UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLN

COMPUTACIN APLICADA A LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN ASCENDENTE

PEALOZA LONA ERIKA PATRICIA

PROFESOR: RAMOS MERA FIDEL NEFY

NAUCALPAN, EDO. DE MXICO, AV. ALCANFORES Y SAN JUAN TOTOLTEPEC S/N, SANTA CRUZ ACATLN., 15 DE NOVIEMBRE DE 2011

Comunicacin ascendente

Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o ms mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a travs de canales formales e informales. De la misma manera que una de las caractersticas de la comunicacin ascendente es que debe ser detallada y especfica. La comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embrago, puede reducirse a lo que una persona dice: -De s misma, su desempeo y sus problemas -Acerca de otras personas y sus problemas -Acerca de los usos, prcticas y polticas organizacionales y -Acerca de lo que es necesario hacer y cmo puede ser hecho

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE -Es una manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas. -Brinda a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que proviene de niveles ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes -Mide el clima organizacional imperante y as puede enfrentarse a problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en problemas graves -Permite la participacin de los empleados e la toma de decisiones mediante la aportacin de sus ideas, basadas en el conocimiento de sus tareas -Permite el diagnstico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos problemas cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades, ya que satisfacen necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta -Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas

-Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si se saben y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal

TIPOLOGA PARA LOS PRINCIPALES COMUNICACIN ASCENDENTE

Didico

MEDIOS
Grupal

INTERNOS

DE

Organizaciona l -Telfono abierto -Intranet

Hardware Ascendente

-Telfono -Fax -Correo electrnico Teleconferenc ia -Telegrama -Recados por va de localizadores Reuniones Memorandos Rumores Buzn de sugerencias

-Correo electrnico Videoconferen cia Fax Intranet

Software

-Mantas o desplegados -Recados en las paredes, por ejemplo quejas de trabajadores -Encuestas o estudios con el personal -Buzn de sugerencias Pruebas hechas masivamente

Objetivos de la comunicacin ascendente El objetivo fundamental de la comunicacin ascendente es favorecer el dialogo social en la empresa o institucin para: Que todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos corporativos. Que afloren energas y potencialidades ocultas. Lograr el mximo aprovechamiento de las ideas

Favorecer el auto anlisis y la reflexin Estimular el consenso Principales funciones de la comunicacin ascendente Proporcionar a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y problemas actuales de la organizacin, necesarios a la hora de tomar decisiones para dirigir con eficacia. Ser una fuente primaria de retorno informativo para la direccin, que permite determinarla la efectividad de su comunicacin descendente. Aliviar tensiones, al permitir a los miembros de nivel inferior de la organizacin compartir informacin relevante con sus superiores. Estimula la participacin y el compromiso de todos, de este modo intensifica la cohesin de la organizacin (sin embargo los canales comunicacin ascendente estn, normalmente, poco desarrollados las organizaciones empresariales, lo que causa muchos problemas eficacia en la comunicacin). se de en de

Puntos dbiles de la comunicacin ascendente El riesgo de facilitar el excesivo control por parte de la direccin. Provocar la ira del director cuando el mensaje es desagradable; as a menudo, solo se comunican a los jefes los mensajes favorables, lo que provoca el aislamiento de los ejecutivos. La poca receptividad de los directores Insuficiencia de canales

Ejemplos de comunicacin ascendente Informes de desempeo Es un proceso sistemtico y peridico que sirve para estimar cuantitativa y cualitativamente el grado de eficacia y eficiencia de las

personas en el desempeo de sus puestos de trabajo, mostrndoles sus puntos fuertes y dbiles con el fin de ayudarles a mejorar.

La reunin de entrevista de evaluacin: Este tipo de entrevistas no son muy comunes dentro de la empresa pero se llegan a realizar casi a mitad del ao a sus empleados dependiendo el rea en que se desenvuelven.

