重新安装县级局呼叫中心系统所需注意事项及安装步骤

在安装系统之前，需通知坐席人员停止数据输入。先确认各个服务器硬件都正常，然后
把软件安装盘找齐。做好以上准备后就可以安装各个服务器了。
1、 安装数据库、WEB 服务器
1、 备份
（1）、对 power、ydgl、msdb、master 数据库进行备份，并拷贝到安全的硬盘上（不会对
其进行格式化）。
（ 2 ） 、 把 数 据 库 当 前 目 录 下 （ 可 能 是 d:\ Program Files\Microsoft SQL
Server\MSSQL\Data 目 录 ） 的 数 据 文 件 拷 贝 出 来 复 制 到 安 全 的 硬 盘 上 ， 包 括 ：
power.mdf、power_log.ldf、ydgl.mdf、ydgl_log.ldf、msdbdata.mdf、msdblog.ldf 等（最好全
部拷贝）。或者把整个目录重新命名。
（3）、把与用电营销系统的连接方式记录下来。比如，如果是 Visual FoxPro 用电营销
系统，则记录与用电营销服务器建立的映射网络盘符和连接密码。如果是 sybase 用电
营销系统，则记录与用电营销服务器连接的 sybase 客户端配置和 sybase 的 odbc 数据源
配置。如果是 ORACLE 用电营销系统，则记录与用电营销服务器连接的 ORACLE 客户
端配置。
（4）、对 C:\Inetpub\wwwroot\目录下的 site_pb、web、chat 目录进行备份（拷贝到安全的
硬盘下）。注不能备份在 C 盘符下。
（5）、把 D 盘下的自动通知程序目录进行备份。
（6）、把数据库、WEB 服务器的网络配置（包括机器名、IP、网关、DNS 等）记下来。
2、 安装操作系统
（1）、安装正版 Windows2000 server。不用重新分区，只是重新格式化 C 盘，然后用默
认选项安装。
（2）、需要安装 IIS 服务，（默认方式是安装的）。
（3）、安装各个硬件的驱动程序，然后安装操作系统的补丁程序，并配置网络（按上
面记录下来的数据进行相对应的配置，包括机器名、IP、网关、DNS 等）。
（4）、检查网络是否通。
3、 系统安装完成后，就安装 SQL SERVER2000。
4、 选择自定义安装方式，把数据文件的盘符该为 D：，输入正确的 Sa 密码（输入两
遍）。然后字符排序规则为二进制。
5、 安装数据库补丁程序，然后重新启动机器，检查数据库是否正常运行，并备份 d:\
Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Data 目录。
6、 在 SQL Server 服务管理器，在服务项选择 SQL Server Agent 服务。并把当启动 OS
时自动启动服务选项打勾。
7、 并把本机中 SQL SERVER 的所有服务停止。
8、 把 先 备 份 好 的
power.mdf、power_log.ldf、ydgl.mdf、ydgl_log.ldf、msdbdata.mdf、msdblog.ldf 等文件拷
贝及覆盖到数据库目录下 d:\ Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Data。
9、 然后在 SQL Server 服务管理器中启动 SQL SERVER 的所有服务，在企业管理器中
把 POWER、YDGL 库附加上去。
10、在企业管理器中把 SQL SERVER 内存改为固定内存（768M）。
11、在 POWER、YDGL 库的属性页的选项栏中把自动收缩、残缺页检测项打上勾，故
障还原模型改为简单。
 12、如果是 Visual FoxPro 用电营销系统，则建立与用电营销服务器建立的映射网络盘
符和连接密码。如果是 sybase 用电营销系统，则安装 sybase 客户端程序，并配置
sybase 客户端和 sybase 的 odbc 数据源配置。如果是 ORACLE 用电营销系统，则安装
ORACLE 客户端程序，并 ORACLE 客户端配置。
13、安装 Visual InterDev6.0。（默认安装）
14、安装完成后，分别建立 site_pb、web、chat 各站点。
