北 京 物 资 学 院 经 济 系

社 会 实 践 报 告

题目 ：200 6 年暑 假于灿 烂星河 文化传 播

有限

公司 的实践 报告

专 业 国际经济与贸易
班 级 0494013326

学生姓名 张诗尧

导师姓名 张琦

导师职称

2006 年 9 月 18 日
引言

中国加入世界贸易组织，标志着我国在经济、社会、文化的发展，走上一个新的起
点。世界贸易组织的规则，为中国正在蓬勃兴起的文化传播产业，带来了新的历史发展
机遇和残酷的挑战。现阶段，中国文化产业的发展，将成为带动文化事业发展的突破口，
并逐步成为国民经济新的增长点。

随着社会的迅速发展，我们大学生仅仅拥有书本知识而没有社会经验越来越不能
满足用人企业的要求，社会实践显得越来越重要。2006 年暑假，我选择了到一家文化传
播的公司中实践，经过十多天，我与社会有更多的接触，进而增进了对社会的了解，
开阔了视野,与此同时，将书面知识与实际结合起来，为自己下一阶段的学习找到新的
目标和方向。

一、 关于 灿烂星 河文化 传播有 限公司

北京灿烂星河文化传播有限公司，主要致力于中国的文化产业，长期以来，丰富了
我国的文化市场和青少年的文化生活。公司以严格规范的管理，高规格、庞大的专家队
伍，细致周到的人性化服务，在全国受到了普遍的好评和认同。公司长期举办各种文化
交流活动，并逐步形成文化产业化，赢得了社会的广泛赞誉。

公司倾心打造的“东方青少年艺术交流活动”深入人心，在国内有着良好的声誉，
也得到了中央有关领导和国内有关艺术专家的关怀和支持。各项活动通过与国际文化艺
术交流机构和团体进行文化交流，推进中外群众艺术交流活动的开展。公司还与美国、
加拿大、韩国等国家文化机构、团体积极合作，组成艺术团体走出国门，弘扬中国文化
艺术，推进中外文化交流。

我参加本次实践活动的内容主要是是“中外‘文化产业’交流”。

二、 在文化 传播公 司的实 习过程

通过熟人介绍，我于 2006 年 7 月 20 日下午来到公司的“文化交流中心”举办地

——位于北京市广安门南大街的京都紫禁城饭店。一同来此地实践的学生共有 15 个，
大多来自首都医科大学和中国戏曲学院。负责指导实践人员的老师热情接待了我们，
安排好了住宿的房间，放好了行李，我们被通知半小时后集中在饭店的会议室开会，
是关于接下来十多天的“文化交流活动”。

领完了工作餐票，我们来到会议室，人员被分为了两批，一批将“驻守”各大饭
店酒店，职责是：统计住宿，安排换房，售活动票，餐票等，主要负责老师是李老师，
这次活动合作的宾馆饭店有：中彩大厦，中邮宾馆，飞龙阁大厦等；我所在的一批，
主要在“文化交流活动”中工作，每个人的职责是不同的，大体分为：领位，统计，
大厅秩序维护，数据交换与编辑，报幕等，我是作为领位人员，主要职责是沟通，协
助维持秩序，带领人员进场比赛，观摩，交流等等。我们这批又分了 2 小组，并选出
了组长。组员之间，组与组之间必须要进行良好的沟通和协调，才能保证整个活动的
成功顺利的进行。指导我们的是董老师，老师反复强调了文化行业的服务态度问题，
强调了服务意识。

会议结束，我们去餐厅用餐。今天下午，来自不同大学的我们，彼此的了解也增
强了许多。明天将是活动的正式开幕，心理很期待……虽说，只是实践活动，但感觉
生活的方式却已不同于学校，我似乎转变成了“半正式”的上班一族。早上 8 ：00 上
班一直到下午 6：00 下班。

我们也了解到，在这儿参加“文化交流活动”的人非常多，而且来自全国各地。
在活动中，我也发觉平时在学校里学到的东西是很少的，现在到实际工作中很多都用
不上。很忙，很忙，每个人总是有这样的感觉，指导老师也在时时督促我们，并给我
们一些好主意，我主要是把在紫禁城饭店大厅准备进场的人分批次带到“文化交流中
心” 主会场，一批大约是二十个人，其实，带人进场没多大的问题，但是又不仅仅
是带进场的问题，他们在进场的路上会问相当多的问题，很多与我的职责无关，开始
几天真是无法回答，后面几天对业务熟悉了，基本也能解决。第一天，面对突如其来
的几十个问题确实有点不知所措，回答不出感觉也的确有损公司的形象，也感觉作为
“大学生”有点丢脸，最后在老师帮助下都得到了解决。

回答问题态度也要好，这也与公司的形象有关，即使回答不出来也要叫指导老师
来解决，第一天董老师为解决人员提的问题也东奔西跑的。一天下来我要带几十批人
进场，他们的提的问题很多也是重复的，要不厌其烦的回答，对于他们的批评也要虚
心的接受，文化公司的确在服务态度上要求很严格。

第一天活动暂时在忙碌中结束了，我们进行了开会总结，和其他的同学相比，自
己还是有很多的不足，在同学们彼此的交流中也对业务有了更多的了解，希望在未来
的几天有所改进吧，具体的不足在报告第三部分“实践体会”中将有全面的分析。

紧接着几天，也是很忙碌的，要“安抚”着急进入活动会场的人员们，同时也要
对自己的一言一行负责，天很热，不少的人抱怨活动的过程太慢。对于抱怨的人我们
采取的“措施”基本就是搬椅子，送水，设法让他们平静下来，不要影响到整个活动
的进行。抱怨的人，我想也许与他们的性格有关系，但绝不能与其发生冲突，不然后
果很严重。在以后的学生会工作乃至走进社会，服务态度都是比较重要的啊。经过一两
天的实践，我的工作顺畅了很多。老师为了表扬我们，亲自请我们了一顿，我们觉得
很欣慰。
 但是之后有几天，我也发觉自己对工作的热情减少了一些，也许与那几天的睡眠
不足和工作的重复有点关系，但毕竟是对流程熟悉了，并没出什么乱子，现在回想那
样是不行的，对于重复的工作应该让其更完美吧，工作态度也是很重要的。

实践的第五天，北京灿烂星河文化传播有限公司举办了一个“文艺晚会”，来自
全国各地的演员们将上演精彩的节目，实践的大学生们的任务也进行了重新的分配，
有的管烟雾，有管射灯，有的注意后台，有的拉幕…… 我的任务是把表演完了的演
员带出舞台。节目开始前，老师强调一个环节都不能出错，因为一个错误可能会导致
整场表演的失败，同时要注意导演的话，每个同学还分配了一个对讲机，方便联系。

节目开始，我站在幕边，当红色大幕拉开，台下坐满了观众，看到那么多的人，
的确是有些紧张，有些害怕失误。我看到一些年纪很小的演员，他们的水平的确不一
般啊，家长和老师也花了不少的心血吧，对比他们自己还是有些惭愧，小时侯没认真
学什么东西。演员表演完之后，走到了舞台的侧边，对与每一个演员，我都招手示意，
指出出口的位置，带领他们出场，工作虽然说不上复杂，但也不能大意，特别是些小
孩子，他们可能会到处去串，既要让他们安全的离开，又要让他们保持安静，假如发
生意外就不好了。

几天下来，活动进展得很顺利，没有出问题，我们工作也比较积极，当整个活动
圆满的结束时，对于我们的实践工作，指导老师也有比较高的评价。我们大学生们一
起吃了饭，互相告别……

依然记得那些生动的画面，依然记得互相帮助的朋友们，依然记得工作的辛苦，
几天的工作，大家也培养了比较深厚的感情。“再见”，“常联系”……

三、实践工作的体会

整个报告分为三个部分，我想第三部分体会是最重要的，没有体会和反思就不会
有今后的进步……

1. 个人被分配的职责，内容当然是固定的，但是，作为整个工作人员的一分子，作为
这个文化传播企业的工作人员，不能仅仅要知道自己的工作，也要知道别人的工作，
人员之间经常要帮忙，协助合作，发挥团队精神，共同维护公司的形象，因为一个
人的一点点失误就有可能造成整个活动的不顺利。

2. 因为参加“中外文化交流活动”的人员来自全国各地，有些人员说话带有口音，作
为工作人员，既要认真听清楚他们的话语，自己的表达也要清晰，最好是说话一次
就能让别人听懂而且理解，这也是个人能力的一种体现吧。

3. 在工作中，对于自己还不确定的事情不要随便回答，在第一天的工作中，我主观的
回答了一个问题，但那个人后来又问了负责的老师，事实证明，我的回答是不准确
 的，还好没有误事，我也向提出问题的人道了歉。当出现这样的情况，应及时和老
师或者领导沟通，不能主观臆断是什么就是什么。

4. 服务态度很重要了，多参与人员的态度一定要温和，既不能谄媚也不能生硬，更不
能发生冲突，即使错误是在于对方身上，也不能责怪他们，应该与他们心平气和的
交流沟通。对于某些性格很不好的人，先要设法稳住他们的心情，端水，搬椅子等
等都是很好的方法。

5. 多与公司领导们的沟通，在一个组织内，上下沟通很重要的。提某些建议也要采取
恰当的方法，并选取恰当的时机，有些时候“领导就是领导”，要尊重他们，而且
他们资历的毕竟要比我们大学生强，考虑的事情也是比较全面的。

6. 具备服务意识也是很重要的一种能力，可以使工作的某些环节顺利的进行，使某些
不足之处的影响范围受到控制，增强整个工作的协调控制能力，参加活动的人数很
多很多，假如一个参与人员抱怨，就可能引起其他人员的心情，然后直接影响到了
活动的进程。在今后的就业中，进公司后作为员工，服务意识也是很重要的。

7. 时时注意，维护公司形象，公司的形象不好，在公司工作也是颜面无光的，我们在
实践中，指导老师也时时提起。活动过程中出了错误要向别人道歉，对于一些疑问
要解释得当，不能抹黑公司的形象，这点在今后就业后也很重要。

8. 指导老师常说：“你们要注意，社会是复杂的，什么人都有”，经过这次实践也对
社会，对社会中的人有了更多的了解。活动的人员来自全国各地，每个人的性格都
是不一样的，有些人素质很高，有些人则低一些，让工作变得复杂，但复杂也是有
解决方法的，主要靠自身的能力，如交际能力，表达能力，处理问题的能力等。

9. 对于重复的工作要耐心，这是我觉得自己的不足之处。我想未来工作之后，难免天
天面对重复的事情，如何处理好这些事情将是个人能力的体现，能在重复上进行某
些创新也是重要的。

实践活动结束了，感觉得到了许多许多。走向社会的我们，刚刚迈出了一小步，未
来的路还长着呢，学习的确应该不断的进行，将大学学到的书本知识灵活运用，是很
重要的。今后，经常参加这类的实践活动，获得更多的社会经验，争取更长足的进步…
…