UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO NUEVA ESPARTA ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO

Promocin Turstica
Resumen de la materia
Domnguez, Laura Meza, Jessica Quijada, Carlos

04/03/10

PROF: JORGE DE ABREU

UNIDAD I: La comunicacin del marketing

COMUNICACIN:
Es un proceso mediante el cual se hace llegar un mensaje de un emisor a un receptor, a travs de canales y medios, y dicho mensaje contiene un cdigo y un contenido claros y concretos para su clara interpretacin.

PROCESO DE COMUNICACIN

CONTEXTO EMISOR RECEPTOR Medios Significado

Empresas tursticas Comunidad Destino Prestadores de servicios Gobierno

MENSAJE
Significante Canales Cdigo Contenido (objetivos) Lenguaje Claro, concreto, preciso Retroalimentacin - Feedback

Turistas Viajeros Excursionistas Clientes Mercado meta Pblico

LA COMUNICACIN TURSTICA

MEDIOS

Experiencia
DESTINOS ATRACTIVOS SERVICIOS EMPRESAS PRODUCTOS MARCAS

Impresos On-line Televisin Radio Cine Vallas Eventos Cdigo Mensaje Significado Significante Lenguaje Informacin

Imagen
CONTENIDO

Sentidos

Ilusin

Comunicacin Turstica Motivacin Expectativas (Segn cultura y educacin)

CLIENTE

Compra

Oferta Demanda

CONSUMO / VENTA

Precio

Mercado meta (Target)

Tiempo

Presupuestos

UNIDAD II: Identidad Corporativa y Marca

Identidad Corporativa:
Lo que diferencia a una empresa de las dems.

Identificacin:
Institucional: Denominacin Legal / Promocin Fines: Visin, misin, objetivos, metas, estrategias y polticas. Geogrfica, territorial, histrica, normativa (leyes, decretos, reglamentos, etc.)Inversin y financiamiento, alianzas estratgicas Tecnologa y comunicacin, diseo de la Marca, caracterstica del producto, canales de distribucin

Emprendedores CORPORATIVO: Asociaciones Cas. Annimas Sociedades P. Fundaciones Cooperativas Juntas de Trab. Empresas Instituciones Proveedores Clientes / Comunidades Visin Misin Objetivos Estructura organizacional Imagen Presupuesto Inversin

Bien Servicio Producto

MARCA

UNIDAD III: Instrumentos Promocionales: Publicidad, Promocin de Ventas y Relaciones Pblicas

Publicidad:
Tcnica de promocin pagada que tiene como meta informar y/o persuadir a un mercado meta particular al consumo de un determinado producto, servicio o idea, y puede ser difundida tanto oral, como visualmente a travs de distintos medios masivos de comunicacin.

Promocin de ventas:
Todas aquellas actividades que no incluyen ventas personales y la publicidad, tendientes a estimular las compras del consumidor y la efectividad de los intermediarios, y puede ser pagada o gratuita.

Relaciones Pblicas:
Tcnica de comunicacin directa o indirecta, que escucha y atiende las necesidades del pblico, en asuntos que generalmente necesitan de asesora, como ventas de seguros, el funcionamiento de artefactos, el correcto llenado de un formulario, etc.

Promocin
VENTA Consumo

Propaganda
CONTACTOS Vnculos

Relaciones Pblicas
INFORMAR Persuadir

Motivacin Presupuesto Tiempo

Poder Seguridad Confianza

Mensaje Persona grupo Ilusiones

UNIDAD IV: Preparacin del Plan de Promocin

Contexto de Anlisis Tecnolgico Comunicacional Poltico Competitividad de los destinos

Legal

Plan de Promocin

Territorial Administrativo Espacial Econmico

Plan de Desarrollo Integral Plan de Mercadeo / Marketing Producto / Servicio / Sistema / Organizacin

Pasos del Plan de Promocin:

Anlisis de la Situacin Actual Declaracin del propsito

Programacin de Estrategias Evaluacin, seguimiento y auditora
Retroalimentacin / ajuste

Histrica Organizacional Tendencias

Objetivos y metas Misin /Visin