15、通过 Visual InterDev6.0 把备份的 site_pb、web、chat 目录文件粘贴到项目中（前面带
‘_’的目录除外）。
16、并对 C:\Inetpub\wwwroot\ site_pb\PROCLAIM\upload 整个文件夹的属性中的安全性
中 选 中 用 户 Everyone ， 并 把 完 全 控 制 权 限 的 允 许 打 勾 。 相 同 的 操 作 把
C:\Inetpub\wwwroot\ site_pb\web\count.txt 文件的 Everyone 用户权限赋予完全控制权
限。
17、测试网页显示是否正常，测试单子提交是否正常。
18、检查语音服务器、WEB 服务器与数据库连接是否正常。
2、 安装语音服务器
1、 对 D：盘下的 CAllCenter、CTI_VOI、目录进行备份（拷贝到安全的硬盘下）。
2、 记录下该服务器的网络配置（包括机器名、IP、网关、DNS 等）记下来。
3、 安装 WINDWOS2000 Server ， 注意在选择安装 IIS 服务时，只需要选择安装 FTP
就可以了，需要手动选择。
4、 安装各个硬件的驱动程序，打操作系统的补丁程序。
5、 安装语音卡和坐席卡驱动程序，在设备管理中找到打问号的设备并重新安装驱动
并指定位置 E:\DJNADK\WIN2000。
6、 在 E:\DJNADK\SDK\目录下点击 setup.exe，安装开发包程序，默认安装。重新启动
服务器。
7、 配置网络设置，检查网络是否正常。
8、 打开操作系统的开始菜单－DJNADK－NADK 配置管理器，在打开的窗口中找到服
务项，并把启动方式改为自动。然后点击三角形图标把卡驱动起来。
9、 配置 ODBC 数据源：在系统 DSN 项中，建立一个数据源的驱动程序为 SQL Server
，数据源名称为 center，服务器为数据库 IP 地址，点击下一步，选择使用用户输入
登录 ID 和密码的 SQL Server 验证，点击客户端配置，在打开的窗口中网络库选择
为 TCP/IP，确定后，然后输入正确的登录 ID 和密码。把更改默认的数据库为打勾
并选择数据库为 power。点击下一步，最后点完成就可以了。
10、把备份的数据拷贝到 D:\盘
11、在 D:\CALLCenter 目录下找到 CTI 目录下的 cti.exe, IVR 目录下的 ivr.exe, STAT 目
录下的统计.exe 程序。然后相对应的把它们的快捷方式发送到桌面。
12、先运行 cti.exe，然后运行 ivr.exe，再运行统计.exe。记得点击统计窗口上的开始按
钮。
13、最后，坐席注册。并测试语音是否正常（包括转坐席、查电费）。
三、坐席客户端的安装
1、备份好坐席客户端程序 NewAgent 目录，可以从桌面上的快捷方式找到具体的位置。
2、备份好坐席机器上重要的文档资料。记录机器的机器名和 IP 地址的配置。
3、重新安装操作系统，Win2000 professional 个人版，或者 Winxp ，或者 Win98
4、打完相应的操作系统补丁，配置好机器名和 IP 地址，安装防毒软件。
5、配置 ODBC 数据源：在系统 DSN 项中，建立一个数据源的驱动程序为 SQL Server
，数据源名称为 center，服务器为数据库 IP 地址，点击下一步，选择使用用户输入登
录 ID 和密码的 SQL Server 验证，点击客户端配置，在打开的窗口中网络库选择为
TCP/IP，确定后，然后输入正确的登录 ID 和密码。把更改默认的数据库为打勾，并选
择数据库为 power。点击下一步，最后点完成就可以了。
6、设置 IE 浏览器的属性，打开 IE 浏览器的属性页，在‘常规’项中，点击开 Internet
临时文件栏的‘设置’按钮，在弹出的窗口里设置为‘每次访问此页时检查’，然后
在‘安全’项里把‘Internet’ 和‘本地 Intranet’ 的关于 ActiveX 控件和插件的选项全部
启用。
7、将备份好的座席程序 NewAgent 目录拷贝到 D 盘下，然后把里面 Agent.exe 文件的快
捷方式发送到桌面，就可以运行测试了。