研究程序 : 總覽

Business Research Methods

授課教授 : 羅文基 教授
班 級 : 商管所一年級
學 生 : 許益銘
95220124
羅元偉
研究程序
研究程序

釐清研究問題
發現管理的困難
定義管理問題
定義研究問題
提升 ( 改善 ) 研究問題
管理研究的問題階層 ( 一 )
管理困難的描述
成本增加
發現一項昂貴的化學合成物可增加藥
效
搬離出租大樓的房客增多
銷貨減少
餐廳人員流動率提高
自動化生產過程中產生大量的不良產
品
關於售後服務的抱怨電話和信件增加
管理研究的問題階層 ( 二 )

在研究有所發現後 ,
應該給多什麼決策建議 ?

為取得管理者所需的資訊 ,
應詢問或觀些什麼 ?

在決定最佳行動方案前 , 管理者需要知道些什麼 ?

有哪些是可用於修正管理問題的合理行動方案 ?
其中應該考慮哪一些因素 ?

管理如何消除不好的徵兆 ?
管理如何完全利用這個機會 ?

什麼徵兆引起管理上的關注 ?
什麼樣的環境引起管理上的興趣 ?
管理研究的問題階層 ( 三 )
管理困難的描述
餐廳人員流動率提高
如何降低人員流動率 ?
搬離出租大樓的房客增多
如何增加房客的定居率 , 減少搬出 ?
成本增加
如何降低成本 ?
 設計研究問題 經過第一次的探究 (Exploration)
在這階段 , 你審視所有的證據 , 並
約談相關人員 , 以了解管理困難 ,
發現管理的困難 而不是只有找出困難特徵而已。
這可能是問題或機會其
中一種 , 在這階段你可能
已明確定義出特色 , 而
不是問題或機會。

定義管理的問題
使用已收集之探討資料
, 去修改問題的形式。
讓困難變成問題 ,
像”組織如何… ?”
第二次的探究 (Exploration)
這階段的目標是釐清所有可能
定義研究的問題 解決的管理困難的行動方案 ,
幾個研究的問題可能在這裡明定的被陳述出來了。 這階段通常包含：
這裡的每一種問題都是可提供解決管理困難的方法。 •與相關人員約談
通常最合適或使用最少資源獲得最大利益的行動方案 , •與專家腦力激盪
都是先被研究的。
•使用其它性質上的研究技術
 MindWriter 的例子 經過第一次的探究 (Exploration)
開會前：
•服務的年度調查、修理事件
發現管理的困難 和技術支援服務。
•客戶滿意度比較。
持績增加 開會時：
有關售後服務的 •產品一個月 $5000
客訴信件和客訴電話。
•客戶關心的程序
開會後：
定義管理的問題 ( 出現可能的問題 )
•員工不足
我們應該做什麼去提升 •教育訓練
產品維修以及
•快遞績效不平均
服務的完整計劃 ?
•部份的虧損
•保固期品損害 etc…
定義研究的問題
第二次的探究 (Exploration)
• 應該給予技術人員更好的訓練。 與下列的人員訪談：
• ABC 快遞服務應該與空運做替代嗎 ?
•服務管理者
• 維修的診斷 & 操作順序是否要修改 ?
•
•客服中心管理者
退件應如何處理 ?
• 是否建立維修中心 ? 還是與合作廠商做配合 ? •包裹公司的人員
SalePro 的例子
為什麼在南部以及東北部的銷售量會下滑 ?
以及西南部的銷售量急速發展 ?

我們如何增加南部及東北部的銷售量 ?

我們應該提出 2~5% 的紅利給銷售人員 ?

或是改變在南部及東北部的類型 ?
還是在南部及東北部增加廣告呢 ?
如果我們改變在南部和東北部的補償 ,
將失去優秀的銷售員的什麼東西 ?
請評分 ( 範圍 1~7, 7 代表非常關心 , 1 代表完全不關心 )
__ 薪水每月預期需求
__ 增加銷售員對成功可能性的內部競爭
__ 減少對客戶售後服務的時間
__ 減少對客戶需要售後服務的動機
管理問題的類型
目的或目標的選擇
對解決方案的評估及衡量
疑難排解或控制局面
管理問題的本質
如何增加我們的利潤狀況 ?

• 如何增加銀行的存款 ?
• 如何減少成本 ?
管理問題的探究
什麼因素有助於銀行在存款績效的不
足 , 取得更大的成長率 ?
研究問題
研究問題通常是單一的問題或假說 , 且
為一個特定需要被解決的問題。
• 應該給予技術人員更好的訓練。
• ABC 快遞服務應該與空運做替代嗎 ?
• 維修的診斷 & 操作順序是否要修改 ?
• 退件應如何處理 ?
• 是否建立維修中心 ? 還是與合作廠商配合
?
調查問題
 當管理問題的定義很明確 , 研究問題
也很清楚的描述時 , 下一步則須引導
出一些子問題 , 這些問題就是調查問
題。
1. 民眾對金融服務機構的定位以及使用原
因為何 ?
a. 使用何種特定金融服務機構 ?
b. 多樣性之金融服務對其是否具吸引力 ?
c. 何種因素影響個人使用金融服務機構 ?
測量問題
兩種型態
預先設計的測量問題
預試且修正後的測量問題
測量問題是研究者應實際探討的問題
研究過程的問題
執著研究技術的結果
公司的資料庫探勘
非研究性問題
定義不佳的管理問題
政策性動機的研究
研究設計
研究設計是實踐研究目標的藍圖
是經由各種調查方法、技術、步驟與
抽樣計劃 , 取得相關資訊以完成研究目
標。
 抽樣設計
因為母體研究範圍太大 , 所以必須擇其
足以代表母體的樣本以及在時間及成本
有限的情況下 , 進行估計。

Research Design
Sample
Target Is a part Of
Sample
Population the target population

Based on time and cost

資源分配與預算
專案規劃
資料蒐集
資料分析、解釋以及報告撰寫

經驗法則
由部門或功能編列預算
組成臨時研究小組
研究計劃書
試驗性的測試
藉由少數樣本提供代理的資料 , 以探查
研究設計與工具的缺失。
資料收集
摘要性
可驗證性
易變性
描述現象
分析與詮釋
分析是將累積的資料予以分解歸類、
彙整以及統計分析。
研究者研究的結果會有些發現。
最後研究者必須依照研究問題解釋這
些發現以及建議。
研究報告
對於問題、發現和建議的概要作彙總
。
整個研究的瀏覽
問題的背景
文獻摘要
研究方法
流程及結論
建議的執行策略
參考文獻作成專業附錄
Q&A

謝謝大家