文件编号：

广州泰思知而行系统
——技术人员培训计划
2005 年 08 月，V 1.00

广州泰思管理科技有限公司

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 目录
一、说明与解释................................................................................................................................3
1.1 文件说明.............................................................................................................................3
1.2 本文件的适用范围.............................................................................................................3
二、培训内容....................................................................................................................................3
2.1 知而行系统总体介绍.........................................................................................................3
2.2 营运工作介绍.....................................................................................................................4
2.3 系统安装.............................................................................................................................4
2.4 系统测试与版本管理.........................................................................................................5
2.54 上线安装...........................................................................................................................5
2.6 日常维护.............................................................................................................................6
2.7 文档管理.............................................................................................................................6
2.8 项目管理.............................................................................................................................7
2.9 日常工作反馈与汇报.........................................................................................................7
2.10 新功能...............................................................................................................................8
2.11 知而行业务支持...............................................................................................................8
2.12 日常采购...........................................................................................................................8
2.13 流程...................................................................................................................................9
三、培训注意事项............................................................................................................................9
四、版本记录....................................................................................................................................9

2
一、说明与解释

1.1 文件说明

　　本文件作为技术人员的培训大纲，作为所有技术人员的培训指南，其中有
部分培训文档（如新技术、新规范等），将按季度或年度进行更新。

1.2 本文件的适用范围

本文件主要针对技术人员（除开发人员）进行培训，培训对象如下：

1、全国各地办事处的技术人员、营运人员；

2、公司总部技术支持部人员；

3、所有新入职的技术人员；

二、培训内容

2.1 知而行系统总体介绍

说明：主讲人一般为两人，括号中人员为后备主讲人，如果主讲人不在，由后备主讲人讲
课。各区域由区域技术负责人和技术专员进行讲课。
序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人
(分钟)
1 知而行系统介绍 从业务和运营角度介绍知 30 林喆 林喆
而行系统 （刘胜忠）

3
 ◆ 全球动态
◆ 为社会、客户带来的价
值
◆ 公司赢利模式
◆ 零售商眼中的知而行系
统
2 知而行系统总体介绍 从技术的角度介绍系统总 60 范钟 范钟
体架构 （刘胜忠）
◆ 总体框架
◆ 软件结构及组成
◆ 通讯、传输、打印、接口
初步介绍
3 知而行系统的硬件结 ◆ 硬件分类及构成 60 刘胜忠 刘胜忠
构 ◆ 硬件功能介绍 （郑忠成）
◆ 一般注意事项
小计 150

2.2 营运工作介绍

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 系统营运总体工作介 ◆ 介绍系统营运部主要工 30 刘胜忠 区域主管
绍 作内容
2 活动主要工作流程 ◆ 活动开始到结束的流 30 刘胜忠 区域主管）
程介绍
3 活动项目分工与协调 ◆ 营运工作内容的分工 30 刘胜忠 区域主管
小计 90

2.3 系统安装

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 系统软件安装 ◆ 软件组成及清单 120 刘胜忠 刘胜忠
◆ 安装流程和步骤 （郑忠成）
◆ 系统配置
◆ 注意及特别说明
2 应用软件安装与配置 必须包括通讯、传输、接口、 150 刘胜忠 刘胜忠
打印、系统工具的所有说明。

4
 ◆ 软件组成及清单 （范钟审 （郑忠成）
◆ 安装流程和步骤 阅）
◆ 系统配置
◆ 注意及特别说明
3 系统检测 ◆ 检测工具介绍 120 刘胜忠 刘胜忠
◆ 检测流程和步骤 （郑忠成）
◆ 检测表格
◆ 注意及特别说明
4 硬件安装 ◆ 硬件清单 60 刘胜忠 刘胜忠
◆ 每个硬件的详细说明 （郑忠成）
◆ 安装
◆ 调试、检测
小计 450

2.4 系统测试与版本管理

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 内部测试 ◆ 测试用例 120 刘胜忠 刘胜忠
◆ 测试计划 （郑忠成）
◆ 测试报告
◆ BUG 跟踪
2 总部测试 ◆ 测试计划 60 刘胜忠 刘胜忠
◆ 试用例 （郑忠成）
◆ 测试报告和评估
3 门店测试 ◆ 测试计划 120 刘胜忠 刘胜忠
◆ 门店运行报告 （郑忠成）
◆ 全面上线评估
4 版本管理与备份 ◆ 开发版本管理 60 范钟 刘胜忠
◆ 技术支持版本管理 （刘胜忠）
◆ 零售商系统备份
小计 360

2.54 上线安装

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 安装计划 ◆ 设备签收清单 60 刘胜忠 刘胜忠

5
 ◆ 门店地址、路线图 （郑忠成）
◆ 人员组织与分工
2 安装流程和检测 ◆ 安装流程 60 刘胜忠 刘胜忠
◆ 注意事项 （郑忠成）
◆ 安装调试与检测
◆ 安装登记表
3 零售商技术人员关系 ◆ 怎样联系零售商技术人 60 刘胜忠 刘胜忠
与协调 员 （郑忠成）
◆ 怎样向零售商技术人员
介绍知而行系统
◆ 怎样获取零售技术人员
最大的支持
4 培训 ◆ 总部培训 60 邓红珍 邓红珍
◆ 门店培训 （刘静峰）
5 门店安装调试流程 ◆ 以南京安装调试流程为 60 刘胜忠 郑忠诚
蓝本进行培训
小计 300

2.6 日常维护

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 故障反馈流程和方法 ◆ 本地技术问题的登记 40 刘胜忠 刘胜忠
◆ 技术问题处理与报障 （刘胜忠）

2 硬件故障处理流程和 ◆ 设备故障登记表 60 刘胜忠 刘胜忠

方法 ◆ 硬件检查 （刘胜忠）
3 营运基本知识 ◆ 数据分析处理 60 刘静峰 刘静峰
◆ 财务对帐 （黎文静）
◆ 下单
◆ 巡店
小计 160

2.7 文档管理

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

6
 (分钟)
1 文档的基本模板和格 ◆ 文档的基本格式 40 刘胜忠 刘胜忠
式 ◆ word 的基本应用技巧 （刘胜忠）
◆ 公司常用模板
2 技术文档介绍 ◆ 技术支持常用文档介绍 60 刘胜忠 刘胜忠
◆ 文档更新流程 （刘胜忠）
小计 100

2.8 项目管理

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 知而行项目定义及项 ◆ 项目定义 60 刘胜忠 刘胜忠
目管理模板 ◆ 项目管理模板及流程 （刘胜忠）
2 项目管理基础培训 ◆ 项目定义与项目管理知 120 刘胜忠 刘胜忠
识介绍 （刘胜忠）
◆ 项目组织结构与项目干
系人
◆ 项目范围与 WBS
◆ 项目五大过程
◆ 项目常见问题与失败因
素
3 Project 应用基础培训 ◆ 工具介绍 60 刘胜忠 刘胜忠
◆ 基本操作 （刘胜忠）
◆ 任务、资源、成本管理
4 前期调研与分析 ◆ 零售商网络结构 60 刘胜忠 刘胜忠
◆ 售前支持 （刘胜忠）
小计 240

2.9 日常工作反馈与汇报

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 工作周报 ◆ 工作周报格式 20 直接上级
◆ 注意事项
2 巡店汇总 ◆ 文档格式 20 直接上线
◆ 注意事项
3 出差工作日志 ◆ 20

7
小计 60

2.10 新功能

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 万能通兑 ◆ 业务介绍 30 直接上级
◆ 功能检测和测试
2 生鲜接口 ◆ 业务介绍 30 直接上级
◆ 功能检测和测试
3 打印集成方式和 linux 30 直接上级
移植介绍
4 无黑标打印纸 10 直接上级
小计 100

2.11 知而行业务支持

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 知而行业务支持说明 ◆ 60 直接上级
2
3

小计

2.12 日常采购

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 网线、水晶头采购 ◆ 验收规范 30 直接上级
◆ 职责说明
2 采购申请 ◆ 采购申请表 30 直接上级
3 设备管理 ◆ 库存管理 30 直接上级
◆ 门店盘点管理

小计 90

8
2.13 流程

序号 课程 内容说明 时间 文档整理 主讲人

(分钟)
1 ◆ 活动知会函
2 ◆ 赠品管理流程
3 ◆ 培训流程
知而行软件操作流程
小计

三、培训注意事项

1、技术培训总计约为？？个小时，上完全部课程约为 5 天，加上考试刚好

需要一个星期。

2、目前还有许多文件没有完整，有的课程还没有备课材料，最好每个课程

都能做好 PPT 文件，以便提高讲课质量。希望相关课程的负责人于？？号前把

课程准备好。

四、版本记录

文件修改控制

版本 作者 日期 修改说 明
1.00 刘胜忠 2005.8.01 初建版本
1.10 刘胜忠 2006.04.10

广州泰思技术支持部电话：(020)87302300-107

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联系人：刘胜忠

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