas y mayor disponibilidad de rutas areas y una ampliacin de los mercados internos mediante la cada de los precios. En el mes de febrero de este ao (2010), el gobierno ha decidido prohibir la operacin en territorio boliviano de aviones con sobre los 25 aos de antigedad, para lo cual ha solicitado a las empresas de aviacin bolivianas presentar un plan de inversin para renovar su flota. La compaa ms afectada ha sido Aerosur, el operador privado ms importante del pas y que ya haba anunciado renovacin de flota en el 2008. Esta empresa, que inici sus operaciones en 1992, cubra nicamente el mercado interno, pues solo en el ao 1997 un decreto autoriza que otros operadores privados exploten servicios internacionales desde Bolivia, rompiendo as con el monopolio ejercido por 72 aos por el carrier nacional Lloyd Areo Boliviano (LAB). En el 2009 entra en operacin Boliviana de Aviacin (BOA), lnea area impulsada por el gobierno, que viene a disputar el mercado boliviano de cerca de 1 milln de pasajeros. Los dems competidores son: Lloyd Areo Boliviano (LAB), Aerolneas Sudamericanas S.A.) y Amaszonas. Aerosur ha anunciado acciones legales ante lo que considera una competencia desleal dado los beneficios tributarios recibidos por BOA y porque en el mercado no habra demanda insatisfecha pues existe una oferta de 1,9 millones de pasajeros y una demanda efectiva de 1,1 millones4. Por su parte Lloyd Areo Boliviano, la entonces aerolnea estatal y bandera del pas, pasada a manos privadas fue suspendida en el 2007 luego de problemas financieros y sucesivas huelgas de pilotos. Fue reflotada en el 2008, vuelve a sufrir prdidas por el 50% de su capital5. Seguridad: A diferencia de sus vecinos (a excepcin quiz de Paraguay), Bolivia goza de una ingrata imagen internacional, aun cuando viajar por Bolivia sea muy seguro, particularmente en la gran Chiquitania, Departamento de Santa Cruz.
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www.aerolatinnews.com http://www.laprensa.com.bo/noticias/26-04-10/noticias.php?nota=26_04_10_nego1.php 6
Particularmente esta imagen es propiciada por el Departamento de Estado de los Estados Unidos, que con grandilocuencia emite constantes y algo sobredimensionadas advertencias en el sitio del Departamento de Estado. Este constituye una fuente primordial de informacin para los turistas estadounidenses viajando al exterior. Dice respecto a Bolivia6: El Departamento de Estado actualmente clasifica a Bolivia como un pas de amenaza de crimen medio alto. Crimen callejero, como carteristas, asalto en cajeros automticos y robo en vehculos estacionados ocurren con cierta frecuencia en Bolivia. Secuestro vehicular ha ocurrido, y los viajeros deben tomar precaucin para evitar ser victimizados. En noviembre 2003 un ciudadano estadounidense fue muerto en un intento de secuestro en Santa Cruz. El Secuestro Express es algo comn en La Paz. Personal de la Embajada de Estados fue vctima de tales incidentes. Protestas, huelgas y otras acciones civiles son comunes y perturban el transporte pblico a nivel local y nacional. Usualmente las protestas empiezan de manera pacfica, tienen potencial de tornarse violentas. La polica ha utilizado gas lacrimgeno en el pasado para romper las protestas. En adicin a marchas y demostraciones callejeras, tambin se interrumpen calles. Han reaccionado en forma violenta cuando turistas tratan de pasar a travs de los cierres y ocasionalmente han utilizado explosivos para hacer presiones sobre sus demandas7. Sin embargo es posible que los actos del 2005 hayan dejado un dao lento de reparar ante los ojos del mercado. Segn sostuvo la Cmara Nacional del Comercio de Bolivia, el sector turstico perdi US$20 millones durante los disturbios de mayo y junio del 2005, mientras que las agencias de turismo de La Paz, la capital, dijeron que inmediatamente despus de los motines hasta el 80% de las reservaciones fueron canceladas. Pero podr la afluencia de turistas a las misiones aportar credibilidad al aporreado turismo boliviano, de la misma forma en que, 300 aos antes, los misioneros jesuitas esperaban traer la salvacin a las "tierras paganas de Suramrica"?8 Sin embargo, existe una recuperacin en la llegada de turistas a partir del 2006. De acuerdo al Vice Ministerio de Turismo, el 2008 se registr una llegada de cerca de 593 mil visitantes extranjeros, lo que constituye una marca histrica en los ltimos 16 aos. El turismo en el departamento de Santa Cruz y la Chiquitania: Vale la pena destacar que la disponibilidad estadstica turstica en la Gran Chiquitania es en extremo limitada. Esta se reduce a algunos esfuerzos no sistemticos desarrollados por oficinas de turismo, municipalidades, algunos establecimientos privados, museos, etc. Tampoco los servicios de alojamiento confan en entregar sus datos de registro de pasajeros ante el temor de que esta informacin sea utilizada por la competencia. No obstante se accedi a alguna informacin til a partir de la cual se sacaron algunas importantes conclusiones para la confeccin de la estrategia. Segn los datos aportados por el INE de Bolivia, el aeropuerto de Viru Viru de la ciudad de Santa Cruz registr el mayor flujo internacional de llegada de viajeros extranjeros, con un 65,03% del flujo total de viajeros internacionales, El Alto (La Paz) y Jorge Wilsterman (Cochabamba) representaron 32,04% y 2,03%, respectivamente9.
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http://travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis/cis_1069.html#safety http://travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis/cis_1069.html 8 David Atkinson, Misin al Rescate del Turismo. BBC 2006. 9 Estadsticas de Turismo. INE Bolivia, Tercer Trimestre 2008 2009. 7 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania 30 de Octubre del 2010 Misiones Jesuticas en la Chiquitania (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL
En cuanto al ingreso de turistas va terrestre al tercer trimestre de 2009, el flujo internacional de llegada de viajeros extranjeros al pas alcanz a 474.089 viajeros, registrando incremento de 9,64%, respecto a similar perodo de 2008 cuando alcanz a 432.424 viajeros. Este incremento que en trminos absolutos fue de 41.665 viajeros ms, respecto a 2008, se explica por las variaciones positivas que registraron los modos Carretero 11,36%, Ferroviario 11,16%, Areo 6,87% y FluvialLacustre 1,71%10. No existe abundancia de datos de flujo turstico a la Chiquitania y sus poblaciones. Uno de los escasos estudios existentes, es el documento Datos e informacin sobre los visitantes de San Ignacio: EL TURISMO EN VELASCO, desarrollado por Coordinadora Interinstitucional de la Provincia Velasco. Este estim en sobre los 17 mil los visitantes en esa importante localidad turstica luego de una encuesta realizada en el 2006. Se estima que a partir de esa fecha (Ao del lanzamiento internacional) se ha registrado un gran crecimiento dada la inversin privada en hotelera, gastronoma y otros servicios. Otras conclusiones alcanzadas son:
o o Un 69,6% de los visitantes son bolivianos, y 30,4% proviene de otros pases. La mayor afluencia de turistas se produce en abril/mayo (por el Festival de Msica Barroca), julioagosto por ser meses de vacaciones (peak con casi 1.500 visitantes). Los extranjeros son constantes de llegadas con auges durante abril/mayo y julio/agosto. El flujo decae en noviembre (lluvias). El turista promedio tiene entre 36-50 aos, hombre, profesional, boliviano y 72% reside en Santa Cruz. El 40% de los visitantes son mujeres. En su mayora son profesionales. A los visitantes nacionales siguen los turistas espaoles, franceses, peruanos, alemanes y australianos, y en menor medida Inglaterra, Irlanda, Polonia, Brasil (22%), Chile y Corea. Ms del 50% de los visitantes lleg por razones no tursticas o vacacionales. La mayora (35%) nombr la opcin vacaciones y/o excursiones y 20% las visitas culturales y/o religiosas. Un 57% de los visitantes llega desde Santa Cruz y la mayora (61%) tiene Santa Cruz como su destino. El 45% de los visitantes encuestados permaneci 2 das en San Ignacio de Velasco. Un 20% de los encuestados permaneci 3 das, mientras el 15% se qued slo un da. La mayora de los visitantes encuestados (64%) gast ms de 150 Bs (22 US$), pero solo un 21% gast entre 50 y 150 Bolivianos. Los tres lugares ms visitados en el entorno de las turistas son San Miguel (93% de los encuestados), Santa Ana (83%) y San Rafael (83%). Eso demuestra la integracin del destino de San Ignacio de Velasco con estos tres pueblos de la Provincia. Solo el 10% visit tambin alguna comunidad (San Juancito, Candelaria o Saonama. Aisladamente se visitaron Estancias (10%) y el Parque Nacional Noel Kempff Mercado (6,7%), y otros destinos (6,7%). Entre los lugares deseados de visitar pero no visitados al final, destacaron el Parque Nacional Noel Kempff Mercado y Santa Ana, teniendo como principal motivos de NO-visita la falta de tiempo (70%), adems de la falta de informacin (37%), otros 20% les faltaba un medio de transporte y a otro 20% les faltaba un gua. Llama la atencin que un 75% de los turistas hubiera visitado otros lugares con una mejor informacin, un medio de transporte o un servicio de gua disponible, aspectos que se podran mejorar y ofrecer en el futuro por parte de la Oficina Municipal de Turismo o por parte de otros actores privados.
o o o o o o o o
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Estadsticas de Turismo. INE Bolivia, Tercer Trimestre 2008 2009. 8
Conclusiones en base a fuentes secundarias respecto a sectores vinculados al turismo (alojamiento, gastronoma, operacin turstica): El ya mencionado estudio El turismo en Velasco: Datos, cifras e informacin sobre los visitantes de San Ignacio, lo detalla muy bien: Como servicios ms necesitados se han identificado un Cajero Automtico, una Cafetera, Guas Tursticos as como sobre informacin ms detallada (mapas, folletos, horarios, contactos) sobre San Ignacio y sobre otros atractivos del entorno. Cabe destacar que un 75% de los turistas hubiera visitado otros lugares con una mejor informacin, un medio de transporte o un servicio de gua disponible, aspectos que se podran mejorar y ofrecer en el futuro por parte de la Oficina Municipal de Turismo o por parte de otros actores privados. La diferente informacin recolectada, llega a conclusiones similares respecto a las brechas existentes en el destino a nivel de infraestructura y carencias de servicios en general: Por ejemplo, en el caso de San Jos, se registran las siguientes debilidades11:
1. Falta de implementacin de equipamientos tursticos y sealizacin dentro de los recursos. 2. Deficiencia en la calidad de los servicios ofertados. 3. No tiene definido que tipo de turismo debe ofertarse. 4. No cuenta con un producto turstico definido. 5. Ausencia de actividades de recreacin y entretenimiento. 6. Insuficiente promocin del destino. 7. Las empresas de hospedaje no cumplen con las especificaciones establecidas en la norma en cuanto a categorizacin y nominacin
Conclusin: La ausencia de muchos servicios privados redunda en menores impuestos, menos trabajo creado por la actividad y sus encadenamientos, es decir se traduce consecuentemente en una actividad turstica econmicamente inviable para la regin y por ende de bajo inters para sus autoridades polticas. Las oportunidades de inversin a baja escala abundan en la Chiquitania, por lo que debiesen implementarse planes de emprendimiento enfocados a cada una de las reas anteriormente mencionadas. Una actividad turstica ms robusta a nivel privado, justificar y servir de fundamento ante las autoridades pblicas por inversin en aquellas reas ajenas a lo privado, como lo son, alcantarillado, sealizacin, caminos de acceso o fomento al emprendimiento. Conclusiones de la Oferta Turstica Chiquitana en base a anlisis in situ realizado por el consultor: La actividad turstica en la Chiquitania es una actividad turstica incipiente, a pesar de contar con un atractivo turstico de alta jerarqua. La insuficiencia de servicios es permanente en todas las localidades de la Chiquitania (a excepcin de San Ignacio, y Concepcin en menor medida), a pesar de que muchas de esas carencias de servicios, como la falta de comunicacin (principalmente internet), podran favorecer a la sensacin de desconexin de muchos turistas. Sin embargo no favorecen al desarrollo turstico en su conjunto. El sector turismo por definicin tiene una fuerte vinculacin con la industria de alimentos y bebidas, asimismo con el sector de textiles, artesanas y con tambin con el sector de comercio. Igualmente otros sectores altamente beneficiados por el turismo, son el sector de transportes; en la medida que aumente el flujo de turistas, mayor ser la demanda de transporte areo, frreo y caminero; el sector de construcciones que genera un crecimiento en la oferta de servicios directos como hoteles y complementarios como centros de recreacin y diversin; energa a travs de un mayor consumo
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Propuesta de Plan de Desarrollo Turstico, Tesis de Grado. 9
de ste servicio y comunicaciones que permite un flujo de conexin constante con los pases de procedencia12. Habindose realizado la primera constatacin visual del producto turstico Chiquitano en terreno en el mes de abril pasado, se constataron algunas de las siguientes debilidades en la oferta turstica local a nivel de infraestructura, planta turstica, y superestructura13: o Infraestructura pblica habilitante: Conectividad a internet casi nula, dificulta servicios de reserva, genera brecha tecnolgica para la oferta Acceso vial (pobre calidad de caminos, largas distancias, inseguros) Agua no potable Manejo irregular de la Basura Carencia de alcantarillado, mal aspecto y olores en verano Informalidad en los horarios de apertura de servicios a turistas Ausencia de servicios mdicos Sealtica turstica escasa, precaria o inexistente Pocas bencineras de difcil ubicacin Ausencia de cobro en sitios dificulta mantencin de sitios Baos deplorables y Ausencia de basureros o Planta Turstica: Servicios limitados de informacin, alimentacin, alojamiento, cambio de moneda, cajeros automticos, bancos, combustible, wifi). Informalidad en los horarios de apertura de servicios a turistas Hotelera limitada, precaria o inexistente en algunos pueblos Ausencia de alternativas visibles de gastronoma tpica Falta de alternativas de guas e interpretacin en los pueblos, alrededores y sitios tursticos Informacin deficiente en centro de informacin turstica (folletos, mapas) Informacin turstica en internet an deficitaria y fragmentada Escasa informacin turstica bilinge o Superestructura: Amplio dficit estadstico: se cuenta con escasa estadstica de algunos museos y pueblos, pero no constituyen datos comparables entre s. Informacin sobre volmenes, procedencia, comportamiento, estada y gastos del flujo de turistas es discrepante y poco fiables. Recurso humano local sin especializacin en turismo, hotelera o gastronoma Baja percepcin de calidad. Escasos esfuerzos de posicionamiento de la imagen exterior y regional.
ESTRUCTURA DEL SECTOR TURISMO EN BOLIVIA, UDAPE Unidad de Anlisis de Polticas Sociales y Econmicas. Diciembre 2004. Subsistema de regulacin, el cual comprende todos los organismos especializados pblicos como privados en la optimizacin el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema y armonizar sus relaciones, para tender a la produccin y venta de de los elemento s que componen el producto turstico (BOULLN ROBERTO, Planificacin del espacio turstico, Editorial Trillas, Mxico 1997). 10
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o Brecha de estructuracin (entre recursos y aprovechamiento como producto): Al comparar los Recursos Tursticos y Productos Tursticos en uso se determina su nivel de estructuracin. Mientras que el Recurso Turstico no es ms que el atractivo cultural y natural existente, el Producto Turstico ya implica que el Recurso (o atractivo) est puesto en valor en el mercado, es decir su goce est posibilitado al pblico ya sea porque estos tienen como informarse de l, tiene vas de acceso consideradas, tiene una propuesta de utilizacin, como guas, un relato, etc. Esto demuestra el potencial subutilizado de un destino turstico. Conclusin: Uno de los aspectos determinados en la Chiquitania, es que gran parte de sus atractivos no han pasado a constituir productos. Muchos de los recursos tursticos podran llegar a constituir productos con un mnimo esfuerzo, principalmente en lo que dice relacin con el cambio que debe existir desde un turismo tan contemplativo a uno que posibilite involucrar al turista en actividades que adicionen a la experiencia, a la vivencia, al desafo fsico e intelectual. La Valoracin del Destino y la priorizacin de productos validada con las comunidades: En el contexto del proyecto Misiones Jesuticas de la Chiquitania, se le encarg a la consultora europea Target Euro, un inventario y valoracin de los atractivos tursticos presentes en la Chiquitania14, trabajo que valid la contraparte (CAINCO CEPAD) en las 14 localidades involucradas en el estudio. En este trabajo se catastraron los atractivos de la regin y se los agrup en base a una serie de criterios de valoracin que permiten establecer un portafolio de productos que buscan ser comercializados en los mercados de inters a identificarse en el plan de marketing. Luego del extenso catastro y valoracin de atractivos desarrollada, la consultora Target Euro propone concentrar la actividad turstica en 3 polos tursticos consolidados, considerando las distancias existentes entre los distintos atractivos y su uso por parte del flujo turstico, adems de buscar lograr una identificacin y diferenciacin de cada uno de esos polos o destinos para efectos de marketing. Estos son: Polo 1: San Ramn, San Xavier, Concepcin y San Antonio de Lomero Polo 2: San Ignacio de Velasco, San Miguel, Santa Ana de Velasco, San Rafael Polo 3: San Jos de Chiquitos, El Chochis, Robor, Santiago, Aguas Calientes A partir del trabajo desarrollado por Target Euro, podemos concluir que en la regin Chiquitana existe la concentracin de los siguientes atractivos de Alta Capacidad Competitiva:
Atractivos de Alta Competitividad Polo 1: San Ramn, San Xavier, Concepcin, San Antonio de Lomero Polo 2: San Ignacio de Velasco, Santa Ana de Velasco, San Miguel, San Rafael Polo 3: San Jos, El Chochs, Robor, Santiago, Aguas Calientes Atractivos Culturales 13 17 8 Atractivos Naturales 0 0 46
Asistencia Tcnica para Recomendaciones y Acciones para la Puesta en Valor de los Atractivos y Definicin de los Productos Segmentos Tursticos Comercializables por Operadores Mayoristas Nacionales e Internacionales incluyendo el inventario de eventos de toda la regin, Target Euro, Marzo 2010. 11 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania 30 de Octubre del 2010 Misiones Jesuticas en la Chiquitania (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL
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Mientras que en el Polo 1, (zona de mayor cercana a Santa Cruz) y en el Polo 2 se concentran principalmente aquellos atractivos de tipo cultural, en el Polo 3 se concentra un amplio atractivo natural. El Polo 1, se caracteriza por: A cerca de 5 horas de Santa Cruz de la Sierra es el destino misional de ms fcil acceso, posible de mejorar si se realizara una mejora de las vas. Posee itinerarios regulares desde Santa Cruz. Posee dos conjuntos misionales Patrimonio de la Humanidad (Concepcin y San Xavier) Concepcin como su principal centro receptor turstico dada la aceptable calidad de sus servicios con un turismo constante Las dems localidades mezclan lo ms tpico de la Chiquitania en trminos de vida de pueblo y hospitalidad Chiquitana. El Polo 2, se caracteriza por: Polo de mayor distancia de Santa Cruz, posee 3 conjuntos misionales de alto valor turstico, y declarados Patrimonio de la Humanidad. San Ignacio como centro receptor posee amplios servicios de hospedaje y gastronoma. Posee interesantes poblados tursticos cercanos hacia el sur, como San Miguel, San Rafael y principalmente Santa Ana, de especial significancia por su urbanismo misional intacto. El Polo 3, se caracteriza por: Este polo ubica a los mrgenes de la carretera asfaltada Biocenica a Brasil y del tren entre Santa Cruz de la Sierra y la ciudad fronteriza de Corumb en Brasil. El pueblo de San Jos es el principal centro receptivo por ser estacin del tren, aunque de servicios tursticos insuficientes. De relevante importancia cultural dado que est a los pies del rea fundacional original de Santa Cruz, y por posee un conjunto misional Patrimonio de la Humanidad, su principal atractivo es el natural por la presencia del Bosque Chiquitano, el Chochis, Aguas Calientes y el atractivo natural en torno a Santiago de Chiquitos. A cada uno de los atractivos identificados en cada uno de los 3 polos, se les asigna una puntacin de BAJO, MEDIO, y ALTO en base a los siguientes criterios de valoracin: o Disponibilidad de servicios tursticos: servicios directos e indirectos ofertados al turista como alojamiento, alimentacin y guas. o Inversin necesaria para el atractivo: recursos financieros necesarios para poner en valor un grupo de atractivos. o Capacidad competitiva a nivel regional: por la alta/baja singularidad y valor de atractivos. o Facilidad para transformarse en producto: facilidad de estructuracin de atractivos en productos segn requerimientos del mercado. o Variedad del atractivo: concentracin de atractivos en un lugar, que permiten desarrollar productos tursticos. Las motivaciones principales para la seleccin de estos seis productos tursticos son las siguientes: cada producto tiene un tiempo de implementacin considerado inferior a los 12 meses; el presupuesto de inversin es mnimo por cada producto turstico, la metodologa utilizada para cada producto puede ser replicada con facilitad a los otros identificados por la Chiquitania.
La contraparte establece que la priorizacin de productos realizada por Target Euro, y validada en las localidades y con la Gobernacin de Santa Cruz, OGD, CANOTUR, y la Mancomunidad de Municipios Chiquitanos, debe ser la base para el desarrollo de la Estrategia y el Plan Operacional. Los productos priorizados por estas instituciones son:
Productos 1. Legado Misional 2. Sonidos barrocos de la Chiquitania 3. Artesana Chiquitana 4. Moto-turismo 5. Senderismo 6. Agroturismo didctico
ii. CONDICIONES DE LA COMPETENCIA: Principales resultados de consultora de Benchmarking: Con el objetivo de identificar una serie de brechas competitivas en el destino, se realiz un trabajo de comparacin y anlisis entre las misiones jesuticas en el territorio de la Chiquitana con aquellas de similar categora en Argentina (San Ignacio de Min, Santa Ana, Loreto y Santa Mara La Mayor), Brasil (Sao Miguel) y Paraguay (Trinidad, San Cosme y Damin y Jess de Tavarang). Dentro de las conclusiones alcanzadas se encuentra: o Las Misiones Jesuticas de la Chiquitania constituyen un legado vivo siendo en la actualidad parte de la vida de las comunidades residentes, que mantienen el legado directo de los misioneros y de las comunidades indgenas locales. o Dentro de la cultural viva, destacan la arquitectura de las iglesias, de uso diario y en perfecto estado de conservacin, el arte en todas sus expresiones (artesana, msica, entre otros), y el sincretismo religioso; o Sus equivalentes en los pases mencionados constituyen ruinas, que sin embargo conforman productos comerciales con horarios de visita, normas, precio, actividades y servicios asociados. o En ellas el legado jesutico es ms bien recreado usando tecnologa actual; o La ubicacin constituye una ventaja competitiva para las misiones de Argentina y Brasil, ya que se ubican en el corredor de Foz de Iguaz, zona de alto trnsito turstico. o El legado jesutico de la Chiquitania posee un importante factor sorpresa, pues al no comercializarse masivamente permanece oculta dentro de la oferta complementaria de alta jerarqua Boliviana. En los pases mencionados, la oferta es ampliamente ofertada a un pblico masivo. o Requiere mejoras urgentes en la calidad y diversidad de la oferta de servicios tursticos en este territorio, as como tambin en la oferta de alojamiento y alimentacin, transporte, guas locales interpretativos, etc. o Tambin recomienda profundizar en los atractivos comunitarios antes que en los servicios, pues son estos los que motivaron inicialmente la visita. o Recomienda mantener la convivencia autntica con el turista, siendo esta su principal ventaja competitiva, y no caer en la estandarizacin del producto. o Establece como medida fundamental la organizacin del territorio como destino y potenciar atractivos culturales y naturales que puedan transmitir la identidad del legado misionero y la cosmovisin indgena local.
Anlisis de la competencia: La Gran Chiquitania posee la ventaja de la cultural viva. En la actualidad, mientras que las misiones jesuticas de Argentina y Paraguay se encuentran muy deterioradas, las de Bolivia siguen gozando de una vibrante fuerza cultural, en pueblos en medio de la selva que parecen salidos de la pelcula de 1986 "La misin", con Robert de Niro15. La mayora de los templos de chiquitos continan activos, en una armoniosa relacin de fe con sus respectivos pueblos de aspecto colonial, donde an perduran los indgenas chiquitanos, los cuales conservan gran parte de su cultura. Siendo estos los principales motivos por lo cual la UNESCO declar a los pueblos de San Xavier, Concepcin, San Miguel, San Rafael, Santa Ana y San Jos de Chiquitos como Patrimonio Histrico y Cultural de la Humanidad, en diciembre de 199016. Sin embargo, ser un atractivo de alta jerarqua no basta para lograr un lugar destacado en el mercado. Como bien se ha indicado en estudios anteriores, la Chiquitania es de los destinos menos estructurados tursticamente si comparado con misiones jesuticas de Argentina, Brasil y Paraguay. Esto significa que poseen servicios que constituyen una oferta puesta en las redes de comercializacin internacional, con una industria turstica en torno a las misiones bastante ms sofisticada, lo que les ha permitido un mejor posicionamiento en los mercados internacionales. De las 7 misiones jesuitas del Paraguay, la de Santsima Trinidad de Paran y Jess de Tavarangue son las ms reconocidas internacionalmente. Cuentan con entre 30 y 40 mil visitantes por ao respectivamente. Igualmente hace parte constante de las campaas de turismo interno impulsadas por el SENATUR o Secretaria Nacional de Turismo del Paraguay. A su vez, las ruinas de San Ignacio de Min, incluida en el circuito turstico de Cataratas de Iguaz, es la ms visitada y la ms reconocida y mejor mantenida de las misiones jesuticas guaranes (aunque en ruinas). Ubicada en la provincia argentina de Misiones, recibe anualmente a cerca de 240 mil visitantes. Es parte importante de la oferta que Argentina al exterior, presente en ferias, folletera y sitio web. En trminos de conservacin, Brasil est en mejor situacin que sus vecinos. Brasil recibe sobre los 80 mil en San Miguel17, la ms conocida de las misiones brasileras, y tambin hace parte de las acciones de promocin brasileas en el exterior impulsadas por Embratur.
destinos Bolivia (San Ignacio) Paraguay (Santsima Trinidad y Jess de Tavarangue) Argentina ( San Ignacio de Min) Brasil (San Miguel)
N de turistas Ventaja Competitiva
8-9 mil HISTORIA VIVA
30-40 mil
240 mil
80 mil
Iguaz: 1,000,000 turistas / Amplia infraestructura y planta tur. Promocin conjunta en mercados internacionales
Bolivia, a diferencia de sus pases vecinos, se promociona de manera aislada. A partir del ao 2006, los pases de Brasil, Argentina y Paraguay, han logrado una importante ventaja competitiva al lanzar un esfuerzo conjunto de promocin de su patrimonio misional en el contexto del Mercosur. Esto se realiz por medio del lanzamiento de una marca turstica integrada en espaol y portugus. Los
6 David Atkinson, "Misin de Rescate al Turismo" BBC Mundo, Marzo 2006. Gonzalo C. Molina, Desarrollo Humano Sostenible en las Misiones Jesuticas de Chiquitos de Bolivia: El caso del municipio de Concepcin (CEPAD), p.2. 17 Joo B. Neto y Mario J. Pires, Demanda Turstica en San Miguel de las Misiones (RS) Brasil (USP), 2006. 14
16 15
atractivos a ser promocionados incluyen 9 antiguas reducciones jesuticas patrimonio de la Unesco situada en los citados territorios y que incluyen adems las cataratas de Iguaz, uno de los principales conos del turismo de esta regin, y que recibe a cerca de 1 milln de turistas. Una de las principales debilidades de la Chiquitania en relacin a su competencia, es el dbil posicionamiento de este destino en el canal de comercializacin. Si bien algunos operadores comercializan el destino, este es un complemento secundario del departamento. El mercado turstico, su funcionamiento y condiciones: Para lograr alcanzar posiciones de privilegio en los mercados nacionales e internacionales, ser esencial empezar por: o Entender cmo se distribuye la cadena comercial del turismo; o Investigar respecto a los mercados y segmentos de este que podran interesarse; o Tomar conocimiento del comportamiento y tendencias del flujo turstico actual, el cual dar indicaciones de su perfil de compra y comportamiento en destino; o Desarrollar acciones especficas que consideren la colaboracin de autoridades pblicas involucradas en la promocin, como el Vice ministerio de Turismo y la red diplomtica internacional; Conclusiones: Se deben igualmente considerar algunas condiciones del mercado: o Los mercados internacionales tienen un conocimiento limitado de Bolivia, y an ms de la Chiquitania; o La entrada al mercado turstico internacional posee un alto costo de entrada, y sern superiores en mercados como el europeo y el norteamericano; o La promocin del destino nacional e internacional, no debe dejar fuera las principales lneas areas de Bolivia, principalmente Aerosur y BOA; o Requiere un amplio conocimiento de la cadena de distribucin turstica, detallada ms abajo, y principalmente conocimiento de las condiciones (como comisiones por ejemplo) que establecen los tour operadores y que pueden a veces no ser convenientes a los pequeos operadores y servicios en destino; o Se requiere tener en consideracin las diferencias culturales e idiomticas existentes entre los pases; o Comprender que los beneficios a obtener a partir de la promocin de un destino, no son inmediatos, pues los mercados reciben presin de destinos competidores de todo el planeta quienes invierten grandes sumas de dinero en l. Por esto la oferta de valor agregado, por sobre ofertas de precios convenientes, son aspectos que permiten desarrollar ventajas competitivas para el destino. Esta oferta de valor agregado puede traducirse en la calidad del servicio, adhesin a buenas prcticas de sustentabilidad, etc.
Sistema tradicional de distribucin turstica: El cuadro abajo representa la distribucin turstica tradicional. En este sistema, el turista hace la reserva de su vacacin en una agencia de viajes a un precio determinado. La Agencia de viajes que le vende al turista, a su vez adquiere paquetes en un operador mayorista, quien usualmente compra productos de aerolneas y de los operadores en destino. Los operadores en los destinos tursticos empaquetan los productos luego de comprarle a los prestadores de servicios, incluyendo hoteles, restaurantes, transporte, operadores de tours, etc. En este proceso, cada eslabn de la cadena obtendr su respectiva comisin.
Fuente: elaboracin propia.
Este sistema ha variado en los ltimos aos, debido a la inmediatez de la informacin propiciada por internet, y fusiones que han transformado la industria de viajes, que han hecho surgir relaciones antes inexistentes entre los diferentes actores de la cadena. El objetivo de estas relaciones, es alcanzar a nuevos mercados de viajeros de la forma ms expedita posible. As hoy en da no es poco comn que un turista compre directamente al proveedor en destino. Es comn as mismo que un operador en destino sea parte de un mayorista extranjero, o que un mayorista posea su propia red de agencias de viaje que vende sus paquetes a pblico final.
A medida que internet ha ganado terreno como medio de informacin y reserva, se impacta el sistema tradicional antes descrito. Muchos turistas utilizan el internet como medio de informacin al buscar destinos vacacionales, lo cual es fcil de constatar en todas las estadsticas levantadas principalmente por mercados ms sofisticados, sobretodo de larga distancia. El consejo de agentes de viajes sin embargo, sigue siendo muy importante al momento de viajar. Esto se produce especialmente en el caso de mercados de larga distancia, que buscan la recomendacin y validacin de expertos antes de viajar a lugares tradicionalmente vistos como inseguros o inestables. Los pases de Latinoamrica caen lamentablemente dentro de esta categora. Fuente: elaboracin propia. Condiciones que el destino Chiquitania debe ser capaz de garantizar al canal comercial: o Productos de calidad; o Experiencias memorables; o Eficiencia en sus operaciones y procedimientos; o Recurso humano capacitado, amistoso, con conocimiento del producto; o Comprensin de las diferencias culturales;
o Sus empresas deben reflejar su trayectoria en la industria, poltica de precios clara; comunicaciones rpidas y expeditas; confiabilidad (en sus procedimientos de reserva, pago, regularidad de itinerarios). Posicionamiento actual del producto Chiquitano en los mercados: A pesar de la carencia de informacin estadstica, y del desconocimiento de la oferta Chiquitana en los mercados regional y mundial en general, podemos inferir que el posicionamiento del producto Chiquitano actualmente ofertado al mercado local, nacional, regional e internacional, es el que se menciona a continuacin:
Mercado local La Chiquitania constituye un destino usual para el turista recreativo cruceo (destino de proximidad), especialmente San Xavier y Concepcin, y de alta repeticin (50% ha repetido la visita). En el caso de San Ignacio, que cuenta con un flujo importante de turistas recreativos, el grueso del flujo turstico acude all por razones de negocios (50%), dada la relevancia de la industria ganadera. A nivel nacional, las Misiones Jesuticas son un producto ampliamente conocido que como se ha constatado, es comercializado por casi la totalidad de los operadores. Su conocimiento es favorecido por la amplia difusin con la que cuenta el Festival Internacional de Msica Barroca y Renacentista. Es sin embargo un complemento a la ciudad de Santa Cruz. El departamento de Santa Cruz posee una imagen internacional favorable. Santa Cruz concentra ms del 80% de la produccin agrcola nacional, y adems aporta un 35% del PIB nacional. Posee tambin el aeropuerto ms importante del pas, lo cual la convierte en una ciudad ideal para ferias, eventos internacionales e inversiones. No existe sin embargo mayor asociacin entre Santa Cruz y sus atractivos tursticos como Chiquitania. Esto podra variar en el caso de los turistas fronterizos provenientes de los estados brasileos de Mato Grosso (Cceres, Cuiab) y Mato Grosso do Sul (Corumb) que posiblemente tengan mayor conocimiento de los destinos Bolivianos inmediatos a la frontera. Si bien no existe informacin detallada respecto a este flujo, se infiere que muchos de los turistas que cruzan la regin son turistas de paso a otros departamentos del pas, siendo Brasil uno de los principales mercados internacionales para Bolivia. El turista europeo tiene un bajo conocimiento del destino Chiquitania en particular, pero un nivel mayor de conocimiento de Bolivia como destino. La sumatoria de todos sus pases hace del continente Europeo el ms importante 18 dentro de los mercados de larga distancia actuales de la Chiquitania y de Bolivia. El turista norteamericano, en particular el estadounidense, representa el primer pas emisor de turismo de larga distancia para Bolivia, y como mercado tiene un conocimiento muy limitado de Latinoamrica, influenciado por una serie de mitos existentes hacia la regin de inseguridad y narcotrfico. Si bien las estadsticas no lo determinan, la Chiquitania no es un destino conocido ni relevante, ms que para un escaso nmero de turistas, entre ellos empleados de instituciones de cooperacin internacional. Sin embargo dada la existencia de importantes nichos de alta especializacin, Estados Unidos es un mercado cuyo potencial an est por aprovecharse.
Mercado Nacional
Mercado latinoamericano
Mercado Europeo
Mercado Norteamericano
18 El turismo en Velasco: Datos, cifras e informacin sobre los visitantes de San Ignacio. Coordinadora Interinstitucional de la Provincia Velasco, Noviembre 2007.
Conclusiones a partir del estudio de la oferta y las condiciones actuales del mercado: El anlisis de los mensajes de corto plazo y permanentes presentes en material promocional de la Chiquitania, y cmo mediante esta comunicacin se definen las caractersticas ms destacadas del destino, permiti inferir una serie de conclusiones respecto al posicionamiento que el destino logra en la mente de los mercados potenciales. Posicionamiento en el mbito de Cultura versus Naturaleza: En trminos de atractivos, se plantea como un destino de inters para un pblico local, de estada indeterminada principalmente centrado en lo cultural de una visita esencialmente contemplativa de la arquitectura barroca de las misiones jesuticas, plantendose este como el objetivo central y principal de la visita. No obstante su estacionalidad, se determina en la comunicacin analizada que uno de los importantes atractivos del destino es el Festival de Msica Barroca y Renacentista. Posicionamiento en el mbito de las sensaciones y de los estmulos: El cuantos a las sensaciones y estmulos, se refiere a los distintos tipos de vivencias, la experiencia adquirida, que constituyen la promesa de valor por detrs de un destino. Dentro de las sensaciones, se destaca la amabilidad del pueblo visitado, la tranquilidad, el sentimiento de seguridad. En cuanto a los estmulos, la comunicacin se centra en casi un 100% en la visita a las misiones, al cual se refiere comnmente en la distinta publicidad como las iglesias de los distintos poblados. En algunos casos se menciona la existencia del Bosque Seco Chiquitano, sin especificar los rasgos distintivos de esa condicin natural. Conclusin La Chiquitania se identifica esencialmente en el mbito cultural con nfasis en los conjuntos misionales. No se promueve el destino de manera integral y diversificada, pues el atractivo promocionado se remite exclusivamente al conjunto misional. En la folletera del destino, se carece de mayores estmulos que permitan motivar al turista a involucrarse, y a aumentar su estada o a expandir sus actividades ms all de la visita a las iglesias. Tampoco se resaltan en los instrumentos comunicacionales existentes, aspectos (sensaciones) tan preciadas en la demanda actual y all existentes como la seguridad, el atractivo intangible relacionado al folclore, y lo amable de sus pueblos. Se requiere diversificar el producto Chiquitano, apoyndose en la jerarqua del recurso natural existente. o Brecha de promocin (entre los productos existentes y la oferta al mercado) En la actualidad el turismo en la Chiquitania es de corta estada, sub utilizando el potencial de un destino que tiene recursos para una estada ms larga de destino final. No existiendo esfuerzos sistemticos de promocin turstica, el pblico actual est conformado por un turista captador de imgenes, cuyo paso por la regin se hace esencialmente arriba de un bus climatizado. La Chiquitania tiene suficiente justificacin para una estada larga que involucre descanso y desconexin, y simultneamente actividades especficas relativas a intereses particulares de mercados nicho, como caminatas de mayor o menor intensidad durante el da, relajo en los hervores, gastronoma tpica, compra directa a los artesanos y sus lugares de trabajo, participacin en actividades de arte, msica, voluntariado local que permitan al turista compensar al destino. o Brechas de Uso (entre productos existentes y lo utilizando el turista): Llama particularmente la atencin la duracin actual de gran parte de los paquetes a algunos de los pueblos. Existen paquetes de full day a San Javier y de un da a Concepcin, considerando una distancia nunca inferior a 5 horas. As gran parte de la experiencia ser a bordo de una Van.
Es importante puntualizar, que cuanto mayor la estada (y las actividades a desarrollar), menor relevancia tendr lo poco amable de los caminos y las largas distancias a recorrer. En la Chiquitania, el estado actual de los caminos resulta en distancia extrema entre el origen (Santa Cruz) y los destinos, por lo que viajes de corta duracin son altamente contraproducentes. o La notoriedad y la concentracin de la oferta en la gran Chiquitania: El valor real del destino Chiquitania, est determinado por la presencia y familiarizacin de este en los mercados actuales y por su capacidad de seducir a un flujo constante de turistas dispuestos a aumentar su estada y gasto en la regin. Es por ello que se analiza la notoriedad y la concentracin de oferta en los mercados de inters. Notoriedad: Cada destino turstico constituye una marca, que lleva consigo una serie de percepciones, pensamientos y sentimientos que los potenciales clientes tienen respecto a l. En el caso de la marca Chiquitania, Chiquitos o Gran Chiquitania, se concluye que esta no tiene un posicionamiento importante dentro de la oferta del oriente boliviano. Por otro lado, a nivel nacional, la mayor notoriedad la tienen La Paz, Uyuni, Lago Titicaca, Oruro, Cochabamba y Sucre, cuya oferta no es ajena a los principales operadores de turismo especializado del mundo. Las Misiones Jesuticas y la contemplacin de su exterior e interior resultan el producto con mayor notoriedad de Chiquitos. En menor medida el Festival Internacional de Msica Renacentista y Barroca obtiene cierta notoriedad, pero no resulta atractiva para el canal comercial producto de la alta estacionalidad, por tratarse de una actividad bianual. No existe dentro de la oferta de tour operadores, productos adicionales a las actividades de paseo por los pueblos teniendo como foco principal de la visita, a las misiones jesuticas. Los pueblo de San Xavier y Concepcin son los ms ofertados, y en menor medida se adiciona San Ignacio, y luego el resto del circuito misional. Concentracin de la oferta: En base al anlisis de Target Euro, y al diagnstico en terreno, se constata que la Gran Chiquitania posee un importante nmero de atractivos tursticos no puestos en valor, por lo que requiere una estrategia de diversificacin de la oferta turstica que permita revitalizar la industria turstica local. Esto an cuando el destino es mucho ms que un circuito montono de iglesias parecidas unas a otras, pues cada una de ellas constituye una experiencia diferente a la anterior, ubicadas en poblados de gran valor intrnseco. El atractivo actual y potencial Chiquitano, responde a pblicos en busca de originalidad y el deseo de contacto con las sociedades locales y sus manifestaciones culturales. Habindose revisado la oferta de operadores bolivianos que venden productos del departamento de Santa Cruz, se pudo constatar que Samaipata y la Ruta de Che figuran dentro de los productos mejor posicionados de Bolivia. Esto ltimo probablemente fue propiciado por la filmacin de la pelcula Diarios de Motocicleta19 en el 2004. Esto constituye una oportunidad para destinos de alto atractivo como la Chiquitania que puedan complementar la estada de turistas ya presentes en el departamento. Dentro de los otros productos del departamento que han logrado una presencia importante en el canal de comercial estn el Parque Ambor (con unos 3,500 turistas anualmente) y
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http://www.imdb.com/title/tt0318462/ 19
el Parque Nacional Noel Kempff. Estos dos parques, ubicados en el departamento de Santa Cruz, reciben un flujo constante de turistas. El Parque Nacional Ambor, tiene la ventaja de estar a solo 4 horas de Santa Cruz. Dada su posicin geogrfica confluyen 3 ecosistemas diferentes: la Amazona, el norte del Chaco y los Andes (algo nico en el mundo), los cuales abrigan una enorme biodiversidad, con 3.000 especies de plantas, 127 especies de mamferos, 105 especies de reptiles y 73 especies de anfibios y 812 especies de aves, la mayor concentracin de aves por km2 en el mundo, una tentacin mayor para cualquier observador de aves. Al norte de la Chiquitania, teniendo como acceso las ciudades de Concepcin y San Ignacio est el sobresaliente Parque Nacional Noel Kempff Mercado de significancia ecolgica mundial, con 139 tipos de mamferos (33 especies en extincin), 621 especies de aves (20% de las aves de Sudamrica), 74 de reptiles, 62 tipos de ranas y 250 tipos de peces (muchas amenazadas) en adicin a 4 mil tipos de plantas, adems de algunos de los paisajes ms dramticos del pas con ros, selvas, planicies, y cascadas. Conclusiones finales: La brecha de promocin es muy alta: la oferta Chiquitania posibilita acceder a un mercado considerablemente ms amplio al actual. Se requiere un esfuerzo especial por diversificar la oferta, pues en la actualidad el turismo en la Chiquitania es ms bien contemplativo que vivencial. Esto significa que debiera existir una oferta de actividades que le permitieran al turista no solo observar, sino que aprender, ensear, ayudar, participar. La promocin de la Chiquitania debe considerar segmentos en busca de lo natural, y permitir alcanzar el objetivo estratgico de mayor estada del flujo turstico. La diversificacin tiene su base en la oferta complementaria, y para lograrla se deben poner en valor nuevos circuitos ligados a lo natural y sus aspectos singulares (endemismo, biodiversidad) o actividades participativas (voluntariado por ejemplo) que permitan extender la estada y el gasto.
b. ANLISIS DEL MERCADO OBJETIVO LOCAL, NACIONAL, REGIONAL (SUDAMRICA) E INTERNACIONAL El mercado mundial del turismo Con un 10,6% del producto geogrfico mundial y 234 millones de puestos de trabajo, es decir 1 de cada 8 empleos a nivel global, es imposible que una industria como la del turismo, con tal grado de importancia y transversalidad en la economa, no se impacte fuertemente ante crisis mundiales. Sin embargo, a pesar de los distintos formatos que estas crisis han adquirido, como desastres naturales, recesiones econmicas, crisis sanitarias y los actos de terrorismo, el turismo ha mantenido su preponderancia y sostenido crecimiento a lo largo de las dcadas.
Cambios porcentuales anuales en llegadas de turistas 1998-2007:
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos de OMT y IPK International.
El turismo constituye una recia fuente generadora de empleo, ingresos, y estmulo a la inversin, siendo clave en la modernizacin y desarrollo econmico de los pases. Segn la Organizacin Mundial del Turismo-OMT, en 2007 tuvieron lugar 903 millones de llegadas de turistas internacionales, que representa un aumento de 6,6% con respecto a 2006, (52 millones ms de llegadas que en 2006). En trminos de los ingresos generados a nivel mundial, el turismo alcanz 856 mil millones de dlares (un crecimiento del 5,6% en relacin al ao anterior) y un 10,6% del producto geogrfico mundial. El turismo ha sido variablemente impactado por la crisis econmica y financiera del 2008 y 2009 luego de 4 aos de sostenido crecimiento experimentados entre el 2003 y el 2007. El flujo turstico empez a declinar hacia la segunda mitad del 2008 (un 4,3% en el cuatro trimestre en comparacin al 2007). Dicha cada se profundiz hacia principios del 2009 (12,5% en el primer trimestre). Sin embargo en el 2008, el ingreso turstico aument en un 10,2% a nivel mundial20. Por lo general, el turismo Internacional ha sido ms afectado que el turismo domstico, ya que usualmente el turismo internacional tiende a ser ms voltil que el turismo interno; A nivel mundial, en el 2007 el incremento de llegadas de turistas internacionales se distribuy de la siguiente forma: Europa recibi cerca de 19 millones de turistas, Asia y el Pacfico 17 millones, frica 3 millones, Amrica 6 millones y Oriente Medio 5 millones en el 2007. La regin de las Amricas recobr su usual dinamismo con un 2% de crecimiento en el 2006. Sin embargo, el crecimiento de las sub-regiones fue dispar, pues Amrica Central crece un 11,1%, Amrica del Sur un 8,1% y Amrica del Norte solo un 4,7%.
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Tourism Trends and Policies, OECD 2010. 21
En las ltimas dcadas la competencia en los mercados tursticos se ha incrementado notablemente con el surgimiento de nuevos destinos. Aquellos pases con tradicin en la recepcin de turistas extranjeros, es poco probable que sigan viendo niveles de crecimiento tan altos como los que si experimentarn aquellos pases que recin se abren al turismo internacional. Segn las proyecciones del documento Turismo: Panoramas 2020 de la OMT, los 3 principales pases receptores en Latinoamrica sern Mxico, que recibir cerca de 49 millones, de los cuales 44 sern procedentes de los Estados Unidos; luego Brasil, con ms de 14 millones, le seguir Argentina, que alcanzar los 8 millones de turistas al ao, y Chile que llegara a los 5 millones. El Turismo Receptivo en Bolivia El turismo se concentra principalmente en La Paz, con el 46,5%; Santa Cruz 28,3% y Cochabamba 8%, que suman el 82,2% del turismo receptivo internacional. En tanto que turismo interno estuvo dirigido a Santa Cruz con 28,7%; La Paz 23,6% y Cochabamba 15,4% que sumaron el 67,9 del total de los desplazamientos de los bolivianos en el pas. Segn la Encuesta de Gasto del Turismo Receptor y Emisor 2007, realizada por el Instituto Nacional de Estadstica (INE), el Banco Central de Bolivia (BCB) y el Vice Ministerio de Turismo:
o o El turismo en Bolivia es medianamente estacional, con una temporada alta para el turismo receptivo concentrada en los meses de Julio y Agosto con cerca del 23% del turismo anual. Los turistas internacionales que visitaron Bolivia provinieron de los siguientes mercados y en el siguiente orden: Per, Argentina, Brasil, Estados Unidos, Chile, Espaa, Francia, Inglaterra, Alemania Paraguay, Colombia, Canad, Italia, Australia y Suiza. Los principales motivos de viaje de los visitantes extranjeros fueron: Vacaciones 57,1% Visitas a Familiares y Amigos 15,8% Trabajos Eventuales 9,6%. La estada promedio de los visitantes extranjeros fue de 8,9 das. Los principales lugares visitados por los turistas extranjeros fueron las ciudades de: La Paz 24,2% y Santa Cruz 17,5%, como tambin la localidad de Copacabana 8,5%.
o o
Las estadsticas elaboradas por el Instituto Nacional de Estadsticas de Bolivia, respecto al ingreso de turistas seran imprecisas dado que no discriminan entre turistas recreativos y turistas por negocios. Por otro lado las cifras provienen de estadsticas tomadas de establecimientos hoteleros de diferentes ciudades, las cuales no asumen que un mismo turista podra haber visitado ms de una ciudad, algo comn particularmente entre turistas de larga distancia. Sin embargo la fuente oficial es la nica disponible. A continuacin se recopila algunas importantes conclusiones provenientes de diversas fuentes y que constituyen insumo importante para la estrategia de marketing a desarrollar21:
o Tanto los turistas de larga distancia (Europa y Estados Unidos), como los turistas regionales (provenientes de Brasil, Argentina, Per y Chile) tienden a visitar al menos un pas en adicin a Bolivia antes o despus de visitar Bolivia. En Bolivia el nmero de turistas internacionales sum para el 2000 un nmero de 319 mil visitantes; creciendo a 524 mil en el ao 2005, y alcanzando los 593 mil en el 2008. La estada media hasta el 2005 de los turistas internacionales fue de 2,66 das.
o o
21 Estrategia de Apoyo al Desarrollo del Sector Turstico en la Chiquitania de la Cooperacin Espaola en Bolivia (INFORME FINAL) Agencia Espaola de Cooperacin Internacional para el Desarrollo/AECID, Septiembre, 2008 22
Para el 2004, el mercado en materia de Turismo Receptivo para Bolivia estuvo conformado por Latinoamrica con un 46,33%, seguido por Europa con un 33,58%; despus estaba Norteamrica con un 11,82%; y finalmente Asa, Oceana y frica con un 7,28%. Durante el ao 2005, los principales mercados emisores para Bolivia fueron nuevamente los pases vecinos de Latinoamrica que sumaron un 49%; luego Europa en un 32%; despus Norteamrica con un 11% y otros pases de los Continentes: Asia, Oceana, frica que aportan con un 7,5%. 22 El Gasto turstico : En promedio, el Gasto Turstico en Bolivia de los viajeros extranjeros, por da, fue de US$56,9 dlares, que se traducen en US$509,6 dlares de gasto promedio de viaje, este Gasto Turstico no incluye gastos por concepto de pasajes de transporte internacional. El gasto por estada en el ao 2000 era de US$297, de US$426,5 el 2004 y US$433 de dlares el ao 2005.
La Promocin Interna del turismo en Bolivia: El gobierno Central, por medio del Vice Ministerio de Turismo, realiza algunos esfuerzos internacionales por promocionar a Bolivia en el exterior y sobre todo por seducir al ciudadano boliviano de viajar en su propio pas antes de visitar otros pases. Es as como a partir del 2008 se realiza la importante feria Bolivia es Turismo23 en La Paz con amplia participacin de hoteleros, tour operadores y proveedores de servicios tursticos en general de todo el pas, donde se despliegan las alternativas culturales, ecolgicas y naturales del pas, bajo el slogan Conoce Primero Tu Pas24. Los organizadores han dispuesto de seminarios, donde se presentan las potencialidades el turismo domstico en base a experiencias de pases vecinos. Tendencias del turismo internacional El turismo emisivo internacional, constituye solo una fraccin modesta de la industria turstica, particularmente en pases de la Organizacin para la Cooperacin Econmica y el Desarrollo - OECD. Esto pues la gran mayora de sus ciudadanos toma vacaciones dentro de sus propios pases. Sin embargo constituye por lejos el segmento turstico de mayor crecimiento y juega un rol importante en la globalizacin. Los pases de la OECD son testigos del surgimiento de nuevos competidores entre los cuales figuran pases que estn jugando un rol cada vez ms relevante en la economa mundial como Brasil, China, India, y la Federacin Rusa. Estos pases estn experimentando fuertes incrementos tanto en su turismo emisivo como en el receptivo. El mercado turstico viene arrojando seales de cambio hace ya algunos aos que muchos pases han desodo en trminos de tendencias de la demanda, y que podemos resumir en: o Fragmentacin del mercado: tendencia hacia la compra segmentada; o Consumidores bien informados demandan valor por dinero; o Clientes buscan reconocimiento de su individualidad; o Clientes buscan experiencias que reflejen valores tradicionales, historia, herencia; o Clientes estn altamente preocupados por el medio ambiente, la tica corporativa; o Clientes viven cuestionamientos del tipo satisfaccin en sus carrera/vida y estn dispuestos a cambiar; o Down aging: los 50 son los 30 del ayer. Turistas se mantienen jvenes y activos; o Se busca todo lo verde, puro, natural y sano; o Altos niveles de estrs en principales mercados emisivos mundiales: se busca la auto indulgencia y el escapismo. o Se profundizar en las tendencias ms adelante.
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INE. http://www.eldiario.net/noticias/2009/2009_08/nt090824/3_05ecn.php 24 http://www.eldiario.net/noticias/2008/2008_09/nt080914/3_02ecn.php 23 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania 30 de Octubre del 2010 Misiones Jesuticas en la Chiquitania (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL
En los ltimos 10 aos, han ocurrido cambios claves en el sector relativos a la globalizacin y al aumento de la demanda por formas novedosas de ocio. Se ha buscado adaptar a la industria al desarrollo y uso de las nuevas tecnologas de la informacin, que consideran desde sistemas de reservas remotos a sistemas globales de gestin. Estos han propiciado un cambio en los mtodos de trabajo de la industria, impulsando la contratacin de personal especializado y calificado. Los cambios tecnolgicos han transformado la industria tanto a nivel acadmico como a nivel de un desarrollo tecnolgico propio ad hoc a la industria. Al mutar el mercado, las empresas han debido adaptarse absorbiendo estrategias entre las cuales se encuentran las denominadas TICs o Tecnologas de Informacin y Comunicacin. La competitividad de un destino est dada por la capacidad de sus negocios tursticos de atraer visitantes internacionales y domsticos quienes realizarn gastos incrementando as su productividad y rentabilidad. Los destinos tursticos debern crear nuevas ventajas competitivas para competir con sus rivales en un mercado. Las nuevas tendencias de consumo indican el surgimiento de una demanda altamente segmentada, requiriendo para ello la implementacin de estrategias de diferenciacin. Las 10 Tendencias ms importantes del turismo actual: El surgimiento de un nuevo turista: Ha habido en los ltimos 10 aos, un incremento en un turismo que mueva los sentidos, que estimule la mente, que acente lo singular, y que se conecta con sus clientes de una manera emocional, fsica, intelectual y espiritual. En el centro de esta nueva demanda, existen personas dispuestas a pagar por viajes que ofrezcan algo distintivo, que vaya ms all de la simple adquisicin de productos y servicios. Lo anterior implica un conjunto de nuevas oportunidades para destinos como la Chiquitania, para nuevos tipos de tours, programas, paquetes, alianzas entre proveedores que jams haban existido antes. 1.Vacaciones ms largas: Existen segmentos a nivel mundial, particularmente en Norteamrica y Europa que estn optando por vacaciones ms largas. Por detrs de esta tendencia, est la creencia que el viaje de mayor duracin es ms significativo y memorable que una vacacin estndar de una o dos semanas. Una vacacin extendida posibilita la descubierta del mundo al ritmo que el turista haya optado por hacerlo. 2.Volunturismo: voluntariado + turismo Otra tendencia creciente entre lo que se conoce como la generacin Y (nacidos entre el ao 80 y 90) y los baby boomers (entre aos 45 y 60) es el voluntariado combinado con el turismo, lo que se conoce como Volunturismo. Es decir, se combina el viaje tradicional, con trabajo voluntario no pagado de ayuda al destino visitado. Esto usualmente ocurre en pases en desarrollo. Dentro de las actividades a realizar figuran la ayuda en hospitales del cncer, sida, la enseanza del ingls u otro idioma, trabajar en la preservacin y cuidado de especies animales en extincin, participar en esfuerzos de reconstruccin en pases que han sufrido tragedias naturales, etc. 3.El impacto de las redes sociales en la compra turstica: El boca a boca es una de los principales factores en la toma de decisin respecto a un destino. Por ello todas las herramientas de social networking o Redes Sociales, adquirirn an ms importancia en el futuro en el proceso de adquisicin de viajes. Herramientas como facebook y tweeter o foros como Thorn Three, Trip Advisor entre otros, irn adquiriendo cada vez ms importancia. La lealtad seguir en franco proceso de declinacin debido al amplio acceso de informacin de las personas. Los potenciales clientes se harn cada vez ms expertos en herramientas on line, permitindoles acceder a mejor informacin, mejores precios, mejores
recomendaciones. 4.El Turismo de Intereses Especiales: El Turismo de Intereses Especiales seguir su curva ascendente. Los turistas gastarn cada vez ms en viajes y lo consideran una necesidad que va con su estilo de vida. Esto ocurrir especialmente en viajes con algn grado de especializacin: pesca, observacin de flora y fauna, deportes especializados (trekking, hiking, andinismo, kayakismo); turismo epicreo (vino y gastronoma); auto indulgencia (welness y gastronoma); turismo cultural, etc. 5.Bsqueda de lo sustentable: Existe una tendencia hacia el comportamiento sustentable, es decir al consumo de un turismo que permita retener las ventajas econmicas y sociales del desarrollo turstico, al mismo tiempo que permitir reducir o mitigar cualquier impacto no deseado en el medio natural, cultural y social. Esto se logra mediante un balance de las necesidades de los turistas, con aquellas del destino. Este comportamiento se ve reflejado por ejemplo en la compra creciente de comida orgnica, el reciclaje espontneo, la estada en hoteles con polticas explicitas de sustentabilidad. Muchos servicios de alojamiento se adaptarn a esta tendencia para mantener su ventaja competitiva. El turismo masivo incrementar su imagen como destructor potencial de senderos, monumentos, ecosistemas frgiles. 6. Aprecio por lo indgena y lo local: Una tendencia apreciable es el crecimiento del inters por las culturas indgenas y la autenticidad basada en lo local. Bajo esta visin, lo local es asociado con lo medioambientalmente amigable, con la confianza y la calidad. Lo local, lo autntico se considera una fuente rica de historias, en ancdotas. Existe una creciente demanda a la bsqueda de aspectos originales de la cultura y de la naturaleza, y, producto quiz del calentamiento global, el concepto antes que sea demasiado tarde est ms presente que nunca. 7. Nueva segmentacin: A futuro, el estilo de vida de las personas ser la forma de segmentar y de determinar qu tipos de turismo los diferentes segmentos etarios estn buscando, antes que la edad de los clientes. 8. Experiencias memorables: Finalmente existe una creciente demanda por vacaciones y actividades tursticas que muevan los sentidos, que estimulen la mente, que acenten lo nico y se conecten con sus clientes de una manera emocional, fsica, intelectual y espiritual. En el centro de esta nueva demanda, existen personas dispuestas a pagar por viajes que ofrezcan algo distintivo, que vayan un paso ms all de la simple adquisicin de productos y servicios, y de recorridos contemplativos o pasivos de la realidad del lugar. Lo anterior implica un conjunto de nuevas oportunidades para nuevos tipos de tours, programas, paquetes, alianzas entre proveedores que jams haban existido antes. 9. Economa de la emocin: En destinos tursticos consolidados, el turismo masivo y estandarizado ha perdido inters y prestigio, siendo sustituido por la bsqueda de productos hechos a la medida. Hay un cambio en la demanda hacia experiencias autnticas basadas en la economa de la emocin (sentir, probar, oler, escuchar). 10. Envejecimiento de la poblacin y el mercado senior: La poblacin ha ido envejeciendo. Existe una nueva generacin de los llamados Baby Boomers, de mayor edad, ms ricos, con mejor estado fsico, ms seguros de s mismos y ms experimentados que los mercados senior de generaciones anteriores. Las limitantes de la edad han ido quedando atrs. Este segmento busca experiencias ms lejanas y amplias. La llamada tercera edad desea imitar a los ms jvenes en viajes de aventura por el mundo realizados por las generaciones ms jvenes. Los baby boomers tienen ms tiempo y dinero, al haberse jubilado muchos de ellos y por el hecho de no tener a sus hijos bajo su tutela. Uno de cada 4 viajes son al extranjero. Existe una tendencia hacia los viajes de larga duracin en este segmento (superiores a un mes).
Ejemplos de Oferta de tour operadores internacionales que reflejan las tendencias en demanda anteriormente descritas: La bsqueda de alternativas de viaje que permitan el vivir experiencias singulares, nicas, que desafen tanto fsica, emocional como intelectualmente al nuevo turista, constituyen el principal y ms importante cambio en la demanda turista hoy en da. As mismo, la bsqueda de lo sustentable es igualmente notable, pues es fcilmente apreciable en toda la cadena de valor del turismo, y en distintas partes del mundo. El respeto al medioambiente y a las comunidades visitadas ser en el futuro una condicin obligatoria para competir. El contar con una poltica de cuidado del medio natural y social ha pasado a ser una ventaja competitiva para la empresa turstica actual. A continuacin se destacan algunas empresas donde se aprecia la oferta de experiencias singulares y respetuosas del medioambiente en las comunidades visitadas como promesa de valor al turista:
Ejemplos
Time Unlimited Tours www.newzealandtours.travel
Exodus Tour Operator www.exodus.co.uk
La Bicicleta Verde www.labicicletaverde.com
Premier Tours www.premiertours.com
Cultural Crossroads
Descripcin El nombre de la empresa TIME significa To Integrate the Maori Experience o Para Asimilar la Experiencia Maor. Ofertan tours por Auckland y alrededores, incluyendo pesca, tours en Kayaks, y visitas a bosques y villas Maors (nombre de la cultura original de Nueva Zelanda). Su oferta se distingue por los principios que hace respetar en los tours basados en 3 pilares: el respeto a la cultura Maori, el ciudado y proteccin no solo del medioambiente sino que de todo el patrimonio urbano de la ciudad. Sus tours son una inmersin total a la cultural Maori, visitando sus hitos urbanos y del medio natural, antiguos y modernos, hasta la gastronoma y la forma de consumir sus platos tpicos. Poseen una estricta poltica medioambiental. Han recibido el certificado Envirogood del organismo oficial de turismo y han sido premiados recientemente por el Programa de las Naciones Unidas para el Medioambiente (Full Day: US$300). Exodus oferta tours especializados a todo el mundo. Basa su servicio en una poltica medioambiental la cual es comunicada a sus pasajeros: uso de proveedores locales, minimizar el uso de agua y energa, no dejar rastros ni desechos en los lugares visitados, apoyar proyectos locales que beneficien a la comunidad, compra de productos que incentiven el comercio justo. Tambin involucran a sus clientes en proyectos de conservacin en comunidades locales. Itinerarios nicos: Cuba: 16 das en bicicleta recorriendo la totalidad del pas (US$2700); Marrueco: 14 das de Senderismo en camello por el Sahara (US$2800); Per: 21 das desde Lima hasta Cuzco. Parte de los ingresos de este tour son entregados a una obra de caridad en Per (US$3600). Tours de 3 horas y media en Bicicleta: por ejemplo tours por las vias no tursticas donde prometen el probar vinos en pleno proceso de fabricacin y no en un sala de testeo como lo hace la mayora de los turistas. Ofrecen tours por la ciudad de Santiago que ningn otro tour considera, considerando lugares poco conocidos como barrios de inmigrantes coreanos, la Vega Central (mercado que recibe toda la produccin agrcola de Santiago), el mercado central (donde llega la pesca), los museos de bellas artes, heladeras famosas, dando una mirada ms local que turstica a la ciudad (US$36). Ofrecen viajes al ocano ndico y safaris por frica. Es una compaa de propiedad africana, operada por personal africano. Su calidad y singularidad ha sido destacada por la revista Conde Nast y por la gua Frommers y Travel and Leisure. Parte de las ganancias en los tours se destinan en proyectos de conservacin en Africa. Se trabaja con zoolgicos y beneficirios de zolgicos de todo Estados Unidos para llevarlos al Africa a compartir sus enseanzas. Tour a Egipto (12 das): visitas a las pirmides y los museos, consideran charlas
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www.culturalcrossroads.com
Cultural Crossroads www.culturalcrossroads.com
Cultural Crossroads www.culturalcrossroads.com
I to I www.i-to-i.com
Travellers Worldwide www.travellersworldwide.com
Real Gap www.realgap.co.uk
privadas con los directores de los museos o un director del instituto pblico de conservacin. Tambin considera visitas a pequeas poblaciones tpicas egipcias donde los turistas son invitados a tomar el t dentro de algunos de los hogares del lugar. Tambin recorren talleres de artesanos egipcios y aprenden de su oficio. Parte de los ingresos de los tours benefician organizaciones que desarrollan bibliotecas en el pas(US$3500). Caf y Chocolate en Guatemala (10 das): Considera una visita a un mercado tpico para conocer toda la produccin local de frutas tpicas; una visita al principal productor de caf del pas, con un almuerzo con el dueo, y conocimiento de todo el proceso desde la cosecha, pasando por el quemado y empaquetamiento, hasta una prueba de caf. Conocer y aprender el proceso completo de creacin del chocolate; conocer los pros y contras del comercio justo participando en un foro del tema; visita a la biblioteca nacional y conocimiento de textos antiguos privados respecto al caf y chocolate; sesin de prueba de chocolates y cafs de parte con un conocido chef guatemalteco (US$4000).. Tour gastronmico en Per (15 das): considera participar en la preparacin de una Pachamanca, plato cocinado en la tierra con la ayuda de piedras calientes; tambin considera un curso de cmo hacer Ceviche, partiendo desde la compra del pez apropiado en un mercado hasta su confeccin de manos de un importante chef (US$1700). Ecuador: Estada de 15 das participando en la construccin de senderos para turistas en un rea silvestre de Ecuador (Valle de Mindo). Tambin considera paseos en la selva, rafting, hospedaje y comidas en la selva (US$1700). Costa Rica: Participar en un programa de al menos 2 semanas de renovacin de escuelas y centros comunitarios, o en la construccin de senderos, adems de participar en un programa de conservacin de especies. (US$1650). Programa de 4 a 12 semanas enseando ingles en la ciudad de Cusco, Per a estudiantes de entre 6 y 12 aos (US$1500). Algunos programas tursticos por el mundo: Aprenda a volar en Sudafrica (US$ 11,400 por 6 semanas) Aprenda a bailar Salsa en Sudamerica (US$ 1350 por 2 semanas) Aprenda a bailar Tango en Buenos Aires (US$ 1400 por 2 semanas) Aprenda fotografa en Argentina (US$ 1345 por 2 semanas) Aprenda a Capoeira en Brasil (US$ 1195 por 2 semanas) Aprenda a meditar con los monjes budistas en Sri Lanka (US$ 1345 por 2 semanas) Ensee Msica como asistente de Profesor de Msica en una escuela en Auckland, Nueva Zelanda (US$ 1945 por 4 semanas a US$ 3445 por 12 semanas) http://www.travellersworldwide.com/21-new-zealand/nzmusic.htm Ensee Espaol en Guatemala (US$ 470 x semana y US$ 2040 x 6 semanas)
La oferta Chiquitana en los mercados: Con el objetivo de aportar a la definicin del posicionamiento actual y conocer cmo se oferta la Chiquitania y su contenido comunicacional, se ha hecho un anlisis del contenido web y catlogos de operadores tursticos que cuentan con la Chiquitana o las Misiones Jesuticas dentro de su oferta. Se consider la oferta de las siguientes empresas:
Nombre Operador Terra Andina Qala Marka Tours Eba Transtur Forest Tour Misional Tours Swiss Bolivian Adventures Wonderland Bolivia Ambor Tours Japi Tours Free Bikes Turibus Todo Turismo Magri Turismo Fremen Tours Condor Travel Late Bolivia Anavin Travel Rosario Tours Ubicacin La Paz La Paz La Paz Santa Cruz Santa Cruz La Paz La Paz Santa Cruz La Paz La Paz La Paz Cochabamba, La Paz, Oruro, Uyuni La Paz y Santa Cruz La Paz La Paz y Santa Cruz La Paz Santa Cruz Santa Cruz Web www.bolivia-travels.com www.qalamarkatours.com www.besttourinbolivia.com/ www.forestbolivia.com/ www.misionaltours.com/ www.andes-bolivia.ch/ www.wonderlandbolivia.com www.amborotours.com www.japitours.com www.freebikesbolivia.com www.turisbus.com www.touringbolivia.com/ www.magriturismo.com www.andes-amazonia.com www.condortravel.com www.latebolivia.com www.anavintravel.web.bo www.rosariotours.com
Ejemplos de principales tours ofertados en la Chiquitania: La totalidad de los operadores que ofertan las Misiones Jesuticas ofertan los siguientes tours con leves variaciones en el tiempo: Misiones Jesuticas: Full day a San Xavier y Concepcin: Misiones, Museos, Centros Artesanales, Piedra de los Apostoles, Cotoca, criadero de bfalos. Misiones Jesuticas: 2 Noches a San Xavier, Concepcin y San Ignacio: Visita a las Iglesias Jesuticas de San Xavier, Concepcin y San Ignacio, Mirador de San Javier o Piedras del Paquio , Talleres Artesanales, Museos Etnofolklricos, Centros Artesanales, Museo Antropolgico, Paseos por los alrededores (Represa Zapoco, cuevas de Yeso, miradores y otros). Misiones Jesuticas: 5 das y 4 noches visitando Iglesias Jesuticas de San Xavier Concepcin San Ignacio San Miguel San Rafael, Santa Ana y San Jos de Chiquitos. Adems Museos Misionales; Arte El Bho Blanco, Piedra de los Apstoles, Piedras del Paquio, Visita al Taller de Concepcin, Centros Artesanales, Parque histrico Santa Cruz la Vieja, Valle de la Luna, Paseos por los alrededores (Represa Zapoco, cuevas de Yeso, miradores, y otros).
Conclusiones de la comparacin de la oferta internacional de tours con la oferta de tours en la Chiquitania: Tours ofertados en la Chiquitania Consideran una estada de a lo mximo 4 noches en la Chiquitania; Estn dirigidos a un mercado sin requerimientos especficos de contenido relativo a artes, msica, historia, etc.; Ninguna de los operadores destaca en su sitio web una poltica medioambiental; Ninguna de las empresas destaca contratar mano de obra local; El tour circular de 4 noches y 5 das entre Santa Cruz y San Jos y vuelta a Santa Cruz, considera al menos un da completo destinado a transporte, lo cual se estima extremadamente largo.
Tours de turismo de intereses especiales Conceptos como aprender, interactuar, medioambiente, ensear, ayudar, son recurrentes dentro de los nuevos tipos de turismo, y constituyen ventajas competitivas. Se producen a lo largo de todo el ao mitigando estacionalidad; Consideran una estada superior; Consideran personas con conocimientos tiles al lugar visitado que pueden ser un definitivo aporte a la comunidad visitada; Son personas con sensibilidad ambiental y social; Consideran polticas estrictas de cuidado al medioambiente;
CONCLUSIONES: Al comparar la atractividad de la oferta del destino (lo que el destino promociona y vende) con las principales tendencias existentes en el mercado turstico (lo que el turista desea comprar), se concluye que existe una profunda brecha entre el producto ofertado en los mercados (segn constatando en la oferta de los principales operadores) y las tendencias de la demanda turstica identificadas (desde los principales mercados emisores del destino), lo cual dificulta el posicionamiento de la oferta en mercados con alto potencial de crecimiento y que tienen inquietudes diferentes a las ofertadas. La principal conclusin dice relacin con el carcter contemplativo de la oferta de tours existente en la Chiquitania, los que inciden en un turismo de visita breve y de bajo gasto, centradas en la admiracin de las iglesias jesuticas y museos. En ningn caso consideran actividades que involucren un mayor aprendizaje o interaccin con los locales, lo que creara nuevas oportunidades de negocio tanto para los operadores como para las comunidades interesadas en participar en el desarrollo turstico. La creacin de una nueva oferta de tours centrado en el Turismo de Intereses Especiales, debe ser parte central del proceso de mitigar la estacionalidad y aumentar el gasto medio por turista. Esto requiere de la participacin de los tour operadores cruceos en el proceso creativo y en la gestin de los tours, as como se requiere de la participacin de la comunidad local quien ser parte importante de la prestacin de los servicios;
La Marca Chiquitos: Mediante la Asistencia Tcnica para la Consolidacin de la Identidad Corporativa y Manual de Uso, se produjo recientemente el manual de identidad visual de las Misiones Jesuticas de Chiquitos, que propone como isotipo el ngel Chiquitano, y como logotipo Chiquitos, Otro Mundo, seguido de la frase Misiones Jesuticas de Bolivia, para identificar y definir claramente el espacio geogrfico del destino. Deber posicionarse en los mercados, como la marca distintiva de las Misiones Jesuticas por sobre su competencia ms cercana. Al haber analizado la oferta existente en los mercados, se concluye respecto a la marca Chiquitania que: Tours Contemplativos: Los tours son esencialmente contemplativos, y consideran recorridos y visitas a los conjuntos misionales. El posicionamiento de la Chiquitania en la oferta de operadores es esencialmente como un producto cultural de visitas a las iglesias de escasa diversificacin. No existe oferta de tipo activo o que permita el aprendizaje, intercambio, interaccin con la poblacin local. Cuando los considera son programas de observacin de fauna y flora esencialmente. Oferta TIE: Existe una incipiente oferta de turismo de intereses especiales en la Gran Chiquitania, relacionada a voluntariado, Birdwatching, y enseanza de espaol. Esta oferta es considerablemente mayor en otros destinos ms consolidados del pas. Marca Chiquitos vs. Misiones Jesuticas: Los operadores comercializan el destino como Misiones Jesuticas, por lo que requieren ser adiestrados en el uso de la nueva marca; Sub producto de Santa Cruz: El producto misiones jesuticas se entiende como un sub producto del destino Santa Cruz capital, siendo muchas veces comercializado como un tour adicional a Santa Cruz capital; Alto costo: Los paquetes a la Chiquitania tienen un alto costo: un paquete de 3 noches (City tour en Santa Cruz, ida a comunidades de Cotoca, Pailas, Pailon y Los Troncos, luego a San Xavier y noche en Concepcin) puede costar US$800 dlares25. Destinos lderes: El Parque Noel Kempff y Ambor, adems de Samaipata y la Ruta del Ch, son productos relevantes de la oferta departamental. El atractivo natural del departamento tiene un avanzado posicionamiento en los mercados, con una amplia oferta vinculada a los parques Noel Kempff y Ambor, y en menor medida, al Pantanal Boliviano. Sptimo destino nacional: Santa Cruz (departamento) sera el sptimo destino ms destacado luego de La Paz, Uyuni, Lago Titicaca, Oruro, Cochabamba y Sucre consecutivamente.
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www.touringbolivia.com/ 30
Existen 3 grandes grupos de mercado para el producto turstico existente en la Chiquitania: o Mercado Cautivo: El primero es un mercado cautivo (principal mercado actual), de tipo vacacional domstico, que por ende es altamente estacional. o Mercado Vacacional: El segundo mercado corresponde al turismo vacacional proveniente de pases vecinos, tambin de tipo vacacional y que constituye, al igual que el domstico un mercado actualmente importante. o El Mercado Turstico TIE (Especializado): Finalmente el tercer grupo, corresponde segmentos especializados de Turismo de Intereses Especiales, fundamentalmente de larga distancia, es decir, proveniente de pases europeos y norteamericanos. Si bien este ltimo grupo no es significativo en la actualidad, si constituye el mercado con mayor potencial, dado que existen segmentos de intereses especiales all que calzan con lo ofertado por la Chiquitania. Tambin constituyen mercados con poder adquisitivo, de alto gasto, mayor estada, y que estn dispuestos a desplazarse a lo largo de todo el ao. Finalmente al contrastar la oferta Chiquitana con las tendencias de estos mercados ya identificadas anteriormente nos indican importantes oportunidades en diversos segmentos.
A nivel geogrfico, los 3 grupos anteriores provienen tanto de Bolivia, como del extranjero, y su atractividad es la siguiente: ATRACTIVIDAD DE MERCADOS DEL PRODUCTO TURSTICO CHIQUITANIA MERCADO DOMSTICO MERCADO REGIONAL MERCADO LARGA DISTANCIA Santa Cruz y departamentos Argentina, Brasil, Chile y Per Estados Unidos, Reino Unido, de Bolivia Francia, Espaa y Alemania.
Mercado estacional, predominantemente vacacional, de gasto medio o bajo y baja estada. Posee un alto potencial de crecimiento dada su proximidad, sin embargo seguir teniendo un comportamiento estacional, de tipo vacacional. Mercado estacional, predominantemente vacacional, de gasto medio o bajo (a excepcin de Brasil) y baja estada. Posee un alto potencial de crecimiento principalmente en el caso de Chile, sin embargo seguir teniendo un comportamiento estacional, de tipo vacacional. Ante la ausencia de esfuerzos promocionales sobre estos mercados, son mercados espordicos y algo estacionales. Sin embargo se caracterizan por viajar a los largo del ao, principalmente en mercados con Intereses especiales. Poseen la ventaja de tener una estacionalidad contraria, viajando predominantemente en los meses de invierno del hemisferio sur.
La Chiquitania constituye un tipo producto altamente especializado que para obtener una respuesta del mercado, deber focalizar sus acciones de promocin y marketing en nichos cuyos intereses coincidan con aquellos aspectos de la oferta que signifiquen ventajas comparativas del destino, y que dicen relacin con: El potencial de su atractivo natural, dada la biodiversidad existente en el departamento; La singularidad del legado misional y la cultura viva en torno a ellos; La singularidad de su legado musical; La idiosincrasia, las festividades, el sincretismo, las costumbres existentes; Y la configuracin futura, por parte de los operadores, de una nueva oferta de paquetes, que consideren nuevos mercados, dispuestos a aumentar su estada y gasto a cambio de un oferta de productos de intereses especiales;
Propuesta de segmentacin del mercado: En base a los productos priorizados ya mencionados, se sugieren los siguientes niveles de segmentos objetivos potenciales a los cuales dirigir esfuerzos de marketing: NIVEL 1: Segmentacin segn criterios geogrficos: Estos mercados realizan el mayor nmero de viajes a la Chiquitania o representan un importante potencial de crecimiento. NIVEL 2: Segmentacin segn criterios motivacionales: Estos segmentos estn conformados por cruceos (Mercado cautivo), y segmentos de intereses especiales (estada prolongada, y propensin a un comportamiento sustentable). NIVEL 2: Segmentacin segn motivacin: Segmento Fin de semana tradicional: Vacaciones Turismo de intereses especiales: Turismo de Naturaleza Volunturistas Turista Cultural Turismo Aventura Turismo Comunitario Turismo Backpacker Turismo Religioso
NIVEL 1: Segmentacin geogrfica: Mercado Santa Cruz Domstico: Otros departamentos de Bolivia Mercado Brasil Sudamer.: Chile Argentina Mercado Alemania Europeo: Francia Inglaterra Espaa Mercado Estados Unidos Norteam.:
Justificacin de mercados geogrficos priorizados: Los mercados que continuacin se proponen, fueron elegidos por 3 razones: o En el caso de los mercados de larga distancia (Europa y Norteamrica) poseen inquietudes sustentables; o Poseen una masa crtica de turistas propensos a viajar internacionalmente, dado el buen estado de sus respectivas economas; o Son mercados cautivos, es decir son actualmente relevantes dentro del turismo receptivo boliviano; o En el caso de los mercados de larga distancia (Europa y Norteamrica), poseen un canal de comercializacin formal para productos especializados; o Son mercados de alto gasto y estada, principalmente los mercados de larga distancia y Brasil. En el captulo DISEO DE ESTRATEGIAS DE GESTION Y MARKETING TURISTICO se describe cada uno de los mercados geogrficos y los mercados segn motivacin, detallando las estrategias a seguir en cada uno de ellos. A continuacin se resumen los datos ms significativos de cada mercado geogrfico.
A continuacin se adjunta un Cuadro resumen de mercados geogrficos propuestos con un resumen de sus aspectos ms significativos: Cuadro resumen:
Pases Bolivia Santa Cruz Brasil Poblacin 8 mill 1,7 mill 175 mill Turistas al mundo n/a n/a 4,8 mill Turistas a Bolivia 1 mill n/a No se registra 62 mil 34 mil 44 mil 23 mil 18 mil 27 mil 20 mil Das de vacaciones 15 das 15 das 15 das Estada 26 promedio n/a n/a 8.4 das Gasto 27 medio da n/a n/a US$61
Chile
28
17 mill
29
2,8 mill 4,0 mill 30,3 mill 78 mill 15 mill 37 mill 70 mill
15 das 15 das 14 das 25 a 30 das 37 das 35 das 25 a 30 das
7 das 9.8 das 11.6 das 10.7 das 13.1 das 12.0 noches 10.8 noches
US$57.7 US$54.7 US$59.4 US$56.4 US$57.9 US$54.3 US$59.1
Argentina Estados 30 Unidos Alemania Espaa Franceses Ingleses
40 mill 300 mill 82.7 mill 47 mill 62 mill 60.5 mill
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El Sector Turismo, UDAPE, Octubre 2009. El Sector Turismo, UDAPE, Octubre 2009. 28 Sernatur, 2009. 29 Turistas internacionales residentes en Argentina por motivo del viaje y gasto diario promedio, segn pas de destino. Aeropuerto Internacional de Ezeiza. Aos 2006-2009. INDEC. 30 Departamento de Transportes 2009. 33 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania 30 de Octubre del 2010 Misiones Jesuticas en la Chiquitania (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL
c. ELABORACIN DE LA PROPUESTA DE LAS LNEAS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS ADECUADOS A SER PROMOCIONADOS EN LOS SEGMENTOS DE MERCADOS IDENTIFICADOS. A continuacin, se describen 3 aspectos crticos del plan: o el anlisis Foda del plan, el cual es un instrumento esencial de conclusin del diagnstico; o luego se detallan algunos elementos para la definicin de la estrategia, identificando elementos crticos como la definicin de la visin, luego la necesidad de alcanzar un consenso respecto al liderazgo que alguna organizacin departamental deber ejercer en la promocin del destino, y finalmente, o se termina el captulo con la propuesta de un modelo de negocios para la promocin de la Chiquitania.
ANALISIS FODA DE LA OFERTA: El presente anlisis entrega los antecedentes de un diagnstico del territorio de la Chiquitania en funcin de su potencial para la concrecin de una oferta turstica emergente y competitiva en mercados de mediana y larga distancia: 1. Fortalezas del destino: a. Fortalezas asociadas a recursos y atractivos del destino: Misiones como estructuras histricas, religiosas y artsticas, constituyen atractivos superiores dentro de su condicin de patrimonio cultural tangible. Estos atractivos efectivamente son capaces de movilizar perfiles especficos de turista de larga y mediana distancia. Estado de conservacin de las misiones, es destacado y permite su uso en actividades de valorizacin turstica, en particular en relacin a su arquitectura patrimonial, existe un alto grado de conciencia en relacin a la conservacin del patrimonio local (misiones, partituras, arquitectura tpica). Diversidad y amplitud de atractivos de alta singularidad, orquesta en pueblos escondidos, misiones y parques naturales, constituyen un factor de complementariedad de la oferta local. Condiciones locales que favorecen la ruptura de la estacionalidad turstica asociada a la oferta, como: el amplio calendario de festividades (populares y religiosas), el desarrollo artesanal de gran valor (con una importante diversidad y calidad de piezas) y la presencia de pueblos Chiquitanos destacados por su vida simple, tranquila, amable y hospitalaria. b. Fortalezas asociadas los Servicios Tursticos ofertados y a la potencial demanda turstica del destino.
Bajo costo de servicios tursticos locales, esto favorece fundamentalmente al turista independiente y permite dinamizar la base de la cadena de valor local. Cercana a Brasil, considerado el mayor mercado emisivo de Amrica del Sur. c. Fortalezas vinculadas a la infraestructura y la presencia de servicios generales en el destino.
Existencia de diversos centros de interface turstica, como es el caso de Infotur, casas de la cultura, cabildos dispuestos a suplir falta de oficinas de informacin turstica en algunas localidades Carretera San Jos - Robor - Puerto Surez Psicosocial: Imaginario colectivo: receptividad al desarrollo turstico y creencia de que mejorar la calidad de vida
2. Debilidades del destino: a. Debilidades asociadas a la gestin de atractivos y puesta en valor de recursos. La gran mayora de los sitios de visita tursticos, carecen de una gestin regular, a esto se suma la inexistencia de cobro por el ingreso a estos sitios, lo que dificulta la generacin de ingresos y la auto mantencin de las instalaciones y el personal. Deficitaria informacin e interpretacin turstica en el destino, los pocos centros de informacin turstica no cuentan con material de apoyo al viajero como folletos y mapas especialmente diseados con este fin, son escasas las opciones de guas y servicios de interpretacin tanto en los pueblos misionales como en el resto de los sitios tursticos, la sealizacin turstica es escasa, precaria o inexistente. A esta situacin se suma la ausencia de guas bilinges, as como la escasa informacin turstica en ingls y portugus. b. Debilidades relacionadas a deficiencias en la planta y servicios tursticos. El destino cuenta con escasos y precarios, salvo excepciones, servicios de informacin, alimentacin, alojamiento, cambio de moneda, cajeros automticos, bancos, combustible y wifi. Lo que no facilita el desplazamiento como viajero independiente. En su mayora Los servicios tursticos no entregan una atencin de calidad, esto se agudiza por los altos niveles de informalidad y por el incumplimiento de los horarios. Siendo inexistentes los protocolos para la atencin de turistas. Ausencia de una oferta gastronmica con nfasis en platos locales, que permita poner en valor la cultura tradicional a travs de alternativas tursticas de gastronoma tpica, de igual forma tampoco se ha desarrollado una gastronoma fusin que a partir de ingredientes locales recree una oferta de calidad para el turista. c. Debilidades vinculadas a la infraestructura y la carencia de servicios generales en el destino. Evidente brecha tecnolgica del destino, lo que impide una fluida conectividad a internet limitando la existencia de servicios de reserva, comercializacin, informacin y promocin del destino y su oferta.
La conectividad terrestre es compleja por la mala calidad de los caminos, las largas distancias entre puntos de inters y los escasos servicios de transporte terrestre orientados a turistas. Adicionalmente existen pocas bencineras y la sealizacin e informacin vial es escasa. Todo esto limita las opciones de desplazamiento dentro del territorio. Condiciones sanitarias precarias, sin servicios de agua potable y deficiente manejo de la Basura, inexistencia de alcantarillado, generacin de malos olores en pocas de alta temperatura y mal aspecto en pueblos y su entorno. A esto se suma la presencia de servicios higinicos en deplorables condiciones de mantencin, y la ausencia de servicios mdicos. d. Debilidades del destino en relacin a condiciones de madurez turstica
Tanto la baja afluencia de turistas, como la escasa regularidad flujos por la evidente falta de insercin en cadenas de comercializacin establecidas, constituyen desde una perspectiva privada una desmotivacin al emprendimiento y la atraccin de inversiones al sector turstico. Amplio dficit estadstico el destino cuenta con escasas estadsticas tursticas, las que no constituyen datos comparables. As mismo la informacin sobre volmenes, procedencia, comportamiento, estada y gastos del flujo de turistas es discrepante y poco fiable. En trminos generales los recursos humanos al interior del destino se encuentran sin especializacin en turismo, hotelera y gastronoma, lo que favorece, entre otras cosas, una fuerte informalidad y rotacin en el personal que labora en el sector. Deficitaria y fragmentada informacin turstica del destino en internet, tanto en canales oficiales como en redes sociales. Lo que dificulta su posicionamiento masivo y el conocimiento a nivel mundial de las virtudes del destino. 3. Oportunidades: a. Oportunidades relacionadas a la Imagen del destino:
El macro destino Santa Cruz (provincia) del cual forma parte integrante el producto destino territorial Chiquitania, pose una Imagen muy positiva en el exterior. Esta imagen puede ser aprovechada por la estrategia como un referente de pertenencia del destino desmarcndolo del resto de Bolivia y sus tradicionales limitaciones. b. Oportunidades generadas por la visitacin a destinos aledaos.
Adicionalmente Bolivia, a pesar de sus limitaciones, posee un importante nivel de posicionamiento internacional vinculado a la presencia de flujos tursticos a los atractivos del occidente boliviano, como Uyuni y Altiplano Boliviano. Desde esta visin es oportuno cautivar un porcentaje creciente de estos turistas que ya han decidido viajar a Bolivia incorporando en sus viajes una visita a la Chiquitania. Santa Cruz posee un flujo constante e importante a la regin (Che Trail en Vallegrande y La Higuera, Parque Ambor, Ruinas Pre Incas de Samaipata, Parque Nacional Noel Kempff Mercado), el deber estar correlacionado con el destino Chiquitana, ya que son turistas cautivados y a los cuales hay que ir a buscar dentro del pas. Potencial del parque Noel Kempf Mercado dado su posicionamiento en el mercado y el endemismo all presente, que dada la dificultad de acceso, en la actualidad no atrae un nmero importante de turistas.
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c. Oportunidades vinculadas a la red de comunicaciones y transporte. Cercana a Brasil/Chile (Cercana a frontera con Brasil y tramo areo a Santiago inferior a 4 horas); El Aeropuerto de Santa Cruz (Viru-Viru) es el ms importante en trnsito de pasajeros del pas. Construccin carretera Santa Cruz - Puerto Surez en curso. d. Oportunidades desde el escenario poltico local A partir de las reuniones con alcaldes, se pudo constatar un amplio inters en fomentar el turismo. Presencia de masa crtica de lderes privados. Que facilitarn los procesos asociativos y el desarrollo de un destino ms cooperativo y competitivo. 4. Amenazas a. Amenazas de Conectividad Posible cierre del Tren de pasajeros Santa Cruz a Puerto Surez. b. Amenazas desde la estructura de consumo Crecimiento del Turismo emisivo vs. Turismo interno (tendencia de cruceos a viajar a lugares de larga distancia). c. Amenazas desde la imagen. Sensacin de Inestabilidad poltica (antagonismo entre oriente y occidente). Dbil imagen pas. Impactos medioambientales de quemas, alcantarillado, tala ilegal de rboles, migracin entorno a reas silvestres protegidas, excesivo nmero de motos, ruido. d. Amenaza desde los compromisos locales con el sector. Baja vocacin turstica en las economas locales, hacen del turismo una actividad prescindible
DISEO ESTRATEGIA DE MARKETING: 1. Caractersticas claves del turismo Chiquitano para definicin de la estrategia: a. Caractersticas claves de la demanda actual: Existe una alta dependencia del turista cruceo (fines de semana, vacacional); Alta estacionalidad del flujo turstico; El gasto promedio es muy bajo; La Estada promedio es muy baja; El turista de larga distancia es an muy bajo; La demanda es esencialmente local sin especializacin ni altas exigencias de calidad; El excursionismo (visitante sin pernoctacin) es bajo dado los tiempos de traslado. b. Aspectos claves de la oferta: Son 5 los aspectos clave de la oferta: Turismo contemplativo: El producto turstico est conformado por actividades esencialmente contemplativas del legado misional, con un dficit importante de estmulos y oferta que motive tanto la interaccin con la poblacin local como la vivencia de experiencias singulares. Estacionalidad: Actualmente el atractivo turstico principal y ms notorio de la zona est conformado por los Sitios Patrimonio de la Humanidad (misiones), una serie de eventos culturales altamente estacionales (Festival de Msica Barroca, de la Orqudea, de Teatro). Subutilizacin de su potencial natural: un paisaje natural y biodiverso, con un dficit importante de actividades que posibiliten su disfrute. Insuficiente interpretacin: El producto posee una insuficiente interpretacin, que no permite hacer visible las historias por detrs del legado Chiquitano y jesutico. Alojamiento escaso: La escasez de alojamiento de calidad en la Chiquitania, constituye una limitante para su crecimiento, pues constituye una inconveniente para la comercializacin del destino por parte de tour operadores, o canales de comercializacin tradicionales.
2. El producto turstico Chiquitano a priorizar: Como se mencion anteriormente, la consultora Target Euro ha sugerido priorizar una serie de productos tursticos dado el potencial de atraccin turstico de estos. Recomiendan una serie de actuaciones en gestin e inversin sobre estos productos de parte de actores pblicos y privados relevantes, en el corto, mediano y largo plazo para lograr su uso ptimo. Estos son productos son: Productos 1. Legado Misional 2. Sonidos barrocos de la Chiquitania 3. Artesana Chiquitana 4. Moto-turismo 5. Senderismo 6. Agroturismo didctico Segn lo establecido en las bases, se procede a la confeccin de un Plan de marketing para los productos arriba priorizados, donde se identificarn las acciones y mercados ms indicados para lograr su posicionamiento nacional e internacional. En base a los antecedentes de la demanda y de la oferta recin resumidos, se propondr una estrategia acorde a las condiciones del destino
sealadas, que permita alcanzar mayor visibilidad en los mercados, mediante acciones promocionales sobre el canal comercial, medios y pblico final. Sin embargo, en forma previa a un Plan de Accin de Marketing, el que contiene los lineamientos estratgicos y proyectos especficos de promocin a ejecutar, el destino turstico y sus actores, deben llegar a un acuerdo colectivo respecto a 3 elementos imprescindibles. Estos elementos son: o El LIDERAZGO de la promocin: identificar quien o que institucin tendr la responsabilidad de llevar a cabo la implementacin de las actividades acordadas. o Consensuar una VISIN para el destino: Llegar a un acuerdo colectivo respecto a qu tipo de destino turstico se aspira alcanzar. o El POSICIONAMIENTO futuro: Establecer el posicionamiento que el destino desea alcanzar en los mercados objetivo. El LIDERAZGO de la promocin turstica del destino Chiquitania: Dentro de las condiciones necesarias para que se produzca la llegada de turistas se encuentran insumos como la oferta de productos y servicios, y la existencia de una Superestructura del destino. La superestructura incluye las instituciones responsables de la fiscalizacin, planificacin y marketing y promocin de la actividad turstica (el Vice Ministerio, la Direccin de Turismo de la Gobernacin, la OGD, la asociacin gremial por ej.). La existencia de una organizacin con recursos, personal y conocimiento del destino, que lidere la accin de marketing de la Chiquitania, es imprescindible para lograr un posicionamiento en los mercados. Las funciones a desempear por una institucin responsable de liderar la promocin turstica del destino, se detallan en el Modelo de Gestin del Destino, incluido en la pgina 41. Las instituciones que integran la superestructura del departamento de Santa Cruz, deben llegar a un acuerdo respecto a quien deber liderar la promocin turstica del destino. El consenso debe considerar 2 aspectos: o Acuerdo respecto a la Institucin que liderar la promocin: La decisin debe pesar sobre una institucin que necesariamente debe contar con experiencia, trayectoria y validacin entre superestructura o actores del sector turstico. o Acuerdo respecto al financiamiento: acuerdo de la forma (pblico, privado, cuotas sociales) y fuentes de financiamiento prioritarias. La superestructura participante, deber asumir responsabilidades individuales en el apalancamiento de fondos pblicos o privados.
LA SUPERESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE SANTA CRUZ Pblico Privado Funciones: Instituciones pblicas responsables de la Funciones: Organizaciones creadas por las empresas para regulacin del sector, la promocin internacional, el compatibilizar y defender sus intereses particulares, entre ellos control de calidad de los servicios, la fijacin y el control asociaciones de hoteleros, restaurantes, agentes de viajes, de precios, la planificacin turstica, turismo interno, el operadores, transportistas, guas. turismo social. Integrantes: Integrantes: Vice Ministerio de Turismo Apac Gobierno Departamental Autnomo de Santa Cruz Cepad Mancomunidad de Municipios Chiquitanos Fundacin Trabajo y Empresa - FTE Gobiernos Municipales Cainco Cmara Hotelera de Santa Cruz Canotur OGD Santa Cruz Otros (Asociaciones y gremios tursticos, artesanales, etc.)
Una VISION del destino31 Chiquitania al 2015: Un destino turstico debe comunicar que es, que ofrece, la consistencia y calidad de su oferta32. Esto se alcanza por medio de la VISION, que no es ms que la imagen deseada del lugar como destino turstico. Ser la parte ms visible de la estrategia de marketing y ser gua y fuerza de la gestin del marketing. Una propuesta de visin deber: La visin es una construccin colectiva, por ende debe ser consensuada entre los distintos actores; Debe establecer una orientacin estratgica (o de largo plazo) para el destino (tomando en cuenta el calendario poltico); Trae implcito metas y compromisos a medio y largo plazo para el desarrollo del destino turstico. Una visin de destino, debe reflejar los valores del destino, e implica una visin de futuro: Cmo deseamos el destino al cabo de un determinado n de aos, considerando su potencial actual y futuro? Los valores por detrs de la propuesta de visin: Familiarizacin: La Chiquitania es un destino rezagado dentro de oferta de productos tursticos de Bolivia. Por ello es necesaria una estrategia inicial enfocada a la familiarizacin y sensibilizacin de sus pblicos objetivo. La Chiquitania: Propone el posicionamiento del destino Chiquitania en vez de Misiones Jesuticas, pues estigmatiza al destino con un nico atractivo y uso contemplativo. Factor sorpresa: Importante atributo del destino: Aislamiento-Patrimonio Unesco-Msica. Desconexin: La tranquilidad de los pueblos que posibilitan la desconexin. Seguridad: La seguridad como uno de los principales activos de la Chiquitania. Patrimonio Unesco: 6 Misiones Jesuticas Patrimonio de la Humanidad. Patrimonio natural: Destacado patrimonio natural, niveles de endemismo. Singularidad: Pueblos cuyos habitantes aprecian y mantienen intacto su legado arquitectnico y su biodiversidad. Diversificacin: reas protegidas nacionales, departamentales y municipales que ofrecen una inmensa opcin de actividades por poner en valor. Vivencias: Necesidad de posicionarlo como destino ineludible, cuya experiencia se centra en vivencias altamente singulares. Debilidades: La propuesta de visin debe considerar as mismo debilidades a resolver del destino, tales como accesos, preparacin de su Capital Humano, y la mitigacin de todos aquellos factores que incidan negativamente en la visitacin del destino. Como plazo de validez de la Visin, se recomiendan unos 4 aos que permiten respetar el calendario electoral local, ya que se considera normal que nuevas autoridades puedan optar por nuevos enfoques promocionales.
Un destino es el espacio donde el turista pasa como mnimo una noche que incluye el consumo de productos tursticos, servicios bsicos y suplementarios. El destino tiene fronteras fsicas y administrativas, con una gestin propia definida, que en su imagen y perceptibilidad define su competitividad en el mercado (OMT Think Thank). 32 The Kotler Marketing Group.
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mbitos sobre los cuales debiese posicionarse el destino Chiquitania El posicionamiento de un destino, o su imagen comparativa en relacin a otros destinos, es fruto de su marca, su publicidad, su pblico objetivo, el estilo de comunicacin utilizado. Como se coment anteriormente, en su Posicionamiento actual, la Chiquitania se plantea como un destino que tiene como foco principal su atractivo cultural, donde los turistas circunscriben su visita mayoritariamente a los conjuntos misionales. La experiencia turstica es esencialmente la contemplacin y el disfrute pasivo de los atractivos mencionados. El posicionamiento deseado (o futuro) representa una evolucin de la posicin actual, que corrija aspectos que el mercado no ha captado de la oferta actual del destino, como lo son la oferta natural, el atractivo intangible (folclore, sus prcticas sociales sus costumbres): Posicionamiento en el mbito de Cultura versus Naturaleza: El posicionamiento que debiese aspirarse alcanzar en el mbito de la Cultura dice relacin con: Reforzando el vnculo Chiquitania y la Msica Barroca; Destacando el territorio como Patrimonio de la Humanidad, dada la relevancia y validacin que esta certificacin internacional le otorga; Resaltando que la Chiquitania es ms que un conjunto de iglesias de amplio valor histrico relevando la existencia de pueblos de arquitectura colonial intacta, donde existe tradiciones, expresiones orales, prcticas sociales, rituales y festividades. La puesta en valor del recurso turstico naturaleza, ser el factor decisivo en el quiebre de la estacionalidad del destino, fortaleciendo el nfasis comunicacional en la oferta de parques, la biodiversidad y el endemismo local, y la existencia de una incipiente oferta de turismo aventura. Posicionamiento en el mbito de las sensaciones y de los estmulos: Estos mbitos constituyen la promesa de valor por detrs del nombre Chiquitania. Ante el incremento sostenible de la demanda por un turismo que mueva los sentidos, que estimula la mente, que acente lo singular, que se conecte con los clientes a un nivel emocional, fsico, intelectual y espiritual, debiese existir un vuelco desde la oferta tradicional y contemplativa actual, hacia una oferta de experiencias diversas y estimulantes, que capitalice el real potencial turstico de la Chiquitania. Los principales estmulos del destino a enfatizar en la comunicacin de la oferta deben ser: Oferta diversa de actividades centradas en lo natural y cultural; Comunicar la existencia de festividades religiosas, carnavales, bailes tpicos (dar nfasis a su calendario de eventos); Comunicar la existencia de una artesana de calidad, existencia de talleres visitables; Presencia de una gastronoma Chiquitana; Las principales sensaciones que debiera reflejar la comunicacin a emitir sobre el destino debe centrarse en: Tranquilidad de los pueblos, desconexin con el mundo moderno, estadsticas de seguridad, sensacin de libertad, descanso, vida sana (variedad de productos locales), dar algo a cambio (voluntariado), la amabilidad del pueblo Chiquitano. Reforzando el vnculo Chiquitania y la Msica Barroca;
Destacando el territorio como Patrimonio de la Humanidad, dada la relevancia y validacin que esta certificacin internacional le otorga; Resaltando que la Chiquitania es ms que un conjunto de iglesias de amplio valor histrico relevando la existencia de pueblos de arquitectura colonial intacta, donde existe tradiciones, expresiones orales, prcticas sociales, rituales y festividades. La puesta en valor del recurso turstico naturaleza, ser el factor decisivo en el quiebre de la estacionalidad del destino, fortaleciendo el nfasis comunicacional en la oferta de parques, la biodiversidad y el endemismo local, y la existencia de una incipiente oferta de turismo aventura. Oferta diversa de actividades centradas en lo natural y cultural; Comunicar la existencia de festividades religiosas, carnavales, bailes tpicos (dar nfasis a su calendario de eventos); Comunicar la existencia de una artesana de calidad, existencia de talleres visitables; Presencia de una gastronoma Chiquitana; Tranquilidad de los pueblos, desconexin con el mundo moderno, estadsticas de seguridad, sensacin de libertad, descanso, vida sana (variedad de productos locales), dar algo a cambio (voluntariado), la amabilidad del pueblo Chiquitano.
DISEO DE MODELO DE NEGOCIOS: Como se mencion en la estrategia de marketing, resulta crtica la existencia de una organizacin con recursos, personal y conocimiento del destino, que lidere la accin de marketing de la Chiquitania, para lograr un posicionamiento en los mercados. Las labores de gestin de la promocin turstica constituyen el principal foco del trabajo de esta estructura operacional. 1. Una propuesta de gestin de la promocin del destino: De acuerdo a lo establecido por la contraparte, se presenta a continuacin una recomendacin de Diseo de un Modelo de Negocios, que se refiere a un Modelo de Estructura Operacional de la promocin turstica de la Chiquitana. Se detallan objetivos, roles, funciones y propuesta de organizacin. A nivel internacional, estas organizaciones reciben el nombre genrico de DMO o Destination Management Organization. Tambin en espaol se refiere a ellas como OGD o Organizacin de Gestin de Destino, que no es ms que el lugar donde descansan funciones de gestin del destino turstico, entre otras la administracin interna del destino y marketing. 2. Medidas de xito: Una gestin promocional exitosa del destino, depende de la existencia de una organizacin (ya sea pblica, privada o mixta) que se haga responsable de la planificacin, promocin y evaluacin de la promocin turstica del destino, la cual debe contar con financiamiento, personal, conocimiento de marketing y amplio conocimiento del destino. 3. Caractersticas: Esta organizacin tiene 4 clientes principales: o El Destino: atractivos, productos y servicios tursticos entregados en el destino o Sociedad civil: comunidad impactada por el incremento de los visitantes o Pblico interno: Instituciones: pblicas y cooperacin internacional Socios: que potencialmente harn parte de la organizacin que ac se propone. Una gestora del destino se rene con algunos de los siguientes propsitos: o Promocin y marketing, desarrollo de productos o Servicio al cliente (en base a capacitacin) o Mejora en la gestin del destino (en base a buenas prcticas) o Economas de escala (adquisiciones) o Gestionar acciones de Lobby ante el gobierno o Bsqueda de fuentes de financiamiento o Atraccin de Inversin pblica y privada 4. Situacin actual: En la actualidad sin embargo, la organizacin que mayor promocin regional realiza es la OGD Destino Turstico Santa Cruz. Esta es una institucin sin fines de lucro, que desarrolla labores en varios de los mbitos identificados arriba y cuya misin es Consolidar acciones coordinadas entre el sector pblico y privado para promover un desarrollo turstico sustentable social, ambiental, cultural y econmico de la regin Santa Cruz. Sus principales prioridades son: o Fortalecimiento y Establecimiento Institucional o Elaboracin y fortalecimiento de Productos Tursticos o Promocin turstica
o o o
Mejoramiento de la Calidad de los Servicios (capacitacin) Mejoramiento de la Percepcin del Turismo (sensibilizacin) Gestin de Financiamiento para el Desarrollo Turstico
Como se plantea en el captulo anterior, ser materia de discusin futura la eleccin de la institucin que deber liderar la promocin turstica de la Chiquitania. Deber existir la voluntad de coordinacin interinstitucional para llegar a un acuerdo entre los distintos actores respecto a que institucin deber dirigir la promocin del destino. Al menos los siguiente actores deben concurrir a ese acuerdo: Canotur, OGD Santa Cruz, Cmara Hotelera de Santa Cruz, Direccin de Turismo del Departamento de Santa Cruz, Mancomunidad de Municipios. Una vez llegado a un acuerdo, estas instituciones deben garantizar su presencia en la gobernanza de Destino Chiquitania segn se detalla ms adelante (ver pgina 48 - Gobernanza). 5. Objetivo: Desarrollo de un modelo de organizacin a llamar de manera ficticia Destino Chiquitania, cuya funcin principal sea la planificacin, organizacin, implementacin y seguimiento de las acciones de promocin turstica de la oferta turstica Chiquitana, basndose en la visin y en el posicionamiento futuro definido, y utilizando diversas estrategias de producto, mercado, comunicacin y marketing. 6. Funciones: Son 4 las funciones que deber cumplir la organizacin Destino Chiquitania, como entidad responsable de la promocin turstica de la Chiquitana: Planificacin del marketing Organizacin del mix de marketing Ejecucin de acciones de marketing Seguimiento de logros a. Planificacin del Marketing: En este mbito se incluye todo lo referido a la identificacin de oportunidades, priorizacin de mercados y segmentos, diseo de estrategias, herramientas y levantamiento de inteligencia de mercado, y todo aquello que constituya elementos de decisin en torno a las prioridades de mercado, y ser instrumental para el diseo de campaas de marketing. Ser imprescindible para que los socios sean capaces de configurar su producto de acuerdo a la realidad del mercado. Los socios de Destino Chiquitania debern ser representantes de la cadena de valor turstica local, a incluir servicios tursticos privados (alojamiento, alimentacin, tours, transportes, lneas areas), entidades provenientes de los destinos (Infotur, gobiernos locales, mancomunidades), y tambin academia, organizaciones de artesanos u otras asociaciones tursticas. Esta organizacin deber disponer del siguiente tipo de informacin para uso interno y tambin para uso de los asociados: Informacin de Mercado: o Volumen y tendencias; o Caracterizacin de la demanda y nichos de mercados existentes; o Nuevas oportunidades de mercado para el aprovechamiento de socios, etc. Informacin de la Competencia: o Volumen y cuotas de mercado; o Productos y sus caractersticas; o Monitoreo de estrategias, sistemas de venta utilizados y comunicacin, etc. Informacin de Demanda:
o Flujo turstico actual y perfiles; o Identificar motivaciones y hbitos de informacin; o Hbitos de compra de los diferentes segmentos de turistas, etc. Ser parte del trabajo de esta organizacin el idear medios de colaboracin en la obtencin y la difusin de la informacin sobre los mercados y su evolucin, con los empresarios, organismos e instituciones del sector en la obtencin y difusin de informacin. Concretamente deber poner a disposicin de sus socios el siguiente tipo de informacin: Proveer publicaciones como perfiles de mercados geogrficos objetivo (pases target) o por nichos de mercado (volunturismo, aventura, etc.) a medida que esta informacin vaya siendo recolectada y analizada a partir del incremento del flujo turstico; Suministrar datos de la interpretacin estadstica sobre el flujo turstico (en colaboracin con organismos oficiales); Dictar charlas sobre mercados emisores, comportamiento de estos y oportunidades identificadas a partir de tendencias apreciadas; Disponer de publicaciones nacionales e internacionales en turismo y marketing; Suscribirse a servicios de informacin on-line de institutos de estadstica de pases de inters, y facilitar informacin a sus socios; Ofrecer informacin sobre los mercados y canales de comercializacin bien sean publicaciones, webs de Internet, bases de datos, etc. Difundir entre los socios informacin relevante conseguidas a travs de las asociaciones internacionales (Asociaciones internacionales de tour operadores, agencias de viajes etc.) a las cuales sea pertinente pertenecer. Disponer de monitores de la competencia y poner a disposicin de los socios ejemplos de material promocional de productos y destinos competidores; Levantamiento permanente de oferta actual y nueva oferta turstica boliviana o crucea; b. Organizacin del mix de marketing promocional: Paralelamente al levantamiento de informacin recin detallada, Destino Chiquitania deber estructurar su oferta de productos y servicios ante todos sus pblicos, sean estos potenciales turistas, empresarios y autoridades en general y sus socios. i. Bases de Datos: Destino Chiquitania deber desarrollar y mantener bases de datos con el objetivo de otorgarle eficacia a la accin de marketing. Se deber poner nfasis en el levantamiento de bases de datos de: Oferta de empresas cruceas y bolivianas Tour operadores en los mercados geogrficos de origen Agencias de viaje seleccionadas en mercados geogrficos de origen Medios de comunicacin en mercados geogrficos de origen Esta informacin debe contener nombre, direccin de las empresas, segmentos de mercado de estas empresas, tipo de productos que ofrecen, datos de contacto de personas de responsabilidad, etc. Se deber as mismo mantener un historial por empresa con los contactos realizados y los resultados obtenidos (por ejemplo la intencin de participar en campaas de marketing cooperativo). Destino Chiquitania podr poner a disposicin de: Consulta personalizadas de las bases de datos Venta de las bases de datos o Venta de etiquetas y listados Bsqueda de contactos especficos no incluidos en las bases de datos estndar
Esta informacin permitir as mismo traducir el conjunto de productos de cada uno de los Polos Tursticos priorizados a los formatos de folletera, manuales, web, video a establecer. Permitir finalmente, aprovechando las facilidades tecnolgicas actuales, automatizar las labores de informacin turstica contando con bases de datos y descripcin de toda la oferta regional. ii. Clubes de Marketing: Los clubes de marketing son grupos de empresarios que cuentan con intereses de mercado y necesidades comunes pues trabajan en un mismo tipo de negocio turstico (turismo receptivo en la Chiquitania o gastronoma Chiquitana, por ejemplo), con la idea de generar sinergias y economas de escala. No tienen lmites territoriales y su inters est en alcanzar resultados superiores a los que alcanzaran si trabajaran individualmente. Los Clubes de Marketing tienen los siguientes objetivos: Incrementar la eficacia de la comercializacin de los productos tursticos mediante el desarrollo de marketing cooperativo; Fomentar la colaboracin entre empresas tursticas, operadores, proveedores y canal para lograr sinergias que tengan resultados en el incremento del flujo turstico de manera costoefectiva. Se pretende formar los siguientes ejemplos de grupos o clubes de marketing que estarn integrados por los socios de Destino Chiquitania: Club de Marketing por mercados geogrficos: o Club Mercado Estados Unidos, Europa (o un sub-mercado, Espaa por ej.), Brasil, etc., segn el inters de determinados socios de incrementar su cuota o presencia actual en estos; Club de Marketing por nicho de especialidad: o Club de Volunturismo, Club de Turismo Religioso, a partir de ciertas ventajas competitivas de algunos socios en esos nichos, o por contar con cuotas de mercado en esas especialidades. Club de Marketing por polo: o Se podr conformar un club por polo priorizado, por ejemplo Polo 1: San Ramn, San Xavier, Concepcin y San Antonio de Lomero. c. Ejecucin de acciones de marketing: Se encargar de la implementacin de las acciones planificadas. Previo a ello se habr dispuesto de financiamiento, validado acciones con la gobernanza, identificado responsabilidades del equipo interno y externo, y establecido medidas de seguimiento. La implementacin consiste en: Implementacin de Programa de Infraestructura de Marketing (en Plan actividades IM1 a IM10), dentro de las cuales figuran: el brand Chiquitania, los manuales de destino, los mapas ruteros, el calendario de eventos, folletera, banco de imgenes, proyecto web. Implementacin de Programa de Relaciones Pblicas a partir de la puesta en marcha de oficina de prensa, responsable de la confeccin de convocatoria a medios, kits de prensa, newsletters y comunicados de prensa y ejecucin de las acciones de relaciones pblicas. Implementacin de programa sobre el canal de comercializacin (Programa Trade), que incluye entre otras actividades desarrollo de bases de datos, implementacin de fam tour, planificacin y ejecucin de campaas de marketing cooperativo junto a operadores y de impacto en pblicos objetivo, participacin en ferias, acciones de prospeccin de mercados y acciones de familiarizacin de agentes y operadores.
7. Gobernanza: La gobernanza debe entenderse como el directorio, que ejercer labores de supervisin de los planes de accin y direccin estratgica a los gerentes de Destino Chiquitania. a. Integrantes: Deber lograr una representatividad de todos los actores a los cuales el turismo impacta y beneficia, y se conformar por un selecto grupo de instituciones pblicas, privados y sociedad civil: Empresa privada: operadores, hoteleros, restaurantes, aerolneas, transporte, ferrocarril. Asociaciones: agrupaciones de hoteleros, operadores, gastronmica, cmaras de comercio, cmaras de turismo, agrupaciones y asociaciones culturales, etc. Sociedad Civil: podrn incluirse ac representantes civiles y autoridad moral como el Cabildo Institucionalidad pblica: alcaldas, mancomunidad, entes de seguridad, etc. b. Valores: Debern asegurar el respeto los principios de sustentabilidad propuestos y a la adhesin de adhesin de buenas prcticas en temas medioambientales por parte de los empresarios Chiquitanos, para dar cumplimiento a lo planteado en el modelo de desarrollo respecto al crecimiento y desarrollo del turismo basado en la calidad, la sustentabilidad, la asociatividad y el desarrollo local como valores impuestos en el desarrollo turstico Chiquitano. c. Funciones: Sus funciones sern principalmente las siguientes: Analizar las propuestas de actividades anuales Darle seguimiento a las propuestas y avance de la ejecucin Aprobar planes de accin anuales Apoyar a Destino Chiquitania en realizar gestiones particulares ante institucionalidad pblica Conformar comisiones de trabajo por temas especficos: medioambiente, marketing, legales Conformar comits de trabajo por polos 1, 2, 3 Vigilar el respeto a los principios de sustentabilidad propuestos Supervisar el correcto uso de los recursos financieros Apoyo en la bsqueda constante de fuentes de financiamiento 8. Financiamiento: Se sugieren las siguientes fuentes de financiamiento principales: Cuotas sociales: pagos anuales de parte de empresarios tursticos. El uso de las cuotas sociales servir para el pago de los costos fijos: sueldos, arriendos, luz, agua, etc. Fuentes internacionales: Bid Fomin, Banco Mundial, OEA Cooperacin internacional; Fondos dispuestos por el Vice Ministerio de Turismo para promocin internacional del pas; Tasa turstica (tasa de estancia): establecer un cobro de un monto a acordar a cada turista hospedado en hoteles de la Chiquitania (a variar segn la categora del hotel), o bien a recolectar mediante un acuerdo con las diferentes misiones. El marketing a realizar por Destino Chiquitania, puede llegar a constituir una fuente de ingresos para la misma organizacin cuando logre altos niveles de eficacia en la promocin del destino: Esto se hace estableciendo un fee o cobro a la participacin de privados en las campaas desarrolladas por Destino Chiquitania. Por ejemplo si Chiquitania contara con un stand en determinada feria de turismo, podra lograr condiciones ventajosas de participacin por volumen (digamos un descuento de 30%) que se transfiere al empresario turstico en un 50%, utilizando la diferencia para actividades de marketing futuras, relacionadas a la misma feria, o bien a gastos de gestin. Centros de Informacin Turstica:
o Al interior de misiones jesuticas gestionados por Destino Chiquitania: se propone establecer un Modelo de gestin turstica de cada misin, capaz de establecer medios de cobro, proveer recorridos guiados atractivos (ej. Concepcin) venta de souvenirs, artesanas, etc. Los beneficios econmicos de estos centros podrn reinvertirse en actividades promocionales. o En plaza misional: se propone establecer infocentros que provean informacin de calidad, tours caminados por los pueblos, venta de artesana y merchandising, que deriven turistas hacia los negocios tpicos de los pueblos. Los beneficios econmicos de estos centros podrn reinvertirse en actividades promocionales. 9. Funciones: a. Descripcin: La organizacin del equipo propuesta consiste en una organizacin liviana, basada en la existencia de jefes de producto, quienes comparten la responsabilidad y accin con el gerente de Destino Chiquitania. Destino Chiquitania estar encabezado por un gerente (Gerente Destino Chiquitania), cuya misin consiste en imprimir altos estndares de gestin, dar cumplimiento a objetivos medibles y comprobables validados con la gobernanza, deber trabajar en la bsqueda permanente de financiamiento, y en la bsqueda de formas costo efectivas de gestin y marketing, se enfocar en el desarrollo de acciones innovativas de marketing, y a la bsqueda permanente de ventajas competitivas del destino a sostener en el largo plazo. A continuacin se identifican algunas funciones que debern ser ejercidas por integrantes de esta organizacin:
Cargos de responsabilidad
Presentacin y validacin de plan de accin con la gobernanza Supervisin de actividades validadas en la gobernanza Rendicin bimensual de actividades ante la gobernanza Rendir cuentas a asamblea de socios Bsqueda permanente de fuentes de financiamiento nacionales e internacionales Coordinar y participar en el desarrollo de proyectos para fuentes de financiamiento Responsable de la supervisin y aprobacin de la infraestructura de marketing Nuevos negocios, convenios, marketing cooperativo con grandes clientes (aerolneas) Participacin en actividades de relaciones pblicas, tales como conferencia de prensa, entrevistas a medios.
Jefes de Producto
Responsable de la relacin con canal de comercializacin de mercados de larga distancia poyo en la confeccin de planes de marketing y planes de accin Levantamiento de Inteligencia de mercados Participacin en acciones de marketing (ferias, fams, acciones prospectivas en mercados)
Jefe de prensa
Diseo y ejecucin de Plan de RRPP con medios nacionales e internacionales Supervisin de viajes de prensa Marketing interno Responsable de instrumentos de RRPP (comunicados de prensa, newsletters) Coordinacin con operadores para planeacin y ejecucin de viajes de prensa Propiciar acciones de relaciones pblicas en beneficio de la organizacin (conferencias de prensa, entrevistas al gerente), y que permitan dar a conocer su trabajo. Responsable de la edicin de la pgina Web, ya sea directamente o de manera subcontratada, y mantener una actualizacin al menos semanal.
Otros
Asistentes: Apoyo en las labores de presentacin de planes, rendiciones, relaciones con pblicos de inters. Secretaria Jefaturas: Labores de apoyo a Jefes de producto y prensa. Contador: Gestin contable y rendicin de actividades con apoyo de jefes de producto.
Labores transversales: Bsqueda y adhesin de nuevos socios a Destino Chiquitania. Apoyo en la rendicin financiera
10. Poltica de comunicacin interna del Destino Chiquitania: Esta rea de trabajo busca darle visibilidad a las actividades de Destino Chiquitania y lograr validacin de las actividades desarrolladas ante sus pblicos. Tendr beneficios al momento de levantar fuentes potenciales de financiamiento y buscar aumentar la adhesin de socios. Para ello la correcta comunicacin de logros e iniciativas impulsadas por Destino Chiquitania pasa a ser esencial en generar adhesin. Se debe ser preciso en la comunicacin de los propsitos, cual es la oferta de valor, las fuentes de financiamiento y objetivos a lograr, y en qu tiempo. Es importante enfatizar que los logros de mercado no se aprecian usualmente en el corto plazo. Es importante establecer: Una poltica de comunicacin de Destino Chiquitania que establezca principios bsicos: o Mantener una comunicacin permanente con sus distintos pblicos: Socios Directores Fuentes de financiamiento Mercado o La comunicacin debe ser no solo remota (e-mail, telfono, correspondencia), sino que presencial, pues es la ms importante de todas. o Se deber establecer reglas para la comunicacin (frecuencia, responsables, medios utilizados, campo de accin) o Fomentar una comunicacin breve e informativa o Evale la frecuencia ptima de comunicacin (no debe ser excesiva y si motivar a acceder a pgina web para ms informacin) o Se debe aceptar voces discordantes y contar con la voluntad de correccin; o Evite una atmosfera de censura o Debe evite un sentido de jerarqua desde Destino Chiquitania hacia sus socios o Promueva una cultura de dar y recibir Considerar algunos criterios para la eleccin de herramientas comunicacionales: o Mantener contacto regular cara a cara con miembros adheridos y actores clave; o Considerar que el acceso a internet es an lento y caro (por lo comn inexistente), por lo que se recomienda considerar alternativas; o Provea herramientas y formas de comunicacin ms baratas que workshops y conferencias internacionales, como comunicacin escrita; o Las herramientas debern variar segn el objetivo y la naturaleza de la relacin: por ejemplo debern ser distintas entre la comunicacin mantenida con la fuente de financiamiento y con la empresa turstica. o Considerar que todos piensan, comparte, aprende y comunican de formas distintas; Estrategia promocional de Destino Chiquitania: o Se deber desarrollar una estrategia promocional de Destino Chiquitania: cuyo objetivo podr ser aumentar la adhesin de socios privados, por ejemplo; o Conocer los grupos objetivo: contar con bases de datos de medios, sector pblico, privados, academia, fuentes internacionales, con datos precisos de contacto; o Provea productos informativos dirigidos a esos pblicos; o Incluya la promocin de Destino Chiquitania en todas las actividades, las publicaciones y proyectos realizados; o Se deber trabajar mano a mano con los medios de comunicacin existentes, sus editores y periodistas; o La promocin de Destino Chiquitania ser una tarea continua para todos los miembros
11. Indicadores de xito sugeridos a utilizarse: Para asegurar un adecuado seguimiento a la implementacin de Plan Integral de Marketing, se sugiere considerar los siguientes indicadores:
Concepto Culturales Apertura hacia el turismo de poblacin local Seguridad Salud Ingresos generados en actividades culturales Asistencia a actividades culturales Entradas a museos Arquitectura Econmicos Estacionalidad Gasto Estada Empleos Inversin Ocupacin hotelera Sustentabilidad Buenas prcticas de sustentabilidad Trabajadores locales Emprendimiento locales Gestin Promocional Ferias Viajes de prensa Acciones cooperativas Eventos Equivalencia publicitaria Viajes de familiarizacin operadores Indicador Cuantos estiman que el turismo es positivo para la economa Estadsticas de criminalidad a turistas y residentes N de turistas hospitalizados Ingresos generados en los museos en relacin a ao anterior N de asistentes a eventos y festividades religiosas Incremento en el ingreso a museos N de edificios restaurados vs. Nuevos N de turistas en alta temporada vs promedio anual Aumento del Gasto realizado por turistas en el destino Aumento de la estada promedio de turistas en el destino N de empleos creados N de nuevos establecimiento vs. Ao anterior Aumento en la ocupacin en relacin a ao anterior N de establecimiento adheridos a buenas prcticas medioambientales N de trabajadores contratados pertenecientes a la poblacin local. N de nuevos emprendimientos locales N de privados que participaron en ferias N de medios que estuvieron visitando la regin Monto invertido por parte de privados en campaas auspiciadas. N de participantes en eventos auspiciados Equivalencia en pesos bolivianos de espacio publicitario logrado mediante reportajes de la Chiquitania N de operadores que estuvieron visitando la regin
II.
DISEO DE ESTRATEGIAS DE GESTION Y MARKETING TURISTICO A MEDIANO Y LARGO PLAZO, ADECUADOS A LOS SEGMENTOS DE MERCADO IDENTIFICADOS A FIN DE LOGRAR EL DESARROLLO COMPETITIVO DEL DESTINO MISIONES JESUTICAS EN LA CHIQUITANIA:
a. Objetivos Objetivos cuantitativos: Ante la ausencia de estadstica, se establece en acuerdo con la contraparte la inclusin de los objetivos establecidos en el marco lgico del proyecto Misiones Jesuticas CAINCO-CEPAD, y que establece como objetivo Contribuir al desarrollo turstico de Bolivia y su competitividad en el mercado turstico nacional e internacional. Objetivos cualitativos: Desarrollar acciones que permitan mitigar la estacionalidad del turismo Chiquitano Atraer mercados de alto gasto y estada y con inquietudes sustentables Modernizar la gestin promocional del destino. b. Planteamiento Estratgico: Son 3 los objetivos estratgicos a lograr con la implementacin de este plan. Desarrollar acciones que permitan mitigar la estacionalidad del turismo Chiquitano Atraer mercados de alto gasto y estada y con inquietudes sustentables Modernizar la gestin promocional del destino
En la descripcin de cada mercado geogrfico y segmentos de mercado especializados, se detallan las estrategias especficas a seguir para cada uno de ellos. c. Segmentos de mercado segn productos priorizados: Se llega a las siguientes conclusiones respecto a los segmentos de mercado objetivo a priorizar: Los turistas actuales, por constituir segmentos cautivos deben ser un importante target o objetivo del Plan de Marketing de la Chiquitania. Dentro de este grupo figura el mercado cruceo y boliviano, pues constituyen el principal flujo turstico del departamento de Santa Cruz y de la Chiquitania, dada la facilidad de acceso, cercana y potencial de crecimiento. A partir del dbil posicionamiento actual de la Chiquitania en los mercados, se debe producir un trnsito desde un destino que atrae un mercado sin segmentar, mayormente local, hacia un turismo cuyo valor agregado sea la experiencia, la vivencia, lo cual implica la identificacin de una serie de nichos en los mercados internacionales principalmente. Los productos detallados a continuacin en la matriz mercado-producto, surgen de la propuesta realizada por Target Euro y validada por Cainco. Se identifica su potencial de atraccin en los mercados geogrficos que representan el mayor potencial de crecimiento o bien constituyen mercados relevantes en el flujo actual. Productos priorizados versus mercados objetivos:
Mercados priorizados
Mercado domstico Santa Cruz Resto de Bolivia
Mercado latinoamericano Argentina
Mercado Europeo Alemania Reino U.
Mercado Norteam.
Productos priorizados: 1. Legado Misional 2. Sonidos barrocos de la Chiquitania 3. Artesana Chiquitana
Estados Unidos
51
Francia
Espaa
Brasil
Chile
4. Moto-turismo 5. Senderismo 6. Agroturismo didctico Sin relevancia Medianamente relevante: constituye un complemento Muy relevante: dentro de sus motivaciones principales
Portafolio de Mercados y Segmentos: Los siguientes segmentos de mercado sern relevantes segn mercado emisivo:
Mercado nacional Santa Cruz Resto de Bolivia Mercado Latinoamer. Argentina Brasil Chile Mercado Europeo Alemania Francia Espaa Mercado norteamericano Estados Unidos x x x x x
SEGMENTOS Turismo Domstico SEGMENTOS Turismo de Intereses Especiales
Segn motivacin: Fin de semana Vacaciones Turismo de naturaleza Volunturistas Turista Cultural Turismo Comunitario Turismo Backpacker
x x x x x x x x x
x x x x x x x
Estacionalidad:
Verano
Invierno
Otoo-Primavera
Todo el ao
d. Estrategias por mercado geogrfico: Se detallan a continuacin las estrategias a seguir en cada uno de los mercados priorizados para el producto turstico Chiquitano: o Estrategia para el mercado boliviano33:
Cifras: 1 milln de bolivianos se desplazaron al interior de Bolivia en el 2009. Representaron US$ 100 millones de dlares en turismo interno. 325 mil turistas Bolivianos visitaron Santa Cruz en el 2009. Los destinos ms demandados son Santa Cruz (28,7%); La Paz (23,6%) y Cochabamba con 15,4% que sumaron el 67,9% del total de los desplazamientos de los bolivianos en el pas. El mercado DOMSTICO Boliviano supera el milln de turistas, concentrado en poca estival, los carnavales y fines de semana largo. Su crecimiento es de 3,5% anual y genera en temporada alta (Dic-Feb.) unos US$100mill. El gasto promedio diario por familia se estima entre US$100 y US$150 segn la Cmara Nacional de Operadores de Turismo (Canotur)34. Santa Cruz es el segundo destino de Bolivia despus de La Paz, y el aeropuerto Viru Viru de Santa Cruz constituye el principal hub areo boliviano. Principalmente ocurre en poca estival, es decir entre enero y marzo. Viajar en familia. 3 semanas de vacaciones. Los flujos tursticos interdepartamentales, consideran principalmente el eje La Paz-Cochabamba, Oruro-Santa Cruz, Sucre-Cobija. AEROLINEA FRECUENCIA Amaszonas: Vuelos directos diarios de lunes a domingo a Santa Cruz desde La Paz, Cochabamba, Sucre, Puerto Surez, Sucre y Tarija. Aerosur: Amplias alternativas de vuelos directos diarios de lunes a domingo entre La Paz, Cochabamba, Sucre, Puerto Surez, Tarija y la ciudad de Santa Cruz. BOA: Vuelos directos de lunes a domingo a Santa Cruz desde La Paz y Cochabamba. Trans.Areos Milit.: Vuelos directos de lunes a domingo a Santa Cruz desde La Paz y Cochabamba.
Principales destinos: Perfil:
BOLIVIA
poca de viaje: Intereses: N vacaciones: Ciudades emisoras: Conectividad area:
33 34
Viceministerio de Turismo, Udape, Ine. www.eldeber.com.bo