Entrevista 3e: As les llaman a este tipo de entrevistas en porque se realizan en tres momentos crticos de la estancia del empleado en la empresa. La primera es cuando entra en la empresa, ya que viene con una nueva perspectiva y no est acostumbrado a las formas de hacer de la compaa. La segunda se realiza cuando ya es un experto en su puesto y se puede aprovechar las aportaciones que haga del mismo. La tercera y ms delicada sera cuando abandonara la empresa, en esta ltima entrevista se puede obtener, si da lugar, los motivos por los cuales se ha ido de la empresa e informacin valiosa que les puede ayudar a evitar futuras salidas de personal.

Encuestas de satisfaccin: Cada dos aos se realiza una encuesta de satisfaccin con la que se obtiene un feedback de las polticas que ha venido realizando la empresa. Con la finalidad de que estas encuestas muestren de la manera ms objetiva posible resultados, ya sean buenos o no tan buenos para a la empresa, se podra implementar dentro de una pgina propia de la empresa, una seccin que incluya tanto el formato de la encuesta por reas de trabajo y muestre los resultados por pregunta para que finalmente los empleados tambin tengan acceso a este tipo de informacin y la misma empresa pueda notar en qu se est fallando o a qu necesidades del personal hay que dar seguimiento.

Las encuestas de actitud Tienen al menos tres funciones tiles en las organizaciones: Son un medio de descubrir desde un principio fuentes especficas de irritacin entre los empleados. Con frecuencia se relacionan con asuntos que pueden corregirse fcilmente en cuanto se conocen, con lo cual se evitan dificultades posteriores. La mera posibilidad de expresar opiniones y resentimientos sirve de vlvula de escape; incluso en las fbricas de ambiente insatisfactorio se consigue desahogar muchos resentimientos. (Por supuesto sera un error emprender un estudio sin la intencin de hacer algo constructivo para remediar los conflictos revelados, pero, en cualquier caso, es innegable que el examen por s mismo alivia la tensin y tiende a elevar el estado de nimo general). Las opiniones reveladas por el estudio de actitudes son tiles para planear la organizacin y las modificaciones, y para la capacitacin de los supervisores.

Buzn de sugerencias: Esta herramienta fue de las ltimas en implementarse dentro de la empresa, es colocado fuera del rea de recursos humanos y se revisa y vaca cada 10 das, no contiene un formato en especial sino solamente, la sugerencia y quien desea firmarla lo hace. Algunos empleados comentan que normalmente no suelen contestarles aunque cuando se trata de quejas por parte de los empleados si se solicita el nombre para atenderla directamente con el interesado.

El buzn puede implementarse en una red social que nicamente incluya a los empleados de la empresa y en la cual se puedan identificar fcilmente con una clave o signo que sea exclusivo de cada trabajador, ah el formato debe contemplarse de manera tal que este apartado se titule notas de obligada respuesta para que as sea ms llamativo al personal y se motive a que ellos escriban libremente sabiendo que se les tenga que dar una respuesta, esto podra implementarse en las redes (FACEBOOK, Hi5 TWITTER etc) que ms auge tienen actualmente en donde casi todos pueden ver la informacin que se maneja con sus contactos y adems Facebook ofrece apartados de eventos, fotos, notas etc.

Correo institucional Esta herramienta es muy utilizada aunque en la mayora de los casos la informacin que se manda no es exclusiva de la comunicacin ascendente, ms bien la ocupan para avisos, folletos, y toda la informacin que tiene que ver con la empresa. Cmo mejorar empresa? estas herramientas comunicativas dentro de la

La reunin de entrevista de evaluacin y Entrevista 3e:

En cuanto a stas hay que decir que la manera en que se realizan, cara a cara es importante porque quizs el implementar un medio no facilitara el anlisis de resultados obtenidos en su realizacin, y aunque las nuevas tecnologas han ido ganado su espacio, todava se requiere comunicacin interpersonal y grupal presencial.

Bibliografa -Hernndez Roberto, Medios de Comunicacin en las organizaciones -Savage Guillermo Comunicacin ascendente http://www.articulosinformativos.com/La_Comunicacion_Ascendentea1128810.html http://www.agorasocial.com/infos/que_es_evaluacion.pdf http://www.salonhogar.com/materias/administracion/sistamasdecomunic acion.htm