亲情电话管理系统

解决方案
2
 目 录

1 亲情电话管理系统介绍............................................... 5

2 亲情电话管理系统的基本构成......................................... 5

3 亲情电话管理系统特点................................................. 5

3.1 准确的亲情号码验证.......................................................................................... 6

3.2 实时录音............................................................................................................... 6

3.3 现场监控............................................................................................................... 6

3.4 网络监视............................................................................................................... 6

3.5 限制通话时长....................................................................................................... 6

3.6 犯人信息库........................................................................................................... 7

3.7 IC 卡技术............................................................................................................... 7

4 亲情电话拨打流程..................................................... 7

5 亲情电话管理系统平台介绍............................................. 9

5.1 系统拓扑图........................................................................................................... 9

5.2 分监区网络拓扑图.............................................................................................. 10

5.3 语音服务器........................................................................................................... 11

5.4 系统监控子程序.................................................................................................. 11

5.5 CTI 外拨控制子程序.......................................................................................... 12

3
5.6 监听 / 插话........................................................................................................... 12

5.7 用户登录............................................................................................................... 12

5.8 用户权限管理....................................................................................................... 12

5.9 犯人信息管理....................................................................................................... 12

5.10 狱警信息管理.................................................................................................. 13

5.11 录音文件管理....................................................................................................... 14

5.11.1 录音文件查询.................................................................................................... 14

5.11.2 录音文件播放.................................................................................................... 15

5.11.3 录音文件删除.................................................................................................... 15

5.11.4 录音文件备份.................................................................................................... 15

5.11.5 录音文件的锁定................................................................................................ 15

5.11.6 录音文件的解锁................................................................................................ 15

5.11.7 录音文件的导出................................................................................................ 15

5.11.8 添加文件的备注信息........................................................................................ 15

5.12 备份文件的管理.............................................................................................. 16

5.12.1 文件的查询......................................................................................................... 16

5.12.2 录音文件播放.................................................................................................... 16

5.12.3 数据恢复............................................................................................................. 16

5.13 日志管理............................................................................................................... 16