52
UK
Segmentos de inters Estrategia a seguir para captar el mercado Boliviano: Acciones para captar el mercado:
Productos a comercializar a este mercado
Familias provenientes de las ciudades de La Paz, Cochabamba y Sucre, con propensin a viajar y a tomar vacaciones dentro del pas. Familias de clase media, media-alta de Santa Cruz. Ampliar el n de operadores y agentes de viajes bolivianos que comercializan el producto en las ciudades de ciudades de La Paz, Cochabamba y Sucre. Atraer a medios de comunicacin de las ciudades mencionadas para que cubran editorialmente a la Chiquitania, apoyado en su atractivo cultural, natural, y en la imagen positiva apoyada en el xito econmico y estabilidad crucea; Crear conciencia respecto a la vulnerabilidad del atractivo Chiquitano. Acciones para atraer a Actividad mercado domstico Antecesora Publicidad cooperativa en revista Pasajero de Manual de destino y pblico final aerolnea Aerosur. Mapas ruteros Concurso fachadas Chiquitanas. Desarrollo de Banco de Fotos Realizacin de al menos 10 viajes de prensa Desarrollo de calendario de eventos. Pues en marcha de nuevo sitio web del nacionales. destino Implementacin de Oficina de Desarrollo de concurso de fotografa amateur. Prensa Desarrollo de concurso de fotografa profesional. Cursar invitaciones a medios y Instalacin de stand promocional de la Chiquitania en operadores, y hacer seguimiento. el aeropuerto. Desarrollo de gua turstica de la Concurso Gastronmico Chiquitano. Chiquitania. Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. Trada de al menos 10 operadores receptivos Bolivianos e incentivarlos a incluir la Chiquitania dentro de sus programas. Programas de fin de semana centrados esencialmente en el descanso. Programas de vacaciones en poca estival Programas de agroturismo familiar. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
o
Cifras:
Estrategia para el mercado Brasilero35:

4.8 milln de brasileros se desplazaron al exterior en el 2008. El turista de Brasil gast US$ 4,569 mil millones en viajes al extranjero en el 2009. Los principales destinos del turista brasilero son: Argentina (19%), Estados Unidos (17%), Espaa (8%), Uruguay (7.5%), Portugal y Chile con un 6% del total. Bolivia no figura dentro de los primeros 10 destinos de importancia. La apreciacin de la moneda brasilera ha beneficiado el turismo internacional desde Brasil. Sin embargo se cuenta con vuelos directos desde Campo Grande a Santa Cruz. Los medios de informacin son primeramente las referencias de parientes y amigos (48%), seguido por artculos en revistas (38%), publicidad en tv (37%)y luego publicidad en diarios y revistas (37%). Los intermediarios son esenciales. Segn Embratur, cerca de un 38% de los viajes al exterior son organizados por un agente de viaje. Existen cerca de 10 mil agencias en el pas. Si bien solo un 15% de la poblacin utiliza internet, este porcentaje es mayor hacia segmentos que tienen los recursos para viajar internacionalmente. Aerolneas con traslados desde Brasil a Santa Cruz: Aerosur y Avianca Brasil. Principalmente ocurre en poca estival, es decir entre enero y marzo. La decisin de viaje se toma con 1 a 3 meses de anticipacin. Viajar en familia y amigos. 3 semanas de vacaciones.
Principales destinos Perfil:
BRASIL poca de viaje: Intereses: N vacaciones:

35
Embratur, Instituto Brasileiro de Geografa Estatistica INGE, Visitbritain, Australia Tourism.

53
Principales ciudades emisoras de turistas:
Conectividad
Segmentos de inters Estrategia a seguir para captar el mercado brasileo: Acciones para captar el mercado brasilero:
Sao Paulo, Rio de Janeiro, Brasilia y Belo Horizonte. En cuanto a los mercados cercanos: El estado vecino brasilero de Mato Grosso (del Norte) posee una poblacin de 2,8 millones. Su principal ciudad es Cuiab con 550 mil habitantes. El Estado de Mato Grosso do Sul posee una poblacin de 2,3 millones de personas. Su principal ciudad es Campo Grande, con una poblacin de 755 mil habitantes. Ambos estados ocupan la posicin n 13 dentro de los visitados ms visitados del pas con cerca de 120 mil turistas brasileros por ao (0,3% del total), lo cual no es realmente significativo. No existen estadsticas de turismo emisivo desde estos estados. AEROLINEA FRECUENCIA GOL 5 vuelos directos semanales (excepto lunes y sbado) Campo Grande (Mato Grosso do Sul) a Santa Cruz (Viru Viru). AEROSUR 1 vuelo directo desde Sao Paulo (Guarulhos) a Santa Cruz (Viru Viru). Terrestre Campo Grande 5 horas y Corumb 2 horas. Turista vacacional proveniente de las ciudades brasileras donde se cuenta con conexin area sin escalas (Campo Grande y Sao Paulo). Turistas de rebalse con destino al Pantanal de Mato Grosso va Corumb, Campo Grande y Cuiab. 36 Familiarizar al viajero vacacional proveniente de los mercados limtrofes (MT y MS) . Familiarizar al viajero vacacional proveniente de los mercados brasileros con conexin directa hacia Santa Cruz (Sao Paulo y Campo Grande). Ampliar el n de operadores brasileros que comercializan el producto. Ampliar el n de agentes de viajes brasileros que comercializan el producto. Fomentar la promocin conjunta con Argentina y Brasil de la Chiquitania Acciones para Actividad atraer al mercado Antecesora Publicidad en Orkut, el principal medio de red social Manual de destino y pblico final utilizado por los brasileros. Mapas ruteros Publicidad cooperativa en revista a bordo Gol Linha Desarrollo de Banco de Fotos Aereas Inteligentes de aerolnea Gol. Desarrollo de calendario de eventos. Publicidad en el peridico semanal PANROTAS ledo Pues en marcha de nuevo sitio web del por Agentes y operadores de Brasil. destino Implementacin de Oficina de Prensa Accin de promocin conjunta con Argentina y Produccin de material grfico Brasil de la Chiquitania Cursar invitaciones a medios y Realizacin de al menos 10 viajes de prensa por ao. operadores, y hacer seguimiento. Trada de al menos 10 operadores receptivos por ao e incentivarlos a incluir la Chiquitania dentro de Desarrollo de gua turstica de la Chiquitania. sus programas (Descubre Chiquitania). Workshops en mercados de inters (Campo Grande, Corumb, Cuiab y Sao Paulo). Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. Programas de vacaciones y fines de semana largos. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
Tipos de productos a comercializar:
36
Mato Grosso (MT) y Mato Grosso do Sul (MS).

54
o
CIFRAS:
Estrategia para el mercado Chileno37:

El turismo emisivo chileno alcanza los 2 millones 500 correspondiente al 87.3% tiene como destino pases de Sudamrica. 62 mil turistas chilenos visitaron Bolivia en el ao 2009 segn el Servicio Nacional de Turismo. Los principales destinos del turista Chileno son: Argentina con 870 mil turistas chilenos (45.6%), seguido por Per, con 456 mil visitantes (23.9%), luego Estados Unidos (127 mil, correspondiente al 6.7%) y Brasil con 105 mil turistas (5.5%) y finalmente Bolivia con 62 mil visitantes chilenos en el ao 2009. Segn datos de Sernatur, un 39% de los hogares realiz algn tipo de viaje. La valuacin de la moneda chilena ha incrementado el inters por viajar al exterior de la clase media. El potencial de Chile como mercado aumenta al considerar que Chile mantiene vuelos directos desde y hacia las principales ciudades de todos los pases Sudamericanos, con excepcin de Surinam y Guyana. Segn Sernatur El mes con mayor nmero de salidas de chilenos al extranjero es febrero, con 466.636 personas. Le sigue enero con 368.518 chilenos que viajan fuera del pas. Viajar en familia y amigos. 3 semanas de vacaciones. La Regin Metropolitana de Santiago, tiene la mayor poblacin del pas con cerca de 6 millones de habitantes. La siguen Valparaso, Concepcin, La Serena y Antofagasta. Las regiones con mayor ingreso per cpita son: Antofagasta, Magallanes (Punta Arenas), Arica Parinacota, Tarapac (Iquique), Atacama (Copiap) y la Regin Metropolitana de Santiago. AEROLINEA FRECUENCIA LAN 1 vuelo diario va Iquique a Santa Cruz (proveniente de Santiago). Turista vacacional proveniente de las ciudades con conexin area sin escalas (Iquique) y Santiago (1 escala). Turista en busca de turismo alternativo. Familiarizar al viajero vacacional proveniente de mercados con conexin area y Santiago. Ampliar el n de operadores chilenos que comercializan el producto. Ampliar el n de agentes de viajes chilenos que comercializan el producto. Familiarizar a pblico final respecto al patrimonio de la humanidad en la Chiquitania. Acciones para atraer a Actividad mercado domstico Antecesora Publicidad cooperativa en Revista In de Manual de destino y pblico final aerolneas LAN. Mapas ruteros Publicidad en el peridico semanal LADEVI Desarrollo de Banco de Fotos ampliamente leda por Agentes y operadores. Desarrollo de calendario de eventos. Realizacin de al menos 10 viajes de prensa Pues en marcha de nuevo sitio web del destino desde Chile por ao. Implementacin de Oficina de Prensa Trada de al menos 10 operadores receptivos Produccin de material grfico por ao e incentivarlos a incluir la Chiquitania Cursar invitaciones a medios y operadores, y hacer seguimiento. dentro de sus programas (Descubre Chiquitania). Gestin ante entidad organizadora de Festival de Frutillar. Visita anual de delegado del destino a Desarrollo de gua turstica de la Chiquitania. operadores en los mercados prioritarios. Publicidad en grupos culturales y de turismo de Facebook, el principal medio de red social utilizado. Hermandad con Semanas Musicales de Frutillar. Programas de vacaciones y fines de semana largos. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
Principales destinos
Perfil:
poca de viaje: Intereses: N vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad Segmentos de inters Estrategia para captar el mercado chileno: Acciones para captar el mercado chileno:
CHILENOS:
37
Tipos de productos a comercializar
Servicio Nacional de Turismo - Sernatur.

55
o
Cifras:
Estrategia para el mercado Argentino38:

El turismo emisivo total estimado para 2008 fue de 4.459.000 visitantes al extranjero (7% de aumento en relacin al 2007) y gasto total estimado de US$3.131 millones. (Sectur - Secretaria de Turismo de Argentina). Segn el SECTUR, un 3.7% de los turistas argentinos que se desplazaron al exterior eligi a Bolivia como destino turstico en el 2008, unos 153 mil turistas, gastando 69 millones de dlares. Los principales destinos de los turistas argentinos son: o Chile: 920 mil; Brasil: 875 mil; Uruguay: 842 mil ; Paraguay: 609 mil Los turistas argentino privilegian a los pases limtrofes Si bien no existen datos que corroboren el flujo de argentinos a Santa Cruz, esta ciudad si posee frecuencias areas directas desde Tucumn, una de las principales ciudades argentinas con una poblacin de 740 mil habitantes, tambin desde Salta, ciudad de 551 mil habitantes y finalmente Jujuy, ciudad de 680 mil habitantes. El potencial de este mercado, radica en su propensin y tradicin vacacional, la existencia de conexiones areas a Santa Cruz, y el acceso terrestre que no supera las 5 horas por tierra desde Jujuy y Salta o 7 horas desde Tucumn. Segn SECTUR presenta un fuerte egreso de turistas argentinos, durante el primer trimestre del ao (enero, febrero y marzo), poca de receso estival en el pas. Viajar en familia y amigos. 3 semanas de vacaciones. No existen datos de origen de la demanda por turismo internacional en Argentina. Sin embargo, las principales ciudades del pas son (Segn el Censo Argentino): 1. Aglomerado Gran Buenos Aires (12.046.799 hab.), 2. Gran Crdoba (1.582.170 hab.), 3. Gran Rosario (1.350.109 hab.), 4. Gran Mendoza (846.904 hab.), 5. Gran San Miguel de Tucumn (738.479 hab.). AEROLINEA FRECUENCIA Aerosur 1 vuelo diario directo desde Buenos Aires (Ezeiza). Aerosur 3 vuelos directos semanales desde Salta. Aerolneas 4 vuelos directos semanales desde Buenos Aires. Terrestre Salta y Tucumn (7 10 horas aprox.) Familiarizar al viajero vacacional proveniente de mercados con conexin area y terrestre. Ampliar el n de operadores argentinos que comercializan el producto en mercados de inters. Ampliar el n de agentes de viajes chilenos que comercializan el producto. Familiarizar a pblico final respecto al patrimonio de la humanidad en la Chiquitania. Fomentar la promocin conjunta con Argentina y Brasil de la Chiquitania Acciones para atraer a Actividad mercado domstico Antecesora Publicidad cooperativa en revista A Bordo de Manual de destino y pblico final Aerolneas Argentinas. Mapas ruteros Publicidad en el peridico semanal de LADEVI Desarrollo de Banco de Fotos ampliamente leda por Agentes y operadores Desarrollo de calendario de eventos. en Argentina Pues en marcha de nuevo sitio web del destino Implementacin de Oficina de Prensa Realizacin de 10 viajes de prensa desde Salta y Buenos Aires por ao. Produccin de material grfico Visita anual de delegado del destino a Cursar invitaciones a medios y operadores, y operadores en los mercados prioritarios. hacer seguimiento. Trada de al menos 10 operadores receptivos Desarrollo de gua turstica de la Chiquitania. Gestin ante autoridades de la Secretaria de por ao e incentivarlos a incluir la Chiquitania dentro de sus programas (Descubre Turismo de Argentina, de la Gobernacin de la Provincia de Misiones, y de la Cmara de Chiquitania). Turismo de Misiones, Argentina (Catumi). Publicidad en grupos culturales y de turismo de Facebook, el principal medio de red social utilizado. Accin de promocin conjunta con Argentina y Brasil de las Misiones Jesuticas. Programas de vacaciones de una semana. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
poca de viaje: Intereses: N Vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad
ARGENTINOS:
38
Estrategia para captar el mercado argentino: Acciones para captar el mercado argentino:
Fuentes utilizadas: Secretaria de Turismo Argentina Sectur, Sernatur, Tourism Australia, Sernatur.
56
o
Cifras:
Estrategia para el mercado de Estados Unidos39:

30 millones de viajes al exterior (excluyendo Mxico y Canad). Es el segundo mercado emisor ms importante del mundo. Sudamrica capta un 10.3% del mercado. Bolivia recibe anualmente unos 44 mil turistas de EEUU. Mxico y Canad son sus principales destinos con casi 32 millones de turistas. Luego Reino Unido (2.7 mill), Francia (1.9 mill), Italia (1.8 mill) y Alemania (1.5 mill). A nivel sudamericano Brasil con 667 mil y Colombia con 545 mil estadounidenses figuran entre los destinos preferidos. Cerca del 12% de los estadounidenses tienen pasaportes. La depreciacin del dlar, el incremento en el precio de los pasajes areos ha hecho que Europa sea muy costosa para este mercado. Esto, en adicin al tema seguridad, ha hecho con que este mercado busque nuevos destinos que ofrezcan una combinacin belleza, experiencia, costo y seguridad. El gasto turstico estadounidense es el ms alto de todos los mercados emisores. Los estadounidenses gastan un promedio de $2,683 dlares por viaje por persona, y de esos unos $1,467 se gastan en el destino, es decir unos $85 dlares por da. El estadounidense viaja principalmente entre mayo y agosto, con un repunte hacia diciembre. El viaje fue planificado con la siguiente anticipacin: menos de un mes (25%); entre uno a cuatro meses (44%); de 5 a 8 meses (18%) y el restante porcentaje, con un tiempo mayor. El turista estadounidense de larga distancia vara desde un turista que busca el lujo ms cerca de sus fronteras, hasta un turista que busca destinos masivos y tradicionales usualmente visitados por otros estadounidenses, donde no busca mayor interaccin, pero si seguridad. Sin embargo, entremedio de esos dos segmentos, existen segmentos que buscan experiencias desafiantes en destinos poco visitados por otros estadounidenses o Off the Beaten Path, que suelen descubrir por si solos la ciudad, el campo, lo silvestre, menos preocupados de la seguridad y el lujo e interesados en mezclarse con los locales. Este ltimo constituye un importante segmento para la Chiquitania, al igual que los segmentos ms educados del mercado estadounidense que poseen un gasto diario no tan alto, pero dado su mayor estada, suelen dejar importantes ingresos para las economas locales y buscan conexin con la herencia cultural local, que buscan oportunidades de aprendizaje, de la cultura o del idioma. Son propensos a viajar en compaa y al uso de internet. 2 semanas (+10 feriados), lo cual se incrementa considerablemente en el caso del turismo FIT. Nueva York (18.5% o 5 mill 600); Miami (12.7% o 3 mill 800); Los Angeles (8.9% o 2 mill 700), Nueva Jersey, Newark (7.4% o 2.2 mill); Atlanta (7.4% o 2.2 mill); Chicago (6.2% o 1,8 mill); San Francisco (5.8% o 1,7 mill), Houston, Texas (4.9% o 1,5 mill); Washington (4.3% o 1.3 mill); Filadelfia (2.8% o 850 mil turistas emitidos). AEROLINEA FRECUENCIA Aerosur 3 vuelos semanales desde y hacia Miami. American Airlines 6 vuelos semanales va La Paz a Santa Cruz. Ampliar el n de operadores estadounidense especializados que en la actualidad comercializan Latinoamrica; Familiarizar a nuevos segmentos del mercado estadounidense para que consideren viajes a la Chiquitania mediante la publicacin de reportajes en medios especializados, dirigidos a mercados de alto gasto, alta estada e intereses especiales; Mejorar la calidad del contenido web y ampliar el contenido asociado a la Chiquitania; Estructurar nueva oferta que permita atraer a segmentos de turistas que buscan vincularse; vivir desafos fsicos, emocionales (ayudar, ensear) y mentales (aprender). Acciones para atraer a Actividad mercado estadounidense Antecesora Participacin de grupo de representantes en Previo a la ejecucin de las actividades la Educational Travel Conference detalladas en el cuadro a la izquierda, se deber considerar las siguientes acciones: Participacin en la 2011 Adventure Travel se deber contar con nuevo o renovado sitio World Summit web en cual los operadores podrn obtener Cursar invitaciones a tour operadores informacin de calidad del destino; especializados para que realicen Fams o Se habr contratado a personal bilinge para viajes de familiarizacin a Bolivia; cursar invitaciones y llevar a cabo el
poca de viaje:
Principales Intereses:
ESTADOS UNIDOS
39
N vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad area Estrategia a seguir para captar el mercado estadounidense:
Acciones para captar el mercado estadounidense:
Fuentes utilizadas: Office of Travel and Tourism Industries, Ireland Tourism, New Zealand Tourism y Sernatur.
Presentaciones a audiencias especializadas sobre la Chiquitania de Geoffrey Groesback, autor de gua Bolivia Handbook. Presentaciones a audiencias especializadas sobre la Chiquitania de Anja Mutic, autor de gua Lonely Planet Bolivia. Cursar invitaciones a medios escritos especializados para que realicen Press Trips o viajes de prensa a Bolivia; Implementacin de Estrategia Web Publicacin de Coffee Table Book Chiquitano Considerar el mercado estadounidense en campaa de google Adwords Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. Renovacin/actualizacin de contenidos de guas tursticas sobre la Chiquitania. Programas de vacaciones de una semana. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
o
Cifras:
Estrategia para el mercado Alemn40:

78 millones de turistas al ao. Es el mayor mercado emisivo del mundo. 11 millones (2 millones al continente americano) 41 23 mil turistas a Bolivia . Mercado emisivo n 7 para Bolivia. 33% viaja dentro de Alemania; 27% al mediterrneo europeo y un 14% a Europa del este. 5% de los viajes son a destinos de larga distancia, es decir 2,7 millones. Disponen de ms tiempo para viajar dado el n de vacaciones y feriados disponibles. Es un mercado con tradicin vacacional: de la poblacin viaja por ms de 5 das a cada ao. Planifican sus viajes en detalle. Un 50% del mercado confa en las recomendaciones de agentes de viajes para ayudarlo a planificar su viaje, principalmente cuando se refiere a destinos de larga distancia. Un 22% de los viajes considera la compra de un paquete turstico. Un segmento importante son los viajeros independientes (35 aos promedio), que no utilizan intermediarios en origen si en el destino (50% del mercado). El turista alemn es sensible a los precios, por lo que comparan mucho y tienden a reservar con anticipacin (5 meses antes). El mercado lo conforman: Principalmente solteros (20 a 30 aos) y casados sin hijos (40 a 49 aos); Creciente n de viajeros jubilados (+ de 60), que buscan mayor calidad y wellness. Aunque tienen amplio conocimiento del idioma ingls aprecian material escrito en su idioma. Son de ingreso superior al promedio europeo. Turistas cultos y afluentes: con educacin formal y mayor poder adquisitivo. Noviembre a marzo. Reservan con al menos 5 meses de anticipacin.
ALEMANIA poca de viaje: Principales Intereses:
Prefieren productos que busquen preservar el medio ambiente, por lo que tienden a preferir operadores y proveedores que compensen emisin de carbono por ejemplo o que hayan obtenido certificaciones de buenas prcticas medio ambientales. Interesados en conocer nuevas formas de vida, cultural local, legado histrico, experiencias originales fuera de rutas tradicionales. Utilizan el internet como medio de informacin y reserva. 25 a 30 das de vacaciones anualmente, ms 10 das de feriado. Ver captulo de Propuesta de ejemplos de oferta a ser comercializados por Operadores Cruceos en pgina 72.
Das de vacaciones:
Fuentes utilizadas: European Travel Commission, Australia Tourism, CBI, Tourism Ireland, Ipk International. Estructura del Sector Turismo en Bolivia, UDAPE, Unidad de Anlisis de Polticas Sociales y Econmicas, La Paz 2004.
41
40
Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad area
El turismo alemn proviene principalmente de las siguientes ciudades: Munich (14,1%), Berlin la ciudad ms grande de Alemania(13,8%), Hamburgo (7,3%), Bonn (2,3%), Frankfurt (9,9%), la ciudad con el mayor ingreso per cpita de Europa. AEROLINEA Aerosur FRECUENCIA No existe conectividad directa con Alemania. Aerosur cuenta con 2 vuelos semanales directos desde Madrid.
Estrategia a seguir para captar el mercado alemn:
Acciones para captar el mercado alemn:
Ampliar el n de operadores alemanes comercializando el destino; Familiarizar a nuevos segmentos del mercado alemn para que consideren viajes a Bolivia y la Chiquitania; Incitar a turistas alemanes que actualmente estn en la Chiquitania, para que suban contenido en alemn a las redes sociales. Segmentos de inters: Turistas para quienes el viajar representa una parte esencial de su vida; Turistas que tienden a evitar destinos tradicionales; Que prefieren viajar a lugares intocados an no descubiertos por el turismo masivo; Turistas que buscan experimentar culturas locales, vincularse a las comunidades visitadas; Que buscan desafos fsicos (senderismo, hiking, aventura en general), emocionales (ayudar a poblacin en riesgo social, reconstruir, ensear), y mentales (aprender cosas nuevas). Que buscan destinos internacionales gastar y estar ms. Acciones para atraer a Actividad mercado alemn Antecesora Cursar invitaciones a tour operadores Previo a la ejecucin de las actividades detalladas especializados para que realicen Fams o en el cuadro a la izquierda, se deber considerar viajes de familiarizacin a la Chiquitania; las siguientes acciones: Cursar invitaciones a medios escritos se deber contar con nuevo o renovado sitio web en cual los operadores podrn obtener especializados para que realicen Press informacin de calidad del destino; Trips o viajes de prensa a la Chiquitania (Considerar la asociacin de periodistas de Se habr contratado a personal bilinge para viaje de Alemania: www.vdrj.org); cursar invitaciones y llevar a cabo el seguimiento y la relacin con los tour operadores. Considerar el mercado alemn en Se habrn seleccionado los hoteles, tours y campaa de google Adwords; empresas en general, que proveern servicios, y Envo de 1 representante o delegado del con quienes se reunirn los operadores que destino a feria ITB para contactar vengan al destino. operadores y medios especializados. Subir oferta de la Chiquitania en idioma Se habr hecho un listado de operadores objetivo sobre los cuales concentrar el esfuerzo de alemn a la Comunidad Geo: www.geopersuasin. reisecommunity.de y a la comunidad Join My Trip: www.joinmytrip.de Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. Programas de vacaciones de una semana. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
Estrategia para el mercado Espaol42:

Cifras: 12.8 millones de viajes internacionales. El viaje de espaoles a pases fuera de Europa y Norte de frica se ha incrementado de 1.5 millones en el ao 2000 a 2.7 millones en el 2009. Un 93.6% de los viajes de los espaoles se realiza al interior de Espaa, mientras que un 6.4% se realiza al exterior. 18 mil espaoles arribaron a Bolivia en el ao 2006, con un incrementos de un 16.9% en los ltimos aos. Europa fue el principal destino extranjero elegido por los residentes en Espaa, el 76,8% de los viajes emisores, lo que se tradujo en 9,8 millones de viajes. Los destinos preferidos fueron por este orden: Francia (22,5% de los viajes emisores), Portugal (11%) e Italia (9,3%). Fuera de Europa los pases ms visitados fueron Marruecos (6%) y EEUU (2,5%). Marruecos, debido a la proximidad, es un destino favorito dentro de los internacionales. A este pas lo sigue Repblica Dominicana y Cuba, dado que son destinos de Sol y Playa donde se habla su propio idioma. A Cuba le sigue Brasil como destino preferido de Amrica. Tienden a reservar con poca anticipacin (cerca de 1 mes antes del viaje). Los operadores por esta razn tienden a publicar sus catlogos con cierto retraso. Existe una creciente conciencia medioambiental en los turistas espaoles de larga distancia, sobre todo en los independientes, que no planifican sus viajes mediante intermediarios en origen, ya que estos tienden a vender turismo de tipo masivo comnmente. Si utilizan operadores en el destino. Un 46% de los turistas espaoles utiliz internet en la planificacin de sus viajes al exterior. El uso de internet como medio de reserva e informacin ha ido incrementndose en los ltimos aos, siendo los sitios ms importantes: Edreams, Iberia, Opodo, Lastminute, Renfe, Rumbo, Terminal A, y Viajar. En los viajes al extranjero, en un 60,1% de los viajes realizados se efectu una reserva previa. El paquete turstico se contrat en un 22,3% de los casos y en un 11,8% de los viajes se efectuaron reservas previas a travs de agencias. Las reservas directamente con el proveedor alcanzaron un 36% experimentando un gran incremento respecto a 2008. Un 53% se concentra en los meses de verano. Un 37% se concentra principalmente en julio y agosto. Tienen inters en lo local, los mercados, los locales nocturnas, excursiones interesantes y diferentes, compras de artesana. Tienen inters por la msica, la buena comida y la bebida y ser parte del circuito local. Estos valores son parte importante de su estilo de vida. Buscan inspiracin en sus viajes de larga distancia, no solo fotos, principalmente el segmento entre los 20 y 35 aos, para quienes el lujo y la hotelera tradicional no son aspectos de importancia.. 22 a 30 das de vacaciones anualmente, ms 10 das de feriado. Las principales comunidades autnomas emisoras de viajes al extranjero fueron Catalua que emiti un 29,7% del total de viajes con destino al extranjero y Madrid con un 17,8%. En cuanto a ciudades: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla y Bilbao. AEROLINEA FRECUENCIA Aerosur 2 vuelos semanales directos desde Madrid. Ampliar el n de operadores espaoles comercializando el destino; Aumentar la cobertura de medios desde Espaa; Familiarizar a nuevos segmentos del mercado espaol para que consideren viajes a Bolivia y la Chiquitania; Acciones para atraer a mercado espaol Participacin en la Conferencia Internacional de Ciudades Creativas. Cursar invitaciones a tour operadores especializados para que realicen Fams o viajes de familiarizacin a Bolivia; Actividad Antecesora Previo a la ejecucin de las actividades detalladas en el cuadro a la izquierda, se deber considerar las siguientes acciones: se deber contar con nuevo o renovado sitio web en cual los operadores podrn obtener informacin de calidad del destino;
Perfil:
ESPAA
42
poca de viaje: Principales Intereses:
Das de vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad area Estrategia a seguir para captar el mercado espaol: Acciones para captar el mercado espaol:
Fuentes utilizadas: Familitur del Instituto de Estudios Tursticos IET, OMT, CBI, Febrero 2009, Australia Tourism.
Cursar invitaciones a medios escritos especializados para que realicen Press Trips o viajes de prensa a Bolivia. Considerar la Federacin Espaola de Periodistas y Escritores de Turismo FEPET; Considerar el mercado espaol en campaa de google Adwords Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. Tipos de productos a comercializar Programas de vacaciones de una semana. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
o
Cifras:
Estrategia para el mercado de Francia43:

37 millones de viajes a destinos internacionales 8 millones de viajes a pases en vas de desarrollo, 2% de ellos al continente americano. 27 mil de estos arribaron a Bolivia en el ao 2006 con una variacin de un 3.9% desde el 2003. Los principales destinos de los turistas franceses son Espaa, Italia, Reino Unido, Marruecos y Tunes. Si se excluyen los pases europeos, el principal destino de los franceses es Marruecos, Tunes, Estados Unidos, Turqua y Egipto. Bolivia ocupa el n 6 dentro de los pases del continente americano de un total de 33. Francia el cuarto pas en trminos de gasto. El flujo turstico francs est conformado por Hombres (56%); principales tramos de edad: 15-34 aos (44%); 35 -54 aos (31%). Los grupos de viaje se compusieron del siguiente modo: viaj slo (38%); con su pareja (27%); con amigos o parientes, sin nios (28%); con grupo familiar directo (6%). Las agencias de viajes son la fuente de informacin ms usada en las distintas etapas de planificacin de un viaje, seguido de internet. Mientras un 42% de la poblacin tiene acceso a este ltimo medio, los franceses prefieren efectuar sus reservas de vacaciones va agentes de viajes o tour operadores. El uso de internet como medio de reserva e informacin ha ido incrementndose en los ltimos aos. Un 60% de los franceses utiliza activamente internet. Es el tercer mercado en reservas va internet de Europa. La mayora de los franceses escoge el verano (hemisferio norte) para viajar al extranjero. Un 27% lo hace en julio o agosto. En trminos de comportamiento, buscan buena relacin precio calidad, y por ejemplo tienden a preferir alojamiento de precios moderados. Sus principales medios de informacin son el internet, y las recomendaciones de familiares y amigos. Tienden a reservar con poca anticipacin. Buscan relajarse en destino, olvidarlo todo, hacer actividades de aventura moderada durante el da Buscan interactuar con la poblacin local, otra razn por la cual prefieren el alojamiento independiente. Existe una creciente conciencia medioambiental en los turistas franceses de larga distancia. El gobierno francs est trabajando mediante su Le Comit franais pour le dveloppement du tourisme durable, en crear conciencia al viajero francs. La comida es extremadamente importante para el francs, por lo que se requiere conocer sus costumbres. Acostumbrados a un buen servicio (la comida y bebida siempre ser comparada con la de Francia), a menudo suelen criticar fcilmente. 5 semanas al menos, ya que la ley establece que aquellos que trabajen horas adicionales a las 35 horas legales por semana recibirn das adicionales. Ile de France (26%) Rhone Alpes (12%).
Perfil:
FRANCIA
poca de viaje: Principales Intereses:
Das de vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas:

43
Fuentes utilizadas: Australia Tourism, Promper, visitbritain, Tourisme-veille, CBI y Sernatur.

61
Conectividad area Estrategia a seguir para captar el mercado francs: Acciones para captar el mercado francs:
Aerosur
FRECUENCIA No existe conectividad directa con Francia. Aerosur cuenta con 2 vuelos semanales directos desde Madrid. Ampliar el n de operadores franceses comercializando el destino; Familiarizar a nuevos segmentos especializados del mercado francs para que consideren viajes a Bolivia y la Chiquitania; Incitar a turistas franceses que actualmente estn en la Chiquitania, para que suban contenido a las redes sociales. Acciones para atraer a Actividad mercado francs Antecesora Cursar invitaciones a tour operadores Previo a la ejecucin de las actividades especializados para que realicen Fams o detalladas en el cuadro a la izquierda, se deber viajes de familiarizacin a la Chiquitania; considerar las siguientes acciones: Cursar invitaciones a medios escritos se deber contar con nuevo o renovado sitio web en cual los operadores podrn obtener especializados para que realicen Press Trips o informacin de calidad del destino; viajes de prensa a la Chiquitania; Considerar el mercado francs en campaa Se habr contratado a personal bilinge para cursar invitaciones y llevar a cabo el de google Adwords; seguimiento y la relacin con los tour Participacin en feria Le Salons du Tourisme operadores. para contactar operadores especializados. La temtica del 2011 ser Fiestas y Festivales del Se habrn seleccionado los hoteles, tours y empresas en general, que proveern servicios, y Mundo. con quienes se reunirn los operadores que Implementacin de Estrategia Web vengan al destino. Subir informacin al portal francs de turismo Se habr hecho un listado de operadores responsable en pases en desarrollo objetivo sobre los cuales concentrar el esfuerzo www.echoway.org y al portal de turismo de persuasin. alternativo www.tourisme-autrement.com Programas de vacaciones de una semana. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
AEROLINEA
o
Cifras:
Estrategia para el mercado de Reino Unido44:

70 millones de viajes a pases extranjeros en el ao 2005 9 millones de viajes fueron a destinos ubicados en pases en desarrollo, cifra solo inferior a Alemania. Corresponden a cerca del 4,5% del flujo receptivo boliviano, con cerca de 20 mil visitantes britnicos, siendo el sexto mercado en importancia para el pas. Dentro de los pases del continente americano visitados por los britnicos, Bolivia figura en la posicin nmero 14. Latinoamrica es un destino importante para los ingleses. Nicaragua, Per y Guatemala son los mercados con mayor crecimiento. Los destinos preferidos para el turismo ingles son India, Sri Lanka, Japn, Nepal. La poblacin sobre los 55 aos alcanza al 38% de la poblacin. Los jvenes tienden a viajar al extranjero antes de entrar a la universidad y luego de haberla terminado, por lo que conforman un numeroso mercado. Para este mercado viajar es una necesidad. Son un mercado de alto gasto, y buscan alojamiento de buena calidad y una buena relacin precio calidad. La conciencia ambiental es un factor de importancia para el britnico, de ah la existencia de diversos operadores que adicionan componentes de sustentabilidad a los viajes. Tienden a desconfiar la compra por internet cuando se trata de destinos de larga distancia, por lo que los operadores han ido ganando terreno ofreciendo grupos de n limitado para favorecer la intermediacin. Principalmente en los meses de abril, diciembre, julio e inicio de septiembre.
REINO UNIDO
44
poca de viaje:
Fuentes utilizadas: European Travel Commission, VisitBritain, CBI y Sernatur.

62
Principales Intereses:
Das de vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad area Estrategia a seguir para captar el mercado britnico: Acciones para captar el mercado britnico:
Existe una tendencia por la bsqueda de destinos ms exticos como Per, Galpagos, y Egipto. Han registrado un importante crecimiento las vacaciones de turismo tico (ecoturismo, turismo responsable, naturaleza, comunitario), safaris, y turismo ecolgico. Los viajes a destinos en pases en vas de desarrollo creci un 14% en los ltimos 3 aos. El turismo hacia pases del continente americano (excepto Estados Unidos y Canad) creci un 6.9%. El inters en un turismo ecolgico ha crecido. Ha aumentado la conciencia ambiental por el impacto del turismo a los destinos. Hay mayor inters por contribuir a la preservacin del medio limpio y a la autenticidad de los destinos. Hay por lo tanto inters mayor en interactuar con los locales. Un desafo para los proveedores tursticos y tour operadores ser incorporar la Responsabilidad Social Empresarial en sus propuestas y como hacer su operacin ms sustentable y como podrn compensar su huella de carbono. El consume de productos gastronmicos tpicos es algo muy importante para los britnicos. 25 das de vacaciones anualmente. Londres, Leeds, Manchester, Liverpool y Birmingham.
Aerosur
FRECUENCIA No existe conectividad directa con Alemania. Aerosur cuenta con 2 vuelos semanales directos desde Madrid. Ampliar el n de operadores britnicos comercializando el destino; Familiarizar a nuevos segmentos especializados del mercado britnico para que consideren viajes a Bolivia y la Chiquitania; Incitar a turistas britnicos que actualmente estn en la Chiquitania, para que suban contenido a las redes sociales. Acciones para atraer a Actividad mercado britnico: Antecesora Cursar invitaciones a tour operadores Previo a la ejecucin de las actividades especializados para que realicen Fams o detalladas en el cuadro a la izquierda, se deber viajes de familiarizacin a la Chiquitania; considerar las siguientes acciones: Cursar invitaciones a medios escritos se deber contar con nuevo o renovado sitio web en cual los operadores podrn obtener especializados para que realicen Press Trips o informacin de calidad del destino; viajes de prensa a la Chiquitania. Considerar los escritoires de la British Guild of Se habr contratado a personal bilinge para cursar invitaciones y llevar a cabo el Travel Writers (www.bgtw.org) y la seguimiento y la relacin con los tour Travelwriters UK (www.travelwriters.co.uk) operadores. Considerar el mercado britnico en campaa Se habrn seleccionado los hoteles, tours y de google Adwords; empresas en general, que proveern servicios, y Implementacin de Estrategia Web con quienes se reunirn los operadores que vengan al destino. Se habr hecho un listado de operadores objetivo sobre los cuales concentrar el esfuerzo de persuasin. Programas de vacaciones de una semana. Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
AEROLINEA
e. Estrategias por segmentos especializado: Una de las brechas identificadas ms notables del producto turstico Chiquitano, es la carencia de proveedores especializados, que producto del valor agregado de sus paquetes, permitan acceder a mercados de mayores ingresos, de mayor estada, y que por ende permitan dejar mayores beneficios econmicos a las localidades. En la mayora de los casos, dado lo incipiente de la actividad turstica y la falta de especializacin de la industria, se requiere levantar nueva oferta, tanto nuevos recorridos y productos como empresas interesadas en hacerlo.
A continuacin se detallan diversos nichos de mercado, que constituyen una propuesta de segmentacin basada en tipos de turismo de intereses especiales y que constituyen la principal motivo de viaje para muchas personas. Responden as mismo a tendencias que se vienen percibiendo en el turismo hacia pases en vas de desarrollo, y que influirn considerablemente en la forma como se consume el turismo en el futuro cercano. A continuacin se describen los segmentos de inters, el propsito de su eleccin, el mercado geogrfico preponderante, la estrategia y las acciones sugeridos: Segmentos de Turistas de Intereses Especiales: 1. TURISMO DE NATURALEZA: Justificacin y Perfil de mercado: Propsito de eleccin de segmento:
El turismo de naturaleza ha sido la base para el desarrollo econmico de muchas regiones, desde el Pantanal matogrosense, a las islas de Galpagos, o frica del Este, particularmente Kenia, Tanzania o Madagascar. En Bolivia se encuentra entre el 35 y 45% de toda la diversidad biolgica mundial. A su vez, el departamento de Santa Cruz posee el 78 % de esa biodiversidad. El turismo de naturaleza debiera generar un flujo turstico de rebalse a la Chiquitania. Debe fomentarse su difusin como accin paralela al marketing de Chiquitania. Segn International Ecotourism Society, un 20% a 40% de todos los turistas tienen inters en observacin de flora y fauna, desde observacin casual hasta excursiones y turistas que viajan con ese propsito exclusivo. Podran totalizar un 7% del turismo mundial. Si bien es un mercado pequeo, tiene un gran potencial de crecimiento. Complementariedad: Mitigar los efectos de la estacionalidad turstica complementando el atractivo Chiquitano; Posicionamiento en los mercados de los parques Noel Kempf y Ambor (a pesar de la cada en su visitacin); Posicionar la singularidad del Departamento como el ms biodiverso Disminuir la enorme brecha de uso del atractivo Chiquitano existente El Endemismo existente en el departamento de Santa Cruz (cerca del 40% del endemismo nacional).
Mercado objetivo
Mercado europeo y norteamericano.
Generalmente de una edad promedio de 43 aos, viaja acompaado, pertenece a un grupo econmico acomodado, altamente educado y tiene sensibilidad por el medio ambiente. The World Resources Institute sostiene que mientras el turismo tradicional crece a un 4% anual, el turismo de naturaleza crece a una tasa de 10 a 30%, y que unos 7 mill. de estadounidense estaran dispuestos a pagar entre 2 mil a 3 mil dlares por una experiencia en medios naturales. El Departamento de Transportes de Estados Unidos indica que 43 mill. de norteamericanos harn un viaje asociado a la naturaleza en los prximos 3 aos. Estrategia: Familiarizar a pblicos de inters respecto al potencial natural de la Chiquitania dada su biodiversidad para mitigar estacionalidad y aumentar el flujo turstico; Invitar a tour operadores de turismo de naturaleza para que evalen el potencial del producto de naturaleza de la Chiquitania;
Acciones:
1. Participacin de delegado del destino en la en encuentro mundial Adventure Travel World Summit, instancia de aprendizaje y contacto, que rene a los principales expertos y operadores de turismo de naturaleza, responsable, aventura, no tradicionales del mundo. 2. Participacin en la Educational Travel Conference para identificar a los principales operadores de Volunturismo en el mundo; 3. Habilitar contenido en la pgina web de la Chiquitania sobre programas de Volunturismo, indicando los operadores que lo comercializan; 4. Invitacin de 5 tour operadores de turismo de naturaleza de mercados prioritarios para que evalen el potencial de las reas silvestres Chiquitanas y determinen sus requerimientos para comercializarlos, complementariamente al atractivo cultural. 5. Actualizacin y ampliacin de contenido de naturaleza, existente en las guas Lonely Planet y Handbook de Footprint. 6. Considerar contenido respecto al turismo de naturaleza en estrategia web, motivando a los visitantes que adicionen informacin en las redes sociales. 7. Acuerdo con el Servicio de Bosques de Estados Unidos para traer grupo de voluntarios a la Chiquitania para ayudar en la
construccin y habilitacin de senderos. 8. Desarrollo de misin tecnolgica a destino lder en turismo de naturaleza, donde se invitarn operadores del departamento de Santa Cruz, para que visualicen experiencias aplicables al desarrollo de un turismo de naturaleza en la Chiquitania; 9. Folleto especfico de informacin y oferta de turismo de naturaleza en pgina web de la Chiquitania.
Medios:
Ver listado adjunto de medios de turismo responsable en anexo 6.
Operadores:
Ver listado adjunto de medios de turismo responsable en anexo 8.
Tipo de oferta a comercializar:

Ver captulo Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceos en pgina 71.
2. VOLUNTURISTAS Justificacin y Perfil de mercado:
Propsito de eleccin de segmento:
Mercado objetivo
Otra tendencia creciente entre lo que se conoce como la generacin Y Mitigar los efectos de la Mercado (nacidos entre el ao 80 y 90) y los baby boomers (entre aos 45 y 60) es estacionalidad turstica europeo y el voluntariado combinado con el turismo, lo que se conoce como complementando mediante norteamericano. Volunturismo. Es decir, se combina el viaje tradicional, con trabajo actividades de estada voluntario no pagado de ayuda al destino visitado. Esto usualmente prolongada; ocurre en pases en desarrollo. Dentro de las actividades a realizar Atraer un mercado de mayor figuran la ayuda en hospitales del cncer, sida, la enseanza del ingls u estada promedio; otro idioma, trabajar en la preservacin y cuidado de especies en Atraer a voluntarios en extincin, participar en esfuerzos de reconstruccin en pases que han aquellas reas de mayor sufrido tragedias naturales, etc. Los programas de voluntariado turstico necesidad. se incrementaron 7 veces entre el 2003 y el 2007, pasando de 223 proyectos a 1742 segn Planeta.org. Los Volunturistas tienden a ser vidos viajeros, tanto casados como solteros, con ms aos de educacin, y tienen una edad entre 20 y 39 aos, y la mayora est dispuesto a estar en el destino por sobre un mes, particularmente en el caso del turista europeo. Son 4 los factores decisivos en la eleccin de 45 una opcin de voluntariado : La experiencia de la compaa; Reputacin; Precio; Claridad respecto al uso del dinero; Estrategia: Identificar oportunidades de voluntariado en la Chiquitania, que permitan contar con un contingente anual permanente de turistas de alta permanencia (1 semana a 2 aos) apoyando a escuelas, hospitales, instituciones, empresas tursticas, gobiernos locales, etc. al tiempo que desarrolla actividades tursticas.
Acciones:
1. Levantamiento de oportunidades de voluntariado para la conformacin de programas; 2. Identificacin de operadores bolivianos interesados en el desarrollo de acciones de Volunturismo; 3. Descubre Chiquitania de principales operadores internacionales de Volunturismo, para que se reunan con contraparte en Santa Cruz; 4. Participacin en la Educational Travel Conference para identificar a los principales operadores de Volunturismo en el mundo; 5. Habilitar contenido en la pgina web de la Chiquitania sobre programas de Volunturismo, indicando los operadores que lo comercializan; 6. Diseo e impresin de manual especfico; 7. Subir la informacin de oferta de Volunturismo al sitio goabroad.com donde se rene la mayor oferta disponible en el mundo.
Medios:
Ver listado adjunto en anexo 6.
Operadores de Volunturismo:
I-to-I: www.i-to-i.com Real Gap Experience: http://www.realgap.com/ Projects Abroad: www.projects-abroad.org United Planet: http://www.unitedplanet.org/ Kaya Responsible Travel: www.kayavolunteer.com
45
Georgian College Research Analyst Program, 2009. 65
Go Eco: www.goeco.org/

3. TURISTA CULTURAL Justificacin y Perfil de mercado:

La OMT estim el tamao de este mercado en un 37% del turismo mundial, alrededor de 265 millones de viajes internacionales en 2003, que considera la definicin ms amplia de turismo cultural. Sin embargo el turismo cultural ms aficionado representa aprox. del 5% al 8% del total del mercado turstico, alrededor de 60 millones de viajes. Un tercio de los turistas culturales estn en la misma regin donde se encuentra el atractivo. Casi el 40% de los visitantes tienen menos de 30 aos. Tienen un nivel educativo y poder adquisitivo. La motivacin principal es la combinacin de medioambiente, cultura local e historia. Desean aprender del carcter nico del lugar visitado; aprender cosas nuevas o Explorar y comprender otras culturas, interactuar, asistir a eventos.

Diversificacin el mercado del principal atractivo Chiquitano mitigando los efectos de la estacionalidad turstica complementando el atractivo Chiquitano; Posicionar a la Chiquitania como un rea cultural ms all del atractivo de las misiones.
Mercado objetivo
Mercado europeo y norteamericano esencialmente.
Son factores en la toma de decisin la recomendacin de amigos y familia (46%), luego internet y las guas como fuente de informacin. Si bien su estada es menor su gasto tiende a ser mayor. Aadiendo componentes creativos, de la industria creativa (como la msica, los libros, la pintura y las artes dramticas, la industria del cine, la radiodifusin, etc., incluyendo los sectores orientados a la prestacin de servicios como la arquitectura, la publicidad y el diseo) a los productos de turismo de turismo cultural, se puede convencer a los visitantes para que permanezcan ms tiempo, gasten ms y vuelvan a la regin ms a menudo. Estrategia: Fortalecer la visibilidad del activo cultural de la Chiquitania principalmente en lo relacionado al legado misional, musical y la artesana Chiquitana mediante la familiarizacin de nuevos mercados especializados y no especializados.
Acciones:
1. Invitacin anual a 5 operadores de turismo musical 2. Trada de 5 medios especializados en cultura y msica de mercados de inters 3. Hermandad con Festival de Msica de Frutillar (considerar presencia de delegacin de representante turstico y nios msicos) 4. Habilitar contenido especfico en la pgina web, respecto a la vocacin cultural (msica-artesana-misiones) de la Chiquitania 5. Diseo e impresin de folleto especfico 6. Invitacin a operador Songlines de Inglaterra, para incluir a la Chiquitania, y en especial al Festival de Msica Barroca dentro de su oferta. 7. Invitar a escritor de gua Rough Guide Guide to World Music a que visiten la Chiquitania y lo consideren en la prxima edicin de la gua.
Medios:
Rough Guide Guide to World Music: www.roughguide.com NPR: www.npr.com Estacin Tierra: www.estaciontierra.com Folker: www.folker.de BBC Radio 3: www.bbc.co.uk/radio3/ Ver listado adjunto en anexo 6.
Operadores:
I-to-I (UK): Songlines Music Travel: http://www.songlines.co.uk/music-travel/index.php Ace Cultural Tours: www.aceculturaltours.co.uk Kudu Travel: www.kudutravel.com/ Kirker: www.kirkerholidays.com Allegro Holidays: http://www.allegroholidays.com/South-America-Tours.htm Ver listado en anexo 8.

4. TURISMO COMUNITARIO Justificacin y Perfil de mercado:

El turismo comunitario, o Community-based tourism, es un turismo socialmente sustentable, pues tanto la puesta en marcha como su operacin, es realizada por poblacin local o indgena. Permite a los visitantes pasar tiempo en comunidades locales, aprender sobre su modo de vida, el medio ambiente y su cultura, permitiendo que los beneficios generados permanezcan en la economa local. En el turismo comunitario, la propiedad de los servicios es siempre de los residentes de la comunidad. Estos comnmente pertenecen a alguna asociacin con objetivos colectivos de desarrollo comunitario o conservacin. El turista perteneciente a esta categora suele tener un nivel educativo alto, perteneciente a un rango de edad entre los 30 y 50 aos, de doble ingreso (parejas), mochileros, tambin voluntarios, y en Bolivia posiblemente cooperantes. En algunos casos viajan con sus hijos.

Poner en valor el atractivo asociado a las comunidades ms desfavorecidas del oriente boliviano, entre otras Santiago de Chiquitos, Chochs, Santa Ana, El Encanto, San Juancito, para permitirles captar beneficios de la actividad turstica; Disminuir la brecha de uso del atractivo natural Chiquitano, existente entre lo existente y lo utilizado por el turista;
Mercado objetivo
Mercado nacional, europeo y norteamericano esencialmente.
El turismo comunitario tambin se asocia a actividades de Comercio Justo (Fair Trade) en turismo, que buscan educar a los visitantes sobre los beneficios del comercio justo, crear conciencia, y al mismo tiempo a los artesanos promocionar y vender sus productos. Algunos programas de turismo comunitario ofrecen la oportunidad de ensear a la comunidad anfitriona, o aprender de su oficio. Estrategia: Darle mayor visibilidad al turismo comunitario como parte de la oferta Chiquitana, en todos los mercados priorizados, y permitir darle viabilidad a los emprendimientos comunitarios. Mitigar brechas de conocimiento en gestin y comercializacin de establecimientos tursticos a los emprendedores y actores comunitarios interesados.
Acciones:
1. Habilitar contenido especfico de oferta disponible de turismo comunitario en la pgina web de la Chiquitania. 2. Levantar oferta vivencial en las comunidades; 3. Levantar oferta en portal de turismo comunitario 12 Visit Me (www.12visitme.com/), y Tribal Travel (www.tribaltravel.org/), los cuales difunden oferta de turismo comunitario a todo el planeta. 4. Diseo e impresin de folleto especfico de turismo comunitario 5. A futuro, levantar experiencias postulables al Geotourism Challenge de National Geographic
Medios:
Ver listado adjunto de medios de turismo responsables en anexo 6.
Operadores:
Tribes travel: www.tribes.co.uk Germany AE Reiseteam: www.ae-reiseteam.de Moja Travel: www.moja-travel.net Go Differently: www.godifferently.com Imaginative traveler: www.imtravplanet.com On the Go Tours: www.onthegotours.com Ver listado adjunto de operadores de turismo responsables en anexo 8.

5. BACKPACKERS e INDEPENDIENTES: Justificacin y Perfil de mercado: Propsito de eleccin de segmento:
Mercado objetivo
A pesar de su reputacin de turistas de escaso presupuesto, los Mitigar la estacionalidad Mercado backpackers o mochileros gastan ms dado su alta estada, y llegan a mediante la atraccin de un europeo y lugares lejanos que la mayora de los turistas no llegan. El mochilero segmento de mercado de norteamericano europeo/norteamericano tiene entre 18 y 35 aos, es educado mayor estada y gasto; esencialmente. formalmente, aventurero y preocupado del gasto. Se caracteriza por: Atraccin de un segmento de mercado con intereses Preferir alojamiento modesto (prefiere gastar ms recorriendo) socialmente sustentables y Desea mezclarse con la poblacin local (y hospedarse en sus casas); a difundir Desean el contacto social (hacer amigos y compartir) que le permita propenso experiencias en el web; obtener datos tiles; Cuidadosos del presupuesto, dada una usualmente larga estada; Cuenta con un itinerario flexible y amplia estada; Tienden a viajar fuera de los circuitos tradicionales (off track); Buscan la diversidad en experiencias nicas con sabor local y en una variedad de destinos; Son vidos usuarios de internet, donde escriben sus percepciones y fotos de viaje en blogs, facebook, tweeter que son vistas instantneamente en todo el mundo. Por ello tienden a ser los primeros en descubrir destinos que posteriormente adquieren conocimiento mundial; Muchos buscan trabajar en el destino en actividades de voluntariado o para compensar gastos realizados; Estrategia: Desestacionalizar el turismo en la Chiquitania, mediante la trada de turistas independientes y backpackers de mercados de larga distancia, que le darn viabilidad a pequeos emprendimientos tursticos dado el tipo de turistas que usualmente visitan la regin. Fortalecer el contenido web considerando que un alto porcentaje de este segmento planifica sus viajes va internet.
Acciones:
1. Al menos 5 viajes de prensa anuales de medios de turismo dedicados al turismo no tradicional 2. Actualizacin de contenido en guas tursticas de Bolivia (Bolivia Handbook y Lonely Planet) 3. Habilitar contenido de oferta especfica para este mercado en pgina web de la Chiquitania (alojamiento de econmico, transporte, hora de salida de buses, etc.) 4. Subir oferta de establecimientos de alojamiento y caractersticas del destino a sitios como virtualtouris.com; tripadvisor; mochilero.info/; www.mochileros.org/; www.backpackers-planet.com; www.vipbackpackers.com; www.backpackers.co.uk/; 5. Estrategia web considerando interaccin con grupos de facebook de backpackers y campaa de Adwords. 6. Folleto con contenido especfico.
Medios:
Backpacking Magazine: Backpacker Magazine: www.backpacker.com Matador Network: www.matadornetwork.com Go Nomad: www.Gonomad.com Outpost Magazine: www.Outpost.com Road Junky Travel: www.roadjunky.com Ver listado adjunto en anexo 6.
Operadores:
No aplica.

