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La Gestin del conocimiento

Por: Ruth Clarena Martnez. Doctora en Economa del Conocimiento UPC Barcelona, septiembre de 2010

en las Organizaciones
representa el paso de un conocimiento individual a uno colectivo, por el hecho de reutilizar los conocimientos y la experiencia de los que participan en el proceso. La Gestin del conocimiento abarca una serie de conceptos que conviene estudiar para entender para aclarar su significado. Se parte de las bases tericas y sus representantes ms destacados que han profundizado en temas tales como: la informacin, el conocimiento, el aprendizaje y la innovacin. La informacin El trmino "informacin" tiene diversas acepciones; el equivalente al conocimiento, a partir de datos procesados y de su uso inteligente; y la informacin utilizada en el contexto de las Tecnologas de la Informacin y el Conocimiento, que es transmitida a travs de redes de personas y tecnolgicas. El sector de la informacin electrnica lo constituye el sector TIC, ms el sector de contenido electrnico Las tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones, las constituyen los conocimientos tcnicos relacionados con los recursos intangibles, el software y el hardware, y los medios de comunicacin. Se transmite e intercambia informacin fluida en tiempo real y el incremento acelerado de las conexiones en red, amplia cobertura y capacidad para soportar gran cantidad de informacin. Se constituye tanto en materia prima como en producto, permite a las empresas establecer una relacin ms directa entre sus empleados y colaboradores, y con los proveedores y clientes (Castells, 1985). Los productos de las TIC son los instrumentos que permiten visualizar, tratar, almacenar y transmitir la informacin por los medios electrnicos. Las TIC afectan a las actividades de informacin dentro de la empresa y a las actividades que requieran produccin e intercambio de informacin de servicios de informacin, adems, implica el desplazamiento de las tecnologas existentes y la incertidumbre por el cambio, aunque esto depender del grado de oferta y demanda de estos servicios de informacin. El factor determinante no es solamente, ni la reorganizacin nica, ni la informatizacin aislada, pero si la combinacin de las dos. (J. Metacalfe, 1985; Lombard, 2001). La industria de las tecnologas de la informacin se constituye en el elemento primordial dinamizador y de mayor efecto multiplicador de la economa, y la capacidad de innovacin es la que determina el posicionamiento de empresas, regiones y pases en esta industria globalizada, se requiere de flexibilidad empresarial, apertura institucional y un entorno social informado y abierto a la informacin (Castells, 1999). Introduccin Lo que se ha venido observando en los ltimos aos es una nueva dinmica econmica y social, resultado del avance de la innovacin tecnolgica, los megamercados, el mercado de intangibles, el mercado electrnico, cambios en la actividad y la gestin empresarial, la internacionalizacin de los mercados: participacin internacional de las empresas como respuesta a las acciones de liberalizacin del mercado de productos y servicios. Esto significa, que se han producido cambios en la organizacin econmica y empresarial, y en los instrumentos que intervienen en el crecimiento econmico. Estos factores afectan, por un lado, la estructura de la organizacin, la forma de intercambio econmico y hasta la estructura de trabajo; y por otro lado, hacen que surjan nuevos objetos de conocimiento, apoyados por diferentes instrumentos de aplicacin que aporten soluciones a su entorno. As, el capital intelectual y la gestin del conocimiento adquieren importancia, ya que se constituyen en un instrumento para afrontar los cambios que esta economa exige. La tendencia de las empresas es a contar con una estructura que permita estimular la comunicacin y con una actitud abierta al cambio, para influir y facilitar la asimilacin tecnolgica. Esto hace que se replanteen tambin las funciones empresariales y que aparezcan nuevas formas de organizacin que permitan un flujo inmediato de conocimientos relacionados con el negocio. Aspectos conceptuales de la Gestin del Conocimiento En el estudio de la gestin del conocimiento "Knowledge Management", el objeto es el conocimiento, y el objetivo est relacionado con el proceso de identificacin, medicin y aprovechamiento de recursos intangibles de que dispone una organizacin, a fin de apoyar la estrategia empresarial. Se busca la generacin de capacidades o competencias a partir de tomar conciencia de la importancia del conocimiento, y de su incorporacin al producto o servicio como factor de diferenciacin frente a los competidores. (Nonaka 1991; World Bank 1999). Se puede decir, que la gestin del conocimiento consiste en el proceso de generacin (creacin y adquisicin de conocimiento), de estructuracin (acumulacin y organizacin del conocimiento para ponerlo a disposicin de los interesados), de transmisin e intercambio de conocimientos sin restricciones en tiempo real, y su posterior aplicacin. Este conocimiento requiere renovacin y mejora continua en forma de aprendizaje. Una vez asimilado el proceso de aprendizaje, es necesario transformar este conocimiento y difundirlo para evitar que se desaproveche. Esto

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El conocimiento La literatura relacionada con el "conocimiento" tiene mltiples interpretaciones; desde la visin epistemolgica relacionada con el proceso intelectual que proporciona conocimiento, y su relacin con la realidad; hasta la etapa postindustrial, en la que el conocimiento se convierte en el nuevo factor de produccin de la economa, tiene la funcin de producir bienes y servicios mediante el capital intelectual, el know-how a travs de la utilizacin de medios digitales. Dentro de las aportaciones al estudio del conocimiento estn las que se centran en la tarea del entendimiento y aprovechamiento de los recursos como es la Teora de los recursos (Barney 2004; Wernerfelt 1984), o la Teora de las capacidades dinmicas; las cuales estudian los recursos y los procesos, y especialmente el conocimiento como un recurso para alcanzar los objetivos de la organizacin. Se habla adems, de la importancia de la empresa de centrarse en los recursos intangibles, a la profesionalizacin creciente de los trabajadores. La Teora del Conocimiento, bsicamente referida al estudio de las empresas desde el punto de vista de los conocimientos que poseen. Esta teora se basa en las contribuciones tericas acerca del conocimiento de Penrose, Arrow, y Hayek. A partir de stas aparecido otras como la economa evolutiva, de Nelson y Winter, la epistemolgica de Polanyi; y otros relacionados con el conocimiento tcito y explcito, la transferencia de conocimiento. Otras teoras como la del capital humano, dan importancia a las personas y al comportamiento humano y sus interacciones; esto es, el conocimiento y las habilidades de las personas, gracias a la formacin del trabajador como una forma de incrementar la productividad. En cuanto al conocimiento tcito y explcito, tiene la capacidad de ser renovado en forma de aprendizaje. El conocimiento explcito es el que se estructura en la mente de las personas, se materializa y se pone a disposicin en revistas, libros, etc. Es procesado y difundido a travs de redes de personas o de las TIC (electrnicamente o almacenado en bases de datos). Y el conocimiento implcito o tcito (de naturaleza subjetiva e intuitiva) es aquel que poseen las personas a travs de su experiencia personal (vivencias personales, ideales, valores, emociones), y que puede ser utilizado por otros (Brooking 1997; Davenport, 1998; Nonaka y Takeouchi, 1995). El conocimiento es pues, un elemento ms dentro de la empresa al cual hay que tratar como un proceso ms. En este proceso interviene, en un primer momento, la informacin, las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones para hacer ms eficiente el trabajo, del puesto de trabajo y del trabajo en equipo desde cualquier lugar. Por otro lado, se trata de hacer eficientes los procesos; es decir, mejorarlos hasta adquirir aprendizaje, desde la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes de las personas, formal o informal; reflexionar, probar ideas aunque sea a pequea escala y tomar decisiones, se manifiesta a nivel individual en mejoras en el salario y en oportunidades de empleo, y en la actualizacin de conocimientos. Aprendizaje e innovacin El hecho de aprovechar, comunicar y conseguir cambios a partir del conocimiento tcito y explcito, y de hacer un uso inteligente de la informacin se convierte en aprendizaje tanto individual, como colectivo para las empresas "LearningOrganization. Consiste segn Lundall (1988), en la realizacin de actividades en un entorno de innovacin tecnolgica de tal manera que se vaya adquiriendo un aprendizaje "learningbydoing" que hace que aumente la eficiencia y las habilidades, que se revierta en mejoras en el uso "learningbyusing" y finalmente un aprendizaje resultado de la interaccin de los productores y usuarios "learningbyinteracting". Una vez asimilado el proceso de aprendizaje, es necesario transformarlo. Se trata de orientar y administrar la informacin, la tecnologa y el conocimiento. As, la aplicacin eficaz del conocimiento yla incorporacin de la imaginacin al producto o servicio para generar innovacin, es la base fundamental de la ventaja econmica (Bueno, 2000; Nonaka, 1995). Instrumentos para la Gestin del Conocimiento Para llevar a cabo el proceso de Gestin del Conocimiento se requiere de herramientas o instrumentos que funcionen como un sistema para administrar la informacin y el conocimiento, y que el proceso sea liderado y gestionado estratgicamente; de tal manera, que se refleje en el aumento y diferenciacin del capital intelectual, en el aumento de la capacidad estratgica del empleado, en el aprendizaje continuo, en la toma de decisiones acertadas; y consecuentemente en la productividad y la competitividad de la empresa. Los principales instrumentos en los que se fundamenta la Gestin del Conocimiento, son: El clima organizacional Deben darse las condiciones motivacionales y de confianza en los empleados y colaboradores, permitir el trabajo en equipo y el acceso a la informacin, y estimular la creatividad y la participacin. Una alineacin de esfuerzos para implicarse, colaborar con los dems miembros de la empresa, y compartir sus conocimientos como una forma de desarrollo profesional y con el nimo de contribuir al logro de un ambiente de trabajo agradable. La empresa ha de generar competencias a partir de poner a disposicin de los empleados y colaboradores la informacin necesaria, de tomar conciencia de la importancia del conocimiento, de su incorporacin al producto o servicio como factor de diferenciacin frente a los competidores. Herramientas Instrumentos que integren tecnologas y sistemas, con una amplia cobertura y capacidad de soporte, para garantizar el flujo de informacin y de conocimientos cuando se necesite. La estructura debe ser sencilla y clara, y de fcil acceso para compartir informacin y conocimientos, y para estimular la comunicacin de los miembros de la organizacin. Sistematizacin de la informacin y el conocimiento Procesamiento de datos y tratamiento de la informacin y el conocimiento para su conservacin y para facilitar la interaccin de los usuarios. Dentro de estas herramientas estn desde la organizacin bsica por categoras, rbol, carpetas, bases de datos etc.; hasta las Intranets con roles definidos, plataformas de trabajo en grupo, comunidades virtuales, foros de discusin, blogs,