5.14 数据接口的开放与亲情号码信息库的建立...................................................... 16

4
 1 亲情电话管理系统介绍

监狱亲情电话管理系统是一种通过计算机软、硬件控制犯人电话的外拨，非犯人亲属的电话

不能拨出，拨打电话过程由狱警全程监听并由控制计算机实时录音，方便查询和回放，可多路电

话同时工作。该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话

系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班

狱警可以方便地组织犯人使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实

现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。在极大方便犯

人与亲属联系的同时，大大减轻了狱警的工作压力和负担，准确实时的监控犯人在改造过程中的

思想状况，极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的狱政管理信息系统无缝集成，给监狱

管理带来更大的提高。

2 亲情电话管理系统的基本构成

该系统是基于 先进的网络分布式管理方式，采用 C/S 结构，由以下部分组成：录音服务器

（存储各监区录音文件）、电话交换机、系统监控子程序、 CTI 外拨控制子程序、实时监听子程

序、犯人信息管理子模块、狱警信息管理子模块、用户权限管理子模块、话务统计子模块、日志

管理子模块以及开发接口等组成。

3 亲情电话管理系统特点

亲情电话管理系统在系统设计中充分考虑监狱的需求与特点，不但包含了一般亲情电话录音

所需的全部功能，而且还融合了狱政管理的功能，整个系统采用集中式方式，在中心机房部署一

套亲情电话录音服务器，各个监区监控系统利用监狱内部的局域网联结成一个整体，形成一个能

监控监狱亲情电话的全网。这样即可以在每个监区监听，也可以在监狱内部网的任何地方对亲情

5
电话进行全程监视。该系统能够完全满足目前监狱的需求，产品性价比远远高于市场上其他同类

产品。

3. 1 准 确 的 亲 情 号 码 验 证

在犯人拨打亲情电话号码时，对电话号码进行验证，只有是系统合法电话才可以外拨，同

时在监控端显示出犯人信息、狱警信息以及通话亲人信息，如果是非法电话则系统播放警告音，

不允许外拨。

3. 2 实 时 录 音

对犯人的亲情电话进行全程录音，以后可以根据各种条件对录音记录进行查询和播放。

3. 3 现 场 监 控

在亲情电话现场可以部署直接监控电话，狱警通过该耳麦电话进行监听、插话。

3. 4 网 络 监 视

在网络查询监控终端，可以对所有监区的亲情电话进行监视和监听，实时显示各亲情电话的使

用情况，包括犯人拨打的电话号码、犯人信息以及通话亲人信息、责任狱警信息。

3. 5 限 制 通 话 时 长

可以设置通话最大时间，达到最大通话时间前，播放催挂音，达到最大时间时，自动切断通话。

6
3. 6 犯 人 信 息 库

可以建立犯人信息库，设置犯人编号、姓名、所属监区、所属中队等信息，可以为每个犯人建

立自己的亲情电话号码库，设置多组亲情电话号码。可以选择本地编制修改或狱政信息库下载。

3. 7 IC 卡 技 术 摘机，拨打亲情电话分机号

语音播放：请刷卡
可以为每个责任狱警配备特制IC卡，使用亲情电话时，在
狱警刷卡
IC卡中存储狱警的信息，这样可

以快速准确识别狱警身份。 语音播放：请输入编号

犯人输入编号

编号非法，则提示犯人重新输入；编号合
法，则语音重复一次犯人输入的编号，让
犯人确认，如果不对可以选择重新输入

语音播放： 拨打亲情电话请按 1 ，绑定

201 帐号、密码请按2 ，查询已绑定的 201
帐号和密码请按 3

4 亲情电话拨打流程
按键 1 按键 2 按键 3

查询数据库，得到已绑的定 语音播放：请输入 201 帐 查询数据库，已得到绑定帐

201帐号和密码 号，按 # 结束 号和密码。

输入 201 帐号

帐号未绑定 帐号绑定 语音播放：请输入 201 密 未绑定 已绑定

码，按 # 结束

输入 201 密码
提示错误
提示错误， 播放语 播放语
转入 2 号分 音：请输 语音播放：请输入 6 位绑定 音：请输
支，让犯人 入亲情电 密码 入 6 位绑
返回主菜单 定密码
绑定 201 帐 话号码，
输入绑定密码
号和密码 按#结束 2单
查询该帐号是否已经被绑定
过，绑定密码是否正确。 密码错误 密码正确
检查亲情电话号码是否合法

未绑定或者 已绑定， 提示重新输 播放绑定

合法 非法 已绑定且绑 但是绑定 入 帐号和密
定密码正确 密码错误 码
确
自动拨号 提示重新
输入。 返回主菜
绑定帐号和 提示失
密码，然后 败，要求 单 7
通话 返回主菜单 重新输入

