Prezentarea firmei:

Agentia de turism Mareea s-a nIiintat n anul 1998 ca o companie cu capital privat si Iiind unul
dintre principalii touroperatori din Romnia. Agentia apartine societtii SC MAREEA
COMTUR SRL avnd sediul n Deva, judetul Hunedoara. n prezent, Iiliale Mareea se gsesc n
mai multe orase din tar: Deva, Timisoara, Cluj Napoca, Bucuresti si Mamaia, iar reteaua
agentiilor partenere care revnd serviciile sale numr peste 1200 de parteneri.
Prezentarea domeniului de servicii n care agen(ia yi desfyoar activitatea:
Societatea si desIsoar activitatea n domeniul organizrii de vacante si cltorii n interiorul si
n aIara trii, servicii complete pentru cltorii de aIaceri, programe turistice n Romnia pentru
turistii strini.
Concuren(a n domeniu:
Ca si posibili concurenti directi ai agentiei au Iost identiIicate urmtoarele agentii de turism:
O Agentia Kusadasi
O Agentia Paralela 45
O Agentia Eximtur
Concurentii indirecti sunt din rndul agentiilor de turism detailiste:
O Smiley Travel
O Premium Travel
O Expert Travel

Elementele mixului de marketing:

O Produs
O Pret
O Distributie
O Servicii complementare
O Dovezi Iizice
O Clienti
Produsul:
Produsele agentiei de turism Mareea se constituie din:
'acantele si cltoriile organizate de agentie n interiorul si n aIara trii
Servicii complete pentru cltorii de aIaceri
Programe turistice n Romnia pentru turistii strini
'acantele si cltoriile organizate de agentie n interiorul si n aIara trii:
Acestea se mpart n turism intern si turism extern:
a) Turismul intern - organizare de vacante si calatorii n tar:
Mareea se pozitioneaz n prezent ca Iiind unul dintre principalii touroperatori la nivel
national. Pentru turismul intern oIer vacante n ntreaga tar. Prin intermediul agentiei se
poate opta pentru vacante la munte, n statiuni balneare, n pensiuni agroturistice si pe
litoralul romnesc al Mrii Negre, destinatii pentru care agentia contacteaz n Iiecare an
aproximativ 6500 locuri de cazare, n peste 140 hoteluri de 1 pn la 5 stele.
b) Turism extern:
Turism extern outgoing - rezervri de vacante n Europa si ntreaga lume:
Pentru destinatii externe, Mareea oIer vacante n Grecia, Spania, Croatia,
Bulgaria, Ungaria, Italia, Austria, opernd curse charter cu avionul si autocarul,

pe toata perioada sezonului de var. Se poate opta deasemenea pentru un numr

mult mai mare de destinatii externe, printre care Turcia, Tunisia, Egipt, Malta,
Dubai, etc., prin intermediul operatorilor mondiali.
n sezonul de iarn organizeaz vacante de schi n Austria, Slovacia, Italia, Franta
si Elvetia, sau orice alt destinatie.
Turism extern incoming - programe turistice n Romnia pentru turistii strini:
Mareea detine un departament specializat de incoming, care se ocup cu
organizarea de programe turistice pentru turistii strini sau delegatii strini ai
companiilor partenere. Echipa departamentului incoming particip n Iiecare an la
diIerite trguri internationale (Londra, Berlin, Belgrad, Madrid), unde
promoveaz toate destinatiile turistice din Romnia.
Servicii complete pentru cltorii de aIaceri:
Aceast sectiune este ntr-o strns legatur cu toate celelalte departamente. Prin
intermediul acesteia se asigur rezervri pentru cazare n hoteluri din marile orase ale
lumii (peste 200.000 de hoteluri n toat lumea) utiliznd 6 sisteme internationale de
rezervare on-line, rent-a-car, transIeruri / aeroport-hotel-aeroport.
Se pot Iace deasemenea:
rezervri cazare n principalele orase din Romnia, la tariIe speciale de agentie , n baza
contractelor cu peste 300 unitti hoteliere din tar.
asigurri medicale, de bagaje, carte verde si orice tip de asigurri.
organizri de congrese, conIerinte, meeting-uri de aIaceri, oIerind un pachet de servicii
complet.
rezervri cazare, alimentatie, transIeruri, bilete de avion, alocare sli de conIerint
complet echipate, realizare materiale publicitare speciIice, asistent si secretariat,
primire-predare delegati, programe sociale pentru participanti, excursii post congres,
asigurri de cltorie, etc.