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tablones de anuncios, video-conferencias, brainstorming, mapas conceptuales, entre otros. Procesos y procedimientos Estructuras y mecanismos de la empresa que contemplen la calidad y la mejora continua, como es la estandarizacin y definicin de procesos y procedimientos. Las funciones empresariales han de adaptarse a la nueva estructura, y las nuevas formas de organizacin han de permitir un flujo inmediato de conocimientos relacionados con el negocio. Estudio de caso: el Capital Intelectual y la Gestin del Conocimiento El capital intelectual adquiere importancia dado que alcanza un stock de capital intangible, superior al tangible. Desde el punto de vista de la empresa, el conocimiento se incorpora al conjunto de "intangibles" como son: el material intelectual, la propiedad intelectual, y la experiencia. Igualmente, est relacionado con la expresin ya sea de palabras y nmeros, o con la forma de transmisin de datos, formulas, patentes, manuales o procedimientos. Se constituye en un factor de produccin, en un input que al ser codificado se convierte en un output de innovacin, especialmente para las empresas que lo utilizan como factor de competencia, dado que descubren oportunidades a partir de las cuales se crea valor en los productos o servicios innovadores y de calidad. (Ontiveros 2000; Amit y Schoemaker 1993). Teniendo en cuenta que la funcin de la gestin del conocimiento es el incremento delCapital Intelectual para apoyar estratgicamente a la empresa, a partir del proceso de identificacin, estructuracin y aprovechamiento de los recursos intangibles, nos valemos de las teoras desarrollada spor autores como: Thomas Stewart (1997), Edvinsson y Malone (1997). Particularmente nos centramos en la consideracin del conocimiento como un factor que proporciona el capital intelectual de la empresa, y el cual est segmentado en: Capital humano, capital estructural y capital relacional. Esta estructuracin del capital intelectual permite la definicin de indicadores para medir y evaluar la gestin del conocimiento. En cada una de las categoras se describen los respectivos atributos, as: Capital Humano Hace referencia al conocimiento explcito: se estructura en la mente de las personas, se materializa y se pone a disposicin de los dems; y es procesado y difundido a travs de redes de personas o de las TIC. Y el conocimiento implcito o tcito es de naturaleza subjetiva, ya que lo adquieren a travs de su experiencia personal (vivencias, ideales, valores, emociones) y que puede ser utilizado por otros (Schultz T.W. y Becker G.S., 1963; Nonaka y Takeuchi, 1995). Atributos: cocimiento explcito: se estructura en la mente de las personas, se materializa y se pone a disposicin de los dems; y es procesado y difundido a travs de redes de personas o de las TIC. Y el
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conocimiento implcito o tcito es de naturaleza subjetiva, ya que lo adquieren a travs de su experiencia personal (vivencias, ideales, valores, emociones) y que puede ser utilizado por otros (Schultz T.W. y Becker G.S., 1963; Nonaka y Takeuchi, 1995). Atributos: -Competencias: Comprende la formacin (capacitacin y su eficacia, acceso y aplicabilidad), y las capacidades, aptitudes y valores acordes con los objetivos de la empresa. -Actitud innovadora: se refiere a la capacidad creativa, aprendizaje (Capacidades y habilidades adquiridas en el trabajo), colaboracin, cambios continuos. - Clima organizacional: Motivacin, estmulos a la participacin y a compartir, comunicacin entre los miembros de la organizacin, compromiso. Capital Estructural: Es el conocimiento susceptible de ser procesado y almacenado y que permanece en la organizacin, con la apoyo de las herramientas y mecanismos de gestin, y que contribuye a la eficacia y eficiencia de la empresa. Atributos: - Cultura organizacional: Valores, creencias, formas de interrelacionarse, identidad de la empresa. - Sistemas de gestin de informacin, conocimiento y calidad: TIC al servicio de usuarios internos y externos, y del producto. - Procesos y procedimientos de trabajo: auditorias, certificaciones. -Fomento y resultados de la innovacin, y prcticas creadoras de nuevos productos o servicios. Capital Relacional: Es el conocimiento de la organizacin obtenido a partir de su relacin con el entorno y que contribuye a generar ventajas competitivas. Atributos: - Interaccin al interior de la organizacin y con el entorno: Transferencia de conocimiento, canales de comunicacin empleados - clientes, acuerdos entre empresas, responsabilidad social, imagen. - Satisfaccin y fidelizacin del cliente: calidad del servicio, relaciones con los proveedores y clientes. Partiendo de estas categoras y atributos del capital intelectual se recurre al estudio de caso que consiste en la obtencin de informacin directa de la direccin, de los empleados y colaboradores de la organizacin sobre los diferentes aspectos relacionados con la gestin del conocimiento en las empresas, a partir de un Cuestionario que ha sido diseado previamente y que est a fn con el objetivo de estudio y el Modelo de anlisis definido. Conclusiones Como resultado del anlisis de los atributos de cada una de las categoras del capital intelectual se confirma la necesidad por parte de las organizaciones del uso inteligente de la informacin en relacin a las acciones para desarrollar el producto o servicio, como en las decisiones efectivas basadas en el anlisis de datos y

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de la informacin para maximizar gastos y procesos. Por otra parte, conviene establecer y mantener un mnimo de procesos documentados, e identificar de manera explcita los clientes internos/externos y proveedores de los procesos. Se trata de hacer efectivos los recursos, de utilizar los conocimientos y experiencia de los empleados y colaboradores de la organizacin, de hacer que se involucren en la mejora de los procesos y decisiones operacionales, que aporten, compartan y difundan informacin y conocimientos, y que comprendan las ventajas competitivas de hacerlo. Y finalmente, es necesaria una tecnologa y herramientas adecuadas para garantizar la comunicacin interna y externa de la organizacin.
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INTEGRACIN ECONMICA, DESARROLLO Y EXPECTATIVAS:

PERSPECTIVAS DESDE BRASIL Y VENEZUELA

Por. Carlos Arturo Tllez "La unidad de nuestros pueblos no es simple quimera de los hombres, sino inexorable decreto del destino" Simn Bolvar

IIntroduccin La integracin econmica, es un componente realmente importante en materia de relaciones internacionales entre los pases y los bloques econmicos. Hoy por hoy, es comn escuchar a cualquier ciudadano del comn hablar acerca de estas temticas y, en el caso latinoamericano, abordar los comportamientos propios de los gobernantes. Es necesario tener en cuenta que diversos agentes influyen en cuanto a integracin econmica. Por ejemplo, el papel que juegan los grupos o gremios econmicos en la negociacin de acuerdos y
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tratados internacionales, actualmente, llega a ser tan relevante que logran incluso influir en las decisiones que toman los Estados de manera directa en el ejecutivo o por va legislativa en el Congreso de cada pas. Cabe resaltar cmo cada vez ms juegan un papel de mayor relevancia terceros pases; tal es el caso de los Estados Unidos, con el cul la regin tiene un alto grado de dependencia econmica. As, la crisis del modelo econmico que orienta las relaciones Amrica Latina Estados Unidos ha generado la bsqueda de un nuevo paradigma de desarrollo en torno a la integracin regional, en reemplazo de las propuestas de libre comercio.

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