挂机
8
5 亲情电话管理系统平台介绍

5. 1 系 统 拓 扑 图
监狱亲情电话管理系统拓扑图

数据库服务器 文件服务器 语音服务器 电话交换机

监狱内部局域网

读卡器 亲情电话 读卡器 亲情电话 读卡器 亲情电话

第一分监区 第二分监区 第N分监区

查询监控终端

9
5. 2 分 监 区 网 络 拓 扑 图

10
5. 3 语 音 服 务 器

负责与数据库服务器、文件服务器、客户端程序的通信、并控制和监视语音卡的工作。具有如

下功能：

 录音服务

 录音文件存储（本地和远程 FTP ）

 话机和录音状态显示

 录音监听

 犯人、亲人、狱警信息显示

 IC卡刷卡控制程序

 自动备份录音数据文件

 自动删除过期的录音数据文件

 系统自动报警

 开启 / 关闭监视网络

 系统界面锁定

 用户登陆 / 关闭系统

 录音通道检测

 录音启动控制方式（压控、声控、键控）

 各种专用电话卡绑定

5. 4 系 统 监 控 子 程 序

只允许由服务器开启，负责检测服务器程序的运行情况，如果录音服务器出现意外错误时，它
可以关闭并重新启动一个新的录音服务器。

5. 5 CT I 外 拨 控 制 子 程 序

服务器外部配置程序，详细描叙了服务器的外拨过程。可以应用于各种外拨情况。如 IP 电话、

201 电话、普通电话等。

5. 6 监 听 / 插 话

在犯人通话过程中允许狱警对其通话进行全程的控制操作。具体如下：

 监听： 犯人开始通话后，狱警提起监听通道话机就可以对其进行全程监听。

 插话： 狱警在监听时可以进行插话。

5. 7 用 户 登 录

对用户的系统进行校验，只有属于本系统的用户才可以登录本系统进行操作。如果用户需要，

暂时离开时屏幕可以锁定本系统，防止非法用户操作本系统。

5. 8 用 户 权 限 管 理

管理本系统中的所有用户及用户组（除超级用户外），各用户隶属于自己所在的用户组。可

添加、修改、删除用户（组）。

5. 9 犯 人 信 息 管 理

管理各监区的犯人信息，其中包括犯人编号、犯人姓名、监区号、分监区号、出生日期、备

注信息以及每个犯人的亲人电话资料，可实时编制修改。
5. 10 狱 警 信 息 管 理

管理各监区责任狱警的基本信息，包括狱警编号、狱警姓名、监区号、分监区号。可以对基

本信息进行添加、删除、修改等编辑操作
5. 11 录 音 文 件 管 理

该子程序主要用来管理系统中的亲情电话录音文件资料。记录信息中的条目要包括：录音
ID 、犯人编号、犯人姓名、亲人姓名、亲属关系、狱警姓名、狱警编号、分监区（或称
中队）、通道号、被叫号码、开始时间、结束时间、录音时长

（本图仅供参考）

具 体 功 能 如 下 ：

5.11.1 录 音 文 件 查 询

 快捷查询：系统定制的各种查询，不需要用户输入查询数据。

 条件查询：由用户输入简单的查询条件的进行数据查询。

 高级查询：由用户输入多种查询条件进行组合查询。

 查询条件：犯人编号、犯人姓名、狱警编号、狱警姓名、犯人亲属姓名、亲情被叫
 号码、时间、中队（或分监区）、通道号。

5.11.2 录 音 文 件 播 放

 自动播放：双击录音记录来播放录音文件。

 选择播放：选择多个录音文件进行循环播放。

5.11.3 录 音 文 件 删 除

选择一条或者多条录音文件记录进行删除操作。

5.11.4 录 音 文 件 备 份

选择一个或者多条录音文件进行备份，备份时须指定备份文件及数据库在本地的存放路

径。

5.11.5 录 音 文 件 的 锁 定

给一条或者多条录音文件记录添加锁定标志，使录音记录不可被删除。

5.11.6 录 音 文 件 的 解 锁

解除一条或者多条录音文件记录的锁定标志，使录音文件可以被删除。

5.11.7 录 音 文 件 的 导 出

导出一个或者多个录音文件到本地磁盘。

5.11.8 添 加 文 件 的 备 注 信 息

手工给一条或者多条录音文件添加备注信息。
5. 12 备 份 文 件 的 管 理

5.12.1 文 件 的 查 询

指定本地备份的录音记录的数据，进行查询操作。

5.12.2 录 音 文 件 播 放

 自动播放：双击录音记录进行播放。

 选择播放：选择多个录音文件进行循环播放。

5.12.3 数 据 恢 复

选择一条或者多条备份的录音记录进行数据恢复操作。

5. 13 日 志 管 理

系统对用户的所有操作进行记录，管理员通过该模块可以查询系统中的详细日志。包括了时间、

来源、用户、内容、计算机等多种日志查询条件。日志文件任何人不得删除。

5. 14 数 据 接 口 的 开 放 与 亲 情 号 码 信 息 库 的 建 立

 数据接口的开放：为了更好的和甲方的平台软件配合，在平台的基础上实现数据的查询、

交换和统计，乙方为甲方提供相应的数据接口。 接口的形式可以是动态库或者控件等

方式

 亲情电话号码信息库：根据授权，可以由亲情电话服务器系统自行编制，也可以从狱政

信息库读取下载和刷新（可选择手动或定时）。如果是从狱政信息库下载刷新的内容，

亲情电话服务器及其网络端都无权修改，包括犯人信息、狱警信息、犯人亲属信息、外
拨号码库、外拨时间时长等。