f. Ejemplos de oferta especializada a ser comercializados por Operadores Cruceos: En funcin de lo recin propuesto, se sugieren 2 tipos de paquetes por Producto Priorizado de la Chiquitania, que se sugieren como alternativa para aumentar estada, el gasto, los mrgenes de los operadores y la participacin de la comunidad y nuevos empresarios en las localidades propuestas, a ser comercializados por tour operadores de Santa Cruz y en la Chiquitania: Producto priorizado 1: SUGERENCIA 1: Descripcin: Incluir: Legado Misional LA RUTA DEL JESUITA Visitas a un nmero de misiones jesuticas, con una interpretacin de sus orgenes, las rutas que siguieron, su arte, su arquitectura y su historia. Quienes eran los jesuitas que se establecieron en la Chiquitania. Los principales hitos de la llegada de los misioneros, logros y construcciones. Tour caminado dentro de los pueblos para visitar los principales hitos histricos del lugar y revisin de la forma de construir de los misionarios. Tour caminado (o en bicicleta) hacia el mirador San Jos; Tour caminado hacia los alrededores de Santiago de Chiquitos; Charla con experto en misiones o cultura Chiquitana Charla con lder de Cabildo: historia, propsito del cabildo, tradiciones, fechas importantes, fiestas religiosas, rituales. Recepcin a grupo al interior de la misin (o en el cabildo) con refrescos locales (t de man, Chicha de man, moco chinche), y horneados tpicos. Cena o almuerzo en casa de familia Chiquitana Recrear el recorrido de los misioneros entre un pueblo y otro, mediante utilizando caballos como medio de transporte o bicicletas. Visita a los hervores, en caballo o bicicletas desde Robor; Tour desde Santiago al mirador Tucavaca en caballo. Tours en bicicleta que complementen la visita a las misiones con el entorno natural de los pueblos. Entre 2 y 7 das. EL LEGADO DE HANS ROTH Y MARTN SCHMID Conocer la vida y obra del arquitecto Hans Roth y del Jesuita Martin Schmidt: Estilos arquitectnicos utilizados, Complejidades vividas, la dimensin de su obra en la Chiquitania, su legado en la artesana. Todo lo incluido en el programa del producto Legado Misional. La arquitectura Barroco mestiza selvtica de los pueblos misioneros y su influencia en la pintura, el tallado, la escultura e inclusive la msica Tour en bicicleta hasta Santuario de Chochs: relato experto del proceso de construccin del Santuario (detalles, tcnicas, contratacin de mano de obra, dificultades, fechas) Los trabajos de restauracin de Hans Roth Entrevista con su hijo Christian Roth y entrevistas con directores de museos, prrocos de distintas misiones. El proceso de evangelizacin, aculturacin y mestizacin en Chiquitos realizado por Schmidt, introductor de la msica como medio evangelizador. 2 a 7 das
Duracin: SUGERENCIA 2: Descripcin:
Incluir:
Duracin:
Producto priorizado 2: SUGERENCIA 1: Descripcin:
Incluir:
Duracin: SUGERENCIA 2: Descripcin: Incluir:
Sonidos barrocos de la Chiquitania Enseando msica a los nios de Chiquitos Estada de al menos 2 semanas en la Chiquitania para la enseanza de algn instrumento musical a nios y jvenes que son parte de las escuelas y orquestas misionales. Todo lo incluido en el programa del producto Legado Misional. Conocer el oficio casi extinto de un lutier. Posibilidad de adquitir instrumento. Conocer instrumentos musicales clsicos europeos como el cello, el arpa y el violn, hechos con madera boliviana por lutieres chiquitanos. Conocer parte de las 5000 partituras originales encontradas y su proceso de restauracin Poder interpretar algunas de las composiciones de msica sacra incluidas en las partituras restauradas. Conocer la labor pionera realizada por Apac para la conservacin del patrimonio musical Chiquitano (entrevista con Cecilia Kenning u otro representante) Visita al Fondo Editorial de Apac para la compra de libros, videos o Cds sobre la msica, historia y cultura Chiquitana. Coincidir estada de voluntario con el Festival de Msica Barroca, Conciertos de Temporada, navideos y permitirle actuar en l. Ver opciones en programa Msica y Cultura Chiquitana Entre 2 semanas y 1 ao. Msica y Cultura Chiquitana Descubre la vocacin musical Chiquitana Todo lo incluido en el programa del producto Legado Misional. Asistir a concierto de msica barroca de nios chiquitanos, preparado especialmente para grupo Conocer el oficio casi extinto de un lutier. Posibilidad de adquitir instrumento. Conocer instrumentos musicales clsicos europeos como el cello, el arpa y el violn, hechos con madera boliviana por lutieres chiquitanos. Conocer parte de las 5000 partituras originales encontradas y su proceso de restauracin El proceso de evangelizacin, aculturacin y mestizacin en Chiquitos realizado por Schmidt, introductor de la msica como medio evangelizador. Conocer la labor realizada por Apac para la conservacin del patrimonio musical Chiquitano (entrevista con Cecilia Kenning) Visita al Fondo Editorial de Apac para la compra de libros, videos o Cds sobre la msica, historia y cultura Chiquitana. En los pueblos, visita a los talleres de artesana y realizar reuniones con los artesanos. En Santa Cruz, visitas a tiendas de artesana Casa de la Cultura, Uniarte, la Vicuita. Entre 2 y 7 das.
Duracin:
Producto priorizado 3: SUGERENCIA 1: Descripcin: Incluir:
Duracin: SUGERENCIA 2: Descripcin:
Artesana Chiquitana La Ruta del Arte Chiquitano Visitas a un nmero de misiones jesuticas, con una interpretacin de su arte, su arquitectura y su historia. Seleccin de lo incluido en el programa del producto Legado Misional. Adems: El arte sagrado, raz de la artesana Chiquitana La arquitectura Barroco mestiza selvtica inconfundible de los pueblos misioneros y su influencia en la pintura, el tallado, la escultura e inclusive la msica Trazando los motivos de la artesana en la arquitectura Chiquitana Visitas a los talleres de San Ignacio (los Hermanos Guasase, Artesanas Landivar, Artesanas San Ignacio, entre otros) Los orgenes de la camisa Chiquitana. Para especialista: taller con artesanos y tejedoras para ensearles como mejorar la gestin de sus negocios, ensearles contabilidad, comercializacin de sus piezas, etc. Coincidir con fiestas religiosas participar en los preparativos y conocimiento del uso y significado de mascaras y ropas tradicionales. Adquirir directamente de los artesanos. Entre 1 y 7 das. Enseando a los artesanos Chiquitanos Seleccin de lo incluido en el programa del producto Legado Misional. Seleccin de lo incluido en el programa Orgenes de la Artesana Chiquitana. Adems: Especialistas en comercializacin, calidad, gestin o contabilidad, podrn realizar talleres en las distintas localidades Chiquitanas, cuyos asistentes sern los artesanos Chiquitanos. Entre 2 y 7 das. Mototurismo Arriendo de motos de baja cilindrada para recorrer paisajes de la Chiquitania. Medio de transporte entre los principales destinos Chiquitanos. Podr poner en valor nuevos itinerarios por crear. Todos los programas incluidos para el producto priorizado 1, 2, 3, 5 y 6. Indefinido
Incluir: Duracin: Producto priorizado 4: SUGERENCIA 1: Descripcin: Incluir: Duracin:
Duracin:
Senderismo Trekking por la Antesala del Cielo (Santiago de Chiquitos) 6 das de recorrido por los alrededores de Santiago de Chiquitos. Charla respecto al bosque seco tropical o Chiquitano. Paseos a pie o caballo a: Las cuevas, cavernas, rostros de roca y pintura rupestre principalmente Motac y Banquete. Los bosques petrificados, puentes de piedra y las formaciones rocosas de Serrana de Santiago; Paseos a las cadas de agua y lagunas como Quituniquia, Soledad, etc. Paseo a Aguas Calientes Paseos al mirador Tucavaca Almuerzo tpico Chiquitano en el mirador Tucavaca Interpretacin del Bosque Seco Chiquitano Bsqueda de Orqudeas en el Bosque Seco Sumar estos recorridos naturales a aquellos propuestos anteriormente. Entre 1 y 7 das.
Duracin:
Agroturismo didctico La Vida de una comunidad Chiquitana Estada en una comunidad para participar en su vida diaria, aprender de sus labores y costumbres. Participar en las labores de produccin de productos autnticos locales (pan, leche, yogurt, miel, horneados, etc,) Recorrer los alrededores Ensear a los nios espaol, ingls, etc. Ensear mtodos de reciclaje de basura. Ensear mtodos de aprovechamiento de la basura orgnica para cultivo Ensear a mejorar la calidad del agua, y enseanza de mtodos de higiene. Para mdicos: Atendimiento en medicina preventiva a la comunidad Granja educativa para nios. Entre 2 y 7 das.
g. Plan de accin y presupuesto: En este captulo se proponen las acciones de marketing que deben ser desarrolladas sobre los mercados priorizados a nivel de pblico final, canal comercial y medios. A continuacin se adjunta nicamente el resumen de estas. La descripcin ms amplia se incluye en el anexo n 1.
PROYECTO Actualizacin Lonely Planet
URGENCIA
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DESCRIPCION Renovacin del contenido de Lonely Planet por parte de Anja Mutic, autora Lonely Planet Bolivia. En la Chiquitania, centrarlo en la fortaleza natural como en la cultural, agregando adems de las misiones, contenido de fiestas religiosas y el atractivo musical. Las ciudades que incentiven su industria creativa, lograrn ms visitantes y ms desarrollo. La red de Unesco busca permitir que esto ocurra al compartir experiencias y promocionar sus actividades y eventos. Capacitacin para mitigar la brecha tecnolgica entre las empresas turstica de la Chiquitania
COSTO EN US$
$10,000.00
Adhesin a Red de Ciudades Creativas de Unesco
Sin costo
Oportunidades para la empresa turstica en Redes Sociales Campaa de Marketing Online
$10,000.00
Campaa Pay Per Click 1 Coffee Table Book Chiquitania
Concurso Fotogrfico comunidad Concurso fotogrfico profesionales Concurso gastronmico
Se habilitar contenido genrico de la Chiquitania en los sitios mencionados y se difundir entre los Considerado en diferentes servicios, hoteles, operadores y oficinas Estrategia web de turismo de tal forma que estos puedan solicitar a (Ver Anexo 2) los turistas satisfechos agregar contenido tales como opiniones, fotos, videos, datos, etc. Se sugiere Adwords de google por ser (Google) la Considerado en pgina de mayor trfico actualmente. Estrategia web (Anexo 2) Desarrollo de libro de fotografas de alta calidad con texto de Geoffrey Groesback, fotos de Willy Kenning, $15,000.00 el fotgrafo boliviano ms bien conocido por mundo y un prlogo por Brbara Blanchard de la UNESCO. Desarrollo y lanzamiento de concurso fotogrfico abierto a la comunidad, Postales de la Chiquitania. $10,000.00 Concurso temtico para fotgrafos profesionales de convocatoria nacional e internacional, con premios cuantiosos que atraigan inters de medios. Evento Gastronmico conformado por un Concurso gastronmico donde los habitantes de la Chiquitania podrn someter sus recetas y preparaciones. Desarrollo de gua especfica de la Chiquitania de alta calidad fotogrfica, con mapas y texto de calidad e informacin actualizada a ser desarrollada por Geoffrey Groesback, quien en el pasado desarroll la gua Footprint de Bolivia. Conferencia anual y muestra de destino poco tradicionales, ms importante de turismo educacional.
$15,000.00
2 Desarrollo de gua turstica de la Chiquitania
$10,000.00
$65,000.00
Educational Travel Conference
$10,000.00
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Siendo 1 indicativo de la actividad de carcter ms urgente.

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Fachadas Chiquitanas 2 International Conference on Creative Tourism Network
Concurso anual que otorgue premios a las fachadas arquitectnicas mejor mantenidas de la Chiquitania. Asistencia de lderes privados y pblicos del turismo, posiblemente con una muestra cultural. Asisten profesionales de la industria, gestores del destino, lderes comunales, representantes de la economa creativa, planificadores urbanos, expertos culturales, empresarios culturales, educadores, artistas. Desarrollo de calendario de presentaciones itinerantes a un reducido n de tour operadores de mercados de inters, junto a un selecto nmero de empresarios Contratacin de Anja Mutic, autora Lonely Planet Bolivia para dictar charla especfica de Chiquitania. Previo a eso se considera viaje de actualizacin de gua al departamento. Invitacin a medios de prensa latinoamericanos para favorecer cubrir atractivos culturales como naturales. Aumentar el turismo proveniente de Brasil, Argentina y Chile. Cursar invitaciones a medios en listado includo que debern enfocarse en la msica barroca, coincidir con Festival de Temporadas y Festival Internacional, orquestas juveniles, encuentro con alumnos y profesores. Levantamiento de base de datos maestra de contactos en operadores nacionales, e internacionales (Brasil, Estados Unidos y Europa) especializados en los mercados objetivo prioritarios. Debern contener informacin de inters para medios y canal de comercializacin. Considera folleto por segmento de inters especial, con informacin genrica del destino, proveedores, atractivos especficos y actividades disponibles, informacin relativa al modelo de desarrollo sostenible a consensuar e informacin de inters para estos mercados, utilizando informacin contenida en el perfil de mercado por motivacin. El kit de prensa debe contener informacin y folletos del destino, videos, fotos en alta resolucin, informacin de contacto, reportajes anteriormente publicados, ideas de reportajes, listado de los imperdibles, comunicados de prensa, newsletters, etc. todo aquel contenido que sirva de inspiracin a escritores y periodistas. Manual de destino ser de uso exclusivo del canal comercial y deber contener informacin de acceso areo y terrestre, las alternativas de tours en la regin ms alojamiento, indicando condiciones comerciales y comisiones.
$10,000.00
$10,000.00
Muestra Chiquitana 1 Presentaciones en Libreras de Autora de Gua de Lonely Planet Press Trip: Multimercado
$30,000.00
$10,000.00
$15,000.00
Press trip: Msica y Cultura, Turismo responsable
$45,000.00
Proyecto Base de Datos de Canal Comercializacin. Proyecto Comunicados de prensa Proyecto Folletos segmentos: Naturaleza, Cultural, Aventura, Religioso, etc.
$5,000.00 Considerado en Oficina de prensa
$30,000.00
Proyecto Kit de Prensa
$15,000.00
Proyecto Manual Destino Trade 1
$15,000.00
Proyecto Manual Genrico - Pblico Final
Proyecto Mapas Ruteros
Proyecto Merchandising Proyecto Newsletters
Manual de destino de uso turstico. Debe considerar espacio para la edicin especial de copias con el logo de proveedores pertenecientes a la organizacin que promueva el destino. Mapas ruteros, con rutas principales y secundarias, servicios de abastecimiento, alojamiento, gastronoma, artesana, tours, atractivos y hospedaje categorizado. Considerar el desarrollo de todo tipo de merchandising promocional del destino segn branding. Confeccin de breves noticiosos a ser enviados a interesados que debern inscribirse en sitio web. Establecimiento de oficina de prensa, la cual ser responsable de toda la relacin con prensa, contacto proactivo, organizacin de viajes de prensa, actualizacin de bases de datos, organizacin de tour de medios, envo de newsletters y comunicados de prensa, actualizacin de contenido dinmico en sitio web, organizacin de eventos dirigidos a medios. Desarrollo de banco de imgenes de alta calidad, para uso gratuito de medios de prensa, proveedores y tour operadores que comercializan el destino. Desarrollo de plan de manejo de crisis ante catstrofes naturales, accidentes con resultado de muerte de turistas, crisis polticas, corte de caminos, etc. Firma de compromiso acuerdo con Buenas Prcticas de Sustentabilidad de actores pblicos y privados que conformen organizacin de marketing de la Chiquitania. Visitas proactivas a editores de medios nacionales e internacionales en mercados objetivo. Desarrollo de videos breves (30 segundos, Minuto y medio a 3 minutos) promocionales en versiones genrica y por nichos de intereses especiales. Desarrollo de plataforma tecnolgica para uso de de turistas, trade y medios, en idioma espaol e ingls al menos. Costo considera diseo grfico, programacin, publicidad, habilitacin medios sociales, edicin, hosting, mantencin por 1 ao. Punto de informacin turstica, con capacidad de recomendar destinos y ayudar en la planificacin de recorridos tursticos. Tambin venta de souvenirs, internet, artesana. Insercin de publicidad en revistas
$25,000.00
$40,000.00
$10,000.00
2 Proyecto Oficina de Prensa 1
$6,000.00
$35,000.00
Proyecto Photobank 1 Proyecto Plan de crisis 2 Proyecto Sustentabilidad
$30,000.00
$5,000.00
$5,000.00
Proyecto Tour de medios Proyecto Videos Promocionales trade y pblico Proyecto Web
$10,000.00
$40,000.00
$50,000.00
Stand Aeropuerto 1 Revistas Abordo 2 Workshops de continuidad en Mercados Objetivo
$30,000.00
$50,000.00 Esta actividad ha resultado atractiva para los operadores cruceos en el pasado. Muestra turstico cultural gastronmica con la presencia de medios de prensa y canal de comercializacin que busca reunir
$30,000.00
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empresas Cruceas con las de los mercados objetivo.
Publicidad en revistas dirigidas a agentes y operadores Hermandad con Semanas Musicales de Frutillar. Adventure Travel World Summit
Insercin de publicidad en revistas dirigidas al canal de comercializacin. Se trata del festival ms importante de msica clsica de Chile y uno de los ms importantes de Latinoamrica. Se trata de la muestra ms importante de turismo especializado del mundo. Se sugiere el envo de un grupo de no ms de 3 personas de habla inglesa a realizar contactos con operadores y medios de todo el mundo. Una de las ferias de turismo ms importante del mundo. Una de las ferias ms importantes de Francia en turismo.
$50,000.00
$15,000.00
$10,000.00
ITB 1 Le Salon du Turisme 1
$10,000.00
$10,000.00
TOTAL:
$791,000.00
h. Recomendaciones: El mercado actual de la Chiquitania es esencialmente domstico, en su mayora cruceo, el cual es altamente estacional. El mercado limtrofe y regional (sudamericano), si bien interesante por sus dimensiones, es as mismo altamente estacional. Es por ello que el departamento de Santa Cruz debe liderar un esfuerzo pblico privado que permita alcanzar mercados de larga distancia, detallados en este estudio. En la actualidad, muchas de las acciones de promocin realizadas son de carcter espordico. Muchas veces la ausencia de resultados, no se debe al tipo de acciones, sino que a la continuidad de estas, y en gran medida al enfoque de estas. Por ello, el calendario de acciones de marketing debe repetirse ao tras ao, sobretodo en el caso de las actividades que hayan tenido una evaluacin positiva de parte de los asistentes. Resulta imprescindible la realizacin de acciones sobre mercados ms especficos, tratando de perfilar mejor el tipo de medios, y canal de comercializacin utilizado, para obtener mejores resultados. Una de las principales brechas detectadas, dice relacin con la falta de especializacin de los operadores locales que comercializan el destino Chiquitania, los cuales venden destinos y no experiencias especficas, lo cual es contrario a las tendencias percibidas en los principales mercados tursticos del mundo. Estos operadores, deben adaptar su oferta, considerando como ejemplo algunos de los tours sugeridos en este documento. Tambin deben abrirse a relaciones comerciales con operadores emisivos especializados de mercados de larga distancia, como los indicados en este documento. Es imprescindible que tanto las empresas privadas, como las autoridades, cuenten con personal que maneje los idiomas ingls y portugus, que permitan desarrollar nuevas relaciones comerciales con Brasil y otros mercados de larga distancia en Norteamrica y Europa. Dado los avances en el uso de tecnologas en la industria turstica, se hace altamente recomendable el desarrollo de acciones de capacitacin de los empresarios (al igual que las instituciones pblico privadas) que permitan disminuir la brecha tecnolgica existente, principalmente entre las empresa de la Chiquitania. Se debe fomentar a las empresas e instituciones a que desarrollen un turismo sostenible basado en la adhesin voluntaria a buenas prcticas. El desarrollo del turismo interno y receptivo debe estar basado en la conservacin de los recursos naturales y culturales, as como su uso y disfrute sustentable; Considerando las brechas de calidad existentes en el producto actualmente ofertado por muchos hoteles y restaurantes (si bien los precios son bastante atractivos), se debe velar por el cumplimiento de estndares mnimos de calidad, a lograr mediante la profesionalizacin del capital humano de la industria turstica de la Chiquitania; La calidad del atractivo turstico en la Chiquitania no se ajusta a la disponibilidad de servicios. Por ello son muchas las oportunidades de emprendimiento existentes a nivel de hotelera, gastronoma, servicios de apoyo como tours con base en el territorio. Para ello se recomienda trabajar en 2 frentes: el levantamiento de oportunidades de inversin en la Chiquitania y la capacitacin local en la formacin de potencialmente emprendedores. El posicionamiento de un destino en los mercados, debe ser resultado de una accin cooperativa pblico privada. Los altos costos de la promocin hace imprescindible la participacin conjunta de actores, que permitan prorratear los costos de la promocin entre departamentos, prefecturas, asociaciones, privados, etc. pues todos se vern beneficiados con el aumento en el nmero de visitantes. Se debe insistir en el liderazgo de la promocin de parte de un actor pblico (idealmente la prefectura) quien deber liderar el esfuerzo pblico y coordinarse con el lder privado (OGD u otro por determinar), pues la profusin de instituciones existentes junto a la dbil
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coordinacin entre pblicos y privados, hace con que los resultados de las acciones de marketing sean dispersos, y que exista una escasa rentabilizacin de los recursos asignados. Se debe trabajar en la visibilidad de las acciones de promocin a realizar, utilizando a la prensa local. De lo contrario, la poca visualizacin de los resultados inducir al cansancio de los agentes a los que se recurre para los procesos participativos. Se debe hacer un esfuerzo mayor por generar instancia de discusin con las autoridades de las diferentes localidades que conforman la Chiquitania, ya que en la actualidad los principales participantes del esfuerzo pblico-privado realizado se encuentran en Santa Cruz. Se debe enfatizar, en la comunicacin a los distintos actores privados, que los resultados de la promocin de un destino no son alcanzables en el corto plazo, pues son altamente dependientes de otros mbitos que toman mucho tiempo en obtener resultados, como lo es la capacitacin de los actores. Tambin son altamente dependientes de la obtencin de recursos, y de la capacidad de liderazgo de las instituciones involucradas. Finalmente, y en relacin al punto anterior, se debe enfatizar la necesidad de continuidad de las acciones de promocin del destino. Estas deben mantenerse en lo mnimo un ciclo o poltico (4 aos), atendiendo a que nuevas autoridades podran eventualmente tener un enfoque distinto. Idealmente sin embargo, las acciones anuales evaluadas como exitosas, deben repetirse anualmente por un espacio de 10 aos.
ANEXO 1: Acciones de marketing en detalle: Se incluye respaldo digital de la planilla de Planificacin Estratgica.
PROYECTO Actualizacin Lonely Planet PRODUCTO TURISTICO PRIORIZADO Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesana; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo. ACTIVIDAD 1. Se acuerdan condiciones con escritor 2. Optativamente se consiguen servicios complementarios 3.Optativamente se anuncia la visita para que los diferentes servicios sean incluidos 4.Se apoyan en la recoleccin de informacin de contacto de proveedores (hoteles, restaurantes, tours, etc.) 1.Se confirman condiciones de participacin 2.Se llenan formularios 3. Se compromete a autoridades departamentales con cartas de apoyo 4. Se enva postulacin. HERRAMIENTA UTILIZAR Difundir proyecto entre empresarios y autoridades para contar con apoyo en su financiamiento y colaboracin al escritor. PRIOR.1.2.3 1 DESCRIPCION Renovacin del contenido de Lonely Planet por parte de Anja Mutic, autora Lonely Planet Bolivia. En la Chiquitania, centrarlo en la fortaleza natural como en la cultural, agregando adems de las misiones, contenido de fiestas religiosas y el atractivo musical. PARTICIPANTES Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica. COSTO ESTIMADO EN US$ 10,000 considera honorarios de escritora, traslados y viticos. OBSERVACIONES Idealmente coincidir con eventos como Festival de Msica Barroca o de la Orqudea u otros eventos musicales.
Adhesin a Red de Legado Ciudades Creativas Misional; de Unesco Sonidos barrocos; Artesana;
Debe elegirse una institucin que deber liderar el proceso de postulacin. Se debe contar con amplia adhesin de autoridades, y consenso respecto a la ciudad a postular como ciudad creativa.
Campaa de Capacitacin en Oportunidades para la empresa turstica en Redes Sociales
Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesana; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.
1.Identificar objetivos 2.idetificar potenciales proveedores de capacitacin 3.difundir programa 4.desarrollar programa 5. evaluacin de resultados y logros.
Capacitacin presencial de 20 horas. Se recomienda acuerdo con organismo capacitador, que pueda disponer de computadores, conexin a internet y material fungible.
Las ciudades que hace parte de la red deben comprometerse promover el emprendimiento y el potencial creativo de las ciudades que crecern econmicamente producto de la actividad creativa. Las ciudades que incentiven su industria creativa, lograrn ms visitantes y ms desarrollo. La red busca permitir que esto ocurra al compartir experiencias y promocionar sus actividades y eventos. La capacitacin deber contar con los siguientes elementos: Sistema de gestin del sitio y su contenido (diseo, tecnologa y contenido); Sistema de optimizacin de bsquedas para posicionamiento en los buscadores principales; y finalmente marketing social, estratgica de vnculos, actividades gratuitas y pagadas de promocin, y medios de difusin de su
Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica.
Sin costo
Las postulaciones estn abiertas todo el ao.
Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios.
10,000 dlares por desarrollo de programa de capacitacin de 20 horas a incluir tuicin y materiales.
Hacer amplia convocatoria de empresarios, idealmente de todo el departamento.
sitio a turistas.
Campaa de Marketing Online
Campaa Pay Per Click
1.Identificar el sitio web institucional del destino sobre el cual recaer el flujo 2.identificar quien se responsabilizar de la interaccin con los usurios 3.Difundir y capacitar a proveedores de la Chiquitania 4.Desarrollar sitios de facebook, twitter, youtube 5.medir resultados. Legado 1. identificar sitio web Misional; de Chiquitania sobre el Sonidos cual recaer el trfico. barrocos; 2.elegir palabras clave Artesana; 3.determinar inversin Moto-turismo; 4.Medir resultados. Senderismo; Agroturismo.
Considerar al menos el uso de facebook, twitter, y youtube.
Se habilitar contenido genrico de la Chiquitania en los sitios mencionados y se difundir entre los diferentes servicios, hoteles, operadores y oficinas de turismo de tal forma que estos puedan solicitar a los turistas satisfechos agregar contenido tales como opiniones, fotos, videos, datos, etc.
Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: n/a
Actividad costeada en Estrategia web
Realizar con anticipacin a vacaciones o fiestas en el hemisferio norte (agosto y septiembre, noviembre y diciembre).
Considerar al menos Google AdWords. Considerar Orkut (red social ampliamente utilizada en Brasil) y Facebook principalmente.
Se sugiere Adwords de google por ser (Google) la pgina de mayor trfico actualmente. Primeramente se establece el sitio web a difundir (www.destinochiquitos.com); luego se deben elegir las palabras claves o keywords (Chiquitania, Cultural Travel, Bolivia, etc.) y se establece el monto a invertir ($2000) y el costo de cada click generado. Luego, cuando una persona busca "Cultural Travel" en el buscador de google y opta por hacer click sobre el link a la pgina www.destinochiquitos.com, el sitio deduce de los $2000 invertidos el costo del click hecho sobre el link. Constituye una efectiva forma de generar trfico sobre la pagina, pero requiere contar con una pgina atractiva para lograr que el turista opte por el destino.
Industria turstica Costo detallado Chiquitana, con la en Proyecto WEB colaboracin de arriba oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios.
La campaa deber llevarse a cabo posteriormente a la puesta en marcha del nuevo sitio.
Coffee Table Book Chiquitania
Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesana; senderismo, agroturismo
Concurso Fotogrfico comunidad
1. Se acuerdan condiciones con escritor 2. Optativamente se consiguen servicios complementarios 3.Optativamente se anuncia la visita para que los diferentes servicios sean includos 4.Se apoyan en la recoleccin de informacin de contacto de proveedores (hoteles, restaurantes, tours, etc.) Legado 1. Se establecen y Misional; gestionan alcances y Sonidos premios del concurso. barrocos; 2.Se anuncia en prensa Artesana; 3.Se lanza el concurso 4 Moto-turismo; Se verifican los logros. Senderismo; Agroturismo. Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesana; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo. Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesana; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo. 1. Se establecen y gestionan alcances y premios del concurso. 2.Se anuncia en prensa 3.Se lanza el concurso 4 Se verifican los logros.
Difundir proyecto entre empresarios y autoridades para contar con apoyo en su financiamiento y colaboracin al escritor. Considerar contar con un n de ejemplares para la entrega a autoridades, periodistas y pblico de inters para el destino.
Desarrollo de libro de fotografas de alta calidad con texto de Geoffrey Groesback, fotos de Willy Kenning, el fotgrafo boliviano ms bien conocido por mundo y un prlogo por Brbara Blanchard de la UNESCO.
Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica, Geoffrey Groesback.
$15,000 incluye honorarios, traslados y viticos del escritor y fotografo. Considera adems la produccin y distribucin del libro.
Actividad que deber ser planificada con anticipacin dado los compromisos de escritor. Ojal coincidir con eventos de alta convocatria como festival de la Orquidea, Festival de Msica Barroca u otras festividades religiosas.
Considerar categorias: gente, patrimonio y naturaleza y amplia difusin en prensa e internet.
Desarrollo y lanzamiento de concurso fotogrfico abierto a la comunidad, Postales de la Chiquitania. Incentivos: premio cuantioso que atraiga inters de la prensa; foto ganadora saldr en peridico de mayor circulacin, ser portada en sitio Destino Chiquitania; Incluye exposicin de mejores fotos.
Concurso fotogrfico profesionales
Considerar categorias: gente, patrimonio y naturaleza y amplia difusin en prensa e internet.
Concurso gastronmico
1. Se establecen y gestionan alcances y premios del concurso. 2.Se anuncia en prensa 3.Se lanza el concurso 4 Se verifican los logros.
Considerar amplia difusin en prensa y radio. Las recetas ganadoras debern ser parte de un libro de recetas chiquitanas.
Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica. Concurso temtico para fotgrafos Entidad ejecutora: profesionales de convocatoria nacional por definir entre e internacional, con premios cuantiosos OGD, que atraigan inters de medios. Mancomunidad, Temticas: rostros de Chiquitania, Departamento de Paisajes Chiquitanos, Arquitectura Turismo. Chiquitana, Fotos misionales, etc. Participantes: toda Incluye exposicin de mejores fotos. la industria turstica. Evento Gastronmico conformado por Entidad ejecutora: un Concurso gastronmico donde los por definir entre habitantes de la Chiquitania podrn OGD, someter sus recetas y preparaciones, Mancomunidad, donde se podr probar comidas tpicas Departamento de y donde se elegir la mejor preparacin Turismo. tpica del ao. Participantes: toda la industria turstica.
$10,000 considera convocatria, premios y publicidad.
Actividad a realizar idealmente en baja temporada para mitigar la estacionalidad.
$15,000 considera convocatria, premios y publicidad.
$10,000 considera organizacin, publicidad, convocatria y premios.
Desarrollo de gua turstica de la Chiquitania
1. Se acuerdan condiciones con escritor 2. Optativamente se consiguen servicios complementarios 3.Optativamente se anuncia la visita para que los diferentes servicios sean includos 4.Se apoyan en la recoleccin de informacin de contacto de proveedores (hoteles, restaurantes, tours, etc.)
Difundir proyecto entre empresarios y autoridades para contar con apoyo en su financiamiento y colaboracin al escritor. Considerar contar con un n de guas para su distribucin a pblicos de inters.
Educational Travel Conference
Fachadas Chiquitanas
Legado Misional
1.Determinar condiciones de participacin y descuentos por volumen 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. Realizacin de viaje y participacin en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluacin de participacin. 1. Se establecen y gestionan alcances y premios del concurso. 2.Se anuncia en prensa 3.Se lanza el concurso 4 Se verifican los logros.
Considerar acordar reuniones con asistentes en forma previa a la participacin. Considerar participante biligue (espaol-ingls). Evaluar posibles alternativas de auspicio, muestras folcloricas, artesanales o gastronmicas.
Considerar posibles sinergias con municipios para destinar recursos a la comunidad como subsidios para la compra de insumos necesarios (pintura por ej.)
Desarrollo de gua especfica de la Chiquitania de alta calidad fotogrfica, con mapas y texto de calidad e informacin actualizada a ser desarrollada por Geoffrey Groesback, quien en el pasado desarroll la gua Footprint de Bolivia. Ser escrita en 3 idiomas (Espaol, ingls y Portugus). Contendr informacin de servicios hoteleros, gastronmicos, tours, con su respectiva informacin de contacto actualizada, mapas de calles, calendarios de eventos y fechas y fotografas de calidad actualizadas. Pondr nfasis en las misiones jesuticas (turismo religioso y actividades APAC) en el atractivo natural (biodiversidad, bosque Chiquitano) y finalmente en el turismo comunitario. Conferencia anual y muestra de destino poco tradicionales, ms importante de turismo educacional. Asisten Asociaciones de ex alumnos de universidades de Estados Unidos e instituciones culturales como (Alumni Associations de Universidades Ivy Leagues, Nacional Geographic, Smithsonian, Audubon Society, Museos, entre otras) y los principales tour operadores de este segmento. Turismo de alto crecimiento que combina turismo con educacin. Concurso anual que otorgue premios a las fachadas arquitectnicas mejor mantenidas de la Chiquitania.
Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica, Geoffrey Groesback.
$65,000 incluye operadores domsticos, regionales y larga distancia, sus honorarios, traslados y viticos del escritor.
Actividad que deber ser planificada con anticipacin dado los compromisos de escritor. Ojal coincidir con eventos de alta convocatria como festival de la Orquidea o Festival de Msica Barroca.
Total estimado por grupo de 5 empresas: $10,000 e incluye traslados y viticos.
Providence, Rhode Island, Estados Unidos, Febrero 2011.
$10,000 considera organizacin, publicidad, convocatria y premios.
International Conference on Creative Tourism Network
1.Determinar condiciones de participacin y descuentos por volumen 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. realizacin de viaje y participacin en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluacin de participacin. Muestra Legado 1.Se identifican Chiquitana Misional; asistentes en los Sonidos mercados 2. Se barrocos; contratan labores de Artesana; organizacin e Moto-turismo; invitacin en destino 3. Senderismo; Se verifican labores de Agroturismo. invitacin y organizacin 4.Se cursan invitaciones a proveedores en destino 5. se realiza y se evalua activiadad y satisfaccin de asistentes. Presentaciones en Legado 1. Acordar condiciones Libreras de Autora Misional; con autora (costo, de Gua de Lonely Sonidos objetivos, organizacin) Planet barrocos; 2.establecer los Artesana; mercados deseados Moto-turismo; 3.desarrollo de charlas Senderismo; 4.evaluar participacin. Agroturismo.
Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesana;
Considerar acordar reuniones con asistentes en forma previa a la participacin. Considerar participante biligue (espaol-ingls)
Asistencia de lderes privados y pblicos del turismo, posiblemente con una muestra cultural. Asisten profesionales de la industria, gestores del destino, lderes comunales, representantes de la economa creativa, planificadores urbanos, expertos culturales, empresarios culturales, educadores, artistas.
Diciembre 2010 en la Total estimado ciudad de Barcelona. por grupo de 5 empresas: $10,000 e incluye traslados y viticos.
Considerar muestra gastronmica, de msica y artesanal. Entrega de informacin de productos priorizados, presentaciones de empresas Chiquitanas, adems de dar a conocer condiciones comerciales (% comisiones, medios y condiciones de pago).
Desarrollo de calendario de presentaciones itinerantes a un reducido n de tour operadores de mercados de inters, junto a un selecto nmero de empresarios
$30000 incluye organizacin, convocatria, msica y gastronoma.
Considerar mercados prioritrios, idealmente Brasil, Argentina, Estados Unidos, Alemania, Espaa.
Disponer de informacin turstica a entregar en cada charla, as como tambien informacin de contacto de la oferta.
Contratacin de Anja Mutic, autora Lonely Planet Bolivia para dictar charla especfica de Chiquitania. Previo a eso se considera viaje de actualizacin de gua al departamento.
Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: Anja Mutic.
10,000 considera honorarios de escritora, traslados y viticos.
Actividad que deber ser planificada con anticipacin dado los compromisos de la escritora. Evitar pocas de vacaciones o fiestas en el hemisferio norte (agosto y septiembre, noviembre y diciembre)
Press Trip: Multimercado
Press trip: Msica y Cultura, Turismo responsable
Proyecto Base de Datos de Canal Comercializacin.
1. Se establece una poltica de prensa y se identifican los medios objetivo, 2. Se establecen los objetivos y recorridos 3.Se cursan las invitaciones y confirman interesados con cartas de compromiso de editores 5.Se realiza el viaje de prensa 6.Se verifica el logro y equivalencia publicitaria. Legado 1. Se establece una Misional, poltica de prensa y se Sonidos identifican los medios Barrocos, objetivo, 2. Se artesana establecen los objetivos y recorridos 3.Se cursan las invitaciones y confirman interesados con cartas de compromiso de editores 5.Se realiza el viaje de prensa 6.Se verifica el logro y equivalencia publicitaria. Legado 1.Identificar objetivos Misional; de bases de datos y Sonidos contenidos deseados barrocos; 2.Identificar potenciales Artesana; proveedores de servicio Moto-turismo; 3.Desarrollo y Senderismo; evaluacin Agroturismo.
Entrega de kit de prensa con informacin de los productos priorizados.
Invitacin a medios de prensa latinoamericanos para favorecer cubrir atractivos culturales como naturales. Aumentar el turismo proveniente de Brasil, Argentina y Chile.
$3000 por viaje x 15 escritores: $15,000
Ojal coincidir con eventos de alta convocatria como festival de la Orquidea o Festival de Msica Barroca.
Entrega de kit de prensa con informacin de los productos priorizados.
Cursar invitaciones a medios en listado adjunto, que debern enfocarse en la msica barroca, coincidir con Festival de Temporadas y Festival Internacional, orquestas juveniles, encuentro con alumnos y profesores. Dar a conocer la vocacin musical de la Chiquitania en los principales mercados internacionales, su Festival y variedad de orquestas y Festival de Temporadas.
$3000 por viaje x 5 escritores: $45,000
Ojal coincidir con eventos de alta convocatria como festival de la Orquidea o Festival de Msica Barroca.
Identificar los campos que deben ser obligatoriamente considerados, por ejemplo nombre de contacto, con cargo, nombre, e-mail directo, empresa, etc.
Levantamiento de base de datos maestra de contactos en operadores nacionales, e internacionales (Brasil, Estados Unidos y Europa) especializados en los mercados objetivo prioritarios. Debern considerar un contacto primario y 1 contacto secundario con nombre, apellido, cargo, nombre, direccin y web de empresa, e-mail y telfonos directo.
Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios.
5,000 dlares para confeccin y/o actualizacin de base de datos.
Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin.
Proyecto Comunicados de prensa
1.Identificar objetivos y contenidos a transmitir 2.Identificar receptores 3.Identificar proveedores de servicio 4. Distribucin.
Contar con periodistas o el mismo jefe de prensa, quien deber acordar y consensuar la lnea editorial a seguir en los distintos comunicados de prensa y newsletters.
Debern contener informacin de inters para medios y canal de comercializacin. Por ejemplo visitas ilustres a la regin Chiquitana, lanzamientos, eventos relevantes, nuevos servicios. Frecuencia: 6 x ao.
Proyecto Folletos segmentos: Naturaleza, Cultural, Aventura, Religioso, etc.
1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.impresin y distribucin.
Los proveedores de servicios tursticos debern comprometerse a entregar informacin actualizada de sus empresas. Debe contener la totalidad de los atractivos tursticos levantados en el territorio. Debe considerar todos los elementos necesarios para que un periodista o editor de un medio, pueda tomar una decisin de visita a la CHiquitania.
Considera folleto por segmento de inters especial, con informacin genrica del destino, proveedores, atractivos especficos y actividades disponibles, informacin relativa al modelo de desarrollo sostenible a consensuar e informacin de inters para estos mercados, utilizando informacin contenida en el perfil de mercado por motivacin. El kit de prensa debe contener informacin y folletos del destino, videos, fotos en alta resolucin, informacin de contacto, reportajes anteriormente publicados, ideas de reportajes, listado de los imperdibles, comunicados de prensa, newsletters, etc. todo aquel contenido que sirva de inspiracin a escritores y periodistas. Manual de destino ser de uso exclusivo del canal comercial y deber contener informacin de acceso areo y terrestre, las alternativas de tours en la regin ms alojamiento, indicando condiciones comerciales y comisiones. Re-editado cada 2 aos.
Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios.
Deber considerar unicamente a canal de comercializacin, medios y empresarios Chiquitanos, adems de autoridades.
30,000 dlares a considerar diseo y produccin.
Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin.
Proyecto Kit de Prensa
1.Identificar objetivos de Kit de prensa 2.Identificar contenido que cumpla con esos objetivos 3.Identificar proveedores de calidad. 4. distribuir a n de medios objetivo.
Proyecto Manual Destino Trade
1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.convocar a empresas tursticas para que incluyan su oferta, 4.impresin y distribucin.
Los proveedores de servicios tursticos debern comprometerse a entregar informacin actualizada de sus empresas, adems de condiciones comerciales.
Proyecto Manual Genrico - Pblico Final
1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.convocar a empresas tursticas para que incluyan su oferta, 4.impresin y distribucin. 1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.impresin y distribucin.
Los proveedores de servicios tursticos debern comprometerse a entregar informacin actualizada de sus empresas.
Manual de destino de uso turstico. Debe considerar espacio para la edicin especial de copias con el logo de proveedores pertenecientes a la organizacin que promueva el destino.
Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios.
Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin. Se deber realizar a cada dos meses un envio a aquellos pblicos que hayan manifestado inters en recibir newsletters en el caso de pblico final, y a todos los operadores y medios de inters.
Proyecto Mapas Ruteros
Los proveedores de servicios tursticos debern comprometerse a entregar informacin actualizada de sus empresas. Debe contener la totalidad de los atractivos tursticos levantados en el territorio. Identificar merchandising de uso en workshops y actividades con medios y canal de comercializacin.
Mapas ruteros, con rutas principales y secundarias, servicios de abastecimiento, alojamiento, gastronoma, artesana, tours, atractivos y hospedaje categorizado.
Proyecto Merchandising
1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.impresin y distribucin.
Considerar el desarrollo de todo tipo de merchandising promocional del destino segn branding.
Industria turstica 10,000 dlares: Chiquitana, con la diseo y colaboracin de produccin. oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. 6000 dlares anuales para redaccin de 6 newsletters y 6 comunicados.
Proyecto Newsletters
1.Identificar objetivos y contenidos a transmitir 2.Identificar receptores 3.Identificar proveedores de servicio 4. Distribucin.
Contar con periodistas o el mismo jefe de prensa, quien deber acordar y consensuar la lnea editorial a seguir en los distintos comunicados de prensa y newsletters.
Confeccin de breves noticiosos a ser enviados a interesados que debern inscribirse en sitio web. Debern contener informacin de inters para turistas, medios y canal, y actualizar respecto a nuevos servicios, inversiones, mejoras, eventos. Frecuencia: 6 x ao.
Proyecto Oficina de Prensa
Proyecto Photobank
1. Establecer la definicin y condiciones de cargo (s) 2. contratar responsable (s) de relacin con medios 3. desarrollo de labores de oficina de prensa 4.evaluacin de logros, entre otros equivalencia publicitria. Legado 1.Identificar potenciales Misional; proveedores de servicio Sonidos (fotografos) barrocos; 2.desarrollo de banco Artesana; de fotos 3.establecer Moto-turismo; condiciones de uso y Senderismo; prestamo. Agroturismo.
La oficina de prensa debe estar liderada por Jefe de Prensa, persona que debe contar con conocimiento del sector sus emrpesarios y autoridades, tambien de relaciones pblicas y comunicaciones. Tambien alta capacidad de liderazgo. Contar con guin del recorrido e tipos de imgenes deseadas. Considerar imgenes del pueblo Chiquitano, del atractivo natural y turistas reales visitando los atractivos culturales y naturales, y realizando actividades. Contratar a empresa de comunicaciones o relaciones pblicas, quienes desarrollarn un plan de crisis ante potenciales eventos indeseados de todo tipo (crisis, tragedias, accidentes, desastres naturales). Debe incluir: anlisis de crisis potenciales, pblicos, relacin con los medios, equipo de crisis y responsabilidades, control de declaraciones, herramientas a utilizar, portavoz.
Establecimiento de oficina de prensa, la cual ser responsable de toda la relacin con prensa, contacto proactivo, organizacin de viajes de prensa, actualizacin de bases de datos, organizacin de tour de medios, envo de newsletters y comunicados de prensa, actualizacin de contenido dinmico en sitio web, organizacin de eventos dirigidos a medios. Desarrollo de banco de imgenes de alta calidad, para uso gratuito de medios de prensa, proveedores y tour operadores que comercializan el destino. Desarrollo de plataforma web y mantencin del photobank para uso de periodistas, fotgrafos, y medios en general, y operadores.
Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios.
35,000 dlares a considerar sueldo de responsable, asistente, arriendo y mantencin.
Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin.
30,000 dlares: produccin y habilitacin de plataforma para acceder a las fotos.
Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin. Debe realizarse lo antes posible o dentro en el primer ao de operacin
Proyecto Plan de crisis
1.Identificar objetivos y potenciales amenazas 2.Identificar protocolos 3.Establecer responsabilidades entre participantes. 4.Difundir
Desarrollo de plan de manejo de crisis ante catstrofes naturales, accidentes con resultado de muerte de turistas, crisis polticas, corte de caminos, etc.
5,000 dlares para el desarrollo de plan de crisis y entrenamiento de responsables.
Proyecto Sustentabilidad
Proyecto Tour de medios
1. Identificar listado de buenas practicas de sustentabilidad en el destino a los cuales podran adherirse 2. Identificar potenciales interesados en adherirse. 3.Convocar y anunciar compromiso ante prensa e industria. Legado 1.Consensuar objetivos Misional; de visitas a medios Sonidos 2.Identificar y acordar barrocos; mercados y medios de Artesana; inters 3. preparar Kits Moto-turismo; de Prensa a entregar. 4. Senderismo; realizacin de visitas y Agroturismo. 5.evaluacin de logros e inters. Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesana; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo. 1.Identificar potenciales proveedores de servicio (fotografos) 2.desarrollo de banco de Videos 3.establecer condiciones de uso y prestamo.
Considerar amplia difusin en medios. Este compromiso debe incluirse en las redes sociales. Considerar interaccin con potenciales turistas.
Firma de compromiso acuerdo con Buenas Prcticas de Sustentabilidad de actores pblicos y privados que conformen organizacin de marketing de la Chiquitania.
Contar con base de datos de medios actualizada en los mercados objetivos. Se deber establecer los objetivos y contenidos a entregar, y dependiendo del mercado contar con personal de experiencia y conocimiento en el destino. Contar con guin del recorrido e tipos de imgenes deseadas. Considerar imgenes del pueblo Chiquitano, del atractivo natural y turistas reales visitando los atractivos culturales y naturales, y realizando actividades. Se debe considerar empresa experta en contenido web y redes sociales, quien se acordarn lineamientos, y hacer un diagnstico de la situacin actual.
Visitas proactivas a editores de medios nacionales e internacionales en mercados objetivo.
Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: medios de prensa, toda la industria turstica. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios.
$5,000 dlares para coordinacin, convocatria y ejecucin de evento, cocktail.
Considerar prensa nacional e internacional.
10,000 a considerar traslados y viticos para 2 personas en 4 mercados.
Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusin.
Proyecto Videos Promocionales trade y pblico
Desarrollo de videos breves (30 segundos, Minuto y medio a 3 minutos) promocionales en versiones genrica y por nichos de intereses especiales, considerando las indicaciones aportadas por el posicionamiento deseado contenidas en documento, destinadas a uso promocional en ferias, muestras, etc. Desarrollo de plataforma tecnolgica para uso de de turistas, trade y medios, en idioma espaol e ingls al menos. Costo considera diseo grfico, programacin, publicidad, habilitacin medios sociales, edicin, hosting, mantencin por 1 ao. Ver detalle en pginas siguientes
40,000 dlares: produccin y entrega de imgenes en formato de alta resolucin para su distribucin a medios.
Proyecto Web
1.establecer lineamientos, linea editorial 2.programacin 3.hosting, 4.sistema de gestin 5.SEO 6. Campaa PPC 7.Habilitacin sub pgina de facebook, twitter, youtube 8. evaluacin de trfico.
50,000 dlares: coordinacin de contenidos, produccin, diseo, web hosting.
Stand Aeropuerto
1. Establecer condiciones con aeropuerto 2. Establecer el tipo de oferta a considerar, inventrios, reposicin, medicin de visitas 3. contratacin de personal para atencin . 1. Identificar contacto comercial en aerolneas de inters y acordar condiciones. 2. Diseo de piezas publicitrias 3.Publicar 4.Medicin de impacto.
Debe considerarse un stand donde se provea completa informacin turstica del destino, desde informacin a reservas.
Punto de informacin turstica, con capacidad de recomendar destinos y ayudar en la planificacin de recorridos tursticos. Tambin venta de souvenirs, internet, artesana.
Revistas Abordo
Se deber prorratear los costo de la publicidad entre varios socios pblicos y privados, dependiendo del alcance y el n de aerolneas consideradas.
Insercin de publicidad en revistas
Workshops de Legado continuidad en Misional; Mercados Objetivo Sonidos barrocos; Artesana; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.
Publicidad en revistas dirigidas a agentes y operadores
1.Se identifican asistentes en los mercados 2. Se contratan labores de organizacin e invitacin en destino 3. Se verifica convocatoria y organizacin 4.Se cursan invitaciones a proveedores en destino 5. se realiza y se evalua activiadad y satisfaccin de asistentes. Legado 1.Se identifican Misional; condiciones Sonidos comerciales con barrocos; revistas 2.Se acuerdan Artesana; condiciones Moto-turismo; comerciales 3.Se Senderismo; levanta financiamiento Agroturismo. 4.Se disean piezas publicitrias 5. Se pblica 6. Se mide impacto.
Entrega de informacin de productos priorizados, presentaciones de empresas Chiquitanas, adems de dar a conocer condiciones comerciales (% comisiones, medios y condiciones de pago).
Esta actividad ha resultado atractiva para los operadores cruceos en el pasado. Muestra turstico cultural gastronmica con la presencia de medios de prensa y canal de comercializacin que busca reunir empresas Cruceas con las de los mercados objetivo. Empresas exponen en stands sus productos, se invita a autoridades regionales y del pas anfitrin. Se deber contar con productos tpicos y msica folc. Insercin de publicidad en revistas
Industria turstica Chiquitana, con la colaboracin de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones tursticas y todo tipo de gremios. Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica. Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica.
30,000 dlares para produccin de espacio, sueldo de informador, y arriendo de espacio.
De funcionamiento permanente.
50,000 dlares
A realizar durante todo el ao.
$5000 por evento en un total de 6: $30,000 x ao. Incluye convocatria, organizacin, alimentos y bebidas.
Actividad trimestral
50,000 dlares
A realizar todos los ao.
Hermandad con Semanas Musicales de Frutillar.
Sonidos Barrocos, Legado Misional
Adventure Travel World Summit
ITB
Le Salon du Turisme
1.Tomar contacto con la organizacin del festival 2.Se acuerdan condiciones de intercambio y participacin 3.Se levanta financiamiento 4.Se disean piezas publicitrias 5. Se asiste. 1.Determinar condiciones de participacin 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. realizacin de viaje y participacin en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluacin de participacin. 1.Determinar condiciones de participacin 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. realizacin de viaje y participacin en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluacin de participacin. 1.Determinar condiciones de participacin 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. realizacin de viaje y participacin en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluacin de participacin.
Se trata del festival ms importante de msica clasica de Chile y uno de los ms importantes de latinoamerica.
Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica. Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turstica.
15,000 dlares
Actividad de intercambio entre Bolivia y Chile. Considerar esfuerzo de cooridnacin con prensa.
Se trata de la muestra ms importante de turismo especializado del mundo. Se sugiere el envio de un grupo de no ms de 3 personas de habla inglesa a realizar contactos con operadores y medios de todo el mundo.
Es una actividad que Total estimado por grupo de 3 cambia de ubicacin todos los aos. empresas: $10,000 e incluye traslados y viticos.
Una de las ferias de turismo ms importante del mundo.
Total estimado Actividad realizada en por grupo de 3 Alemania empresas: $10,000 e incluye traslados y viticos.
Una de las ferias ms importantes de Francia en turismo.
Total estimado Actividad realizada en por grupo de 3 Francia. empresas: $10,000 e incluye traslados y viticos.
ANEXO 2: DETALLE DE ESTRATEGIA WEB SUGERIDA: Un Estrategia Web para la Chiquitania: 1. Contexto: A medida que ha aumentado el acceso a internet en los pases desarrollados y en vas de desarrollo, las TICs o Tecnologas de la Informacin y Comunicacin se han hecho omnipresentes en toda las esferas de la vida humana. Producto de ello, la gente tiene a pasar ms tiempo en sus hogares, siendo ms asiduo a las redes sociales (Facebook, Twitter, Orkut, etc.) compartiendo sus estilos de vida, sus experiencias de viaje, lo cual eventualmente incrementa la demanda por turismo. La competencia se ha incrementado entre destinos dada la facilidad propiciada por internet de comparar precios, calidad y opiniones. N de personas conectadas a internet en mercados tursticos priorizados:
Fuente: New Media TrendWatch European Travel Commission.
Es justo decir que Internet ha revolucionado la forma en que se compra servicios tursticos, como vuelos y vacaciones en general, pues permite a las compaas de turismo publicar informacin detallada de sus establecimientos, incluyendo video. La comparacin de precios hace posible al turista encontrar tarifas convenientes en aerolneas y hoteles. El incremento de los sitios de recomendacin permite conocer la valoracin de servicios a partir de la opinin directa de otros viajeros47. Todo esto significa que el usuario promedio de internet cuenta con ms informacin a su disposicin de la que un tpico agente de viajes podra disponer hace unos 5 aos atrs. El acceso a Internet ha resultado en un tipo de turista ms informado, el cual goza de acceso a amplia informacin que maneja de manera gil que comparte con otros potenciales turistas, creando corrientes virales que se expanden de manera incontrolada. Su postura es ms exigente una vez que ha elegido, de manera que tenemos un cliente cada vez ms inconformista, conoce todas las oportunidades, no duda en exigir en base a sus expectativas con contundencia y seguridad. El turista
47
www.harvestdigital.com Booking Holidays and Flights online. 91
hoy es sobretodo infiel, dado la amplitud de oferta a su eleccin, siendo cada vez es ms difcil retener al cliente, pues hoy el turista se enfrenta a la toma de decisin de un viaje con mucha informacin, informacin avalada y contrastada por otros turistas48. 2. Uso de Internet por mercados priorizados:
Pases Penetracin de 49 Internet al 2010 11% 37.8% 50% 64% 77.3% 79.1% 62.6% 68.9% 82.5% Influencia de Internet en la decisin de compra 50 sobre viajes y turismo 56% 82% 61% 76% Utilizan Internet como Medio de Informacin antes de viajar 37% 40% 72% 64% 80% 76%
52
Bolivia Brasil Chile Argentina Estados Unidos Alemania Espaa Franceses Reino Unido
Compra de Viajes Online (Tickets areos 51 y alojamientos) 35% 38% 42% 35% 66%
53
54
3. El uso de Internet vs. El uso de intermediarios: Internet ha pasado a ser el medio de compras de mayor importancia en la industria del turismo. Es especialmente relevante como medio informativo previo a viajar, superando con creces a los agentes de viajes y los medios escritos tradicionales. Sin embargo, la compra de turismo por Internet ocurre en menor medida, dado que los sistemas de reserva no son ampliamente utilizados por los operadores, y principalmente dado la necesidad de mayor informacin y especializacin, mantiene su importancia el intermediario (agente u operador especializado).
Sitio Web Cuando se requiere un ticket nicamente Cuando se requiere un cadena hotelera Cuando se toma una decisin de viaje de ltimo minuto Cuando se buscan precios bajos Solo para reservas Cuando se busca tener control sobre el itinerario areo Para evitar el pago de cargo por uso de agente de viaje (fee). Agente de viaje o intermediario Cuando se busca servicio especializado Cuando se buscan tours especializados Cuando se busca un tipo de viaje altamente especializado Cuando se busca experiencia en destinos poco tradicionales Cuando se est a la bsqueda de turismo de lujo o servicios fuera de lo comn Cuando se est a la bsqueda de turismo a la carta.
48 49
Espacio de Debate sobre Marketing Turstico, Isaac Vidal. Internet World Stats 2010. 50 TNS Global. 51 European Travel Commission http://www.etc-corporate.org 52 U.S. Department of Commerce, 2008. 53 U.S. Department of Commerce, 2008. 54 TID - http://www.tid.de 92 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania 30 de Octubre del 2010 Misiones Jesuticas en la Chiquitania (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL
4. El Proceso de compra turstica: Para efectos de Marketing y Posicionamiento del destino, interesa tener en consideracin 3 macro fases crticas en este proceso:
Cada una de estas fases debe ser considerada en su estrategia web por el destino, pues cada una de ellas requiere informacin y estrategias especficas. Se entregan a continuacin algunas recomendaciones que debern ser seguidas por Destino Chiquitania, en la puesta en marcha de una estrategia que permita capturar las oportunidades en la web para la bsqueda de nuevos mercados. Esto ser particularmente relevante tratndose de un destino con importantes limitaciones en su infraestructura comunicacional, lo cual hace necesario centralizar contenido de calidad del destino en una web con determinadas caractersticas de interaccin y contenido. 5. Diagnstico de la Situacin actual del destino y su contenido en Internet: Al analizar la situacin actual del contenido turstico sobre la Chiquitania en el web, se concluye que existe contenido disperso y fragmentado que cumplen parcialmente necesidades de informacin de pblicos tan distintos como el institucional, turistas en busca de opciones de tours y servicios, periodistas, etc. Todas las pginas arriba mencionadas tienen al menos algunos de los siguientes problemas: Contenidos desactualizado o insuficiente; Contenidos sin fechar; Falta de definicin de sus pblicos objetivo (contenido oficial mezclado con el contenido turstico); De navegacin lenta; Vnculos rotos; Contenido bilinge que se seala no existe, es insuficiente o literal; Navegacin pasiva (se le presenta informacin que el lector interpreta pero no interacta). Una pgina dirigida a turistas debe centrarse en informar, motivar a la compra. Por otro lado una pgina institucional comunicar proyectos en curso, se centrar principalmente en el marketing institucional. Un sitio puede cumplir ambos objetivos, pero debe ser capaz de establecer accesos diferenciados, es decir un rea especfica para lo institucional, y un rea especfica para el objetivo central de la pgina, que es promocionar el destino. 6. Componentes de la Estrategia web a implementarse en Chiquitania: a. Modelo de Gestin del Sitio: Como se estableci en la propuesta de un Modelo de Negocios para la Chiquitania, para una gestin promocional exitosa del destino, se requiere de una organizacin (ya sea pblica, privada o mixta) que se haga responsable de la planificacin, promocin y evaluacin de la promocin turstica del destino, la cual debe contar con financiamiento, personal, conocimiento de marketing y amplio conocimiento del destino. Segn el acuerdo al cual llegue el destino, esta organizacin deber hacerse responsable de la puesta en marcha del sitio web oficial del destino.
La pgina a crear, a la cual daremos el nombre ficticio de Destino Chiquitania, tendr diversos pblicos, y deber considerar la existencia de 3 tipos de clientes para los cuales se deber adaptar contenido especfico y claramente diferenciado: o Turistas: ser el ms importante pblico objetivo de la pgina, y la mayor parte del contenido a generar deber tenerlo como foco, considerando calendario de actividades semanal, alojamiento disponible, restaurantes, actividades, tours, servicios de rent a car, fotos de los atractivos, mapas, guiones de visita, donde solicitar informacin adicional, etc. o Empresarios privados: ser importante mantener un rea especfica dirigida a convocar a la empresa privada, informarle de eventos, capacitacin, proyectos en curso, charlas, responsables de acciones de promocin con datos de contacto, opciones de suscribirse, opciones de participacin en campaas, fams, viajes de prensa, marketing cooperativo, etc. o Instituciones: deber contener informacin respecto a la institucin a cargo de la promocin, con actividades en desarrollo y planes, resmenes ejecutivos, datos de contacto de responsables, informes, balances, etc. La gestin del sitio implica realizar al menos las siguientes tareas:
Tarea 1.Acordar lineamientos y Contratar el diseo grfico del sitio 2.Programacin del sitio 3.Diseo de lnea editorial 4.Habilitacin de sistema de gestin 5.Mantencin de contratos de sistema de gestin, hosting e inscribir dominio. 55 6.Contratacin de SEO (Search Engine Optimization ) 7.Actualizacin, generacin y edicin de contenido editorial, y subida al sitio. 8.Evaluacin de SEO 56 9.Habilitacin de campaas PPC , negociar intercambio de banners, marketing por e-mail 10.Habilitacin de contenidos para pginas de Tripadvisor, Youtube, Facebook, Twitter. 11.Procesamiento de opiniones de internautas en web (respuesta) y recepcin de solicitudes de informacin. 12.Generacin de estadsticas de uso Tarea interna X X X X X X X X X X X X X Contrato externo X X
b. Habilitacin o Modernizacin del Sitio: Considerando algunas de las deficiencias sealadas en los diferentes sitios con contenido turstico, se deber llegar a un consenso respecto a si se deber habilitar un nuevo sitio o reciclar algunos de los sitios ya disponibles, dentro de los cuales se encuentra: http://chiquitos.santacruz.gov.bo http://misionesjesuiticas.com.bo/ www.mancochiquitana.org www.chiquitania.com
55 56
Mejorar posicionamiento de sitio en buscadores como Google, Yahoo, MSN. Pay per Click o Pago por Click. 94
i. Tareas de Modernizacin del Sitio: Algunas de las tareas esenciales que se debern desarrollar en la modernizacin del sitio son:
Tarea Definir objetivos segn pblico objetivo Contenido y diseo Descripcin Diferenciar contenido para pblico profesional (empresarios, instituciones, medios) y potenciales turistas. Segn los mercado objetivo del destino (turista cultural, natural, Volunturistas, religiosos, msicos, etc.) desarrollar contenido prctico e imprescindible para cada uno de esos pblicos. Se deber validar opciones de diseo con expertos y potenciales usuarios. Considerar que el contenido debe ser recreado y actualizado constantemente, por lo que se debe considerar este componente en el costo de la institucin responsable, que d cuenta de las obligaciones tcnicas y editoriales del sitio. Implica estar al tanto de precios y novedades de muchos de establecimientos. Caso contenga tarifas de hoteles o tours, se debe asegurar una actualizacin constante de estas. A pesar de la variedad de pblicos internacionales que frecuentan el destino, se recomienda al menos contar con una pgina bilinge en el idioma ingls. Un excelente ejemplo lo constituye la pgina www.chiquitania.com en trminos de la calidad y actualidad del contenido, facilidad de navegacin y calidad del idioma ingls. La Publicidad del sitio ser parte esencial de la campaa de marketing del destino, por constituir un medio de medicin del xito de campaas de marketing. Ser parte de todo material promocional a realizar del destino, eventualmente de ferias, workshops, publicidad en medios, etc. El sitio debe ser fcil de ubicar, por lo que se debe considerar SEO o Search Engine Optimization, que significa mejorar la capacidad de los mercados de encontrar el sitio utilizando motores de bsqueda como google, yahoo o msn. Acordar promocionar el sitio en sitios de noticias bolivianos y gubernamentales para asegurar su conocimiento y posicionamiento. Difundir entre operadores para que provean informacin a sus turistas, etc. el sitio debe ser capaz de figurar en medios de bsqueda como google, por lo que se debe desarrollar una estrategia de posicionamiento del sitio, que adems debe cubrir foros de viajes como tripadvisor, igougo, lonelyplanet, yahootravel, realtravel, travelrants, travelblog, grupos de linkedin, etc. Publicitar el sitio del destino de forma costo efectiva, considerando la utilizacin de Google Adwords. Deber ofrecerse la oportunidad de interaccin con los turistas y as conocer sus preferencias y deseos, mediante pginas en facebook, flickr, orkut, youtube, googlemaps, utilizar herramientas como blogs mediante blogspot. Tambin utilizar medios de comunicacin remotos como skype, Messenger. Asegurarse que el sitio sea rpido de navegar, fcil de utilizar. El nombre de la pgina debe ser fcil de recordar, sencillo de escribir. Se deben registrar varios nombres posibles para evitar ser registrados por empresas con intereses ajenos a la promocin del destino. Idealmente deben ser en idioma ingls: visitchiquitania; gochiquitania; Chiquitania.org; Chiquitania.travel; Chiquitania.bo. Tambin considerar otros como misiones.com; misionesbolivia.com; boliviamissions.com. etc.
Contenido BILINGE
Publicidad
Estrategia de vnculos
Estrategia pay per click Interaccin
Rapidez: Eleccin de Dominio:
ii. Contenido apropiado: En trminos de contenido, se debe al menos considerar:

Contenido sugerido: Informacin sobre Bolivia: Datos prcticos: Descripcin: Mapa que explique la ubicacin de Bolivia en Sudamrica, luego de Santa Cruz y dentro de este donde queda ubicada la Chiquitania, con breve y practica descripcin de la historia, economa. Mapa de la ciudades y pueblos, disponibilidad de vuelos desde principales mercados. Como llegar a la Chiquitania, medios de transporte, opciones de gastronoma, alojamiento, servicios al turista, como rent a car, guas, etc. Agrupar todo el contenido cultural disponible: historia, tradiciones, destaque para las misiones, las orquestras juveniles, calendario de eventos, festividades. Ser prcticos en el contenido, y adicionando los 10 imperdibles de la Chiquitania, listado de gran aprecio por parte de norteamericanos y europeos. La informacin debe ser seductora, entretenida, por lo que se debe evitar descripciones tediosas con nombres cientficos de las especies, ni datos complicados interpretables ms bien por bilogos que un simple turista. Si incluir la distinciones de la Chiquitania por sobre otros lugares, como por ejemplo la amplia biodiversidad existente, pero en un idioma simple, teniendo en cuenta que se trata de un turista. Tambien agregar listado de los 10 atractivos naturales imperdibles de la Chiquitania, o los 5 recomendados de la semana, que den la sensacin de un sitio siendo permanentemente renovado y de informacin confiable. Adicionar amplitud de fotos con sus nombres, medios de acceso, mapas y su ubicacin. Agregar calendario de eventos a lo largo del ao, con aspectos nicos del ao en que se realizar y fotos de aos anteriores. Incluir el Festival de msica Barroca (su carcter internacional, duracin, pdf de programas anteriores, programa actual). Incluir ac el Festival de la Orqudea, fotos, programa, detalles. Naturalmente que todo en la Chiquitania gira en torno a las misiones Chiquitanas. Por ello debern tener destaque en las fotos a agregar pero de manera alternada con atractivos naturales, arquitectura, paisajes, y algo muy importante, las fotos deben contener gente local y su vida en los diferentes pueblos. La artesana debiera contar con una seccin aparte, con fotos de calidad y datos de contacto de los artesanos, con descripciones de lo ms caracterstico de lo local, y principios de comercio justo. Ser importante que dentro de cada seccin agregar informacin prctica, utilizable por un turista, sin tecnicismos, centrada en la demanda, no en la experticia del que escribe. Las fotos constituyen el principal elemento de seduccin del turista. Estas deben mostrar el entorno, y las personas en l, en un contexto particular. Evitar fotos de objetos y escenas que pueden producirse en cualquier lugar. Si la idea es ir posicionando ciertas localidades, se podr agregar nombres tales como Chochs, Hervores, Santiago de Chiquitos, etc. Considerar informacin de contacto a la pgina, aunque esta sea va e.mail, asegurarse que estos sean debidamente contestados.
Atractivos Culturales:
Atractivos naturales:
Eventos y festividades:
El atractivo misional:
Artesana:
Informacin prctica de uso del turista: Fotos:
Contacto:
c. Estrategia Web 2.0: Mucho se ha hablado de la web 2.0, que constituye simplemente una forma de adecuar la estrategia web a la interaccin y contacto permanente entre y con nuestros pblicos objetivos, de tal forma de generar recomendacin, fidelidad, por medio de hacer posible su contribucin al sitio. No constituye una tecnologa en particular, sino que la manera en que los desarrolladores de sitios y los usuarios hacen uso de la web. Con el Turismo 2.0 es posible el desarrollo de una estrategia que incluya vitrinas on line, guas de destinos, proveedores de servicios y gestores de reservas, con la interaccin directa del usuario, generando un valor nico, a travs de crticas, comentarios, sugerencias a servicios y productos tursticos, compartiendo experiencias, a travs de blogs, videos y fotos, influenciando directamente la percepcin y decisin de otros usuarios y "viajeros potenciales". i. Elementos previos a considerar: La habilitacin de una estrategia web implica en primer lugar, el haber elegido la institucin responsable del diseo e implementacin del nuevo (o modernizado) sitio web, el que tambin ser responsable de su actualizacin y evaluacin de resultados de acuerdo a las tareas y recomendaciones contenidas en este documento.
ii. Principios de una estrategia web 2.0: Debe fomentar la interaccin Utiliza un formato de diario en su contenido basado en tpicos Adiciona sitios donde su esencia es compartir contenido (youtube.com, Flickr.com) Adiciona redes sociales: Facebook.com, Twitter.com. Considera sitios de contenido generado por usuarios, como Tripdavisor.com, Virtualtourist.com o Thorn Three de Lonely Planet. Un turista interesado en las misiones de Chiquitos, o en el Bosque Chiquitano, revisar el contenido en Youtube.com del destino (creado el destino y accesible desde la pgina oficial), acceden a Twitter.com por opiniones del destino y consejos, acceden a foros como ThornTree (de Lonely Planet). Cuando obtienen mayor conocimiento respecto al destino, las opciones de recorrido, accedern a partir del sitio de Chiquitania a las opciones de alojamiento segn categoras, o tours, para recin all establecer algn tipo de comunicacin que idealmente deber ser va e-mail. Habiendo terminado sus vacaciones en el destino, subir sus fotos a flickr.com, relacionndolas con la pgina del destino, subir (a pedido del dueo del establecimiento donde se aloj) opiniones respecto al hotel en tripadvisor.com y retornar a los sitios donde solicit recomendacin para contar su experiencia.
iii. Elementos mnimos a habilitarse como parte de la estrategia web 2.0:

Actividad Pgina en 57 Flickr.com Descripcin Hacer una seleccin de las mejores fotos del destino y crear una nueva pgina en flickr.com adicionando etiquetas (o tags) en la descripcin de la foto, agregndola a grupos de fotos relativos a las misiones, Bolivia o Chiquitania, etc. de tal forma de generar trfico a la pgina. Luego se adicionar un link de la pgina de flickr de la Chiquitania a la pgina web del destino. Se debern subir los videos del destino (idealmente breves), que mostrarn paisajes, eventos, festividades, luego las etiquetas que identifican el destino (Chiquitania, Bolivia, misiones, etc.) para que pueda indexarse en bsquedas, descripciones de los videos, adicionar pgina web, crditos al video. Adems adicionar informacin del dueo de la pgina. Posteriormente se deber adicionar la pgina de youtube.com en el sitio web del destino. El objetivo ser posicionar el sitio del destino en los primeros lugares de los buscadores, sacndole provecho a cada pgina de contenido del sitio web. Se recomienda la contratacin de un experto, quien se encargar de adicionar las etiquetas correctas o tags para lograr un mejor posicionamiento del sitio, por ende ms visitantes a la pgina, y ms turistas al destino. Implementar campaa de pay per click o pago por click idealmente en Google (Adwords) dado que constituye el buscador con mayor n de visitas. All se abrir una cuenta, se agrega el sitio de Chiquitania con una descripcin, se elegirn las palabras o tags (etiquetas) que puedan derivar viajeros potenciales hacia la pgina (misiones jesuticas, turismo cultural, Bolivia, Santa Cruz, Festival Barroco, Chiquitos, Chiquitania, etc.), tambin se establecer el monto a invertir y se da inicio a la campaa. El resultado se har efectivo cuando un potencial turista busque en google la palabra Chiquitos, aparecer en la pantalla superior derecha, un vnculo destacado hacia la pgina del destino Chiquitania. La principal caracterstica de la campaa Pago por Click es su bajo costo, y dado el alto trfico en el buscador de google.com, su buen resultado. Establecer Crear vnculos en el sitio de Chiquitania hacia la oferta de servicios existentes en la regin. As mismo acordar el compartir vnculos con instituciones pblicas y toda empresa privada, operadores, medios de informacin del departamento. El objetivo ser darle visibilidad permanente a la pgina y aumentar el trfico. El sitio deber dar la posibilidad a los turistas de suscribir su email a newsletters, noticias u ofertas que le sern enviadas va correo electrnico. El sitio deber ser capaz de recopilar esas bases de datos de usuarios, a los cuales se les har llegar mensualmente informacin novedosa relativa al destino para que se propague entre potenciales turistas. Se deber crear una cuenta de la Chiquitania. Luego buscar potenciales grupos o pginas que podran coincidir con la oferta turstica de Chiquitania. Luego establecer una pgina de facebook propia de la Chiquitania. Se podr considerar avisos publicitarios ofrecidos por facebook. Se busca construir una red de personas relacionadas al destino (empresarios e instituciones pblicas), y turistas que han pasado por el destino. Un podcast es una archivo de audio, que puede contener msica y dilogo. Existen distintas plataformas para oir podcast, la principal de ellas la ofrecida por Itunes. Estos archivos se pueden bajar a cualquier medio de almacenamiento, como mp3s por ej. Se podrn grabar podcasts de msica barroca, ecoturismo en Chiquitania, o festividades religiosas a los que potenciales interesados podrn suscribirse mediante la pgina del destino. Recibe cerca de 1 milln de visitas por da, que buscan opinin respecto a servicios y destinos tursticos en todo el mundo. Se deber capacitar a los hoteleros a subir informacin de sus establecimientos, y al mismo tiempo solicitar a los turistas agregar su opinin del servicio recibido y del destino en tripadvisor.com Sitio de micro blog ms utilizado ltimamente, permite compatir en 140 caracteres experiencias, hechos noticiosos, donde se encuentran, etc. El primer paso ser abrir una cuenta en twitter, luego buscar temas de inters en otros blogs y compartir opiniones para crear cercana. Se busca construir una red de personas relacionadas al destino (empresarios e instituciones pblicas), y turistas que han pasado por el destino.
Pgina en Youtube.com
SEO
Campaa Pay per Click
Estrategia de vnculos con oferta local E-mail marketing
Pgina Facebook
de
Podcasting Chiquitania
Hoteles Chiquitanos en TripAdvisor.co m Twitter
57
Si bien flickr.com es el de mayor uso, considerar as mismo Picasa o Panoramio. 98
ANEXO 3: RECOMENDACIN DE ACCIONES HABILITANTES PARA EL DESARROLLO TURSTICO DEL DESTINO: A modo de sugerencia, se sugiere a continuacin una serie de proyectos en el mbito del desarrollo del producto, acciones que son de carcter habilitante, es decir, son imprescindibles para la puesta en valor del destino, considerando las prximas acciones de promocin turstica. Dentro de esta categora figuran desde proyectos de infraestructura hasta capacitacin de fuerza laboral, pasando por identificar oportunidades de negocios en turismo, para motivar el emprendimiento Chiquitano. Los propsitos de estas acciones son: Puesta en valor de nuevos atractivos Fomento al emprendimiento Fortalecimiento del Capital Humano Incremento de la calidad Habilitacin de destino al pblico Fundamentar futuras acciones de marketing Proyectos habilitantes recomendados para el destino:
Cd. DT1 Proyecto Proyecto Cursos: Marketing Descripcin Capacitar a empresarios y personal de empresas tursticas Chiquitanas en Comercializacin de Productos Tursticos, en cursos de 20 horas semanales, a considerar trabajo terico prctico en conceptos de comercializacin, tipos de clientes, tendencias y segmentacin de mercados, el marketing mix, el plan de marketing. Capacitar a empresarios y personal de empresas de alojamiento y gastronoma Chiquitanas en calidad de servicios, en cursos de 20 horas, que consideren el siguiente contenido: los tipos de servicios, la capacidad de respuesta, definicin de un buen servicio, elementos tangibles de la calidad (instalaciones fsicas, aspecto personal, representacin fsica del servicio), la seguridad, profesionalidad, accesibilidad, cortesa, dimensiones de un servicio, requisitos del cliente, como medir la satisfaccin, la comunicacin, y el tratamiento de quejas. Puesta en marcha de plan de capacitacin de empresarios segn los valores de sustentabilidad establecidos en el Modelo de Desarrollo 60 Propuesto y Sugerencias de Implementacin , y las transmitir las indicaciones del Planteamiento Estratgico. Considera entrega de premio anual a la Sustentabilidad Chiquitana. Capacitacin para la preparacin para la formacin a artesanos en Artesana, agregacin de valor y mejor comercializacin de sus productos. Identificar oportunidades de inversin en turismo, de inters a nuevos emprendedores tursticos en la Chiquitania y capacitarlos para que estn habilitados de alcanzar mercados de inters fuera y dentro de Chile. Consistir en desarrollar un relato interpretativo para guas (en espaol e ingls), que incluye levantar informacin de atractivos y rutas destacando lo histrico, anecdtico, ameno y actual sobre los puntos y lugares tursticos, que permitan nutrir a los guas de mayor informacin del destino y fortalecer su capacidad de animacin turstica. Plan y confeccin de sealtica de caminos, para permitir un mejor uso del tiempo en el destino Levantamiento de necesidades, informacin y confeccin de ciclo rutas, con su respectiva sealtica. Polo
58 59
Urgencia 1 2 3
Proyecto Cursos: Calidad
1/2/3
Proyecto Cursos: Sustentabilidad
DT2
Proyecto Cursos: Artesana y comercializacin Proyecto Emprendimiento
2/3
DT3
Proyecto Interpretacin
2/3
DT4 DT5
Proyecto Sealtica Proyecto Ciclo rutas
1/2/3 1/2/3
X X
58 59
Segn Polos establecidos por Target Euro. De implementacin inmediata (1), corto (2) y mediano plazo (3). 60 En Pgina 52 y Pgina 63. 99 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania 30 de Octubre del 2010 Misiones Jesuticas en la Chiquitania (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL
DT6
Proyecto Inteligencia
DT8
Proyecto Calidad Proyecto Senderos
DT9
DT10
Proyecto Info Centros
DT11
Voluntariado
DT12
Proyecto BiciTren
DT13
Alojamiento en Aguas Calientes Sendero Chiquitano OGD Chiquitania
DT14 DT15
DT16
Modelo de gestin turstica de Misiones
Levantamiento de necesidades y motivaciones del flujo turstico actual mediante encuestas. Las acciones de marketing de destinos, deben basarse en investigacin de calidad de las necesidades y motivaciones de los turistas (en adicin a medir el n de turistas, origen, gasto y estada). Por ello se debe levantar la siguiente investigacin clave de mercado en forma previa a la toma de decisiones relativas a tcticas e inversin en marketing. Se deber lograr entendimiento de: Mercados objetivo; Tendencias de mercado; Preferencias del consumidor turstico; Medios de informacin consultados; Comportamiento previo a la compra (proceso decisin); Comportamiento de viaje (preferencias). Actividad de entrega de premio anual a la calidad Chiquitana (que complementa la difusin de Manuales de Calidad y replicadores implementada por CAINCO). Levantamiento y diseo de senderos de hiking y trekking por los parques de la Chiquitania an no puestos en valor. Levantamiento y habilitacin de senderos (accesos, sealtica, baos) en reas menos exploradas; Instalacin de centros de informacin turstica promotores del turismo local, en las localidades que no cuentan con uno, a entregar servicios como recorridos recomendados, opciones locales de gastronoma y artesana, eventos, entrega de folletera, mapas, internet gratuita, muestra de videos, etc. Se deber mantener un registro detallado de los visitantes ingresados y su perfil, informacin que deber ser compartida con la industria. Levantamiento de necesidades de Voluntariado (escuelas, hospitales, comunidades) e identificacin de potenciales intermediarios (ongs, fundaciones, etc.) e inters en operadores receptivos. Desarrollo de producto a combinar el desarrollo del cicloturismo en ruta San Jos, Puerto Suarez y la revalorizacin y adaptacin del tren de la Chiquitania, con mayor orientacin al turista, aprovechando el tren como soporte de conexiones intermodales en distintas modalidades principalmente bicicletas, las estaciones se pueden convertir en Hostales para ciclistas. Mejora de la planta de alojamiento en aguas calientes, se recomienda el desarrollo de bungalows en torno al rio, sencillos pero muy confortables y altamente sostenibles. Recuperacin del camino que conecta San Miguel de Velasco y Santa Ana, como una va de transito liviano, caminantes y ciclistas. Desarrollar una Organizacin de Gestin de Destino para la Chiquitania, inicialmente dependiente la OGD de Santa Cruz, a independizarse en funcin de la madurez del destino. Debe tener representacin de los 3 polos y sus municipios, por incluir pblicos y privados en su estructuras de administracin, convocar a las diferentes organizaciones de cooperacin que actan en el territorio, y eventualmente capaz de abordar labores de desarrollo turstico (Ver modelo de negocios en pg.44). Desarrollar e implementar modelo de visitacin (al interior de las Misiones Tursticas en la medida de lo posible), que le permitan: 1. Cobro de Entrada: Captar una porcin del gasto turstico, con la idea que puedan ser invertidas en nuevos servicios al visitante o mejoras de los actuales, tales como actividad de informacin turstica, guiado, baos, accesos, mediante opciones de cobro de entrada a turistas y venta de souvenirs (relativos a las misiones), artesana. 2. Relato turstico misional: Desarrollar un relato turstico del interior de las misiones dirigido a guas; 3. Registro de Visitantes: Identificar opciones de registro de visitantes, que puedan ser utilizadas por la industria a ser remitidas a organismos como OGD, departamento de turismo;
1/2/3
1/2/3
2/3
1/2/3
1/2/3
3 2 1/2/3 X
ANEXO 4: ACTIVIDADES QUE REALIZAR EL PROYECTO MISIONES CAINCO - CEPAD DEL PLAN INTEGRAL DE MARKETING: En el contexto del proyecto Misiones CAINCO CEPAD, Cainco se encuentra desarrollando un importante nmero de actividades en beneficio de la industria turstica Chiquitana. Dentro de las actividades figuran Viajes de Familiarizacin (Fam Trips), Viajes de Prensa (Press Trips), trada de lderes de opinin y conferencistas, misiones de promocin internacional y comercial; y finalmente el desarrollo de folletera imprescindible para la promocin del destino. Se adjunta a continuacin cuadro de actividades y n de participantes. Adicionalmente se adjunta su estado de ejecucin, caso se encuentra en proceso de ejecucin o ya realizada.
ACTIVIDAD 1. FAM TRIPS Nacionales Fam Trip Tricentenario de Concepcin Presentacin Nacional de San Antonio de Lomero como Destino Turstico Comunitario e Indgena X Festival de la Orquidea Rueda de Negocios Chiquitania Internacionales Fam Trip VIII Festival Internacional de Msica Barroca Fam Trip Tricentenario de Concepcin Fam Trip Chiquitos Otro Mundo (Festival de Temporada) Rueda de Negocios Chiquitania 2. PRESS TOURS Nacionales Presentacin Nacional de San Antonio de Lomero Press Tours Festival de la Orqudea Press Tours Festival de Temporada Press Tours X Festival de la Orqudea Internacionales VIII Festival Internacional de Msica Barroca Press Tours Festival de Temporada Press Tours Festival de la Orqudea Press Tours Misiones de Chiquitos Press Tours Chiquitos otro Mundo (Festival de Temporada) 3. LIDERES DE OPINION - CONFERENCISTAS Press Tours Festival de la Orqudea Creacin y Gestin de Micro Empresas en el Municipio de San Xavier VIII Festival Internacional de Msica Barroca Fortalecimiento y Capacitacin del Coro y Orquesta de Santiago de Chiquitos X Festival de la Orquidea Press Tours Chiquitos otro Mundo (Festival de Temporada) PARTICIPANTES AO ESTADO
9 7 5
2009 2009 2010
OK OK EN PROCESO
2 4 4 10
2010 2009 2010 2010
OK OK OK EN PROCESO
1 21 6 5
2009 2009 2009 2010
OK OK OK EN PROCESO OK OK OK OK OK
4 11 4 1 6
2010 2009 2009 2010 2010
4 1 9 2 6 1
2009 2009 2010 2010 2010 2010
OK OK OK OK EN PROCESO OK
4. MISIONES DE PROMOCION INTERNACIONAL Promocin del Destino e invitacin 450 aos de fundacin 2 Santa Cruz en Extremadura Espaa Misin internacional Espaa - Exposicion de Fotografias 8 artisticas Feria de internacionalizacion de las Horneadoras, Dulces 60 Tipicos, Caf Minga y Almendra Chiquitana Foro Internacional con las otras Misiones Jesuticas de Sudamrica 5. FOLLETERIA Banners, Stickets, afiche y folletos Municipio de San Xavier Folleto de Yarituses Banners, Stickets, afiche, folletos y guia de servicios Municipio de San Jos Banner tricentenario de Concepcin Afiche y folleto San Ignacio Folleto Concepcin Afiche Robor Afiches: Del Destino, Festival de aves rapaces, Festival Orquidea 2009 y 2010, Afiche conservacin de la Orquidea 2009, Tricentenario de Concepcin, Feria Productiva y Ambiental de Robor Programas: Tricentenario Concepcin y Festival de la Orquidea Afiches: Concepcin, San Antonio, Santa Ana, San Rafael, San Miguel y Destino Folletos: San Antonio, Santa Ana, San Rafael, San Miguel, Roborpe y Destino 6. OTROS IMPRESOS PENDIENTES Calendario de eventos de la Chiquitania para Operadores de viajes Catalogo de ventas de la Chiquitania Guia de Servicios de la Chiquitania
2010 2010 2010
OK EN PROCESO EN PROCESO
2009 2009 2009 2009 2009 2010 2009 2009
OK OK OK OK OK OK OK OK
2010 PENDIENTE 2010 PENDIENTE
2010 PENDIENTE 2010 PENDIENTE 2010 PENDIENTE
ANEXO 5: UNA PROPUESTA DE MODELO DE DESARROLLO PARA LA CHIQUITANIA: Los pilares del modelo: El desarrollo turstico de Chiquitania, a lograr mediante la implementacin de un esfuerzo permanente y sistemtico como el que en este plan de marketing se sugiere, debe seguir una serie de valores a ser respetados por un eventual organismo gestor de su marketing, y por sus participantes privados. Servirn de requisitos cardinales para el desarrollo turstico de la Chiquitania, por lo que sern fcilmente apreciables en el brand a definir y en toda infraestructura de marketing del destino. En el crecimiento y desarrollo del turismo regional la calidad, la sustentabilidad, la asociatividad y el desarrollo local sern valores impuestos en el modelo de desarrollo turstico de la Chiquitania desde un primer momento.
Calidad
Sustentabilidad
Desarrollo local
Asociatividad
Calidad
Consiste en la calidad de los negocios y sus productos, calidad del servicio, impacto en la calidad del destino y su competitividad. La calidad no es lujo, es planificacin, buen marketing, la seguridad de los bienes e integridad fsica del turista, su confiabilidad, proveer un producto acorde a lo ofertado, originalidad, proteccin de los derechos del turista, alojamiento correctamente categorizado, experiencias autnticas, y proveedores de servicio respetuosos de la comunidad y de medio ambiente. Es un trabajo constante y enfocado a la mejora del servicio al cliente y los productos tursticos, a la confiabilidad del turista en los negocios locales, seguridad de las transacciones monetarias realizadas por turistas, su proteccin contra la criminalidad.
Sustentabilidad
El objetivo de la sustentabilidad es retener las ventajas econmicas y sociales del desarrollo turstico, al mismo tiempo que permitir reducir o mitigar cualquier impacto no deseado en el medio natural, cultural y social. Esto se logra mediante un balance de las necesidades de los turistas, con aquellas del destino. Son 3 las condiciones de la sustentabilidad 61 en turismo : Satisfaccin turstica: satisfaccin de los visitantes con todos los aspectos del producto turstico. Viabilidad de la industria: el retorno logrado debe permitir reinversin y crecimiento. Aceptacin de la comunidad: consideracin respecto al carcter actual de la comunidad anfitriona y sus aspiraciones futuras. Proteccin ambiental: se debe garantizar la proteccin de los recursos naturales, histricos y culturales sobre los cuales se basa la industria.
Asociatividad
Se refiere al valor de la cooperacin, credibilidad y confianza entre empresarios, y de estos con las autoridades. Organizaciones y destinos (incluyendo el sector pblico) son ms exitosos cuando comparten conocimiento, capital, y recursos conformando redes cooperativas que trabajan juntos en identificar y consensuar objetivos comunes, en identificar limitaciones y como resolverlas, en sumar al sector pblico y levantar financiamiento para resolver problemas de capital humano, infraestructura, promocin, alcanzando ms fcilmente mayores cuotas de mercado y objetivos que en solitario no seran capaces de alcanzar.
Desarrollo Local
El turismo debe por definicin beneficiar la economa local y regional, lo cual no siempre ocurre en destinos de turismo masivo. El turismo debe as mismo aumentar la calidad de vida de las personas por medio de ms empleo, mejor infraestructura, mejores y ms servicios, sobre todo en los centros anfitriones. Como se mencion esto es tambin parte de la sustentabilidad turstica. El turismo debe generar externalidades positivas en el desarrollo local, como por ejemplo revertir el xodo de poblacin joven, fomentar el emprendimiento, atraer inversin, nuevos habitantes y ms empleo.
61
Visitbritain.org 103
Un Modelo de desarrollo en busca de la calidad de la experiencia turstica. En este punto abordaremos en forma practica los criterios a imponer en el destino para asegurar la implementacin del modelo, considerando la necesidad de entregar a los viajeros experiencias tursticas de calidad integral, lo que implica la coherencia entre el conjunto de vivencias a las que se expone un viajero y la capacidad que estas tienen de satisfacer y superar en forma memorable sus expectativas de viaje, sean estas explicitas o slo existan implcitas en la motivacin del viaje. De esta forma se entiende que para hablar de calidad de la experiencia se requiere de un equilibrio relativo, muchas veces precario, entre el perfil del visitante, sus expectativas de viaje y el estado efectivo de los recursos tursticos y sus productos asociados. Es as como viajeros en busca de lujo y sofisticacin difcilmente podrn encontrar experiencias de calidad en destinos con muy baja intervencin de infraestructura y una oferta de servicios entregada por comunidades locales, por el contrario perfiles de viajeros en busca de cultura y experiencias interculturales pueden encontrar la mayor calidad de la experiencia en este tipo de destinos. Sin perjuicio de lo anterior, las expectativas de desarrollo de un destino estn en funcin de la dinmica de crecimiento, planificado o espontneo, que ste experimente, es as como el destino podra enfrentar una dinmica explosiva o una dinmica orgnica. En el caso de la Chiquitana se considera necesario prever un desarrollo orgnico y planificado de la actividad turstica, que permita la minimizacin de la externalidades negativas, a travs de un proceso de adaptacin local a esta nueva fuente productiva. Considerando adicionalmente que tanto la infraestructura, como el desarrollo de servicios y el posicionamiento en mercado emisores, se ha evaluado como tareas complejas, que difcilmente favorecern un crecimiento explosivo. Adicionalmente si los destinos apuntan a clientes altamente sofisticados, deben desarrollar una infraestructura que permita el acceso, la conectividad y los servicios de alto estndar, poniendo en funcionamiento un mecanismo de crecimiento demogrfico y econmico que rpidamente se torna incontrolable, con el consiguiente deterioro del ambiente y por ende del propio recurso. Reconociendo la calidad de los recursos de la Chiquitania, es que se recomienda apuntar en una primera fase a visitantes en busca de experiencias autenticas, que favorezcan el encuentro intercultural y aprecie el estado de los territorios en su forma natural. Que reconozcan el valor de recorrer espacios no preparados para grandes masas de turistas, ms bien acondicionados para recibir a viajeros en busca de experiencias nicas, territorios que ofrezcan condiciones para la prctica de actividades fsicas y recreativas en espacios singulares, con servicios de albergue y alimentacin preparados para recibir viajeros sin perder el contexto de aventura que debe ser parte de la marca del territorio. De esta forma es posible construir una propuesta de calidad del destino, que sea coherente con este tipo de experiencias y permita a viajeros, en esta lnea de viaje, disfrutar de la Chiquitania sin decepciones. Como es propio de los destinos en desarrollo esta primera opcin corresponde a la punta de lanza para un desarrollo orgnico, donde se ajusta el ser con el ofrecer, lo cual en funcin de la madurez del destino tender a ir variando y aumentando el espectro de turista a los cuales se les podr entregar experiencias de calidad en la Chiquitania.
Sugerencias de implementacin: 1. Criterios generales de gestin del destino: Bajo este concepto, el primer nivel de intervencin para asegurar la implementacin del modelo de desarrollo y generar experiencias memorables a viajeros en busca de patrimonio, cultura viva, espacios naturales y bajo nivel de intervencin, es a escala de la gestin del destino turstico, de esta forma se propone desarrollar la oferta turstica de la Chiquitania a partir de los siguientes criterios generales: a. Turismo planificado. Desarrollo de micro destinos en funcin del estudio detallado de las condiciones actuales de la Chiquitania y las perspectivas futuras y la toma de decisiones a partir de la informacin sobre las diversas variables que intervienen en el proceso turstico: econmicas, ambientales, sociales y culturales. Es muy relevante que los productos tursticos propuestos por el proyecto y los nuevos productos que se generen en el destino, consideren una base de conocimiento del territorio que permita planificar su desarrollo turstico, evitando la sobrecarga puntual o permanente. b. Turismo integrado: La oferta turstica de la Chiquitania debe de ser el resultado natural del proceso de puesta en valor de los recursos locales: las formas arquitectnicas, los acontecimientos festivos, la gastronoma, la relacin con el territorio. El turismo no puede ser un elemento ajeno a la identidad del lugar, sino un elemento integrado en la riqueza cultural y econmica del espacio receptivo. Para esto es fundamental integrar a todos los actores de la cadena de valor turstica, incluyendo la red de comercializacin, nacional e internacional, procurando que comprendan la imagen destino que se ha generado, as como las tipologas de experiencia que se proponen ofrecer al viajero. c. Turismo abierto: El turismo sostenible es, esencialmente una estrategia de mbito local, con el trasfondo de la Agenda Local 21. De todas formas, el modelo turstico sostenible est en esencia abierto a su territorio, de manera que los espacios naturales cercanos, las localidades vecinas o el pas forman parte ineludible de la oferta turstica. La diversidad urbana, paisajstica y natural de los espacios son el principal activo turstico que posee la Chiquitania y debe necesariamente estar inserto en la oferta. Esto es fundamental para evitar la generacin de espacios paralelos, uno exclusivamente dedicado al turismo y otro que esconde la vida cotidiana y absorbe todas las externalidades que genera el turista. d. Turismo dimensionado: Se procurar que el turismo est dimensionado en el tiempo y en el espacio. La dimensin temporal implica la reduccin de la estacionalidad. La concentracin de los flujos tursticos en perodos de tiempo muy reducidos, esto incrementa el impacto real sobre el territorio, acenta la despersonalizacin de la experiencia turstica y limita la viabilidad social y econmica del turismo. La dimensin espacial implica determinar la capacidad de acogida del territorio y limitar la afluencia de turistas a las condiciones fsicas del espacio. El turismo sostenible define un umbral de visitantes que asegura la calidad de la experiencia turstica. e. Turismo participativo: Para la generacin de experiencias de calidad es fundamental el desarrollo del turismo en base a una estrategia de reconversin del modelo tradicional y la incorporacin de nuevos parmetros de gestin. Esta estrategia no puede ser conseguida sin la participacin activa de todos los agentes que intervienen en el proceso turstico: empresas tursticas, administracin local, poblacin residente y
visitantes. El consenso y la democracia activa son los principios bsicos en que se sustenta este modelo. f. Turismo duradero: Para dar sostenibilidad y generar una oferta de calidad en la Chiquitania es fundamental no comprometer un crecimiento desmesurado a corto plazo de la demanda, sino poder provocar un aumento significativo de los ingresos a partir de esta actividad a medio y largo plazo, consolidando un modelo turstico de crecimiento orgnico. El turismo sostenible procura integrar el crecimiento econmico con la preservacin del medio ambiente y la identidad local, que son el principal activo de desarrollo turstico. g. Turismo viable: Esta concepcin de oferta no es sinnimo de crecimiento cero o del abandono de la prctica turstica. Por el contrario, se propone un modelo alternativo que hace compatible el bienestar de la comunidad local y la viabilidad econmica. Los enfoques modernos de la sostenibilidad del turismo se preguntan no por la velocidad ptima en la acumulacin de capital, sino sobre cules han de ser las formas de capital que hay que acumular y durante cunto tiempo. 2. Pautas de conducta de prestadores de servicios Desde el punto de vista de la oferta especfica, es decir de las empresas y prestadores de servicios que intervienen en la actividad turstica, tambin es necesario coincidir en ciertas pautas de conducta que refuerzan la necesidad de conservar un destino como la Chiquitania, asegurando una oferta que no defraude al visitante:
Comprometerse a la excelencia y proveer una experiencia turstica de alta calidad que brinde satisfaccin y enriquecimiento a visitantes, anfitriones y empleados; un mayor respeto, comprensin y apreciacin de los recursos naturales y culturales y una mayor comprensin y apreciacin de las comunidades anfitrionas. Como parte del compromiso de calidad es fundamental asegurar a los viajeros que lo que se ofrece es lo que hay, la confianza de los viajeros con el destino es uno de los puntos de mayor valoracin en la satisfaccin de la experiencia. Proveedores y destinos que engaan a sus visitantes son rpidamente excluidos de los circuitos de viajes. La intervencin del sector privado debe respetar los valores y aspiraciones de las comunidades anfitrionas y contribuir para proveerlas de servicios y medios, a fin de favorecer su identidad, orgullo y esttica, como asimismo a la calidad de vida de sus residentes. Las empresas y prestadores de servicios deben estimular la apreciacin y el respeto por el patrimonio cultural, natural y esttico de la Chiquitania, tanto entre sus clientes, como entre sus proveedores y empleados, adems de convertirse en un motor de difusin entre las comunidades locales. Ofrecer servicios tursticos y servicios acordes con los valores de la comunidad y el medio ambiente circundante. Reforzar y resaltar el carcter del paisaje, el sentido de pertenencia al lugar, la identidad comunitaria y los beneficios que fluyen hacia la comunidad como resultado del turismo. Hospitalidad con los viajeros, favorecer las relaciones humanas por sobre las comerciales, manteniendo definiciones claras y precisas de lo que corresponde a servicios tursticos tarificados y lo que corresponde a relaciones interpersonales e interculturales, el tipo de viajero al que se enfrenta el destino valora sustancialmente la oportunidad de relacionarse con los habitantes del territorio en forma cotidiana. Facilitar, en la medida de lo posible, un contacto significativo entre huspedes y anfitriones y responder a los requerimientos especiales de diversos segmentos de la poblacin, incluyendo a los jvenes, los ancianos y los discapacitados.
Los proveedores locales deben ser eficientes en el uso de todos los recursos naturales, manejar los desperdicios con responsabilidad ambiental y esforzarse por eliminar o minimizar efectivamente toda forma de contaminacin. Proteger e intensificar los recursos naturales, histricos, culturales y estticos como un legado para las generaciones presentes y futuras. Estimular el establecimiento de parques, reservas de vida salvaje y reas protegidas, practicar y fomentar la conservacin y el uso eficiente de recursos naturales. Practicar y estimular el manejo ambiental de los desperdicios, incluyendo su reduccin y reciclaje. Minimizar y luchar por eliminar la liberacin de todo agente contaminante que cause dao ambiental al aire, al agua, a la tierra, a la flora o a la vida salvaje y fortalecer la toma de conciencia ambiental y cultural a travs de iniciativas de mercado. Alentar la investigacin y educacin tursticas, que ponen el acento en la tica, la preservacin del patrimonio y la comunidad anfitriona; asimismo, el conocimiento requerido como base para asegurar la sustentabilidad econmica, social, cultural y ambiental del turismo. Fomentar una mayor conciencia pblica del significado econmico, social, cultural y ambiental del turismo.
Manteniendo este concepto de equilibrio la oferta y la demanda para alcanzar experiencias memorables, a continuacin se da cuenta de la necesidad de establecer un Cdigo de tica tambin para la demanda o como los hemos llamado en el presente anlisis: los viajeros, basados en la experiencia canadiense se propone el siguiente cdigo de conducta:
1. Disfrute la diversidad de nuestro patrimonio natural y cultural y aydenos a protegerlo y preservarlo. 2. Asstanos en nuestros esfuerzos de conservacin a travs del uso eficiente de los recursos incluyendo energa y agua. 3. Experimente la cordialidad de nuestra gente y el espritu fraternal de nuestras comunidades. Aydenos a preservar estos atributos respetando nuestra tradicin, costumbres y reglamentos locales. 4. Evite actividades que amenacen la flora y fauna salvajes o que puedan significar un peligro en potencia para nuestro medio ambiente natural. 5. Seleccione productos de turismo y servicios que demuestren sensibilidad social y ambiental.
Para lograr el complejo nivel de experiencia que se est delineando, es necesario contar o avanzar hacia la existencia de recursos humanos sensibilizados, capacitados e idealmente calificados. En este sentido se realiza a continuacin un anlisis al respecto en busca de los parmetros que en este sentido se requieren considerar desde la perspectiva de la calidad de la experiencia. La actividad turstica dada sus peculiares caractersticas de constituir un servicio eminentemente personalizado, intensivo en mano de obra, brindado por micro y pequeos empresarios a travs de negocios en su mayora de carcter familiar, provocar en la Chiquitania significativos cambios en las oportunidades y la estructura del empleo en sus comunidades rurales. Sin embargo las carencias formativas y otros factores como el aislamiento en el que ha vivido la poblacin residente, no
permitir absorber las necesidades de recursos humanos que implicar el desarrollo del turismo y necesariamente tendrn que venir personas de fuera. Si bien hay quienes consideran que la produccin de servicios tursticos no necesita de recursos humanos de alto nivel y estara, por tanto, al alcance de los emprendedores privados y de los gestores pblicos del mundo rural. Cuando se intenta acceder a un desarrollo turstico sostenible la calidad de los recursos humanos tiene un papel decisivo. En particular la Chiquitania precisa un esfuerzo de formacin tanto de los responsables (pblicos y privados) como de los trabajadores. Pasar de una actividad agraria a otra de servicios trae consigo muchos cambios y dificultades y sobre todo importantes necesidades de formacin. 3. reas de Conocimientos62: A nivel de directores de alojamientos, albergue o camping, las reas de conocimientos a dominar deben tener un importante componente de gestin de empresas, atencin de clientes y relaciones humanas y comercializacin. El director municipal de turismo y el responsable de proyectos de desarrollo rural o agente de desarrollo local debe considerar principalmente el conocimiento exhaustivo de los recursos de su territorio, gestin de proyectos y planificacin aplicada al turismo, administracin pblica local y dinamizacin del medio rural. Guas y animadores de turismo rural, informadores de turismo y promotores o vendedores en sus distintas especialidades deben conocer principalmente de manejo de grupos y relaciones humanas, animacin, comunicacin y relaciones pblicas y por supuesto la especializacin en los recursos de su territorio e idiomas. Las camareras de habitaciones y los camareros de comedor deben dominar las tcnicas de los respectivos puestos, atencin de clientes y conceptos de calidad principalmente. Quienes ocupan puestos de cocinero(a) deben conocer de tcnicas culinarias, gestin administrativa de cocina, higiene y seguridad, nutricin y diettica y gastronoma tradicional regional. El guarda parques debe saber de tcnicas de interpretacin, conocer los recursos medioambientales y culturales de la zona, atencin de pblico, principios de ecologa y aspectos administrativos propios de su desempeo.
En sntesis se han presentado algunos de los principales criterios que requiere la Chiquitania para poner en marcha un modelo integral de desarrollo, que pueda ser reforzado por una estrategia de marketing, responsable de los productos y experiencias que entrega al mercado.
62
Pablo Szmulewicz. Revista Gestin Turstica. N5, Calidad de Recursos Humanos para un Turismo Rural Sustentable 108
ANEXO 6 ALGUNAS OPINIONES EN MEDIOS INTERNACIONALES Y GUAS DE VIAJES DE BOLIVIA Y CHIQUITANIA:

Describe la Gua, Bolivia, Per y Ecuador, Footprint, Ben Box, Robert Kunstaetter, Daisy Kunstaetter, Geoffrey Groesbeck. 2007. Dice respecto de Santa Cruz y alrededores: Santa Cruz es una ciudad moderna, ms en sintona con Brasil y lejana a la imagen que la mayora guarda de Bolivia. Es usualmente ignorada por turistas, y obviada por viajeros que van o vienen de Brasil. Es sin embargo una de las menos exploradas y ms fascinantes partes de Bolivia. Hacia el noreste estn las Misiones Jesuticas de Chiquitos, en una cadena de siete polvorientos pueblos ganaderos, cada una fanfarroneando una iglesia jesuitas ms bonita que la siguiente. Solo 4 horas al oeste de Santa Cruz est el Parque Ambor, una de las experiencias naturales verdaderamente ms grandes, en un rea que contiene una variedad de fauna y flora casi no encontrada en ningn otro lugar. Lonely Planet Bolivia 2007, Kate Armstrong, Vesna Maric, Andy Symington: La vasta expansin del oriente boliviano es sub estimada. Alguno de los logros culturales e histricos ms importantes se encuentra dentro de una regin de 7 pueblos llamada Las Misiones Jesuticas, patrimonio de la Humanidad por Unesco. Para aquellos con inters en la arquitectura o historia, es uno de los recorridos ms gratificantes.Gracias a su rica cultura, cargada de tradiciones, los bolivianos son grandes en celebraciones. Siempre hay algo fascinante ocurriendo, desde das de santos en pequeos pueblos hasta eventos nacionales, dentro de los cuales est el Festival de Msica Barroca y Renacentista en Abril. BOLIVIA - Bradt Travel Guides, David Atkinson, 2007: Mientras que la ciudad (de Santa Cruz) tiene atracciones que valen un da o dos, las principales atracciones son asombrarse en la regin rural y visitar Samaipata, Parque Ambor y las Misiones Jesuitas.Santa Cruz puede ser el nodo internacional de transporte, pero muchos viajeros simplemente utilizan la ciudad como punto de partida para visitas a dos de las rutas ms interesantes de Bolivia, las Misiones Jesuticas y la Ruta del Che. Gracias a la designacin de la Unesco, a la msica de clase mundial, y festivales de teatro realizados en aos alternados, estos puestos remotos estn vivos nuevamente con la cultura de las misiones. Las iglesias estn sumamente bien preservadas mientras los sonidos de la msica llenan la noche en la jungla con un gusto nico de barroco selvtico Countries where dollars go the distance, Los Angeles Times, 30 de noviembre del 2007: "Los extranjeros pueden generalmente caminan por las calles en la mayora de las calles de Bolivia sin el temor de convertirse en vctimas de violencia, si toman las precauciones razonables " The Rough Guide to Bolivia, James Read, 2002. Bolivia a disfrutado la reputacin de ser uno de los pases ms seguros de Sudamrica para turistas, con niveles de robo y crimen muy por debajo de sus vecinos de Brasil y Per.Por lo general el peligro de criminalidad, no es mayor en ciudades de Bolivia que en ciudades de Europa y los Estados Unidos http://www.travbuddy.com/travel-blogs/62370/Travel-Santiago-de-Chiquitos-1 Llegando a Robore, hay dos posibilidades, la primera de quedarse por una noche en esta ciudad o la segunda de conseguir una movilidad que los lleve por camino de tierra hasta Santiago de Chiquitos en un trayecto que dura unos veinte minutos. De esta forma uno llega a este alejado y tranquilo lugar de la Chiquitania que es un sitio muy recomendado para quienes buscan tranquilidad, caminatas por senderos ecolgicos y apreciar la Iglesia y la Msica Barroca de la Regin.
ANEXO 7: Medios para Turismo Responsable:

Medios especializados Geographical Magazine R:Travel Magazine Matador Network Planeta BBC Wildlife Magazine Naturblick Vertrglich Reisen Travel With Challenge Rez Hub Adventure Travel Magazine Backpacker Magazine Bild LEcho Touristique Go Trek Magazine Gonomad.com Go Backpacking Tipo Revista Revista online Revista online Online Revista Revista Revista Revista Revista online Revista Revista Revista Revista Revista Revista Online Online Descripcin Pas de origen Cubre temas de cultura, vida silvestre, exploracin, y aventura, con texto y fotos de alta calidad. Reino Unido Revista especializada en opciones de turismo responsable Reino Unido Revista interactiva online sobre viajes. Comunidad online de turismo responsable Revista dedicada a la naturaleza salvaje Revista alemana de turismo de naturaleza Revista de Turismo Sustentable Revista de turismo alternativo dirigida a mayores de 50. Voluntariado y turismo sustentable en general Reino Unido Estados Unidos Reino Unido Alemania Alemania Estados Unidos Estados Unidos Reino Unido Estados Unidos Distribucin Europa Global Global Global Global Alemania Alemania Estados Unidos Global Web www.geographical.co.uk/ http://mag.digitalpc.co.uk/fvx/circle/rtravel/ matadornetwork.com planeta.com
www.bbcwildlifemagazine.com
www.scherbuk.de/ www.vertraeglich-reisen.eu/ www.travelwithachallenge.com/ www.rezhub.com www.atmagazine.co.uk www.backpacker.com
Revista de outdoors, trekking, hiking
Norteamrica Francia Francia Francia Global Global
www.Bild.de
Turismo tico Francia Cubre temas de cultura, vida silvestre, exploracin, y aventura. Francia Revista especializada en turismo aventura Revista especializada en turismo alternativo Medio online especializado en mochileros Europeos y Norteamericanos Francia Estados Unidos Estados Unidos www.lechotouristique.com www.geomagazine.fr www.trekmag.com
www.gonomad.com
www.gobackpacking.com/
ANEXO 8: Medios Cultura y Msica: Medios Descripcin

BBC Radio 3 NPR Deutschewelle Estacin Tierra Folker Fly Music Global Culture FRoots Global Rythms La Scne RFI - Radio France Internationale Rough Guide Sing Out! Songlines Rough Guide Weltmusik World Music Central Arts Management Network Mondomix Radio especializada en arte, drama, msica clsica y jazz. Radio Pblica Americana, de contenido internacional. Deutsche Welle es el servicio internacional de la radio y televisin pblica alemana Portal en internet especializado en reportajes de la escena musical latinoamericana independiente Revista de prestigio mundial dedicada al folclore y a la World Music. Uno de los medios online ms importantes a nivel mundial de World Music. La primera revista mundial de msica Folclrica y World. Revista estadounidense especializada en cultura global y msica tradicional y contempornea Revista francesa para especialistas en arte y cultura, en la industria de la msica dirija a profesionales de todo el mundo Radio Pblica Francesa La guia Rough Guide, lleva publicadas 2 Rough Guide to World Music (Vol. I y Vol.2) y no incluyen Bolivia Revista estadounidense publicada 4 veces en el ao especializada en Folk y World Music Revista de 8 volmenes anuales, publicada por el escritor de la Rough Guide especializada en World Music Versin alemana de la Rough Guide to World Music en alemn En una versin en espaol y otra en ingles, se especializa en la difusin de msica mundial y festivales Medio online desde el ao 1996, dirigido a profesionales del arte y de la industria creativa, incluyendo acadmicos, estudiantes, polticos, investigadores, autoridades, empresarios y periodistas. Mondomix es un medio online de cultura, editorial, productora de msica y Revista impresa gratuita de distribucin en 550 lugares culturales de Francia.
Origen
Distribucin
Web www.bbc.co.uk/radio3/ www,npr.org www.dw-world.de www.estaciontierra.com www.folker.de www.flyglobalmusic.com www.frootsmag.com/ www.globalrhythm.net www.professionnelsduspect acle.com www.rfi.fr www.roughguides.com www.singout.org ww.songlines.co.uk www.metzlerverlag.de www.worldmusiccentral.org
Reino Unido Global Estados Unidos Estados Unidos Alemania Argentina Alemania Inglaterra Inglaterra Global Latinoamrica Global (internet) Global Global
Estados Unidos Estados Unidos Francia Francia Inglaterra Global Global Global
Estados Unidos Norteamrica Inglaterra Alemania Global Inglaterra Alemania Global
Alemania Francia
Global Global
www.artsmanagement.net/ www.mondomix.com
111
ANEXO 9: Operadores turismo responsable (Turismo Responsable, Aventura, Volunturismo:):

Listado de 70 Operadores Mercados Objetivo: Nombre Hauser ExKursionen Colibri Environmental Trips Diamir Duma Naturreisen Gebeco Lernidee Adventure Meirs Weltreisen Miller Reisen Papaya Tours Sommer Fernreisen Tourismus Schiegg Viventura Avial Bidon5 Paso del Noreste Viajes Esports 10 Viajes Responsables Adventures Within Reach Boundless Journeys Cross-Cultural Solutions Culture Xplorers Eco-Librium Global Exchange KE Adventure Travel Adventure Life Journeys Pas Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Espaa Espaa Espaa Espaa Espaa Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Sito web www.hauser-exkursionen.de www.colibri-berlin.de www.diamir.de www.duma-naturreisen.de www.gebeco.de www.lernidee.de www.meiers-weltreisen.de www.miller-reisen.de www.papayatours.de www.sommer-fern.de www.lateinamerika.de www.viventura.de www.avial.es www.bidon5.es www.pasonoroeste.com www.esports10.com www.viajesresponsables.com www.adventureswithinreach.com www.boundlessjourneys.com www.crossculturalsolutions.org www.culturexplorers.com www.eco-libriumadventures.com www.globalexchange.org www.keadventure.com www.Adventure-Life.com
Adventure Smith Explorations Adventures in Good Company Amerika Venture Amerispan Backroads Blue Parallel Class Adventure Education First Elevate Destinations GAP Adventures Geographic Expeditions Global Vision International Habitat for Humanity Intrepid Travel Latinamerica Escapes Latin Discover Natural Habitat Adventures OARS Off the Beaten Path Soul Adventures Terra Incognita Volunteer Adventures Voyageurs du Monde Aventuria Makila Jet Set Voyages Objectif Nature Terres DAmriques
Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Francia Francia Francia Francia Francia Francia
www.adventuresmithexplorations.com www.adventuresingoodcompany.com/ www.amerikaventure.com www.amerispan.com www.backroads.com www.blueparallel.com www.cat-travel.com www.ef.com www.elevatedestinations.com www.gapadventures.com www.geoex.com www.gviusa.com www.habitat.org www.intrepidtravel.com www.latinamericaescapes.com www.latindiscover.com www.nathab.com www.oars.com www.offthebeatenpath.com www.souladventures.org www.ecotours.com www.volunteeradventures.com www.vdm.com www.aventuria.com www.makila.fr www.jetset-voyages.fr www.objectif-nature.com www.terresdameriques.com
113
Voyageurs du Monde TDS Projects Abroad Culture Contact Responsible Travel Bales Worldwide I to I Adventure Alternative Andean Trails Cazenove & Lloyd Dragoman Exodus Explore Worldwide GapYear.com Journey Latinamerica Oasis Overland Stray Travel Tribes Travel Voluntourism Ltd
Francia Francia Francia Francia Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido
www.vdm.com www.tourisme-dev-solidaires.org www.projects-abroad.fr www.culturecontact.org www.responsibletravel.com www.balesworldwide.com www.i-to-i.com www.adventurealternative.com www.andeantrails.co.uk www.cazenoveandloyd.com www.dragoman.com www.exodus.co.uk www.explore.co.uk www.gapyear.com www.journeylatinamerica.co.uk www.oasisoverland.co.uk www.straytravel.com www.tribes.co.uk www.responsibletourism.co.uk

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Plan Integral de Marketing para la Chiquitania

Misiones Jesuticas en la Chiquitania

Antecedentes: o Contexto del Plan:

Fuente: Vice Ministerio de Turismo.

Estadsticas de Turismo. INE Bolivia, Tercer Trimestre 2008 2009. 8

Propuesta de Plan de Desarrollo Turstico, Tesis de Grado. 9

N de turistas Ventaja Competitiva

8-9 mil HISTORIA VIVA

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos de OMT y IPK International.

Tourism Trends and Policies, OECD 2010. 21

Exodus Tour Operator www.exodus.co.uk

La Bicicleta Verde www.labicicletaverde.com

Premier Tours www.premiertours.com

Cultural Crossroads www.culturalcrossroads.com

Cultural Crossroads www.culturalcrossroads.com

Travellers Worldwide www.travellersworldwide.com

Real Gap www.realgap.co.uk

15 das 15 das 14 das 25 a 30 das 37 das 35 das 25 a 30 das

US$57.7 US$54.7 US$59.4 US$56.4 US$57.9 US$54.3 US$59.1

Argentina Estados 30 Unidos Alemania Espaa Franceses Ingleses

40 mill 300 mill 82.7 mill 47 mill 62 mill 60.5 mill

Mercado domstico Santa Cruz Resto de Bolivia

Mercado latinoamericano Argentina

Mercado Europeo Alemania Reino U.

Productos priorizados: 1. Legado Misional 2. Sonidos barrocos de la Chiquitania 3. Artesana Chiquitana

SEGMENTOS Turismo Domstico SEGMENTOS Turismo de Intereses Especiales

Principales destinos: Perfil:

poca de viaje: Intereses: N vacaciones: Ciudades emisoras: Conectividad area:

Viceministerio de Turismo, Udape, Ine. www.eldeber.com.bo

Productos a comercializar a este mercado

Estrategia para el mercado Brasilero35:

Principales destinos Perfil:

BRASIL poca de viaje: Intereses: N vacaciones:

Embratur, Instituto Brasileiro de Geografa Estatistica INGE, Visitbritain, Australia Tourism.

Principales ciudades emisoras de turistas:

Tipos de productos a comercializar:

Mato Grosso (MT) y Mato Grosso do Sul (MS).

Estrategia para el mercado Chileno37:

Tipos de productos a comercializar

Servicio Nacional de Turismo - Sernatur.

Estrategia para el mercado Argentino38:

Principales destinos Perfil:

poca de viaje: Intereses: N Vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad

Tipos de productos a comercializar

Estrategia para el mercado de Estados Unidos39:

Principales destinos Perfil:

Acciones para captar el mercado estadounidense:

Tipos de productos a comercializar

Estrategia para el mercado Alemn40:

Principales destinos Perfil:

ALEMANIA poca de viaje: Principales Intereses:

Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad area

Estrategia a seguir para captar el mercado alemn:

Acciones para captar el mercado alemn:

Tipos de productos a comercializar

Estrategia para el mercado Espaol42:

poca de viaje: Principales Intereses:

Estrategia para el mercado de Francia43:

poca de viaje: Principales Intereses:

Das de vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas:

Fuentes utilizadas: Australia Tourism, Promper, visitbritain, Tourisme-veille, CBI y Sernatur.

Tipos de productos a comercializar

Estrategia para el mercado de Reino Unido44:

Principales destinos Perfil: