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125X 拨号信息点拨系
统
北京万联国通科技发展有限公司
目录
1. 125X 拨号信息点播系统实现的功能...............................................................3
2. 125X 信息点播系统的技术特性.......................................................................4
3. 125X 拨号信息系统运行环境及硬件选用.......................................................5
4. 125X 信息点播系统的软件模块结构...............................................................6
4.1 基本模块配置.......................................................................................................6
4.1.1、总控模块.................................................................................................6
4.1.2、电话接口处理模块................................................................................7
4.1.3、业务流程控制模块................................................................................8
4.2 可选配置模块.......................................................................................................8
4.2.1 身份认证模块............................................................................................8
4.2.2 计费模块....................................................................................................9
4.2.3 CTI 接口模块..........................................................................................10
4.2.4 数据库访问接口模块..............................................................................10
4.2.5 ASR 接口模块.........................................................................................10
4.2.6 短信网关..................................................................................................10
4.3 客户端软件.........................................................................................................10
4.3.1 业务制作 ..............................................................................................10
4.3.2 语音编辑器(VoiceEdit)......................................................................11
4.3.3 状态监控(Status Control)...................................................................12
4.3.4 报表统计..................................................................................................14
5. 系统建设方案...................................................................................................15
今社会中信息服务中已得到一定的应用,例如大家熟悉的电话股票委托系统、电
话银行系统等等。随着信息化社会的快速发展,以及各行各业对于提供便捷快速
的服务越来越重视,125X 信息点播系统会得到越来越广泛的应用。同时配合短
信,向用户提供更加全面优质并且价格低廉的整体服务。
指标达到了国际先进水平,在针对国内市场特征的优化设计方面处于领先地位。
思及创公司愿以自己多年的开发应用经验为社会各界及合作伙伴们提供最好的
产品,最完善的技术支持。
1. 125X 拨号信息点播系统实现的功能
友 好 的 自 动 语 音 提 示 思及创系统具备强大的语音提示导航功能,用
户可以通过语音菜单的提示,选择不同的按键组合,最终得到客户通过
短信获得所要查询信息或相关的服务。
提 供 语 音 提 示 信 息 用户可以通过语音的形式获得相关的信息选择获取
短信互动服务。
为 客 户 的 私 人 信 息 的 录 入 提 供 方 便 。思及创系统具备用户交互输入信
息的能力,而在此过程中将不需要其它人员的干预,用户可以输入自己
的私人信息(如:用户密码等)和用户所需要的信息代码。
2. 125X 信息点播系统的技术特性
提 供 外 部 信 息 源 的 访 问 。 125X 信息点播系统可以通过通信代理服务器
直接访问外部信息源实现多信息源的访问。
识 别 电 话 按 键 。 125X 信息点播系统具备接收双音频电话按键信号,并
能够准确识别用户所按的键值,驱动相应的程序单元进行处理的功能。
使用户得到他所需要的信息。
通 过 短 信 网 关 接 入 短 信 系 统 。125X 信息点播系统通过短信网关接入
短信系统,实现用户用短信获得信息。
同时也支持下列软件操作平台:
SCO UNIX
Linux
SCO Unixware
IVR 的硬件平台选用专用工控机,系统安全、可靠。
多项世界标准,同时其产品的质量、性能和世界销售份额等方面,都是用户
可以值得信赖的。
IVR流程制作
总控模块
语音编辑器
状态监控
业务流程控
制模块
报表统计
在 125X 信息点播系统中除了总控模块、信令处理模块、业务流程控制
接口模块、身份认证模块、计费信息采集模块等真正可以做到按照用户的需
求来配置相应的应用,增强了系统的灵活性,降低了整体系统成本。
4.1 基本模块配置
4.1.1、总控模块
总 控模 块完 成对 系统 各个 模块 的管 理控 制, 对系 统资 源的 调度 ,用
在操作系统启动时引导启动,该模块启动后,接收控制台的控制,同时在不断
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地接收从中心业务处理模块发送来的服务模块活动信息。
4.1.2、电话接口处理模块
等。它提供如下主要功能:
服务模块同步处理
设备初始化/关闭功能
应答来话功能
计费设置功能
挂机功能
外拨功能
设备(IVR/单一中继/部分通道/单一通道)闭锁/解锁功能
语音处理功能
通道时序操作功能
按键接收/双音频数字发送功能
通道状态同步功能
配置接口处理及状态记录功能
自检纠错处理功能
错误信息传送处理功能
4.1.3、业务流程控制模块
业务流程控制模块主要对于各种业务的进程进行控制,以及与相关应
用程序的接口,包括的子模块有电话接口处理接口模块、传真资源处理接
口模块、会议资源处理接口模块、座席资源处理接口模块、网络电话资源处
理接口模块、身份认证处理接口模块、数据计算处理模块、语音 / 按键处理模
模块、文本转语音处理模块、ASR 语音识别处理模块、系统参数配置及控制
台接口处理模块、计费处理模块等。
4.2 可选配置模块
4.2.1 身份认证模块
身份认证处理模块主要是针对于主叫用户和被叫信息号码的有效性进行的
检查工作,其功能如下:
1、主叫用户认证模块
在 该模 块中 ,对 用户 主叫 号码 及局 向代 码进 行黑 白户 的识 别, 当
用户主叫号码或局向代码为黑户时,通过管道向中心业务处理模块
返回本次访问的结果:无效拨叫,否则返回有效拨叫结果;
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2、被叫号码认证模块
在该模块中,对用户本次拨打的信息号码进行有效性识别,识别的结
果有如下几种:有效节目、未开通节目、暂时关闭性节目、分时间段节目、自
由节目等,同时将识别后的结果返回给中心业务处理模块,由中心业务处
理模块进行后续处理;
3、混合认证模块
混合认证模块是指同时对用户主叫号码 /局向号码及被叫信息号码的认
证,如部分被叫信息号码允许部分主叫可进行访问等,对于本次认证的结
果将向中心业务处理模块返回两种结果:有效访问和无效访问;
4 、检纠错处理功能
具备自检纠错处理能力,当检查到系统出现故障:设备故障、状态
故障和应用系统故障等,具备自动处理的能力;
4.2.2 计费模块
Power Voice本身是一个高性能的信息增值服务平台,其内置的计费系统为
增值运营商提供了灵活计费体制的基础。计费模块包含以下功能:
计费方式设计;
费率定制生成;
话务费用核算;
帐务处理、收入摊分。
负责建立对不同CTI系统及中间件的支持,提供了与其它主流CTI系统(如
Callpath、CCM、CT-Connect等)的标准接口
4.2.4 数据库访问接口模块
处理对外部信息源数据库的访问。
实现语音识别功能。
4.2.6 短信网关
实现与运营商的短信系统联接。
4.3 客户端软件
4.3.1 业务制作
完成对自动业务系统的流程制作和管理,非常适用于频繁业务更改。具
备以下特点:
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成 IVR 系统的语音流程的编写。
言,用户通过书写简明易懂的文本文件就可以通过编译系统而成为具体
的系统流程控制语言。
进行上传,在上传的过程中不影响整个系统的工作。
支持通过电话,麦克风,磁带转录来录音。
中文和英文的语音脚本在录音时可以输入供以后使用。
提供录制统计和简报来跟踪录制过程。
支持通过波形图界面来进行声音文件的编辑与特效制作,例如回音,
淡入,淡出,补偿等。
下图是录音文档的编辑界面:
如果系统的运行状况不能被实时监测,那么当系统运行发生异常时就无法
知晓,也就无法采取应对措施。Power Voice系统支持在两个不同平台上的系统
WINDOW95/NT平台。
中,状态的显示和监视需要在不同的观测终端实现。监视工作站是一台通过局域
Power Voice发出的状态信息,并以直观的图形界面显示出来。以下是监视程序
所显示的信息:
在线显示系统配置与状态
在线显示IVR处理器的可操作性状态
在线显示IVR语音与传真线路/活动状态
在线显示IVR与主机/数据库服务器连接状态
在线显示IVR系统状态例如硬盘和不间断电源
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在线显示特定应用的告警.
当IVR线路失效或与主机的连接失败时,系统生成告警消息
告警受理的跟踪
告警状态的跟踪
通过传呼,电话,传真,或电子邮件等方式给不在系统现场的使用者
发出告警信号。
4.3.4 报表统计
不论是作为独立的语音平台还是集成在呼叫中心中,对各种数据的统计将
给用户带来超值的收益。报表统计模块能够提供全面的报表数据。
监视工作站不但能显示系统实时运行状况,还能把数据分类汇总并产生标
准报表:
以上所有的报告都可以在预先设定的时刻自动生成,统计报告可以按日,
周 , 月 , 或 自 定 义 的 周 期 生 成 。 配 合 Microsoft 的 报 表 生 成 器 ( Report
来增加他们自己的定制报表
在复杂的应用中,以上报表均可以集成在整体的应用系统中,由开发商进
行定制。
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5. 系统 建设方 案
PSTN
E1 E1 E1 E1 E1 E1 其它信息源
ROUND
通信代理服务器
Data
管理工作站 业务生成工作站
数据库服务器 数据库服务器
如图所指示整个系统配备了:
短信网关:负责联接短消息,实现短消息回复信息。
通信代理服务器:负责联接其它信息源。
数据库服务器:负责存储系统数据信息、语音文件、呼叫记录等。
管理工作站:负责设置管理、维护系统。