KOMUNIKACIJSKE VJETINE

6. PREDAVANJE

Sadraj 6. predavanja:

Asertivna komunikacija Priprema za kolokvij

ASERTIVNA KOMUNIKACIJA

ASERTIVNOST

ASERTIVNA OSOBA
-zna aktivno sluati !!! -potuje druge i to trai za sebe -jasno, konkretno i direktno govori ne okolia -iskazuje svoja oekivanja i osjeaje -pozitivo izrie prigovore (kritiku) -zna pohvaliti druge -preuzima odgovornost za svoje rijei i djela -spreman/na je ispriati se kad pogrijei -zna se kontrolirati (svoje negativne osjeaje) -gleda u oi i pokazuje osjeaje -glas prilagoen situaciji

KOMUNIKACIJSKI STIL

EMOCIJE Bijes srdba

PONAANJE
Verbalno (i fiziki) napada sugovornika Pretjerano natjecateljski Bijeg, loe ukljuivanje, manipulira drugima Prihvaa kontakte s drugima ali potuje tui prostor

MISLI
Misli da mora napadati jer e ga drugi napasti

AGRESIVAN

PASIVAN

Potisnuta Ljutnja Nesigurnost

Misli da manje vrijedi

ASERTIVAN

Adekvatne emocije koje kontrolira kroz misli i ponaanja

misli o samopotovanju i uvaavanju drugih

Razmislite na trenutak Koji od ovih stilova vam najbolje lei"? Kada je koji stil prikladan? O emu ovisi izbor stila?

TI poruke : JA poruke
TI poruke JA poruke Istiu pogreku sugovornika. Istiu osjeaje govornika. Primatelj ih doivljava kao napad na sebe. Primatelj ih doivljava kao poziv na zajedniko rjeavanje problema.

Izazivaju otpor i obranu sugovornika.

Izazivaju elju za suradnjom.

Druge osobe e nas najbolje razumjeti (i najvjerojatnije nam udovoljiti) ako se izraavamo u obliku JA-poruka

Dobra JA poruka sastoji se od tri dijela:

opisa ponaanja koje nam smeta bez osuivanja izraavanja svojih osjeaja pojanjavanja konkretnih i stvarnih posljedica opisanog ponaanja na nas.

Oblikovanje jasne JA poruke

PONAANJE

Kad ne doete na vrijeme na radni sastanak

jako se iznerviram
OSJEAJI + POSLJEDICE

jer je to za mene nepotrebni gubitak vremena.

Trodjelna asertivna JA poruka je uspjena jer:

-

opisuje kako ponaanje druge osobe utjee na poiljatelja poruke.

- ljudi su u naelu spremni promijeniti svoje ponaanje ako im se pokae da ugroavaju neije legitimne potrebe. Zato su najuvjerljivije konkretne, stvarne, "opipljive" posljedice koje na nas ima neije ponaanje.

PRIMJER: Student: Profesore, mogu li idui put predati zadau? Profesor: Ne. Jasno smo rekli da se zadae predaju danas.

FORMULA
Kada ti (kratki opis ponaanja, postupka druge osobe) Kada kasnite na sastanak Osjeam se (moje emocije, ako je prikladno) nerviram se Jer (zato je ponaanje, postupak druge osobe problem) .jer je to za mene gubitak vremena I elio bih (to elim da se dogodi) .i elio bih da ubudue ne kasnite..

Postotak rjeenosti

Broj bodova 100 98 96 94 92 90 88 86 84 82 80 25,0 24,5 24,0 23,5 23,0 22,5 22,0 21,5 21,0 20,5 20,0 19,5 19,0 18,5 18,0 17,5 17,0 16,5 16,0 15,5 15,0 14,5 14,0 13,5 13,0 12,5

Priprema za 1. kolokvij
Sadraj: Prvih 6 predavanja 40 pitanja (25 bodova), 40 minuta granica prolaznosti: 50%
REDOVITI STUDENTI srijeda, 17.11.2010. u 14:00 sati 1. grupa A-K U 14:45 sati 2. grupa L- Eventualne promijene grupe treba prethodno najaviti IZVANREDNI STUDENTI petak, 19.11.2010. u 19:30 sati

78 76 74 72 70 68 66 64 62 60 58 56 54 52 50

Oblici i primjeri pitanja

- pitanja e biti iskljuivo vezana za predavanja 4 oblika pitanja:

nadopunjavanje

Osobnu razinu znaenja verbalne komunikacije nazivamo_______________razina

izbor tonog/netonog odgovora

Zaokruite jedan toan odgovor Konotativna razina znaenja komunikacije je:
Osobna Pragmatina Objektivna Interpersonalna

Komunikacija je prikladna kad ne kri pravila, oekivanja ili norme konteksta. (zaokruite ispravan odgovor) Tono Netono

Uparivanje etiri kriterija uspjene komunikacije ukljuuju: (Svakom kriteriju pridruite odgovarajue objanjenje)

Sadraj Poiljatelj Primatelj Kontekst

Jasan semantiki sadraj poruke

Poruka je prilagoena primatelju Poruka odraava misao poiljatelja

Poruka uvaava mjesto, vrijeme, osobu i publiku

Opisna
Objasnite svrhu povratne informacije. __________________________________ __________________________________

Pitanja?

Zadaa
Opiite situacije u kojima ste koristili agresivni, pasivni i asertivni stil. Zato ste u navedenoj situaciji izabrali upravo taj stil? Koje su bile posljedice? to ste postigli? Da li bi u istoj situaciji ponovno koristili isti stil? Rok za predaju zadae: 24.11.2010.