Pre(ul:
TariIele agentiei variaz n Iunctie de destinatiile, perioadele alese si durata sejurului. Se oIer
diIerite reduceri pentru copii, sau n Iunctie de sezon si extrasezon. n relatia cu agentiile de
turism care revnd produsele sale,agentia negociaz comisioane sau reduceri de pret, n Iunctie
de aportul acestora n asigurarea vnzrilor sau a altor actiuni. Analiza si modiIicarea tariIelor se
Iace periodic, n Iunctie de realizrile societtilor comerciale, sau ori de cte ori este nevoie,
tinnd cont si de conjunctura economic n care i desIasoar activitatea, n vederea adaptrii
acestora la nevoile Iirmei precum si a clientilor.
istribu(ia:
Distributia produselor agentiei se Iace direct prin vnzarea n Iilialele sale sau on-line si indirect
prin agentiile de turism care revnd produsele agentiei touroperatoare. Spre deosebire de
bunurile de consum, care sunt transportate la consumator, n turism consumatorul trebuie s se
deplaseze la produs. Aceast diIerent este Ioarte important si are implicatii n tipul de
distributie, n care inIormatia are un rol vital (deoarece consumatorii nu pot veriIica produsul din
punct de vedere Iizic nainte de consum, Iiind Iortati s l descopere prin inIormatii reIeritoare la
el). De aceea, n momentul rezervrii sau cumprrii produsului turistic, oIertantii dau inIormatii
asupra pretului, cantittii (durata sejurului), calitatea serviciilor, conditii de cumprare si
proceduri de rezervare.
Servicii suplimentare sau complementare:
Agentia oIer rezervri si emiteri de bilete de avion pentru orice companie aerian, cu plecri din
orice aeroport din lume, la tariIe speciale negociate cu companiile aeriene. Mai oIer de
asemenea tariIe si conditii speciale pentru Iirme/corporatii/organizatii mai mult, n cadrul
contractelor corporate, asigur livrarea biletelor de avion n Iormat electronic, precum si agenti
de travel/ticketing dedicati companiei client.

Rezervrile se pot Iace la agentiile de turism si on-line, iar biletele pot Ii emise n oricare agentie,
indiIerent de agentia n care s-a Icut rezervarea.
Sistemul Mareea Online asigur inclusiv emiterea Iacturilor si ncasarea acestora precum si
emiterea tuturor documentelor de cltorie n Iormat electronic.
ovezi fizice:
n cadrul agentiei de turism dovezile Iizice sunt n numr redus Iiind reprezentate de voucherele
oIerite clientilor, dar si biletele de avion si asigurrile de cltorie pentru persoane sau bagaje.
Clien(i:
Clientii agentiei de turism Mareea sunt reprezentati de persoanele care sunt dornice sa practice
turism intern sau extern, de cei care doresc s Iac o cltorie de aIaceri, de turistii strini care
vor s viziteze tara noastr, dar si de agentiile de turism care doar revnd produsele agentiei
Mareea.

Elementele de diferen(iere utilizate de ctre firm n lupta concuren(ial:

Experienta dobndit de societate de-a lungul anilor concretizat n satisIactia si Iidelitatea
clientiilor agentiei ar putea Ii un avantaj n lupta concurential a Iirmei cu celelalte agentii de
turism touroperatoare.
Un alt element care ar putea constitui un avantaj al agentiei Mareea din punctul meu de vedere
este constituit de complexitatea si varietatea destinatiilor si de asemenea a serviciilor oIerite
clientilor si calitatea serviciilor oIerite.
De asemenea am putea lua n considerare si promptitudinea personalului si standardele nalte ale
Iirmei .
Mareea are o strategie de marketing bazat pe client, principalul obiectiv al agentiei Iiind
cresterea nivelului de satisIactie al clientilor.
Un alt avantaj competitiv al societtii l constituie sistemul de rezervri si consultanta on-line
completat si de un centru operational de tip call center care ajut clientii s economiseasc destul
de mult timp.
Agentia touroperatoare Mareea nc de la nIiintare a urmat un curs ascendent pe piata turistic
si ca urmare, drept garantie a perIormantelor sale a cstigat numeroase diplome de excelent,
lucru care nu poate dect s i Iidelizeze pe clienti.

ctivitatea de promovare:
Agentia touroperatoare Mareea si promoveaz serviciile prin intermediul site-ului su, prin
reclame n ziare si reviste, pliante, etc.

ibliografie:
http://www.mareea.ro