小心「套餐」式電訊服務，免招損失 －《選擇》月刊第 342 期（2005 年 04 月 15 日）

寬頻上網、住宅固網、收費電視和 IDD 長途電話等多種電訊/電視服務併合一起的綑綁式收費

計劃招致不少消費者投訴。

電訊服務營辦商以選用越多服務越多優惠作吸引，務求顧客盡量使用其服務。

但套餐式電訊服務似乎未能達到消費者的要求，今年首三個月，消費者委員會已收 245 宗這
類服務的投訴。

今期《選擇》月刊刊登了多個綑綁式電訊服務的投訴個案。

投訴人以月費$219 申請了收費電視和家居電話線，但超過一個月服務商仍未能成功安排電
話轉線。投訴人要求賠償，但服務商只願意每月減免$5 補償。

又有投訴人申請了寬頻上網加收費電視計劃，其後發現經常不能上網，每次維修都需 5 至 7
日。投訴人要求取消上網服務，但服務商表示套餐服務不可單獨取消一項，若一併取消須支
付$600 提早終止費用。

消費者申請這類服務前要留意：

• 避免雙重選用：了解計劃包括的各種服務，避免重覆已有的服務。

• 現有客戶能否享受優惠：未必所有優惠都適用於給予現有客戶，宜先細閱宣傳資料或
服務協議。

• 是否真有需要：須確定是否真正需要綁綑式計劃中所有服務，以免因小失大。

• 認清負責服務的供應商：綑綁式計劃可能由多於一家公司提供，通常屬於同一商業集
團。消費者應查閱服務協議，或要求營業員說明哪一家才是真正負責安裝、維修及其他
售後服務的公司。

• 條款、條件和內容：簽署合約前細閱合約的條文，若營業員是以口頭方式提出協議或
優惠條款，應要求他在合約上寫明。