3.2 Niveles de toma de decisin en una organizacin Existen tres diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una organizacin.

Estas son la estratgica, la tctica y la operacional

Nivel Directivo Mandos medios Supervision

estilo Estategico estilo Tactico estilo racional

Toma de decisiones estratgicas Las decisiones estratgicas son esas que determinan las metas de toda la organizacin, su propsito y direccin, y generalmente son funciones de la alta direccin. La alta direccin tiene la visin de todos los elementos de la empresa, sean o no complejos. Por lo que debe ser capaz de integrar todos los aspectos del negocio en una sola idea coherente. Las decisiones en este nivel tambin determinan como la empresa se relaciona con su medio externo, ya que las polticas estratgicas afectaran al negocio entero. Estas polticas y metas no son muy especficas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y departamentos en la empresa. Adems, las decisiones estratgicas son usualmente decisiones de naturaleza no programadas. La decisin para entrar a un nuevo mercado es un ejemplo de decisin estratgica. Toma de decisiones Tcticas Las decisiones tcticas son esas hechas en los niveles medios de la empresa, como los jefes de departamento. Estas decisiones conciernen al desarrollo de tcticas que ayudan a que se alcancen las metas estratgicas definidas por la alta direccin. Aunque las decisiones estratgicas se aplican en general a todos los departamentos en la empresa, las decisiones tcticas expresan las metas de la organizacin, pero de una manera departamental y especifica. Por lo que, las decisiones tcticas son ms especficas y concretas que las decisiones estratgicas y estn orientadas a la accin. Un ejemplo sera establecer los pasos para el desarrollo de un nuevo mercado, los tiempos y las personas responsables de llevarlo a cabo. Toma de decisiones operacionales Las decisiones operacionales son hechas en el nivel ms bajo de la organizacin como son los supervisores o coordinadores, quienes son los que realizan las operaciones diarias en la compaa. Estas decisiones determinan la manera en la cual las operaciones son

conducidas. Esto quiere decir, que las decisiones operacionales ayudan a que las decisiones tcticas se logren. Se refiere a la manera ms eficiente y eficaz de lograr las metas establecidas en el nivel operativo, o sea, en el da a da. Estableciendo un calendario de produccin y determinando los niveles apropiados de inventario de materia prima son ejemplos de decisiones operacionales.

Los distintos niveles organizacionales toman diversas clases de decisiones. Los altos ejecutivos sern los responsables de determinar las metas estratgicas de la empresa, mientras el nivel medio tomar decisiones tcticas o administrativas. El nivel ms bajo de administracin, el de supervisor, tomar decisiones operativas. En cada caso de toma de decisiones, el xito depender de las capacidades de anlisis del ejecutivo.