内蒙古杭锦后旗电力有限责任公司 电力客户综合语音服务系统

电力客户综合语音服务系
统

北京中通有限公司
联系人：代小毛
电 话： 01086243444

手 机： 13341002877

E-mail： daixiaomao@cmr.com.cn
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电力 客户综 合语音 服务系 统

1、 公司介 绍：
我公司是专门从事计算机电信集成 CTI（Computer Telephony

Integration）系统的开发、销售、集成与服务的高科技企业，是国内知名

的从事通信业务及计算机软件开发的专业厂商之一。公司汇萃了一批经验

丰富、锐意创新、有志于信息技术研究开发的科技精英，他们均具本科以上

学历。公司崇尚"以市场为导向，以技术为后盾，以服务为保障"的宗旨。深

入领会客户需求，将当今计算机及通信领域最先进的技术和我们的智慧相

结合，不断推出针对行业的全面解决方案及产品，多年的通信软件开发经

验使公司在软件开发，系统维护以及综合工程方面有着丰富的经验和雄厚

的实力。公司在综合语音系统一项服务上,现已成功的运用在全国 100 多个

联通、50 多个移动、30 多家电信及网通、10 几家电力并得到中国联通的好评.

公司举报系统和 148 司法系统为国家推荐产品；

　　公司经销多系列电信级硬件产品(电话语音卡、七号信令网关，前置交

换机)产品，销量现已遍及国内 30 个省份，在金融、电信、移动、证券、航空

航天、铁路、电力、医疗、学校、石化、税务、保险、公交等多个行业得到了广泛

应用。

二、 系统介 绍：
目前的电力公司的电费收取方式是公司固定营业厅进行收取，每月我

公司抄表人员在固定时间抄录客户电能计量表计指示，通过抄表人员向公
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司电费核算中心上报客户用电指示，由电费核算中心统一进行电费核算，

计算客户用电电费，然后客户电费数据记录系统数据库。客户营业厅在固

定时间接受客户前来交费，客户发行电费多少客户交纳多少电费。

由于电力资源的特殊性，及我们电力系统的运营方式不能满足实时数

据的计算，造成客户是先用电后交费。所以容易造成电费拖欠及资金流动

缓慢，这也是我们电力企业运行中存在的一个弊端。电费充值卡系统有从

之而产生。

充值卡是一种电费预付卡，使您可以随时随地为家里缴费，使用充值

卡实际上就等于预先购买了电费。用户可通过拨打充值服务电话，然后根

据语音提示，输入您的帐号码，再输入充值卡号和密码（刮开 充值卡上

有黑色条纹的地方，可获得密码），充值卡金额就转入您的帐户了 。电力

公司将根据您的电费的出帐金额，自动从您的电费帐户中抵扣，直到所充

值的电费金额用完为止。每张充值卡只能一次性全额充值。

电费充值卡，有三大优点：一是自助，首先免去了用户上电力营业厅

和银行排队缴费的麻烦，只需拨打充值号码，根据语音提示操作就可以完

成充值缴费。二是方便，不需办理任何手续，只需购买一定面值的充值卡

”，就可以实现电费缴费。三是即时，特别是用户的家里被停电时，只要

用充值卡充足足额的电费后，不需等待，即刻就可以。购买“充值卡”也

很方便，在开通城市的电力营业厅及其代办点随时都可以买到。

该系统采用国际上最先进的电话多线语音 / 传真卡，硬件性能可靠，

功能先进尤其在电话信令处理和语音 /传真处理方面更是其它语音产品无法

比拟的，由于卡上自嵌 CPU 和高速 DSP，使它具有多线同时处理语音、传

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真功能，并可方便地加以扩充。

系统采用 Windows98/WindowsNT4.0 操作系统。不仅可以保证 24 小

时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定

的运行业绩受到广大用户的一致好评。该系统适用于电力、电信、移动及具

有电话通讯能力的需要查询催费的单位。本系统目前已为全国各地多家单

位所采用，本系统以它高品质的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多

方面的赞誉。

3、 系统功 能及特 点：
电费充值： 主要是对买充值的用户进行充值，用户拨打充值号后根据提

示音充值用户的金额就转到了帐户中。

电费查询： 当用户得知需要缴纳电费时，可拨打电力公司查询热线，听

到问候语后输入合同号码，系统即可自动播放用户查询月份的电费发生情

况。同时也可以在充值的时候随时查询余额。

电费 语音 催缴 ： 当用户发生欠电费时系统自动拨打他的电话、手机进行

通知及时交费。

短信 催缴 功能 ： 对留手机号的用户，电力公司可以选择短信通知。

系统 具有 以下 主要 特点 ：

ö 24小时不间断进行电费充值和电费催缴服务

ö 语音提示友好

ö 遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定）

ö 工作时间可任意设定（也可按时间段进行不同类的语音通知）

ö 可自动统计结果
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ö 可自行修改录制系统提示语；可在线录制语音，不影响系统运行

ö 随时导入电费发生数据库，不影响电费查询

ö 具有清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用

4、 系统工 作方式 及流程

电话进
充 值 功 能 ：主要是对买充值卡的用户进行充值，用户拨打充值号后根据
入

提示音充值用户的金额就转到了帐户中。
您好欢迎使用电力公司自动充值系统，充值请按 1 ，查
电 费 查 询 功 能 ：当用户得知需要缴纳电费时，可拨打电力公司查询热线，
询帐户余额请按 2 ，帮助请按 3

听到问候语后输入帐户号码，系统即可自动播放用户查询月份的电费发生
按1
按2 按3
情况。
提示：请输入您的帐户号
余额 查询：
并以 # 用户充值是或打入时可以对余额进行查询。
键结束
您
帐 播
系统流程： 户 放
提示：请输入您的充值卡 上 帮
密码并以 # 键结束 还 助
有 语
金 音
额 文
xx 件
查询充值卡面值请按 1 ，
x
对帐户充值请按 2

按1

提示：请输入要充值的号码，以 #
结束

您
充
值 提示：本次充值成功
卡
上
还
有 挂机
金
额
xx
xx
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5、 系统拓 扑图

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充值查询系
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统服务器
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PSTN

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五、 技术 指标 和接 口
1.交换机接口方式

数字接口（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、

2.5C-2V-75Ω同轴电缆或 120Ω双绞线）

2.网络接口

以太网 10M/100M 网络协议：TCP/IP

网络操作系统：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT

3.数据库接口

ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server 等

4.系统容量数字接口：单机 30、60、90、120 路
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HK2000 电力综合语音系统
产品名 产品规格说明 数 单价 备注
称 量
语音、 短信通知 服务器： 1 9800 可自
P4 1.7G/256M/40G/3.5”/50CD/17”显示器,电信级稳定性，可以连续不间 备
断开机，稳定、可靠
30 路数字 中继语音 接口板： 1 36000
支持中国七号信令、中国一号信令、ISDN 信令，可同时进行 30 路外线呼 块
入呼出，有足够的 DSP 资源进行呼入呼出交换，PCI 接口，呼入呼出速
Hk2000 度快。
电力语  电费充值模块 1 50000
音系统  电费查询功能模块 1 20000

HK2000 电力综 上功能 可以单独 用语音或 短信实现 ，也可以 同时使用 语音和短 信，同
合语音系统软 时使用 时语音通 知不成功 ，系统会 马上以短 信的方式 进行通知 ，配合
件： 紧密， 最终肯定 能将用户 通知到

调试费 、差旅费 、培训费 、维护费 免费

总价 可同时进行 30 路综合语音通知（包过充值、查询） 155800
根据配
置而定
北京中通有限公司
付款 双方协商
方式： 联系人：代小毛
交货 期： 双方协商 电 话：13341002877
010-86243444
包装方 双方协商
式：
保修期 硬件保修一年、软件终生维护
限：