SENA

2011

PUNTO 3 CUADRO DE MANDO

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QUE ES UN CUADRO DE MANDO?

El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado Tablea u de bord en Francia, que traducido de manera literal, vendra a significar algo as como tablero de mandos, o cuadro de instrumentos, como en el salpicadero de un coche La gestin de las empresas requiere un sistema de indicadores o KPIs (del ingls Key Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Se requiere un sistema completo de anlisis. s un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo del negocio. Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Existe infinidad de posibles indicadores que podemos utilizar. Algunos ratios o indicadores son de uso muy general. Los ms habituales son, por ejemplo
Indicadores de finanzas: margen retorno de inversin ,rentabilidad,
das por cuentas por cobrar(DCC y por pagar (DCP)

Indicadores Comerciales: son indicadores de venta Indicadores de marketing: cuota de mercado Indicadores de compras : diagrama de Pareto de proveedores
(calculando segn el principio de Pareto

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PERSPECTIVA FINANCIERA
En general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la compaa, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la compilacin y consistencia de la informacin

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Para lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes integrndolos en una propuesta de valor, para poder as centrarse en los procesos que para ellos son ms importantes y que ms los satisfacen.

PERSPECTIVA DE PROCESOS
Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor

FINANAZAS Rendimiento sobre las inversiones valor aadido

CLENTES Satisfaccin Retencin Cuota de mercado

PROCESOS INTERNOS Calidad, tiempo de respuesta,coste,introducc ion nuevos productos

INFORMACIN Y CRECIMIENTO Satisfaccin de los empleados, Disponibilidad de los sistemas de informacin

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CARACTERISITCAS DE CUADROS DE MANDO

El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado "tableau de bord" en Francia, que traducido de manera literal, vendra a significar algo como tablero de mandos o cuadro de instrumentos. A partir de los aos 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser, adems de un concepto prctico, una idea acadmica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no sufra grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban carecan de un alto nivel de riesgo. Para entonces, los principios bsicos sobre los que se sostena el Cuadro de Mando ya estaban estructurados, es decir, se fijaban unos fines en la entidad,

Cada uno de stos eran llevados a cabo mediante la definicin de unas variables clave, y el control era realizado a travs de indicadores.

TIPOS DE CUADRO DE MANDO

A la hora de elaborar los cuadros de mando, muchos son los criterios que se pueden entremezclar, siendo los que a continuacin se describen, algunos de los ms importantes, para clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones

El horizonte de tiempo. Los niveles de responsabilidad y/o delegacin. Las reas o departamentos especficos. Otras clasificaciones: La situacin econmica. Los sectores econmicos. Otros sistemas de informacin.

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CONTENIDO DE UN CUADRO DE MANDO

Es importante tener en cuenta que el contenido de cualquier Cuadro de Mando, no se reduce tan slo a cifras o nmeros, ha de ser un contenido muy concreto para cada departamento o para cada responsable. De igual manera, se ha de tener presente que la informacin que se maneja en un Cuadro de Mando determinado puede ser vlida para otro. Con respecto a los indicadores, stos son elementos objetivos que describen situaciones especficas, y que tratan de medir de alguna manera las variables propuestas en cada caso. Al analizar los indicadores necesarios, se estable una distincin bsica entre los financieros y no financieros.

ENFOQUES
1 para hacer todos los esfuerzos de mejoramientos tiene que haber un nivel de organizacin 2 la herencia opta pos hacer mejoramientos simultneos en todos los sectores de efectividad esto pueden ser Muy costosos y la demanda de mucho tiempo El desarrollo normal de los negocios de puede descuidar El esfuerzo del mejoramiento tiende a carecer de enfoque y coordinacin

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Identificacin
En cada uno de los procesos de la empresa de la empresa una clasificacin en impacto Impacto al cliente Desempeo Impacto con la empresa Susceptibilidad al cambio