电子商务概论

第一章、第二节、电子商务是如何产生和发展的
　　（1）电子商务产生和发展的条件电子商务最早产生于 60 年代，发展于 90 年代，其产生和发展
的重要条件主要是：
1）计算机的广泛应用：近 30 年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来

越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；
2）网络的普及和成熟：由于 INTERNET 逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数

增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件；
3）信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并

由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球” 成为可能，
同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段；
4）电子安全交易协议的制定：1997 年 5 月 31 日，由美国 VISA 和 Mastercard 国际组织等联合指

定的 SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数

厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境政府的支持与推动：自
1997 年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世

界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支
持；
　　（2）电子商务发展的两个阶段 60 年代—90 年代：基于 EDI 的电子商务从技术的角度来看，人

类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在本世纪 60 年代，人们就开始了用电

报报文发送商务文件的工作；70 年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传
真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采
用 EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。 EDI 在 60 年
代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，影响了数据的准
确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够动交换， EDI 应运而

生。EDI（Electronic Data Interchange）：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台

计算机上去的电子传输方法。由于 EDI 大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸

易”或“无纸交易”。
90 年代以来：基于国际互联网的电子商务由于使用 VAN 的费用很高，仅大型企业才会使用，因

此限制了基于 EDI 的电子商务应用范围的扩大。20 世纪 90 年代中期后，国际互联网（INTERNET）

迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一
种大众化的信息传播工具。从 1991 年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王
国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美
国戴尔（Dell）公司 1998 年 5 月的在线销售额高达 500 万美元，该公司期望今年在线收入能占总收

入的一半。另一个网络新贵亚马逊（Amazon.com）网上书店的营业收入从 1996 年的 1580 万美元猛

增到 1998 年的 4 亿美元。三年前开办的 eBay 公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳

蚤市场 1998 年第一季度的销售额就达 1 亿美元。象这样的营业性网站已从 1995 年的 2000 个急升为

1998 年的 42.4 万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对于

2002 年电子商务的预测由原来的 3270 亿美元改为 8427 亿美元。互联网已成为全球最大的互联网络，

已经覆盖 150 多个国家和地区， 连接了 1.5 万多个网络，220 万台主机。5 年前，被誉为“英特尔之

父”的 Vint Cerf 曾预测，到 2003 年全球将会有 1 亿英特网用户，然而，因特网的发展事实让他跌破

眼镜。目前，全球预计已有 1.5 亿英特网用户，是两年前的 3 倍。据业界一些专家预计，到 2005 年，

全世界上网的人数将达 10 亿。据 CNNIC1999 年 1 月 15 日发布的最新统计报告显示，截止 1998 年 12

月 31 日，我国互联网用户数已达到 210 万， CN 下注册的域名数已达 18396 个， WWW 站点数约

5300 个。

　　由于国际电子商务的冲击和影响我国的电子商务的发展也经历了如下几个发展阶段：
（1）1995 年：网络基础设施大量兴建；

（2）1996 年：应用软件及服务成为热点；

（3）1997 年：网址及内容管理的建设发展，有关企业，业务的调整，重组及融合， 所谓“入

口门户”（Portal)公司的出现；

（4）1998 年以后：网上零售业及其他交易蓬勃发展。出现一批代做电子商务业务的公司。为什么基

于互联网的电子商务对企业具有如此大的吸引力呢？这是因为它比基于 EDI 的电子商务具有以下一

些明显的优势：
1 ）费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不 到

VAN 的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；

2 ）覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙

伴传递商业信息和文件；
 3 ）功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子

商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等；
4）使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文

件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任
何人都能看懂或直接使用。

第一章、第三节、电子商务的定义

电子商务(E-Commerce Marketplace)

　　电子商务(Electronic Commerce)：是在互联网 Internet 环境下，实现消费者的网上购物、

商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。简单的，比如你通过打电话或发
传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商
务主要是以 EDI（电子数据交换）和 INTERNET 来完成的。尤其是随着 INTERNET 技术的日益成熟，

电 子 商 务 真 正 的 发 展 将 是 建 立 在 INTERNET 技 术 上 的 。 所 以 也 有 人 把 电 子 商 务 简 称 为

IC（INTERNET COMMERCE）。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可

以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也
是最高级的电子商务应该是利用 INTENET 网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、
资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付
（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过 INTERNET 一气呵成。要实现完整的 电子
商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中
心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程
并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电
子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
　　Internet 上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子
商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交
易类型有企业与个人的交易(B to C 方式)和企业之间的交易(B to B 方式)两种。

　　现在已有很多的电子商务趋向成熟，其中 Yahoo、AOL 等网站已经开始盈利。这两年里

电子商务在我国的多个发达城市也已经全面展开，有望在未来的 3-5 年内能够发展得较为成熟。

　　目前电子商务的瓶颈主要来自于线上的支付系统，现有的线上支付系统解决方案就其
的安全性一直不为人们所乐观，而电子商务 (特别是 B to C 形式的电子商务)如果说脱离了线上支付，
用户对电子商务的兴趣会大打折扣，那么其发展也将受到很大的影响。不过这种局面有望在未来半
年左右的时间得到较大的改观。

第一章、第四节、电子商务的优越性
　　 电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商
务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：
　　（1）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度

（2）节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人
员环节的开销。
（3）增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的

最新数据，而电子数据交换（EDI）则意味着企业间的合作得到了加强。

（4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。

　　（5）提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。

　　（6） 提供全天候的服务，即每年 365 天，每天 24 小时的服务。

　　（7） 最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。

第一章、第五节、电子商务的分类
在整个电子商务处理过程中，可将商务分为：企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类型。

一、企业内部商务
　　 通过防火墙，公司将自己的内部网与 Internet 隔离，企业内部网（ Internet）是一种有效的
商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增加对重要系统和关键数据的存取，共享经验 ，
共同解决客户问题，并保持组织间的联系。一个行之有效的企业内部网可以带来如下好处：增加商
务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，能更好地为客户提供服务。

二、企业间商务
在电子商务中，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，以形成虚拟企业。
在这种环境中，很难区分哪家公司正在进行商务活动。一家公司在一台台式 PC 机，网络 PC 机或移

动式电脑上按下一个键就有可能影响一家处于地球另一端的供货公司的业务活动。按照 IDC 公司

1997 年 9 月的统计，1997 年全球在 Internet 网上进行的电子商务金额为 100 亿美元，而时至 2001 年

则将高达 2200 亿美元，其中企业间的商务活动将占其中的 79%无疑，电子商务，尤其是企业间的电

子商务将成为 Internet 上的重头戏。尽管眼下网上企业直接面向客户的销售方式发展势头强劲，但为

数众多的分析家认为企业间的商务活动更具潜力。Forrester 研究公司预计企业间的商务活动将以三倍

于企业-个人商务速度发展。这在某种意义上反映了现实世界中存在的情形：企业间的商务贸易金额

商达消费者直接购买的 10 倍。

三、企业与消费者间商务
 　　无疑，这是人们最熟悉的一种商务类型，以至许多人错误地认为电子商务就只有这样
一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。近年来，随
着万维网技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于 Internet 提供了双向的交互通信，网上购物不
仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间。大大提高了交
易效率，节省了各类不必要的开支。因而， 这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。例如
Mushkin 公司，这是一家电脑公司，其主要业务为出售存储器件。 Mushkin 公司仅仅是一家虚拟企

业，它没有实际的零售店。Mushkin 最初仅在 Internet 网上 创建了主页和产品目录，而订货则通过电

话和传真，此后，经过精挑细选，该公司决定选择 Intershop 来创建虚拟店面。现在通过电子商务，

该公司全天 24 小时在网上接收订单，它们的主页包括了产品的细节信息及重要信息。这使得它每天

都要接受 1000 余次光顾。在实现了电子商务后，1996 年度该公司利润增长高达 500%之多。

第一章、第六节、电子商务的功能

一、电子商务的功能
　　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网 上订
购，网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
　　
（1） 广告宣传

电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发播各类商业信息。 客户

可借助网上的检索工具（ Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上 主页 (Home Page)

和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比， 网上的广告成本最为低廉，

而给顾客的信息量却最为丰富。
（2） 咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件 (E-mail) ，新闻组（ News Group ）和实时的讨论组

(chat) 来 了 解 市 场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板 会 议

(Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、

提供多种方便的异地交谈形式。

（3） 网上订购

电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍

的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复
确认信 息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄
漏。
 （4） 网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐
号进 行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为
可 靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
　　
（5） 电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金
融服务提 供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子
帐户的 一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应
用提 供了电子帐户操作的安全性。

（6） 服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有
些货物 在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产
品。如 软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（7） 意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反
馈意见。 这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水
平，更使 企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8） 交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方
面的 协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。
这样， 能保障电子商务获得更广泛的应用。

第一章、第七节、电子商务的应用特性
电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。

（1） 商务性
电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。
网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是
一种机遇。
就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，
企业能 记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业方向就可以
通过统 计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。
　
（2） 服务性
在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老
主顾， 他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关
键。 技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公
司内部的分工。现在在 Internet 上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务的 提高
中充当了催化剂的角色。 企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过 去简捷的
方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。如将资金从一个存款户头移至一个支票 户头，查看一
张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可以足不出户 而实时完成。 显
而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户 来说如此，对于企业
而言，同样也能受益。我们不妨来看这样一个例子。比利时的塞拉银行， 通过电子商务，使得客户
能全天候地存取资金帐户，快速地阅览诸如押金利