FM2A系統分析與設計第2組第5次會議記錄

No.95005
自 95 年 3 月 29 日 12 時 30 分起 天機大樓2324教室
時 地 點
間 至 95 年 3 月 29 日 14 時 00 分止
陳建中 郭致遠
主 記 錄
席
出(列) 張嘉芳，鄭閑慧，郭致遠，范蕙如，陳淑彗
席
人
員
報 告 、 討 論 事 項 及 結 論

今天所報告的內容是跟組員確認主題的類型，並利用魏樂比(James Wetherbe)
所提出的六種類型來做探討。

一、每週專題討論會議時間
固定每週三 12:00-13:00

※專案主題
我們這組經由投票表決，決定以網路書店(ex：博客來)為主題。

配合商家
出版社 網路書店 物流 取貨

二、探討主題的類型
⊕以消費者角度而言
◎Information：
1.問題：有時候查詢不到想找的書
解決功能：提升查詢功能
范蕙如說明：在現在的網路書店裡，想要找書真的很方便，例如只要有作者的名
字、書名、翻譯者的名字、甚至是只要輸入出版日期，就可以找到想找的書。而且搜尋引
擎甚至會幫你列出與想找的書同性質的其他書款，或是作者的其他著作等等，功能真
的強大。

◎ Service：
1.問題：有時去配合的店家取書時，或是把書拿回家時，發現書籍損壞或是缺頁等
等… 拿回店家想要換貨時，卻不知道該怎麼退貨
解決方案：訂定一個明確的退換貨評定標準
陳建中說明：有時去配合的店家取書時，或是把書拿回家時，發現書籍損壞或是
缺頁等等…拿回店家想要換貨時，通常都要求寄回網路書店並且等待漫長的換貨時間，
有時甚至要買方負擔退換貨所產生的費用，這也是網路書店比較讓消費者感到不方便
的原因之ㄧ。

◎ Efficiency：
1.問題：操作介面不易上手
解決方案：簡化操作介面、增加 Q&A 的功能
張嘉芳說明：目前的網路書店所適用的搜尋介面雖然很有效果，但是往往會讓
第一次或是對電腦不熟的人，感覺到很難適應操作的環境及介面，這也是網路商店的
ㄧ大致命傷，因為當介面難以與消費者溝通的時候，往往會流失掉不少的顧客。所以建
議業主可以簡化操作介面，甚至可以提供網路 Q&A 的功能。能提升使用者的信任程度，
並且願意多花時間習慣介面等問題。這個議題也很值得我們的探討。

2.問題：消費者如何快速取貨及便利的付款方式
解決方案：付款方式及物流有多種選擇
范蕙如說明：現在在網路上買書，付款方式很多，例如 ATM 轉帳、郵局轉帳、線
上信用卡交易、貨到付款等等…我買書的話通常是用貨到付款的，這個選擇也是一般消
費者所選擇的付費方式，畢竟是用線上信用卡交易還是多少有些顧慮。當買到書後，通
常會讓消費者選擇離家最近的ㄧ個便利商店或是物流轉運站，這項措施是讓網路書店
贏得消費者信任的重要條件之ㄧ。

3.問題：假設想查詢之前的購買紀錄該怎麼辦
解決方案：提供會員購書的歷史明細
鄭閑慧說明：因為有時候會忘記之前有沒有買過什麼書，或是想看當初買書的價
格或是購買的時間等等。所以希望網路書店能以會員的方式記錄歷史購書明細之類的，
這樣可以提高顧客滿意度以及網路書店購物功能的多元性。

4.問題：家裡有很多不需要的書籍該如何處理
解決方案：提供舊書換新書或是舊書折抵新書價格的機制
范蕙如說明：因為家裡有些書當過了時效性或是其他原因，會失去其價值。所以
希望能增加網路書店能提供舊書換新書或是用舊書來折抵新書價錢機制，這樣一來價
格相對的能讓消費者感到平易近人，也能讓一些想收集書籍的人能在網路上找到已經
很難尋找到的書…

◎ Economics：
1.問題：回饋或促銷較少
解決方案：定期提供促銷方案、搭配會員紅利機制
范蕙如說明：因為很少看到網路書店會有打折或是促銷的活動，所以希望能增加
網路書店的ㄧ些銷售手法以增進消費者的購買意願。或是定期主動告知會員熱門產品或
是促銷活動等等…
 ⊕以企業角度而言
◎Control：
1.問題：如何方便廠商掌握消費者，防止有心人士惡意破壞
解決方案：導入會員機制
鄭閑慧說明：現在的網路購物幾乎都是要先加入會員，才能享受網路購物或是網
路書店的功能，我覺得這個方式很好，因為有些閒雜人等會在網路上亂下訂單之類的，
會造成網路購物公司相當大的困擾。相對的對我們這些安分守己的會員來說，有可能會
因為這樣損失該有的權利，例如熱門商品被一次下大量訂單，使真正想購買的人撲了
個空，造成網路書店及消費者的損失。

2.問題：如何防止網站會員資料外流
解決方案：利用現有的網路傳輸機制進行資料傳輸控管，以防止被惡意破壞或是
資料被竊取。

◎ Efficiency：
1.問題：如何加強暢銷書補貨的效率
解決方案：提供預購的機制、並與供貨商有即時性的溝通平台，以防止供不應求
陳建中說明：由於網路書店越來越興盛，當熱門的書籍一上架時，很容易一轉眼
就被搶購一空，往往會讓其他消費者傻眼，加上網路書店的補貨速度實在是有待加強，
熱門的書通常要等個兩三個禮拜才有可能再上架，所以提供預購的機制可以使消費者
不至於等待時間過長。

◎ Economics：
1.問題：如何減少或運送成本，來增加利潤
解決方案：將用送業務委託現有的物流業，並利用長期契約的方式，來降低運送
成本、或是與企業內部物流部門相配合，也可以降低物流所產生的成本。

2.問題：如何有效的增加網路書店的銷售量
解決方案：建立網路書店的專業形象，並提供專業的服務，定期舉辦處促銷活動，
與消費者建立良好的互動

◎ Performance：
1.問題：如何減少 DataBase 的硬碟使用量
解決方案：利用 OLE 連結方式
范惠如說明：網路書店會使用到大量的圖片，每一本書只少都要用到一張圖片，所
以可以使用資料庫 OLE 連結圖片的方式，而不用直接插入圖片，可以減少資料庫的硬
碟用量。

六、總結:
這次是探討主題的類型，並利用魏樂比(James Wetherbe)所提出的架構來做探討。

需追蹤事項：
逐漸增加各式圖表的精確性。

近期：
下次開會時間暫定 4 月 6 日 時間 12：00 地點：天機大樓 3F

備註：1.出席人員欄原則上由記錄人列出，但會議事項重大者，應由出席人員親自簽名。
2.各欄不敷使用者，請於註明後加續頁使用。
3.恭喜老爺賀喜夫人!陳淑彗同學已經歸隊，目前復原狀況良好，欲知詳情，
請洽 課務組 (04)22391647 轉 8020~8025。