第六章 图书馆微观工作体系

• 第一节 图书馆的微观结构
• 第二节 文献资源建设
• 第三节 用户服务工作
• 第四节 信息环境下图书馆服务的拓展
• 第五节 图书馆自动化

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 第一节 图书馆的微观结构

• 概括来讲，图书馆工作可以分为两大类：
• 一类是信息输入工作，即文献的搜集、整理和
组织典藏工作；
• 一类是信息输出工作，即文献的使用和服务工
作，如文献的外借、阅览、文献宣传、阅读辅
导、参考咨询、文献检索及方法指导、网络信
息导航等，也称用户服务工作（读者服务工
作）。
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 第二节 文献资源建设

• 文献资源建设，广义上包括两个方面的内容：
一是各个具体的文献收藏机构对文献的采集、
贮存和协调，即传统上所称的“藏书建设”（馆
藏建设）；二是指一个地区、一个国家乃至国
际众多文献收藏机构在采访、贮存和利用方面
的协调、规划和资源共享。这里，我们主要讨
论个体图书馆的馆藏文献建设。

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 第二节 文献资源建设

• 一、文献信息搜集
• 无论哪一个图书馆，其业务工作都是从文献信息搜集
工作开始的。文献信息搜集是整个图书馆工作的基础
。
• 这里所讲的文献是广义的。《文献信息术语国际标准
（草案）》（ ISO/DIS5127 ）对文献所下的定义为：
“在存贮、检索、利用或传递记录信息的过程中，可作
为一个单元处理的，在载体内、载体上或依附载体而
存贮有信息或数据的载体。”
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 第二节 文献资源建设

• 文献按载体的型式来分，有金石、甲骨、简策
、纸张、胶片、胶卷、磁带、磁盘、光盘等等。
从出版形式来分，有图书、期刊、报纸、科技
报告、专利文献、标准文献、政府出版物、学
位论文、产品样本、档案等。这些不同型式的
文献，都是图书馆收藏的对象。

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 第二节 文献资源建设

• 20 世纪后半叶，出现了电子出版物。
• 电子出版物的形式多样，种类繁多，可以根据
不同的标准划分出不同的类型。
• ① 按载体形态划分：磁性媒体出版物；网络
媒体出版物；光媒体出版物。

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 第二节 文献资源建设

• ② 按文献类型划分：包括电子图书、电子期
刊、电子报纸、全文数据库、电子游戏软件、
音乐唱盘、激光视盘、交互式教学软件等。
• ③ 按信息的记录方式划分：包括：文本式；
图像式：包括静态图像和动态图像。

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 第二节 文献资源建设

• 在网络环境下，图书馆所搜集的信息还应当包
括对网上信息及其他图书馆的上网信息所进行
的虚拟连接（作为本馆的虚拟馆藏）。

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 第二节 文献资源建设

二、文献登录
图书馆通过上述方式获得各种文献以后，紧
接着的工作是文献登录。其中，文献登录有两
种，即个别登录和总括登录。
个别登录一般是按每册图书（或每个光盘、
录像带单元）进行的，每册图书给一个号码，
作为该册图书的财产登录号。

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 第二节 文献资源建设

总括登录是按照每批收入图书的验收凭证
（如收据、拨交或赠送图书的目录等）或者每
批注销图书的批准文据，分别将每批图书的总
册数、总价值、各类图书的种数、册数等登入
“图书馆藏书总括登录簿”。通过总括登录，可
以了解和掌握全馆藏书的总册数、总价值、来
源和去向，实际藏书量及各类图书的入藏情况
等等。
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 第二节 文献资源建设

三、文献加工整理
1 ．文献分类
2 ．主题标引工作
3 ．文献著录
4 ．文献编目
5 ．元数据
6 ．文献加工
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 第二节 文献资源建设

• 四、文献组织
• 1 ．馆藏文献布局
• 2 ．文献排列
• 3 ．文献保护

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 第三节 用户服务工作

• 用户服务工作，也称读者服务工作，是指图书
馆文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅
览、文献宣传、阅读辅导、参考咨询、文献检
索、网络信息导航等，以及用户发展、用户研
究、用户培训工作。此外，还包括各类信息工
作，如科技查新、专利查新、定题信息服务等
。

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 第三节 用户服务工作

• 一、用户 展
• 图书馆要根据本馆具体任务的要求，或按用户
（读者）的工作性质，或按居住区域，或按文
化水平和年龄，分期分批地进行用户登记，发
放借阅证。在发证过程中，应保证重点，使本
馆的主要服务对象优先取得借阅的权利，同时
，还要满足一般用户的需求。

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 第三节 用户服务工作

• 二、用户研究
• 对用户的调查研究，主要是了解用户的阅读倾
向和对文献信息需求的规律和特点。这样做的
目的是为了解决用户需要的多样性与文献信息
内容的复杂性之间的矛盾和用户分散使用文献
与图书馆集中收藏文献之间的矛盾，以便最大
限度地满足用户所需的文献信息。

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 第三节 用户服务工作

• 三、流通推广
• 用户对于文献信息的需求是无限的，而馆藏文
献的内容与数量则是有限的。图书馆流通推广
工作就是要解决或调整有限馆藏与无限需求之
间的矛盾。文献的流通推广包括外借、阅览、
复制、馆际互借、馆外流通等多种方式。

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 第三节 用户服务工作

• 四、宣传辅导
• 为了充分发挥馆藏文献的作用，扩大图书馆的
社会影响，提高服务质量，图书馆在做好文献
流通推广工作的同时，还应做好宣传辅导工作。
宣传辅导工作的目的，在于向用户揭示馆藏，
让用户更好地利用馆藏，提高文献利用率，降
低文献拒借率。

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 第三节 用户服务工作

• 五、参考咨询
• 这是用户服务工作的重要组成部分。图书馆的
参考咨询工作一般是围绕着文献资料进行的。
用户要求解答的问题，图书馆一般是通过提供
文献资料的途径使其获得知识或信息来得以解
决的。参考咨询工作包括书目工作和咨询工作
等方面。

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 第三节 用户服务工作

• 六、文献检索
• 七、网络信息导航与服务
• 八、用户教育与培训

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 第四节 信息环境下图书馆服务的拓展
一、 馆 外主动服务
• 馆外主动服务（ outreach service ），可分
为机构内的馆外服务和机构外的馆外服务两种。
机构内的馆外服务指为图书馆所隶属的母机构
的各个部门和工作人员开展的信息服务。
• 机构外的馆外服务指为那些没有图书馆而又需
要图书馆信息服务的机构所提供的信息服务，
一般采用馆员巡回服务的方式，可称为“巡回
式信息服务”。
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 第四节 信息环境下图书馆服务的拓展

二、预期式信息服务
预期式服务（ anticipatory service ），是
与原来的反应式服务（ reactive service ）
相对应的。在反应式服务中，参考馆员即时回
答用户的提问，由于时间较紧张，以致于给出
的答案往往是不完整的、肤浅的，有时甚至是
错误的。

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 第四节 信息环境下图书馆服务的拓展

三、网 络环 境下的 馆际 互借服务

利用互联网改进馆际互借的操作过程，用户
可在网上获取文献及其收藏地址（如图书馆或
数据库）等信息，并可通过 E-mail 等方式向
本地图书馆提出借阅申请，由本地图书馆完成
互借。这样做可以大大节省馆际互借的成本。

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 第四节 信息环境下图书馆服务的拓展

四、图书馆环境下的联机服务
五、互动式多媒体用户教育
六、学习服务
七、新型网络信息服务
八、个性化定制服务

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 第五节 图书馆自动化

一、图 书馆 自动化的概念
图书馆自动化，主要是指以计算机为主体，
利用通讯技术和高密度存贮技术，对图书馆工
作的各个环节（采访、编目、流通阅览、信息
检索、图书馆管理等）实行程序控制下的自动
管理，从而提高图书馆的工作效率，减轻工作
人员的劳动量，加速文献流通速度，向用户提
供更多信息。
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 第五节 图书馆自动化

图书馆自动化是一门涉及学科范围很广的综
合性技术，主要包括几个方面。
1 ．自动处理数据
2 ．输入、输出的标准化
3 ．业务管理自动化
4 ．文献信息数字化
5 ．文献信息传播网络化
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 第五节 图书馆自动化

二、图书馆自动化发展阶段
图书馆自动化经历了三个发展阶段。
1 ．第一阶段，图书馆自动化集成管理系统发
展阶段。
2 ．第二阶段，图书馆在网上进行全球性、整
体化的电子文献信息服务的阶段。
3. 第三阶段，数字化图书馆阶段。
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 第五节 图书馆自动化

三、图 书馆 自动化集成管理系 统
图书馆应用计算机主要是进行书目数据自动
化和图书馆事务处理两个方面。对图书馆工作
进行系统分析，一般可将图书馆工作这个大系
统划分为以下几个基本子系统：① 文献采访子
系统；② 文献编目子系统；③ 联机检索子系
统；④ 流通子系统；⑤ 连续出版物管理子系
统；⑥ 图书馆管理信息子系统；……等等。
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 第五节 图书馆自动化
下面分述图书馆集成管理系统各个子系统的
结构与功能：
　 1 ．文献采访管理子系统
① 订购管理。
② 验收登记。
③ 经费管理。
④ 赠送交换。
⑤ 统计及报表生成。
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 第五节 图书馆自动化

2 ．文献编目管理子系统
① 编目查重。
② 编目建库。
③ 编目查询。
④ 输出目录产品。
⑤ 编目统计。

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 第五节 图书馆自动化
3 ．流通管理子系统
① 文献流通事务管理。
② 流通管理查询。
③ 用户管理。
④ 统计报表生成与打印。

4 ．联机书目检索子系统（公共查询）

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 第五节 图书馆自动化
5 ．连续出版物管理子系统
① 期刊订购。
② 现刊管理。
③ 期刊编目。
④ 交换赠送。
⑤ 联机检索。
6 ．参考咨询子系统

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