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PREMIO NACIONAL BPG 2006

SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO RENIEC

PROBLEMAS (1)
- Inadecuada infraestructura. - Largas colas. - Mala atencin. - Olvido a sectores vulnerables. - Demora en los trmites. - Poca identificacin al interior de RENIEC.

PERCEPCION NEGATIVA

La burocracia en los pases latinos parece que se ha establecido para vejar al pblico. Po Baroja (1872 1956)

La burocracia es una mquina gigantesca manejada por pigmeos. Honor de Balzac (1792 1850)

PERCEPCION JUSTA O INJUSTA

PROBLEMAS (2)
- Falta de Cultura de la documentacin. - Ausencia del estado en zonas alejadas. - Costo del documento. - Machismo y otros factores.

FALTA DE MOTIVACION

Paz, orden, espiritualidad Autoestima, logros Familia, amigos, pareja, grupo

Estabilidad, economa, orden, respeto Agua, comida, abrigo, vivienda, salud.

PERCEPCION NEGATIVA

FALTA DE MOTIVACION
Ausentismo, reclamos, dejadez, incomprensin, malestar.

DEL TRAMITE OBLIGATORIO A LA NECESIDAD POR SATISFACER

Cambiar el tengo que sacar mi documento por un quiero sacar mi documento. Convertir el objeto neutro, sin atraccin, en una verdadera necesidad, en un objeto motivador.

ACCIONES

Reestructura organizacional. Simplificacin de trmites. Nueva tecnologa y capacidad informtica. Infraestructura moderna y funcional. Proyeccin social. Generacin de una cultura organizacional. Contacto permanente con los ciudadanos.

Campaas educativas en comunidades. Charlas en colegios y CD Multimedia. Mdulo Interactivo en C. Comerciales y clubes. Permanentes campaas de prensa. Campaa publicitaria (Spot nios). Museo de la Identificacin. Museo Itinerante.

Para renovar la imagen de una institucin es preciso una reestructuracin integral, estableciendo polticas claras, eliminando la burocracia, convirtindose en servidores en el puesto y no servirse de l.

Este cambio debe darse a todo nivel. En la infraestructura, en el personal, en la calidad del servicio y recin, a partir de ah y como meta ms importante, pero sustentada en estos cambios ya logrados, en el ciudadano.

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