Cmo cree usted que piensan hacer crecer a SWA los ejecutivos cuando parten?

Identificacin de puntos dbiles de la competencia:

1) Inestabilidad de los vuelos y horarios 2) Mala atencin al cliente Promociones, descuentos y un precio atractivo para el cliente

A quin le quita pasajeros Southwest Airlines?

Texas International Braniff

El Proceso de compra de los consumidores

1. 2.

3.

Impacto generado por la publicidad. Conveniencia y accesibilidad de los vuelos. Precios y Promociones.

Qu buscan los consumidores al seleccionar una aerolnea?

Tarifas convenientes Mayor variedad de rutas Puntualidad en cada horario de vuelo Un servicio integral Comodidad Vuelos directos Buena atencin

Segmentacin de los consumidores

Edad Segmento Atributos Zona Geogrfica Sexo Profesin/ Ocupacin Renta Frecuencia Uso

Puntualidad salida

horarios

de

X
X X X X X X X X x x X X x X X x X X X

X
X X X X X X X X x X X X X x x X X X X X x

Variada oferta de horarios de viaje Viajes rpidos, directos (sin escalas) Descuentos a Frecuente Cliente

Tarifas rebajadas en horarios especiales Promociones y Descuentos Cercana del aerdromo del radio urbano Calidad (infraestructura) del avin Calidad del viaje (atencin, servicio) Servicio Especial, diferenciado

Qu posicionamiento est intentando construir SWA con su mensaje telefnico

..?

La empresa desea posicionarse como:

Una compaa pionera, duea de una estrategia nica. Diferenciarse de la competencia, comunicando el valor agregado de su producto.

Resultado tangible: 25.000

llamados telefnicos

Herramientas de comunicacin utilizadas para lograr este posicionamiento

Radio Televisin Prensa escrita Actividades en terreno

Elementos de Marketing Estratgico y Operacional

Marketing Estratgico

Marketing Operacional

Visin de futuro Adecuada organizacin y asignacin de recursos. Enfoque en un posicionamiento de largo plazo

Definicin de las caractersticas del servicio. Estrategia de comunicacin y precios. Creacin de vnculos afectivos con los clientes (celebracin de navidad) nfasis en los consumidores (sus hbitos y demandas)

Que dificultades visualiza en el tratar de posicionar SWA ante la existencia de distintos segmento?

Existencia de dos fuertes competidores: Texas International y Braniff Desconocimiento total de la marca

Estrategias para responder a Braniff

Convertirse en lderes en costos. Fortalecer la lealtad del cliente Reforzar la imagen de la empresa y su reputacin.

Qu segmento de clientes es ms importante para SWA a futuro si desea rentabilizarse?

El Hombre de Negocios

Razones?

Poseen una mayor frecuencia de viajes. Potencial aumento de utilidades, si se logra fidelizar al cliente.